Відгуки про Сенс Банк

Банк скатився до рівня ощада: відсутні операції з пластиковими картками. Один-єдиний на все місто Біла Церква банкомат у відділенні Соборна площа, 1 систематично не працює, лише є термінал, де можна 1) переглянути баланс і навіть 2) змінити пін-код. Клієнтам усього міста недоступні елементарні операціі.

Спасибо работникам Горячей линии Альфа банк. Вопрос по начислению РКО по кредитной карте решен позитивно для меня, после моего обращения и просьбы.

Как деньги давать… Банк дает всем! и работающим и нет… А как неделя прошла после того как я не смогла погасить обязательный платеж… Так сразу смс ки и звонок с оператором чуть ли не с угрозами что бы искала деньги где только можно что бы обязательно оплатить!!! Пол тора года являюсь клиентом этого банка… Желаю побыстрей закрыть свой существующий кредит в Вашем банке своими силами, и больше никогда не связываться!

Кредитная карта — сумма 4000,0, год % ставка 39,99, льготный период 55 дней, открыта 05.07.18, пытаются закрыть 05.09.18 За период с 05.07. по 05.08.18 начислено: мин. платеж 200,0 грн + РКО 142.38 грн+ СМС инфо 15грн+ интернетбанкинг -15грн+ страховка 4 грн + % за пользованием кредита 66,13 = 442,51 — положено на карту 2300,0 грн, за период с 05.08.18 по 05.08.18 начислено — 246,38 грн — пополнено 5000,0 грн ИТОГ на 06.09. задолженность составила 4224,70, обязательный платеж 424,7, доступный кредит 3775,30 — вопрос: как закрыть эту карту??!!! сколько нужно доплатить и закрыть — ЛИМИТ 4000,0 грн!!! за два месяца всего было начислено 688,89 грн если рассчитать с учетом год. ставки сумма % по карте составит 275,59, РКО — 60 грн ( по тарифному плану — по Факту 3,6% от суммы задолженности т.е от 4000,0грн — вне зависимости суммы погашения), ну и все остальное — это те условные скрытые комиссии которые потом идут на премии сотрудникам!!! УРА Да здравствует банк!!!

с моего счета сняли — Комісія за зняття готівки в POS-терміналі 31 долл США 29 августа
я сразу им сообщил об этом, и мне сказали что это ошибочно, и они вернут деньги, но не вернули
я сожалею что повелся и открыл у них счет заместо счета в полуживущем Укрсоцбанке

Конкретно когда карточка будет разблокирована? Со слов ваших сотрудников вчера ещё должна была карточка разблокирована.

Заказывал карту в прошлом году (с недельной историей проблем, уже писал по этому поводу тут жалобу)

И должен был понять что закрыть карту будет еще сложнее.

Где-то пол года назад, карта стала ненужна, перевел все средства с нее и нашел в приложении единсвчтенную опцию связанную с блокировкой карты.

Заблокировал карту, и хорошо что сегодня решил на всякий случай зайти в приложение проверить. И удивился увидев там минусовой баланс, минус 217 гривен.

Пересказывать весь опыт общения с сапортом не буду, тут много раз написано сто техподдержка у них отвратительная.
Даже если вам каким-то чудом удастся с ними связаться, то скорее всего вам ответит девочка читающая с листика, ее сразу желательно просить переключить на компетентного сотрудника (от него хоть какую-то информацию можно получить).

В итоге оказалось что просто заблокировать карту (за обслуживание которой я плачу) — мало, я должен (! по словам операторов) был знать что мне еще нужно закрыть счет, откуда я должен был это знать — не понятно, я воспользовался единственной доступной опцией по закрытию карты и забыл про нее.

В итоге оказалось что без всяких уведомлений они начали начислять годовую оплату за карту и мало того, еще и начислять процент за минусовой баланс, который сами же и создали, в итоге из 200 грн за месяц они превратились в 217 грн.

Вы представляете какая была бы задолженость не реши я проверить, к примеру через год?

В итоге мне даже не дали возможности пополнить карту. Т.к. она заблокирована, а разблокировать они не могут потому что задолженность. Вот такой вот цирк. То есть я каким-то образом должен был пополнить заблокированную карту. Оператор с ехидством намекнула что я идиот и должен знать что карту можно пополнить по номеру счета, но к сожалению сделать это можно только в отделении банка заплатив коммисию за такое пополнение!!!

Общий вердикт — самый ужасный банк в нынешнее время:
— Отвратительная тех-поддержка, все сотрудники обычно говорят противорчечивые вещи, если вообще что-то говорят. Так что не дай бог у вас возникнут к ним вопросы
В приложении чат вообще постоянно вылетает, и после вылета соединяет с новым оператором, которому нужно все рассказывать снова
— Лохотрон с оплатой за карту

Держитесь от банка подальше

У папы закончился срок действия карты. Уже вторую неделю не может получить денег потому что не могут оформить новую карту. Потерял слух, не слышит, поэтому не может активировать карту по телефону. Но никого это не волнует, денег своих получить не может. Пусть подыхает с голоду. *** банк.

