Відгуки про Сенс Банк

Произошло списание 125 евро вместо 20.04 евро

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Iurii Haivoronskiy 14 серпня 2019, 20:03

Оплатил услугу на сумму 20.04 евро в Нидерландах, банк списал 125 евро. Чек сохранен, со всеми данными, в том числе с кодом авторизации и суммой в 20.04 евро. Банк говорит, что отменить транзакцию нельзя, даже имея чек на руках. Если это мошеннические действия, то вы поддерживаете мошенников?
Я премиум клиент вашего банка, но постоянно сталкиваюсь с проблемами.
Требую от вас хоть каких то действий.
Сумма я так понимаю заблокирована, и блокировку возможно отменить, но ваш сотрудник Валентин Эрасименко с табельным номером 33470 не может предоставить никакую информацию об отмене заблокированыхсредств. Хватит набирать некомпетентных сотрудников!
Надеюсь на быстрое решение вопроса иначе вынужден буду подавать на вас в суд и закрывать все свои счёта.

Відповідь банку

15 серпня 2019, 14:25

Iurii Haivoronskiy, добрый день. Вопрос на контроле у вашего менеджера :)

Коментарі (6)

Сервіс, який вражає

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

0668397466 14 серпня 2019, 18:03

Зайшовши до відділення цього банку, я була приємно здивована. Бо ж мене ще з порогу зустрів консультант з усмішкою, привітався та запропонував допомогу. Зрозумівши моє питання, консультант люб‘язно провів мене до економіста. Я зайняла чергу і знову була здивована тим, на скільки швидко проходить обслуговування. І ось я вже у спеціаліста своєї справи. На перший погляд така молода, але розумна жінка, відповіла на всі мої питання коректно, ввічливо та усміхнено. Додатково, ненав‘язливо запропонувала мені банківські продукти. Загалом, після того, як я відвідала цей банк, була довгий час в піднесеному настрої. Я раділа за те, що в нашій країні залишився банк, за який не соромно, який приємно відвідувати та можна довіритись.

Відповідь банку

15 серпня 2019, 10:26

0668397466, доброго дня. Дякуємо за відгук :)

Відповідь адміністратора

16 серпня 2019, 19:02

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 16.08.2019).
Користувач не надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Високий рівень сервісу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mavkajli 14 серпня 2019, 17:16

Подобається Альфа-Банк. Працівники завжди ввічливі, доброзичливі. Практично немає черг, працівники дуже оперативні. На вході у відділення завжди хтось є і допомагає зорієнтуватись до кого підійти. Працівники завжди підкажуть, проконсультують. Я оформляла депозит у даному банку, то мені повністю розказали що і як, як правильно поповнювати, як розірвати, якщо щось трапиться непередбачуване, як буде нараховуватись відсоток, допомогли відкрити карту до депозиту, і відкрили з вигідними умовами. Тому надалі буду віддавати перевагу саме Альфа Банку.

Відповідь банку

14 серпня 2019, 17:22

Mavkajli, доброго дня. Дякуємо за відгук :)

Відповідь адміністратора

16 серпня 2019, 18:52

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 16.08.2019).
Користувач не надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (4)

Карта працює закордоном

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

evgeniamalko 14 серпня 2019, 13:35

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Перемоги, 96

Доброго дня, хочу написати свій відгук про використання картки Альфа-Банку за кордоном. Все працює точно, рахує тільки конвертацію, перед виїздом дзвонила в колл- центр, дякую менеджеру за повну інформацію потрібно було назвати країну в яку планую їхати та на який термін. Все працює можна користуватися і не боятися везти готівку.

Відповідь банку

14 серпня 2019, 16:04

evgeniamalko, доброго дня. Дякуємо за відгук :)

Відповідь адміністратора

16 серпня 2019, 19:05

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 16.08.2019).
Користувач не надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Отняли много времени, продают валюту не по тому курсу, который указан на листе курсов валют.

