Хуже банка только его контакт-центр

Было 2 ситуации. первая ситуация заключается в том, что что при выдаче зарплатной карты по указанному номеру договора я консультировался о сроках выдачи карты. конкретно перезванивая несколько раз, я услышал то что выпуск карты производится в течении 2 рабочих недель, при этом карту я ждал возможно более месяца. вторая ситуация заключается в том что банковская карта осталась в банкомате другого банка и я позвонил чтобы я заблокировать карту для перевыпуска и предварительно узнать смогу ли при блокировке карты я пользоваться интернет банкингом и теми средствами, которые находятся на указанном счёте на карте, так как наличных денег у меня не было. собираюсь воспользоваться своей другой картой для того чтобы перевести деньги с альфа-банка на другой, и спокойно ждать перевыпуска физической карты. при получении консультации о том, что, конечно же, я смогу воспользоваться этими средствами, карту я заблокировал. сейчас пытаюсь перевести деньги себе на другую карту или оплатить определенные услуги — пишет, что моя карта не активна и деньгами пользоваться не могу. перезваниваю в контакт-центр и спрашиваю: «могу ли я пользоваться интернет банкингом потому что меня проконсультировали таким образом?» мне говорят «нет». (Не)Уважаемый банк, два вопроса:
1. Почему у вас работают сотрудники, которые с уверенностью в голосе и полным незнанием должностной инструкции несут полную ахинею, ещё и раздражаются, когда их переспрашиваешь?
2. Когда уже вы научитесь обучать своих сотрудников для консультаций? Вам вообще плевать, что они придумывают новые правила работы услуг/сервисов банка, а страдают от этого клиенты?