Відгуки про Сенс Банк

Звернулася до відділення банку, аби мені роздрукували, як відбувалися надходження на кредитний рахунок і як перерахувалися проценти (в один місяць переплутали рахунки по кредитам,і місячний платіж внесла на 11тисяч більше).На що в банку мені відповіли, що таких документів не надають. В усній формі, як змогли, відповіли на питання,і все. Але як так, 100%достовірної інформації не надали, лише завірили, що не переживайте, вас не надурять. Банк зобов’язаний надати особі інформацію, яка її стосується, згідно норм Законів України «Про звернення громадян,»,«Про інформацію«,»Про захист прав споживачів».І ще така прикра ситуація.Із-за карантину (Я ФОП), не змогла вчасно внести платіж.Пішли дзвінки, вдень, це норма, це їх робота. Але в 2.20 ночі, вибачте, співробітник банку, з спамового номера, телефонує по заборгованості, це вже занадто. А дзвінки третім особам, з наклепом, що я по кілька місяців зовсім не вношу платежі.Якщо я, враховуючи довгі карантини ФОПів, плачу банкові щомісяця, сукупно, 17тисяч по кредиту,і вийшла затримка, це не привід розводити брехню співробітниками гарячої лінії, бо це є незаконне використання, поширення конфіденційної інформації про особу та незаконна зміна такої інформації.І ще така ситуація.Телефоную, аби дізнатися, чи можна отримати програму лояльності, на що співробітник, дуже грубо, кричить мені, що ніяких поступок не буде,і питає, чи є ще інші питання,і кидає слухалку. Неможливо проконсультуватися щодо можливостей погашення заборгованості, при тимчасових фінансових проблемах. Це жахливо, бо коли ти є клієнтом, який не одноразово користувався кредитами, нормально платив, достроково закривав,і при важкій економічній ситуації тобі відмовляють навіть в консультації, то це жахливо. Криза пройде, але клієнти до вас не повернуться. Я, маючи сукупно кредиту 400тисяч,і плачу зверху великі проценти,є клієнтом, на якому банк нормально заробляє.Через 6 місяців кредит закриється, але більше сюди я не прийду,є маса інших банків, які ідуть на поступки. Дуже прикра ситуація.Банк втрачає клієнтів, адже в рейтингу банку по кредитам з п’яти зірок, що були раніше, зараз оцінка дві зірки, ваш рейтинг летить вниз

12.11 отправила платёж по реквизитам в другой банк. 15.11 на Вайбер пришло сообщение о том, что не верно указаны реквизиты, ссылка на чат где можно изменить реквизиты. Перешла, все сделала, получатель деньги не получил. Получатель просить справку или платежку, что деньги я отправила корректно. Я обратилась в чат в приложении альфы с просьбой предоставить квитанцию с корректными реквизитами, уже неделю никто не может решить вопрос. Написали 26.11, что я могу заказать справку за 150 грн, я согласилась. В итоге по каким-то причинам справку мне не могут предоставить, говорят, вопрос на уточнении. Зачем банк предоставляет услугу для смены реквизитов если в итоге нет никакого подтверждения, что деньги ушли корректно? Товар свой я получить до сих пор не могу, по сколько от меня просят справку или квитанцию.
Очень не компетентные сотрудники.

Консультировался с Анной Панченко о вопросах рассрочки — очень быстро, дружелюбно и доходчиво объяснила, что к чему и рассказала о возможностях Sense Superapp.
Очень ей благодарен!

Дуже дякую за приємну і гарну консультацію Катерині Лещенко дуже розумний і прекрасний спеціаліст все було на вищому рівні дуже їй дякую вона супер)

Хочу поблагодарить за помощь в решении вопроса по моей кредитной карте Сергія Шумяка. Быстро решил вопрос и подсказал как уменьшить расходы по карте подключив определенные функции. Было приятно общаться и получить помощь в краткие сроки от компетентного и очень приятно сотрудника и человека. Удачного дня и приятных клиентов.

Хочется от души поблагодарить менеджера Ховдий Оксану, онлайн менеджера, очень приятное впечатление, всё корректно, не смотря на позднее время, человек на совесть выполняет свою работу.

В августе месяце моя мать, Зинина Нина Ивановна, пожелала сменить финансовый номер, но оказалось, что на этом номере уже привязана карточка этого же банка, ну она и подумала, что все вернётся на круги своя и смс вернутся на её телефон и в личный кабинет зайдет. Ан нет. Когда позвонили оператору, он назвал начало номера 099 и конец номера 67 этого просто не могло быть! Данных телефонов у неё нет. И как это называется? Банк привязал карточку к какому то левому номеру Потом она узнала, что карточку забрал клиент. И когда это она успела? Это мошенничество чистой воды! Карточку она аннулировала, да вот только смс о готовности придёт на другой телефон. Как вас после этого обозвать?

Обратилась в чат, банка ответил Оператор Андрей. Я очень ему благодарна за помощь, всё объяснил, помог, и успокоил. Спасибо большое, безгранично благодарна ему. Настолько лояльного и вежливого обслуживания нам не хватает. Но не в вашем банке)
.

Хочу выразить огромную благодарность Ирине Корниенко, специалист по работе с клиентами. Отличный специалист, знающий своё дело. Оперативно и в кратчайшие сроки помогла решить возникшую проблему. Детально и доступно объяснила все нюансы и варианты решения проблемы. Чувствуется нацеленность специалиста помочь клиенту, а не просто ответить на вопросы. После общения с Ириной остались только положительные впечатления от качества обслуживания. Оценка 10 из 10!

