Відгуки про Сенс Банк

Поддержка отстой

Проблема вирішена

Ярослав Голобор 10 вересня 2019, 13:22

Сотрудник поддержки по номеру 0444940101 не компетентен совершенно. 2 раза прерывал разговор, а потом перенаправил к другому специалисту, который не занимается физлицами. После этого дозвониться не смог вообще.

Відповідь банку

10 вересня 2019, 15:18

Ярослав Голобор, добрый день! Прослушали звонок, извините, пож-ста, за некорректные действия сотрудника. По деталям вопроса написала вам в личку.

Коментарі (1)

отвратительный сервис

AlexPtz 10 вересня 2019, 11:05

Являюсь клиентом Альфа-Банка около четырех лет за последний год испытываю постоянный негатив при работе с банком.
Частые технические сбои, без какого-либо уведомления клиентов, о том что в банке проблемы.
На вопрос почему нету уведомлений о проблемах в банке — ответ: мы рассылаем уведомления только когда у нас проводятся плановые работы.

Для банка является нормой, когда человек из службы поддержки пообещал что-то сделать, но почему-то не сделал.

Получить вразумительный ответ почему я не могу воспользоваться тем или иным сервисом получить крайне сложно, только после изнурительных звонков, когда уже очевидно что проблема не на моей стороне они чудом узнают что у них технический сбой.

Последние время часто меняется интерфейс приложений, как для физ лиц, так и для юриков. Интерфейс крайне не продуман и неудобен.

На многократные жалобы — никаких адекватных действий нет.

Почти перевел все платежи физ лица на другой банк, с юриком еще учаюсь — но думаю тоже закрывать и переводить в какой-то адекватный банк.

P.S. решил написать отзывы на разных ресурсах, так как достало…

Відповідь банку

10 вересня 2019, 12:20

AlexPtz, извините, пож-ста, за неудобства. Пришлите в личку ваш ИНН, проверю почему вам не перезвонили.

Коментарі (4)

Швидко вирішили неприємну ситуацію

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MartaK 10 вересня 2019, 9:03

Кілька років вже обслуговуюсь в цьому Банку, хожу виключно до одного менеджера Аліни. Спочатку я була противником данного Банку, але на роботі ЗП видавали лише через Альфа Банк, тому сперечатись не було cенсу. Згодом я з іншого Банку перейшла повністю сюди. Нещодавно стався неприємний для мене випадок, хотіла розрахуватись в магазині ( за велику покупку), але картка неспрацьовувала. Зателефонувавши менеджеру та пояснивши всю ситуацію, менеджер попросила підійти в відділення. Там мені дали картку тимчасову, та замовили іменну нову, це все відбулося впродовж 15 хвилин. Та я змогла повернутись в магазин та здійснити потрібну покупку. Дуже дякую за швидке реагування. Неприємно одне-картка вийшла з ладу(і тепер чекати іменну), але швидко відреагували.

Відповідь банку

10 вересня 2019, 12:13

MartaK, шкода, що так сталося :( Вибачте за незручності. Рада, що ваше питання було так швидко вирішено.

Написати коментар

Самое ужасное обслуживание Альфа банка.

Проблема вирішена

Елена Нерощина 9 вересня 2019, 17:19

Ужас обслуживание. Для того чтоб выяснить логин и пароль Вы потратите минимум как день. Звонки только на городской номер. Тебе два часа будут рассказывать какие и где у них тарифы затем звонок прервется. Это деньги с мобильного Вы уже потеряли. Затем будете долго и нудно переписываться со службой поддержки Вам на протяжении часа будут задавать даун один и тот же вопрос «чем мы Вам Можем помочь??? Ты как идиот описываешь ситуацию тебе пишут подождите через 30 минут Вам перезвонят не верьте никогда не перезвонят. В 30 раз обращаешься к службе поддержки опять звучит тот же вопрос, ты описываешь свою ситуацию и от поддержки Альфа банка полный игнор. Ты находишь телефон ещё, ещё и вот попал на оператора. Который говорит мы Вас заблокировали. Причина блокировки непонятна. А разблокироваться придете к нам или звоните со своего телефона слушайте их трепатню какая тебе обсолютно не нужна, но за Ваши деньги. И по итогу Вы пойдёте в отделение банка и будите там решать вопрос.заблокировали не кредитную карточку. А договор кредита, где только перечислить за кредит можно. Кто вдруг собрался брать кредит в Альфа банке бегите и не оглядывайтесь. Отдам кредит и как клиента они меня точно потеряют. Ужаснейшее обслуживание.

