Відгуки про Сенс Банк

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом і так детально описали ситуацію — для нас це справді важливо! Розумію ваше розчарування, адже коли банк надсилає пропозицію, очікування природно формуються одразу, і будь-яка невідповідність сприймається як небажання виконувати обіцяне. Саме тому хочу спокійно й прозоро пояснити суть цієї акції 🙌🏻

Ця пропозиція з підвищеною ставкою +1% до «Дохідного сейфа» дійсно діє для співробітників вашої компанії й залишається актуальною до кінця 2026 року. Водночас її умови передбачають, що підвищена ставка застосовується саме до зарплатних карток на визначених тарифах: Zero Limited, White, Black або Graphite 🤔

У вашому випадку наразі є дві картки: зарплатна — на звичайному тарифі, який не бере участі в акції, та картка Black, яка не є зарплатною. Саме тому підвищена ставка не застосувалася автоматично.
Хочу зауважити, що банк не відмовляється від умов акції й не змінює її умови — вам достатньо перевипустити зарплатну картку на тариф, що бере участь в акції, і +1% до ставки «Дохідного сейфа» буде доступний у повному обсязі ✅

Окремо перепрошую за відчуття, які залишилися після спілкування в чаті. Навіть коректне за змістом пояснення має звучати зрозуміло й по-людськи — ми це розуміємо та обов’язково врахуємо у роботі з командою, аби надалі взаємодія з банком лишала у вас виключно позитивні емоції 😊

Нам справді важливо зберігати довіру й відповідати своїм словам не лише умовами, а і якістю сервісу! Дякуємо, що звернули увагу на цей момент і дали нам можливість усе прояснити. Ми завжди готові допомогти й підказати найкраще рішення у вашій ситуації 🤗

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Вдячні вам за те, що ділитеся враженнями від користування нашими послугами — це показує нам, де ми можемо покращити наш сервіс, й де ми можемо зрости як ваш фінансовий партнер 💙

Наша картка Caméléon дійсно унікальна, адже вона передбачає пільговий період 365 днів зі ставкою 0,01% річних на покупки — за умови своєчасного внесення мінімального платежу. І цей пільговий період жодним чином не скасовується через комісію, про яку ви згадали.

Водночас комісія за розрахунково-касове обслуговування (100 грн/міс) — це окрема умова тарифів картки. Вона застосовується лише у випадку, якщо на розрахункову дату по рахунку є заборгованість від 50 грн (без урахування оформлених розстрочок), заборгованість враховується лише для картки Caméléon, а не будь-якої оформленої картки в банку 🤔
Для кожної картки розрахункова дата = даті укладення договору, і ця дата є фіксованою, переглянути її можна у мобільному застосунку Sense SuperApp 💙

Для прикладу, якщо розрахункова дата по картці це 07 число, по картці заборгованості немає і ви проводите покупку в магазині на суму в 100 грн, то комісія не буде списана, адже ця покупка не встигне пройти по рахунку, а перевірка заборгованості для списання комісії РКО здійснюється саме по рахунку, а не по картці 😊

Інформація про цю комісію наведена безпосередньо у тарифах картки, на основі яких і здійснюється її обслуговування — варто зауважити, що при оформленні картки клієнт зобов'язується ознайомитися із ними, адже без цього подальше оформлення неможливе ❌
Переглянути тарифи у застосунку можна ось за цією інструкцією:
https://help.sensebank.com.ua/360004730879/360016883399
Це займає буквально пів хвилинки ⌛

Стосовно інформування, то банк регулярно надсилає push-сповіщення у застосунку про можливе списання цієї комісії 🤔

Розумію ваші емоції, адже будь-які несподівані списання — можуть викликати занепокоєння, проте ми зі свого боку завжди раді усе пояснити й допомогти розібратися! Якщо у вас будуть додаткові питання — ми на зв'язку ✅

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Sense Bank призупинив виконання зобов'язань щодо прощення частини вашої заборгованості.
Ми ухвалили таке рішення через потребу зміни деяких внутрішніх процесів щодо уніфікації та удосконалення роботи банку як державної структури, чого вимагає чинне законодавство. Перепрошуємо за тимчасові незручності!
Розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у лютому — березні 2026 року. Ми обов'язково проінформуємо вас про це та роз’яснимо подальші дії.
Ми тримаємо ситуацію під контролем та відразу вийдемо на звʼязок з вами, щойно матимемо новини.

