Відгуки про Сенс Банк

6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

123456789101 30 квітня 2022, 21:09

Как всегда поражали над простым народом! деньги присвоили! Президенту до этого нет дела, не контролирует! помощь от государства!

Відповідь банку

1 травня 2022, 9:24

😕

Ми зараховуємо кошти на вашу картку єПідтримка одразу після того, як отримаємо фінансування від Мінекономіки. Так, є затримки, але ми впевнені, що уряд робить все можливе, щоб ви отримали допомогу швидше.

Зі свого боку все перевірили, від нас затримок не буде.

Коментарі (1)

Кому война, а кому мать родна?

Проблема вирішена

Ryn80 30 квітня 2022, 19:23

В котрий раз цей банк (Альфа-Банк Украина) вирішив розчарувати, гадаю це другий і останній. Сьогодні зайшов в застосунок і виявив що з рахунку списали майже весь залишок коштів (з 54.2 залишили 4.2). Користуючись тим що під час війни ділова активність знизилась і певний час по рахунку не було руху, банк вирішив ввести комісію і обнулити рахунок в два епапи причому за другим разом вже виникала заборгованість зі всіми випливаючими наслідками (дізнався від служби підтримки). Які хочу зробити висновки: банк в черговий раз дуже яскраво висвітлив свою політику по відношенню до клієнта (перший раз була списана не зрозуміло за що 0,01 грн після погашення під нуль кредитного ліміту (виникла заборгованість) і були нараховані штрафи, відсотки і додаткові комісії по всій сумі кредитного ліміту. Так що люди будьте пильні відкриваючи рахунки в цій установі, вони за першої нагоди вас нає…ть (обмануть).

Відповідь банку

3 травня 2022, 15:51

В цій ситуації банк віднісся з розуміння та пішов на зустріч у вирішенні питання, кошти були повернуті на рахунок. Сподіваємося на подальшу співпрацю😉

Коментарі (4)

Благодарю за помощь

Dommino 30 квітня 2022, 18:29

Відділення за адресою: Одеса, вул. Малиновського, 71

Благодарю за помощь сотрудницу Альфа банка Черненко Валерию.Очень приятная и компетентная девушка.Профессиональный подход к клиенту, взаимодействие и поддержка.

Відповідь банку

30 квітня 2022, 18:37

Дякуємо, передамо Валерії вашу подяку. Вона буде дуже радіти, що змогла вам допомогти

Відповідь адміністратора

2 травня 2022, 14:41

Відгук зарахований (на 02.05.2022).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Коментарі (1)

плохой банк …даже во время войны считает…ПОЗОР!

СЕРГЕЙ харьков 29 квітня 2022, 13:15

Відділення за адресою: Харків, вул. Алчевських, 1

и за этих …люди гибнут, а им все мало денег …им война не помеха считают проценты даже на перед…это нелюди!!! депозиты видели какие, а кредит в 10 раз больше!!!
им человек не работает и не может попасть в отд все равно…
люди ходят слухи…он скоро обонкротится

Відповідь банку

29 квітня 2022, 14:36

Зараз не йде мова про отримання прибутку. Ми скасували багато комісій на найважливіші операції та йдемо на зустріч клієнтам в усіх ситуаціях, де це можливо.

Але скасувати відсотки за користування кредитними коштами ми не можемо. Ми продовжуємо виконувати свої обов'язки перед вкладниками, проводити операції, обслуговувати та допомагати клієнтам, якщо скасувати відсотки, то все це стане неможливим :(

Якщо у вас немає коштів для погашення заборгованості зараз, то ми ставимося до цього з розумінням і вам автоматично будуть надані кредитні канікули. Якщо говорити про погашення боргу після перемоги, то ми не виключаємо, що будуть програми з допомоги в цьому, як вже є акція 80/20 (коли 20% боргу пробачаємо)

Коментарі (16)

Благодарность сотруднику чата

mel2020 28 квітня 2022, 19:35

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику чата Чумак Роману Николаевичу, который в это нелегкое время для страны, для людей остался «Человеком с большой буквы». Он проявил свой профессионализм, надёжность, компетентность и чувство ответственности. Смог проявить ещё и психологические качества, успокоить меня и полностью решить мой вопрос.