Відповідь банку

9 вересня 2019, 17:36

Elena02071968, пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН. Помогу в решении вопроса.

Полезный комментарий

Sense Bank 10 вересня 2019, 12:46

Elena02071968, вопрос решен по телефону. Еще раз извините за неудобства.

Коментарі (2)

Приличные условия для депозита

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Юрий Шах 9 вересня 2019, 14:18

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Д. Яворницького, 109-А

Сотрудничал с банком год. У меня здесь был депозит в гривне. По окончанию срока вклада всё снял без проблем. Процент насчитан в соответствии с договором. Персонал обходительный. На все вопросы был получен исчерпывающий ответ. Обслуживанием доволен.

Відповідь банку

9 вересня 2019, 17:32

Юрий Шах, спасибо за отзыв :)

Написати коментар

нет возможности платить через веб-банкинг

Проблема вирішена

vgv64 9 вересня 2019, 14:14

при проплате через веб банкинг раньше надо было ввести логин и пароль, сейчас надо вводить номер карточки и все данные, абсурд, номер счета не помещаеться в выделенном окошке, дозвониться не возможно, сплошная реклама, потратил 5мин, кроме рекламы никакого результата, а надо было уточнить, что делать, если не помещаеться в окошке счет, как провести проплпату, отстой ане банк

Відповідь банку

9 вересня 2019, 17:26

vgv64, после того как вы осуществите 1 успешный вход в интернет-банкинг после регистрации и подтвердите запрос «Сделать устройство доверенным», в следующий раз вход с устройства/браузера станет упрощенным (для входа нужно будет ввести пароль).
При первом входе вам нужно ввести только 1 из параметров: номер карты/ договора/ счета.

Полезный комментарий

kingcity 9 вересня 2019, 15:43

Зробіть свій пристрій довіреним і будете вводити лише пароль. Я коли вперше запускав нову версію програми, у мене вискочило віконце з запитанням чи зробити пристрій довіреним ? Натиснув так, тепер всі описані реквізити вводити не доводиться.

Коментарі (2)

просто ужас нет слов

Проблема вирішена

ult 9 вересня 2019, 12:50

Ужасный сервис. Предлагают хороший продукт, но по факту не выполняют своих обещаний. Обращения в поддержку не увенчались успехом, потратил на это два месяца и кучу нервов. До банка с хорошим сервисом и адекватными сотрудниками поддержки вам еще ой как далека, а может и вообще не реально. Сплошной негатив от сотрудничества с Альфа-Банком.

Відповідь банку

19 вересня 2019, 16:52

ult, извините за столь длительное решение вопроса. Вознаграждение зачислено на ваш счет.

Полезный комментарий

ult 20 вересня 2019, 13:12

Проблему банк решил частично, не в полном объеме. Начислена сумма 200 грн за моего реферала, а 200 грн за мою регистрацию так и нет уже третий месяц. Но банк реагирует на жалобы в интернете и это уже хорошо, а то когда с ними один на один результата нет. Жду решения проблемы в полном объеме и с удовольствием об этом сообщу.

Коментарі (21)

Сумма покупки и сумма списания разная, оплата в гривне!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

VyacheslavUA 9 вересня 2019, 11:16

Відділення за адресою: Одеса, вул. Академіка Корольова, 72

Столкнулся с ситуацией когда делаешь покупку в гривне на сумму 2466… а списывают 2489. Покупка сделана 04.09… в выписке я вижу покупку и сумма 2466, оператор утверждает что у него в выписке 2689… ждите обновится… сегодня 09.09. Как такое возможно? Оплачиваю на сайте, выбираю валюта оплаты гривна, подтверждаю в 3d secur сумму 2466, в выписке эта же сумма… а мне говорят что списано больше поменялся курс доллара! По состоянию на 09.09 (я вижу в выписке покупка на сумму 2466)… а оператор видит эту же покупку но на 2689! Дело даже не в этих 23 грн, а в том что ты покупаешь на одну сумму, в выписке та сумма которую оплатил, а банк списал больше и нигде это не отображено по истечении 5 дней. Разницу увидел сам случайно, когда пополнил на сумму покупки, а у меня долг!