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо вам за детальний і відвертий відгук. Ми уважно з ним ознайомилися та розуміємо, наскільки складним і виснажливим може бути подібний досвід взаємодії з банком. Для нас важливо чути такі коментарі, адже вони дозволяють побачити ситуацію очима клієнта й краще зрозуміти, де саме виникає відчуття нерозуміння, плутанини або нестачі комунікації.

Хочемо зазначити, що всі описані вами процеси — телефонні звернення, робота окремих підрозділів, канали підтримки, порядок інформування та документального супроводу — мають регламентовану логіку та спрямовані насамперед на дотримання вимог безпеки, законодавства та захисту клієнтів. Водночас ми визнаємо, що на практиці ці механізми можуть сприйматись як складні, перевантажені або незручні, особливо у стресових ситуаціях, коли людині важливо швидко отримати чітку й однозначну відповідь 😔

Також варто враховувати поточні умови, в яких працює вся країна. Воєнний стан, повітряні тривоги та можливі раптові відключення електроенергії іноді впливають на стабільність комунікації та швидкість опрацювання звернень. Це не є нормою і не є ціллю, проте, на жаль, залишається фактором, з яким стикаються як клієнти, так і працівники.

Нам прикро, що у вас склалося враження відсутності зворотного зв’язку та системності, а окремі контакти з різними каналами підтримки не дали очікуваного результату. Ми розуміємо, що саме послідовність, зрозумілість і офіційність інформації є критично важливими, особливо у питаннях фінансових зобов’язань і докладаємо багато зусиль для того, щоб підтримувати належний рівень комунікації ☑️

Ваші зауваження були прийняті до уваги та враховані в межах внутрішнього аналізу. Ми щиро цінуємо те, що ви поділилися своїм баченням і досвідом, адже саме такі звернення допомагають нам виявляти моменти, які потребують доопрацювання, та поступово покращувати якість обслуговування 🤝

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Пане Костянтине, щиро дякую за ваш відгук і за те, що детально описали ситуацію. Ми справді уважно ставимося до подібних кейсів, адже мова йде не лише про кошти, а й про довіру до сервісу 💙
Я ретельно проаналізував ваш запит стосовно акційної пропозиції, а також щодо технічного «збою» та списаної комісії — й готовий надати вам детальну відповідь ✅

Щодо бонусної програми лояльності. Отже, усі акції працюють на основі «Правил програми винагород Cash’u Club», які розміщені на нашому сайті за посиланням https://sensebank.ua/regulations-cashu.
Відповідно до цих правил, ви, як клієнт, зобов’язуєтеся «знати і дотримуватися Правил» (п. 2.14), а п. 2.3 вказує, що «Підписуючи Договір, а також реєструючись в мобільному додатку Sense SuperApp Клієнт та довірені особи клієнта автоматично беруть участь в Програмі та зобов’язуються самостійно ознайомитися з умовами Програми та дотримуватись їх.»
Згідно з п. 6.1. «В мобільному додатку Sense SuperApp (у розділі «Акції») розміщується перелік актуальних акцій, за якими здійснюється нарахування акційних Бонусів згідно з умовами акції. Перелік акцій для кожного з учасників може відрізнятись» — це означає, що при відсутності акції у застосунку, вона недоступна для клієнта, а отже нарахування по ній не передбачене.
Відповідно до п. 6.10. «Про активацію Додаткової акційної категорії Учасник буде проінформований шляхом інформування згідно з п. 2.19 Правил Програми. Умови і розмір отримання Кешбеку по Додатковій акційній категорії Учасник зможе також дізнатись в мобільному додатку «Sense Superapp»» — отже, варто звернути увагу на пункт 2.19 загальних правил: «Повідомлення про проведення Банком акцій та їх умови публікуються у мобільному додатку Sense SuperApp, або/та на сайті Програми винагород/Банку, або надсилаються учаснику індивідуально за допомогою Sms/Viber/push-повідомлень, повідомлень на адресу електронної пошти (далі- e-mail).» — це означає, що банк не зобов’язаний додатково інформувати про наявність тієї чи іншої акції, або ж про зміни в діючій акції, а клієнт зобов’язаний «знати і дотримуватися Правил.»
А якщо повернутися суто до акції «3% кешбеку WOG», то відповідно до правил п.11.3. «Організатор залишає за собою право достроково припинити (скасувати), зупиняти проведення Акції та змінювати дані Правила та Додатки до нього.»