Стас Переверзев 14 серпня 2019, 12:51

При покупке валюты возникла разница в цене, которая указана в отделении и по которому курсу посчитали валюту (в пользу банка естественно). Банк потратил моё время, пока я ожидал своей очереди ещё и цена не соответствовала заявленной. Администратора звать отказались, если что-то не нравиться предложили звонить на горячую линию в Киев. Фото чека обмена на фоне листа курсов валют в кассе я сфотографировал.
Кассир позволила себе порассуждать, что мы не на базаре и разницу со своего кармана она компенсировать не собирается. Но почему я должен покупать по курсу, который она мне говорит, а не по тому курсу, который написан в распоряжении про курсы валют? По-моему это противоречит нормам, которые действуют в нашей стране. Я очень недоволен, такая халатность непозволительна учреждениям, которые работают с деньгами чужих людей.

Відповідь банку

14 серпня 2019, 16:12

Стас Переверзев, добрый день! Напишите, пож-ста, в личку в какое отделение приходили, дату и время визита. Дополнительно пришлите, пож-ста, фото на info_client@alfabank.kiev.ua
Проверю почему курс отличался.

Полезный комментарий

Toxa David 14 серпня 2019, 13:40

Возможно и вас так получилось. Покупал валюту в Мегабанке. Утвержденный курс валют весит возле окна кассы, но в полдень 12-00 курс меняется. То есть в 11.59 покупаешь по одному курсу (на листе) а в 12.01 по второму пришедшему с центрального офиса и автоматически измененного в программе. Так как разница была не большая (до 10коп/долл.) не стал поднимать шум. Кассирша не сама вводит курс а пользуется автоматически измененным курсом в программе банка. Единственное отличие: кассирша все обьяснила и спросила по новому курсу брать будете? да сказал я.

Коментарі (1)

Помогли в оформлении депозита

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

tiktonik199730 14 серпня 2019, 12:21

Искал банк для того, что бы начать откладывать деньги и делать депозит, увидел рекламу про Альфабанк и решил зайти и получить консультацию по не плохим %, не неожиданно для меня, очереди почти не было и меня сразу начала обслуживать приятная девушка, она рассказала все условия для депозита, подсказала, как можно правильно оформить и как это сделать лучше ( раньше не делал депозитов в банке ) Мне все понравилось, теперь понимаю, что нужно было раньше идти это делать.
Отдельное спасибо за скорость обслуживания и доброту консультанта, в других банках с этим определенно проблемы

Відповідь банку

14 серпня 2019, 13:32

tiktonik199730, добрый день. Спасибо, что поделились впечатлениями :)

Відповідь адміністратора

16 серпня 2019, 18:53

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 16.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Не вернули деньги за переплату по кредиту.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Андрей Армаш 14 серпня 2019, 9:54

Відділення за адресою: Київ, пр-т Голосіївський, 58-А

Погашал кредит досрочно и через банкомат переплатил 90 гривен так как не было других купюр. Сказали что-бы получить переплаченные средства надо предоставить чеки об оплате за 2 последних платежа. Как предоставить чеки если все что на чеке напечатано исчезает само по себе в течении 2-3 недель?

Відповідь банку

14 серпня 2019, 10:50

Андрей Армаш, добрый день. Клиенты без проблем предоставляют чеки, никаких проблем с этим не возникало :)

Коментарі (1)

Так и не получил бонус за приглашенного друга

Алексей Шокало 13 серпня 2019, 19:48

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожанський, 40-А

Открыл карточку, увидев рекламу про кеш-бек. Пригласил друга по ссылке. Выполнили все условия. Спустя 1,5 месяца бонус так и не начислен. Операторы морочат голову, делают вид, что пытаются помочь. В итоге ничего не могут сделать, ведь всё «автоматизированно».

Відповідь банку

14 серпня 2019, 13:34

Алексей Шокало, добрый день. Приглашенный вами друг не открыл карту, по заявке пришел отказ.

Коментарі (6)

Кеш-бек как поле-чудес, хотят платят, хотят нет

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

AleksandrBank 13 серпня 2019, 14:22

Истории по начислению кеш-бека в этом месяце перевалила планку терпения.

И так категория Одежда, которая в этом месяце 3%, так вот в сети магазином Orange Club в частности на м. Петровка терминал у Альфы идентифицировал их как «Телекоммуникационные услуги», или терминал был снят от куда-то и не прошит под клиента или скорее сама Альфа лукавит, так как в прошлом месяце Моно-банк в этой точке давал кеш-бек на одежду.

