Відгуки про Сенс Банк

У відділенні на Маяковського, Київ відмовили у відкритті рахунку фіз особи (10 кабінет, для роботи з великими сумами) та переведенні з нього на рахунок юр особи, клієнта банку. Причина — не можемо, ідіть платіть через касу з відсотками. Сума велика.
Звернулись в контакт-центр двічі, обіцяли розібратись і тишина. Абсолютна некомпетентність як у відділенні, так і в контакт-центрі.
Змогли оплатити тільки у третьому відділенні банку, прийшлось просто їздити по місту і шукатм, то що отримувач клієнт цього банку і не було вибору.
Жашливі умови роботи банку, особливо в той час, коли є приклади роботи Моно банку та Приват банку. Ставати клієнтом Альфа банку не рекомендую категорично.

У меня есть долларовая карта Альфа Банка, не пользовался ей 2 месяца, за обслуживание загнали карту в -1 доллар, вывел деньги с системы скрилл, на карту пришли деньги, решил я обменять валюту, а мне пишет что карта заблокирована))
Списали этот один доллар. Уже больше суток не могу обменять деньги.
В поддержке пишут что нужно ждать трое суток пока этот несчастный один доллар поступит на счёт и карта автоматически разблокируется. После того как поступит на счёт нужно будет ждать ещё около суток.
То есть если у вас минус доллар на карте, а на карту вывели 1000$ то знайте что обменять вы их сможете не раньше чем через 4 дня))) Полный бред, не в одном банке такого не видел!!!
Прийдется забирать свои деньги и менять банк.
Оценка: Ужасно!!!

Недавно была на отделении банка в городе Кременчуг по улице Соборная8/18.
Очень впечатлила приветлевость сотрудника банка, специалист встретил меня в холе, помогла зарегистрироваться в ихней системе и качественно проконсультировала по продуктам банка.Очень благодарна Комисар Вите. Рекомендую данного специалиста.

Банк просто ни о чем, менеджеры не вкурсе информации о банки, коль-цент постоянно звонит и достаёт оформлением кредитов, при этом процентные ставки и бонусы ужасные

Менеджеры не в курсе даже основной информации по обслуживанию счетов. Для закрытия социального счета в этом банке оплачивается дополнительная комиссия.
Ставки за обслуживание счета повышают без уведомления потребителя к слову с 300 грн до 1500грн ну просто так) чего бы нет.
Все перечисления проходят дополнительные проверки так что это занимает около суток, а то и больше. Требуется подтверждение платежа в телефонном режиме от менеджера.
Хуже чем этот банка просто не знаю.

11.10.20 сделал полный платеж по товарному кредиту для досрочного его закрытия, сумма была 4456.99, внёс 4457, после зачисления средств на счет 14.10.20 в приложении альфа мобайл в графе «сумма для досрочного погашения» числилось -0.01 копейка (тоесть копейка переплаты). Так было до 03.11.20, но уже зайдя в приложение утром 4.11.20 оказалось что там сумма для досрочного погашения уже 329.36 и якобы уже идёт просрочка по этому платежу с 3 числа, при этом в Вайбере пришла смс о том, что ваш платеж на 03.11.20 полностью выполнен и ожидаем платеж от вас в следующем месяце, хотя сумма для досрочного погашения была внесена в полном объеме.
При попытке выяснить этот казус в отделении банка по месту жительства, сотрудницы этого банка лишь пожимали плечами и делали вид, что не могут понять как это договор автоматически не закрылся при этом всячески уверяли что -0.01 копейка это якобы не переплата, а недоплата мной банку, и на эту копейку начислили платеж в 329.36 грн, что являлось абсолютным бредом и некомпетентность сотрудников этого отделения, предложили написать письмо с объяснением ситуации на главный офис банка в Киеве и сказали просто ожидать 2 недели, и предложили оплатить эти 329.36 грн, мол если банк признает что это их ошибка, что договор не закрылся автоматически, то эту сумму мне вернут…
В итоге, внеся уже и эту сумму 6.11.20 через альфа-погашение, которое само выбирает сумму долга до копейки, внесено было именно 329.36 до единой копейки.
Когда деньги наконец пришли им на счет, было уже 9.11.20, сумма для досрочного погашения в личном кабинете уже числилась как 0 грн 0 копеек.
В итоге, 10.11.20 зайдя утром для проверки в личном кабинете я увидел что мне нужно ещё заплатить 0,07 копеек в этот же день, якобы с 3.11.20 ещё идёт просрочка на эту сумму.
Распечатка по платежам у этого банка стоит 150 грн, служба поддержки — платная, дозвониться и добиться правды нереально, в итоге внеся еще 5 грн платеж наконец зачислился и написано было что платеж внесён полностью, специалист банка в чате приложения сказала что мол ждите следующей расчетной даты для закрытия договора и не смогла ответить внятно будут ещё какие то платежи или нет.
В итоге непонятно вернут ли мне эти 329.36грн которые были внесены уже после полной суммы для досрочного закрытия или придумают какую то новую схему как бы ещё насчитать лишнего вам…
Категорически не советую этот банк
Оформлял уже 3 кредита на покупку техники в рассрочку через этот банк, все закрывалось вовремя и без проблем автоматически, а на 4ом товарном кредите попал вот на такие «новшества»
Тогда горячая линия была ещё бесплатной и отношение к клиенту в целом было получше, сейчас же полный мрак, при попытке дозвониться на горячую линию будьте готовы потратить все деньги со своего счета ибо такого уровня «сервис» теперь сделали платным видимо для улучшения и упрощения жизни своих сотрудников, а не клиентов банка
Больше нет желания иметь дело с этим банком, он себя дискредитировал окончательно

