Відгуки про Сенс Банк

Дякую вам за відгук!

Зверталася до вас в особисті повідомлення, проте, на жаль, не отримала відповіді 😥

Поясню стосовно вашого запиту тут детальніше 🙌
З моменту оновлення дизайну нашого головного екрану ми дійсно винесли персональні та акційні пропозиції на головний екран, а сповіщення щодо них стали надходити частіше

Це було зроблено з метою інформування щодо всіх найвигідніших акцій та заохочення клієнтів 😉
Так ви можете обирати особисто для себе найкращі пропозиції та отримувати за це приємні бонуси

Якщо вам заважають сповіщення, які надходять в рамках цих пропозицій — ви можете звернутися до нашої підтримки, щоб колеги зафіксували відповідний запит 🙌
Наш чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport

Будемо дуже чекати на ваше звернення в чаті, адже ваш комфорт для нас — найвищий пріоритет 🫶

Валерія 🫧

Вдячні вам за те, що поділились власним досвідом взаємодії із нашим банком, а також дякуємо за ваш фідбек стосовно нашого застосунку Sense SuperApp — слухати й чути клієнтів це дуже цінно, адже допомагає нам виправляти помилки й покращувати наші продукти 💙

Варто наголосити, що у вашій ситуації банк діє відповідно до пункту 4.3 ДБО, а також Закону України «Про банки й банківську діяльність» та Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…», і відповідно до цих нормативно-правових актів — банк має право відмовити в обслуговуванні та розірвати ділові відносини з клієнтом.

У питанні розірвані ділових відносин банк діє згідно зі статтею 15 вищезгаданого закону. Рішення щодо обмеження операцій чи припинення обслуговування ухвалює Управління фінансового моніторингу банку, і згідно із законодавством, банк не зобов’язаний розкривати конкретні деталі (яка саме операція чи транзакція стала причиною рішення).
Детальніше про можливі причини припинення співпраці можна ознайомитись тут:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Справді шкода припиняти нашу плідну співпрацю, адже ми цінуємо кожного нашого клієнта, адже вони це рушій, що допомагає нам ставати краще, розуміємо також, що таке рішення банку може завдати вам певних труднощів 😔

Сподіваємось, що наша робота як вашого фінансового партнера — залишить у вас виключно позитивні враження 🫶🏻
Якщо у вас будуть додаткові питання — звертайтесь, залюбки вам допоможемо!

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Ми цінуємо відкритий діалог із клієнтами, тому хочемо пояснити детальніше 🙌🏻

Наші касири завжди ретельно перевіряють банкноти під час їх прийому для зарахування. Якщо одна чи декілька купюр мають ознаки зношення, пошкодження чи забруднення, включаючи видимі в ультрафіолетових променях, то такі кошти не можуть бути прийняті для подальшого зарахування на рахунок. Під час перевірки, наші касири керуються постановою НБУ №103 від 25.09.2018 року, де вказані критерії оцінки зношеності банкнот іноземної валюти. Враховуючи такі ретельні перевірки з боку наших співробітників, така купюра жодним чином не могла потрапити до нашого банку, через що і отримати таку в нашій касі також не можливо. Саме тому одну із наданих вами купюр і не було прийнято.

Стосовно комісії, про яку ви також згадали у вашому відгуку, то вона відсутня у нашому банку, адже Sense Bank не надає послугу з прийому коштів які не відповідають критеріям платіжності та зношеності. Через що наш співробітник і порекомендував вам звернутись до іншого банку, що надає таку послугу та може прийняти цю купюру.

Окремо хочеться повернутись до поведінки та слів співробітників відділення. Ми цілком та повністю не підтримуємо такі висловлювання про наших клієнтів, тому хочемо вас запевнити, що з ними вже було проведено роботу для уникнення подібних ситуації у майбутньому. Нам дуже прикро, що візит до нашого відділення залишив після себе такий слід. Зі свого боку приносимо вибачення за дії та слова працівників відділення. Сподіваємось, що подальша співпраця з банком буде проходити виключно у позитивному руслі.

З повагою, Андрій 💙

Дякую вам за звернення!

Звернулася до вас в особисті повідомлення, проте, на жаль, не отримала відповіді 😣

Тому, поясню стосовно вашої ситуації надалі тут 🙌
Коли ви оформлюєте договір кредитний чи за кредитною карткою, у відповідний день у вас встановлюється розрахункова дата.