Підсумовуючи, то в цьому випадку банк змінив умови правомірно й відповідно до Правил, банер з акцією зник із мобільного застосунку, але не з метою приховати умови, а лише тому, що акція вже не була для вас актуальною. А умови завжди доступні будь-якому клієнту, і їх можна знайти на нашій офіційній інтернет-сторінці https://sensebank.ua/ 👌🏻

Щодо переказу коштів, то це питання було перевірене особливо ретельно. Технічні журнали операцій, логіка роботи застосунку та параметри транзакції були проаналізовані кілька разів, у тому числі із залученням вашого персонального менеджера. А також в рамках вашого діалогу з нашими співробітниками було зафіксовано скаргу щодо цього переказу для аналізу можливого збою зі сторони наших фахівців, її номер 1-47084463363. За результатами перевірки жодних технічних збоїв, підміни реквізитів або помилок у роботі Sense SuperApp наші IT-фахівці не фіксують. Ба більше, після аналізу технічної документації вони вказують, що переказ здійснювався саме на картку, що вказана у квитанції, банк зі свого боку успішно виконав цей переказ, кошти надіслані на картку, реквізити якої були вказані. Розумію, що такий висновок може викликати розчарування, однак він базується виключно на фактичних технічних даних, пане Костянтине ✅

Стосовно скарги на агента за номером 1-47085121954 — то наразі по ній вже є рішення від колег з відділу контролю якості обслуговування. Вони ретельно проаналізували її, й обґрунтували її правомірність. До агента було вжито дисциплінарних заходів, а також цей кейс було передано її керівнику для подальшого пропрацювання, аби подібних ситуацій не виникало в майбутньому 🙌🏻
Зі свого боку хочу перепросити за її поведінку, адже така комунікація неприпустима. Ми націлені в нашій роботі на якісний сервіс та професійну допомогу!
Ми провели роботу з усіма агентами, аби така поведінка не ставала нормою, а бажання наших агентів допомогти — завжди було на найвищому рівні 🤗
Не знімаємо з себе відповідальності за клієнтський досвід і завжди готові визнавати помилки, якщо вони мають місце. У цій ситуації банк діяв у межах правил та технічних можливостей системи, однак ваш кейс став для нас ще одним приводом посилити контроль і вдосконалити комунікацію.

Дякуємо вам за небайдужість і за те, що відкрито поділилися своїм досвідом. Ми цінуємо зворотний зв’язок і залишаємося відкритими до діалогу 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо, що відверто ділитеся враженнями від користування нашими послугами 🙌🏻
Наш банк розуміє усю важливість прозорої та чіткої комунікації з клієнтами, адже якісний сервіс — це одна з основ нашої взаємодії з користувачами!
Зі свого боку, ми також неухильно дотримуємося чинного законодавства, яке зобов'язує нас ретельно перевіряти фінансові операції, аби не допустити порушень у питанні легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом.