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:31

VyacheslavUA, добрый день. Это услуга DCC (MCP), известная как использование валюты на выбор клиента, — это финансовый сервис, который предлагают торгово-сервисные предприятия в некоторых странах за границей. С его помощью держатели платежных карт могут видеть цены и оплачивать счета в валюте по собственному выбору или в валюте страны-эмитента (гривна). Банк, обслуживающий магазин/интернет-магазин, конвертирует гривну в валюту на своей стороне по собственному курсу, при этом оплата через банки-эквайры происходит в иностранной валюте в дол. США или евро, и со счета клиента списываются средства сконвертированные по курсу банка.
Поэтому сумма, фактически списываемая с вас, может отличаться от суммы, которую вы видите при оплате в магазине из-за курсовой разницы. Чаще всего, таким образом отражаются операции, проведенные на сайтах авиакомпаний, отелей и других компаний, имеющих представительства в Украине, которые являются нерезидентами и обслуживаются в заграничных банках – нерезидентах.

Коментарі (3)

Платная ГЛ

Sweet16 8 вересня 2019, 21:13

Альфа банк сделал платную горячую линию. бесплатно получить консультацию или помощь можно только через интернет в МБ. т.е если нет денег на мобильном, или нет интернета, то… увы сотрудники банка вам не помогут. Это Ужасно！у меня на карте деньги, снимают комисию за смс оповещения, за обслуживание счетом, за пополнение карты. и я как клиент не могу бесплатно получить консультацию специалиста в телефонном режиме. недавно сделали новую процедуру идентификации в МБ, я в него так и не смогла войти. хотя соблюдала все инструкции. дозвонилась на ГЛ （за свой счет）помощи не оказали. ответ сотрудника: проблема в вашем устройстве！т.е в МБ других банков у меня нет проблем, и на моем устройстве они работают. а для Альфабанка, мне нужно уникальное устройство приобрести？

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:28

Sweet16, как и ранее, для бесплатного получения информации вам доступны следующие варианты:
— чат с сотрудником в приложении Альфа-Мобайл
— звонок сотруднику из приложения Alfa-Mobile
— звонок с сайта банка.

Финансовая информация и все основные активные операции (управление лимитами, услугой СМС-информирования, блокировка и разблокировка карты, активация карты, установка Пин-кода) все также доступны вам в приложении Alfa-Mobile.

СМС-сообщения можно отключить и подключить PUSH-уведомления по карте, они бесплатны. Для пополнения карты есть бесплатные каналы, которыми вы всегда можете воспользоваться.

Пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН и детали по вопросу. Постараюсь помочу решить проблему с входом в интернет-банкинг.

Коментарі (3)

Скрытые коммиссии

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

mfn9 8 вересня 2019, 18:55

Совсем недавно скрытно списывали за смс на карте… но вернули

Сейчас придумали новую скрытую коммиссию — за неактивный счет — типо если нет движения по карте 180дней
значит спишем 10 грн не предупредив клиента.
а то что у меня есть и дол и евро счет — и по ним тоже движения нет…
вы что и там скрытые коммиссии будете устанавливать??

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:24

mfn9, комиссия прописана в тарифах карты. Все тарифы представлены на сайте банка: https://alfabank.ua/private-persons/pakety-uslug/tarifi-ta-umovi
Также обращаю ваше внимание, что согласно п. 11.1.1 ДБО:
11.1.1. У випадку необхідності внесення змін до Правил користування Карткою або Тарифів на обслуговування
Картки, Банк не пізніше ніж за 30 (Тридцять) календарних днів до дати з якої застосовуватимуться змінені Правила користування Карткою або Тарифи на обслуговування Картки, направляє Клієнтам повідомлення про такі зміни шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сторінці Банку.

