Відгуки про Сенс Банк

Являюсь клиентом Альфа-банка со времени его появления в Украине.
Раньше это был отличный банк с прекрасным сервисом. Сейчас все изменилось в худшую сторону.
Покупку в магазине оплачиваю картой из пакета Platinum Black, который декларируется банком как такой, «который подчеркивает особый статус своего владельца». Деньги с карты благополучно снимаются, но в магазин не поступают (терминал пишет «оплата отменена»). На телефон приходит сообщение, что деньги с карточного счета сняты. Товар не отдают.
Пытаюсь дозвониться на гарячую линию 044 494 01 01, долго слушаю музыку по тарифам оператора, оператор долго всё распрашивает и всё.
Пишу в чат в интернет банкинге. Ответ: виновата компания VISA, деньги вернут в срок до 21 дня.
Спрашиваю — почему не приходит смс для входа интернет-банкинг со стационарного компьютера? Ответ: виноват Киевстар.
Короче говоря — все вокруг виноваты, а банк не при чем.
Раньше банк имел бесплатную гарячую линию 0800502050. Сейчас по всем вопросам звоните на киевский номер 044 494 01 01 и оплачивайте дополнительно разговор. Затраты переложили на клиентов.
Войти в my Alfa-bank с домашнего компьтера невозможно, только с телефона.
Карты типа «голд», «платинум» и прочие для VIP клиентов кроме красивого названия ничего не несут — ни в плане сервиса, ни качества услуг.
В городе всего 2 банкомата для пополнения счета.
Потенциальным клиентам не советую, сам думаю о закрытии всех счетов.

ужасный банк!!! Заходим в личный кабинет 25.09 — гасим кредит наличными полностью согласно сумме указной в кабинете, 26.09 вылазит еще почти 500 грн!

Типа расчёт на лоха? потом с этих 500 насчитаем проценты, штрафы и превратим их в 5000 грн?

Добрый день. Самая корявая выписка по счетам из всех которые я видела.
Есть только текущее сальдо. А где сальдо после каждой операции или хотя бы сальдо на начало месяца? Откуда я знаю что у меня не украли деньги?.. Должно быть сальдо на начало, приход, расход и сальдо на конец. Это нормально, это профессионально. А то так: приход 2тыс расход 3 тыс и разница между операциями указана — я и сама ее могу посчитать. Мне нужно сальдо на начало знать. Я же не могу пересчитывать все суммы операций с момента открытия счета. Далее не всегда понятен смысл операции. Где стандартные слова — возврат (от кого возврат), зарплата, перевод на карту. Почему у меня возврат проведен датой ранее чем оплата? это как? Я точно знаю сначала оплатила потом через пару дней мне деньги вернули. Это очень некрасиво выглядит в выписке. Ну и естественно не понятно почему дата операции отличается от даты проводки. посмотрите выписку приватбанка на худой конец — поучитесь у них. а вот эти их смс ки на вход, которые через два часа приходят? Да и хотелось бы выписку в формате эксель а не ПДФ. Ну вот… пока писала все это пыталась открыть выписку чтоб более подробно описать недостатки — не приходят СМС для входа. Ну вот как с ними работать?

Очень много лет сотрудничала с Укрсоцбанком, была очень рада нашему сотрудничеству. Как только Укрсоц стал Альфа, все кардинально изменилось. Про навязывание услуг, долгие переводы средств и скрытые тарифы я уже молчу. Но, простите, где правила поведения работника банка в индивидуальном арендованном сейфе? Почему работник банка, ссылаясь на внутреннюю инструкцию мало того, что стоит за моей спиной и присутствует непосредственно при посещении, так ещё и телефон, пардон, держит так, что мне показалось снимает? Да и ещё, вопросы, между прочим, тоже слишком не подобающие как для работника банка задаёт про между прочим (типа о недвижимости и авто...). Я так думаю нужно ещё и органы привлечь. Что-то совсем перегибают в альфа.