Відповідь банку

28 квітня 2022, 21:58

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Люди, які працюють для Людей це одна з найголовніших умов для роботи агентом 😉

Коментарі (1)

Жалоба на Альфа банк

Ирина Соколова 28 квітня 2022, 16:57

Исполнительная служба предоставила Альфа Банку все необходимые документы для снятия ареста карты, но банк КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ХОЧЕТ разблокировать карту придумывая разные поводы. В тяжёлое военное время и мои трое детей вынуждены выживать за гранью невозможного г. Харьков

Відповідь банку

5 травня 2022, 10:16

На жаль не отримали ваших даних, проте отримали інформацію, що вже вирішили питання з нашою командою підтримки.

Пробачте, що довелося зачекати на вирішення, наша команда працює зараз ще не в повному складі, тому трохи довше, ніж зазвичай.

Коментарі (10)

16,04,2022 г. Сняли ВСЕ зарплатные деньги на погошение крединтной карты!

Сергей Б 28 квітня 2022, 16:51

16,04,2022 г. Сняли ВСЕ зарплатные деньги на погошение крединтной карты! деньги лежали на зарплатной карте, сегодня зашел СЛУЧАЙНО посмотреть остаток и обнаружил 0 на счету! Банк не уведомил меня никаким оброзом, что деньги с одного счета (зарплатного) перевели на кредитный под полный 0.
на горячей линии мне ответили, что это согласно п. 7 ДБО .(договора на руках у меня нет, так как он продлеваеться автоматически.) я клинет банка с 2012 года!
но мой вопрос — сейчас война, а вы меня оставили без средст ответ- ну мы же не штраф вам начислили. мы закон не нарушили! да не нарушили, но оставили меня без ничего!

Коментарі (7)

Не санкціоновано не підіймають ліміт на зняття готівки з карти

Проблема вирішена

Jassmminne 28 квітня 2022, 15:27

Банк відмовився піднімати ліміт на зняття готівки за рахунок власних коштів. Не кредитних!!! Тобто я з малою дитиною на руках не можу зняти свої ж кошти, бо банк так сам вирішив.
Буду писати скаргу до НБУ.

Відповідь банку

3 травня 2022, 15:37

Після аналізу ситуації, ми віднеслися з розумінням та пішли на зустріч у цьому питанні.
Проблема вирішена 😉

Коментарі (1)

Заявка на выплату 6500 грн.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vladimirbateiko 27 квітня 2022, 18:51

Заявка на выплату 6500 грн. была подана ещё в марте. Выплата должна осуществляться в течении 10 дней, сроки давно прошли деньги я не получил.

Відповідь банку

27 квітня 2022, 18:56

Якщо в застосунку дія є повідомлення про успішну виплату, а коштів на рахунку ще немає — очікуйте на зарахування. Наразі очікуємо реєстри на виплату від Ощадбанку, остаточна дата виплати поки що, на жаль, не відома.

Коментарі (1)

Где банк математику изучал?

Apologet 27 квітня 2022, 14:13

Добрый день.
Вчера по моей кред. карте CASH 5******6857 банк полностью убрал (обнулил) кред. лимит. Интрига ситуации в том, что пока я ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ пользовался кредитными средствами — на доходном сейфе у меня ПОСТОЯННО находилась сумма, примерно в 5 раз выше (!) обнулённого лимита. Теперь, понятно, я сумму депозита полностью из Альфы забираю и в минусе остаётся именно Альфа (при чём повторюсь: сумма забираемого мною сегодня депозита в 5 раз выше суммы обнулённого вчера лимита.

