Відгуки про Сенс Банк

Навесні колеги намагалися перерахувати грошову допомогу зі США мені на «долларову» карту Альфа-банку. Платіж не проходив десь днів десять. Я врешті-решт звернувся до банку, з«ясувати, на якому етапі гроші. Платіж шукали дня два-три! Я питаю: «Може, ви під санкціями?» — «Ні-ні! все гаразд». І всюди у ЗМІ теж вони писали, що це не стосується українського «Альфа». Набридло чекати, попросив людей зі США відкликати платіж. Відкрив карту в ПУМБ — за кілька годин гроші зарахувались.
Люди, робіть висновки про чесність, порядність та/або професіоналізм в цьому банку.

Пополнил счет на сумму больше, чем 20000, но использовать их одной транзакцией не могу потому, что банк не дает выставить лимиты на траты в день больше 20000. Перевести на карту другого банка 4% комиссия, бесплатно только при закрытии счета. Клиентоориентированность просто топ 👎🏻👎🏻👎🏻

Предложили карту в приложении, при оформлении НИГДЕ НЕ НАПИСАЛИ про то, что они установили ограничение на оплату в сутки 20 000 грн. Я для работы заказала необходимую технику в магазине, перевела свои деньги на карту, что бы часть оплатить с своих и часть с кредитных. А оплата не прошла, ответ только извините!!! Я говорю ок я хочу забрать свои деньги, и знаете что? А забрать я могу с комиссией 4% СВОИ деньги!!! Я говорю тогда снимите лимит для оплаты, нет война. Хочешь забарать назад свои деньги плати 4 %. Итог оператор говорит я подам заявку, что бы хотя бы 50 % комиссии компенсировали, но конечно же не согласовано, конечно ведь вы специально нигде не указали про ограничение. Не рекомендую этот банк, если не хотите быть обманутым!

Працівник на касі 23.09.22 невислухавши питання, проганяє клієнтів банку — всьо робіть самі я нічого вам не можу зробити. Так відноситьсь до клієнті грубо і негарно …

25 февраля банк прислал смс, что те средства, которые я должен за беспроцентные рассрочки, это и есть мой кредитный лимит по карте RED. С февраля по конец июНя я вносил все платежи, указанные в приложении. Разумеется, если можно было по условиям обойтись минимальным платежом, я так и делал. Но 21 июня (это мой «биллинговый» день) пришла смс, что кредитный лимит теперь 19 000. Ну, ок. Но я обнаружил в приложении, что разница между этим лимитом 19 000 и суммой оставшихся рассрочек (не кредитов, которых никогда не было) это … долг! Сумма «долга» на тот момент была около 5 500 грн. Есть ещё много интересных деталей (как при этом возвращении непрошенного лимита куда-то БЕССЛЕДНО девались несколько сот гривен личных средств, которые не отображаются в стандартной месячной выписке, и прочие фокусы).
Я ждал по глупости месяц: «наверно, сбой в ПО». При этом я исправно погашал рассрочки. А некоторые (мелкие) досрочно. И что же? досрочно погашенные рассрочки только увеличили мой долг! так хотя бы был должен без %%, а теперь с %%.
В чате поддержки невозможно решить эти вопросы. Они тупо тебе озвучивают то, что и сам в выписке вижу.
Написал в итоге заявление в отделении 9 августа. На данный момент — 22 сентября — ответа не пришло. Я узнал № дела. Вчера дозвонился. Меня минут 40 пытались сделать идиотом. Хотя у меня высшее образование и моя работа заключатся как раз в чтение текстов мелким шрифтом. В итоге их специалист вынуждена была согласиться, что «вопрос требует дальнейшего рассмотрения». Не ожидала, что я не собираюсь сдаваться. Ещё бы! ведь 5 500 уже превратились за 2 месяца в 9300! Даже при эффективной ставке 48% годовых (стандартная в Альфа для довоенного времени) невозможно создать такой долг.
Я попросил назвать пункты договора, на основании которых мне насчитали мнимую задолженность, и предоставить формулу расчёта (как это есть, например, в моём договоре с Монобанком). В банке пока прикусили язык и не знают, что отвеить.
Важная деталь: когда подняли «потолок», я попытался за те деньги что-то купить. но безуспешно: лимит есть, разница между суммой рассрочек и лимитом есть. Но разницей этой никак не удалось воспользоваться.
Я так понимаю, что банк решил раскидать на «лохов» свои убытки. На работе я помог другим закрыть в приложении их карты Альфа от греха подальше.

