Відгуки про Сенс Банк

Через не зовсім вірну надану інформацію від співробітника АЛЬФА-БАНКУ оплатив хоч і невелику суму за користування «готівковими операціями», — але сам факт — що спеціально уточнював, а це виявилося не зовсім так — мене дуже засмутив.
До речі під «готівкові операції» підпадають не тільки прямі переводи по номеру карти, а й накладений платіж на Новій Пошті, або оплата комунальних послуг — якщо Ви робите їх, наприклад через сторонній сервіс і інше… І немає можливості у налаштуваннях застусунку заблокувати такі операції. І звичайно що немає можливості бачити відразу — що така операція була кваліфікована як «неторговельна», відповідно Ви заплатите комісію про яку дізнаєтесь лише у виписці через місяць.
Загалом банк складає враження не погане, але є моменти які псують загальне враження на жаль.
Всі деталі написав у ПП, — отримав відповідь яка як раз і псує це загальне враження в цілому.
Ще окремо хотів би відзначити не коректні відповіді співробітників у застосунку Sense (які не можуть у тому числі надати вичерпну інформацію щодо кваліфікації готівкових/не готівкових операцій) і іноді неможливість додзвонитися на гарячу лінію.
Дякую.

С марта пользовалась услугами банка и всегда отвечали быстро. Вчера обратилась в чат для закрытия карты и ответили мне спустя 4.5 часа. Ребят, Вы серьезно? У вас не такие огромные масштабы по сравнению с Приватом, чтобы по 4.5 часа подключаться к диалогу. Опции закрыть карту в приложении нет, увы, чтобы обойтись без помощи сотрудника. Разочарована. Обратилась повторно и высказала на вчерашние смс свое негодование, тк за чат и забыла, а оповещений из приложения нет о том, что получен ответ. Никаких извинений от представителя банка не услышала. Коротко ответили по вопросу закрытия карты без каких-либо попыток отработать возражения и подали заявку. Видно, как банк дорожит клиентами

платеж в таможню. мне прислали шаблон назначения платежа. в шаблоне указаны кавычки. поставила кавычки. Ну объясните мне почему в назначении платежа и в квитанции вместо печатного символа кавычек оказался ascii код этих кавычек — &… — сайт минфина код написать не дает — у них все верно работает.)))
Ну почему у вас обслуживанием онлайн вечные проблемы? Почему у меня заблокировано приложение в связи с тем что я неверно указала пароль. Я 100% гарантирую что пароль указан был верно.
Потом опять сбой, потом опять. а потом раз и работает и пароль верный.
Что за сбои?
что у вас с горячей линией? почему пол-дня звонить нужно? чат поддержка самое бесполезное что я видела в этом банке. она вообще ничего не знает и ничего не может.
В общем кто хочет обслуживаться в этом банке — езжайте сразу в отделение, там почти без очереди и девочки операторы мгновенно работают. Это, наверное единственные кто в этом банке вообще работает. Платеж за границу недорого, что очень приятно.

… хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками отделения в г. Ирпень по поводу начисленных процентов за пользование кредитными средствами. Начну с того, что я сделала покупку и полностью погасила кредит в дату, указанную в приложении как Settlement Date, но в тот же вечер с меня сняли приличную сумму процентов за НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ погашение! На следующий же рабочий день я пришла в отделение банка за объяснениями, но менеджер банка, с которой я общалась, после длительного смотрения в монитор компьютера так и не смогла ничего сказать, посоветовав обратиться к моему персональному менеджеру. Попав к ней после нескольких попыток я еще раз посмотрела на ту же картинку — безуспешные попытки что-то выяснить в компьютере и в результате совет позвонить на горячую линию! также мне сказали, что сделали запрос по моей проблеме, и когда прийдет ответ — со мной свяжутся (кстати, никто мне так и не перезвонил и не написал)… Нууу, подумала я, проблема-то у меня 100% серьезная! Возникает закономерный вопрос — а зачем мне так называемый «персональный» менеджер, если по факту она абсолютно бесполезна, или эта позиция существует исключительно для того, чтобы пиарить ваши кредитные программы и поздравлять меня с днем рождения и новым годом??! вам самим не смешно?.. если честно — меня есть кому поздравлять, а вот предупредить или лишний раз напомнить «особо важному» клиенту о том, что проплаты нужно делать до 17:00, иначе они НЕ БУДУТ зачислены в тот же день, даже если сделаны с карты вашего же банка и отображаются в приложении как пришедшие на счет — было бы здорово! Да-да, после 3 недель (!!!) разбирательств оказалось, что причина начисления процентов была именно в этом! Причем за эти 3 недели я имела «удовольствие» пообщаться с еще одним сотрудником банка, который в результате попросил «не выносить ему мозг», а на мою просьбу сказать, за какой именно срок и с какой именно суммы были взысканы проценты, ответил, что ему есть чем заняться и он не собирается тратить время и производить какие-то подсчеты сейчас)) вот это уровень! я искренне впечатлилась!!)) (справедливости ради замечу, что изначально он попытался прояснить мою ситуацию и ему это в конце-концов даже удалось). Стоит ли говорить, что на написанное мной заявление с жалобой ответа я так и не получила, хотя и в банке, и на горячей линии меня уверили, что он у меня будет ДО даты первой проплаты процентов по начисленным процентам. Я сама перезвонила на горячую линию (хоть где-то оказались вменяемые люди) и узнала ответ, который меня, конечно, не удивил — все осталось без изменений… после всего у меня создалось впечатление, что абсолютно все уровни сотрудников Альфа Банка имеют очень смутное впечатление о продуктах банка и условиях их использования, иначе почему такой элементарный, как оказалось, вопрос вызвал такие трудности у ВСЕХ, к кому я обращалась, и заставил меня пройти все круги бюрократии?! … Я заплатила эти проценты из-за нежелания больше тратить свое время и эмоции, но как только я заберу свои депозиты из этого банка — никогда больше! Отвратное отношение к клиентам и полное безразличие, о компетенции персонала вообще молчу! ПОЗОР…

Я не знаю, что за люди работают в частных конторах по взысканию кредитов! То как они разговаривают — это просто «нет такого слова».
Я оплатила ТоВ «Еапб» 60%долга, поскольку они сказали, что в конце года можно закрыть кредит, если будет вся оплата данной суммы — попросила подтверждение закрытия кредита. Они сказали, что банк пришлёт по адресу. Оплата была в начале декабря. Письмо не пришло. НО ПОЗВОНИЛО УЖЕ ДРУГОЕ АГЕНТСТВО!!! И требует оплату договора по кредиту!!! Опять с угрозами!!! Тов Еапб не отвечает на звонки — это как?
Столько жалоб на одну и ту же тему!
Никогда не пользовалась вашими услугами и каждому не советую!!! С этим вопросом заявления про шахрайство — это единственный вариант?

В 2020 году оформила кредит, всегда платила исправно и вовремя, осенью 21 года, так сложились обстоятельства, что пришлось уехать за границу, у меня нет никого, кто мог бы оплачивать мой кредит, в той стране где я была нет возможности гасить и пересылать деньги, меня не было 70 дней, я связалась с альфа банком будучи ещё за границей, что бы уладить этот вопрос и обязалась не позже 30 декабря оплатить долг, разговор был через вайбер с какой то Анной, это хамка каких надо ещё поискать, понятно, что ни о чем мы не договорились, потому, что человек некомпетентен ни в каких вопросах, она может только хамить и угрожать. По приезде домой 30 декабря я через айбокс, как делала до этого больше года, оплатила долг. И вот здесь началось… Звонки, угрозы со стороны работников банка, кулцентра и т. д. Якобы деньги им не пришли, у меня есть чек с айбокс, я звонила на гарячую линию айбокс узнать где деньги. Они пришли на счёт. Но работникам альфа банка этого мало, это их не устраивает, они ежедневно мне названивают с разных номеров, угрожают, оскорбляют, сколько это будет? Угрожают судами, разбирательствами.К стати у меня в вашем договоре, прописан ПУМБ БАНК и есть 2 расчётных счета, один альфа банка другой ПУМБ банка, в квитанции об оплате, почему-то оказался расчётный счёт ПУМБ банка, НО! я платила на расчётный счёт альфа банка, разберитесь между собой, куда деваются деньги, на какие расчётные счета они переводятся! У меня есть договор, у меня есть чеки об оплате, долг у меня погашен и вы пугаете меня судами? Это не банк это мошенники и не профессионалы!!! Я никому не советую связываться с этими хамами и по сути ворами.