Магазин Интертоп в ТЦ Дрим Таун №1, также не попал в категория Вещи в этом месяце. Поддержка очень быстро направляет «стрелки» на торговую точку, почему у Моно-Банка идентификация все нормально, у Вас криво?

В этом месяце сделали акцию на кино в Мультиплекс, вот только кеш-бек никто не выплатил, на вопрос почему, сказали типа в след.месяце, такого еще не видел.

Только по акции на АЗС Глуско все сразу идентифицировали и выплатили — победа, хоть 1 из 4 что-то получается у Вас без обращения в службу поддержки.

Альфа-Банк ответьте, почему у Вас все так криво, и часто сталкиваюсь с этим, хочется пользоваться Вашей картой, но частота вызова негатива зашкаливает от Вас порой.

Відповідь банку

14 серпня 2019, 10:20

AleksandrBank, добрый день. В правилах Программы лояльности Cash'U Club указано:
5.8. Банк не несе відповідальності за налаштування МСС-коду, оскільки останній є кодом категорії продавця та присвоюється торговій точці її банком-еквайром.
Вознаграждение по Акции «Мультиплекс» выплачивается в течение 30 банковских дней (п. 4.2.6. Правил Акции «Мультиплекс»).

Написати коментар

Висока якість обслуговування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Natalia2301 13 серпня 2019, 11:28

Відділення за адресою: Рівне, вул. Кавказька, 3

Зверталася до банку як представник фізичної особи-підприємця стосовно відкриття рахунку. Менеджер Ольга надала мені повну та вичерпну консультацію стосовно всіх умов, розповіла про пакет потрібних документів. Також на мене справило позитивне враження, що в банку є можливість зробити це дистанційно. Також мені повідомили, що якщо у мене виникають проблеми з інтернет-банкінгом є людина, яка може допомогти їх вирішити. На даний момент діє акційна пропозиція на встановлення платіжного терміналу з мінімальною платою. Якість обслуговування значно перевершила мої очікування. На відділенні працюють професіонали.

Відповідь банку

13 серпня 2019, 12:57

Natalia2301, доброго дня. Дякуємо за відгук :)

Відповідь адміністратора

16 серпня 2019, 19:03

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 16.08.2019).
Користувач не надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (4)

Обслуговування на високому рівні.

martakoh 13 серпня 2019, 9:56

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Мельника, 10 корп. 1

Я являюсь клієнтом Альфа банку вже приблизно 1 рік. За цей час можу об'єктивно оцінити роботу банку. Хочу сказали, що рівень і якість обслуговування вищий, ніж у інших банках. Працівники привітні, компетентні, зацікавлені у кілєнтах і готові допомогти у вирішенні всіх питань. Смс інфомування завжи повідомляє про різні цікаві акції і нові «фішки » банку. Якихось нестандартних ситуацій, або те що не працює система не було. Присутній особистий підхід до клієнта. Зручне місце розташування, зручний час роботи. Завжди в касі є готівка у любій валюті. Банк стабільний і розвиток його тільки вперед!

Відповідь банку

13 серпня 2019, 10:19

martakoh, доброго дня! Дякуємо за відгук :)

Відповідь адміністратора

15 серпня 2019, 15:24

Відгук підтверджено «Мінфіном» (на 15.08.2019).
Користувач надав документи за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом даного банку.

Коментарі (1)

Отзыв о Альфа Банке, кредитном эксперте

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ostupnit2 13 серпня 2019, 8:25

