Відгуки про Сенс Банк

Щиро дякуємо вам за звернення та за те, що поділилися своєю історією з нами 💙
Нам справді прикро, що вам довелося зіткнутися з такими важкими життєвими обставинами. Важко уявити, через які випробування вам довелося пройти, втративши усе, що було важливим і близьким 😔

Такі ситуації — невимовний біль, і ми щиро шкодуємо, що саме в такий складний період вам довелося вирішувати ще й фінансові питання.

З початку повномасштабного вторгнення і до цього моменту банк не стоїть осторонь труднощів наших клієнтів, а активно впроваджує акційні пропозиції, аби полегшити погашення заборгованостей, й зменшити навантаження на наших клієнтів 🙌🏻
Саме так і сталось у вашій ситуації, адже банк запропонував вам реструктуризувати ваш кредит, аби ви могли зручно погашати заборгованість. Це питання перебуває в компетенції відділу по роботі із заборгованістю, й комунікують вони у телефонному режимі, а також у режимі спеціального чату, але колеги завжди націлені на результат та прямий діалог з клієнтом, тому якщо виникають запитання по продукту чи умовах — вони готові усе пояснити, аби не лишалось жодних непорозумінь чи сірих плям 👌🏻

Наш банк завжди діє прозоро, в межах чинного законодавства та відповідно до діючого ДБО банку, ми виступаємо за відкритий діалог із клієнтами, і не приховуємо умов, на яких відбувається оформлення реструктуризації. Також необхідно зазначити, що реструктуризація є добровільним способом зменшити фінансове навантаження й оформлюється виключно за згодою обох сторін — клієнта й банку, оформлення без відома клієнта просто неможливе 🤔

Окремо варто зупинитись на питанні судового рішення — при подачі позову до суду вказується актуальна сума боргу на момент цього позову, проте кредит жодним чином не «заморожується» і нарахування відсотків продовжується згідно з чинним договором, адже позовна заява не передбачає розірвання кредитного договору.
Конкретне рішення суду не скасовує зобов'язання клієнта про погашення тіла кредиту та відсотків відповідно до укладеного договору, а лише зобов'язує сплатити заборгованість, що була на момент ухвалення рішення + нараховані відсотки з моменту позову, адже відповідно до ч. 1 та ч.-2 ст. 1054 Цивільного кодексу України: «за кредитним договором позичальник зобов'язується повернути кредит та сплатити проценти».

Ми готові до діалогу й навпаки будемо раді, якщо ви додатково звернетесь до нас із письмовим запитом, аби ми могли ще детальніше усе пояснити й надати вичерпні відповіді на ваші питання 🙌🏻
Додаю інструкцію як відправити письмовий запит в банк:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360015495819

А також, якщо це необхідно, ми готові прослухати усі ваші розмови із нашими співробітниками, аби впевнитись у коректності їх спілкування, якщо ж у розмовах буде зафіксовано грубість чи інші не гідні прояви — то ми окремо аналізуватимемо такі випадки й вживатимемо всіх необхідних заходів.

Ми віримо, що справжня сила — у взаєморозумінні.
Саме тому для нас важливо не просто відповідати на звернення, а й справді чути, що стоїть за словами — досвід, біль, надії.
Ми поважаємо вибір, шлях і обставини кожного нашого клієнта, навіть якщо не завжди можемо вплинути на ситуацію так, як цього хотілося б 😞
Банк залишається простором, де думку не ігнорують, а прислухаються до неї. І ми завжди залишаємося відкритими до розмови, де буде місце не лише для фактів, а й для людяності 💞

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо, що поділились власним досвідом користування😊
Раді, що наш банк вам підходить і ви користуєтесь нашими продуктами із задоволенням, зокрема ОВДП і бонусною програмою — це приємно чути 🙌

Щодо кредитного ліміту по картці Caméléon — наразі його можна встановити лише за наявності індивідуальної пропозиції. Якщо така можливість доступна саме вам, то у застосунку Sense SuperApp зʼявиться відповідна опція.