Насамперед варто зауважити, що банк жодним чином не відмовляв у зарахуванні SWIFT-переказу, а лише очікував на надання документів, що підтвердили б джерело походження цих коштів.
Відповідно до чинного законодавства, а саме ЗУ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» та «Положення про здійснення фінансового моніторингу», затвердженого Постановою НБУ №65 від 19.05.2020 р. — банк зобов'язаний проаналізувати фінансові можливості клієнта здійснювати відповідні операції, а також має право витребувати інформацію (офіційні документи), необхідну для здійснення належної перевірки.

У ситуації, що описана у вашому відгуку, виникла саме така потреба, враховуючи вид діяльності контрагента, з рахунку якого надійшли кошти, а також враховуючи ризики фінансового моніторингу — тому для подальшого зарахування коштів безпосередньо на ваш рахунок нам знадобилися підтверджуючі документи. На жаль, надані скриншоти для зарахування не підійшли 😔

Розумію, що розв'язання цього питання дещо затягнулося, проте ми раді, що досягли компромісу, й врешті-решт перевірка була успішно пройдена, а кошти були зараховані на ваш рахунок ✅
Дякую вам за наполегливість, небайдужість та бажання якнайшвидше закрити це питання! Впевнений, що наша співпраця лише зміцнюватиметься, а наш банк і надалі буде вашим надійним фінансовим партнером 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо, що поділились вашим досвідом співпраці із банком. Ми дуже цінуємо зворотній зв'язок від наших клієнтів 🙌

За переказ коштів може бути списано додаткову комісію. Це залежить від ресурсу, на якому ви здійснюєте переказ, а також від тарифів самої картки. Якщо це звичайна дебетова картка із власними коштами, наприклад картка White, то при переказі через застосунок банку буде списуватись комісія сервісу у розмірі 1%+5 грн від суми операції. Розмір можливої комісії одразу відображається у застосунку при введені суми операції в полі та списується разом із переказом.
Якщо існує потреба у частих переказах коштів, то для уникнення комісії ви можете виконувати перекази за номером рахунку IBAN, де відсутня така комісія, або скористатись іншою карткою. Наприклад, можна використовувати картку Cameleon, де є ліміт у розмірі 20 000 грн на місяць для безкоштовних переказів 👌

З повагою, Андрій💙

Дякуємо за ваш відгук. Ми завжди раді отримувати зворотній зв'язок від наших клієнтів, адже завдяки цьому ми маємо можливість ставати краще 🤗

Щоб надавати нашим клієнтам доступ до актуальних сервісів та послуг, банком було прийняте рішення про закриття нашого веб-сервісу My Sense Bank із 02.12.2024 року. Мобільний застосунок вміщує у собі всі можливості веб-версії та навіть більше, через що банк сконцентрувався на розвитку саме Sense SuperApp😉
Застосунок банку доступний для пристрої на ОС Android 5.0 та вище, тому якщо у вас виникають труднощі у його роботі, будемо вдячні якщо поділитесь з нами прикладом. Зробити це можна через підтримку в Sense SuperApp або написавши нам на адресу help@sensebank.com.ua. У листі вкажіть ваші дані, інформацію про пристрій (модель та версію ОС), а також додайте скриншот/запис екрану проблеми та її коротенький опис.

З повагою, Андрій💙

Згідно з тарифами вашої картки Хамелеон, перекази за рахунок кредитного ліміту мають комісію у розмірі 4% min 20 грн. від суми переказу.
Під час оформлення будь-якого банківського продукту ви ознайомлюєтесь з його тарифами та підтверджуєте, що ви ознайомлені та згодні з наведеними у них умовами

На сторінці здійснення переказу застосунок онлайн розраховує комісію сервісу, якщо вона наявна (у вашому випадку вона була відсутня), а також попереджає, що може бути списана комісія за переказ згідно з тарифами картки, у розмірі 4% min 20 грн… Комісія за тарифами картки списується після остаточного списання операції з рахунку, протягом 3-х робочих днів.