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожанський, 40-А

Всем привет! Хочу поделиться своим мнением об работе Альфа-Банка. Не знаю обстоят дела с депозитами, кредитами и прочим у других у меня только позитивное мнение о этом банке.
Во-первых, это очень приветливые и вежливые сотрудники, не только в отделениях банке, но и представители которые сидят в магазинах техники.
Во-вторых, минимум документов и максимальная быстрота выдачи кредита. Захотел новый телефон, но денег не хватает, пришла в магазин, выбрала. Вам советует взять его в кредит, в основном это будет кредит от Альфа Банка. Вы поддаетесь интересу и Вам указывают на очень милую, с яркими глазками и сияющей улыбкой девушку, которая сидит где-то в уголке за столиком, перед компьютером и мило Вам улыбается! Это агент или менеджер по кредитам Альфа-Банка.
Вы подходите к ней и у Вас завязывается любезное обсуждение кредита. Все что нужно это ваш паспорт и некоторые уточняющие вопросы место работы, пользовались ли вы кредитом и в том духе. Оформление кредита происходит в течение часа. Если у Вас нету задолженностей по кредитам, Вы всегда их выплачивали, 100 % Вам дадут кредит на новенький айфон. Договор состоит из 3 листов формата А4, два первых условия и третий лист график платежей. И все дела сделано, теперь только погашай!!!
И тут одни плюсы: Альфа банк вас информирует в смс о вашей задолженности и сроках ее погашения, об остатке. Быстрое и удобное погашение.
Банк может вам увеличить кредитный лимит, если у вас кредитная карта, всегда звонят и информируют о своих акциях.
Даже приходит поздравление в День рождения на электронную почту от Альфа банка. Что очень приятно.
Можно подвести итог: хорошее мнение складывается из маленьких приятных мелочей. Албфа банк делает очень много позитивных и приятных мелочей для своих клиентов. Став однажды клиентом банка, вы не пожалеете об этом. И будите сотрудничать с банком на протяжении огромного времени.
Всем советую становиться клиентами банка

Відповідь банку

13 серпня 2019, 10:14

ostupnit2, добрый день. Спасибо, что поделились впечатлениями :)

Відповідь адміністратора

16 серпня 2019, 19:08

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 16.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Задоволений роботою банку. Альфамобайл - зручний додаток.

kelogram 13 серпня 2019, 2:59

Відділення за адресою: Луцьк, вул. Шопена, 22-А

Користуюсь банком ще з часів, коли він був укрсоцом. Після викуплення альфою сервіс став ще кращим. Дуже зручний мобільний додаток. В багатьох моментах зручніше, навіть як в приватбанку. Особливо бонусна програма кешью, яка заохочує розплачуватись карткою. На минулому тижні потрібно було зняти 110 000 готівки — було в касі, видали без попереднього замовлення. На дзвінки, та особисті візити менеджери реагують привітно, та допомагають вирішити всі питання.
Єдина незручність — робота каси до 17.00. Не вистачає, щоб в центральному відділенні каса працювала до 18.00. В колишньому укрсоці каса працювала аж до 19.00, було зручно.

Відповідь банку

13 серпня 2019, 10:12

kelogram, доброго дня! Дякуємо за відгук :) Ми передали ваші побажання.

Написати коментар

Вежливость персонала

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

catrin86 13 серпня 2019, 0:19

Меня интересовал вопрос для юридических лиц. При обращении в отделение меня сразу же поприветствовали, поинтересовались моим вопросом, подсказали куда я могу обратиться и как проехать. Записали даже адрес на визитке. Извинились за то что этот отдел перенесли на новое отделение. Так же при мне обслуживалась Мама с ребёнком, которого заняли рисованием. Все сотрудники были милы и приятны, старались помочь решить вопросы. Я считаю что это как раз показатель качественного обслуживания. Спасибо таким сотрудникам

Відповідь банку

13 серпня 2019, 10:02

catrin86, добрый день. Мы рады, что смогли превысили ваши ожидания ;)

Відповідь адміністратора

15 серпня 2019, 9:50

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 15.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Прекрасное обслуживание.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

osimchuk1 12 серпня 2019, 22:36

Відділення за адресою: Кропивницький (Кіровоград), вул. Архітектора Паученка, 46-А

Мне необходима была консультация по оформлению кредитной карты. Сотрудники были очень приветливы, общительны, грамотно рассказали все. Вели конструктивный диалог. Очередей в отделении небыло, в консультации не отказали, не смотря на то, что был уже конец рабочего дня. Условия кредетования очень хорошие, в других банках совершенно иначе. Очень понравилось что с сотрудником договорились что она меня наберет в четко указанное время, но я не ждала звонка, не думала что во-мне заинтересованы, но мне перезвонили, и уточнили готова ли я оформить кредит. Это очень понравилось, значит заинтересованы в клиенте.

