Відгуки про Сенс Банк

Подяка менеджеру Миколаїв

Світлана Васейко 16 червня 2022, 16:36

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Шевченка, 59-А

Хочу подякувати, співробітнику банку у Миколаєві, Цехмайструк Юлії, завдяки якій проблему із моєю заробітною картою було вирішено, незважаючи на те, що ій довелося чекати мене після закінчення робочого часу. Хочу відзначити, що вона дуже ввічлива та відмінний спеціаліст. Прошу передати мою подяку.

Відповідь банку

16 червня 2022, 17:15

Заради вас ми готові ночувати на роботі!) Обов'язково зафіксуємо вашу подяку Юлії.

Відповідь адміністратора

17 червня 2022, 13:01

Відгук зарахований (на 17.06.2022).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (4)

Е поддержка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

0669600702 15 червня 2022, 18:52

Ещё в 20 числах марта сделал запрос на е помощь.Уже июнь заканчивается и так её и нет.

Відповідь банку

15 червня 2022, 19:14

На жаль ми не впливаємо на терміни надходження виплати :( Зі свого боку затримок в жодному випадку не створюємо. Одразу після того як Мінекономіки надішле нам кошти ми їх зарахуємо на вашу єПітримку

Коментарі (2)

Акция 80/20 — или без лоха и жизнь плоха

Viktoria0 14 червня 2022, 17:53

Воспользоваться акцией удалось примерно так.

Сначала по акции единоразово вносим на счет порядка 40 000 из 50 000.

Через пару недель приходит официальная справка из банка с печатью, в которой указано, что сумма 10 000 является «прощенным долгом» и долг по данному кредитному договору уже аннулирован.

Через месяц шальной продавец возвращает деньги по транзакции, оплаченной еще до войны. (Прошло 3 с половиной месяца после транзакции). Примерно эту же сумму.

Тем самым, эти деньги, вуа-ля, уходят на погашение… внимание… того самого долга, который уже был «аннулирован» и «прощен»!

По данной акции, оказывается, есть такие условия, о которых что-то нигде не пишут даже в стиле «мелким шрифтом», и, если вам не очень повезет, вы узнаете о них только потом!

В результате, клиент отказался от возможности использования кредитного лимита, от использования всех рассрочек (среди которых были рассрочки еще на год вперед), бодро отнес в банк немалую сумму за раз… и сидит как идиот, получив только нервотрепку.

Коментарі (6)

Худший додаток из всех банков

ukrx 14 червня 2022, 0:19

Открыл карту. Ничего не работает. Карта активирована. Нельзя ни пополнить карту, ни поставить код, ни заблокировать, ни посмотреть код карты. Короче, ничего.
На горячей линии не помогают. Короче, кошмар абсолютно полный.

Коментарі (3)

Досить брехні

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Andry22 13 червня 2022, 22:39

Компанія яка керує альфа банком належить російському олігарху.
Офіційна інформація про компанію:
ABH Holdings S.A. — приватна інвестиційна холдингова компанія зі штаб-квартирою в Люксембурзі, що має інвестиції в банківські групи в Україні, країнах СНД і Європи. Належить РОСІЙСЬКОМУ олігарху Михайлу Фрідману. Операційні компанії ABHH є в Україні, Росії, Казахстані, Білорусі та Нідерландах

Відповідь банку

14 червня 2022, 8:41

Михайло Фрідман дійсно, є акціонером ABH Holdings S.A. Але дана частка не є контрольним пакетом володіння, що неодноразово підтверджувалось регулюючими органами України. Більше того, розглядається питання зміни структури власності банку задля відповідності вимогам міжнародного та національного законодавства та забезпечення безперебійної роботи та сервісу для клієнтів.

