Сенс Банк

Написати відгук

Не работает My Alfa Bank!

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

azhook75 30 липня 2021, 19:16

Сложилась такая ситуация, что нужно сегодня было перебросить человеку на карту деньги. На моей карте Альфа банка столько денег
не было. Мне пришлось сдать валюту, потом поехат в отделение Альфа Банка, заложить деньги на карточный счёт. И вот теперь я добрался до своего компьютера, чтобы сделать перевод на карту другого банка. И ни фига не работает My Alfa Bank! Как только вводишь пароль на операцию перевода, просто выбрасывает из интернет-банкинга. И так каждый раз. А потом вообще надпись, что сервис временно не доступен. Я позвонил на бесплатную линию (наконец-то Альфа Банк соизволил сделать бесплатную линию). И там оператор Илья сказал, что интернет-банкинг My Alfa Bank не поддерживается и не обновляется больше банком. Посоветовал переходить в моб.приложение. Ну что за бред? Пусть тогда Альфа Банк разместит публичную информацию на своём сайте, что его не интересуют клиенты банка, не пользующиеся приложением банка! Ну что это за дебилизм такой! Из-за этого я не смог перевести сегодня деньги человеку. Получается, что я подвёл его из-за действий банка. Точнее даже бездействия. Теперь впереди выходные, и я даже не представляю, как мне отправить деньги адресату. И всё из-за идиотской политики банка. Разместите публично информацию, что банк не имеет нормального интернет-банкинга. И что банку не нужны клиенты без приложений.

Відповідь банку

2 серпня 2021, 14:01

azhook75, Добрий день. Помилка P2P переказу в Мy Alfa-Bank пов'язано з версіями браузера Chrome. Рекомендовано використовувати інший, альтернативний браузер. На даний час ми активно розвиваємо новий мобільний додаток, проте інтернет-банкінг все ж працює. Ваші зауваження щодо дій співробітника прийняті до уваги та будуть вчинені відповідні дії. Приносимо вибачення за незручності. Додатково написали в приватному повідомленні.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 45

+
0: Qwerty1999; 30 липня 2021, 20:40; #

В Альфа-банке должны обслуживаться только успешные и богатые клиенты, которые могут себе позволить купить смартфон последней модели или iPhone для установки банковского приложения.

+
0: Zhmunya; 30 липня 2021, 23:09; #

Вы абсолютно правы — всех убогих приютит Примат и Ощад. Там нужно много нервов и свободного времени, чтобы посещать отделения и толпится в очередях, но без смартфона.

+
0: mazaj; 31 липня 2021, 12:18; #

Qwerty1999 Не соглашусь с Вами. Это не богатые клиенты, тем более ¾ из них в кредитах, не могущие себе позволить купить хотя бы ноут. Понты — наше всё. И таких большинство. Ну, а банк ловит тенденции …

+
0: Qwerty1999; 31 липня 2021, 13:42; #

Mazaj
«Не соглашусь с Вами.»

Уверен, что из далёкой Германии всё что твориться во внутренней кухне Альфа-банка намного виднее, чем из курилки, что за углом головного офиса…

Большая часть украинских клиентов Альфы купилась на высокие проценты по депозиту, низкие тарифы и периодические розыгрыши призов.
P.S. Да и ставить десяток банковских приложений на один смартфон — не самое разумное решение…

+
0: mazaj; 2 серпня 2021, 7:09; #

Большое всегда видится издалека. Я тоже снова становлюсь клиентом Альфы, мне нужна альтернатива счетам Привата.

+
0: kingcity; 31 липня 2021, 14:01; #

Можливо визнаний експерт по банківських технологія і платіжних системах Qwerty1999 і не знає, то нагадаю йому, що для функціонування додатків Альфа-банку Alfa-mobile і SenseSuperApp зовсім не обов`язково мати флагманський смартфон, достатньо простого недорогого смартфона. У мене, наприклад, ці додатки успішно функціонують на HUAWEI P SMART 2019, який на сьогоднішній день коштує в середньому 3500−4000 грн.