Долго являюсь клиентом Альфабанка, Получил карту Максимум (девочки-операционистки уговорили), рассказывали, что кешбэк в дьюти-фри 25%,… и прочие кешбэки.
24 августа летел в Египет через Аэропорт Жуляны Киев, сделал покупку на 1268 грн в дьюти-фри. (кстати за месяц потратил больше 6000 грн картой)
сегодня 04.09.2018 получил смску кешбєк 80,50 грн.
25% кешбэка с 1268 грн должно быть поболее
Позвонил в контакт центр, начали мне рассказывать что у меня была покупка не в дьюти-фри а «в зоні безмитного обслуговування»,
толи я дибил, толи с английского «Безмит = Дьюти фри»,
(кстати после покупки в Дьюти фри в тот же день получил письмо на почтовый ящикследующего содержания: «Вы недавно совершили покупку в duty free Heinemann Duty Free в аэропорту Киев (Жуляны). Вы нам очень поможете, если оцените работу этого магазина»....)
короче после долгих таймаутов и прослушивания музыки и некоторых пререканий с оператором я наконец-то услышал что Кешбэк от Альфабанка — это развод для клиентов Альфабанка.
Спасибо банку, очень серьезно подумываю об отказе дальнейшего сотрудничества.

Не советую иметь никаких дел с этим банком. Взял себе карту для кешбека а эти (приятные люди )не рассказали во сколько мне это будет обходится. Мало того что взяли 200 грн за выпуск карты, ещё и каждый месяц надо платить за обслуживание. И это узнаешь все потом, потому что сотрудники этого не расскажут. Главное карту дали а потом узнаеш что активация денег стоит а потом что обслуживание тоже денег стоит. Зачем брать на работу людей которые не в состоянии рассказать об услуге, которую сами и предложили?

Этот банк берет 20 грн. каждый месяц за сообщения о погашении кредита. Информация дается не правильно (дезинформация). Я из-за этих смс сообщений переплачиваю лишних 400 грн. по кредиту.

На протяжении августа месяца 4 раза пытался дозвониться в банк. Вишу на линии по 10-15 минут выслушивая рекламу. Сегодня происходит тоже самое При звонке на Киевское отделение, менеджеры отправляют в контакт центр… И так по кругу… Ранее такого ужаса не было. Нет желания больше обслуживаться в банке.
Также есть вопросы по снятию личных средств с карточных счетов. В отделениях всегда проблема с суммами от 500$ и от 20 тыс. грн
Евгений 067-320-6040

мне позвонили с контактного центра и сказали прийти в отделение переоформить депозит с укр соц банка на альфа банк, записали на пр.Голосеевский 23 я уточнили за час смогут все переоформить, уверили что смогут, пришла к 16.30 (записывалась на 17.00) за пол часа мне сделали ксерокопии паспорта и кода и ВСЕ! Для переоформления надо идти еще раз. Неужели нельзя серьезней относиться к работе и сообщать что для переоформления лучше иди утром, чтоб сотрудникам не приходилось хамить клиентам и говорить, что мы вас сюда не приглашали

28.08.2018 року надійшло повідомлення що з моєї зарплатної картки знята вся сума коштів, при цьому карта на момент зняття коштів знаходилась в мене. У відділенні банку мені повідомили що сталась помилка з вини працівника банку, врезультаті якої в іншого клієнта банку опинилась і моя картка, з якої він перерахував всі кошти. Працівники банку повідомили що будуть проводити розслідування, проте жодної інформації про повернення коштів і строки не повідомили. Підскажіть що робити в даній ситуації???

З 01.09.2018 не маю можливості скористатися власними коштами на так званому «дохідному сейфі». Пропала можливість переводу на карту як у мобільному додатку, так і через веб інтерфейс. Залишив три заявки (дві усні, та одну письмову у відділенні), це результату не принесло.

Будучи клиентом этого банка всегда все платежи вносил вовремя не нарываясь на штрафные санкции. Ну поскольку банку денг как всегда мало, они решили начать казачить ещё и добросовестных плательшиков. С 19 июля поменяли порядок начисления процентов. И теперь специально тянут до последнего рассчетного дня чтоб буквально на один день создать задолженность (хотя какой там день, буквально час) и сразу же слупить денег за её обслуживание, хотя по факту задолженности весь рассчетный период не было. Это у них называется изменить порядок. Хотел просить перенести рассчетный день на пару дней позже (связано с получением мной денег по контракту одного и того же числа каждого месяца) — ответ категорическое нет, типа только мы можем менять условия. Выкручусь конечно принципиально, 60 грн не те деньги, но и вы, кидалы, от меня даже 60 грн этих не получите. Короче будьте бдительны с этими кидалами.

