Відгуки про Сенс Банк

Самый ужасный банк в плане отношения к клиентам. Нет бесплатной горячей линии. Впервые вижу такое в банке подобной величины. Ожидание на линии бесконечное. В итоге чтоб уточнить дату минимального платежа (так как смс не пришло до сих пор хотя платёж нужно внести до 04.11) пришлось потратить почти 50 грн на звонок. Ещё и оператор или ещё спит или уже спит. С 3 раза еле до него дошло чего же я хочу.

подала заявку на оформление кредитной карты, мне перезвонили, длговорились о встрече с курьером, сказали при себе иметь паспорт, инн, и их ксерокопии, у меня не оказалось на руках копии паспорта, я об этом предупредила курьера. Сказали все нормально, нужно только подписать бумаги. Когда курьер приехала, достала документы, бумаги которые нужно было подписать, оказались пустые листы, на которых нужно поставить фамиилию, и подпись в двух местах (всего 4 листа), потом якобы на них распечатают мои документы, на что я отказала. Вопрос: насколько безопасно подписывать такие документы?

21.10 воспользовался кредитными средствами ч/з р2р перевод с карты 5*******50344 («Максимум Готівка»).
По условиям: комиссия за вывод средств отсутствует если это КРЕДИТНЫЕ средства… А это значит, что карту пополнять нельзя до тех пор, пока не пройдёт фактического списания по счёту… Далее самое интересное:

В предыдущих АНАЛОГИЧНЫХ случаях перевода фактическое р2р списание в рамках рабочей недели происходило утром на второй рабочий день (не считая дня осуществления р2р), так, например, ниже статистика вывод р2р / факт списания:

02.09. — 04.09
27.08. — 29.08
20.08. — 22.08
14.08. — 16.08
05.08. — 07.08

Таким образом факт списания по операции р2р от 21.10. должен был быть утром 23.10. Соответственно во избежания начисления процентов за пользование кредитными средствами 23.10 после обеда карт.счёт был пополнен на соотв.сумму…

К огромному моему удивлению по НИКОМУ-НЕ-ИЗВЕСТНЫМ причинам (хотя многие понимают о чём речь, судя по разным отзывам) фактическое списание Альфа произвёл 24.10 (третий рабочий день) в виду чего моя операция р2р от 21.10 ИСКУССТВЕННО прошла «в счёт собственных средств» = комиссия по тарифам 4% (600 грн.)

С банком сотрудничаю достаточно давно и был удивлён таким отношением. И, само собой, ТРЕБУЮ вернуть мои 600 грн., списанные по искуственно созданной банком причине (согласно тарифов)!..

P.S. знай я о таких мутках банка с регламентом — я бы пополнял на день позже и тогда были бы проценты за 1 день пользования кредитом, что примерно в 50 раз (!) ниже, чем сегодня списанная комиссия.