+
0: Qwerty1999; 31 липня 2021, 18:12; #

Kingcity И сколько тех мобильных приложений банков на вашем не флагманском смартфоне установлено кроме Альфа-банковских примочек? Десяток или полтора? А как же безопасность своих финансов при краже (потере) единственного смартфона?! Нашли чем хвастаться…

+
0: kingcity; 31 липня 2021, 21:09; #

Qwerty1999

1.Мова йде про можливість функціонування додатків Альфа-банку на бюджетних смартфонах, а не кількість моїх банківських додатків і їх захист.
І як показує практика, додатки Альфи та й інші цілком успішно функціонують на таких смартфонах.
Qwerty, кидайте свої словесні фінти з «уходом в сторону», коли неправі або не маєте що сказати по суті — все одно номер не пройде.

2.«…Десяток или полтора? А как же безопасность своих финансов при краже (потере) единственного смартфона?!» — мій фінансовий смартфон достатньо захищений і шахраям не так легко буде до його вмісту добратися. Принаймні у мене буде час щоб віддалено стерти дані.
А у вас є інші пропозиції? Я думаю, банківських додатків на вашому смартфоні не менше ніж у мене. Чи ви для кожного додатку окремий смартфон купуєте?
Qwerty, чого ви в останні дні стільки відвертих дурниць стали писати? Спека, перегрілись, чи просто настрій паршивий — позслословити хочеться?

+
0: ybloko; 30 липня 2021, 22:02; #

Почему нет слов благодарности, о двух бесплатных номерах Алфы, они есть на сайте

+
0: Qwerty1999; 30 липня 2021, 22:07; #

Потому что бесплатные номера горячей линии — это
стандартная опция в банковском обслуживании клиентов…

+
0: Zhmunya; 30 липня 2021, 23:13; #

И как-то 2 года я жил без этого и не тужил. Меня вполне устраивала связь по Skype или из мобильного приложения.

+
0: Qwerty1999; 31 липня 2021, 13:44; #

Zhmunya
«Меня вполне устраивала связь по Skype или из мобильного приложения.»

Каждому своё…

+
0: ybloko; 30 липня 2021, 22:13; #

А почему приложение, это не стандартная опция?

+
0: Qwerty1999; 30 липня 2021, 22:53; #

Теперь уже стандартная…

+
0: Zhmunya; 30 липня 2021, 23:08; #

ТС не знает, что средства можно перевести с дебетной карты Альфа-Банка любым удобным сервисом Р2Р переводов абсолютно без комиссии со стороны Альфа-Банка (обычно того банка на карту которого осуществляется перевод для ухода от комиссии за перевод).
Проблема относительно перевода высосана из пальца.
По приложению — это право банка решать какие системы и как поддерживать.
Они считают что Sens App покрыл возможности Alfa Mobile и MyAlfa-Bank, поэтому и не поддерживают эти продукты.

+
0: mazaj; 31 липня 2021, 12:24; #

«ТС не знает, что средства можно перевести с дебетной карты Альфа-Банка любым удобным сервисом Р2Р переводов абсолютно без комиссии со стороны Альфа-Банка (обычно того банка на карту которого осуществляется перевод для ухода от комиссии за перевод)» СКАЖУ БОЛЬШЕ — этого не знают даже сами работники банка!!! Вчера задал в отделении этот вопрос и ответа, по факту, так и не получил. Спрошу у Вас. Имеется ли комиссия по дебетовой карте Альфы, если через сервис Сендмани (Приват) перевести деньги с неё на приватовскую Универсалку?

+
0: Zhmunya; 31 липня 2021, 12:54; #

Комиссии не будет при таком переводе ни со стороны Альфа-Банка ни со стороны Привабанка, но это кассается лишь описанного вами кейса. Если карта Привата для выплат, то зайдет на 0.5% меньше, если карта не Привата, то комиссия за перевод 0.5% минимум 5 грн., а за зачисление по тарифам банка, на карту которого производится перевод. Но хочу сакцентировать внимание — Альфа-Банк не берет за такого рода переводы по Украине ни копейки при отправке с его дебетной карты.

+
0: mazaj; 31 липня 2021, 19:01; #

Спасибо за ответ. Нюансы по тарифам Привата я знаю, как и по тарифам самого Сендмани. Работники Альфы в личной беседе не смогли мне дать подобную инфо по картам самой Альфы.

+
0: 2769; 31 липня 2021, 14:14; #

Ви правильно написали, що «они считают», а не клієнти.Додаток SENS не доведений до розуму, а банк його всім нав’язує.