Розрахункова дата за кредитом — це дата, в яку у вас списуються щомісячні платежі, та виставляється сума, яку вам потрібно внести до наступної дати протягом місяця (крайні строки — за 3-5 днів до розрахункової дати)

Образно, у вас може бути оформлений договір від 5 числа, і вам щомісяця потрібно вносити кошти саме до цієї дати.
У вашому випадку, ви зазначали, що вносите кошти 15 числа, тоді вони встигнуть розподілитися до 5 числа, але, це не означає, що ваша розрахункова дата переміщується на 15 число
Розрахункова дата залишається сталою, та може змінитися тільки у випадку, якщо ви оформите новий договір 🙌

Надалі, ви зазначаєте, що вам пропонують оформлення нового договору, зі зміною дати — в такому випадку, як вже пояснювала вище, у вас змінюється та сама розрахункова дата, до якої потрібно внести щомісячний платіж.
Коли ви оформлюєте грошовий кредит, для можливості використати кошти банк може запропонувати вам зарахування на вже наявну або нову картку.
Залежно від обраної вами картки, на неї перераховується сума кредитних коштів, які ви вже можете використовувати на власні потреби 😉

Отже, ви спочатку оформили один договір, вам зателефонували, запропонували оформити інший договір, коштом якого ви можете погасити ваш старий кредит. А за умовами нового кредиту, вносити кошти, але за кращими умовами 🙏

У вашому випадку, це не реструктуризація старого договору, шляхом оформлення нового, а безпосередньо повністю новий кредит. Тож, у вас залишається старий непогашений договір, та новий, кредитні кошти за який ви вже отримали на вашу карту

Ви вже надалі можете використати ці кошти для погашення вашого попереднього договору, та вносити платежі лише за новим 🫶

Ситуація дійсно може здаватися заплутаною, проте, запевняю, що в діях банку не було прихованих мотивів
Сподіваюся, що я змогла допомогти зрозуміти, що саме сталося у вашій ситуації, але, якщо ви хочете ознайомитись з більш деталізованим поясненням — будь ласка, зверніться до нас в особисті повідомлення 🤍

Залюбки відповім на всі ваші питання!

Валерія 🫧

Дякую вам за звернення!

Вже спілкувалися з вами в особистих повідомленнях щодо розблокування, тож знаю, що наразі з вашим акаунтом та картками все гаразд 😇

Щодо самого обмеження, поясню трішки детальніше — наш банк діє згідно з п. 4.3 ДБО та чинним законодавством України, зокрема з законом «Про банки і банківську діяльність» та «Про запобігання легалізації доходів, отриманих злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та розповсюдженню зброї масового знищення»

Як державна установа, ми зобов’язані дотримуватися нормативних вимог і реагувати на будь-які порушення, тому в окремих випадках змушені припиняти співпрацю 😓

Серед можливих причин блокування, можуть бути:
— надходження інформації від МПС про неправомірне використання картки;
— порушення умов договору клієнтом;
— офіційне підтвердження незаконної діяльності від правоохоронних чи інших уповноважених органів;
— наявність обґрунтованих підозр, сформованих на основі внутрішніх висновків банку.

Детальніше про це можна почитати тут 👉 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Проте, навіть попри різні ситуації та особливості, ми завжди готові піти на зустріч нашим клієнтам й розглянути шляхи вирішення ситуації, а конкретно у вашому випадку переглянути рішення щодо блокування 😇

Спільними зусиллями нам вдалося виконати необхідну процедуру, обмеження було знято, а доступ до банкінгу відновлено!
Хочу подякувати вам за звернення щодо цього випадку, а також за те що весь час були на зв'язку та надали всю необхідну інформацію 🫶

Наголошу, що ви завжди можете звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога!
Запевняю, що ми зробимо все що можемо (і спробуємо зробити те, що не можемо ;)) заради вас 🤍

Валерія 🫧

Щиро дякуємо за теплі слова та такий зворушливий відгук💙
Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені допомогою нашого колеги Богдана. Обов’язково передамо йому вашу подяку – такі відгуки надихають нашу команду працювати ще краще. Раді бачити, що вдалося вирішити ваше питання без відвідування відділення банку.
Гарного вам дня та бережіть себе🫶 Якщо знову знадобиться допомога – ми завжди на зв’язку😊

З повагою, Андрій

Прикро бачити, що співпраця з нами залишила після себе такі враження😔 Ми дуже хочемо розібратись в ситуації та змінити вашу думку на краще, тому стукались до вас у особисті для уточнення деталей. Але, на жаль, відповіді так і не отримали. Тому будемо вдячні, якщо ви поділитесь з нами подробицями вашої ситуації на help@sensebank.com.ua. У листі, будь ласка, вкажіть ваші дані (ПІБ та номер телефону, що вказано у системі банку) та опишіть ситуацію, що виникла. Чекаємо на ваш лист.