Хочу с вами поделиться самым отвратительным опытом обслуживания клиентов, с которым я столкнулась в вашем контакт-центре.
Я купила новый телефон и сегодня решила зайти в личный кабинет Альфа Банк для перевода денег. К сожалению, я не помнила свой логин, который на старом телефоне был введен по умолчанию. Написала в чат в мобильном приложении, где мне сказали, что нужно позвонить по номеру 044 494 01 01. Я позвонила, меня соединили с оператором Викторией (если не ошибаюсь). Она задавала вопросы для идентификации, потом немного заглючила система и она попросила подождать, пока выпадет последний вопрос. В это время я случайно поставила ее на удержание, когда вернулась, услышала, как она говорит, что меня не слышит. Я говорю извините, но я вас тоже не слышала (не зная, что случайно поставила ее на удержание). И тут звонок срывается! Я жду, что мне перезвонят… Ну, вы наверное не знаете, но компании, которым важны их клиенты обычно так делают. Жду-жду, звонка нет. Пытаюсь набрать сама, мне в ответ, что у меня нет на счету. Ну афигеть, неплохо так позвонила в поддержку банка… Думаю, ну ок, пишу еще раз в чат. Говорю, что мне нужна помощь срочно, нужно восстановить доступ в личный кабинет. Мне говорят, что нужно позвонить. В тот момент я уже была в ярости… попросила перезвонить срочно, мне дали ответ, что у вас таргет на время перезвона — 30 минут. Я снова повторяюсь, что мне нужно срочно и получаю ответ, что могу перезвонить сама. Да ладно?! Ато ж я без вас не знала, что могу звонить сама! Говорю — нужно СРОЧНО, ответ — можете посетить отделение банка с паспортом и ИНН. Вы скажите, у вас там *** сидят что ли? Это по вашему решение?
Идем дальше… я уже на взводе говорю — ок, жду перезвон. Как вы думаете, за 7 часов мне кто-то перезвонил? НИКТО! Смогла ли я решить свой вопрос? Да, воспользовавшись другим банком! Хочу ли я еще связываться с Альфа Банком? НИКОГДА. Что я буду говорить своим знакомым о вашем банке? ЭТО ДНО!
Когда люди обращаются в банк, они рассчитывают на быструю помощь. К вам постоянно нельзя дозвониться, вы не перезваниваете, не отвечаете в чатах, но сегодня уже просто выбесили!
Если вы не умеете обслуживать клиентов — не беритесь за это дело.
Ваши сотрудники даже извиниться не могут, а банк зарабатывает деньги, делая платную линию поддержки (поддержка, которой нет). Что, у вас клиентов становится все меньше, а зарабатывать как-то надо? Ну понятно, не обучать не же вам людей обслуживанию, лучше сделать платную линию. И наберите к себе наконец-то людей в контакт-центре, бо сидит 3 калеки, к которым дозвониться нереально.

В связи с тем, что банк взимает плату за прямое пополнение кредитной карты, я 23 октября (своевременный срок погашения) положил необходимую для пополнения сумму на карту «пакет ультра» в отделении банка с предъявлением паспорта. Через 20-30 минут через интернет-банк я предпринял 2 попытки пополнить кредитную карту, но они были заблокированы по инициативе банка. Обращение на горячую линию показало, что платежи заблокированы по инициативе безопасности. После неоднократного идентифицирования меня разными операторами с сообщением кодового слова мне задали вопрос о последней покупке, я сообщил о покупке в «Росте», оператор сообщила о неверном ответе. Затем через банкинг я выяснил о правильности моего ответа, но мое идентифицирование было признано неправильным.
Основания для блокирования платежей «безопасностью». Почему я не был уведомлен и своевременный платеж сорван «безопасностью» и я буду вынужден заплатить больше? Почему оператор «горячей линии» солгала (збрехала) что сообщенный мною последний платеж не правильный? Ваш банк так зарабатывает деньги на клиентах путем срыва своевременности платежей???

Блокируют счет по любому поводу, с заграницы пользоваться им не возможно. Требуют смс подтверждения всех транзакций, а люди как правило не пользуются Украинским номером заграницей. Но им это не доходит. Для разблокировки в чате мне сообщили звоните на международный номер. Я позвонил на их номер +38 (0462) 616 111. Съела все деньги, а в ответ, я услышал звоните на (044) 494 01 01. Ребята издеваются. Ну не ужели до них не доходит, что уже 21 век. и можно разблокировать счет через вайбер, вацап, любое интернет приложение. Все документы будут с Вами, а толку не будет. Они работают в 20 веке. У меня есть счета в Монобанке, в ОТП. Я запросто могу все решить через интернет. Но тут нет идите в отделение сидите в очереди

Оставила запрос на полное погашение рассрочки еще в январе и уехала заграницу. По приезду оказалось, что рассрочка не закрыта и мне еще списывают 50 грн каждый месяц.
Альфа-Банк, вы считаете, что это нормально? Почему меня не предупредили, что запрос отклонили?
Почему я должна платить за ваши ошибки?!

