Відгуки про Сенс Банк

Благодарность от клиента-юридического лица

francoin 30 липня 2020, 13:23

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Павлоград, вул. Горького, 163

Обслуживаюсь в банке уже давно, но каждый раз забываю обновлять ключи для личного кабинета. В этот раз опять не сделал это вовремя. Прибежал к своему менеджеру в отделение весь в панике, потому что горела сделка и нужно было срочно провести оплату. Она что-то пощелкала в компьютере, после чего сказала, что можно не терять время на восстановление ключей, а воспользоваться другой системой «Ок, Альфа», которая доступна для моего предприятия. Помогла войти и показала как проводить платежи. Помогла разобраться в реквизитах и перечислить платеж. Сделка состоялась, а я получил заработанные деньги. Недавно перестали приходить коды для подтверждения платежа на телефон. Подскочил к своему менеджеру в отделении, подали вместе заявку, а через 1 час уже все заработало. Огромное спасибо Марине, из отделения Павлоградское. Вы, как всегда, моя палочка-выручалочка.

Відповідь банку

30 липня 2020, 13:32

francoin, добрый день. Большое спасибо, что поделились впечатлениями! Очень приятно получать обратную связь от клиентов в таком позитивном формате!

Написати коментар

Не дают погасить платеж по кредитке

Проблема вирішена

nahon 30 липня 2020, 13:15

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Хмельницьке шосе, 1-А

Не могу внести сумму на погашение кредитной карты! Платеж проводила 20 июля, его систем отклонила, я об этом узнала уже 25 июля от сотрудника отдела задолженности!!!
С 25 июля я пытаюсь провести платеж через Альфамобайл и Альфа погашение и не могу! Деньги списываются, но потом возвращаются! К сожалению, физически я не могу приехать в отделение! Обращаюсь на клиентскую поддержку, и ничем она мне помочь не может! Прошу там зафиксировать жалобу и мое несогласие с грозящим штрафом! В итоге — штраф начислен, когда моя жалоба будет рассмотрена — никто сказать не может и дальше все также я не могу оплатить через эти сервисы :((( и никто мой вопрос не решает!!!

Відповідь банку

30 липня 2020, 14:46

nahon, причины блокировки карты и варианты решения вопроса обсудили по телефону. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Решим вопрос как можно скорее :)

Коментарі (1)

Непонятные звонки

Victoriya123 30 липня 2020, 11:27

Обслуживаюсь в банке уже 2 года, никаких проблем и вопросов не было, пока неделю назад не начались звонки с требованием погасить кредит. Кредитов и задолженностей никаких в банке нету. Обратилась в службу поддержки с вопросом почему мне звонят с угрозами. На что мне ответили, а номера у вас есть, прописала в службу поддержки все номера за неделю которые мне звонили с указанием времени звонков. На что мне ответили ожидайте ответ в течении суток. Ответ какой, если ваша служба поддержки мне написала, что да никаких кредитов и задолженностей у вас нету. Просто прекратите звонить. Впечатление о банке ужастное. Просто закрываю карту и больше с вами работать нету никакого желания.

Відповідь банку

30 липня 2020, 11:55

Victoriya123, добрый день. Напишите ваш ИНН и номер телефона, на который звонят в личном сообщении. Проверим, примем меры и дадим более развернутый ответ.

Написати коментар

Нарушение прав вкладчика

Проблема вирішена

shura49 29 липня 2020, 21:22

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Д. Яворницького, 109-А

Открыла в отд № 6 Днепр вклад в гривне на 1 мес. (вернее продлила ранее заключенный на 3 мес). Заставили открыть платиновую карту — иначе деньги я не смогу получить в конце срока. ПИН-код заставили написать на бумажке, и вводил его менеджер, говоря, что не может мне подвинуть терминал. Бумажку с записаным кодом не отдала, хотя я попросила, а выбросила в корзину. Пытаясь сменить ПИН в банкомате, оказалось, что эта услуга платная, 5 грн., но внести на карту можно не меньше 50грн., как через кассу, так и в банкомат.Никаких платежных документов на сумму внесения (мем.ордер или приходный ордер) мне не выдали. На руках у меня только договор (факс-копия) за подписью и печатью Головного банка в г. Киев, без «мокрых» печатей. Переживаю, что могу остаться без денег, и ничего не смогу доказать. Александра, 70лет.

