Відгуки про Сенс Банк

Сегодня мне позвонили с банка и сказали, что я не оплатила платеж. Начала платить, чтобы не начислили штраф — платежи отклоняются Альфа банком. Звоню им — платите только через iban, по номеру карты — нельзя, прошу дать номер iban, а мне в ответ — пройдите идентификацию — дата и сума последней транзакции, что впомнить не смогла никак. Короче идентификацию не прошла, cледующая попытка только через 24 часа. Пересматриваю старые смс и нахожу номер счета — УРА. Но еще ж нужен ЕДРПОУ. В общем завтра поеду закрою долг вместе со счетом. И постараюсь забыть этот страшный сон.

21.02.20 г мне на телефон пришла от банка смс о перевыпуске пластиковой карты и пополнении данной карты на 10 грн.Я не заказывал данной операции и поэтому не придал этому значения по причине того, что принял это смс за мошенническую .17.03 мне приходит следующая смс от банка, о транзакции с данной карты в пользу какого то Гугл Суперсела, но деньги с карты не списались и я снова подумал.что какой то сбой системы.Однако позвонив на след день в банк узнал, что с моей карты списались 4 тыс с копейками.Я попросил работников банка заблокировать мою карту.Поиск данной карты ни к чему не привел, я ее не смог найти, о чем так же сообщил работникам банка.Приняв мои заявления работники сказали, что в течении 45 дней вопрос будет рассмотрен, но данная проблема перешла в разрез проблемной.Мое обращение в банк было 20.03.20г за номером 1-31111561447.Меня банк чуть ли не объявил мошенником и стал упорно названивать требуя с меня оплаты по данным транзакциям.На сегодняшний день проблема не решена и не с кем толком обговорить решение проблемы, по видимому придется обращаться в суд.Хочу своим отзывов предупредить людей не брать ни в коем случае кредитных карт у данного банка, по видимому этот банк сотрудничает с Гуглом и списывают деньги без подтверждения, хотя мне должно было прийти на телефон код о подтверждении данных операций по карте.

Очередной привет от Альфа-Банка. Как известно по их кредитным картам 15-го числа расчетный период и если на эту дату есть задолженность – снимают РКО в размере 60 грн. Я как правило пытаюсь этой комиссии избежать и закрываю задолженность в срок. Вот и в этом месяце 14-го числя внес всю сумму. Через некоторое время получил сообщение на viber что операция прошла успешно и баланс в интерне-банке обновился. Ну и вроде все хорошо. Но не тут-то было. Комиссию они все равно сняли и мотивируют это тем, что платеж зачисляется через 3 дня, а баланс они просто обновили по доброте душевной. Формально тут конечно не поспоришь. Нормативов никаких они не нарушили, но рассылают заведомо ложные сообщения что операция по зачислению прошла успешно (платеж то идет НЕ 3 дня, а ДО 3-х дней и подобное сообщение нормальным человеком расценивается как факт проведения проводки). К сожалению, это далеко не 1-й случай подобного поведения банка, и он очень ярко показывает отношение Банка к своим клиентам. В погоне за комиссионным доходом они готовы плевать на все и на всех. И это при том, что при любом обращении они мне рассказывают, что я у них VIP клиент и всякие там персональные менеджеры мне обязательно окажут содействие в любом вопросе. Мое с ними сотрудничество длится более 12 лет, но из-за подобного поведения я ранее закрыл у них все счета супруги (использовал их для дробления сумм, что б подпадать под фонд гарантирования), а теперь принял решение прекратить и личные взаимоотношения с ними. Ни один другой банк с которым я сотрудничаю себе такого не позволяет, все борются за привлечение и главное удержания клиентов, но только не Альфа. Печально.

Зробив платіж в банк-клієнті на суму 150 грн. Термін зарахування 3 дні.
Раніше, перекази робилися в найближчий робочий день. Запитав в службі підтримки у чому проблема, нічого не можуть сказати, просто кажуть, — 3 дні.