Я взяла кредит в Альфа банке 13.09.2019 с платежом 5708,40 ежемесячно, все было хорошо пока не случился карантин и наше правительство своими указами разрешило частному бизнесу на время карантина запереть сотрудников по домам без сохранения з/п при этом, вышел Закон «О внесении изменений в Хозяйственный кодекс Украины и Гражданский кодекс Украины относительно недопущения начисления штрафных санкций по кредитам (займам) в период действия карантина, установленного в целях предотвращения распространения на территории Украины коронавирусной болезни COVID-19)» № 691-ІХ, который Верховная Рада приняла 16 июня 2020 года. В марте месяце мой платеж составлял 5666,96- так как я погашала досрочно, приплачивая небольшие суммы. Во время карантина возникла ситуация неплатежеспособности мы договариваемся с сотрудниками банка о переносе графика платежей на 2 месяца, мне до полного погашения остается 5 месяцев и о чудо через 2 месяца отсрочки
мой платеж составляет уже не 5667,00 а 5793,60 и тут, как говорят в Одессе: -«следите за руками» я плачу-5835,0 грн; платеж- 5765,0 я плачу-5785,00 грн; 5787,83-5885,00 грн; 5773,00-5785 грн 5762,62-5785 грн. Мало того что после карантина ПЛАТЕЖ СТАЛ ВЫШЕ в последний месяц пришла ВИШЕНКА на ТОРТ заплатите 7719,84!!! Это что- ПЕНЯ! ШТРАФ! НЕДОПОЛУЧЕННАЯ ПРИБЫЛЬ! Помощь банку или проверка на слабо -и если я не смогу оплатить -потом: пеня и штрафы. Может это- за обслуживание моего кредита во время карантина, а Вы на 2000 грн., что ему делали: сапали, удобряли, поливали.А, кто меня спросит: где я должна взять эту сумму имею ли такую возможность? И кто меня должен был обслужить во время карантина и компенсировать мне не дополученную зарплату и моральный ущерб от полученного стресса. Я так понимаю ЗАКОНЫ пишутся для соблюдения простыми гражданами, а БАНК может позволить себе БЕЗНАКАЗАННО ИХ ОБОЙТИ!

Добрый день. Хочу оставить негативный отзыв. Очень плохое обслуживание, уже неделю не могу закрыть карточку. Не рекомендую.

Доброго дня. Хочу залишити скаргу на Альфа-банк України. Нині ненайкращі часи для усіх. З пандемією covid-19, впав прибуток, як для банків, так і для громадян України.Я вправно сплачувала свої кредитні зобов'язання більше 3 років, але зараз я не маю таких коштів.Тому згідно Закону України я звернулася до суду з процедурою банкрутства фізично особи, про що банк був повідомлен (номер справи також надан).Але вони продовжують надзвонювати, погрожувати мені та моїм рідним (аудіозаписи маю телефонних розмов). 06.11.2020 вони поставили мене на автодозвін, що заважає моєму життю. Дуже прошу розібратися з методами вимагання коштів цього банку. Вони не розуміють, що таке Закон України і зневажають їм.Також залишена скарга в НБУ України та поліцію. Це буде зараховуватись також у суді.

Имела опыт работы с банком при получении кредита на товар. Платные смс, не разработанное приложение, условия денежного договора даже не в топе банков, справки платные!
Обращалась в поддержку, скорость ответа 30 минут на элементарный вопрос! Сначала говорят мне, что есть долг по уже погашённому кредиту, потом все таки видят, что долга нет и не извиняются даже!!! За 30 минут я уже все варианты причин задолженности перебрала в голове! А все почему? Потому что работают не опытные, не клиентоориентированные сотрудники!
Не советую, пожалела, что познакомилась с этим банком!