Відповідь банку

30 липня 2020, 12:46

shura49, добрый день. При обращении в отделение вы изъявили желание получить повышенную % ставку по депозиту. Это возможно при оформлении в МАБ. Что сотрудник и помог вам сделать после вашего согласия. После чего распечатал и заверил договор. Карта у вас уже была оформлена ранее, специалист только помог ее активировать и установить пин-код (это необходимо для оформления депозита в МАБ). Изменить пин-код бесплатно вы можете в том же мобильном приложении. Связались дополнительно в телефонном режиме и пригласили в отделение, чтоб еще раз проговорить все детали и ответить на все вопросы.

Коментарі (2)

Ужасный банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kate1207 29 липня 2020, 20:03

Ужасный банк.Сколько можно уже ругатся с людьми.Звонят в места где я не работаю, угрожают, хотя не имеют никакого права звонить и розглашать информацию.Сказали будут обращатся в социальные сети просить помощи.Я стараюсь как могу оплачивать долг.Имею полное право обратится в суд, все записи телефонных звонков есть! Во время карантина никто не имеет права начислять проценты! Свои права я отлично знаю, на каком основании со мной так говорят и угрожают!!!

Відповідь банку

30 липня 2020, 8:27

Kate1207, добрый день. Банк выполняет условия кредитного договора, того же хотим и от клиента. В соответствии с нормами Закона Украины №591-IX с 1 марта 2020 года по 31 августа 2020 года + в течение 30-ти кал. дней после окончания карантина случае просрочки исполнения любых обязательств по любому заключенному с банком кредитному договору, Альфа-Банк Украина не начисляет штрафы и пени за указанный период. Начисление процентов и ежемесячных комиссий производится в соответствии с условиями договоров. Если в звонке сотрудник вел себя некорректно, напишите нам в личных сообщениях ваш ИНН, номер, на который звонили, дату и время звонка, проверим.

Коментарі (1)

Банк *** как и его продукты!

Проблема вирішена

kris92 29 липня 2020, 17:48

Хуже банка я не встречала! Пришла закрыть кредит, так они мне еще нарисовали %, и пересчитывать ничего не собираются! История долгая! Жалобу некуда и некому писать, как сказал их сотрудник и бесполезно!!! Отношение хамское как в отделениях так и поддержке, приложение кривое! Не связывайте с этим банком ни при каких остоятельствах!

Відповідь банку

29 липня 2020, 18:51

kris92, добрый день. Для закрытия договора, вам необходимо погасить сумму использованных средств и % за фактический период их использования. В мобильном приложении отображается сумма потраченных средств, а полную сумму к закрытию, включая % подскажут на горячей линии или специалист ОКР в отделении. Детали напишем в личных сообщениях.

Написати коментар

Бюрократия и АльфаБанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

dima2358 29 липня 2020, 12:57

Решил оформить карту Тревел от АльфаБанка.
Уже в моменте оформления меня очень поразила бюрократия (два непонятных и неприятных аспекта) банка, однако решил закрыть на это глаза.
Банк заявку одобрил, утвердил кредитный лимит. Но он слишком высок для меня, написал в чат узнать как его поменять — а оказывается только идти в отделение.
А это еще очередная бюрократия, которая не нужна при использовании карты.
Решил отказаться (с момента СМС с подтверждением прошло минут 40), но сотрудник заявляет что отменить нельзя, только отказаться при получении. Хорошо, откажусь при получении.

Уточнил за подтверждение что у меня нет никаких отношений с Альфа-Банком, оказывается опять только идти в отделение. Еще и платно.