Обратились в Киевское отделение #17
Необходимо было узнать информацию о закрытие кредита. Сидящая привольно дама за рабочим столом Нижецька Катерина стала к нам обращаться как к отброскам общества. Облакатившись локтем на стульчике, она не посчитала нужным выровняться когда к ней обратились клиенты. При этом не выслушав до конца наш вопрос, резко и недовольством ответила что нам не поможет. Мы задали повторно вопросы, и она сошла до нисхождения.
У меня вопрос, зачем она там сидит? Продавать свое лицо потому что о деление в центре города, или она будет выполнять свою работу как сотрудник.
Очень неприятно когда подобные специалисты ведут себя так. Думаю такому специалисту не место в отделение банка.

Есть замечательная акция «оплатите бензин на заправке глуско и получите 10% кешбек»
Заправился и не получил ничего.
Написал в поддержку и услышал от Богдана, что у них не был настроенный терминал и поэтому никакой кеш-бек вам не положен

Вопрос:
должен ли я настраивать терминал в глуско?
должен ли глуско соблюдать правила акции?
должен ли альфа-банк сотрудничать с теми кто не выполняет договоренностей?
должен ли Альфа-банк не соблюдать свои правила и обманывать клиентов?

Почему я уже 5 лет с Вами и постоянно подвергаюсь каким то неудобствам.

Попал на комиссию не понятно за что. На ровном месте сняли 376 грн, платеж оплатил вовремя, в просрочку не выходил. Альфа-Банк, разберитесь, а то скоро за воздух придется платить.

Сказочный банк. Перечислили 19.10.деньги на Приват банк (действующий), 21.10 деньги вернулись, но комиссию списали. Ответ банка: Платеж был возвращен по причине того, что МФО банка получателя удален со справочника банков НБУ. Банк в который перечислялись деньги был очень удивлен ответом. Мало того большие проценты.

Депозит tdrc0002666382. Заканчивается 24.10. Заказываю сумму чтобы забрать деньги в день завершеня депозита. Мне отказывают в возврате денег в день завершения депозита и предлагают позже. Причины толком не указывают, кал центры не отвечают. По всем указанным номерам банков отвечает Алла которая почему то не слышет вопрос.

В 2016 году взяла кредитную карту в Альфа-Банке. Сняла наличностей на сумму не более 6 тыс. грн. Денежные средства регулярно вносила. Еще пару раз брала маленькие суммы. Но регулярно плачу по кредиту. Банк по своей инициативе мне поднимал кредитный лемит. Я на это не обращала внимание, но когда на протяжении пару месяце после погашения кредита у меня стала увеличиваться задолженость, проверила все квитанции. Оказывается, я взяла у банка 5 тыс грн., а должна вернуть 25 тыс. грн. Объясните пожалуйста как это у банка так прекрасно получается насчитывать проценты. Я две недели назад с большим трудом дозвонилась до оператора и то только через кредитный отдел. Мне понадобился для этого целый день, по сколько «ОПЕРАТОР АЛЛА» не соединят с операторами. Дозвонившись к оператору я попросила мне объяснить откуда взялась такая сумма. Внятного ответа я не получила, попросила не увеличивать мне лемит по карте. Оператор сказал по этому вопросу обращаться в отделение банка. 11 октября 2019 года, я обратилась в отделение банка по адресу: г.Киев, пр. Соборности,1. Дождавшись своей очереди, я подошла к оператору банка и попросила письменно зафиксировать мне не поднятие лимита. На что сотрудник банка мне ответил, пока не погашу кредит ни о каком приостановлении по увеличению кредитного лемита и речи быть не может. Т.е. объяснить по какой причине у меня сумма долга увеличилась в 5 раз никто не может, приостановить увеличение кредита сотрудника банка не могут. Т.е. я получаюсь в кабале у банка. На сегодняшний день у меня оказалась задолженность по кредитной карте 17 тыс. С учетом того как банк считает я должна банку выплатить 34 тыс. грн. По сколько точно такая же сумма идет на погашение процентов. Опять же не понятно как банк считает. Я попросила пригласить ко мне начальника отделения банка, оператор отказал, сославшись, что начальник отделения очень занят. После того, как я сказала, что не уйду отсюда никуда пока мой вопрос не решат, ко мне вышел представитель банка (по должно не обратила внимания). Выслушавши мой вопрос, просмотрели мою карту за три месяца. Потом сказали, что надо провести аналитику платежей. Это займет какое-то время, сказали полтора часа и что бы я не ждала, мне в течении ДВУХ НЕДЕЛЬ придет уведомление о решении вопроса. Две недели практически прошли, со мной никто не связывается, вопрос не решается, а на днях мне опять оплачивать очередной платеж. Объясните мне пожалуйста, что за обслуживание и как из маленькой сумму выростает огроменная сумма долга. Отвратительные условия и отвратительный банк. Обращайте внимание на условия денежных кредитов. Иначе Вы станете заложником погашения на долгие годы.