P.S. специально оставил свои данные в спецформе, чтоб посмотреть, как эти *** будут оправдываться публично.

До этого момента, Альфа — банк считал, самым надежным в хранении личных сбережений и адекватным в обслуживании банком, считал, до пятницы 31.08.2018 года… Теперь считаю по — другому, и выбираю более надежный и лояльный к клиентам банк, который ценит клиента, а не хамить клиенту, называя его мошенником (просто из-за того, что клиент лучше сотрудников изучил тарифы Банка), и заявляя клиенту в лицо, что проблемы с картой банка, это его личные проблемы и с ними он должен разбираться клиент сам, а не сотрудник банка, который по — логике должен помочь клиенту своего банка. По- ситуации: в пятницу 31.08.2018 возникла необходимость снять с личных счетов сумму 80 тыс грн. Оговорюсь сразу, что деньги лежали длительное время на доходном счете «Сейф», который ранее для меня был очень удобен для длительного хранения средств, и что самое удобное, при необходимости всегда была возможность снятия. Для получения средств я заехал в Киевское отделение № 25. На отделении мне сказали, что снять 80 тыс грн я не могу, за одну операцию, поскольку в отделения есть внутренний лимит снятия на операцию (снимал ранее в других отделениях подобные суммы — проблем не было). Так деньги мне были необходимы, я предложил операциаонисту отделения, Пидопригора Алена, снять двумя суммами 50 и 30 тыс, за что я получил намек, что я нарушаю закон и дроблю сумму и это мошеннические действия (мало кого волнуют условия платинум карты). После подошла начальник отделения, и опять стала намеками говорить, что это мошенничество, дробление, а также откуда у меня такая сумма, что я их возможно получил незаконным путем (они считают себя выше чем ответственные за тот же финмониторинг, государственные органы — их, обычный клерков, кто вообще наделил такой властью решать без суда и доказательств виновен человек или нет?). При этом, начальник отделения, даже не не пыталась решить ситуацию с отказом выдачи наличности, а при всем отделении при других клиентам неоднократно недвусмысленно намекала и мошенника. Начальнику отделения, мною было озвучено, что деньги со счета сейф, и лежали там длительное время. Думаю, если бы у банка были такие подозрения, мой менеджер уже давно бы со мной связался для выяснения.Для начала, начальник отделения могла бы проверить мою историю, счета, связаться в моим менеджером (думаю в посмотреть в системе банка, кто менеджер клиента, не такая уж и большая проблема)перед тем, как голословно обвинять и выставлять меня в таком свете при других клиентах. Я связался сам со своим менеджером, и меня заверили, что я могу без проблем снять необходимую мне сумму на этом отделении. Далее, была попытка снять таки 50 тыс через кассу отделения, но по операции был получен отказ. Я обратился к начальнику отделения, Джуфер Галина Дмитриевна, с чем это может быть связано, на что получил ответ, что это моя карта, а значит и мои личные проблемы, звоните в кол центр… и ушла в свой кабинет. В отделении я провел более полтора часа, но денежные средства, я так и не получил… Решил написать письменное заявление, при этом бланк заявления мне нехотя, но за 5-тым разом просьбы все таки выдали. С отделения я ушел, с твердым намерением искать другой банк, где ценят клиента, ценят его и свое время, где уважительно относятся к клиентам, где клиент может получить свои личные сбережения без проблем и без основанных подозрений. Еще, немного об уважительном отношении к клиентам, во время всего моего посещения, со мной работала одна менеджер в зале, второй сотрудник отделения, с бейджиком Катерина практически все время стояла за стойкой полностью погружена в свой телефон, и во время того, как начальник отделения была рядом в зале, несмотря на присутствие других клиентов в отделении. Видео с камер, если они есть, подтвердят мои слова. Это как минимум неуважительно, по отношению к клиентам, людям, которые доверили банку и ожидали на отделении, пока их обслужат. Вывод я сделал такой, банку клиенты не нужны, если даже начальник отделения не клиенто-ориентирован и не пытается решить проблему, что уже говорить об сотрудниках, которые и клиенту помочь не могут, и при стоящем рядом начальнике заняты больше своим телефон, чем клиентами, которые находятся в зале.
Результат: Альфа сознательно блокирует средства (и это не находясь под ликвидацией), специальным образом делает клиента, который хочет воспользоваться своими средствами, — виноватым в том, что он ими хочет воспользоваться. Жалею, что являюсь клиентом и ищу другие варианты, — хорошо, что они есть.

