Відгуки про Сенс Банк

Двічі закривав карткові рахунки у банку, це почалося ще в Альфі, потім продовжилось у SENSE. Кожен раз платив залишки за обслуговування, мене завіряли, що все закрито. Але виявилось, що одна карта так і залишилось відкритою. Після закінчення її дії вона автоматично була пролонгована, на ній був створений кредитний ліміт 40000. Після цього упродовж 8 місяців мені нараховували кошти за обслуговування, загальна сумма біля — 1600 грв. Оскільки я був впевнений, що не маю боргів, і взагалі думав, що стосунки з банком давно закінчені то не знав про цю картку і не користувався мобільним застосунком. Але, мені почали дзвонити що існує якись «борг», не пояснюючи, що відбувається. В результаті я встановив застосунок, побачив картку, зрозумів, що відбувається, звернувся у відділення і сплатив свій штучно створений банком борг, бо по іншому закрити картку виявилось неможливо. Мораль для клієнтів, якщо закрили рахункт — обо’вязково отримайте довідку про закриття, а також не видаляйте застосунок ще деякий час, щоб контролювати ситуацію. Дякую банку за полегшення мого гаманця на 1600 грв! Не рекомендую!

Сьогодні в мене закінчився депозит і автоматично сьогодні продовжився на новий термін. Забрати гроші депозиту я не можу тому що розірвати його неможливо. В нормальних банках це робиться або онлайн, або через додаток. А мені запропонували це зробити лише особисто прийшовши до них на відділення. А відділення цього банку в моєму місті нема. Та такого ще в мене не було щоб не можна було забрати депозит в день його закінчення і прологнації.

Кожні декілька років я перевіряю свою кредитну історію. Сьогодні перевіряю і бачу що в мене статус «Дефолт».
Виявляється цей банк нарахував мені якісь начебто кредит на 216 грн за 2018 рік!!! Типу він в мене не оплачений вже 2000 днів. А тип кредиту — борг за карткою.
Пару років тому назад ніяких записів від цього банку в моїй історії не було. Я їм взагалі уже багато років не користуюсь.

При цьому я ніяким чином про це не знаю і не здогадуюсь.
Спаплюжили мій кредитний рейтинг ні за шо. Якщо дійсно там була якась заборгованність по картці, то невже не можна було зателефонувати/написати і вирішити це питання.

Хочеться обзиватись не гарними словами, але не буду. Російські корні цього банку, мабуть, даються взнаки.

Місяцями, навіть роками сумлінно користуєшся власним рахунком у цьому «державному банку», вносиш свої кошти, відкриваєш десяток депозитів, купуєш тривалий час ОВДП через застосунок — формуєш фінансову історію. Тобто довіряєш цим болванчикам управління особистими фінансами. У результаті на рахунку накопичується значна сума, яку сформовано абсолютно легально та прозоро.
І що ж ти отримуєш у відповідь?
Коли доходить до того, щоб просто здійснити переказ своїх же коштів за реквізитами на власний рахунок, відкритий в іншому банку, із зазначенням власного ПІП, РНОКПП, IBAN, цей так званий банк раптом заявляє: «Ні-ні-ні, а звідки у Вас ці кошти? У Вас же дохід НА МІСЯЦЬ згідно з офіційними документами (ОК5, ОК7) менше 150000! Ліміт! Пункт 4 Постанова НБУ № 18! Неможна так робити…».
Серйозно?
Тобто коли ти системно вносиш кошти — все гаразд. Але коли є необхідність скористатися ними — ви починаєте шукати «порушення»?
Ви не заперечували, коли клієнт поповнював рахунок місяць за місяцем, відкривав депозити, підтримуючи вашу систему. Але коли дійшло до права скористатись власними коштами — виникли сумніви, звідки вони. А як же банківська історія в межах вашої ж недоустанови? Чи хтось узагалі аналізує її перед тим, як блокувати операції? Скоріш за все про це ви навіть і не чули…
І що головне — встановлене Постановою НБУ № 18 обмеження у 150000 діяло лише до 31.03.2025. Понабирали бездарів…
Але найцікавіше напевно почнеться зараз, коли замість того, щоб визнати помилки, представники цього державного недобанку, судячи з попередніх схожих за змістом дописів клієнтів і коментарів до них, почнуть посилатися вже не на постанову НБУ № 18, а на Меморандум…і просити направити повторно ОК7 чи ОК5. Для таких «профі» ще раз слід повторити: дохід на місяць згідно з офіційними документами (ОК5 чи ОК7) може бути і менше 150000, але це не свідчить, що за певний період клієнт не міг накопичити більшу суму на власному рахунку.
Коли підписуєте всілякі «меморандуми» — спробуйте бодай раз увімкнути мозок. Ну хоч мінімально. Хоча б одну звивину. Навіть якщо вона рівна, як шпала — і та згодиться.
У Соклова не було жодної думки, коли цей «меморандум» пролітав очима? Чи, може, ваші члени правління настільки звикли до формального підписування усього підряд, що навіть язики не повернулися щось запропонувати чи заперечити, а може їх там били ногами?..
Це не просто непрофесіоналізм. Це банківська шизофренія: дозволити людині роками акумулювати кошти в себе, а потім ставити під сумнів походження цих коштів, коли вона хоче їх перевести на власний рахунок, але в іншому банку, зазначаючи усю інформацію про свій рахунок в іншому банку (ПІП, РНОКПП, IBAN… повторюю для цих «профі»).
Таке враження, що логіка, компетентність, відповідальність та навіть здоровий глузд — це речі, про які вони не чули і яких до цієї установи не завезли: «Ви нам гроші давайте, а назад — вибачте, ліміт, ми вже не впевнені, що це Ваші».