Зв, язалася із консультантом, Валентиною Лукашенко, дуже приємний чуйний професіонал. Допомогла мені з проблемою по картці… грамотно все пояснила, розповіла, що і як зробити. Велика їй вдячність!!!

20/09 мирно ехал в машине, когда пришёл пуш, что с карты списано 80 грн. (как оплата в «Новой почте»). Только карта была физически при мне и в приложение НП никогда не привязывалась. Не было ни запроса на 3Д-секьюр, ничего.
Оператор в чате очень помог, посоветовав обращаться в киберполицию.
Карта, так понимаю, уже скомпрометирована. С каждого клиента по 80, глядишь и у Новой Почты дела лучше пойдут. Жду, когда завтра также тихо спишут 8000…

Уже давно являюсь клиентом этого банка. Да, не могу сказать что впрямь всё меня в нём устраивает именно в качестве обслуживания. Но могу с уверенностью сказать что банк один из надежных и остается таким, даже в это нестабильное время.

ганьба такую народ …чего с русским банком имеете дело…кто там работает не патриот работать на русских олигархов обманывают укр народ!!!
я тоже 6 мес не могу списать левые комиссию которую насчитали и акции по закрытию только для своих!!! уже 4000 грн лишниее приписывают и угрожают мне!!!

Доброго дня. Хочу залишити скаргу на АльБанк. Якщо чесно я просто в шоці! Мій хлопець мобілізований. Знаходиться в рядах ЗСУ. В нього є кредит в цьому банку. Так як самостійно він звернутися в банк не зміг, то я сама вирішила віднести справку про мобілізацію і фото військового квитка. Прийшовши у відділення за адресою м. Київ, Соборності 1 то мені сказали що принести такі документи може тільки він особисто, на що я пояснила дівчатам що він ну ніяк не може цього зробити. Врешті решт мені так нічим і не допомогли. Потім я вирішила зайти в інше відділення де мені з радістю допомогли і присвоїли статус Militari. Через деякий час в них знову пішов збій, і знову статусу немає. Оформився новий кредит, і знову з відсотками. Хлопець самостійно подав запит в застосунку Альфа-Банку, де кожного разу писали щось нове, а сьогодні заявили що такі запити 60 днів розглядають. Скажіть це нормально .? Людина хоче платити, але так як є такі привілегії для військовослужбовців, то хоче щоб списали комісію. В інших банках ця процедура займає тиждень, а не 60 днів.

За одну транзакцию платить нужно два раза проценты.

сами сбежали с харькова и отд закрыли и наяривают с угрозами отдайте деньги, а сами что творят…скоро в харькове голодомор будет нет работы и, а им побарабану!!! центр занятости обманывает людей и не хочет работать…

Доброго дня.Це банк, який займається шахрайськими діями, особливо під час війни, вводять людей в оману, даючи брехливі дані по залишку на рахунках, про те що у Вас є заборгованність (невідомо звідки береться) Ви взнаєте коли приходити закривати рахунок.Так, 23.08.22 я прийшла в банк закрити рахунок, оператор наголосив, що не повинно бути ніяких коштів на картці і на рахунку, перевірив-сказав все ок, заявка на блокування була подана. 17.09.2022-отримала смс повідомлення, що заборгованність по рахунку складає 10196грн (звідки??? це зарплатна картка, кредитом ніколи не користувалась і не відкривала), в виписці указано«несанкціонована заборгованість»-на питання оператора звідки заборгованність-відповідь: була покупка в Епіцентрі 03.08.2022, а 01.09.22 магазин підтвердив оплату і кошти були зняті, на питання яким чином по заблокованному рахунку, картці могли проводитися будь-які операції,і чому покупка була 03.08.22(чек від продавця маю 05.08.2022-транзакція пройшла, підтвердження отримала), а гроші знімаються 01.09.2022, коли все має бути заблоковане-відповіді не отримала.За період з 03.08.2022−23.08.2022-ніяких повідомлень про відміну даної покупки\зарахування коштів тощо не отримувала.на момент здійснення покупки в Епіцентрі 03.08.2022-на рахунку було достатньо коштів, тобто це не була кредитка або картка без коштів.17.09.2022 звернулась до магазину Епіцентр з питанням, чому і як покупка яка була 03.08.2022 була проведена тільки майже через місяц, тоді як фіскальний чек я отримала 05.08.2022-відповіли, що оператор АТ«Альфа банк" вводить мене в оману-гроші були зараховані 03.08.2022 і товар доставлен з чеком 05.08.22.На питання-хто бреше,і навіщо навішувати заборгованність-відповіді нема, представники банку на зв’язок не виходять.Біжіть від цього банку як можно далі-це шахраї!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка в г. Запорожье.
Являюсь вашим клиентом более 6 лет.
Отдельная благодарность вашим сотрудникам, Оле Яковенко, Дарье.
Обслуживание всегда на высоком уровне.
Очень надеюсь, что вы выстоите в это сложное время!