Якщо ж погодженої пропозиції наразі немає, то радимо перевірити, чи є для вас анкета для збільшення ліміту — для цього відкрийте розділ «Продукти», вгорі в пошуку введіть слово «ліміт» і оберіть «Збільшити кредитний ліміт». Якщо анкета буде доступна, заповніть її — і очікуйте на рішення ✨

А також завжди можна звернутись напряму до нашого відділу кредитування — за номером 0 800 50 35 50 (пн–пт з 9:00 до 19:00) — там підкажуть, які варіанти ще можливі й допоможуть з оформленням заявки ☎️

Ми завжди поруч і справді хочемо бути корисними вам — тому, якщо буде питання, сумнів чи просто потреба в підказці — пишіть, завжди раді допомогти 💛

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякую вам за звернення!

Насправді, списання плати за неактивний рахунок було в нашому банку вже давно, тільки умови були трішки іншими 🙏

Минулого року, восени ми проводили інформування клієнтів щодо змін у розмірі комісії за обслуговування, окрім публікації новини на сайті банку, клієнти отримали пуш-сповіщення/СМС стосовно змін
Відповідні сповіщення було надіслано 1 та 4 листопада, 21 листопада 2024 року набула чинності нова редакція Договору банківського обслуговування фізичних осіб та від 5 грудня 2024 року було внесено зміни до тарифів за картковими та поточними рахунками фізичних осіб.

За оновленими умовами розмір комісії становить 3 у.о., замість 5 у.о, та плата стягується з 7-ого місяця у випадку, якщо по рахунку не проводилося розрахунково-касових операцій за вашою ініціативою 🙌
Додатково було скасовано поріг балансу, за якого комісія за неактивний рахунок не списувалась.

У вашому відгуку, ви зазначили, що комісію було списано з вашої єврової картки — таким чином, можу зрозуміти, що ви не проводили операцій за рахунком півроку, та кошти просто лежали на вашій картці (якщо на рахунку немає коштів, комісія не списуватиметься)

Щоб уникнути подібного списання по картці у майбутньому — ви можете оформити валютний депозит, та зберігати ваші кошти саме там, таким чином навіть пасивно заробляючи 😉

Щодо другої частини у вашому зверненні — розумію, що вам хотілося б отримати сповіщення щодо такого списання, адже мова йде про власні кошти 😥
Інформування про дане списання не передбачено, адже ця комісія винесена безпосередньо в тарифах картки, та проходить вже по рахунку

Проте зазначу, що я почула вашу думку стосовно цієї ситуації, та передала побажання щодо введення подібного інформування!
Дійсно розумію, наскільки це важливо для вас — тож не можу просто закрити на це очі 🤍

Я сподіваюся, що своїм поясненням я змогла внести порозуміння в ситуацію, але зазначу, що ми завжди відкриті до діалогу та обговорення.
Тож, якщо у вас ще виникли питання, чи вам потрібна буде допомога — будь ласка, звертайтеся до нас на help@sensebank.com.ua, залюбки відповімо!

Валерія 🫧

Дякую вам за звернення!

Ми вже спілкувалися в особистих повідомленнях, знаю, що на момент вашого звернення, вам вже вдалося закрити рахунки та отримати кошти у відділенні банку 🙌

Зазначу, що блокування рахунків відбувається не без причин — банк завжди діє згідно з чинним законодавством і власними внутрішніми регламентами, що відповідають вимогам фінансового моніторингу.

Мені дійсно прикро, що в результаті нашої співпраці виникла така ситуація, але ми завжди готові підтримати й знайти способи для розв'язання подібних питань!

Стосовно підтверджень, та квитанцій — так, дійсно, саме у вашому випадку, для перегляду рішення щодо розблокування рахунку потрібно надати відповідні документи. Розумію, що процес може зайняти певний час, проте, саме так працює ця процедура 🙏

На жаль, не отримали від вас необхідних документів при зверненні, через що процес не було завершено 😥

Але, якщо питання розблокування рахунків вам ще актуально — будь ласка, зверніться до нас повторно, щоб продовжити розгляд 🫶

Я завжди буду рада допомогти вам, тож, чекатиму на ваше звернення!

Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

Якщо поповнювати картку нашого банку через мережу терміналів EasyPay, то терміни зарахування будуть залежати від часу, коли ви зробити операцію. Якщо оплата виконана у пізній час, то кошти будуть зараховані на наступний день. Ви можете ознайомитись із особливостями поповнення карток Sense Bank через термінали EasyPay за посиланням у нашій Базі Знань для клієнтів https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4404795715474.
Щодо остаточних термінів та деталей конкретних операцій, потрібно звернутись до підтримки EasyPay. Переглянути конктакти підтримки сервісу ви можете за посиланням на їхньому сайті https://easypay.ua/ua/contacts.

Також, ви можете поповнювати картки нашого банку через наші банкомати із функцією внесення готівки або відділення банку. Знайти найближче відділення або банкомат Sense Bank можна у Sense SuperApp https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4412762632722

З повагою, Андрій

При оформленні розстрочки вам надходить повідомлення, щоб підтвердити цю операцію. Якщо під час операції на картці були тільки кредитні кошти, а на момент списання грошей на рахунку вже з'явилися ваші власні кошти, ви отримаєте два повідомлення з пропозицією оформити розстрочку на різні суми. Перше повідомлення прийде одразу після операції, а друге — після списання суми з рахунку. Сума у другому повідомленні буде відрізнятись на суму власних коштів, що були на рахунку у момент проведення операції. Наприклад, ви оформлюєте розстрочку на 5000 грн, але на рахунку є власні 200 грн, то у другому повідомленні надійде пропозиція на оформлення розстрочки на 4800. У такому випадку, для успішного оформлення розстрочки, потрібно буде підтвердити її за другим повідомленням. Перевірити наявність можна звернувшись до підтримки банку будь-яким зручним для вас способом, або сформувавши виписку за кілька кліків у застосунку.
Дякуємо, що поділились своїм досвідом з нами. Ми обов'язково врахуємо у майбутньому, щоб стати ще краще для вас.

З повагою, Андрій 💙

Коли читаєш такі відгуки, хочеться сказати одне – дякую. Не лише за теплі слова, а й за можливість бути корисним. Довіра клієнтів – це найбільший показник того, що ти на правильному шляху 💙

Наш банк не стоїть осторонь і також надає пільги мобілізованим військовослужбовцям, а також тим, що підпадають під дію Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей». У нашому банку для оформлення пільг та сторнування нарахованих відсотків передбачено 30 днів на аналіз та перевірку наданих документів, після чого протягом 30 днів відбувається перерахунок та сторнування відсотків, проте у цій ситуації з радістю пішов назустріч, аби прискорити процедуру 😊

Я щиро радий, що зміг допомогти в ситуації, яка була для вас непростою. Особливо коли йдеться про захисників нашої країни – людей, перед якими хочеться вклонитися за їхню сміливість та силу. Ви заслуговуєте на справедливе ставлення, і я зробив усе можливе, щоб так і було 💙💛

Нехай у вашому житті буде більше спокійних і теплих днів, менше складних ситуацій, а якщо вони траплятимуться – хай поруч завжди будуть ті, хто допоможе!

Ваші слова стали для мене нагадуванням, що кожна справа має сенс, коли в її основі є людяність. І найкраща нагорода – не посади чи звання, а розуміння, що ти зміг зробити чиєсь життя трохи легшим.

Дякую вам ще раз! Бережіть себе, будь ласка🙌🏻

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією, ми щиро шкодуємо, що ваше враження було зіпсоване 😥
Детально проаналізували її, щоб все з'ясувати та повертаємось до вас 🙌🏻

Внаслідок розгляду було виявлено, що 24.02.2025 дійсно була ініційована пропозиція розстрочки, проте вона може бути оформлена виключно на витрачену суму кредитних коштів. Оскільки на момент остаточного списання покупки з рахунку, на ньому знаходились власні кошти, сума розстрочки була перерахована, та 25.02.2025 відправлена повторна пропозиція на скориговану суму. Як ви повідомили, на жаль, з якихось причин ви не отримали її, хоча після технічного аналізу було підтверджено, що з боку банку пропозиція була успішно надіслана. Внаслідок цього, оскільки ми не отримали підтвердження від вас для оформлення розстрочки, через 14 днів, 11.03.2025 ви отримали інформування про те, що розстрочку не вдалось оформити 😔