А как ещё можно с клиентоНЕориентированным банком? Никак, увы…

Відповідь банку

27 квітня 2022, 15:21

Розуміємо, що дана ситуація дуже вас засмутила. Нам і самим не дуже до вподоби такі дії банку, але зараз складно всім, в тому числі і банку. Будемо вірити в нашу перемогу і що після закінчення війни ми зможемо повернути ліміти до попередніх значень 💙💛

Коментарі (11)

Плохая работа поддержки и сотрудников банка

Віктор соловьюк 27 квітня 2022, 1:29

Відділення за адресою: Ужгород, вул. Духновича, 2

Я, 18 квітня хотів купити в одній ігрі донат, ввів на сайті номер картки, дата закінчення та cvv, через 1 секунду на сайті пише що операція не прошла, і через пару секунд гроші з картки списуються, і товар я не отримав, після цього я написав в підтримку сайту, но вона не працювала ніяк, тому я написав в банк, оператор Віталій Лютко, написав що для повернення коштів потрібно звернутися в підтримку магазину, я йому написав що ніяк і він написав що потрібно писати у відділенні письмовий запит в банк, коли я напишу запит банк буде зв’язуватись з ресурсом, а дальше як повезе. Через пару днів я прийшов у відділення писати тот самий письмовий запит, дали бумажку і сказали написати що случилось, і при цьому нічого іншого представляти не потрібно було. Вчора, я написав у підтримку і потрапив до оператора «Кобища Надії Олександріївни», я у неї спитався чи мій письмовий запит зареєстровано, вона написала що «запит зафіксовано, для його розгляду будь-ласка напишіть заяву-претезнію держателя картки та надати підтверждуючи документи про не отримання товару у відділення, я у неї спитався опять які потрібно для цього документи, і вона опять написала що для його розгляду будь-ласка напишіть заяву-претезнію держателя картки та надати підтверждуючи документи про не отримання товару, скріна історії платежів у ігрі я не бачу «смысла предоставлять» тому що там пусто.
До питання у мене декілька питаннь: 1. Чому 1 оператор сказав писати претезнію «по картці через некоретктну операцію в чужих терміналах/банкоматів та інтернет-ресурсах» а у відділенні дали мені «бланк для письмового звернення в банк», хоча оператор казав писати по першому. 2. Чому у інших банків наприклад «Приват, А-Банк та моно» достатньо написати в підтримку написати що трапилось, а у Альфа-Банку писати претезнію у відділенні

Коментарі (11)

Списывают комиссию

Serhii22 26 квітня 2022, 12:01

Списали комиссию при оплате олх доставки с карты red с собственных средств, причем при оплате об этом ни слова, комиссия списана отдельно, чем вводят в заблуждение (платеж 237 грн, а комиссия 20 грн)

Відповідь банку

26 квітня 2022, 12:24

Якщо при сплаті доставки операція йде як переказ, а не покупка коштів — то це вважається переказом і на цю операцію нараховується комісія 4% мінімум 20 грн. Комісія вказана в тарифах картки та знаходиться у відкритому доступі: https://alfabank.ua/upload/Tariffs-red.pdf

Коментарі (1)

Жульё обходите эту контору стороной

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Serhii22 26 квітня 2022, 10:41

Сняли с карты red комиссии 20 гривен за оплату олх доставки с собственных средств.(платеж 237 грн на минуточку).