дождавшись с

Две недели назад потерял документы. Пока написал заявление в полицию, кто-то нашел их и подал заявку на кредитную карту и указал свой номер.
Как так получилось, что сотрудники банка набрали именно меня, а не злоумышленников, я не понял. После того как я рассказал оператору про ситуацию, меня соединили с безопасностью.
Через 4 дня злоумышленники уже были арестованы полицией. В такие моменты искренне радуешься, что эти ***** пошли в Альфу, а не в другой банк.
Спасибо Альфа-Банк за бдительность и тщательную проверку заемщика!!!

Хочу узнать для чего вообще существует служба поддержки в банке? если сотрудники не выполняют свои функции такие как консультация клиентов, быстрое решение вопросов и другое… Так я 30 сентября 2019 года обратилась через мобильное приложение в службу поддержки по поводу изменения тарифа по карте Максимум- наличные, хотела получить карту Максимум с льготным периодом, мне рассказали о преимуществах карты, сказали ожидать 10 дней, мне придет сообщение и я смогу подойти в отделение и получить карту. 04.10.19 я получила СМС и пришла в банк, но как оказалось мне прислали карту новую, т.е. перевыпустили, но без льготного периода. В отделении мне сказали, мне помочь ни чем не могут. Я обратилась еще раз в службу поддержки, меня выслушали и сказали ждать, прошли еще 10 дней и я повторила туже процедуру, но карта опять пришла без льготного периода, в отделении говорят, что ничем помочь не могут, это был мой второй приход в отделение. Я в третий раз позвонила в службу поддержки и опять сказали ждать. Поэтому решила написать свой отзыв, надеюсь, что хоть после отзыва, я смогу получить карту которую я заказывала, у меня складывается мнение, что все сотрудники не слышат или не хотят.

Уже длительный срок не могут решить мою проблему, а именно -10 дней! Возникли проблемы с доступом в «Мой Альфа- Банк», забыла логин, так как обновляла приложение, то логин не сохранился.Отправили мне логин для входа и то его пришлось ВЫБИВАТЬ у тех.поддержки.Смотрю на этот логин, который мне прислали и думаю «Что за бред? У меня никогда такого логина не было и я бы такой даже не придумала». Пытаюсь войти с данным логином, а система меня не пропускает, обращаюсь опять в тех. поддержку, говорят сменить пароль.Меняю пароль, а проблема остается.Тут уже и дураку понятно, что проблема не в пароле, а в ЛОГИНЕ, который мне прислали.При визите в отделение наконец-то выяснили, что дело и вправду в логине, но проблема осталась нерешенной.Просто вероятно мне для входа прислали ЧУЖОЙ логин.Как такое вообще может быть? Претензий к сотрудникам отделения не имею, так как понимаю, что чисто технически они решить эту проблему не могут. Решите уже наконец-то мою проблему и проблему кадрового резерва в вашей тех.поддержке, иначе это не закончится просто отзывами на «Минфине».Такое ощущение, что вы берете туда на работу всех подряд, кто хоть просто умеет разговаривать, а наличие интеллекта совсем необязательно.