З повагою, Андрій 💙

Пане Олександре, дякуємо що поділились своїми враженнями про нашу роботу. Для нас ваша думка дуже важлива.

Щодо перевипуску картки, то не обов'язково відвідувати відділення банку, адже можна було б перевипустити її у застосунку, після чого з'явилась би нова віртуальна картка з новим терміном дії. Після чого до неї можна замовити пластик на найближче відділення Нової Пошти безкоштовно.
Дійсно, відповідно до тарифу вашої картки безкоштовний ліміт на зняття готівки складає 20 000 грн, і у разі його перевищення буде стягуватись комісія 3% мінімум 25 грн. Розуміємо, що подібні обмеження можуть викликати певний дискомфорт, особливо коли є потреба у знятті більшої суми. За потреби можна звернутись до підтримки, щоб змінити тариф картки, щоб збільшити значення цього ліміту. Наприклад, можна перевипустити картку на тариф Black, де буде доступно зняти до 50 000 грн без комісії.
Щодо плати за обслуговування, то її можна уникнути. Для цього достатньо виконати 1 із 3 умов, після чого плата стягуватись не буде. Для картки White це може бути:
1.залишок коштів на рахунках більше 50 000 грн
2.покупки на суму від 2500 грн
3.кількість покупок від 10
Якщо буде виконано хоча б одну із умов, то щомісячну плату не буде знято.

З повагою, Андрій

Дякуємо вам, що поділились своїм клієнтським досвідом з нами. Для нас дуже важливо знати думку клієнтів, щоб ставати краще🤗
Відповідно до тарифів картки Хамелеон клієнт може переказати до 20 000 грн власних коштів без комісії. У разі перевищення цього ліміту стягується комісія у розмірі 1%+5 грн. Вона списується не одразу, а по факту проходження суми переказу по рахунку. Через що можуть виникати ситуації, коли комісія за переказ знімається пізніше, ніж сам переказ. Ви можете у застосунку перевіряти залишок ліміту на безкоштовні перекази. Для цього перейдіть у меню вашої картки та натисніть на іконку у правому верхньому куті. Вона буде поруч із іконкою налаштувань.
Щодо валютних переказів, то зі свого боку наш банк ніяк не обмежує клієнтів у зарахуванні. Ви можете отримувати їх на вашу картку чи поточний рахунок, головне щоб валюта операції відповідала валюті рахунку. Якщо у вас виникають труднощі з отриманням таких переказів, будь ласка, напишіть нам у чат із застосунку банку, де ми зможемо все перевірити та допомогти вам.

З повагою, Андрій 💙

Щиро дякуємо вам за звернення та за те, що поділилися своєю історією з нами 💙
Нам справді прикро, що вам довелося зіткнутися з такими важкими життєвими обставинами. Важко уявити, через які випробування вам довелося пройти, втративши усе, що було важливим і близьким 😔

Такі ситуації — невимовний біль, і ми щиро шкодуємо, що саме в такий складний період вам довелося вирішувати ще й фінансові питання.

З початку повномасштабного вторгнення і до цього моменту банк не стоїть осторонь труднощів наших клієнтів, а активно впроваджує акційні пропозиції, аби полегшити погашення заборгованостей, й зменшити навантаження на наших клієнтів 🙌🏻
Саме так і сталось у вашій ситуації, адже банк запропонував вам реструктуризувати ваш кредит, аби ви могли зручно погашати заборгованість. Це питання перебуває в компетенції відділу по роботі із заборгованістю, й комунікують вони у телефонному режимі, а також у режимі спеціального чату, але колеги завжди націлені на результат та прямий діалог з клієнтом, тому якщо виникають запитання по продукту чи умовах — вони готові усе пояснити, аби не лишалось жодних непорозумінь чи сірих плям 👌🏻