Получили сообщение от банка, что нужно до 30-го числа совершить покупку картой иначе бонусы аннулируют. И мы сделали несколько покупок в торговых точках 29-го числа, за них также начислили бонусы. На следующий банк аннулировал _все_ бонусы, включая те которые начислены 29-го. 29-го начислили 30-го списали, вот они наперсточники! Евгений, из чата поддержки, написал что все нормально, так и должно быть, мы просто не успели. Хотя 29 явно меньше чем 30, но видимо не в альфа-банке…

Звонит номер 044… представляются Альфой, в Гугл отзывах номер поголовно откомментирован как мошенники, начинают выяснять всю личную информацию, удачно отправлены в страну мальборо… Оказывается какой-то представитель альфы решил узнать почему я вдруг вход в банкинг с другого устройства, и на отказ давать инфо по левому звонку, заблокировали. И вот начинается интересно, кол центр говорит идите в банк с паспортом, лично убедиться что вы, в банкеиноворят чилиек кинем, звоните в кол центр, кол центр говорит пока не будете в банке ничего не разблокируем, и так всю неделю между банком и кол центром,

Спасибо большое за консультацию!
Не хватает прозрачности условий моно и а-банка.
Но сумма кредита всё перекрывает)))
Спасибо большое за большой кредитный лимит!
Отдельное спасибо онлайн консультантам:
Наталія Давіденко
Дмитрий Яцковський
Денис Курдиш
Наталия Ващенко

Виникли деякі питання по кредиту. Зайняло трохи часу, але питання було вирішено і надано повну та належну інформацію. Все в порядку. Банк норма.

, неодноразово, з минулого літа 2020 року телефонує робот від банка АльфаБанк з номерів
067−384−41−83,
067−353−65−20 не клієнтам банку та пропонують банківськи послуги
телефонують в пік робочого часу, телефонують у вихідні дні, в неділю ввечері
Скарги в банк не допомагають, говорять одне і теж ми вас виключили з переліку обзвону (телефон їм ніколи не залишав та не є клієнтом цього банку) і все одно телефонують
НЕ РАДЖУ КОРИСТУВАТИСЯ ПОСЛУГАМИ ЦЬОГО БАНКУ задовбуть дзвінками

Дякую за швидке обслуговування та оперативне вирішення мого запиту працівнику Ужгородського відділення Альфа-Банку Плавайко Марії. Насправді кращий працівник!!! Рекомендую!!!

Имея в этом банке 2 кредитные карты, сталкиваюсь с тем, что процесс банка рассчитаны на то, чтобы заработать больше денег с клиента просто с воздуха. За два месяца две ситуации! При перевыпуске карты оказывается, что подключается страховка автоматически и без уведомления клиента. Если бы я случайно не зашла в выписку, получила бы минус 600 грн. С этой ситуацией разобрались и вернули. Дальше, переводу карту на другой тарифный план в сентябре, говорят через расчетную дату будет все ок, проходит два месяца, карта на старых тарифах, получаю минус 1700 грн. За РКО! При том, что я обращалась несколько раз на горячую линию и меня заверяли, что рко уже списываться не будет! Итог: деньги не вернут, так как я получила карту в расчетную дату, но только проинформировать меня о том, что это влияет на смену тарифа, видимо «забыли»! Спасибо, Вам уважаемый Альфа Банк за «прекрасное» отношение к своим клиентам!

Спасибо сотрудникам Альфа Банка за помощь и терпение, помогли нам в решении проблемы с которой столкнулись

Обратилась в онлайн чат с вопросами по моим картам, кредитам и кредитным картам. Консультант Татьяна Ландар все подробности расписала, все объяснила и подсказала максимально доступно. Сопровождала меня и помогала мне когда мне надо было сделать определенные операции по картам. Очень вежливая и позитивная сотрудница, очень приятно с такими консультантами общаться.
Сам банк очень радует, консультанты всегда компетентные и отзывчивые, всегда предлагают несколько вариантов решения той или иной проблемы.
Спасибо больше за Вашу работу.

Срочно нужны были реквизиты для оплаты кредита, обратилась в Инстаграмм, ответил Андрей, довольно быстро к слову, всё доходчиво объяснил прислал реквизиты, была очень рада так как нужно было срочно оплатить))) В общем все отлично, никаких проблем не возникло, спасибо огромное за помощь!)

В ноябре 2020 года я открыл долларовый депозит через «My Alfa-bank» сроком на 4 года. Даже распечатал бумажку об этом (называется Оферта на укладення угоди на розміщення вкладу). На днях пришла смс от Альфа банка такого плана: «можливо ти забув про залишок на твоєму рахунку … USD. завантаж Sense SuperApp». В смысле забыл? Они же на депозите? При визите в отделение банка выяснилось, что депозита нет и не было! Деньги лежат уже год просто на счете. Само собой без начисления процентов. Хорошо хоть это выяснилось не через 4 года! Сотрудники говорят, что наверное я неправильно оформил депозит. На вопрос, а как же оферта, вот подтверждение, разводят руками. Короче, не оформляйте депозиты онлайн, а если оформили, то периодически проверяйте, что они есть.