Попытки номер 3 стать клиентом Альфа-Банка у меня уже не будет.

Відповідь банку

29 липня 2020, 13:21

dima235829, добрый день. У банка есть определенные правила и стандарты, по которым мы работаем. Если кредитный лимит для вас высокий, можете не пользоваться суммой свыше определенной, установив лимиты по карте на операции. А при удобном случае обратитесь в отделение для его уменьшения. Возможно, еще передумаете и возьмете карту?)
Касательно подтверждения, что у вас нет в банке продуктов, мы можем выдать справку такого содержания. Согласно тарифов банка, стоимость такого документа 150 грн.

Полезный комментарий

dima2358 30 липня 2020, 11:34

Большое спасибо за помощь, проблема была решена

Коментарі (3)

Миф о беспроцентном кредите

Проблема вирішена

alexbravo89 29 липня 2020, 12:16

Будьте осторожны с Альфа-Банком. Я прочувствовал на себе всю их бизнес-модель. Они предлагают казалось бы выгодные потребительские кредиты, когда в течении первых 10 месяцев не начисляют проценты на тело кредита. Есть только фиксированная комиссия за обслуживание — это не в счет. Но самое интересное происходит на именно на 10-й месяц. Я думал, что закрыл кредит когда оплатил сумму, указанную в строке «Сума дострокового погашення». Но сегодня я узнал, что я не закрыл кредит т.к. этот платеж не прошел. Но про это банк тихо умолчал, правда в ЛК появилась инфа о том, что платеж не прошел. Но никаких уведомлений, чтобы можно было адекватно отреагировать не было. Так вот о бизнес-модели банка. Суть в том, чтобы последний платеж из льготного периода не прошел. И потом банк начисляет 3,5% на все тело кредита. Я попытался прояснить ситуацию с 3 операторами на гарячей линии банка, но так ничего и не добился.

Відповідь банку

29 липня 2020, 15:57

alexbravo89, жаль, что произошла такая ситуация и у вас сложилось негативное впечатление о нашем продукте.
Проверили информацию: СМС о неуспешности платежа было отправлено на ваш контактный номер телефона, возможно, оно не было доставлено оператором моб. связи. Варианты решения вопроса обсудили по телефону, будем информировать о статусе.

Коментарі (1)

Конфликтные ситуации решаются

Seva Shasharin 29 липня 2020, 12:15

В мае я вывел ~ 20 тысяч гривен бонусов из программ Travel и Cash'U, а через две недели банк отобрал у меня оставшиеся бонусы и исключил все мои карты из программ лояльности, а почему? Потому что я брал машины напрокат, а прокат блокировал залоги ~ 20 тысяч, которые ни разу не прошли по счету, но которые, тем не менее, СБ Альфы посчитала «подозрительными операциями» и решила поставить меня в позу оправдывающегося, потребовав от меня «документы, чеки, слипы итд, которые подтверждают покупку товаров и услуг», т. к. я обязан подобные документы хранить и предоставлять по первому требованию, согласно оферты.

Я написал письмо на страничку A4 на имя предправления, где попробовал объяснить банку, что никаких «чеков или слипов, подтверждающих покупку товаров и услуг» у меня нет, т. к. никакие товары или услуги не приобретались, а «подозрительные» операции представляли собой авторизацию залога и никогда не прошли по счету. Я попросил вернуть мои карты к участию в программах лояльности и ретроактивно начислить мне бонусы по операциям за период, когда программы были отключены из-за халатности СБ.

Через две недели мое заявление было рассмотрено, мои карты подключили к ПЛ, НЛО начислило мне мои списанные баллы и баллы за операции, проведенные в период, когда ПЛ по моим картам не работали. Конфликт был урегулирован полностью, все мои пожелания были в полном объеме учтены. Клиентским сервисом полностью удовлетворен.

Официальному представителю Банка отдельное спасибо!