Наш банк завжди діє прозоро, в межах чинного законодавства та відповідно до діючого ДБО банку, ми виступаємо за відкритий діалог із клієнтами, і не приховуємо умов, на яких відбувається оформлення реструктуризації. Також необхідно зазначити, що реструктуризація є добровільним способом зменшити фінансове навантаження й оформлюється виключно за згодою обох сторін — клієнта й банку, оформлення без відома клієнта просто неможливе 🤔

Окремо варто зупинитись на питанні судового рішення — при подачі позову до суду вказується актуальна сума боргу на момент цього позову, проте кредит жодним чином не «заморожується» і нарахування відсотків продовжується згідно з чинним договором, адже позовна заява не передбачає розірвання кредитного договору.
Конкретне рішення суду не скасовує зобов'язання клієнта про погашення тіла кредиту та відсотків відповідно до укладеного договору, а лише зобов'язує сплатити заборгованість, що була на момент ухвалення рішення + нараховані відсотки з моменту позову, адже відповідно до ч. 1 та ч.-2 ст. 1054 Цивільного кодексу України: «за кредитним договором позичальник зобов'язується повернути кредит та сплатити проценти».

Ми готові до діалогу й навпаки будемо раді, якщо ви додатково звернетесь до нас із письмовим запитом, аби ми могли ще детальніше усе пояснити й надати вичерпні відповіді на ваші питання 🙌🏻
Додаю інструкцію як відправити письмовий запит в банк:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360015495819

А також, якщо це необхідно, ми готові прослухати усі ваші розмови із нашими співробітниками, аби впевнитись у коректності їх спілкування, якщо ж у розмовах буде зафіксовано грубість чи інші не гідні прояви — то ми окремо аналізуватимемо такі випадки й вживатимемо всіх необхідних заходів.

Ми віримо, що справжня сила — у взаєморозумінні.
Саме тому для нас важливо не просто відповідати на звернення, а й справді чути, що стоїть за словами — досвід, біль, надії.
Ми поважаємо вибір, шлях і обставини кожного нашого клієнта, навіть якщо не завжди можемо вплинути на ситуацію так, як цього хотілося б 😞
Банк залишається простором, де думку не ігнорують, а прислухаються до неї. І ми завжди залишаємося відкритими до розмови, де буде місце не лише для фактів, а й для людяності 💞

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо, що поділились власним досвідом користування😊
Раді, що наш банк вам підходить і ви користуєтесь нашими продуктами із задоволенням, зокрема ОВДП і бонусною програмою — це приємно чути 🙌

Щодо кредитного ліміту по картці Caméléon — наразі його можна встановити лише за наявності індивідуальної пропозиції. Якщо така можливість доступна саме вам, то у застосунку Sense SuperApp зʼявиться відповідна опція.

Якщо ж погодженої пропозиції наразі немає, то радимо перевірити, чи є для вас анкета для збільшення ліміту — для цього відкрийте розділ «Продукти», вгорі в пошуку введіть слово «ліміт» і оберіть «Збільшити кредитний ліміт». Якщо анкета буде доступна, заповніть її — і очікуйте на рішення ✨

А також завжди можна звернутись напряму до нашого відділу кредитування — за номером 0 800 50 35 50 (пн–пт з 9:00 до 19:00) — там підкажуть, які варіанти ще можливі й допоможуть з оформленням заявки ☎️

Ми завжди поруч і справді хочемо бути корисними вам — тому, якщо буде питання, сумнів чи просто потреба в підказці — пишіть, завжди раді допомогти 💛

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякую вам за звернення!

Насправді, списання плати за неактивний рахунок було в нашому банку вже давно, тільки умови були трішки іншими 🙏

Минулого року, восени ми проводили інформування клієнтів щодо змін у розмірі комісії за обслуговування, окрім публікації новини на сайті банку, клієнти отримали пуш-сповіщення/СМС стосовно змін
Відповідні сповіщення було надіслано 1 та 4 листопада, 21 листопада 2024 року набула чинності нова редакція Договору банківського обслуговування фізичних осіб та від 5 грудня 2024 року було внесено зміни до тарифів за картковими та поточними рахунками фізичних осіб.

За оновленими умовами розмір комісії становить 3 у.о., замість 5 у.о, та плата стягується з 7-ого місяця у випадку, якщо по рахунку не проводилося розрахунково-касових операцій за вашою ініціативою 🙌
Додатково було скасовано поріг балансу, за якого комісія за неактивний рахунок не списувалась.