Раніше дуже подобався цей банк своїми умовами. Але нещодавно потрапив на перевірку з боку їхнього фінансового моніторингу — надав усі документи, які вимагалися, відповідно до чинного законодавства. Довго не було жодної відповіді. Зателефонував самостійно — сказали, що «все добре, користуйтеся рахунками».

Однак пізніше, коли зайшов у застосунок, виявив, що рахунки просто зникли. Знову зателефонував на гарячу лінію, де повідомили дослівно: «Фінансовий моніторинг вирішив закрити ваші рахунки».

Л — логіка… Це точно не про цей банк, як і про правдивість інформації від співробітників. Дуже розчарований таким ставленням і дезінформацією.

Не рекомендую користуватися послугами цього банку!

02.01.2025 відкрив банківський рахунок та кредитну картку. У березні оформив товар в оплату частинами. У квітні достроково вніс перший платіж, запланований на 02.05.2025. Все ніби працювало і було зрозуміло.

12.05.2025, зайшовши в мобільний застосунок, я помітив, що в мене немає ні банківської картки, ні рахунку, інформація про оплату частинами також відсутня. Звернувшись у службу підтримки банку, мені повідомили, що при відкритті мого рахунку у січні трапилася якась помилка, і я більше не можу користуватися послугами банку, поки не сплачу всю суму оплати частинами (по реквізитах). Після цього я маю подати запит у службу підтримки на закриття рахунку, і після цього відкрити новий рахунок.

Тепер перевірити стан рахунку, поточну заборгованість, перерозподілити надходження на рахунок тощо я можу виключно через гарячу лінію. Користуватися карткою і рахунком я більше не маю змоги, адже в додатку вказано, що діючого рахунку я не маю.

P. S. Відмінити послугу SMS-сповіщень, за яку стягують додаткові кошти, мені також не вдалося, оскільки для цього потрібно в застосунку зайти в налаштування карти, а її в мене немає, зате кошти будуть списуватися.

Встановлені банком ліміти не відповідають офіційним доходам (значно менші), які підтверджені документами з податкової та декларацією ФОП. Документи, що підтверджують дохід, особисто надані у відділенні банку як за минулий 2024-й рік так і за 2023-й. Платежі здійснюю лише по IBAN, клієнт банку більше 10 років, операції по ОВДП здійснюю через банк.