был у меня кредит от Альфы в сумме 12 тыс грн, по определенным ситуациям не оплачивала его. Они обратились к частному исполнителю.Выконавчий напис не обжаловала, признала долг, оплатила 18 тыс. Примерно через год обнаружила, что кредит не закрыт и они продолжают насчитывать суммы.Обратилась с запросом чтоб прислали все документы: договор, переуступку кредита, на каком основании имел место быть выконавчий напис частного нотариусу, куда зачислены деньги которые я уплатила и т. д. Обьяснила, что это для обращения в суд.Ответ: мы можем вам дать эти документы!!! обращайтесь в суд и только потом дадим.Говорю есть понятие адвокатский запрос, на электронку с электронной прдписью скину вам.Ответ: мы такое не принимаем. обьясните что это такое??? куда я тогда выплатила деньги если Альфа продолжает насчитывать суммы.

Добрый день.
Зарегистрировался специально, чтобы рассказать свою историю.
Стал клиентом Альфа Банка 9 лет назад, когда получил на первом месте работы зарплатную карту. На тот момент Альфа Банк был идеальным, мне всё нравилось, активно пользовался картой.
В 2014 году после присоединения к России, Альфа Банк закрыл все отделения в Крыму, но я успел вывести свои деньги. Картой пользоваться перестал, срок действия истёк и я её уничтожил.
В 2018 году поехал в гости к друзьям во Львов на 3 недели и естественно, встал вопрос о том, как безопасно хранить собственные средства.
Я являюсь гражданином Украины, постоянно проживаю в Крыму, фотографию в внутренний паспорт вклеил вовремя, есть загранпаспорт. Даже не стояло вопроса, в какой банк идти, выбор был очевиден — Альфа Банк, мне нравилось обслуживание и сервис.
Пришел в отделение, получил карту, начал использовать. Оплачивал покупки, снимал наличные, пополнял. Когда уезжал домой, на карте остались средства, но это не было проблемой, так как регулярно езжу к друзьям в Киев, к родственникам в Херсон, деньги всегда нужны. Однако, в июне 2020 г. при попытке пополнить счёт возникла проблема — платежи не проходили, обратился в банк, где мне сообщили, что моя карта заблокирована до прохождения идентификации, необходимо предоставить документы о проживании, например, справку о перемещении на внутреннюю часть Украины. Я объяснил, что я не переселенец, живу в А Р Крым, являюсь резидентом Украины, банк был непреклонен. В феврале 2021 г. НБУ на официальном сайте разъяснил, что отсутствие справки внутренне перемещенного лица не является основанием для отказа в обслуживании жителям А Р Крым (https://vk.cc/ca0FEg), о чем я сказал при повторных обращениях в Банк, но это никак на позицию Банка не повлияло — все мои счета и карты были заблокированы, но с них ежемесячно списывались по 10 грн. за обслуживание, (которого фактически не было), счёт ушел в отрицательный баланс -10 грн. 08.08.21 я обратился в Банк с заявлением о прекращении списания комиссии, возврата незаконно списанных средств и переводе всех моих средств на мой счёт, открытый в другом банке. Заявление было заверенно электронной подписью и направлено по электронной почте, однако ответ Банк не предоставил до сих пор.
17.08 я обратился в НБУ с заявлением о даче правовой оценки и содействии в решении ситуации, на что НБУ ответил, что у него лапки, а именно, что мне нужно обратиться в Банк. Результатом этого письма стало то, что мне вернули на заблокированную карту Альфа Банка списанные 260 грн. комиссии, которые я по-прежнему не могу использовать, перевести или оплатить товары.
6 января 2022 года я пришел в отделение Альфа Банка по адресу г. Киев, пр. Соборности, 1 с просьбой вернуть мне мои деньги (которых оставалось 200 грн) и закрыть все мои счета и карты в Банке. Кассир Банка сделала поручение о выдаче средств, однако в какой-то момент передумала, сказала, что произошла ошибка и мы сейчас другим способом вернём мои деньги, но сперва мне нужно подписать документ об отмене платежного поручения на выдачу денег. Я подписал и кассир уже сказала, что ничего сделать не сможет, так как моя карта работает только на пополнение денег, выдать мои деньги мне нельзя, пока я не принесу доказательства о проживании в Киеве. Я ещё раз сказал, что я живу в Крыму и что отсутствие документа о проживании в Киеве не может быть причиной отказа в обслуживании. Но кассир настаивала, что денег моих не отдаст и посоветовала пойти в ЖЭК и «договориться» о получении справки, чего естественно я делать не стал, т.к. это нарушение Законодательства.
Снова я обратился в чат, предлагал любые варианты — разблокировать мою карту, чтобы я сам вывел деньги, закрыть карту и счёт и отстаток средств отправить либо на мою карту в другом банке, либо на карту моего друга в Альфа Банке, но банк мне отказывает. Как сказала кассир банка, денег мне не отдадут, но комиссию списывать будут.
Я не знаю, что мне делать — даже НБУ отказывается помочь и потворствует незаконным действиям банка, направленным на нарушение моих прав. Возможно, банк и хороший, но их действия в отношении меня и моих средств вызывает у меня только возмущение, недовольство и полное отвращение от этого банка.