Мне вот только что позвонили с банка и сказали что у меня за 5 дней просрочки уже 500 грн штрафа!!! Как же так? Я когда заходил две недели назад в банк и хотел оформить каникулы, но мне сказали что и без них нормально, штрафов не будет… Думаю, о, поднакоплю и заплачу… А теперь мне вместо 500...1000 надо… Вы чёт там??? Вообще уже???? Как так…

Бонусная система всегда была не сильной стороной банка, в принципе мирился и не обращал внимания, но в этом месяце пришли выбрал повышенные бонусы на одежду и обувь-10%. Пару дней назад сделан довольную крупную покупку, три пары обуви( специально не рассчитался картой друга- Монобанк, где кешбек 5%, думаю хоть тут немного выгораю), И само собой повышенные бонусы начислены не былы, пришли какие-копейки, якобы операция прошла с другим МСС( не нужной категорией). После общения с операторами, отправили на доначисление бонусов( лишь бы от меня отбиться), как и ожидалось ничего не решилось, повышенных бонусов нет. Давно посматривал в сторону монобанка в плане бонусной системы. С такими вот приколами думаю время пришло.

Альфа -Банк загубив черговий платіж по іпотечному кредиту і нічого не робить, щоб виправити ситуацію. Завжди платила у відділенні. Сплатила через касу і в цей раз. Але платіж не зарахували, у додатку його не видно. Вже телефонувала декулька разів, але все, що говорить оператор — вибачте, розбираємося. Останній раз сказали, що здається знайшли, але у додатку його всеодно немає. Допоможіть!

Почему не приходит SMS на финансовый телефон о зачислении денег на карточку после по окончании срока депозита?
Раньше всегда приходил.

Ребята, когда уже можно будет получать квитанции после оплаты услуг в приложении? Неужели нельзя сделать приложение так что бы сразу после любой оплаты можно было получить квитанцию на електронку? Обращаться в поддержку тоже бессмысленно операторы тупо пропадают и не могут толком объяснить ничего.

на протяжении последнего года инкассатор-водитель оперативного автотранспорта АА3155МК оставляет машину на зеленой зоне прям на входе на детскую площадку. «Спасибо» Альфа Банку Украина за такой персонал, который в 03:00 AM распивает спиртные напитки, утром выезжает на дорогу, где совсем не представляет своим состоянием опасности, а вечером может влетать на зелёную зону не збавляя скорости и тем самым «обеспечить» целостность наших детей.
Банку стоит обратить внимание на этот прецедент и обратить внимание, что благодаря таким бригадам инкассации у Вас огромное операционные и репутационные риски.
Для примера, сегодня 17.05.20г. опер.транспорт простоял во дворе с 12-00 до 15-00 (фото могу предоставить), а вся бринада (3 чел.) в это время «обедала» дома. Остаётся вопрос, деньги с автомобильного сейфа были разгружены после утреннего маршрута или клиентам банка нужно уже свою наличку страховать…

Несколько дней назад неправильно ввела пин код. Не могу разблокировать карту — постоянно попадаю на оператора Веру, которая ведёт себя как советская продавщица — ей важно объявить клиенту, что она запрещает идентификацию и бросить трубку. Помощь клиенту в её инструкции не прописана. Придётся идти в банк.
Как можно посадить на общение с клиентами такого оператора? А если Вам позвонит пожилой человек??? Неужели нельзя объяснить своим сотрудникам, что в период карантина, карта приобретает очень важное значение?!!!