На початку квітня банк розіслав в застосунку повідомлення про запровадження з 01.05 лімітів на перекази в інші банки, відповідно до умов меморандуму і повідомив що ліміт становитиме «50 або 150 тис.грн.» (до речі даний пуш був написаний абсолютно незрозуміло і викликав питання у всіх користувачів які його читали. Звичайно багато навіть не читали, оскільки банк постійно спамить пушами з абсолютно непотрібною інформацією, і виокремити з них реально важливі складно). Місць підтримка не могла відповісти який буде встановлено ліміт, оскільки недобанк вирішив нікого не повідомляти про конкретні суми. В чатах підтримки в телеграм жодної інформації до травня жоден співробітник надати не міг, оскільки недобанк ліміти впроваджує, але навіть власних співробітників про механізм їх реалізації вирішив не попереджати.
В кінці квітня оператор банку в чаті застосунку повідомив мене, що в моєму випадку для збільшення ліміту достатньо буде надати підтвердження походження коштів за які придбавались ОВДП (оскільки у мене значна сума коштів вкладена в ОВДП і цьому недобанку і майже всі надходження на рахунки в недобанку від цінних паперів, які зберігаються в недобанку).
02.05 я відправив недобанку документи які підтверджують походження коштів в 5 разів більше ніж вкладено в ОВДП. Оператор, який їх отримав обіцяв надати відповідь про розгляд документів протягом 2 робочих днів.
Але замість цього недобанк думав тиждень і написав мені відмову, при цьому не надав жодних пояснень відмові та можливості подальших дій для збільшення ліміту (окрім того що запропонував знімати мішки готівки в касі. Мішки готівки в касі замість переказу на ВЛАСНИЙ IBAN в іншому банку!).

Коли я читав у новинах про запровадження НБУ «Меморандуму про забезпечення прозорості» я сподівався що це мене не торкнеться, тому що я клієнт Сенс-банку більше 10 років без жодних претензій до мене. Надавав підтвердження доходів за останні 7 років у вигляді податкової декларації. Маю персонального менеджера і не мав жодних проблем у вирішенні ситуацій. Перевів до банку рахунки родини. Коли вже у травні (після приєднання банку до меморандуму) під час здійснення чергового платежу на рахунки родини у Сенсі ж мені випадає інфо що я виявляється «клієнт високого рівня ризику» і маю мінімальний ліміт у рамках цього меморандуму. Написав і у чат і менеджеру і мені сказали що треба 5 днів на узгодження. Подивимось. Заради інтересу запитав в інших банках де я обслуговуюсь — жодних проблем, максимальний ліміт та миттєве підвищення в разі потреби. Завантажив та зареєструвався у додатках банків де я не обслуговуюсь і подивився свої ліміти — теж максимальний ліміт. Звичайно є нюанси та накладки у комплаєнсі, але навіщо так рубати шашкою наосліп??? Хотіли боротися з «дропами» а зробили проблеми постійним клієнтам

Виникла проблема зі сплатою мита через додаток Сенс банку. Вперше вирішив звернутися до свого персонального менеджера Баранець Наталії за допомогою. Описавши ситуацію з не можливістю оплатити платіж Наталя взялась допомогти. Суть в тому що в призначенні платежу були спеціальні символи «;» як того вимагають платежі в бюджет (в 2020 році вже робив такий платіж через додаток і проблем не було). Персональний менеджер Наталя також наголосила, що я маю дотримуватись всіх відступів та спеціальних символів. Коли й надалі не вдалося здійснити оплату через мобільний додаток Сенс банку менеджер порекомендувала звернутися у найближче відділення. Прийшовши у відділення я пояснив ситуацію та повідомив, що персональний менеджер наголошувала, що треба дотримуватись всіх знаків. З допомогою менеджерів відділення також не вийшло здійснити платіж через додаток. Тоді я був змушений знімати кошти з рахунку, щоб здійснити платіж через касу, оскільки оплатити рахунок необхідно було в той же день, а коли б вирішилась ця проблема в додатку я не розумів. За цю операцію я сплатив чималу комісію (більше 1000 грн).
Згодом я звернувся в чат підтримки, щоб все-таки розібратись чому не вдавалось провести платіж. Де мені пояснили, що спеціальні символи з 2023 року потрібно видаляти і за їхньої наявності платежі проходити не будуть, а також зауважили, що мій персональний менеджер мене дезінформував.
Потім я самостійно повідомив менеджеру, щоб вона теж володіла цією інформацією.
Питання в тому чому співробітники в чаті та персональний менеджер володіють різною інформацією? Чому персональний менеджер «не дотягує» в знаннях до співробітників чату? Чому через некомпетентність персонального менеджера я поніс додаткові фінансові витрати? Клієнт має довіряти своєму персональному менеджеру. Як після цієї ситуації я можу бути впевнений у компетентності менеджера?
Не побачив сильного бажання допомогти мені від персонального менеджера. Думав це привілей, а виявилось що ні.