Рагулі, на Різдво дзвонять і впарюють свої не до послуги, кому потрібен ваш банк сам звернится, а дзвонити у Різдво о 7 годині вечора, то треба бути наглухо відбитими і без тактичними

Карточку зарегистрировал.2 года назад…Студенты пришли…говорят ДЕД возьми…не помешает…Ну повёлся …сразу её в блок!!! чтоб ничего не снилось)))))а сейчас хотел 100 баксов взять ((((саащают…после десятого дадут!!! Я «ЗАВЫЛ»))))МНЕ ЧЕРЕЗ КИВИ …И ПРИВАТ…СБЕР ТОЖЕ БЫСТРЕЕ ДЕНЬГИ ПРИШЛИ!!! АЛЬФА У НАС ЛЛЛУДШИЙ!!!

Пока что единственный банк, с отделениями своими, по всей Украине, который реально конкурирует с МОНО.
есть вопросы с приложением, конечно не так все вылизано как там, но будущее есть, так как это реально большой банк и хорошо, что он есть!
Надеемся 🤞🏻 на улучшения приложения, а с тарифами вроде все хорошо, лучше чем у конкурентов.
Сделайте только с приложением что-то, для людей и удобств.
Спасибо 🙏🏻

Систематичні вимагання коштів, мій телефон дала моя подруга коли брала кредит. Я не заключала договір та не ставила жодних підписів. Мій телефон здали людям від яких йдуть погрози. Вимушена звернутись до поліції. На яких підставах з мене вимагають кошти?

Решил я однажды оформить счет в альфа-банке, интересно было посмотреть на условия, приложение. Искал для себя лучший вариант. Данный выбор был ошибкой.
1. Приложение ужасно перегружено кучей ненужных элементов. Даже при хорошей скорости интернета и мощном телефоне, приходится долго ждать всех действий.
2. Оформил я через дию себе пакет Black, начал использовать, проводил мелкие операции по типу: закинул через терминал пару сотен, потратил в магазинах, переводы на карты. Потом пару дней не заходил в приложение, а зайдя увидел, что с меня сняли вроде бы 3 платежа по 75 грн за услугу «Альфа чек». Что это такое я не знаю, денег у меня было меньше этой суммы, поэтому на карте образовался овердрафт. Не придав этому значения, я отложил это на пару дней, а когда опять зашел в приложение, что бы написать в поддержку, то обнаружил, что я не зарегистрирован. После этого я зашел на почту и увидел письмо, в котором было сказано, что сб посчитала мои операции обналом (https://prnt.sc/26b653h) и закрыла мой счет
3. Во мне заиграл интерес и я попробовал снова открыть счет, на удивление, я с легкостью смог это сделать. Попользовавшись еще 3 недели, я принял решение, что альфа банк меня крайне сильно не устраивает и я решил закрыть счет. Написал об этом в поддержку и очень удивился, когда меня отправили в отделение. То есть открыть счет можно онлайн, а что бы провести какие-то значительные изменения со счетом (закрытие, смена пакета, выпуск второй карты в пакете black) нужно идти в отделение. Хорошо, я захожу на карту, выбрал отделения, смотрю, у меня в городе есть 1. Но меня насторожило то, что я знаю это место и там кроме банкомата ничего не было пару месяцев назад. Написал в поддержку и они сказали что там и правда только банкомат, а то что там показано отделение — ошибка. В итоге что бы закрыть счет, мне нужно ехать в соседний город за 20 км от меня.
4. Возможно это совпадение, но после открытия счета, я начал получать спам от МФО с предложениями кредитов, как в виде смс, так и звонков. За прошлые 3 года этого номера, мне могли написать 1 раз в месяц, но теперь стабильно по 5−10 сообщений в неделю.
На этом моя история отношений с альфой закончилась. Счет до сих пор открыт, денег не просят, так что я не спешу его закрывать.