Ситуация 1.
Пришёл в отделение для того чтобы досрочно погасить кредит.Спросил, какую сумму необходимо внести, сотрудник банка написала, я эту сумму заплатил и попросил письмо, что я кредит закрыл, на что мне сказали, надо подождать несколько дней, ждать я не мог, так как уезжал в другой город, поэтому письмо не взял. Месяц спустя мне звонят и не в самой вежливой форме требуют погасить просроченные задолженности… я объясняю, что выплатил кредит и нахожусь в другом городе на отдыхе, но это
естественно, никого не интересует и мне каждый день приходят звонки, начинают вызванивать моих родственников В итоге, пришлось приехать в банк, написать заявление, потратить своё время, чтобы сотрудники
разобрались в чем причина…

Ситуация 2.
Выплачиваю кредит в этом же банке, каждый месяц +- одна и та же сумма и тут приходит сообщение,
в котором сумма в три раза больше… и почему-то «Загальна» за 5 месяцев стала не меньше, а увеличилась!!! На
горячей линии, вразумительного ответа мне не дали, пришлось ехать в отделение, после получаса разговоров сотрудник не смогла понять в чем причина и предложила отправить письмо на рассмотрение данной ситуации… То есть, сами работники не понимают каким образом происходят начисления. Никогда в жизни не хочу больше связываться с Альфа банком, сколько имел дело с разными банками такого не встречал…

Все банки работают по одной системе.
Вам нужно указывать такую сумму дополнительного заработка, чтобы это гасило и минимальный прожиточный минимум и гашение по кредиту, т.е. не менее 11000 грн. Если сумма кредита 50000. Т.е. 4300+ 6146.87 = 10446.87 грн.
Плюс Вы должны иметь хорошие условия, чтобы гасить кредитные деньги. Т.е. иметь счёт в этом же банке и их приложение.
Зная это Вам ни один банк не откажет.

Это банк, система. Никого не интересует Ваши эмоции. Нужно тупо соответствовать.

Я потратил вчера 1.5 часа и с утра ещё 30 минут, чтобы получить ответ НЕТ.
Потому, что я не знал этого.
Я моряк и справка есть о том что иду в рейс.

Удачи всем в нашей малограммотной стране

Странный банк. С одной стороны заманивают рекламой. С другой стороны грубят системным клиентам.
Оборот средств у меня кой-какой имеется. До полумиллиона в месяц. Одна из карт в Альфабанк. Вместо того, чтобы корректно позвонить нормально напомнить мне о просрочке, грубят, угрожают не удосужившись поинтересоваться кто на другом конце линии. Еду с утра за рулём и куча детских угроз. Видите, их учат в своём банке, что любой клиент это быдло и приличный человек не будет пользоваться их услугами. Поэтому нужно общаться как с алкашами на вокзале. Окей ребята я закрою карту и жены карту тоже. Кормить вас хамлюг незачем.

Ранее не обслуживалась в альфе но заказала карту в июне или июле для получения переводов из РФ, заказала услугу доставки в кафе ТЦ семья, привёз сотрудник с номером 38162 Семён, сфотографировала его удостоверение в случае если такой услуги окажется что нет, на вопрос могу ли я получить перевод из РФ он ответил что да, без проблем но при условии что карта отправителя тоже будет открыта в Альфе РФ и однотипной, visa/visa, MasterCard/MasterCard, через онлайн перевод, так-как Украина не работает с Короной и Вестерном, в общем через месяц я пришла уточнить в отделение этот вопрос и… О, Боже, женщина, мы не знаем и это отделение, отделение-квалификации ноль.отделение на Бочарова.Набрала на гор.линию и вышла на руководителя сотрудника который выдавал карту, сказали что не работает уже, гор.линия тоже не в курсе о переводах, псц какой- то, все же вышла на сотрудника который выдавал карту не важно каким способом)) порекомендовал сменить отделение на другое по ул. Екатериненская, в котором мне действительно помогли!!!
Вопросы к руководству, как Вы, УВ. руководство готовите таких хамов без квалификации в Ваших отделениях?
Как вы готовите специалистов для помощи по горячей линии?
Спасибо Светлане (если не ошибаюсь) по ул. Екатериненская за помощь
Самая моя большая благодарность это Семёну, сложно найти специалиста как он. С такими хамами как сидят в отделении и я бы не работала.
А Альфа банку совет, готовьте сотрудников хоть как то, а то никто нифига не знает, а специалисты от вас уходят. Досвидос