За результатами ваших звернень, зважаючи на обставини, банк надав можливість повторного оформлення розстрочки — і 17.03.2025 було здійснено повторну активацію програми, попри те, що строки її оформлення вже минули 🤝

Розуміємо, що рішення за поданими запитами хочеться отримати якнайшвидше, і ми робимо все можливе для цього, проте, оскільки в процесі розгляду вашого запиту були задіяні декілька підрозділів і кожному з них потрібен час на розгляд, строки обробки запиту дещо збільшились. Стандартний строк 3 робочі дні регламентується, якщо питання не потребує додаткових втручань інших підрозділів 📅

На жаль, на момент повторного погодження пропозиції розстрочки, розрахункова дата по картці вже минула, внаслідок чого сума була врахована в пільговий період. Через це, єдина можливість повністю уникнути нарахування відсотків — це повне її погашення. В іншому випадку, стандартні відсотки списуються виключно за період з моменту покупки і до моменту остаточного оформлення розстрочки, але не більше 🙌🏻

Мені дуже прикро, що внаслідок сукупності факторів, ви отримали неприємний досвід, ми додатково розглянули для вас можливості компенсацій, але, на жаль, сторнувати суму пільгового періоду або нарахованих відсотків в даному випадку немає технічної можливості 😥

Ми високо цінуємо вашу довіру, дякуємо, що залишаєтесь з нами весь цей час. Сподіваємось, що подальша співпраця буде залишати виключно позитивні емоції 🙏🏻
Якщо у вас залишилися додаткові запитання або потрібна допомога — будь ласка, звертайтесь у зручний для вас спосіб, ми завжди поруч 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Розуміємо ваше обурення та емоції через цю ситуацію. Ми цінуємо відкритий діалог із клієнтами, тому хочемо пояснити детальніше 🙌🏻

Банк діє відповідно до внутрішніх процедур ризик-менеджменту та чинного законодавства. Під час проведення аналізу можуть прийматися рішення про розірвання ділових відносин, якщо активність клієнта відповідає певним ризиковим критеріям. Це стандартна практика у банківській сфері.
На жаль, вам було присвоєно неприйнятно високий ризик, через що ваша картка обмежена і розблокування по ній недоступне 🚫. Доступне тільки закриття рахунку
Перелік можливих підстав та причин, за якими банк може розірвати ділові відносини, наведено у статті: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Щодо отримання ваших коштів, терміни 20−30 днів пов’язані з закриттям рахунку. Процедура закриття триває 30 днів, а отримати ваші кошти в касі банку ви можете вже починаючи з 20-го дня процесу закриття.
Банк в жодному випадку не займається крадіжкою ваших коштів, вони залишаються на вашому рахунку протягом всього процесу закриття, і ви вільно можете їх отримати 🤝
Якщо у вас залишилися додаткові питання щодо порядку отримання коштів, ви можете звернутися до служби підтримки — ми завжди готові надати необхідну інформацію 💙

З повагою
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Ми повністю розуміємо вас та ваші емоції через цю ситуацію, але хочемо вас запевнити, що для будь-якого блокування є свої підстави. Sense Bank діє виключно в межах законодавства та власних регламентів, що відповідають вимогам фінансового моніторингу.
Відповідно до пункту 4.3 Договору про банківське обслуговування, банк може заблокувати картки і відмовити у їх розблокуванні без зазначення причини. З переліком можливих підстав, ви можете ознайомитись за посиланням у нашій Базі Знань для клієнтів: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554.

Щодо перерахування коштів на рахунок у іншому банку, який вам пропонував агент, то після вашого звернення до підтримки запит буде опрацьовано протягом 3-5 днів, після чого протягом 1-3 робочих днів вони будуть зараховані на вказаний вами рахунок, оскільки остаточний термін зарахування залежить від банку-отримувача.

З повагою, Андрій💙

Вдячна за ваш відгук!