+
0: kingcity; 31 липня 2021, 14:33; #

Alfa-Mobile зараз повноцінно функціонує паралельно з Sense. My AlfaBank у мене зараз працює нормально, спеціально щойно перевірив. Проблеми на своїй стороні (комп`ютер, інтернет) — виключаєте?

+
0: mazaj; 31 липня 2021, 19:07; #

У меня на этой неделе главная страница Альфабанка, где находится кнопка перехода к банкингу, была недоступна со стационарного компа подолгу, раза три, не меньше! Это при том, что я находился в Украине. Меня впечатлило.

+
0: kingcity; 31 липня 2021, 21:13; #

Мені повезло, я цього не зауважив, просто веб-банкінгом Альфи в останні дні не користувався. У понеділок потрібно буде кілька платежів зробити — побачим, як воно буде.

+
0: Zhmunya; 31 липня 2021, 15:12; #

Я тоже считаю Sens пока не доделанным и успешно пользуюсь старыми приложениями за исключением акции по кешбэку за пополнение — грех от 500 грн./месяц отказываться. Но это никак не влияет на решение банка о поддержке этих приложений или ее отсутствии.

+
0: azhook75; 31 липня 2021, 17:48; #

Столько комментариев от неравнодушнах граждан и ни одного от банка. Я хочу прояснить ситуацию. Мне помог один человек в решении моей проблемы, заплатив свои деньги вместо меня. И я пообещал ему, что в пятницу 30 июля я преброшу ему на карту деньги. Это вопрос репутации. Я держу своё слово. И я обязан был в пятницу перебросить адресату деньги. Я понимаю, что, возможно, для банка понятие репутационные издержки — это пустые слова. Но не для меня. Я понёс вчера именно репутационные издержки. Так как мне пришлось звонить этому человеку в другую страну и приносить свои извинения за то, что я не могу сдержать по независящим от меня причинам своё слово. Это было очень унизительно для меня. И в такое положение меня поставил банк действиями (или бездействием) своих сотрудников. Уже позднее вечером, после моего разговора с получателем денег, у меня получилось всё-таки отправить перевод с карты на карту через интернет-банкинг. И я подумал, что был сбой в системе. Что сотрудник колл-центра не правильно информировал меня. Может всё-таки банк поддерживает свой интернет-банкинг. Если бы сотрудник гррячей линии сказал, что «извините, у нас сбой, технические проблкемы. Зайдите позже и у вас всё получится», я бы даже не стал писать отзыв. Я же понимаю, что у всех организаций бываю сбои.

+
0: Zhmunya; 31 липня 2021, 19:53; #

Вы обратились в выходные, поэтому ждите понедельника — специалист Альфы на Минфине не работает в выходные и праздничные дни, так как взаимодействует по решению вопросов с другими подразделениями банка, которые тоже не работают 24/7.

+
0: azhook75; 31 липня 2021, 17:53; #

Но он именно так и сказал, что «банк больше не поддерживает и не обновляет My Alfa Bank».

+
0: Zhmunya; 31 липня 2021, 18:19; #

Если приложение не поддерживается и не обновляется, то в этом нет ничего страшного, что вы и выяснили опытным путем.
А вообще на будущее Р2Р с дебетной карты можно делать любым удобным вам сервисом, а не только АЛЬФА-БАНКА и репутацию сбережете и комиссию меньше заплатите — в Альфе она высокая за отправку на карты других банков 1%+5грн., а внутри банка без комиссии.
То что оператор не предложил решения вашего вопроса по отправке средств — это плохо и не клиентоорентировано, но всегда есть выход — как минимум позвонить второй раз, если сомневаетесь в компетенции оператора — мне помогает.

+
0: mazaj; 31 липня 2021, 19:26; #

Мне в прошедший четверг не помогло! Придя в отделение банка, я изложил мои конечные цели — получить именные карты (со слов работников делаются 2−3 дня) и не именные (мгновенного выпуска). Оформил именные и ушел, поджимало время, не именные собирался получить на следующий день. В тот же день у меня появилось во времени окошко и во второй половине дня я пришел оформить еще одну платную именную и пару бесплатных не именных. Но … со слов работников я нарушил последовательность выпуска карт и после именной карты не именную, прикрепленную к тому же счету, они оформить не могут. Наоборот — пожалуйста! На мое возмущение, почему мне не сказали о важности последовательности выпуска карт (на сайте нигде не нашел), ответ был — «Вы не спрашивали, а мы не ясновидящие». На мою реплику, что я говорил, что хочу завтра придти оформить не именные, мне ответили, что я был в маске и наверное неразборчиво сказал, возможно меня не поняли. Хотя я с банками с начала 90-х и очень щепетилен во всех вопросах, касаемых денег и банков.