Надіслав банку документи щодо підвищення ліміту на перекази по IBAN, банк відмовив у підвищенні, хоча сума доходу щомісячного була більше, ніж 150 тисяч. Оператор чату відповів, що «Розмір підтверджених доходів на попередній перод не відповідає вимогам НБУ для збільшення ліміту р2р». Хоча, я не просив збільшити ліміт на p2p, я просив збільшити ліміт на перекази IBAN. Задав уточнююче питання щодо вимог НБУ — оператор вирішив ухилитися від відповіді й запропонував заново надіслати заявку. Також необхідно відмітити, що обіцяні терміни відповіді операторів не відповідають дійсності.

Ось мені щойно реклама прийшла про якийсь лук від незрозуміло кого… Давайте так — захочу я купити цибулю — піду в магазин. А за рекламу всього, що не стосується банківських послуг, ви мені по 100 грн платити будете?

Мій досвід з СЕНС БАНК виявився негативно-задовільним. 29 квітня мені заблокували рахунки, після чого я надіслав всі необхідні документи на перевірку, як того вимагав банк. Через ± день рахунки були розблоковані, і я сподівався, що ситуація вирішена.

Однак сьогодні отримав офіційний лист на електронну пошту з повідомленням, що банк вважає мене «високоризиковим клієнтом» і повністю відмовляється від співпраці. Це рішення остаточне, без можливості оскарження. Причини такого рішення не пояснені, підтримка не надає конкретики, посилаючись на «ризик-орієнтований підхід».

Особливо подобалось мобільне застосування — зручний інтерфейс, швидке виконання операцій, підтримка Apple Pay/Google Pay. Загалом усе влаштовувало, і не було жодних нарікань. Віддавав перевагу саме цьому банку, але була відправлена відмова в обслуговуванні.

Якщо це можна якось вирішити зв’яжіться зі мною.

Кассир по фамилии БАСТА, выдала через кассу $700, на следующий день, нужно было положить на карту эти же деньги, так как купюры старого образца и их у меня просто не приняли в другом месте, приняла шесть, а за седьмую купюру потребовала комиссию, заявив при этом, что она такую не выдавала, а я её подменил, написал жалобу в нацбанк, управляющая назвала меня наркоманом без всяких на то причин, это учесть, что являюсь их клиентом очень длительное время, видно теперь нужно будет пересмотреть сотрудничество с этим банком, деньги заказывать уже точно не буду, нет доверия к кассиру по фамилии БАСТА, управляющая скорее всего с кассиром в «доле», обходите этот банк десятой дорогой, мошенники, недаром осталось одно отделение на весь город, с таким подходом к клиентам,
требовать комиссию в размере 10% процентов за купюру, которую сама же день назад и выдала, не советую заказывать в этом банке валюту ибо дают такие купюры, что нигде не принимают, а назад чтобы сдать, берут уже комиссию и заявляют, что это не их купюра, а подменили!

Моя історія дуже проста, в мене був кредит в МОНО банку та кредитна лінія у Сенсі, я платив все було гаразд до того моменту як мені не подзвонила дівчинка та не запропонувала перекредитуватись, умови було наче норм та я погодився. Я за кредит плачу 15 числа кожного місяця, про що і повідомив менеджера, вона сказала все ок я їй повірив і ми все зробили і уявіть моє здивування коли 28 числа мені приходить повідомлення що я маю сплатити по кредиту до 06 числа, я телефоную у банк і мені кажуть що по договору ви маєте платити до 06 і все, я їм казав що іх оператор казав інше що це обман та мене просто послали (до речі вони підтвердили що є запис розмови і дійсно їх менеджер таке казала, та це ні на що не вплинуло). Мені порадили заплатити на місяць в перед та таким чином в мене не буде проблем з датою оплати І уявіть моє здивування коли мені через пів року прийшло повідомлення що я маю оплатити кредит до 06 числа, я телефоную їм і мені новий оператор каже що я маю платити кожного місяця до 06 числа і на перед оплачувати не можна. І він пропонує перекредитуватись на нову дату. Я погоджуюсь (це коштувало мені 4,5% від суми кредиту це не безкоштовно) і мені просто блокують карту з ними поповненими грошима для переакредитації, без пояснень, я телефоную на гарячу лінію мені нічого не пояснюють кажуть що карта заблокована і все, і пропонують закрити карту і гроші вивести на зарплатну карту без комісій і без проблем, ок я погоджусь і уявіть моє здивування коли я зранку відкриваю додаток в мене висить два кредити, а грошей не має,(в банк не несе жодної відповідальності за це) якщо це читає хтось із різних структур які знаю як наказати банк за такі дії та мої нерви, напишіть мені чи зв’яжіться зі мною, буду радий допомозі.