Таким чином, після здійснення вами переказів за рахунок кредитного ліміту та фіналізації цих операцій по рахунку, було списано комісії та утворилася заборгованість, яку ви наразі бачите. Для уникнення подальших переплат рекомендовано якнайшвидше погасити заборгованість, адже на такі операції не діє пільгова ставка, а нараховуються стандартні 37% річних, згідно з тарифами.

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо, що детально описали ситуацію, уважно проаналізував її та повертаюсь до вас зі зворотним зв'язком 🙌🏻

За результатами перевірки було підтверджено, що зі свого боку ви виконали погашення коректно та в повному обсязі, дотримавшись умов пільгового періоду. На момент вашого звернення до служби підтримки після внесення коштів заборгованість по рахунку дійсно була відсутня, тож агент надав вам коректну та актуальну інформацію на той час ✅

Відсотки за користування кредитними коштами нараховуються щоденно, але їх списання відбувається один раз на місяць — у розрахункову дату по картці. Саме тому вони відобразилися пізніше, вже після вашого звернення 📆

Тепер важливо розуміти, чому ж ці відсотки взагалі були нараховані:
На жаль, у цьому випадку додатково спрацювала особливість технічної реалізації погашення заборгованості для арештованих рахунків. Для коректного виконання умов пільгового періоду система очікує саме зовнішнє поповнення рахунку. Натомість кошти, які були спрямовані на погашення рахунку, що перебуває під арештом, з технічного рахунку, обліковуються як внутрішня операція. Через це система помилково не зарахувала виконання умов пільгового періоду та продовжила нарахування стандартних відсотків, хоча фактично всі умови вами були виконані 😔

Внаслідок проведеного аналізу, враховуючи всі обставини мені вдалося погодити для вас сторнування помилково нарахованих відсотків у повному обсязі. Сторнування вже було проведено і ви можете це перевірити, сформувавши виписку по рахунку 🧾

Хочу підкреслити, що подібні ситуації не є нормою. Наразі ми активно працюємо над технічним доопрацюванням цього процесу, аби в майбутньому уникати таких непорозумінь та зробити обслуговування максимально прозорим і зрозумілим 🙌🏻

Щиро перепрошуємо за спричинені незручності та дякуємо за ваше терпіння і зворотний зв’язок. Якщо виникнуть додаткові запитання — ми завжди на зв’язку та готові вирішити питання будь-якої складності, аби забезпечити вам комфортне користування нашими послугами 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо, що ви відверто поділилися вашими враженнями від взаємодії з Sense Bank!
Розуміємо, наскільки непростими можуть бути питання, пов’язані зі спадщиною, тож щиро хочемо пояснити позицію банку максимально зрозуміло й коректно 🙌🏻

Депозит, про який ідеться у вашому зверненні, є строковим і був оформлений спадкодавцем на конкретних умовах. Відповідно до законодавства України та умов договору банківського вкладу, банк зобов’язаний виплатити вклад після завершення строку, визначеного договором. Опція дострокового розірвання цим вкладом не передбачена, тож, на жаль, у банку немає правових підстав виплатити кошти раніше 😔

Водночас важливо підкреслити:
право на вклад повністю переходить у спадщину, тобто спадкоємець набуває тих самих прав і обов’язків, які мав вкладник. Це означає, що умови депозиту після відкриття спадщини не змінюються — так само як не могли бути змінені й самим вкладником за життя.

Ми не перешкоджаємо отриманню коштів і не затримуємо їх безпідставно. Банк діє виключно в межах договору та вимог чинного законодавства, а виплата депозиту буде здійснена у встановлений договором строк, пролонгація за цим депозитом вимкнена, а тому із виплатою коштів проблем не виникне.