Відповідь банку

26 квітня 2022, 12:24

Якщо при сплаті доставки операція йде як переказ, а не покупка коштів — то це вважається переказом і на цю операцію нараховується комісія 4% мінімум 20 грн. Комісія вказана в тарифах картки та знаходиться у відкритому доступі: https://alfabank.ua/upload/Tariffs-red.pdf

Коментарі (1)

Альфа-Банк не анулює незаконно нараховані відсотки

Clienttt 25 квітня 2022, 16:18

Помітив, що Альфа-банк в розрахункову дату списав з мого рахунку 21 грн. В деталях операції було вказано:«Списання процентів за користування кредитом (готівкові операції). Сума не велика, але ж я не проводив по своїй кредитці Хамелеон жодної готівкової операції, робив тільки покупки. Звернувся в чаті до представників банку з цим питанням. Мені відповіли:»кошти було списано неправомірно, все виправимо, орієнтовно затвра протягом робочого дня" По факту нічого не виправили, тепер вони не знають коли їм вдасться це виправити, очікуйте. На всяк випадок погасив трохи кредитну заборгованість, бо вони ж списали ці проценти понад суму заборгованості і залишок за рахунком був мінусовий, цей мінус зростав кожного дня поки я не погасив трохи кредитний ліміт. Я розумію, що зараз війна і не вимагав миттєвої відповіді в чаті. Дочекався коли змогли відповісти, але ж коли вже розібралися — виконуйте обіцяне, працюйте як слід.

Відповідь банку

25 квітня 2022, 17:15

Вибачте, будь ласка, за довге вирішення проблеми. Якщо є помилка банку — ми обов'язково і признаємо і повернемо кошти. Зараз робимо все, щоб вирішити проблему якнайскоріше.

Коментарі (4)

НЕТ ВЫПЛАТЫ 6500грн

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Darya2727 25 квітня 2022, 15:11

Месяц назад я подала заявление на выплату, и до сих пор ничего не пришло. В отправление Альфа банк заявил что нет финансирования. Однако другие банки выплачивают гос.поддержку! Сколько мне ещё ждать?

Відповідь банку

25 квітня 2022, 15:54

Фінансування єдине для всіх банків, ми перевірили технічні аспекти, з нашого боку затримок не буде.

Станом на 21/04 перерахувань по заявкам від 25/03 і пізніше ще не було :(

Впевнені, що український уряд робить все можливе, щоб ви отримали допомогу швидше. Чекаємо разом з вами

Коментарі (3)

Постійно збільшують кредитний ліміт!

Проблема вирішена

Volodya82 25 квітня 2022, 13:55

Відділення за адресою: Миколаївська область, Первомайськ (Миколаївська область), вул. Київська, 24

В країні війна, заробітків нема, а ці постійно збільшують мені кредитний ліміт таким чином збільшуючи мою заборгованість!!! Просто молодці.

Відповідь банку

26 квітня 2022, 9:06

Збільшення кредитного ліміту відбувається після списання відсотків у випадку якщо коштів на карті не достатньо для їх покриття. Всі списання проходять відповідно до договору та тарифів на довоєнному рівні. Але зараз діють кредитні канікули і ми вас не зобов'язуємо вносити обов'язковий платіж, тільки за можливості.

Коментарі (2)

Проблема

Проблема вирішена

Родион Родион 23 квітня 2022, 16:20

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Металургів, 21-А

Был неприятно удивлён зайдя сегодня в приложение банка, так как увидел отрицательный баланс, в поддержке сообщили, что это из-за того, что я работал с валютой и курс изменился, я работал с валютой по курсу установленным банком, и теперь с меня пытаются взыскать дополнительные выплаты, прошу решить проблему

Відповідь банку

23 квітня 2022, 16:49

Коли ви проводите операцію, то сума тільки блокується (стає недоступною до використання), списання проходить коли продавець підтвердить успішність операції зі свого боку, це зазвичай займає 2-3 робочі дні. На списання міжнародна платіжна система надсилає нам суму в доларі, або євро і ми списуємо кошти за курсом, який діє на дату списання. Курс може відрізнятися від того за яким було блокування (як в більшу, так і меншу сторону), тому остаточна сума може бути і більшою, і меншою.