Відповідь банку

29 липня 2020, 12:24

Seva Shasharin, добрый день. Спасибо, что нашли время для отзыва. Очень рады, что все решилось. Всегда готовы пойти на встречу!

Відповідь адміністратора

29 липня 2020, 13:27

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 29.07.2020).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Хами с Альфа-банка

Проблема вирішена

Наталья Рязанова 28 липня 2020, 19:06

Відділення за адресою: Харків, пров. Вірменський, 2

Неповага до клієнта банку, хамське ставлення співробітників, не бажання слухати і вирішувати проблему. Жахливий банк й дюди які там працюють.

Відповідь банку

29 липня 2020, 8:48

Наталья, доброго дня. Дуже шкода, що у вас склалось таке враження про банк. Хотілося б більше деталей, щоб допомогти. Переходимо до приватних повідомлень.

Полезный комментарий

Sense Bank 30 липня 2020, 11:26

Доброго дня. Зв'язались в телефонному режимі, подали заявку на кредитні канікули, чекаємо від вас підтвердження в смс.

Коментарі (1)

Нет слов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

EugeneMLV 28 липня 2020, 18:20

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр-т Миру, 87-А, оф. 130

Добрый день. До этого писал отзыв на минфине о ситуации в целом.
https://minfin.com.ua/company/alfa-bank/review/171358/
Не отвечал на него, т.к. списывался с поддержкой ТРИЖДЫ, где уверяли меня, что мне перезвонят. Да вот все просто игнорируют. Вы считаете это нормально?
Месяц я не могу получить дебетовую карточку, это даже смешно звучит. Никто ничего не знает. Вы можете пролить свет на ситуацию? И самый главный вопрос, насколько вообще безопасно говорить сюда свой ИНН? Я смотрю Вы спрашиваете его по любому поводу, даже на горячей линии.

Відповідь банку

29 липня 2020, 8:41

EugeneMLV, добрый день. В банке не одна тысяча клиентов, ваш логин на МинФине ни о чем не говорит. Нам необходимы данные для идентификации, поэтому и просим ИНН. Та же процедура действует и для горячей линии. Напишите нам в личных сообщениях. Попробуем найти вас по другим идентификаторам, если вы будете готовы из предоставить.

Написати коментар

Пишемо скаргу в НБУ

Проблема вирішена

MachOleg29 28 липня 2020, 15:25

Доброго дня усім. Альфа-Банк один з самих гірших банків в Україні, що стягує захмарні відсотки за кредитом, встановлює приховані комісії і списує гроші з картки заднім числом. Я з багатьма постраждалими від дій цього шахрайського банку вже написали скаргу в НБУ. Закликаю усіх незадоволених поалугами цього банку чи постраждалих від його незаконних дій, теж написати скаргу в НБУ. З надійних джерел знаю, що на нього поступило вже багато скарг, ще треба кілька і діяльність альфа банку, з російським статутним капіталом, заборонять в Україні, а всі ми видихнимо з полегшенням без нього

Відповідь банку

28 липня 2020, 16:00

MachOleg29, доброго дня. Всі нарахування по кредитним продуктам банк проводить згідно діючого ДБО та тарифів продукту. Ми завжди готові розглянути спірні ситуації, надати вичерпні відповіді щодо причини списань та допогти у вирішенні питання. Напишіть ваші дані та деталі претензії в особистому повідомленні, розгялнемо ваш випадок.

Полезный комментарий

Sense Bank 29 липня 2020, 11:10

Відповідь надали в особистому повідомленні.

Відповідь адміністратора

28 липня 2020, 17:19

Відгук підтверджений «Мінфіном» (на 28.07.2020).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (9)

Мобильное приложение не позволяет увидеть квитанцию о переводе с карты на карту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

unkas 28 липня 2020, 12:50

Вчера потратил полтора часа, пытаясь получить квитанцию о переводе — похоже, что в мобильном приложении такая возможность просто отсутствует.
В службе поддержки же, в которую я обратился по телефону, вежливый робот сказал мне что они свяжутся со мной в ближайшее время — и ведь действительно связались, уже на следующий день
Очень оперативная поддержка (нет).