Писала вам в особисті повідомлення, та в коментарях, щоб уточнити дані, проте, на жаль, не отримала відповіді :(

В такому випадку, поясню, що могло статися у вашому випадку 🙌
Для більш детального пояснення ви завжди можете звернутися до нас в приватні повідомлення, або ж написати до чату підтримки 🙏

По вашій картці є розрахункова дата — це дата, в яку був оформлений договір
У цю дату відбувається списання всіх нарахованих відсотків, комісій та платежів, а також формується мінімальний платіж.
Відсотки, в свою чергу, нараховуються щодня на суму заборгованості, яка виникає під час користування кредитними коштами, але списуються лише один раз, саме в розрахункову дату.

Умовно, ви користуєтесь карткою протягом 30 днів, після чого списуються відсотки, які нарахувалися за ці 30 днів. Ви вносите всю суму для погашення боргу, але не враховуєте відсотки, нараховані за час користування кредитним лімітом, тобто за час, коли була заборгованість по картці.

Простими словами, ви повертаєте банку основну суму (тіло) кредиту, але відсотки за користування ще ні, оскільки вони списуються після вашого внеску. Ви не сплачуєте нічого додатково чи завчасно — відсотки ви платите тільки після їх списання.

Кредитні кошти — це ресурс, який банк надає для вашої зручності, і, як будь-який фінансовий продукт, вони мають свою вартість 🙏

Стосовно списання комісії — на жаль, через те що ви не відповіли на повідомлення, не бачу, якою карткою ви виконували операцію, тому не зазначу стосовно розміру комісії, проте розповім про логіку такого списання 🙌

Коли ви виконуєте переказ в застосунку, ви бачите комісію сервісу, але є комісії, які передбачені тарифами вашої картки. Їх списання відбувається, коли операція остаточно фіналізується по рахунку, тобто, через 1-3 дні 🫶

На такий випадок, якщо ви часто здійснюєте операції переказів — я раджу вам звернути увагу на наші картки Cameleon або Profiplay, за якими можна здійснювати перекази до 20 000 грн/міс без комісії (за рахунок власних коштів) 😉

Дуже хотіла розглянути ситуацію з відділенням детальніше, проте, бракувало інформації від вас 🥺

Я хочу вам допомогти, тож, чекатиму на ваше звернення повторно, щоб більш детально подивитися стосовно списань по картці, та уточнити про ситуацію з відділенням 💙

Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

Блокування рахунків не відбувається без підстав – банк діє виключно в межах законодавства та власних регламентів, які відповідають вимогам фінансового моніторингу. Шкода, що результатом нашої співпраці є саме таке рішення, проте банк завжди готовий йти назустріч та пропонувати різноманітні шляхи для розв'язання подібних ситуацій.

Відповідно до пункту 4.3 ДКБО банку, Закону України «Про банки й банківську діяльність» та Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…», банк має право відмовити в обслуговуванні та розірвати ділові відносини з клієнтом.

У вашому випадку банк діє згідно зі статтею 15 вищезгаданого закону. рішення щодо обмеження операцій чи припинення обслуговування ухвалює Управління фінансового моніторингу банку, і згідно із законодавством, банк не зобов’язаний розкривати конкретні деталі (яка саме операція чи транзакція стала причиною рішення).

Щодо поданих документів – на жаль, вони не відповідали вимогам банку. Для підтвердження джерела походження коштів необхідно надати офіційні виписки або довідки, які б документально підтверджували джерела походження коштів.

У вашій ситуації для отримання коштів з ваших рахунків необхідно звернутись до відділення банку, аби колеги допомогли із закриттям рахунків та видачею коштів.

Детальніше про можливі підстави для таких рішень можна ознайомитись тут 👉 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Якщо залишились питання – звертайтесь, будемо раді допомогти 😊

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Розуміємо ваші емоції, але в такому випадку, дану інформацію необхідно перевірити, проаналізувати та виявити причини її виникнення, щоб оперативно її вирішити ⏱️

Оскільки ви є третьою особою, надати вам будь-яку фінансову інформацію, яка стосується вашої мами ми не можемо, оскільки вона захищена банківською таємницею 🔐