Полезный комментарий

Qwerty1999 8 вересня 2019, 20:20

Какие же это скрытые комиссии — они прописаны в тарифах банка и всем клиентам сообщалось за 30 дней об изменении этих тарифов.

Коментарі (1)

Жалоба на Альфа-Банк.

petlenko 6 вересня 2019, 19:20

Не имею счета в этом банке и поручителем по кредиту ни для кого не выступаю, в день оформления кредитки моего согласия о поручительстве не давала. Звонки поступают по множеству раз в день, даже в нерабочее время (около 21:00). Это нарушение моих гражданских прав! Это принуждение к исполнению гражданско-правовых отношений, превышение власти и служебных полномочий. Пыталась несколько раз адекватно поговорить с просьбой удалить номер, так как не имею контакта с человеком, который взял кредит, обещали передать в службу безопасности и названивают дальше! Банк абсолютно некомпетентен, информацию о клиентах и поручителях не проверяет и регулярными звонками доводит уже до желания идти в суд и полицию. В ближайшее время возьму информацию о звонках у оператора и обращусь к юристу.

Коментарі (1)

Найгірший банк України!!!!

Mishanya Nechuporyk 6 вересня 2019, 17:55

Постійно якісь проблеми, не приходять смс коди, постійно не працює мобільна програма, а сайт через раз… Не можна ні зняти гроші ні переслати на іншу картку… просто жах… нікому не раджу… ні! Не дай бог хтось стане клієнтом даного банку… я то мушу бо на роботі дали заробітню картку саме цього найгіршого банку!(

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:18

Mishanya Nechuporyk, надійшліть, будь ласка, в особисті повідомлення ваш ІПН та деталі по операціям. Перевірю чому ви не змогли їх провести.

Написати коментар

Не работает интернет-банкинг целый день, из-за сбоя заблокировали мою учетную запись

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Karkap717 6 вересня 2019, 16:57

Відділення за адресою: Харків, вул. Сумська, 110

Банк все время заставляет нервничать и постоянно быть неуверенной в том, что деньги, которые там лежат, можно снять и расплатиться. Сегодня целый день не могу зайти в приложение, пишет что у меня нет интернета, грузится долго и на этом все, в итоге мне заблокировали учетную запись, а я завтра уезжаю заграницу и остаюсь без денег. Банк никому не рекомендую.

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:15

Karkap717, 06.09 некоторое время отмечалась неработоспособность приложения, доступ был восстановлен. Извините за неудобства.

Коментарі (1)

Плохой интернет бангинг и связь с горячей линией

Проблема вирішена

nikolay02 6 вересня 2019, 16:14

Крайне непонятный новый интернет банкинг. Не приходят смс с кодом. Множество раз требуют выбирать картинки. С мобольного нельзя звонить. 0800 убрали и вместо него предлагают городскую связь. Задолбался!!!

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:12

nikolay02, как и ранее, для бесплатного получения информации вам доступны следующие варианты:
— чат с сотрудником в приложении Альфа-Мобайл
— звонок сотруднику из приложения Alfa-Mobile
— звонок с сайта банка.

Финансовая информация и все основные активные операции (управление лимитами, услугой СМС-информирования, блокировка и разблокировка карты, активация карты, установка Пин-кода) все также доступны вам в приложении Alfa-Mobile.

По информации от оператора связи: все СМС с кодом подтверждения были доставлены на ваш телефон.

Написати коментар

Нет бессплатной горячей линии!!!Просто жлобство полное!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

sokolova080915 6 вересня 2019, 16:11

Сделайте бессплатную горячую линию! Кто так работает??? Мало того что не на оператора попадаешь, а на робота!!!
Ужас полнейший!

Целый день не могу зайти в приложение на телефоне!!!

Никогда не буду связываться с альфа банком! Хуже банка просто не встречала!!!

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:06

sokolova080915, как и ранее, для бесплатного получения информации вам доступны следующие варианты:
— чат с сотрудником в приложении Альфа-Мобайл
— звонок сотруднику из приложения Alfa-Mobile
— звонок с сайта банка.

Финансовая информация и все основные активные операции (управление лимитами, услугой СМС-информирования, блокировка и разблокировка карты, активация карты, установка Пин-кода) все также доступны вам в приложении Alfa-Mobile.