Пользуюсь услугами Альфа-банка уже несколько лет. По началу все было хорошо, оперативно, кредиты давали без проблем, соответсвенно и платила я всегда все вовремя, просрочек небыло никогда. Когда наступил карантин, обратилась в банк о предоставлении кредитных каникул, мне его предоставили до июня месяца. Кредитная карта у меня с лимитом в 7000 грн, пользуюсь ею давно, вношу каждый месяц необходимый минимальный платеж, и даже сейчас в карантин были внесены денежные средства в размере 3000 грн, это намного больше неоходимого минимального платежа! Но сегодня утром по неизвестным причинам банк закрыл мою кредитную линию и заблокировал карту, с требованием закрыть всю кредитную линию!!! И это сейчас в карантин, когда мы не имеем возможности вести трудовую деятельность и банк об этом знает!!! Звонила на гарячую линию мне сказали, что банк не обьясняет причину закрытия моей карты!??? При этом предлагаю открыть новую кредитную карту. Почему это происходит именно сейчас, в карантин???? Я внесла средства с расчетом, что смогу пользоваться этими средствами!!! Это как называется??? Издевательство над клиентами????
У нас двое детей, одной из них всего 9 месяцев, я разчитывала на эти средства, кормить детей и одевать за чей счет???? Очень обидно, так как до карантина мы всегда ответственно платили по всем кредитам и просрочек небыло. А сейчас, когда мы вынужденно сидим без работы и денег банк так поступает!!!

Я открыл у вас карточку, очень доволен, все подходит, хотел выразить вам благодарность за вашу работу

О чем можно говорить чтобы решить какую-либо проблему у банка нет бесплатных номеров для звонка.
Если хочешь новый продукт — милости просим звони на номер
Оформление новых продуктов
0 800 50 35 30 — номер бесплатный на территории Украины
но если ты хочешь позвонить и решить проблему — плати
3344*
Для звонков с мобильных телефонов

0 800 50 35 30
C 08.00 до 22.00 (без выходных)
044 494 01 01
Согласно тарифам Вашего оператора

Кидок банк на каждом шагу

Очень неудобно, мягко говоря, организована горячая линия.
Первое, почему нет бесплатного номера 0 800… для обычных вкладчиков.
Второе, очень (!!!) много приходится выслушивать рекламы.
Третье, самое главное. Судя по всему у вас стоит в call-centre система распознавания голоса, которая по ключевым словам перенаправляет на соответствующего сотрудника. Отлично. Прогрессивное решение.
Но для этого надо знать какие ключевые слова/фразы надо произносить в каждом конкретном случае.
К примеру, если у меня есть вопросы при перевыпуске карты, то мне надо сказать именно «перевыпуск карты», а если я от неожиданности скажу «новая карта», мой вызов перенаправят в другое место, где откажутся переключить к правильному сотруднику, а скажут перезвонить и выслушивать рекламу (см. п.2) опять.
Именно это уже случилось.
А кто должен подсказывать ключевые слова? А как быть пенсионерам? Вы считаете все они в состоянии сразу правильно формулировать причину своего обращения в банк? А если у человека проблемы с дикцией?
Должна быть альтернатива, как связаться с оператором.

У грудні мені терміново знадобилися кошти на операцію. І я скористалася послугами Альфа-банку. Оплатила операцію кредитною картою і активувала послугу Оплата частинами.
Через те, що у мене була більша частина витраченої суми, я хотіла закрити кредит в короткий термін, щоб вийшло без комісії. Тому під’їхала в одне із відділень банку, для того, щоб внести кошти, які в мене були на погашення суми кредиту і отримати консультацію у працівника банку. Працівник розповіла як мені поповнювати картку через додаток і пояснила, що більше нічого не потрібно.
Через два місяця я зайшла в додаток і побачила що в мене мінус на кредитній картці. Тоді я увійшла в особистий кабінет банку і була в шоці. Моя кредитна сума повністю закрита, але за мною вісить богр — трохи менший, ніж той, що я брала на операцію. В кабінеті теж не відображено, що кошти які я вносила десь є.
Я зателефонувала у банк і тільки тоді оператор пояснила, що потрібно натиснути додаткову функцію дострокового погашення. Ось так мої кошти повисіли в банку 4 місяці, а я платила комісію банку і мінімальну суму кредиту, яку вони з мене, якимось чином, таки знімали. Не зрозуміло, чому тоді всі кошти не могли зарахувати вчасно, а мені довелося платити комісію, на яку я не розраховувала. Якби я одразу це не помітила, то мені потрібно було б платити невідомо скільки часу, бо кредит в особистому кабінеті був не на 6 місяців, як я просила оформити, а — на 24 місяці.
Можливо, моя сумна історія кредитування стане в нагоді комусь, адже мені це коштувало грошей і витраченого здоров’я, бо мені добряче попсували нерви. Тому, незважаючи на перспективи та статус банку — будьте уважними!