У вашому відгуку, ви зазначили, що комісію було списано з вашої єврової картки — таким чином, можу зрозуміти, що ви не проводили операцій за рахунком півроку, та кошти просто лежали на вашій картці (якщо на рахунку немає коштів, комісія не списуватиметься)

Щоб уникнути подібного списання по картці у майбутньому — ви можете оформити валютний депозит, та зберігати ваші кошти саме там, таким чином навіть пасивно заробляючи 😉

Щодо другої частини у вашому зверненні — розумію, що вам хотілося б отримати сповіщення щодо такого списання, адже мова йде про власні кошти 😥
Інформування про дане списання не передбачено, адже ця комісія винесена безпосередньо в тарифах картки, та проходить вже по рахунку

Проте зазначу, що я почула вашу думку стосовно цієї ситуації, та передала побажання щодо введення подібного інформування!
Дійсно розумію, наскільки це важливо для вас — тож не можу просто закрити на це очі 🤍

Я сподіваюся, що своїм поясненням я змогла внести порозуміння в ситуацію, але зазначу, що ми завжди відкриті до діалогу та обговорення.
Тож, якщо у вас ще виникли питання, чи вам потрібна буде допомога — будь ласка, звертайтеся до нас на help@sensebank.com.ua, залюбки відповімо!

Валерія 🫧

Дякую вам за звернення!

Ми вже спілкувалися в особистих повідомленнях, знаю, що на момент вашого звернення, вам вже вдалося закрити рахунки та отримати кошти у відділенні банку 🙌

Зазначу, що блокування рахунків відбувається не без причин — банк завжди діє згідно з чинним законодавством і власними внутрішніми регламентами, що відповідають вимогам фінансового моніторингу.

Мені дійсно прикро, що в результаті нашої співпраці виникла така ситуація, але ми завжди готові підтримати й знайти способи для розв'язання подібних питань!

Стосовно підтверджень, та квитанцій — так, дійсно, саме у вашому випадку, для перегляду рішення щодо розблокування рахунку потрібно надати відповідні документи. Розумію, що процес може зайняти певний час, проте, саме так працює ця процедура 🙏

На жаль, не отримали від вас необхідних документів при зверненні, через що процес не було завершено 😥

Але, якщо питання розблокування рахунків вам ще актуально — будь ласка, зверніться до нас повторно, щоб продовжити розгляд 🫶

Я завжди буду рада допомогти вам, тож, чекатиму на ваше звернення!

Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

Якщо поповнювати картку нашого банку через мережу терміналів EasyPay, то терміни зарахування будуть залежати від часу, коли ви зробити операцію. Якщо оплата виконана у пізній час, то кошти будуть зараховані на наступний день. Ви можете ознайомитись із особливостями поповнення карток Sense Bank через термінали EasyPay за посиланням у нашій Базі Знань для клієнтів https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4404795715474.
Щодо остаточних термінів та деталей конкретних операцій, потрібно звернутись до підтримки EasyPay. Переглянути конктакти підтримки сервісу ви можете за посиланням на їхньому сайті https://easypay.ua/ua/contacts.

Також, ви можете поповнювати картки нашого банку через наші банкомати із функцією внесення готівки або відділення банку. Знайти найближче відділення або банкомат Sense Bank можна у Sense SuperApp https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4412762632722

З повагою, Андрій

При оформленні розстрочки вам надходить повідомлення, щоб підтвердити цю операцію. Якщо під час операції на картці були тільки кредитні кошти, а на момент списання грошей на рахунку вже з'явилися ваші власні кошти, ви отримаєте два повідомлення з пропозицією оформити розстрочку на різні суми. Перше повідомлення прийде одразу після операції, а друге — після списання суми з рахунку. Сума у другому повідомленні буде відрізнятись на суму власних коштів, що були на рахунку у момент проведення операції. Наприклад, ви оформлюєте розстрочку на 5000 грн, але на рахунку є власні 200 грн, то у другому повідомленні надійде пропозиція на оформлення розстрочки на 4800. У такому випадку, для успішного оформлення розстрочки, потрібно буде підтвердити її за другим повідомленням. Перевірити наявність можна звернувшись до підтримки банку будь-яким зручним для вас способом, або сформувавши виписку за кілька кліків у застосунку.
Дякуємо, що поділились своїм досвідом з нами. Ми обов'язково врахуємо у майбутньому, щоб стати ще краще для вас.