Детальнішу відповідь, з посиланнями на норми законодавства ми вже надали вам у відповіді на запит від 24.12.25 та 30.12.25 — ви вже можете ознайомитися із нею, й переглянути усі деталі щодо нормативно-правових актів, відповідно до яких розірвання вкладу не передбачене ❌

Ми щиро цінуємо ваш зворотний зв’язок, залишаємося відкритими до діалогу та завжди готові надати додаткові пояснення 😊

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у грудні 2025 року. Розуміємо, наскільки це важливо для вас, і щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту.
Причина у тому, що адаптація та впровадження нових внутрішніх процесів виявилися більш тривалими, ніж очікувалося. Банк активно працює над вирішенням цього питання та повідомить вас про будь-які оновлення 🙌🏻

З повагою, Андрій 💙

З метою безпеки ваших коштів, при проведенні нетипових для картки/рахунку операцій картку може бути тимчасово обмежено системою безпеки банку задля уточнення, чи це ви проводите операцію та чи робите це добровільно 🙌🏻

Обробка підтвердження операції задля розблокування займає деякий час, проте бачу, що вашу картку було розблоковано у той же день, протягом кількох годин ⏳

Щодо термінів обробки документів для збільшення лімітів на переказ коштів — стандартні строки становлять до 5 робочих днів, проте ваш запит було опрацьовано також день в день після отримання документів, 19 грудня ✅

Сподіваюсь, що зміг трішки прояснити механіку роботи процесів та терміни обробки запитів за ними 😊
У разі, якщо будуть виникати додаткові запитання — ми завжди поруч та готові допомогти 💙

​​​​​​​Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Зараз ми очікуємо на остаточну зміну внутрішніх процесів, тож новин щодо прощення поки немає. І хоч ситуація залишається тимчасовою, розуміємо, що вам важливо знати, як діяти далі.
Продовжуйте дотримуватися чинного графіка платежів. Це дозволить зберегти контроль над ситуацією та уникнути накопичення суми боргу до моменту остаточного рішення.
Щойно з'являться оновлення — ми обов'язково повідомимо!
Дякуємо за розуміння!

З повагою, Андрій 💙

Справа у тому, що операція поповнення виконувалась через сторонній ресурс, через що остаточне зарахування коштів відбулося пізніше ніж списання виконаного вами переказу. Через це і відбулося списання комісії відповідно до тарифів вашої картки.
Відповідно до пункту 6.1.5. ДБО Банк не має можливості контролювати або регулювати швидкість надходження грошових коштів з інших банків (небанківських фінансових установ) або впливати на розміри комісій, що стягуються відповідними установами за перерахування грошових коштів.

Для перевірки остаточного зарахування чи списання операції з рахунку ви завжди може звернутись до підтримки у застосунку, або сформувати виписку за потрібною карткою. У виписці ви можете побачити статус тієї чи іншої операції.

Дякуємо вам, що знайшли час поділитись своїми враженнями від співпраці з банком. Ми завжди раді отримувати фідбек від клієнтів та обов'язково врахуємо ваш досвід на майбутнє щоб стати краще 😉

З повагою, Андрій 💙

На жаль, без інформації з Бюро кредитних історій оформити картку онлайн дійсно недоступно, адже банк зобов'язаний перевіряти дані клієнтів для оцінки ризиків, що регулюється законодавством України. Проте це не вирок і картка все одно може бути оформлена у відділенні банку.

Для того, щоб мати змогу відкрити рахунок для третьої особи, вам необхідно оформити нотаріальну довіреність в якій будуть вказані відповідні повноваження, а саме: право оформлення та отримання карток до рахунку клієнта (довірителя) або право повного розпорядження рахунком клієнта (довірителя).