Я спілкувалася з Катериною о 11.45, я ще не закінчила розмову як вона вже вибила, що за співробітники працюють у Вашому банку. Чому я маю знов телефонувати, та чекати щоб дізнатися інформацію?

Беспредел процветает!!! Нарушение ст. 32 Конституции Украины «Про информацию», ст 1076 ЦК Украини, ст. 60,62 Закона «Про банки и банковскую деятельность», ч.3 ст. 512 ЦК Украины ч.2,3 ст. 10 ЗУ «Про захист персональних даних»!!! У меня действующий договор с данным банком, оплачиваю по мере возможности, но оплачиваю!!! Звонят по 100 раз на дню, угрожают, хамят, издеваются… впечатление, что криминальные личности на многих телефонах банка. Вчера обещали разобраться и перезвонить, сказав, якобы что это не работники банка мне звонили! Продолжают звонить родственникам и подрывают и так слабое здоровье!!! Что у них в записях нет звонков, что возможно это отдел по задолженностям банка… Так сейчас называют КОЛлЕКТОРСКИЕ группы БЕСПРЕДЕЛЬЩИКОВ РАЗГОВОРНОГО ЖАНРА!!! Этот криминал Под крылом банка работает! Это учитывая, что я у этого банка брала кредиты и их выплатила ( принеся хороший доход!!!)в предыдущие годы!!! Я нахожусь в Днепре, а звонят якобы из Киева!!! Никогда и не за что не связывайтесь с этим Банком!!! Всегда в любых условиях нужно оставаться людьми!!! Но не сейчас и не в этом банке!!!

Больше года назад оформила у них карту Ультра. Обслуживанием, тарифами и в целом банком была довольна до сегодняшнего дня. Вчера пришла в отделение на Оболони, чтобы снять деньги в кассе. Несколько раз спросила у сотрудников есть ли какая-то комиссия, ответ был однозначный «нет». Сняла быстренько деньги и ушла довольная по своим делам. Сегодня открываю приложение, а у меня баланс меньше, чем должен быть. После долгого изучения выписки обнаружила комиссию за выдачу денег со счета. У вас только такие методы зарабатывания денег? Честно не получается, так обманывать надо своих клиентов? Хотя я уже почти не клиент, сегодня закрою все счета и попрощаюсь с вами!!!

9 мая в субботу отправила перевод на карту приват банка, сегодня уже 14 число, деньги получателю так и не пришли. Обращалась в чат не однократно, ни один оператор помочь не смог. Причины разные: платеж идет до трех дней — которые уже прошли, платеж идет три рабочих дня — сегодня закончился третий, у вас проблемы с интернетом, подождите еще минут, в итоге это заняло пол дня. Квитанция в приложении не формируется — сервис временно не доступен. Так же ходила в отделение, ничего по этому поводу толком сказать не могут — вроде бы ушли или 9 или 12 мая, но не точно, спрашиваю время, сказать не могут, квитанцию не выдают. Как быть в такой ситуации? Как подтвердить перевод получателю без наличия квитанции, товар мне не отправляют, говорят деньги не получили. Нужна квитанция банка. При чем сегодня проверяли специально, пополнила счет — квитанция формируется и перевод на карту альфа банка тоже сразу прошел.