Отлично работает команда отделения банка, вопросы решаются быстро и качественно, на высоком уровне работают как специалисты, так и заведующая кассой, спасибо, продолжайте радовать своих клиентов высоким сервисом

Вже вдруге! Намагався зняти готівку з банкомату, зявився надпис «привищенно ліміт часу» картку віддало, гроші з рахунку зняло, фактично гроші не видало!!! Це якийсь грабунок серед дня! Звернувся на гарячу лінію — звернення прийняли, минуло 2 дні, грошей нема! Чому я маю чекати свої кошти 3 дні ??? Якщо вони мені життєво необхідні ???

Отримав кредитну картку з можливістю сплати кредитних коштів впродовж 10 місяців, зараз за користування карткою щомісячно комісія 100 грн, непердбачена договором та законодавством, тобто просто шахрайство в чистому вигляді.

Вже писав, і не раз, і робив запити в кол-центрі, але все як було плачевно так і лишилось. Додаток Sense як був «напівсирим» так і лишився. «не як у людей». Як мені клієнту та користувачу головна проблема — це платежі, наразі «комунальні», хоча з іншими мабудь ситуація похожа. Якщо ви захочете «одним махом» заплатити всі ваші щомісячні обовязкові комунальні платежі по різним постачальникам то у вас це не получиться. Бо додаток просто не підтягує ті чи інші платежі, ні по реквізитам, ні по якимось ІД як наприклад ГІОЦ Київ, а частіше всього ви побачити на екрані повідомлення що мене просто бісить «вибачте щось пішло не так», причому його закрити з першого разу також не получиться. До речі при оформленні наприклад депозитів в Sense, або переводах також побачите що нерідко «щось пішло не так». Що пішло не так — то загадка яка застрягла мабудь в головах розробників цього додатка.
Як відомо ГІОЦ Київ зараз формує єдиний платіж по всім практично постачальникам крім операторів звязку. І це чудово видно в особистому кабінеті ГІОЦ, ну і як не прикро у додатках банків конкурентів де все підтягується. Що ж ми бачимо в Sense? По ГІОЦ лише «Київтеплоенерго» та «Київкомунсервіс». А де Київводоканал, де ДТЕК Київські електромережі, де АТ КиївГаз, де ТОВ Нафтогаз (плата за споживання газу), На сайті ГІОЦ все є, а в Сенс лише два постачальники. Окремо Київводоканал та інші не підтягуються — та ж набридлива помилка «щось пішло не так». І там ще пошук по адресі — також марна справа, як не вводив свою адресу — нічого не знаходить. Потратив лише купу часу.
Як вам подобається таке і чи знає про це керівництво банку — клієнт йде до банкомату Альфа-Банку щоб зняти готівку і поповнити картку конкурентів Приват Банку чи Моно Банку де платежі для всіх постачальників проходять одним «кліком» і в повному складі так би сказати.
Агов розробники, керівники банку — вам не соромно???

Я заметил, что несмотря на то, что курс доллара для расчетов картой в Альфа-банке ниже — 37,30, против например Моно-банка 37,50. Курс расчета в тайских батах — примерно на 2−3% выше. Я обратился в поддержку, привел подробный расчет, попросил доказательства запроса МПС по данному курсу, доказательства мне предоставить не смогли. Банк завышает курс конвертации на 2−3% относительно своих же алгоритмов расчета. Советую иметь это ввиду при расчетах картами Альфа-банка в других валютах.

Хочу висловити вдячність працівникам підтримки банку — Крилову Сергію та Панченко Анні. Саме вони з розумінням поставилися до моєї проблеми, і доклавши чимало зусиль, допомогли її вирішити. Дякую за те, що у такий складний час, ви надаєте реальну допомогу.