Коментарі (15)

Без попередження і моєї згоди списали 40 доларів за додаткову картку на дитину

Проблема вирішена

Paul Yer 13 червня 2022, 11:02

Відділення за адресою: Київ, бул. Перова, 32

З самого початку війни я вирішив відкрити додаткову картку на мою дитину. Мета проста і зрозуміла: дитина в евакуації зможе користуватися моїми коштами, якщо зі мною щось трапиться (загину, наприклад) і я не зможу надіслати кошти на власну картку моєї донечки. Але банк був закритий у Києві. Як тільки відкрився банк, я пішов і замовив додаткову картку. Але мені відмовили — банк не випускав картки через блокаду Києва. Пізніше я зателефонував персональному менеджеру і перезамовив картку. Нарешті картка була готова, АЛЕ не до того рахунку. Я попросив персонального менеджера виправити помилку і випутити потрібну картку. 10 червня 2022 я нарешті отримав замовлену картку, АЛЕ помітив, що з мене списали 40 доларів США. Мене ніхто не спитав чи згоден я на таку оплату мені не прийшло жодного повідомлення про списання 40 доларів США з рахунку. У чаті мені повідомили, що це плата за ЗАЙВУ картку понад тариф. Тобто помилково випущена картка була безкоштовна, а от потрібна мені вже перевищила тариф. Я лояльний клієнт АльфаБанку приблизно сім років. Моя лояльність у тому, що я довірив банку власні кошти у сумі, що перевищує гарантовану ФГВФО у декілька раз і тому став клієнтом преміум банкінгу та отримав персонального менеджера. АЛЕ у чому полягає преміум-банкінг? Списати 40 доларів за виправлення помилки Банку без запитання згоди?! Окремо маю зазначити, що я не підписував жодних документів на випуск додаткової картки і не активував її. Тобто я не отримав цю картку як фінансову послугу — КАРТКА не активована. Прошу у будь який спосіб виправити цю прикру помилку та анулювати непотрібну мені картку у гривнях (а у разі неможливості картку в доларах /США) і повернути на мій рахунок 40 доларів США. Гарантую позитивний відгук у соцмережах та мою щиру вдячність.

Коментарі (10)

Эко — бонусы по кредитной карте «Эко» от Альфа Банк

tav 13 червня 2022, 9:58

Всем добрый день!

Уже несколько лет пользуюсь картой «Эко» от Альфа Банк — 2% от все расчетов картой через терминал переходят в бонусы Экомаркета, очень удобно и приятно.

Но за два с половиной месяца бонусы не были начислены, начал разбираться, оказывается на сайте есть предупреждение:

УВАГА! В зв’язку з воєнними діями які проходять на території України та згідно з пунктом 4.2 Офіційних правил участі у програмі лояльності, починаючи з 11 березня 2022 року дія программ «Подяка Щодня» та «ЕКО Максимум» тимчасово призупинені на невизначений термін. Про поновлення програм «Подяка Щодня» та «ЕКО Максимум» буде повідомлено додатково.

В итоге не доначислили около 1200 грн.

Но никаких сообщений не от Эко, не от Альфа Банка мне не поступало.
Очень неприятный момент.

Уважаемые руководители Альфа Банка, советую Вам побыстрее возобновить программу с Эко бонусами, потому что многие мои друзья просто переходят на карты других банков с кешбеками и т. д. Я лично сейчас пользуюсь картами Монобанка и ПУМБ — там кешбек остался, хотя категорий стало поменьше.

По другим продуктам Альфа банка — пользуемся, содрудники в Чернигове в отделении на Проспекте Победы — молодцы, быстро и оперативно помогут и проконсультируют.

Спасибо

Відповідь банку

13 червня 2022, 10:17

Ми повідомляли в новинах на сайті і соц. мережах про призупинення нарахування за всіма бонусними програмами, шкода, але це так :(

Пояснюємо чому: коли ви робите покупку нашою карткою, то ми отримуємо прибуток за рахунок міжбанківської комісії і частиною цього прибутку ділимося з вами у вигляді бонусів. На початку війни щоб підтримати бізнес цю комісію МПС повністю скасували, нещодавно повернули в мінімальному розмірі. Через це, а також з ряду інших причин у всіх українських банків не найпростіші умови для роботи і тому потрібно приймати такі, не найприємніші рішення для забезпечення стабільної роботи банку.

