Сенс Банк
СКАРГА
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Сенс Банк
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 51.3 | 51.95 |
| USD | 44 | 44.5 |
| Всі курси банку | ||
Сьогодні я звернулась до відділення банку з наміром придбати долари. Це був мій перший досвід такої операції карткою, тому я не знала всіх нюансів та розраховувала на допомогу і консультацію працівника банку. Саме тому хотіла скористатися послугами вашого банку.
На жаль, обслуговування залишило дуже неприємне враження. Касир поводилась некоректно, була незацікавлена в допомозі та спілкувалась у грубій формі. Складається враження, ніби я прийшла не як клієнт банку, а просити особисту послугу.
До закриття каси залишалось ще 6 хвилин, проте працівниця почала в грубій формі наголошувати, що в неї скоро перерва, а потім демонстративно поставила переді мною табличку. У результаті я пішла без вирішення свого питання та зі сльозами через таке ставлення.
Прошу звернути увагу на ситуацію та провести розмову з працівником щодо стандартів обслуговування клієнтів. Адже клієнти звертаються до банку за допомогою та сервісом, а не за приниженням і хамством.
Ознайомившись із вашою ситуацією, ми не могли залишитись осторонь та звернулись до працівників відділення для отримання додаткових пояснень, щоб максимально розібратись у цьому питанні.
За отриманим поясненням від касира, що працював у день вашого звернення, ви спершу намагались придбати валюту використовуючи картку іншого банку. Валютообмін у відділенні проводиться виключно готівкою, через що касир не міг виконати цю операцію. Після чого ви звернулись повторно з карткою нашого банку, що належить іншому клієнту. На жаль, без доручення, де було б вказано перелік дозволених операцій з рахунком власника картка, касир так само не міг провести бажану операцію.
Щодо таблички про перерву, то вона була виставлена завчасно, до вашої другої спроби придбати валюту.
Для покращення нашого обслуговування та взаємодії з клієнтом, нами вже було проведено бесіду з працівником. Впевнені, що це допоможе уникнути подібних ситуацій в майбутньому.
У разі потреби придбати валюту у майбутньому, радимо одразу звернутись до відділення з готівкою, або використовувати особисту картку нашого банку. Адже маючи картку Sense Bank ви можете одразу зняти кошти у касі для придбання готівки, або виконати онлайн валютообмін у Sense SuperApp та одразу зняти готівку з валютного рахунку. За цим посилання можете ознайомитись з процедурою обміну в застосунку https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/360016906800
Сподіваємось, що подальша взаємодія з банком залишить після себе лише позитивні враження.
З повагою, Андрій 💙