Была проблема при активации карты, никогда не пользовалась приложением не понимала что и как написала оператору, девушка совсем не понятно объяснила и на следующий день обратилась еще раз и попался прекрасный оператор Сергей Крилов, очень помог был приятен в общение и доходчиво объяснял что поняла не только я, но и мама которой уже за 50 и я тяжело это все, хочу что бы его отблагодори отличный оператор!!!

Два года уже как зарегистирован в банке. Как-то звонили и предлагали карту с инетерсными условиями. На днях дошли руки, поставил приложение и заказал карту.
При выставлении пин-кода и активации выдало ошибку. Не придал большого значения, думал баг. Попробовал пополнить карту, снова словил ошибку. Увидел что карта не активна в описании, попробовал еще раз активироать и выставить код. Снова ошибка.
Решил перезайти в приложение — и вуаля — мне сообщили что приложение заблокировано и послали в чат банка. Супер. Из чата меня послали на горячую линию. Прождав на линии, назвав данные получил ответ что мне не смогут ответить ибо нужно звонить именно с того номера что указан при регистрации в банке. Перезвонил с того номера. И тут мне после переводов между специалистами что СБ банка блоканула меня из-за «подозрительных дейстивий» и надо мне пойти в отделение банка. Какой замечательный опыт сотрудничества с банком однако!
Я читал в отзывах о том что при оформлении карты блокируют, но думал что они на самом деле могли что-то не то делать или это были новые клиенты которые зарегались через Дию и оформили кред карту. Ан нет, даже имея счет и депозит в банке оформление карты и ее активация являются «подозрительными действиями». Какими именно — не сказали, ибо это «закрытая информация СБ банка». И что в любой момент вас могут заблокировать, потому что «установка пин кода нам показалась подозрительной»
Меня за все долгие годы обслуживания в Привате так не обсирали.
Я не понимаю логики того, что предлагается продукт, после оформления которого на пользователя выливается ведро негатива работы с банком, которое резко уменьшает желание с ним работать и вызывает большие сомнения в компетенции.

Невероятно отзывчивая и добрая девушка. Помогла решить сложный для меня вопрос. Без проблем объяснила все доступно и несколько раз. Очень добрая и отзывчивая
Спасибо Вам большое!

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфабанка более 7 лет. К сожалению у нас каждый год возникают какие то не понятки, и я винужден искать решение проблемы на данном форуме. Прошлые проблемы были разрешены в мою пользу очень лояльно. Прошу обратить внимание на возникшую ситуацию: Расчетный период моей карты указан был как 01.01.22, однако понимая и зная, что приложение отображает даты не корректно (т.к это выходной не банковский день), позаботился о том, что бы карта была в полном обьеме погашена 31.12.21. Я сделал как обычно перечисление по реквизитам с карты другого банка 31.12.21 в 12:30, с которого я плачу уже по шаблону несколько лет. Каждый раз время зачисления составляло от 60 мин до двух часов максимум (могу предоставить платежки и выписки), не понимаю в чем проблема, но деньги зачислились на счет, только 01.01.22. Естественно с меня сняли комиссию РКО 3,5% с приличной суммы 1767.5 грн. Согласитесь, это очень глупая ситуация за которую стоит платить такого рода комиссию, что бы в современном мире зачисление средств мгновенно происходило только по оплате по реквизитам.Прошу вернуть удержанную комиссию 1767.5 грн. По прогрмме «Ми Вам віримо». Очень надеюсь на вашу лояльность ко мне как к постоянному и дисциплинированному клиенту, не хочу рассмаривать альтернативные продукты у банков конкурентов. Спасибо