В результате сорвалась покупка, которую я хотел совершить путём перевода на карту.

Відповідь банку

28 липня 2020, 16:37

unkas, добрый день. Очень жаль, что сложилась такая ситуация. Перезвон осуществляется как только появляется свободный агент. В связи с большим наплывом звонков на линию, перезвонили так поздно. Возможность получения квитанции по операции существует в веб-версии банкинга. Напишем в личку для обсуждения вопроса.

Коментарі (1)

Треш от Альфа-Банка продолжается.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kseniyy 28 липня 2020, 12:37

Сегодня звонил « сотрудник» который запрашивал номер карты полный, срок действия и CVC. Законно ли это вообще? Что происходит вообще. Сотрудник только задавал вопросы и не слушал что ему говорят. Здесь все мошенники.

Відповідь банку

28 липня 2020, 13:35

Kseniyy, добрый день. Мы никогда не спрашиваем срок действия карты и CVV. Всегда и всех своих клиентов предупреждаем никому не сообщать эти данные. Надеемся, вы не предоставили такую информацию в звонке. Укажите, пожалуйста, номера с которого и на который звонили, дату и время звонка, друге детали, для фиксации данного случая в банке.

Коментарі (1)

Постоянно пытаются нагреть со льготным периодом

51794115 28 липня 2020, 11:45

Периодически начисляют штрафы и комиссии за выход из льготного периода. Возвращают в ручном режиме только после жалобы или написании отзыва.
Расчётная дата 26 число, погашение задолженности было утром 22 числа. В итоге нагрели на 1247,59.

Відповідь банку

28 липня 2020, 13:00

51794115, добрый день. Сумма учитывается банком после распределения по счету. 26.07 выходной, согласно ДБО, РД переносится на 24.07. Если до этой даты средств для погашения на счете нет, происходят списания по тарифам банка. Напишите в личку номер счета, сможем дать больше деталей.

Відповідь адміністратора

30 липня 2020, 18:52

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 30.07.2020).
Пользователь предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (14)

Если Рафал Ющак хочет сделать Альфу крупнейшим, сделайте нормальный СЭП (как в Привате, Прокредите и т.п.)

mike123 28 липня 2020, 10:13

По многим параметрам для людей с деньгами Альфа-банк — отличный выбор.
Надежный, технологичный, гибко реагирует на изменения рынка.

Но вот безналичный вывод больших денег с Альфы — это допотопность какая-то. Ощадбанк СССР, блин.
В Привате я могу отправлять через приложение или П24 любые суммы денег на любые реквизиты. Цена 3 грн за любую сумму.
В Прокредите можно отправлять бесплатно миллион грн в день через сайт и любую сумму — через отделение.

В Альфа банке же ограничение на переводы через приложение или онлайн — 500 тыс в месяц, 250 тыс. в день, 150 тыс. на операцию.
Все, что выше, топай в отделение и плати 1% от суммы.
Ну это же смешно.
Разумеется, человек с деньгами при прочих равных выберет другой банк или будет проводить наличные операции. Недаром Приват, как его ни топят, остается самым большим банком.

Не думаю, что Ющак это прочтет, но, возможно, кто-то из Альфы обратит внимание на этот вопрос.

НБУ всячески старается удешевить и упростить безналичные операции, чтобы уменьшить наличный оборот и увеличить долю безналичного. Совершенствует СЭП, оптимизирует ценообразование.
Ну а Альфа, получается, этому противодействует. То ли из-за жадности, то ли по привычке. Но рынок идет против Альфы в данном случае, как мне кажется.

Сделайте, пожалуйста, наконец, нормальный СЭП по нормальным расценкам.
Ваши топы прекрасно знают, что основную массу пассивов банковской системы формируют счета выше ФГВФЛ. Ну а когда понимаешь, что большие деньги вывести сможешь только наличкой, чтобы не терять 1%, то желание заводить в Альфу большие суммы резко уменьшается.