+
0: Zhmunya; 31 липня 2021, 19:45; #

Оформите виртуальную карту к именной в приложении и подвяжите к GooglePay и будет у вас не именная карта. Я сейчас вообще пластиком физически не пользуюсь от слова совсем — все карты подвязаны в GooglePay и лежат дома в сейфе. Реквизиты доступны в приложении банков, а банкоматы и терминалы с функцией NFC не нуждаются в пластике.
Относительно помощи — я говорил за горячую линию, где вероятность дважды попасть к одному оператору при повторном звонке стремится к нулю, а в отделении это не работает — вы обращались к одному и тому же человеку.
У меня персональный менеджер и даже его я иногда проверяю через поддержку, которая тоже индивидуальная — но тоже не идеальная.

+
0: kingcity; 31 липня 2021, 21:17; #

Якщо говорити точніше — лінія підтримки у Альфі взагалі ніяка. Не раз там такі «перли» почути можна…

+
0: Zhmunya; 31 липня 2021, 21:49; #

Хочу вас расстроить — линия поддержки в любом банке не идеальна, а работает по скриптам, поэтому Альфа-Банк не исключение. Ту линию поддержки, которую выделили мне (при звонке переключают каждый раз) — умеет отходить от скриптов и решать проблемы или вопросы, но иногда так же бывают сбои как и в любой системе — нет идеальных и я не пытаюсь их найти, просто методом встречной проверки при сомнениях пытаюсь найти истину, которая всегда где-то посредине.

+
0: kingcity; 31 липня 2021, 22:05; #

«Хочу вас расстроить — линия поддержки в любом банке не идеальна…» — ви мене не розстроїли і нічого нового мені не сказали. На жаль, це дійсно так. Але альфівська лінія навіть на цьому фоні -це дійсно «щось з чимось». Принаймні було так певний час, мені вже досить давно звертатись на неї не доводилось.

+
0: azhook75; 1 серпня 2021, 17:33; #

«я говорил за горячую линию, где вероятность дважды попасть к одному оператору при повторном звонке стремится к нулю». Я попал дважды на одного и того же оператора Илью. Один раз при звонке в банк, а второй раз именно этот оператор позвонил сам мне, так как до этого я не смог дозвониться до горячей линии. И оба раза оператор Илья подтвердил свои слова, что «Альфа Банк не поддерживает больше и не обновляет My Alfa Bank». Что, как я понял впоследствии, оказалось не совсем правдой.

+
0: Zhmunya; 1 серпня 2021, 21:43; #

Это не имеет значения в вашей ситуации. Оператор сказал ту информацию, которой располагал, а какие выводы вы сделали на основании нее от него не зависело. Повторюсь — решение вашего вопроса было, но вы его не искали, а пытались попасть в приложение, вместо того чтобы воспользоваться сторонним сервисом. Поэтому винить банк в ваших фобиях не совсем корректно, но кто же должен быть виноват — неправда ли?

+
0: azhook75; 2 серпня 2021, 16:27; #

Вы приписываете мне то, что я не говорил. И про фобии, и про сторонние сервисы по переводу денег — это всё Ваши слова, а не мои. Я описал здесь проблему, которую создал мне Альфа Банк Украина. Я выбрал тот банк, который меня устривает. И его интернет банкинг My Alfa Bank, который тоже меня устраивает. И поэтому банк обязан предоставлять те услуги, которые публично взялся предоставлять (интернет банкинг) или публично объявить о прекращении предоставления этой услуги (интернет банкинг).