Заблокировали аккаунт без предупреждения, без каких либо вопросов, объяснений и так далее… так у меня в этом банке остался кредит, как я должна платить кредит не видя сколько уже погашено сколько остался остаток и так далее… только ссылаться на чат поддержки и верить им на слово по остатку не контролируя все самой, так себе идея. и не нужно сейчас писать что якобы банк заблокировал из-за каких то махинаций по картам и так далее. я очень давно клиент вашего банка и никаких махинаций не было произведено, пользовалась своими личными средствами. Сейчас банк заблокировал не прислав не письмо на почту ничего… но при этом я уверена что хочет чтобы я гасила дальше кредит. Так вот я пока не понимаю буду ли я гасить тот кредит или нет.

У мене виникла технічна проблема при оформленні зарплатної картки. Потрібно було звернутись до найближчого відділення банку. Так як в нашому місті не має відділення Сенс банку і їхати до іншого міста не маю можливості, звернулась по допомогу до співробітника відеочату. Цим співробітником був Савенко Богдан. Декілька днів ми спілкувались з Богданов до повного вирішення моєї проблеми. Хочу щиро подякувати Вам, Богдане, за своєчасну і таку необхідну допомогу, за чуйність і підтримку. Коли спілкуєшся з такими вічливими, компетентними, не байдужими співробітниками то виникає довіра і до самого банку. Бажаю Вам успіхів, миру, добра, благополуччя.

Машеньки, с выдачей денег проблем нет, всё проблемы потом, когда отдаёшь, такое ощущение что всё придумывают по ходу, начинаешь платить за всё, сначала снимают с тебя всё что можно, а потом приходят СМС, надо заранее предупредить, а у них нет такого.

З 2019 року я користуюсь послугами цього банку, в принципі до квітня 2025 року претензій, зауважень до цього банку не було. На жаль термін користування карткою вже вийшов і був пролангований термін на 180 днів, за рахунок військового стану. Для того, щоб перевипустити картку, потрібно було їхати в Київ, тому що в моєму місті ні банкоматів, ні відділень цього банку нема взагалі, а картку терміново потрібно було міняти, бо вона вже попросту розклеїлась пополам. Коротше кажучи поїхав на Саксагансього, в плані обслуговування — претензій не має, працівник банку ще здивувався, що в мене така картка с дизайном компанії, тепер ближче до суті: через неділю поїхав забрати картку, ну і вже в своєму місті в банкоматах Ощаду (Райфайзену) де знімав з 2019р, вирішив зняти зарплату (більше 20к), і тут я здивувався, я зняв частину від зп, і дивлюсь, що в мене комісія, трохи пізніше я дізнався, що тепер я повинен знімати максимум 20 тисяч в місяць (не в день!), якшо сума більше — 3% від суми, крім цього, ще 50 гривень за обслуговування. Тобто, зі своєї зарплати я плачу не малі податки, так ще маю за свою же зарплату платити комісію, щоб повністю її зняти, це треш повний взагалі!!! Я так прикинув, так як зп в мене більше 20к, то без комісіїї ніколи її не зніму. К слову додам, що моя родичка також є клієнтом (зарплатним) цього банку і такого трешу в неї не має (оформлювала в цьому році). Дякую Вам велике…Оцінку ставлю 1, по тій причині, що підсунули таку свиню…

Сделал перевод на другой банк за счет личных средств с карты Хамелеон. При переводе писало «без комиссии за счёт личных средств». Комиссию не сняло. Сделал ещё один перевод своих денег на другую карту. Тоже сразу без комиссии. На следующий день сняли комиссию по двум переводам задним числом без пуш уведомления. Схема расчитана на то что клиент не заметит и позно поймёт что переводы потом окажутся платными.
Также мои друзья хотели перевести мне денежную помощь из-за границы. Дал реквизиты валютного счета и карты Хамелеон платинум. Переводы отклоняются банком. Пришлось использовать другой банк. (перевод Tranfer Go). Такая политика не вызывает лояльности к банку.