Сподіваємося що зможемо повернути нарахування бонусів якомога швидше :(

Коментарі (2)

Ничтожества

Проблема вирішена

KaterynaaS 11 червня 2022, 10:55

За 3 месяца увеличили мою задолженность по карте на 8 тыс! Это во время войны! Когда люди потеряли работу! Я не пользуюсь картойа они насильно увеличивают лимит и снимаютденьги!

Відповідь банку

11 червня 2022, 11:31

Розуміємо, що ви засмучені цією ситуацією. У вас нараховуються та списуються відсотки за користування кредитними коштами, згідно НБУ нарахування відсотків у банку не було припинене, і щоб не виникало простроченої заборгованості, а після закінчення кредитних канікул і штрафів по цій простроченій заборгованості — по карткам збільшується ліміт. Це дозволяє банку надавати вам кредитні канікули без штрафів та пені.

Коментарі (7)

Консультант Яна

Ярослав Сениськів 11 червня 2022, 2:53

Дуже сильно хочу подякувати консультанту
Яні Клешні, яка дуже швидко вирішила моє звернення, і відповіла на чітко поставленні запитання.
Це було професійно і якісно, а головне доступно
Цінуйте таких співробітників
Дякую

Коментарі (1)

Никогда не связывайтесь с Альфа банком

Проблема вирішена

4irika 11 червня 2022, 0:10

Имела неосторожность взять кредит в этом банке на 10 месяцев, но война показала кто есть кто… Я платила всегда вовремя и с предоплатой, когда началась война все банки дали кредитные каникулы, Альфа банк тоже типа дал, и за один месяц я не смогла никак оплатить, так как находилась в таком месте, где вообще нельзя этого сделать… ладно проехали, я как нормальный человек, ориентировалась на приложение sens и смс в Вайбер где указывали сумму платежа, ну я же всё и платила как писали, а оказалось, что банк специально писал такие суммы, чтоб специально ввести в обман своих клиентов и растянул платёж на 11 месяцев! Да, это была моя невнимательность, доверилась… в итоге при остатке 1500 тела кредита банк взял 980 грн дополнительно за комиссию одиннадцатого месяца! Ай да молодцы! Нашли как наживаться. Люди!!! Война на улице!!! Не до расчётов было в какой месяц нужно погасить последний платёж!!! Всегда пользовалась Моно и Приват банком и такую свинью никогда не подкладывали. Теперь всем рассказываю, что Альфа нужно обходить десятой дорогой! Услугами этого банка пользовалась впервые и точно в последний раз!!! Думаю я не одна такая… И новое имя вам не поможет! Такой осадок оставили, на всю жизнь хватит вам не доверять больше никогда, когда сейчас просто выживаем…

Відповідь банку

11 червня 2022, 9:01

Вже написали вам в особисті повідомлення для вирішення цієї неприємної ситуації. Дуже чекаємо на вас та хочемо допомогти.

Коментарі (20)

Для чего существует главный офис Альфа банка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

LanaKr 10 червня 2022, 17:06

Записалась на горячей линии Альфа банка на приём к руководству в главный офис в Киеве, на Б.Васильковскую, 100.
Девушка Ира меня ЗАВЕРИЛА, что со мной обязательно встретиться по жалобе руководитель отдела Юлия Сергеевна 8.06. в 11 ч. Даже разрешила мне выбрать число и дату. Данное приглашение было закреплено СМС из Альфа банка и подтверждено!
Мы из Николаева, приехали на Васильковскую 100 на такси из другого конца города с собакой. Оставить в квартире щенка невозможно, т.к. после бомбёжек боится и постоянно дрожит.
В главном офисе признаться ОООЧЕНЬ УДИВИЛИСЬ нашему визиту! Оказывается это простое отделение данного банка и Юлия Сергеевна зав. этим отделением, к тому же пребывающая на больничном! Также в разговоре с персоналом выяснилось, что мы не одни такие! Горячая линия постоянно отправляет клиентов к Юлии Сергеевне, указав что именно она занимается жалобами. А скажите, зачем это делает банк? По принципу «ПОПРЫГАЮТ И САМИ ОТСТАНУТ?» Или перебросить ответственность на ту бедную Юлию Сергеевну, которая ни сном ни духом ни о чём не ведает, выполняя в данном банке совсем другие функции?
КАК ВЫ ДУМАЕТЕ?
И ув. АЛЬФА банк, кто мне вернёт 1000 грн., потраченные на такси? Я уже просто молчу за моральный ущерб от ЭТОГО ОФФИЦИАЛЬНОГО ЦИРКА, со стороны Альфа банка?
Дорогие клиенты, не видитесь на такие непорядочные КРЮЧКИ банка! А кто за это ответит?
С кем-то произошла такая история?