З повагою, Андрій 💙

Коли читаєш такі відгуки, хочеться сказати одне – дякую. Не лише за теплі слова, а й за можливість бути корисним. Довіра клієнтів – це найбільший показник того, що ти на правильному шляху 💙

Наш банк не стоїть осторонь і також надає пільги мобілізованим військовослужбовцям, а також тим, що підпадають під дію Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей». У нашому банку для оформлення пільг та сторнування нарахованих відсотків передбачено 30 днів на аналіз та перевірку наданих документів, після чого протягом 30 днів відбувається перерахунок та сторнування відсотків, проте у цій ситуації з радістю пішов назустріч, аби прискорити процедуру 😊

Я щиро радий, що зміг допомогти в ситуації, яка була для вас непростою. Особливо коли йдеться про захисників нашої країни – людей, перед якими хочеться вклонитися за їхню сміливість та силу. Ви заслуговуєте на справедливе ставлення, і я зробив усе можливе, щоб так і було 💙💛

Нехай у вашому житті буде більше спокійних і теплих днів, менше складних ситуацій, а якщо вони траплятимуться – хай поруч завжди будуть ті, хто допоможе!

Ваші слова стали для мене нагадуванням, що кожна справа має сенс, коли в її основі є людяність. І найкраща нагорода – не посади чи звання, а розуміння, що ти зміг зробити чиєсь життя трохи легшим.

Дякую вам ще раз! Бережіть себе, будь ласка🙌🏻

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією, ми щиро шкодуємо, що ваше враження було зіпсоване 😥
Детально проаналізували її, щоб все з'ясувати та повертаємось до вас 🙌🏻

Внаслідок розгляду було виявлено, що 24.02.2025 дійсно була ініційована пропозиція розстрочки, проте вона може бути оформлена виключно на витрачену суму кредитних коштів. Оскільки на момент остаточного списання покупки з рахунку, на ньому знаходились власні кошти, сума розстрочки була перерахована, та 25.02.2025 відправлена повторна пропозиція на скориговану суму. Як ви повідомили, на жаль, з якихось причин ви не отримали її, хоча після технічного аналізу було підтверджено, що з боку банку пропозиція була успішно надіслана. Внаслідок цього, оскільки ми не отримали підтвердження від вас для оформлення розстрочки, через 14 днів, 11.03.2025 ви отримали інформування про те, що розстрочку не вдалось оформити 😔

За результатами ваших звернень, зважаючи на обставини, банк надав можливість повторного оформлення розстрочки — і 17.03.2025 було здійснено повторну активацію програми, попри те, що строки її оформлення вже минули 🤝

Розуміємо, що рішення за поданими запитами хочеться отримати якнайшвидше, і ми робимо все можливе для цього, проте, оскільки в процесі розгляду вашого запиту були задіяні декілька підрозділів і кожному з них потрібен час на розгляд, строки обробки запиту дещо збільшились. Стандартний строк 3 робочі дні регламентується, якщо питання не потребує додаткових втручань інших підрозділів 📅

На жаль, на момент повторного погодження пропозиції розстрочки, розрахункова дата по картці вже минула, внаслідок чого сума була врахована в пільговий період. Через це, єдина можливість повністю уникнути нарахування відсотків — це повне її погашення. В іншому випадку, стандартні відсотки списуються виключно за період з моменту покупки і до моменту остаточного оформлення розстрочки, але не більше 🙌🏻

Мені дуже прикро, що внаслідок сукупності факторів, ви отримали неприємний досвід, ми додатково розглянули для вас можливості компенсацій, але, на жаль, сторнувати суму пільгового періоду або нарахованих відсотків в даному випадку немає технічної можливості 😥

Ми високо цінуємо вашу довіру, дякуємо, що залишаєтесь з нами весь цей час. Сподіваємось, що подальша співпраця буде залишати виключно позитивні емоції 🙏🏻
Якщо у вас залишилися додаткові запитання або потрібна допомога — будь ласка, звертайтесь у зручний для вас спосіб, ми завжди поруч 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Розуміємо ваше обурення та емоції через цю ситуацію. Ми цінуємо відкритий діалог із клієнтами, тому хочемо пояснити детальніше 🙌🏻