1. Кол центр — не додзвонитися 2 день.
2. 21 жовтня приходить смс про суттєве збільшення плати за обслуговування з 1 жовтня??? Ви серйозно? а може про суттєві зміни клієнтам повідомляють завчасно, а не перед фактом ставлять.
2. Укрзалізниця — відхилення платежів як було, так і є.
3. Портмоне, сайти інші — відхилення платежів через раз — пояснення «це система безпеки» — так налагодіть її!!! 200 грн водоканалу, 100 грн поповнення мобільного блокує. І багато разів так.
Якщо Ви берете бізнес-карту, будьте готові мати «запасну» іншого банку, з якої будете проплачувати те, що заверне Вам «безпека».
4.

Я и писал и звонил! никто нехочет отвечать и решить вопрос! куда делись деньги? было положено через фк систему на дебетную карту3000грн! и через 2суток пришло 2910грн! куда делись 90грн?
Фк система утвержает и есть чек о перечислении 3000грн с 0грн комисиией! ваш банк утверждает что средства были начислены в розмере2910грн! тоесть перевели 3000 а пришло 2910! испарились по дороге с точки А в точку В! всем пофиг! все отмазываются! крайних нет ирозобратся никто не хочет и неможет! такое отношение к клиентам незаслуживает даже одной звезды!!!

Зачем запугивать приходами и коллекторами и т.п. когда у человека были оплаты, ну случилось так, что в связи со сменой работы потеряла 3 месяца и вошла в просрочки. Это не значить что долг не закроется, если договор заключался на 3 года. Я что, не успею все погасить что ли?

Никогда не брал кредиты в этом банке. Открывал только депозиты. Больше недели звонят на мобильный телефон по погашению долга 400 грн. Два раза был в отделении банка. Там подтверждают информацию, что долга нет. В последний раз сотрудница банка Наталия Ковальчук (Луцкое отделение по пр-кту Воли 7) сказала мне, что я должен написать заявление, чтобы решить этот вопрос. Скорее всего, я Вам ничего не должен. Считаю, что это не корректно с Вашей стороны. Сотрудники Вашего банка недостаточно понимают своей ответственности. Ваша ошибка — передача личных данных коллекторской фирме Дельта (сотруднику Станиславу Березюку). Согласитесь, что это очень негативный момент для Вашего имиджа. Прошу в короткий срок решить этот вопрос и сообщить мне, что Вы изменили, в своих бизнес процессах, чтобы такая ситуация больше не повторялась.

И не большой вопрос по культуре общения Вашего сотрудника Инны (кассир) в этом же отделении. Сегодня в 13:01 я поинтересовался, смогу ли я снять деньги с моего валютного счета. Ответ: «Не знаю». После небольшой паузы, я спросил: «Девушка делать платежку или нет?». Ответ: «Это Ваши проблемы, хотите делайте, хотите нет!» Такая реакция не могла быть вызвана общением по первому вопросу, так как это было на несколько минут раньше. Такое поведение сотрудника считаю крайне не профессиональным и не этичным. Рассчитываю на извинения со стороны банка.

Общался по этому поводу с сотрудницей Анастасией (табельный номер 40791) колцентра этого банка. Спросила как меня зовут, мой номер телефона, номером отделения банка даже не поинтересовалась. Если коротко, то ответила, что такого не может быть. Другими словами, она мне не поверила. Крайне не этичное поведение с клиентом Вашего банка.