Відповідь банку

Sense Bank 10 червня 2022, 18:34

Приносимо вам вибачення за незручності, зробимо все, що виправити ваші враження від цієї невдалої поїздки, написали вам в особисті повідомлення, щоб додатково уточнити деталі.

Коментарі (1)

Зміна назви не допоможе,надалі останетесь рос банком

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Andry22 9 червня 2022, 18:51

Довірена особа« українського» Альфа банку це Сімеон Дянков, який раніше працював на в Москві в фінансових компаніях, потім керівником Московського відділення, потім акціонер російського банку.
До війни альфа банку Україна передав всі персональні дані в росію, своїм керівникам

Відповідь банку

10 червня 2022, 16:20

З 2013 по 2015 рік Сімеон Дянков займав пост ректора Російської економічної школи, проте керівником у москві він не був. До того ж багато хто з українців до початку війни працювали в росії і навіть жили. Але ж вони повернулись задля того, щоб обороняти свою країну. Так само і Сімеон Дянков. Він болгарський економіст і колишній державний діяч, який колись працював в росії. Але зараз він не підтримує її. З приводу передачі персональних даних взагалі ніяких підтверджених фактів такого не було. Перевіряйте джерела інформації. В такий час вони мають бути надійними.

Коментарі (4)

Мошенники

MonoDno 9 червня 2022, 17:09

Звонит говорит банк дарит вам 20% кредита сделайте как написанно в приложении. захожу «там детальна информация» и все… пополняю карту выкидывает из приложения и не заходит пару минут… повторно захожу появилась кнопка оплатить под надписью детальна информация" … что еще ожидать от рускага мира. Шикарный обман

Відповідь банку

10 червня 2022, 21:03

За умовами акції 80/20 ви маєте погасити вашу картку через банер акції з додатку Sense Super. Це було прописано в детальній інформації. Оплата була проведена з іншого банку. Тому умови акції не були виконані.

Коментарі (4)

Проблемный банкомат

Sergion 9 червня 2022, 15:30

По адресу Велика Кільцева 56 (Автосалон Тойота, Киев) примерно с середины апреля в банкомате нет денег, банкомат включен. Номер банкомата А2404575.
Для чего банкомат включен если нельзя снять нал? Может тогда стоит Банку его отключить вовсе?
Уже оставлено куча заявок о данной проблеме (через Sense, несколько раз на сайте finance в профильной ветке, в телефонном режиме в кол-центре банка).
Так же стенки корпуса оттопыриваются от основы банкомата (готов прислать видео) — вид печальный.
Банк на проблему не реагирует.

Коментарі (1)

Позор, Альфа-Банк!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

DanaK 8 червня 2022, 22:27

Відділення за адресою: Київ, пр-т Голосіївський, 23

Альфа-Банк, вы слишком низко пали! Мне очень жаль, что я вообще имела счета у вас. Мало того, что ваши сотрудники продают информацию мошенникам (мой номер телефона и личные банковские данные были однажды слиты этим банком и мне несколько лет названивали мошенники, рассказывая о переводах, кредитах и прочих вещах на моих, уже закрытых на тот момент счетах), так вы продолжаете набирать кого попало на свои менеджерские позиции! Как безграмотные хамы, такие как упомянутая Скрипка вообще допускаются к банковскому делу? С ее навыками коммуникации и «профессионализмом» удел — это полотерство в общественном туалете. И то, если испытательный срок не завалит.