50 Дней назад подал заявку на кредитную карту максимум, являясь добросовесным клиентом банка. Заявку одобрили, приехал на отделение за картой, сотрудник вместо того, что бы выдать мне ее взял и завел новую заявку которая в итоге перекрыла действующую одобреную. Разбирался неделю водили меня за нос в итоге сказали извините, что так получилось мы наказали сотрудника приходите через 45 дней когда обновится система. Вот прихожу я такой спустя 45 дней подаю заявку, со мной звязываются с отдела принятия решений и спрашивают зачем мне эта карта. Я обьясняю, что занимаюсь установкой видеонаблюдения на различных обьектах и все оборудование и камеры покупаю за свои деньги, мне было бы выгодно покупать все на кредитку, а потом ложить. Меня услышали и одобрили мне карту, делали ее 5 дней. Вот я забераю карту, жду еще сутки для активации, захожу в личный кабинет а там 2.000 гривен))) Вдумайтесь 2месяца я ждал, у меня закритые есть кредиты в банки мне кредит одобряли на сумму намного больше. Что случилось？Зачем мне ваши 2000грн. Я, что не платил по креду？ Задолжал вам？Не буду больше тратить на вас время

В общем, столкнулся с такой ситуация, что мне необходимо было взять кредит на примерно 40 тысяч гривен, который я бы смог закрыть через ~ 2 месяца. Кредит связан с ремонтом, у меня есть все накладные и прочее куда и зачем я беру деньги. Но основная проблема заключается в том, что я работаю не официально, по этому, не в любой банк имею возможность обратиться. Поискав немного информации, наткнулся на предложение Альфа-банка по акции, точные условия которой можно посмотреть на оф.сайте, и я решил попробовать оформить кредит. Значить в основных условиях выдачи значилось совершеннолетие, ответ в течении часа, сумма до 50 тысяч без справок об доходах. Вообще, я не постоянный клиент банков а тем более по услуге кредитов, в своей жизни может около 2х раз брал кредит, последний лет там 5 назад. Так вот, позвонил, начали оформлять заявку. И получилось так, что меня так серьезно расспрашивали, как будто я не настоящий человек — кто там может за вас поручится? где работаете? Код, адрес, телефоны? и тд и тп. Честно говоря, супер неприятная штука как оказалось, складывалось такое впечатление, что сотрудник колл-центра считает будто я голодный босый парень который уже вот в крайностях, и тебя это уже начинает так как то смущать.
Короче, заявку мы так и не заполнили до конца, из за того что там нужны были какие то специфические данные, типа какие то даты прописки или что то еще. Сотрудник сказал — «Окей, вы узнайте и мы вам перезвоним чуть позже». В общем, я узнал — а они не перезвонили :) И я как то даже уже и решил не возвращаться к этому делу, буду своими силами тогда с этим делом разбираться, но все же мне стало интересно куда эта заявка уйдет или не уйдет, в общем что случилось.
Созвонившись с банком, кстати, у которого головой робот, что таки инновационное решение почти что, узнаю что же случилось с заявкой, вдруг там что то куда уйдет, а я как бы уже все :) Оператор сказала что заявка осталась в том же состоянии — не заполненной, и вот буквально 30 секунд и все, грубо говоря получите ответ через пару минут. Я думаю ну раз такое дело, назвал необходимые данные и через минут 20 мне перезвонили и сказали что готовы выдать мне кредит в сумме 10 тысяч гривен :D На что я ответил что такая сумма мне совершенно не нужна, а оператор в свою очередь настаивал и настаивал на своей предложении! Мол, возьмите деньги, это не 40 тысяч, но все же, будете выплачивать когда вам удобно!
В общем, мне кажется банк бездарно тратит деньги на такой маркетинг и предоставляет абсолютно не доступную услугу, еще и тратит чужое время людей. Собственно, по этому здесь и оставляю данный комментарий.

Была оформлена карточка кредитная «Максимум». Расчетный период 24 число месяца. Кредит был погашен 20.08.18. После погашения за период до 31.08.18 кредиткой не пользовались. Для перестраховки 31.08.18 в мобильном приложении была контрольная проверка суммы задолженности, которая равнялась 0!!!
01.09.18 в выписке по карте в интернет приложении «Мой альфа банк» обнаружил, что задолженность составляет 60,01 грн!
Из выписки видно, что на расчетную дату — 31.08 было списано 0,01 грн за пользование кредитом и 60 грн за РКО.
Обратились на горячую линию. Кроме как «у вас сняло 0,01 грн, поэтому 60 грн РКО» ничего не услышали на протяжении 20 минут.…
Не понятно одно каким образом клиент имеет возможность полностью погасить задолженность (учитывая сроки зачисления денег 1-2 дня), если сумма процентов по кредиту не отображается раньше расчетной даты?

Будем отказываться от кредиток и заберем все депозиты в другой банк!