Снова Альфа-Банк огорчает и удручает своей «прозрачностью».
В августе заспамили своими маркетинговыми активностями мол покатайся на такси и получи кешбек и сделай покупку в Apple Store и получи счастья…
Не смотря на то, что картой старался максимально не пользоваться маркетинговый ход сработал и желание халявы победило.
Пополняю карту и катаюсб на такси более 10 раз трех указанных служб, параллельно делаю покупку в Apple Store. Через недели две после окончания сроков проведения акций решил проверить бонусы, а там без изменений. Полез в приложение, но акции отображаются только текущие/активные, архив не обнаружен. Зашел на сайт, а там и в помине такого нет, архивные есть, но как-то точечно и выборочно. Одним словом настолько все «прозрачно», что бонусы не начислят, а потом сделают клиента неадекватом мол сам не знает что и за что хочет…
Плюс спокойно можно поменять условия, все равно их никто не видит уже.
Полчаса пришлось сношать КЦ в приложении для того, что бы выдавить из них сроки зачисления…
Это просто что-то с чем-то… Я спрашиваю когда будут бонусы начислены по двум активностям, а она мне номер карты и о каких операциях речь…
Что там курят такое? Я тоже хочу)))
Для самых любопытных, сроки я все таки узнал. До 09.10 обещают. КЦ может спокойно пожить две недели без мозговой активности от сношаний.

Болеетрех лет назад брал потребительский кредит. Всё оформил. Всё нормально… Взял товар… Очень быстро его закрыл. На реквизиты счета… В договоре… Проходит почти год работники сообщают что в аильфе у меня долг по кредитной карте что то около ста рублей… Вся радость том что карты альфа у меня нет… И не было… Начинаем разбираться… Оказывается давая потребительский кредит… Банк даёт вам кредитную карту. С которой самим же работником в магазине списывается сумма пользовательского кредита… И начинает работать сама картр… То есть она активируется… И пошли какие то копейки страховки. В последствии перерастающие в гривны… Никакие обращения ничего не дают… Регионального управляющего по Одессе нет… Менеджеры вообще ноли… Это длиться более трех лет… Предлагаю альфе сходить в суд… И доказать свою правоту… Мошенники… 0986267914

Мало того, что перевели техподдержку на платные номера, так еще ничего и не добьешься. Оператор пинает «подождалками», а в это время у тебя со счета снимают. Провисел на линии 20 минут в режиме ожидания, потратив все деньги. Др. варианты поддержки работают только в одностороннем порядке — на рассылку спама. Абсолютно у***ское приложение, к котором техподдержка тоже не работает: Отправленные сообщения никуда не уходят — выдавая ошибку. Максимально пытаюсь не работать с этим банком, приходит ЗП, снимаю все и досвидание.

Хочу сказать огромное спасибо Лупу Екатерине, которая работает по адресу г.Одесса, ул. Академика Филатова, 21. Альфа-Банк. Спасибо за внимае, спасибо за терпение, спасибо за отзивчивость!!! Если кто то хочет получить море позитива, море внимания и естественно профессионализма… приходите только к Лупу Екатерине… и ви єто все получите! И все будет хорошо!) Спасибо Катя!!!))

Все почалося з того що я хотів скористатися кредитом. Я звернувся до декількох банків: Аваль Приват, Альфа. У всіх цих банках я маю рахунки. В Альфа (Укрсоц) я користуюсь соц. картою більше 10 років. Найбільш зручно користуватися картою Привата, оскільки тебе не обмежують надлишком перерахованих коштів на кредитку і не треба заморочуватись щоб погасити з більшим надлишком, а потім знову скористатися кредитом, що я успішно й роблю. Однак кредитний ліміт дещо низький і я відкрив ліміт в Альфі. І тут все почалося: відлік льготного періоду не з моменту зняття а з дати оформлення договору (я після того як оформив навіть не памятаю де він), якщо просрочив — 3,5% на залишок. Тому треба це все записати. А ще одне погашення повинно бути копійка в копійку, в іншому випадку штрафні санкції за надлишок. Тепер мені необхідно було зняти готівку в центральному банкоматі, оскільки я був проінформований про ліміт одної можливої операції я і поставив макс суму. Однак мені було відмовлено, почав знижувати, не розуміючи що сталося дійшов до 5тис. грн, а далі в результаті вичерпуваня кількості транзакцій у видачі мені було відмовлено (причина банальна не було достатньо купюр великого номіналу). Мені прийшлося стояти в черзі, щоб отримати готівку в касі. (При цьому я скоритсався дзвінком мені Алла пообіцяла що зі мною звяжуться, це був ранок, перетелефонували в 16 год вечора, дякую, дуже оперативно). Пройшло дві неділі на мою карту надійшли кошти і я хотів достроково погасити частину суми на кредитну карту. Через мобільний додаток я ввів всі реквізити, однак результат мене просто здивував платіж був заблокований, знову набираю те саме і знову блокування. Далі — телефон, помічниця Алла, очікування, пояснювання що ти не трамвай, у відповідь що це задля моєї безпеки, знову очікування і результат: три години часу і, о Боги, мені вдалося перерахувати свої ж кошти на свою ж кредитку. Дякувать професіоналам АЛЬФА-Банку. Пояснювання типу це все банківська безпека мене не надихнули, не один рік сам працюю з проблемами у шахрайстві з банківськими картками. Причина не в цьому: причина в тому що голова правління, спеціалісти які розробляють продукт самі їм не користуються і не знають де його сильні і слабкі сторони, де зручність, а де просто банальна непрофесійність і небажання бачити того, що треба клієнту…

Уже месяц сотрудники банка меня преследуют. Нет спасения ни в будни, ни в выходные. Дел с банком у меня нет, кредитов не брала. Оказывается, бывшая невестка указала мой номер телефона как контактный(может из вредности?) Вы поддерживаете отношения с бывшей невесткой? Для того, чтобы меня оставили в покое, вышла на нее и передала все, что мне сказали передать. Думаете сработало? Звонить стали еще настойчивее. Мое потраченное время, испорченное настроение, повышенное давление, нервные срывы работникам банка неинтересны. Каждой пешке, видать, надо поставить галочку, что она позвонила. Причем, все они между собой никак не пересекаются- ибо по началу я пыталась обьяснять, что я им не коллектор. Сегодня очередная пешка при разговоре позволила себе повысить на меня голос!
Дарагая администрация, удалите мой номер из вашей базы. Ну или будем веселиться вместе: буду записывать разговоры ваших сотрудников со мной и веселить ими народ в соцсетях качеством работы вашего банка)
Сегодня, 21.09.2019, звонили в 15.37 и 15.41 с номеров +380503611748 и +380994219962
Сомневаюсь, но вдруг поможет)

Шановний Альфа-Банк! Ви або забезпечте нормальну співпрацю і розрахунки з Укрзалізницею для власників бізнес карток, або визнайте свою неспроможність надавати якісні послуги клієнтам!

Вже не вперше при розрахунках за квитки на сайті Укрзалізниці замість квитка виходить повідомлення «Помилка при проведенні платежу, зверніться до Вашого банку». І коли звертаєшься на кол-центр у відповідь «А, Укрзалізниця, у Вас бізнес карта, так, нажаль з бізнес-картами при купівлі квитків таке нажаль буває » — тобто проблема знайома! Так, буває… вчора квиток придбали, сьогодні лише дякуючи тому, що поруч була іншого банку ми не залишились без поїздки. Це таке вже втретє за останні 2 тижні!!!
Ви вважаєте, що купівля квитка людиною — це не варта уваги операція, щоб нею займатися? А чи не думає Ваш банк, що через недолугі комунікації Ваші, не бажання конструктивно вирішувати питання, людина може втратити подорож, відрядження, тощо?
Не треба мені «напишіть Ваш код»… з карткою все добре, розрахунки інші, відбуваються, кошти є і від того, що Ваш оператор черговий раз скаже «так, ось бачу, Ви намагались, але відхилено» краще не стане.
Вирішіть проблему або оголосіть публічно, що бізнес-карта не працює належним чином!

При оформлении кредитной карты действует акция — месяц бесплатного обслуживания для того чтобы клиент научился ним пользоваться и оценил все преимущества и понял особенности.
По дебетным картам такого не предусмотрено, хотя расчетная дата там конец месяца, а не как в кредитной — дата договора.
Поэтому получая карту в конце месяца после 20 или 25 числа у клиента обычно не получается выполнить одно из условий для бесплатного обслуживания, что приводит к списанию комиссии и сразу оставляет негативный осадок у клиента.
Рекомендую банку пересмотреть подход к взыманию данной комиссии за обслуживание дебетной карты в первый месяц её использования и ввести по аналогии с кредитной картой льготный период. Это добавит продукту конкурентное преимущество за относительно небольшую стоимость для банка в сравнении с затратами на привлечение новых клиентов.

При переходе из Соцбанка в компьютерную систему Альфабанка в июне 2019 г к сумме просроченной задолженности « приклеили » лишних 26 000 грн. Обнаружил это 30 июля 2019 г при попытке погасить просрочку под ноль. Общаться можно только с call-центром, оставил жалобу, чтобы пересчитали правильно, рассмотреть пообещали в течение 5 дней. Тогда же, 30 июля внес через кассу сумму, которую считаю справедливой и закрывающей просрочку тела и процентов в ноль — эти деньги попали на счет, но висят не зачисленные в погашение. Уже прошло 50!!! дней, могу общаться только с сотрудниками call- центра — ответы одни и те же — нет ответа из it- отдела. Т.е. за 50 дней не смогли разобраться с вопросом!!! Просто возмутительно — некомпетентность или умышленные действия!!!

Пришел в отделение банка оплатить админ штраф за нарушение ПДД. Зайдя в отделение банка сначала был приятно удивлен чистотой отделения и электронной очередью, но после того как я подошёл к кассе, был озадачен тарифом за проведение платежа — 50 грн за квитанцию, так как я очень спешил, то согласился. После введения оператором реквизитов для двух платежей, я попросил провести оплату с помощью карты Monobank, но оператор мне отказал, аргументировав тем что оплаты с помощью карты можно произвести только с помощью карты Альфа-Банк… Занавес!

Совсем недавно хотел начать сотрудничество с Альфа-Банком по ФОП направлению, но теперь ни ногой!

Вопрос к представителям банка: Господа, вы что пользуетесь собственной платежной системой? Или по какой причине у вас нет возможности произвести платеж картой из другого банка?

Хочу выразить благодарность специалистам Альфа банка: Кустиковой Дарье, Потапенко Юлии и Будкивской Алине. Прекрасные Специалисты своего дела, работают на высшем уровне, к каждому клиенту банка относятся с особым вниманием и уважением, оказывают квалифированную помощь, заметен высший уровень их подготовки и безупречный опыт.
К работодателю （руководству）пожелание/просьба: цените своих сотрудников и мотивируйте. Просьба выдать премию/вознаграждение Вашим Специалистам （Кустиковой Дарье, Потапенко Юлии, Будкивской Алине) в размере их трехкратной зарплаты. Мотивируйте девочек) Они достойны даже большего, чем эта премия)
С Уважением, Ваш клиент.

Пришло сообщение о готовности Карты которую могу забрать. В отделении банка (который был указан в сообщении) сказали, что у них стоит отказ клиента, карта не оформлялась. Через неделю звонят и просят забрать карту, рассказываю ситуацию которая произошла в отделении банка, девушка извинилась и сказала что произошла ошибка, карта готова и просит забрать. Из за занятости не смог подъехать в отделение банка. Ещё через неделю опять звонок и просят забрать карту. В отделении банка опять отказ клиента, Карты нет.