Уважаемый Минфин, неужели Вы позволите так сильно портить банковскую репутацию нашей Украины, оставляя банк, в котором превышают полномочия, отображают безтактность, отсутствие профессионализма и умения нанимать сотрудников? Банк, который позволяет своим представителям такое хамство в отношении клиентов!

Альфа-банк, КАК вы допустили, что ваша зав отделения Скрипка посмела переносить свои психологические травмы на РАБОЧЕЕ МЕСТО и вообще что-то заявлять о языке, на котором говорит клиент? Тем более, в чем-то обвинять южан! Скрипка у вас там политолог? Или к ней на кухню зашли, спросив её диванное мнение? Какое она имеет право обвинять клиентов в том, что они виноваты в этой войне, потому что разговаривают на русском?
Человек напрочь не знает что такое этика и вообще субординация! Таким людям не место на престижных работах и, тем-более, должностях! Увольте её немедленно, если ещё планируете работать на этом рынке.
Позор, что вы до сих пор не отреагировали на такое!

https://minfin.com.ua/company/alfa-bank/review/287487/

Відповідь банку

9 червня 2022, 14:55

Ми на це відреагували і проблема вже вирішується. Проводимо службове розслідування, щоб уточнити деталі ситуації, яка склалася.

З приводу ситуації з дзвінками, то досить дивна ситуація і в ній потрібно розглянути всі деталі. Напишіть, будь ласка, в особисті дані. Для нас конфіденційність дуже важлива

Коментарі (2)

Зав. Отделением 51 Скрипка, продолжает издеваться над клиентами Альфа банка!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

LanaKr 7 червня 2022, 10:20

Відділення за адресою: Київ, пр-т Голосіївський, 23

Крыжановская Лана, г. Николаев.
Ув. «Альфа банк «!
Скажите, почему вы всем отвечаете на главной страничке, а меня удостоили такой «честью» и сделали отписку в комментариях?
Это что же, чтоб не все увидели ваше решение? Тем более, что в нём, вы так и не ответили на мои вопросы до сих пор!!!
Сколько можно ждать? Или итак пошатнувшаяся «репутация» вашего банка вам безразлична?
Судя по отзывам, зав. Отделением 51, что на пр. Голосеевский 23, Скрипка продолжает издеваться над клиентами, т.к. они говорят на русском языке! (Тому свидетельство предыдущего отзыва).А вы своим молчанием, тому способствуете и поддерживаете!

Відповідь банку

7 червня 2022, 11:00

Ми вам написали в особисті повідомлення, щоб уточнити дані, які краще не називати у відкритому просторі, проте не отримали відповідь :(
Тому і не можемо надати вам остаточну відповідь «на головній сторінці» поки що

Коментарі (2)

Зняття готівки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

tramm 6 червня 2022, 9:41

Банк відмовився піднімати ліміт на зняття готівки за рахунок власних коштів. Не кредитних!

Відповідь банку

6 червня 2022, 9:55

Ліміт встановленний НБУ зараз до 100 000грн на добу в Україні і до 50 000грн в місяць на один рахунок при знятті з гривневого рахунку в еквіваленті за кордоном. Банк в рамках цього ліміту може встановлювати свої ліміти картки і діють вони на добу. Тому відмова може бути в рамках якихось факторів. Напишемо вам в особисті повідомлення з приводу цього питання.

Відповідь адміністратора

8 червня 2022, 19:17

Відгук не зарахований (на 08.06.2022).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку / даної компанії.

Коментарі (2)

Отношение к банку делают его сотрудники.