В даній ситуації, вашій мамі необхідно особисто звернутися на електронну адресу LegalSupport@sensebank.com.ua. Графік роботи колег: пн-пт з 9:00 до 18:00. Відповідь за запитом буде надана протягом 3-х робочих днів ✅
Це наш відділ, який займається усіма питаннями стосовно виконавчих проваджень, колеги зможуть перевірити інформацію та допомогти 🤝

Ми цілком розуміємо, вас, як людину, оскільки сплачувати кошти повторно, у разі, якщо до нас не було передано інформацію про те, що оплата вже була здійснена, не є справедливим. Але перш за все, всю ситуацію необхідно детально проаналізувати та перевірити. Нам першочергово важливо, щоб клієнти були задоволені співпрацею з нами і ми в жодному разі не залишимо цю ситуацію без уваги 🙌🏻

Дякуємо за розуміння та сподіваємося на швидке вирішення ситуації 💙

З повагою
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Розуміємо, що блокування рахунків викликає незручності та негативні емоції, і ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти у вирішенні подібних питань 🤝

Згідно з внутрішніми процедурами ризикоорієнтованого підходу, банк здійснює аналіз активності клієнтів та дійсно може заблокувати картки й відмовити у їх розблокуванні без зазначення причини у разі присвоєння неприйнятно високого ризику внаслідок проведеного аналізу 😔
Ознайомитися з можливими підставами такого рішення можна тут:
🔗 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Разом із тим, ми уважно ставимося до кожного випадку та розглядаємо його індивідуально. Враховуючи інформацію та підтверджуючі документи, які ви оперативно надали, після додаткового аналізу банком було переглянуто рішення щодо блокування. З задоволенням інформую, що за результатами розгляду питання ділові відносини було поновлено, а рахунки розблоковані 🙌🏻 Ви знову можете безперешкодно користуватися картками та всіма послугами банку.

Дякую вам за розуміння та оперативність в наданні інформації, радий і надалі вас бачити частинкою нашої Sense-сім'ї 💙

З найкращими побажаннями
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякую за ваш відгук!

В нашому банку є багато різних продуктів, під різні потреби наших клієнтів 🙌
Є кредитні картки, які зручно використовувати, якщо ви надаєте перевагу розстрочкам та здійсненням покупок з використанням пільгового періоду. Це, наприклад, карти Red 2.0 або «Вигода»
А є і кредитна картка Red Cash, яка більше підходить для клієнтів які полюбляють користуватися готівкою 😉

Окрім цього, є і дебетові картки, кожна зі своїми умовами, та націлена на різні потреби. У кожної з них є свої тарифи, з якими ви можете ознайомитися до оформлення, щоб обрати найкращий варіант саме для себе 😇

Таким чином, дійсно, за тарифами картки Red 2.0 при переказі коштів (як власних, так і кредитних) буде утримано комісією 4 % min 20 грн, і як ви вірно зазначали — комісію сервісу Sense SuperApp у розмірі 1% + 5 грн
Про це можна детальніше прочитати у статті: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360018551859

Картка Red 2.0 більше підходить для здійснення безготівкових операцій, таких як, наприклад, покупки 🛍️

А ось якщо ви часто використовуєте картку, щоб здійснювати перекази — кращим варіантом буде оформлення Caméléon або Profiplay, за якими ви можете переказувати до 20 000 грн/міс (за рахунок власних коштів), без комісії 🙏

Сумно чути, що після користування нашими послугами у вас залишилися негативні враження :(
Впевнена, що ми зможемо покращити вашу думку про нас, якщо ви звернетесь до нас за особистою консультацією!

Я, або колеги залюбки підкажемо вам всі особливості користування нашими продуктами, та допоможемо підібрати карту саме під ваші потреби 🫶
Ви можете написати до нас як в чат, так і на нашу пошту help@sensebank.com.ua
Буду рада вам допомогти!

Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

Дякуємо за зворотній зв'язок та приносимо вибачення за незручності, з якими вам довелося зіткнутись під час візиту до нашого відділення 🙏 Нам дуже прикро, що звичайне звернення до каси закінчилось так і не розпочавшись через дії співробітника відділення. Зі свого боку ми вже зв'язались з відділенням для уточнення та вирішення питання щодо поведінки касира, адже обслуговування у касі має відбуватись згідно реєстрації по черзі з талоном. Бувають ситуації, що час обслуговування певних клієнтів може відрізнятись, так як звертаються різні клієнти та з різними питаннями, але в жодному випадку каса не має бути місцем для особистих розмов.
Ще раз приносимо вибачення за незручності та сподіваємось, що наступний візит до нашого відділення буде швидким та продуктивним.