К моему сожалению на данном ресурсе контролирующие специалисты Альфа Банка не отреагировали на моё оброщение, чем заслужили оценку минус и показали свою проф непригодность, стоит пересмотреть квалифицированость и зарплату такому персоналу! За полное отсутствие помощи и ответов не рекомендую этот банк!
Обратившись на мейл я получил помощь и квалифицированный работник помог
Переписка между банком и клиентом являеться доказательством в суде вот и результат.
Модератор, могу скинуть скринып ереписки и доказать отзыв.

Заблокировали зарплатный счет. говорят арест. но не сообщают от кого
Почему не сообщают от кого поступило постановление на арест зарплатного счета?

Пришол за переводом, отказали так как до закрытия кассы оставалось 15минут, аперевод занимает 20,… посоветовали пойти в другой банк

Человек с улицы попросил позвонить, оказалось в банк. Банк в свою очередь сохранил номер( номер зарегистрирован на предприятие). Далее регулярно приходят смс, звонки с угрозами, тон работников колл-центра просто «нежность». Все попытки обьяснить, что данный человек не имеет к этому номеру никакого отношения, заканчиваются угрозами со стороны банка. Банк обязывает нас как фирму предоставить всю информацию. На вопрос на каких основаниях данный номер был внесен в базу, посылают. Вывод: никогда никому никогда не вызывайте даже скорую со своего номера, потом ничего не докажешь.

Уважаемые сотрудники банка, добрый день.
Просьба объяснить ситуацию

Кратко суть вопроса: был кредит еще с укрсоца. В мае месяце погасила полностью. В июне звонят коллекторы и говорят что есть еще задолженность. Оплатила эту задолженность, вопрос якобы закрыт. В июле проверяю кредитную историю, а кредит не закрыт. Приезжаю в ваше отделение, ваш специалист долго ищет и не находит информацию по моему договору, в итоге нашла и говорит что там задолженность 102 гривны, поэтому его не закрыли. Говорит вам нужно оплатить эти 102 гривны, — и кредит 5.08 го числа закроется автоматически. Сделала оплату 102 грн 28,07.
Сегодня заказываю кредитную историю и тут сюрприз, мало того что что нет информации по оплатам с апреля по июль включительно (квитанции по оплатам есть), так еще и долг в непонятно откуда.

7 октября в банкомате, который находится на территории университета ХАИ при пополнении карты банкомат принял сумму около 4000 грн, все купюры по 100 грн, но не зачислил сумму на карту. После ожидания 10 минут карту вернул. Зачисления денег так и не произошло. Позвонила на телефон горячей линии, указанный на банкомате. Мой запрос зарегистрирован. Обещали дать ответ за 3-5 рабочих дней. Сегодня 3 ноября, уже прошло 20 рабочих дней. В поддержке Альфабанка сначала говорили, что ждут инкассацию, теперь, что поставили мой запрос на ускорение. Деньги до сих пор не зачислены на карту, проблема не решена

Добрый день
Я прекрасно понимаю, что с меня никто не снимал ответственности с оплатой.Возникли сложности в виду всеобщего кризиса, что затронуло каждого и я исключением не стала, Хочу отметить что в период тотального карантина, я оплаты вносила регулярно, но после выхода из него, в виду того, что снизился заработок и вообще изменилось место работы, с регулярными выплатами произошел сбой. В связи с этим я не то что не хочу, а просто не могу внести ту сумму, которую требует банк. В качестве своих намерений по поводу погашения кредитной линии я оплатила % за пользованием той, суммы которую использовала по кредитному счету, и в дальнейшем планирую вносить оплаты. Как и у всех, у меня тоже определенные сроки, когда со мной расчитывается работодатель, но сотрудники банка звонящие каждый раз с разных номеров(список с каких звонили 0462650048
0462650049
0462650052
0462650053
0462650056
0462650059
0462650060
0462650061
0462650066
0462650069
0633209035
0633209099
0633209115
0930068494
0930068557
0930068346
0930068538
0930068553
0930038412
0930064709
0930038404
0930038419
0930064716
0930064685
0930045447
0930038399
0930064686
0930064712
0930038410
0930064689
0930038403) устроили настоящий террор, в связи чего моё эмоциональной и психологическое здоровье было ухудшено, а это дополнительные растраты, которые могли пойти на решение, как раз таки финансовых вопросов с банком.Более того, когда я обращалась лично в банк меня о таком насилии надо мной и моими близкими никто не предупредил, хоть я приходила с вопросом о возможной реструктуризации, мне отказали не приведя ни одного аргумента в отказе и даже не попытались в мирной форме решить вопрос кредитной линией, просто в тупо нагло передали данные на факторинг. На горячей линии сначала, как впрочем и самом банке сказали что я могу вносить оплаты так как у меня это получается, и я спокойной душойтак и делала. Но в результате оказалось, что нужно было обращаться к адвокату, так как сотрудники банка, если они таковыми являются, начали звонить и по хамски себя вести.На данный момент я собираю доказательства касательного их не здорового поведения, и записываю все разговоры с ними. У сотрудников, которые должны представляться полностью нужно каждый раз уточнять фамилию, ее стараются говорить не четко, на важных аспектах разговора со стороны звонящихпроисходит вечный сбой в виде нажатия клавиш, что смазывают четкость речи операторов, так например было в разговоре Решеткиной Валентиной Николаевной. Откровенное хамство и повышение тона на меня некой Малиновской Юлией Сергеевной, я как частное лицо считаю не допустимым со стороны сотрудников банка.
Также хочу обратить внимание на то, что пользователем счета по кредитной линии я являюсь с 2018 года, и с того момента регулярно платила % и взносы по продукту,
Кредитна карта World 'Максимум' Договір № 616775742 від 27.08.2018