Для оформлення картки за довіреністю зверніться до відділення банку з паспортом, РНОКПП та відповідною нотаріальною довіреністю. Рахунок буде відкрито протягом 1-2 робочих днів ✅

Також додаю інструкцію: https://help.sensebank.com.ua/%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3/360019027359

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо за такий розгорнутий відгук. Ми безмежно раді бачити, що ви залишились задоволені як нашим застосунком, так і продуктами банку 🤗

Щодо припинення співпраці, то в таких випадках банк діє згідно з п. 4.3 ДБО та чинним законодавством України, зокрема з законом «Про банки і банківську діяльність» та «Про запобігання легалізації доходів, отриманих...». Як державна установа, ми зобов’язані дотримуватися нормативних вимог і реагувати на будь-які порушення, тому в окремих випадках змушені припиняти співпрацю 🥲
Детальніше про можливі причини припинення співпраці можна ознайомитись тут:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Чекати на закриття всіх депозитів не потрібно, ви можете звертатись для перерахунку коштів за кожною угодою окремо. Стосовно розбиття суми, то, на жаль, вона не може дробитись. Умовно якщо у вас завершується угода на суму 400 000 грн, то і перерахунок на рахунок в іншому банку буде на цю суму.

З повагою, Андрій 💙

Володимире, дякую вам за щирий, детальний та аргументований відгук. Мені справді прикро, що ситуація, яка склалася, зіпсувала ваше багаторічне позитивне враження від співпраці з банком 🙏🏻

Ми уважно розібрали описані вами обставини разом із профільними колегами. Ви абсолютно праві у своєму сприйнятті ситуації: як клієнт, ви бачили власні кошти на балансі, логічно розраховували на можливість одразу ними скористатися та не мали жодних ознак у застосунку, які б попереджали про ризик проведення операції за рахунок овердрафту. Розумію, наскільки це виглядає нелогічно та несправедливо, особливо з урахуванням розміру нарахованої комісії 😔

Ми щиро шкодуємо, що технічні особливості зарахування коштів по рахунку не були прозоро відображені для вас у момент здійснення переказу. Така ситуація дійсно може вводити в оману навіть уважного користувача і не відповідає очікуваному клієнтському досвіду ❌

Враховуючи те, що ви з нами вже тривалий час та є цінним клієнтом для банку, ми поспілкувалися з колегами більш детально з вашої ситуації, і нам вдалося погодити для вас позитивне рішення ситуації на вашу користь. На жаль, через наявність фінансової інформації, не можу описати його тут, тому всі деталі описав вам в особисті повідомлення ✅

Від себе хочу додати, що така плутанина з черговістю операцій поповнення загалом трапляється рідко, радше як виключення, а не правило. Проте, ми робимо все можливе, щоб вона не траплялася взагалі 👌🏻

Щиро перепрошуємо за незручності, з якими вам довелося зіткнутися, та дякуємо за зворотний зв’язок — він для нас дуже цінний і допомагає звертати увагу на моменти, які потребують покращення, зокрема у частині прозорості та інформування в застосунку.

Ми справді цінуємо вашу довіру та сподіваюсь, що нам вдалося вирішити проблему✅
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або знадобиться наша допомога — ми завжди на зв’язку 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Ми розуміємо, наскільки неприємно отримати неочікуване списання комісії, тому хочемо трішки детальніше все пояснити 🙌🏻

Справа полягає у тому, що плата за розрахунково-касове обслуговування списується один раз на місяць — у вашу розрахункову дату, тобто кожного 7 числа, адже саме цього дня був оформлений картковий договір 📆

Під час списання система перевіряє лише одну умову: чи є на момент розрахункової дати заборгованість від 50 грн і більше. Якщо така заборгованість існує — відбувається списання плати у розмірі 100 грн.
Важливо, що ця плата не залежить від того, скільки операцій ви проводили або коли саме вони були здійснені. Система орієнтується виключно на суму боргу в конкретну дату ⚠️

Саме тому, у разі, якщо ви бажаєте уникнути плати за розрахунково-касове обслуговування, ми завжди рекомендуємо повністю погасити заборгованість заздалегідь, за 2-3 дні до розрахункової дати по картці, щоб усі операції точно встигли коректно зарахуватися 💙

У разі, якщо у вас залишилися додаткові питання щодо користування вашою кредитною карткою або іншими продуктами банку — ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки, ми будемо щиро раді вам допомогти 😊

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️