З повагою, Андрій

Згідно умовам прощення підписання довідки на відділенні банку є однією із обов'язкових умов. На жаль, ви не змогли повернутись до України та на відділенні підписати документи, щоб у банка були підстави запустити процес прощення.
Наразі всі подібні програми у Sense Bank тимчасово призупинені до моменту приведення діяльності банку у відповідність до ст. 7 Закону України «Про банки і банківську діяльність». Саме через це заборгованість існує на сьогодні. Зі свого боку ми завжди готові йти на зустріч клієнтам та зробити все можливе для того, щоб вирішити ситуацію. І ми обов'язково повернемось до вирішення вашого питання після приведення діяльності банку у відповідність.
Стосовно доступу до застосунку банку, то для відновлення потрібно пройти процедуру оновлення даних. Для цього ви можете звернутись до підтримки через відеочат у застосунку або до найближчого відділення банку із документами. Після повторної ідентифікації ви зможете і надалі користуватись Sense SuperApp.

З повагою, Андрій

Пані Олено, дякуємо за зворотній зв'язок. Нам прикро, що комунікація з підтримкою банку залишила після себе такі враження😢 Розуміємо, що подібні питання не мають викликати труднощів. Тому, щоб якнайшвидше вирішити ваше питання, ми зі свого боку вже зв'язались із підтримкою та працівниками відділення, котре ви бажаєте відвідати, щоб розібратись у ситуації та допомогти вам.
Представники відділення вже мали вам зателефонувати для призначення візиту у бажаний вами час.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння та ще раз перепрошуємо за завдані труднощі 🙏 Сподіваємось, що подальша співпраця з нашим банком залишить після себе лише позитиві емоції.

З повагою, Андрій 💙

Вітаю 👋🏻
Детально розглянули вашу ситуацію, і вже повертаюсь до вас з відповіддю ✅

Проаналізувавши історію операцій та списань за вашим рахунком, ми виявили, що описані списання це не подвійне списання однієї і тої самої комісії, а різні комісії за вашим рахунком ФОП. За операцію зняття готівки 04.01.2025 комісія була коректно списана 11.01.2025

Списання, що відбулось 05.01.2025 — це не комісія за операцію зняття готівки з рахунку, а списання частини комісії за обслуговування вашого рахунку.

Списання плати за обслуговування рахунку ФОП відбувається, коли по рахунку відбувається рух коштів. Наприклад, надійшло зарахування, і одразу ж буде списання комісії за обслуговування, але якщо коштів недостатньо, то заборгованість буде залишатися до моменту поповнення ⏳

Тож не хвилюйтеся, комісія за проведену операцію не задвоїлась, нічого зайвого ви не переплатили. Всі списання відбулись коректно, згідно з тарифами вашого рахунку. 🙌🏻

Ми завжди поруч та готові допомогти розібратися в будь-яких ситуаціях 🤝
Якщо будуть виникати якісь питання в подальшому — обов'язково звертайтеся до нашої служби підтримки. Колеги справжні професіонали своєї справи і залюбки нададуть детальні відповіді на ваш запит 🫶🏻

Тихого та мирного неба над головою, бережіть себе 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

При закінченні депозиту, сума повертається у повному обсязі. Тому якщо початковий розмір тіла був 200 €, то і повернутись мали 200 € плюс відсотки за період дії депозиту.
Можливо, що у вас були певні списання по картці, через які виник мінус на балансі. А сума депозиту частково перекрила його і вам зарахувалась менша сума.
Для більш точної деталізації звертались до вас у особисті для уточнення, але, на жаль, відповіді не отримали 😢 Якщо ваше питання досі актуальне, будь ласка, напишіть нам у чат із застосунку банку https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport, де ми зможемо все перевірити та зорієнтувати вас щодо руху коштів.

З повагою, Андрій 💙