Проблема вирішена

fig vam 5 червня 2022, 17:37

Відділення за адресою: Київ, пр-т Голосіївський, 23

Есть в Киеве отделение#51 на Голосеевском проспекте 23. И есть там начальник и персональный менеджер которым до тебя пофиг. Три дня, часов 5 в общей сложности пытался по доверенности снять деньги и все никак. Вместо моих вопросов он решали свои личные. Люди просто не на своём месте. Даунгрейдить обоих в лучшем случае (Сашку в начальники). В отделении на Фрунзе все сделали быстро. Вопрос почему я должен ездить за 20 км чтобы найти адекватных сотрудников? Может отделение #51 компенсирует мне расходы на бензин про время уже молчу?

Відповідь банку

5 червня 2022, 18:08

Приносимо щирі вибачення за цю жахливу ситуацію. Із співробітниками цього відділення буде проведена розмова, і сподіваємось, що цей негативний досвід не залишиться для вас темною плямою. Ви маєте рацію — відношення до банку будують його співробітники, і особисто я в це вірю також. Саме тому ми намагаємось становитись краще і краще, проводячи роботу над помилками після кожного відгуку. Дякуємо вам за нього♥

Коментарі (3)

Подяка Крилову Сергію

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Iren1706 4 червня 2022, 14:40

Крилов Сергій справжній професіонал своєї справи та просто чуйна людина. Отримала повну та розгорнуту консультацію з усіх питань. Дякую йому від щирого серця!

Відповідь банку

4 червня 2022, 15:08

Приємно чути такі теплі слова♥ 😍Намагаємось тримати планку кращого чату підтримки✊😁 та передаємо вашу подяку Сергію!

Відповідь адміністратора

6 червня 2022, 19:04

Відгук не зарахований (на 06.06.2022).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Хамское поведение, устаревшая информация на сайте , полный игнор на жалобы клиентов

Lolik1837 3 червня 2022, 19:16

Відділення за адресою: Київ, пр-т Голосіївський, 23

Дорогой Альфа банк. Скажите — а почему на вашем сайте до сих пор устаревшая информация о сроках акции о списании 20% задолженности при полном погашении долга?

Вот цитата из вашего же сайта.

«Сплатити необхідну суму одним або декількома платежами. Головне — зробити це до 1 травня включно і на рахунок, зазначений для зарахування платежів за кредитом.»

Но с ваших же слов, оказывается эту акцию продлили и в июне месяце? Так ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР устаревшая информация на сайте?
https://alfabank.ua/news/alfa-bank-ukraina-nadav-klientam-mozlivist-zaosaditi-20-vlasnih-kostiv-vid-diucogo-kreditu

Вопрос второй- почему зав отделения Скрипка и оператор Карчукова по адресу Киев, Голосеевский 23 утаили эту информацию от клиентов и взяли рассчет в 100% объеме и не сообщила клиентам о возможности сэкономить 20%?

И ГЛАВНЫЙ ВОПРОС — почему зав отделения Скрипка сеет межнациональную рознь на основе языкового вопроса. Какое она имеет право обвинять клиентов в том, что они виноваты в этой войне потому что разговаривают на русском?
О вашем банке много говорят, что вы банк врага и оккупанта, лично я как-то скептически к этому относился. Но сейчас вижу, что банк СПЕЦИАЛЬНО набирает таких сотрудников как зав отделения Скрипка и оператор Капчукова, что бы лить воду на мельницу оккупанта и стравливать украинцев по языковому принципу
И самое страшное, что вы НИКАК не отреагировали на это хамское поведение ваших сотрудников о которых говорилось в этом отзыве https://minfin.com.ua/company/alfa-bank/review/287487/

Відповідь банку

6 червня 2022, 9:28

Дякуємо за вашу уважність, обов'язково все виправимо.
З приводу минулого відгуку писали вам в особисті повідомлення, але на жаль, не отримали повідомлень від вас.
Щодо співробітника, щоб розібратись в цьому питанні ми маємо мати дані співробітника або ж приблизний час коли ви були у відділенні. Для цього повторно напишемо вам в особисті повідомлення.

Коментарі (8)