В данном банке иногда бывают сбои прессингового центра, в результате:

1) Проводки по утренним операциям в пятницу, которые постоянно проходили в воскресенье (с датой проводки понедельника), в результате сбоя прессингового центра проходят во вторник.

2) Проводки по вечерним операциям в пятницу, которые постоянно проходили во вторник, в результате сбоя прессингового центра проходят в среду.

3) Проводки по операциям в понедельник, вторник, среду, которые постоянно проходили на второй день (в среду, четверг и пятницу соответственно), в результате сбоя прессингового центра проходят на 3 день (в четверг, пятницу, субботу (с датой проводки понедельника) соответственно). С операциями, проводка которых постоянно проходит на третий день, отклонений нет.

4) Проводки по операциям в четверг, которые постоянно проходили на второй день (в субботу (с датой проводки понедельника)), в результате сбоя прессингового центра проходят на 3 день (в воскресенье (с датой проводки понедельника)).

5) Проводки по операциям в четверг, которые постоянно проходили на третий день (в воскресенье (с датой проводки понедельника)), в результате сбоя прессингового центра проходят во вторник.

6) Проводки по операциям в субботу и воскресенье, которые постоянно проходили во вторник, в результате сбоя прессингового центра проходят в среду. С операциями, проводка которых постоянно проходит в среду, отклонений нет.

Причём в банке это не признают. Говорят, что нет никакого сбоя.

Если по кредиткам Максимум-Готвка, ЭКО-Максимум, Альфа Connect при отсутствии собственных средств был совершён p2p-перевод в пятницу вечером и проводка данного перевода всегда была по вторникам, то в случае сбоя прессингового центра проводка проходит в среду.

Если для пополнения кредитной карты использовался режим, при котором сумма пополнения заходит и отображается в выписке на следующий день во второй половине дня (при осуществлении операции пополнения в понедельник, сумма на кредитную карту заходит и отображается в выписке во вторник), то в случае сбоя прессингового центра на кредитной карте образуются собственные средства и после проводки p2p-перевода в среду списывается комиссия.

AlfaBank прошу навести порядок с прессинговым центром, чтобы таких ситуаций никогда не возникало. Прошу помочь в возвращении комиссии по кредитной карте Максимум-Готивка. Личные данные, данные по картам и операциям будут предоставлены после вашего ответа на отзыв.

Сам банк (путём смс и звонка) предложил открыть у них счёт карту. Открыла. На этом все. Не пользовалась картой от слова «совсем».
Зашла в приложение спустя 2 месяца после получения (открытия счёта), а на счёту моем минус -50 гривен.
Связываюсь в чате. Ответ: вы не пользовались, но за обслуживание мы все равно сняли (25+25). Отвечаю: ок, я плачу вам ваши 50 и закрывайте счёт.
Ответ банка: да, ждите 45 дней. Когда снова появится задолженность за обслуживание, мы вас проинформируем.
Моя реакция была запредельной.
Наглый грабеж.
Связалась с оператором по телефону.
Оператор засирал тупыми вопросами кучу времени, а но мой не ответь ни разу (как закрыть счёт и почему мне ждать нужно 45 проклятых дней, ещё и оплачивать?)
Понимаете негодование?
Ужас! Эмоции через край. Грабители. Гореть им в аду. Владельцам и всем кто к этому причастен. Никогда не связывайтесь с этим тараканами.

Обратилась в Харьковское отделение №12 по адресу пр. Юбилейный, 57 по вопросу получения перевода Western Union. В выплате было отказано по причине того, что в отделении работает подменный кассир, хотя в кассе было два человека. Телефон Национального банка в отделении не указан, горячая линия предлагает найти его самостоятельно, как и отделение, в котором я могу получить перевод. Заместителем начальника отделения был дан совет сидеть дома.