+
0: azhook75; 2 серпня 2021, 16:39; #

«Повторюсь — решение вашего вопроса было, но вы его не искали, а пытались попасть в приложение, вместо того чтобы воспользоваться сторонним сервисом.» У Вас отсутствует логика в том, что Вы написали. Это всё равно, что я купил жд билет, например, с Киева в Одессу. Я приехал на вокзал, а поезд не пришёл на отправление. Вообще не пришёл. И я опоздал в Одессу, не сделал там свои дела и т. д. Я написал негативный отзыв на сайте ЖД. Казалось бы, всё ясно, кто виноват и кто не исполнил свои обязательства. Но находится некий человек, который мне пишет: «решение вашего вопроса было, но вы его не искали, а пытались сесть в поезд на вокзале, вместо того, чтобы вылететь самолётом в Одессу, или взять такси, или выехать автобусом, маршруткой, пойти пешком на худой конец. Поэтому винить ЖД не совсем корректно, но кто-то же должен быть виноват, не правда ли?»

+
0: mazaj; 2 серпня 2021, 7:05; #

Я в отделении обращался к 2-м разным людям. У меня был персональный менеджер, но это все понты. Хотя одного из них до сих пор вспоминаю с благодарностью. Кстати, из-за привилегированного положения в другом банке, Привате), не могу перевыпустить карту, сделать простую вместо золотой. Телефоном в отпуске стараюсь пользоваться минимум и при выходе из дома его принципиально не беру. Я сейчас в Украине и я сейчас в отпуске). За ответы спасибо

+
0: azhook75; 1 серпня 2021, 17:27; #

Я не знаю, что такое P2P, что Вы имеете в виду. Но догадываюсь, что Вы мне рекомендуете пользоваться сторонними сайтами, которые предоставляют услуги по переводу денег с карты на карту. Я не доверяю им. И никогда не пользовался. И в планах нет пользоваться этим. Я клиент банка и хотел бы, чтобы банк оказывал свои услуги на надлежащем уровне. А если он решил похоронить свой интернет-банк, то должен был публично об этом заявить. Чтобы у клиентов не возникали непредвиденные трудности.

+
0: Zhmunya; 1 серпня 2021, 21:37; #

К сожалению я оказался прав относительно ваших познаний по переводам с карты на карту (Р2Р), но это уже и не важно, так как вы не хотите ничего менять и готовы платить больше и получать сервис хуже, а не пользоваться другим.

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 2 серпня 2021, 8:18; #

Azhook75, Добрий ранок. В роботі.

+
0: azhook75; 3 серпня 2021, 15:12; #

Вот уже четыре дня сотрудник Альфа Банка не может не то, что ответить по существу, а вообще даже понять не может, в чём суть моего негативного отзыва. Где таких «умных» сотрудников набирает банк? Есть в банке кто-то адекватный, кто способен ответить на мой отзыв.

+
0: ybloko; 3 серпня 2021, 19:27; #

А вы когда пишете хамские комментарии, на что вообще рассчитываете? Вокруг все тупые, упоротые, некомпетентные, неадекватные, Эх как же тяжело

+
0: azhook75; 3 серпня 2021, 20:11; #

Вам так показалось. Я ничего хамского не писал. Мне сотрудник банка в своих ответах писал о чём угодно, только не о проблеме своего интернет-банкинга. То есть, я ему про Фому, а он мне про Ерёму. И так не один раз. Как будто, бот там сидит какой-то, а не живой человек.

На что я рассчитывал? Я хотел бы получить ответ по существу. Чёткий и ясный. Вариант первый. Сотрудник горячей линии ошибся, Альфа Банк Украина поддерживает свой интернет-банкинг. Просто в тот момент был технический сбой. И вариант второй ответа. Банк перестал поддерживать свой интернет-банкинг. Вы больше не сможете им пользоваться.
Тогда во втором случае, бан обязан публично объявить о том, что интернет-банкинга больше нет. И вообще убрать возможность входа (кнопку My Alfa Bank) с сайта.

+
0: ybloko; 3 серпня 2021, 21:17; #

Исходя из ответа сотрудника, понятно что есть проблемы с какими- то версиями браузера, нужно было пробовать в другом.Хотя их должен решать банк
На ветке Алфы много таких отзывов
И понятно что вы хотите чтобы услуги банка были качественными, просто можно было воспользоваться другими ресурсами для перевода, и всё у вас бы всё получилось

+
0: Zhmunya; 3 серпня 2021, 22:17; #

Человек не готов к новому и ему принципиально надо стоять на своем хоть и больно.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.1	44
USD	41.3	41.75
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.1	44
USD	41.3	41.75
Всі курси банку

Сенс Банк

Не работает My Alfa Bank!

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 45

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: