Відгуки про Сенс Банк

Послугами банку користуюся з 2015 року: дебетні і кредитні карти, депозити і розстрочки, поточні рахунки.
Рушійною силою стати клієнтом банку була необхідність в період банкопадів мати резервні картки і рахунки для розрахунків в Україні і за кордоном, а наявність якісних достатньо функціональних і зручних віддалених сервісів на той час буда рідкістю і додатковою перевагою. Спочатку банк був «тихою гаванню» і використовувався як для так званого «НЗ» чи розрахунків, коли були проблеми з картами і сервісами основного банку, так і для неризикових серйозних операцій, наприклад, отримання значних відкладених у часі переказів (була впевненість, що банк не впаде/зачинять, і плановий переказ дійде через 3,6,12 і більше місяців). Далі, навіть, більше року використовував картки і сервіси як основні, а не резервні.
Проте в останній рік перевів банку не тільки в статус резервного, і навіть, не 2-3 піоритету, але й почав забувати пін-коди до 4х карт, що покриваються пилом без діла. І нижче поясню чому.
Поняття клієнтоорієнтованості в якості основної стратегії роботи українські банки в основному перейняли з закордонним досвідом близько десятиріччя назад і не так давно прийшло розуміння, що саме ця стратегія дозволяє не тільки зберегти і наростити клієнтську базу, але й здешевити послуги, адже робота з лояльною часткою клієнтів менш затратна(економія маркетингу і не тільки), більш глибока (клієнти орієнтуються на більші суми і терміни) і всестороння (клієнт дозволяє банку знати про себе більше, більше підключає послуг, навіть, дозволяє банку зайняти певну монополію в бізнесових і приватних справах).
І в умовах глобальної інформатизації, віртуалізації і мобільності для мене особисто клієнтоорієнтованість збільшує свою вагу, адже час, нерви і зручність набагато цінніші за пару зекономлених гривень.
На жаль, Альфа Банк демонструє відсутність клієнтоорієнтованості все частіше.
Першими тривожними дзвіночками стали численні приклади зменшення зручності для клієнта – так, я теж стикався з суперечливими пояснення на різних етапах активації і користування картами, щодо підключення/відключення послуг (смс, страховки, …), щодо різної логіки обслуговування і зарахування на дебетні і кредитні продукти (кредитний своп, і різні операції повернення і перерахунків коштів в межах банку, країни і закордонні були неодноразово).
Чого тільки варто, те що банк може проводити операції щодо українських розрахунків/зарахувань 3 банківські дні.
Коли все частіше розрив між дата операції і дата проводки складав 2-3 банківські дні, б’ючи рекорди держбанків, а такі самі дії в ПриватБанка і конкурентів не перевищували 1 банківський день, я почав відмовлятися від цієї сфери використання банку.

Сегодня, 30-го числа по моей карте начинается расчётный период, за 3 дня я погасил задолженность — баланс положительный. Какое же было моё удивление, когда сегодня утром пришло смс-сообщение о задолженности в 15 грн.! Связавшись с оператором, мне ответили, что это плата за смс-сообщения, но у меня эта функция была отключена, а включены push-сообщения! Оказывается, как рассказал оператор, при обновлении приложения, программа автоматически устанавливает этот мобильный банкинг! Моему возмущению не было предела! Почему я должен платить за заведомо отключенную мной функцию! Хорошо же работают айтишники на благо банка… После такого отношения к клиентк хочется разорвать всяческое сотрудничество!

Очень неудобный сервис в Альфа Банке с платёжными картами. Когда возникла текущая потребность оплатить в Интернете за покупку билета, то без мобильного приложения никаких действий сделать не получается. Продумайте как-то сервис для работы в ноутбуке, на компъютере. Плохо, что без мобильного приложения нет доступа к номеру своей же карты и коду CVV. Оказывается, что он просто «нигде не отображается». Я просто счастлив! И оплачивал данную услугу с кредитной карты другого банка. Не скажу какого! Потому что у Вас нет ни номера, ни кода. Это просто какой-то «мобильный страх»!!!

Пользуюсь текущим счетом в валюте доллар. Несколько раз сталкивался с неудобствами этого продукта и длительным прохождением платежей. Оператор на горячей линии посоветовал открыть через мобильное приложение валютную фасткарту. Вчера зашел в личный кабинет, но система не дает мне этого сделать. Почему ваши операторы дезинформируют клиентов? Когда вы наведете у себя порядок?

Открыли депозит «умный» в мобильном приложении сроком на 1 мес. В приложении написано, что данный депозит с возможностью досрочного расторжения без потери процентов. В конце срока пришло сообщение, что депозит заканчивается и вы можете разместить деньги повторно. Ждали что деньги за числятся на счёт в день окончания депозита. Но он был автоматично пролонгирован. После этого связались с кол центром для расторжения депозита. Там нам сообщили, что возможности расторжения данного договора НЕТ. Деньги вернуть не возможно. Т. о.
Банк тупо вводит в заблуждение людей. Нарушает права клиентов. Решить проблемный вопрос операторы не могут. То есть деньги через приложение забрать могут, при этом обманом введя в заблуждение и указав не верные условия. А вернуть леньги не могут. С таким отношением к клиентам банк не долго протянет.

Жахливий банк, сервісу ніякого. Самі нав'язали мені кредитну карту, самі по ній гроші знімають. Всі проблеми вирішують через смс. Півдня переписуєшся, пояснюєш одне й те саме різним консультантам, ніхто допомогти не може. Відділення нічим допомогти не може, все треба писати смс. Постійно брешуть. Ледве добився, щоб відключили страховку. Сказали що відключили, гроші і далі знімають. Через тиждень знову сказали що можуть відключити її. Банкомат за користування бере комісії 15грн, мінімальна сума яку приймає 50грн. Щоб поповнити з карти іншого банку комісія, хоча всі працівники говорять що без комісії. Зняли з карти якісь відсотки 4коп, щоб закрити цей борг заплатив комісію 5грн. Високі комісії, інтернет банкінг ніякий, низька якість обслуговування у відділеннях. Поговорити нема з ким, тільки по переписці. Працівники відділення, можуть тільки подзвонити на гарячу лінію і все, більше нічим не допоможуть. Взагалі відділення і гаряча лінія це дві різні організації між якими нема зв'язку.

Постоянно покупаю авиабилеты на сайте travel.alfabank.ua и получаю баллы тревел. В этот раз понадобились ж/д билеты, но система предлагает купить только взрослый. У моего сына есть студенческий и я хочу купить билет со скидкой, а не оплачивать всю стоимость. Почему вы ограничиваете возможность покупки льготных билетов? Вы сделали программу лояльности, выпустили специальную карту карту и не даете получить бонусы за покупки. Что за беспредел?

Здравствуйте! 13.11.2019 по моей просьбе в отделении по адресу: Харьков, ул. Полтавский шлях, 146, сотрудник банка отключил платную услугу СМС- банкинг на 2 (двух) моих карточках. Несмотря на это, деньги по прежнему списываются с обеих карточек. На каком основании? 13.11.2019 карточки были без долгов. Теперь по вине Вашего банка у меня еще и задолженность образовалась и о процентах, естественно вы не забудете!!! Прошу устранить вашу ошибку

Добрый день! У меня оформлена кредитная карта в Альфа-Банк, ежемесячный платёж по условиям договора составляет 5% от задолженности (бОльшая часть идёт на погашение % и какой-то минимум на тело), но каждый месяц Альфа снимает дополнительные 300-400-500 грн., к минимальному платежу, я уже не говорю о том, чтобы что-то зачислялось на погашение тела. Все мои попытки разобраться — не успешны. Сотрудники ужасно не компетентные, горячая линия и отдел по работе с жалобами — просто провал.
В мобильном приложении постоянно чистят чат общения с оператором и операции по выписке, почему не сделать информацию прозрачной и доступной?
Что за фигня происходит в этом банке?
Хотела записаться на личный приём к руководству, два разные оператора пообещали это сделать и связаться со мной, жду уже 2-й месяц.
Разбирательство длится с 04.2019.
Сегодня написала жалобу в НБУ.
Тем, кто хочет оформить кредитную карту — посоветую это делать точно не в Альфе, более некомпетентного и не клиенто-ориентированного банка на рынке Украины еще не встречала.

Доброго дня. В мене питання до Альфа банку. Скажіть мені будьласка: це так працює БАНК? Ви точно не МФО? Тобто такі смс для банку — це норма, або у нас «лихі 90-ті»?
«Виїздна група залишить наклейку про ваш розшук. 0800500286. Альфа-Банк»

Я не знаю і не розумію що роблять з працівниками банка, що вони як скажені дзвонять кожну годину! Ви їх тренуєте як собак! Купа різих номерів телефону дзвонять, не можливо працювати! Гроші йдуть 3-4 дні, то виносять мозок мозок мені і чоловіку! Дзвонять виносять мозок а потім присилають повідомоення давайте відкривайте в нас підприємця.Садисти та неадекватні люли там працюють!!! Якщо так далі буде продовжуватись, напевно почнемо судитись за психологічний натиск! Нав'язування послуг! Некомпетентність співробітників! БАНК РОЗСИЛАЄ СПАМ! НЕПРОФЕСІЙНИЙ КОЛ ЦЕНТР! АБСОЛЮТНО НЕЗРУЧНИЙ МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК!!! Самий непрофесіцний банк, з яким я тільки співпрацювала! ЖАХ!!!

У меня выбрана категория «Сладости». Вчера делал покупку в магазине «Шоколад», на мое удивление магазин имел MCC код 5499.

Уже третій місяць не можу закрити кредитну карту, яку при покупці товару в Фокстроті мені її втюхали, не попередив, що щомісяця із картки будуть списуваться якісь кошти. Шість разів була в банку, толком нічого не пояснили. Телефонувала разів десять на гарячу лінію. Відповідає автовідповідач, із оператором не завжди зв*язує, при цьому гарно знімаються кошти із телефону. Якщо удасться зв*язатися із оператором, то він говорить, що з цим питанням не до нього. І знову телефоную на гарячу лінію, вислуховуючи нісенітницю автовідповідача, втрачаючи гроші із телефону і, головне, свій дорогоцінний час. Нарешті вдається із четвертого разу знову зв*язатися із оператором. Він ставить мені перші запитання і відключається, ніби переривається зв*язок. І більше не передзвонює. Я ніколи не думала, що є у нас ще і такі банки. Це ЖАХ!!!!.. Альфа-Банків у місті багато, але звернутися нема до кого. Нікому і ні в якому разі не рекомендую зв*язуватися із цим банком.

Всім добрий день. Вже декілька років являюсь клієнтом Альфа-Банку (далі банк). Відкритий депозитний рахунок та рахунок для зберігання коштів (накопичувальний сейф). Планував зробити покупку в магазині ABC motors, з оформленням кредиту на 4 місяці під 0%. Відповідно на свій картковий рахунок банку клав кошти щоб потім ними скористатись.
Прийшов день, коли я оформив заявку на надання даного кредиту. Була подана заявка на даний магазин, після надійшли електронні заяви від банку, які я заповнив та надіслав (номер замовлення — tel n). Через 15 хв мені зателефонував представник банку (тлф 0662434028), поспілкувався зі мною, я надав відповіді всі питання і розмова була закінчена. Через 5 хв мені надійшла відповідь з банку про відмову надання кредиту. А пов’язано це з тим що я ВІЙСЬКОВОСЛУЖБОВЕЦЬ. Є розпорядження в банку про не надання кредитів визначеній категорії громадян України. І на закони України про рівність прав громадян вони не звертають уваги, у них «СВІЙ ЗАКОН».
І на те, що я являюсь їхнім клієнтом, вони не враховують.
Відповідно інформація банку, яка розміщена на сайті магазину motor.com.uа є недостовірною.
Інформація банку:
Покупка в кредит
Кредит от Альфа-Банк Украина
Альфа-Банк предлагает три пакета кредитования
• СУПЕР РАССРОЧКА 0-4-36: С 1–го по 4–й месяц — 0,00% в месяц ежемесячной комисии;
• С 5–го по 36–й месяц — 3,5% в месяц ежемесячной комисии;
• Плата за SMS информирование — 50 грн в месяц;
• Страхование клиента — не обязательно;
• Досрочное погашение без комиссий.

Совершала перевод с карты на карту другого банка через мобильное приложение. При создании платежа отобразилась комиссия ( 1%+5 грн ), с которой я согласилась ( в принципе только по этому подтвердила платеж так как сумма была не маленькая). Через пару дней зашла в выписку по карте и увидела, что еще списали комиссию 4%, так как это кредитные средства. Т.Е. меня об этом сразу не уведомили, как происходит В ДРУГИХ БАНКАХ, КОТОРЫЕ СРАЗУ ПОКАЗЫВАЮТ СУММУ ВСЕХ КОМИССИЙ и НИЧЕГО НЕ СКРЫВАЮТ.
Я это называю обманом клиентов, так как если б я знала что с меня спишут кучу комиссий, в итоге это -5 % — я бы никогда не подтвердила этот платеж.

Сотрудники банка ответили вообще тупость: в приложении пишет комиссию самой системы, а комиссия по тарифам прописана в самом договоре.

Но как так? Во первых карте уже года два, о самих тарифах я и не помнила. Знаю, что когда создаешь платежи, всегда все показывает. Даже в самом отставшем ощадбанке и то все показывает.

ЭТО ОБМАН!!! если банк нормальный, то все должно показывать, а не ссылаться на тарифы, которые где то указаны(

В первую очередь, набрали некомпитентных малолеток в колл центры и отдел по зысканию кредитных задолженностей, звонят и на просьбы ни как не реагируют а только провоцируют и ещё больше злят.
Во вторую очередь, собирают ваши данные без вашего согласия и без вашего разрешения.
Сохраняют ваши данные в чужих договорах, не перепроверяют данные, которые другие люди указывают в кредитных договорах.
Потом начнут вам звонить по чужим договорам, а вы и не знали, что кто то указал ваши личные данные в своём договоре и начнётся у вас «весёлая жизнь». Этим самым Альфа-Банк нарушают закон по поводу конфиденциальных данных.
Все есть в открытом доступе и в конституции Украины.
Так что с вами они не считаются а вот как кто то нарушает ихний договор, так сразу начинают звонить, жаловаться и возмущаться.
На жалобу которую я написал в Альфа-Банке, никакой реакции, на просьбу удалить мой номер из чужого договора.
Не реагируют на горячей линии, по просьбе — не звонить мне по чужим кредитам и задолжностям и на просьбу удалить мой номер.
Сегодня пришёл снова в Альфа-Банк в г. Днепр и ещё раз аписали жалобу, только уже сотрудник банка от моих слов.
Если будет банк игнорировать дальше, буду собирать сообщество и массово писать жалобу в прокуратуру и судебные инстанции а также соберу людей и будем стучать касками возле Альфа-банка как это делают возле Приват Банка. Раз они игнорируют законы, мы будем пользоваться законом и судиться за личное право и за моральный ущерб.
Хватит беззакония.

Погашала кредит по договору в Святошинском отделении банка г.Киев, через банкомат. По моей оплошности не прочитав, что больше 15000 нельзя класть.Деньги банкомат забрал выдал фразу типа не работает, чек не выдал и не поступили на мой договор деньги.Я сообщила на гарячую линию на второй день 15.11.2019 написала заявление, сказали что через 3дня наберут.И все, тишина.Пишу оператору отвечает, ждите 30дней сумма была не маленькая.Я очень переживаю поскольку не знаю вернут ее или нет.Как быть? Очень благодарна если дадите ответ.

Альфа-банк отказался нести ответственность за воровство с моей пенсионной карты 4903 гривны 19.09.19 г. Обвиняет меня в сообщении третьим лицам карточных данных ( я инвалид войны, в тот момент очень плохо себя чувствовал и сообщил все данные кроме CVV-кода, считая это главной тайной). Если бы у меня была 1 СМС банка об успешном снятии денег – я бы претензий не имел. Но на самом деле мне пришло 5 СМС о попытке снять деньги, последняя — с предложением «проверить CVV-код», т.е. явные признаки мошенников. Только 6-я попытка (атака длилась 29 минут!!!) была «успешной»! Вина банка – после третьей или хотя бы пятой не успешной мошеннической попытки безопасность банка не перепроверила звонком ко мне мою личность, не изменила форму идентификации или хотя бы ни заблокировала карту. Вся атака мошенников продолжалась 63 минуты, и за это время ни разу мне не дозвонились с перепроверкой!!!
На мое заявление о воровстве 20.09.19 г. банк не отреагировал (даже не было СМС, как утверждают в ответе), и мне пришлось писать еще одно заказное письмо управляющей Михайле В.В… Ответ с отказом пришел только 19.11.19 г.!
Порядочный банк, имея свою вину, как в моем случае, признал бы хотя бы страховку ( до 5000 гр.) и вернул украденное.
И не блокировал бы от меня свой сайт, как сейчас!
Прошу Министерство финансов разобраться в степени вины банка и помочь вернуть для меня очень большие деньги.

«В соответствии с пунктом 15 статьи 14 Закона Украины „О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей“, военнослужащим с начала и до окончания особого периода, а резервистам и военнообязанным — с момента призыва в мобилизации и до окончания особого периода штрафные санкции, пеня за невыполнение обязательств перед предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности, в том числе банками и физическими лицами, а также проценты за пользование кредитом не начисляются».
Так вот, оператор горячей линии сказала что для того чтобы воспользоваться данной нормой надо предоставить в банк соответствующие документы и написать заявление. После чего все проценты и штрафы которые были насчитали вернут на карты (начиная с 19.03.2014) и преостановят дальнейшие начисления.
Нооо, сегодня звонили из банка касательно простроченного долга, объяснила что в понедельник приду в банк и предоставлю документы чтобы остановили все начисления, на что мне сказали что долг заплатить все равно надо (ок, тут согласна), но МНЕ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУТ И ПРОЦЕНТЫ Я ВСЕ РАВНО ПЛАТИТЬ БУДУ, ТОЛЬКО БЕЗ ШТРАФОВ.

ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ ВОПРОС: какой из операторов дал верную информацию или Альфа банк не соблюдает законы???

Очень жаль, что у клиентов нет никаких прав перед банками. Это порождает вседозволенность и то хамство сотрудников, о котором так много пишут. Решить вопросы нереально, при том, что никаких особенных просьб к банку нет. Просто, выполняли бы свои обязанности. Проблемы кое-как удалось изложить в электронном письме банку 22.10.2019. Других форм связи просто нет. На горячие линии дозвониться невозможно. Отцепное «ваше сообщение зафиксировано». И все!