Детальніше про те як проходить конвертація при розрахунку картками можна переглянути за посиланням: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/4407060176402

Коментарі (7)

Банк не зараховує кошти е підтримка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Romanyrm 23 квітня 2022, 10:23

29.02 через додаток ДІЯ подав заяву на отримання коштів 6500 е підтримка, через де якій час в додатку отримав повідомлення про успішне зарахування та виплату коштів.
Сьогодні 23.03, питання до банку чому не має зарахування?

Відповідь банку

23 квітня 2022, 11:37

На даний момент банк виплатив всі нарахування коштів. Зараз очікуємо продовження виплат з боку Мінекономіки. Сподіваємось, що не доведеться довго очікувати.

Коментарі (5)

Кредитные лимиты

Проблема вирішена

Александр Лузин 23 квітня 2022, 9:11

Відділення за адресою: Одеська область, Чорноморськ (Іллічівськ), вул. Данченка, 9/80-Н

Альфа-Банк, а как вы планируете помогать в запуске экономики, продолжая уменьшать в 0 кредитные лимиты? Ни единой просрочки не было, кредит по договору в середине марта полностью погашен (даже до акции с закрытием 20%, где банк даже не сказал «спасибо», а хотя нет сказал — уменьшил ещё больше лимиты). Из 30к по карте хамелеон оставили 0 грн, на остальных списали 15300 и 44700 лимита. Поддержка ссылается на какую-то «ситуацию» в стране, но у нас не ситуация, у нас война и банковский сектор как никто должен работать сейчас и давать возможность клиентам тратить деньги, пусть и не свои. Вы перестраховываетесь от просрочек, невыплат? Так у меня никогда не было ни единой просрочки! Ни по картам, ни по бумажным кредитам и УБКИ тому подтверждение. Другие банки хоть и списывали лимиты, но не в 0!

Відповідь банку

23 квітня 2022, 13:11

Зменшення ліміту це тимчасовий захід на час ВС.
Так, дійсно після погашення боргу здійснюється зменшення кредитного ліміту, допоки кредитний ліміт не досягне 20 000 грн. на клієнта.
Зменшення здійснюється, приблизно, на суму доступного ліміту (який з'явився після поповнення) з урахуванням витрат, якщо вони були. Оскільки у вас декілька карток с наявним лімітом, то по хамелеону прибрали до 0грн. Це не залежить від того, чи була прострочка у вас. Такі умови діють для всіх клієнтів. Коли ми переглянемо ліміт, то вам обов'язково прийде СМС повідомлення. Розуміємо, що це неприємна ситуація, але це вимушена міра на час ВС.

Коментарі (15)

Порезали лимиты

Проблема вирішена

hsdvoit 22 квітня 2022, 20:02

Почему банк на свое усмотрение устанавливает лимиты по картам? У меня был самый большой пакет с лимитами 100 тыс в день, порезали до 5, находясь за границей это вобще ни о чем, нельзя даже авиабилет купить, чтобы вернуться в Украину. Все обрезали, как деньги снимать? Сидеть с бумагой на счету которая завтра превратится в пыль если упадет курс?

В сапорте зказали что лимиты индивидуальные. В каком договоре прописано что банк может менять лимиты индивидуально на операции как хочет?

Відповідь банку

22 квітня 2022, 21:13

Банк має право самостійно змінювати умови використання картками, згідно ДКБО пункт 4.3.3. «Банк має право вносити пропозиції на зміну умов Договору, в тому числі Тарифів та/або Правил користування Карткою, в порядку, що передбачений Розділом 11 цього Договору.»

Але, як вам і повідомили кожна ситуація індивідуальна, тому напишіть, будь ласка, нам в особисті ваші ПІБ та номер телефону і який ліміт потрібен.

Загалом про зміну лімітів. Не найкраще і не найприємніше наше рішення, але вимушене з початком воєнного стану, стежимо за ситуацією та віримо в перемогу найближчим часом. Сподіваємося, що вже скоро будемо повертатися до більш звичних умов роботи

Коментарі (5)