06.09 некоторое время отмечалась неработоспособность приложения, доступ был восстановлен. Извините за неудобства.

Написати коментар

Ужасный сервис!!!! Хуже нет ни в одном банке!!!

Александр Орлов 6 вересня 2019, 15:59

Нет бесплатной телефонной линии!!! Это полнейшее жлобство!!!
При попытке дозвониться, с тобой разговаривает хренов робот, который пытается впихнуть тебе всякую чушь!!! Это полнейшее неуважение к своим клиентам!!!
Ужасное приложение, которое не позволяет отправить средства с карты на карту без cvv кода!!! Нафиг вы вообще делали это приложение?? Я могу и так отправить средства и без вашего приложения!!! cvv код узнать невозможно, нужно только перевыпускать карту!!! Это… ец!!! Это не банк, а контора жлобов!!!

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:03

Александр Орлов, как и ранее, для бесплатного получения информации вам доступны следующие варианты:
— чат с сотрудником в приложении Альфа-Мобайл
— звонок сотруднику из приложения Alfa-Mobile
— звонок с сайта банка.

Финансовая информация и все основные активные операции (управление лимитами, услугой СМС-информирования, блокировка и разблокировка карты, активация карты, установка Пин-кода) все также доступны вам в приложении Alfa-Mobile.

CVV-код — это один из основных параметров идентификации карты в интернете. Информация о том, какой именно код нанесен на карту, сотрудникам недоступна. Если он стерся или трудноразличим, нужно перевыпускать пластик.

Коментарі (1)

Верните деньги!

Проблема вирішена

sokolova080915 6 вересня 2019, 15:38

День добрый!
Сегодня совершала платеж через карту Райфайзен банк аваль на Альфа банк(погашение кредита)
с Райфайзена сняли деньги а в приложении Альфа банк написали, что операция не успешна.
Вопрос, кто и когда вернет мои деньги???!!!
Райфайзен сказал, что это не ихняя вина, им пришел запрос на перевод, вот и перевели деньги.
Начнет расти пеня через пару дней, кто будет оплачивать? Что за проблемы с банком???

Відповідь банку

19 вересня 2019, 16:08

sokolova080915, сумма должна была вернуться в банк-отправитель. Последний платеж по договору успешно погашен.

Коментарі (1)

Отличный банк

areznik16 6 вересня 2019, 15:17

Відділення за адресою: Харків, вул. Гіршмана, 3

Хочу поделиться своими впечатлениями по поводу посещения отделения Альфа-банка. Я оформляла зарплатную карту. Мне очень понравилось обслуживание, было где присесть и подождать. Очень хорошо, что есть электронная очередь, это значительно все упрощает. Сотрудник, который мне выдал карту- настоящий профессионал. Он аргументированно отвечал на все мои вопросы и объяснял все, что было непонятно. Больше всего мне понравилось, что движение своих средств и все свои продукты я могу всегда увидеть в личном кабинете, это очень удобно, поскольку я часто бываю в разъездах. Визитом в банк я осталась полностью довольна. Очень рада, что стала именно их клиентом.

Відповідь банку

9 вересня 2019, 11:50

areznik16, спасибо, что поделились впечатлениями! :)

Відповідь адміністратора

6 вересня 2019, 16:54

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 06.09.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (2)

Кредитная карта

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Валерия Николаева 6 вересня 2019, 9:10

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 2

А мне кредитную карту оформили в банке быстро. Документов по минимуму. И никаких справок не надо. Условия пользования объяснили сразу. Ещё и письменно в 2-х экземплярах всё прописано. В целом требования ничем от других банков не отличаются. Важно вовремя вносить платежи. Удобно, что деньги с карты можно снимать в любом банкомате.

Відповідь банку

6 вересня 2019, 10:54

Валерия Николаева, спасибо за отзыв :)

Написати коментар

Оформление карты

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dumitrii 5 вересня 2019, 10:49

Отказали в оформлении карты из-за «отсутствия продукта», хотя на оф. сайте данный продукт представлен.

Відповідь банку

5 вересня 2019, 12:21

Dumitrii, о каком продукте речь? Пришлите, пож-ста, детали в личку.

Коментарі (3)