Виражаю глибоку вдячність Менеджеру чату Дарині Худяк за іі терпляче ставлення до мене, як до клієнта
. Мудра, доброзичлива дівчина, яка надала повну консультацію, розяснення і доброзичливо знайшла вирішення конфліктноі ситуаціі

Хотіла встановити Apple Pay, не пройшла ніби якусь ідентифікацію, кожен раз без повідомлення і перевірок переказати кошти ти не зможеш, і все одно можливо ти зараз в зоні де немає зв’язку, а тільки ві фі. Користуюсь 3 тижня, а нервів вже не вистачає, просто ЖАХ!!!

В канун нового 2022 года. 30декабря имея дебетовую карту где лежат ТОЛЬКО МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ ИХ БАНК НАГЛО ПО НЕ ИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛ!!! При звонке на горячую линию где работаю хамы которые только бросают трубку и наглым образом Даже Не пытались помочь, озвучивали мне фразу, что я должна обратиться на только на отделение 30 декабря в 19.45 вечера!!! ?? Я имея свои деньги не смогла ими воспользоваться, за что понесла значительные убытки, но банк не за что не отвечает, с ними ругалась до 23.30ночи, но результата Не было все операторы как попугаи отвечали На отделение, причину блокировки никто не озвучивал, что доводилось ситуацию до бешенства от того что ты не можешь забрать свои деньги их банк просто украл. Но самое интересное было на отделении — ХАМОВИТЫЕ ДЕВУШКИ ОТВЕТИЛИ- ЗВОНИТЕ НА ГАРЯЧУЮ ЛИНИЮ! ЧТО??? Следующий вопрос убил дальше- По какой причине у вас заблокировали карту? Это просто ад абсолютно не дружащих отделов между собой или как? Или я оказалась в беспредельном дурдоме! По итогу девушка разблокировала карту, но причины по кот. ДЕБЕТОВАЯ КАРТА С ЛИЧНЫМИ ДЕНЬГАМИ БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАНА ТАК НИКТО И НЕ НАЗВАЛ. НА ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБОЙ РЕАКЦИИ 0! НИКТО В ЭТОМ БАНКЕ НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ И НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ! Я сотрудничают с 7банками с такой ситуацией столкнулась впервые за 13лет работы с банками. Это полный беспредел, горячая линия это полный беспредел который не умеет решать вопросы и не умеет контактировать и урегулировать вопросы, а просто по хамски и с безразличием относится к ситуации! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК! ТАМ ВОЗМОЖНО ПРОСТО СИДИТ НЕ АДЕКВАТНЫЙ ОТДЕЛ БЕЗОПАСНОСТИ КОТ. ПРОСТО ПО ОШИБКЕ ЗАБЛРКИРУЕТ ВАМ КАРТУ И СВОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ ВЫ В КАНУН НОВОГО ГОДА НЕ СМОЖЕТЕ НИ ВЗЯТЬ, НИ РАСПЛАТИТЬСЯ! И САМОЕ УЖАСНОЕ ЧТО НИКТО ЗА ЭТУ СИТУАЦИЮ НЕ ОТВЕЧАЕТ И НИКТО КРОМЕ МЕНЯ КАК КЛИЕНТА — НЕ ПОСТРАДАЛ К СОЖАЛЕНИЮ. ЖАЛОБЫ В ЭТОМ БАНКЕ ВО ВНИМАНИЕ НИКТО НЕ БЕРЕТ И НЕ РАССМАТРИВАЕТ. ВОТ ТАКОЙ УЖАС, А НЕ БАНК.