Відповідь банку

13 серпня 2019, 9:58

osimchuk1, добрый день. Спасибо, что поделились впечатлениями :)

Відповідь адміністратора

16 серпня 2019, 19:11

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 16.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

действительно выгодный кредит.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

voropaeva05 12 серпня 2019, 22:00

Відділення за адресою: Рівне, вул. Княгині Ольги, 1

Альфа банк помог мне с выгодным оформлением кредита. Я обратилась в банк за помощью. Так как я и без того являлась пользователем банка, мне предложили условия как для пользователей. Но для людей которые не являются клиентами банка, в банке есть более выгодные условия. Таким образом мы с мужем оформили кредит на него. Получились очень выгодные условия.

Відповідь банку

13 серпня 2019, 10:01

voropaeva05, добрый день. Спасибо за отзыв :)

Відповідь адміністратора

15 серпня 2019, 9:51

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 15.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Отличный сервис для пенсионеров

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

natanaso1 12 серпня 2019, 21:28

Я обратилась в банк для оформления пенсионной карточки. На рецепшене в отделении банка дружелюбно встретили, узнали чем могут помочь, помогли получить талончик с номером очереди в автомате (мне как взрослой женщине была важна помощь с современной техникой), пока ждала предложили присесть, для меня это также важно. Ждала не долго, обслуживание быстрое и качественное, все сотрудники банка компетентные и вежливые. Все условия и информацию доступно объяснили. Все сделали в срок, как обещали. Своим родным и знакомым теперь уверенно рекомендую Альфа банк.

Відповідь банку

13 серпня 2019, 9:57

Natanaso1, добрый день. Спасибо за отзыв :)

Відповідь адміністратора

16 серпня 2019, 18:56

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 16.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (2)

Отличные специалисты.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

katiyshka90 12 серпня 2019, 19:43

Відділення за адресою: Кропивницький (Кіровоград), вул. Архітектора Паученка, 46-А

Мне очень нравится работа сотрудников банка. Постоянно пользуюсь их услугами. Сотрудники всегда готовы помочь, проконсультировать по любому вопросу. Всегда вежливы и приятны, что не всегда можно сказать о других банках. Достаточно выгодные условия кредитования, в сравнении с другими банками. Оформила кредитную карту, не могу нарадоваться. Приемлемый курс валюты. В отделении редко бывают очереди.

Відповідь банку

13 серпня 2019, 9:54

katiyshka90, добрый день. Спасибо, что поделились впечатлениями :)

Відповідь адміністратора

16 серпня 2019, 18:58

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 16.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Обслуживание!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OksanaL 12 серпня 2019, 17:05

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Січеславська набережна, 27

У меня были проблемы с регистрацией карты в мобильном банке. Данные по карте, работадатель, не верно указал. Я пришла в отделение меня сразу же встретил менеджер, что очень приятно, так как я обычно теряюсь и не знаю куда мне идти и что делать. Меня зарегистрировали в очереди, все было быстро, мне не пришлось долго сидеть, приняли в течении 5 минут. Спасибо огромное менеджеру, мне помогли исправить данные также на отдельно стоящие компьютере помогли зарегистрироваться. Я чувствовала себя вип клиентом. В наше время сервис очень важен. И его сложно найти. Альфа банку ставлю 5 звёзд. Спасибо отделению г. Днепр

Відповідь банку

13 серпня 2019, 9:59

OksanaL, добрый день. Мы рады, что смогли превысили ваши ожидания ;)

Відповідь адміністратора

15 серпня 2019, 9:49

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 15.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Кредитная карта

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

irajam0107 12 серпня 2019, 14:40

Мне срочно нужна была кредитная карта. Обратилась в Райфайзен банк Аваль и УкрСибБанк. Там условия пользования картой хуже, чем в АльфаБанке. В отделении Альфабанка менеджер быстро и доступно все объяснила, а главное, озвучила все «подводные камни» и то, как не сталкиваться с проблемными ситуациями. Мы быстро все оформили.

Відповідь банку

12 серпня 2019, 14:41

irajam0107, добрый день. Спасибо за отзыв! Приятных покупок!:)

Відповідь адміністратора

14 серпня 2019, 19:01

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 14.08.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)