Відповідь банку

28 липня 2020, 11:55

mike123, добрый день. Спасибо за предложение. Обязательно обдумаем!

Коментарі (2)

Руководству персонала - просьба обратить внимание на ваших сотрудников.

Проблема вирішена

Vlad Akters 27 липня 2020, 18:04

Обращаюсь к руководству управления и обучения персонала. Просьба прослушать разговор вашего менеджера Владимира (звонок в 17-21). Если такие звонки будут повторяться и ваши сотрудники будут позволять себе разговаривать с клиентами банка в таком тоне — я просто перестану быть вашим клиентом. (ваш менеджер просто «предлагал» вашу услугу. Но после его «предложения» я уже даже не готов быть вашим клиентом). тел. вашего сотрудника 099-2419293

Відповідь банку

28 липня 2020, 8:29

Vlad Akters, добрый день. Приносим извинения за ситуацию. Для возможности все проверить, укажите, пожалуйста, ИНН в личном сообщении.

Написати коментар

Треш с Альфа-Банка

Проблема вирішена

Kseniyy 27 липня 2020, 17:17

Решила пополнить мобильный, не получилось.
Как оказалось банк отказал в продлении кредитной линии.
Ну ладно, посмотрела сумму к закрытию в приложении, зашла в отделение внесла то что было указано.
По приезду домой оказалось, что это не вся сумма, и нужно было внести сумму больше по словам оператора, хотя опять-таки в приложении сумму показывает больше лимита.
В чате не отвечают больше двух часов. Внести средства с других карт не получается, не пропускает.
Обслуживание на нуле, никакой клиентоориентированности.
Возможно после отзыва мне помогут закрыть эту карту и не иметь головной боли с альфа банком.

Відповідь банку

28 липня 2020, 8:25

Kseniyy, добрый день. В приложении указана сумма долга без учета процентов за пользование кредитным лимитом в текущем расчетном периоде. Точную сумму к закрытию можно узнать на горячей линии, в чате или в отделении. Варианты решения обсудим в личном сообщении.

Написати коментар

сотрудники поддержки дезинформируют клиентов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

unkas 27 липня 2020, 15:48

Відділення за адресою: Харків, вул. Отакара Яроша, 26

Решил открыть дополнительный долларовый счет к своему юридическому гривневому фоп-счету.
Позвонил на горячую линию — там мне скзаали что это невозможно сделать без моего личного, с документами, визита в отделение.

Прождав два дня пока отделение соизволит открыться и наконец-то попав к живому специалисту — я с удивлением услышал что мне следует отправиться домой и самостоятельно открыть нужный счёт через веб-приложение.
Уже второй раз за неделю чувствую себя обманутым по вине Альфабанка. Неприятное ощущение, никому не советую.

Відповідь банку

28 липня 2020, 10:18

unkas, добры день. Очень жаль, что возникла такая ситуация. Мы обязательно все проверим и проведем работу. По решению вашего вопроса связались в телефонном режиме и далее будем коммуницировать так же.

Коментарі (2)

Не работает в банке СБ

Проблема вирішена

Kristina98 26 липня 2020, 22:45

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 100

23.07.20 написала на отделении заяву в службу СБ о том что мошенники завладелили моими документами номер обращения был 135555, после этого заявления 24.07.20 при проверке УБКИ я вижу что банк мошенникам одобривает две заявки на кредит.Служба СБ не работает и прикрывает сотрудников мошенников? После такого будет СМИ, еще 1 заявления в прокуратуру в ДРБ со всеми выписками и копиями, что банк даёт кредиты на не действующий паспорт.

Відповідь банку

28 липня 2020, 16:21

Kristina98, добрый день. СБ банка проанализировала ситуацию по вашему заявлению. Все детали и рекомендации были предоставлены вам при контакте с сотрудником безопасности.

Коментарі (1)