Банк діє відповідно до внутрішніх процедур ризик-менеджменту та чинного законодавства. Під час проведення аналізу можуть прийматися рішення про розірвання ділових відносин, якщо активність клієнта відповідає певним ризиковим критеріям. Це стандартна практика у банківській сфері.
На жаль, вам було присвоєно неприйнятно високий ризик, через що ваша картка обмежена і розблокування по ній недоступне 🚫. Доступне тільки закриття рахунку
Перелік можливих підстав та причин, за якими банк може розірвати ділові відносини, наведено у статті: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Щодо отримання ваших коштів, терміни 20−30 днів пов’язані з закриттям рахунку. Процедура закриття триває 30 днів, а отримати ваші кошти в касі банку ви можете вже починаючи з 20-го дня процесу закриття.
Банк в жодному випадку не займається крадіжкою ваших коштів, вони залишаються на вашому рахунку протягом всього процесу закриття, і ви вільно можете їх отримати 🤝
Якщо у вас залишилися додаткові питання щодо порядку отримання коштів, ви можете звернутися до служби підтримки — ми завжди готові надати необхідну інформацію 💙

З повагою
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Ми повністю розуміємо вас та ваші емоції через цю ситуацію, але хочемо вас запевнити, що для будь-якого блокування є свої підстави. Sense Bank діє виключно в межах законодавства та власних регламентів, що відповідають вимогам фінансового моніторингу.
Відповідно до пункту 4.3 Договору про банківське обслуговування, банк може заблокувати картки і відмовити у їх розблокуванні без зазначення причини. З переліком можливих підстав, ви можете ознайомитись за посиланням у нашій Базі Знань для клієнтів: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554.

Щодо перерахування коштів на рахунок у іншому банку, який вам пропонував агент, то після вашого звернення до підтримки запит буде опрацьовано протягом 3-5 днів, після чого протягом 1-3 робочих днів вони будуть зараховані на вказаний вами рахунок, оскільки остаточний термін зарахування залежить від банку-отримувача.

З повагою, Андрій💙

Вдячна за ваш відгук!

Писала вам в особисті повідомлення, та в коментарях, щоб уточнити дані, проте, на жаль, не отримала відповіді :(

В такому випадку, поясню, що могло статися у вашому випадку 🙌
Для більш детального пояснення ви завжди можете звернутися до нас в приватні повідомлення, або ж написати до чату підтримки 🙏

По вашій картці є розрахункова дата — це дата, в яку був оформлений договір
У цю дату відбувається списання всіх нарахованих відсотків, комісій та платежів, а також формується мінімальний платіж.
Відсотки, в свою чергу, нараховуються щодня на суму заборгованості, яка виникає під час користування кредитними коштами, але списуються лише один раз, саме в розрахункову дату.

Умовно, ви користуєтесь карткою протягом 30 днів, після чого списуються відсотки, які нарахувалися за ці 30 днів. Ви вносите всю суму для погашення боргу, але не враховуєте відсотки, нараховані за час користування кредитним лімітом, тобто за час, коли була заборгованість по картці.

Простими словами, ви повертаєте банку основну суму (тіло) кредиту, але відсотки за користування ще ні, оскільки вони списуються після вашого внеску. Ви не сплачуєте нічого додатково чи завчасно — відсотки ви платите тільки після їх списання.

Кредитні кошти — це ресурс, який банк надає для вашої зручності, і, як будь-який фінансовий продукт, вони мають свою вартість 🙏

Стосовно списання комісії — на жаль, через те що ви не відповіли на повідомлення, не бачу, якою карткою ви виконували операцію, тому не зазначу стосовно розміру комісії, проте розповім про логіку такого списання 🙌

Коли ви виконуєте переказ в застосунку, ви бачите комісію сервісу, але є комісії, які передбачені тарифами вашої картки. Їх списання відбувається, коли операція остаточно фіналізується по рахунку, тобто, через 1-3 дні 🫶

На такий випадок, якщо ви часто здійснюєте операції переказів — я раджу вам звернути увагу на наші картки Cameleon або Profiplay, за якими можна здійснювати перекази до 20 000 грн/міс без комісії (за рахунок власних коштів) 😉

Дуже хотіла розглянути ситуацію з відділенням детальніше, проте, бракувало інформації від вас 🥺

Я хочу вам допомогти, тож, чекатиму на ваше звернення повторно, щоб більш детально подивитися стосовно списань по картці, та уточнити про ситуацію з відділенням 💙

Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