Відгуки про Сенс Банк

Заблокировали счета, средства на карте не возвращают.

Oleg2063 27 березня 2021, 18:52

Відділення за адресою: Луганська область, Сєвєродонецьк, вул. Федоренко, 31/1

11.02.2021 заблокировали вход в альфа онлайн, позвонил оператору, говорит не понятна причина, приходите в отделение, пришел, написал заявление на разблокировку, прошло 2 недели, изменений нет, звоню оператору, говорит на вашу карту заявление о мошенничестве, пришел в отделение, написал пояснение откуда средства (продажа авто), прошло ещё 2 недели приходит письмо-ответ, что блокируют на своё усмотрение (причины могут не объяснять). Иду в отделение, говорят заблокировал минфин. Где правда в итоге?

Відповідь банку

30 березня 2021, 11:16

Oleg2063, для вирішення питання необхідно звернутись до відділення АБ. Про, що вас було проінформовано вашим менеджером.

Коментарі (1)

Благодарность

Popova74 26 березня 2021, 17:39

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Ярослава Мудрого, 48-Г

Хочу сказать, что я в восторге от бонусной системы кэш ю. Очень нравится обслуживание у моего персонального менеджера Натальи. Доступно объясняет, а не сухо банковскими терминами. Всегда отвечает на звонки, даже в не рабочее время. Нравится, что предлагают выпить кофе с конфетами. Рекомендую всем это отделение и менеджера.

Відповідь банку

29 березня 2021, 11:09

Popova74, дякуємо за відгук

Написати коментар

Введена в заблуждение выпиской в Мобильном Приложении Альфа-банк!

Проблема вирішена

shushnat 26 березня 2021, 17:02

Имею кредитную карту Максимум, расчётная дата 22 марта. Заранее пополнила её 19 марта. Увидела в выписке, в Мобильном Приложении, что деньги зашли 19 марта и долга нет. Сделала скриншот. Ведь я как клиент, всегда ориентируюсь на эту выписку, чтобы контролировать свою карту. Банк настоятельно рекомендует установить это мобильное приложение, для удобства клиентов, и постоянно рекламирует его во всех социальных сетях Инстаграмм, Телеграмм и т. д., как это удобно и комфортно! Теперь банк у меня списал комиссию за обслуживание, как будто у меня есть долг! То есть, выписка мобильного приложения ввела меня в заблуждение! Звонила сегодня на Горячую линию Альфа-банка, где неодекватный сотрудник Колл-центра Наталья (номер 32403), отказалась принимать моё обращение по этому вопросу. Я как постоянный и дисциплинированный клиент, прошу разобраться и вернуть необоснованно списанную комиссию, назад на карту. Для продолжения дальнейшего сотрудничества с Альфа-банком.

Відповідь банку

29 березня 2021, 10:52

shushnat, Банк враховує поповнення тільки при надходженні на рахунок. При р2р з іншого Банку спочатку збільшується авторизаційний залишок, а потім на 2-й раб.день приходять самі кошти в банк і ми проводимо їх за рахунком. Інформацію про розподілення коштів ви можете дізнатись в КЦ АБ або МАБ. Рекомендовані канали поповнення https://alfabank.ua/pogashenie/pogashenie-kreditov

Коментарі (3)

Вори и мошенники

MarinA8291 26 березня 2021, 12:36

Не связивайтесь с етим банком, потеряв работу не било возможности платить кредит. Стали работники мне звонить, угрожать различними службами и винудили меня сделать реструктуризацию на 29000грн, на сегодняшний день я заплатила 22000грн и должна еще 35000грн. Не понимаю за что отдала 22000грн. Не связивайтесь!!!

Відповідь банку

29 березня 2021, 9:39

MarinA8291, підписання Кредитного договору свідчить про те, що ви були ознайомлені з його умовами, тарифами і зобов'язуєтесь їх виконувати. При оплаті кредиту ви погашаєте не тільки тіло кредиту, але ще і комісію, і відсоток щомісяця, згідно умов вашого кредитного договору. У разі виникнення простроченої заборгованості співробітники Банку проводять обдзвін з метою проінформувати про необхідність виконання своїх зобов'язань. Щоб уникнути таких дзвінків рекомендуємо погасити прострочення за договором і проводити оплату у встановлені терміни.

Коментарі (5)

Пропали личные средства

Nik4882 26 березня 2021, 11:04

Вывел сумму с бизнес счета Альфабанка на личную карту Альфабанка по итогу с бизнес счета сумма списана, но на личную карту деньги не поступили. Операторы в чате футболят от одного к другому и вопрос решить не могут. Подключили кого-то из внутреннего отдела и теперь типа в течение 24 часов разбираться будут. То есть мне еще сутки ждать пока они разбираться будут и что они наразбираются не известно. Я расцениваю это как хищение личных средств. Даже если вернут деньги, то это явно ущерб моим финансовым планам и обязательствам! Хуже сервиса не встречал. Планирую рассмотреть другой банк, а от услуг Альфабанка отказаться. Если не получу своих денег в ближайшее время, то напишу заявление в полицию по факту кражи денег + через суд буду возмещать ущерб.
Никому не рекомендую Альфабанк.

Відповідь банку

26 березня 2021, 11:59

Nik4882, для перевірки інформації вкажіть свій ІПН в приватному повідомленні.

Написати коментар

Ужас, а не банк

Андрей Слободянюк 26 березня 2021, 6:41

Відділення за адресою: Київ, вул. Хрещатик, 14

Был нормальный банк, и депозиты и кредиты — нет проблем, сейчас лет 10 банят без причины, с другими банками таких проблем нет

Відповідь банку

26 березня 2021, 11:56

Андрей Слободянюк, Можливість оформлення продуктів в Банку залежить виключно від Ваших персональних даних в комплексі. Згідно з чинним Законодавством Банк має право не розголошувати причину відмови у видачі кредитних продуктів.

Коментарі (1)

Не клієнтоспрямованість, жахливе обслуговування

ZlataLoginova 25 березня 2021, 23:28

Сьогодні 25.03.2021 подзвонила на гарячу лінію банку так як моя карта була заблокована, про що звісно ж мене не було повідомлено ні смс ні по телефону, і мій роботодавець не міг нарахувати мені зарплату. На лінію вийшла співробітниця кол центра і вже з замовитим тоном привіталась. Спершу виявилось, що ніби моя карта не прив’язана до номера телефону, а як мені приходять смс на вайбер співробітниця мені нічого не відповіла, весь час підганяла, і коли справа дійшла до того, що мене спитали яке зарахування було останнім на моїй карті, я відповіла вірну суму, так як дивилась в робочому кабінеті, співробітниця фиркнула на мене, сказала що не правильно і попрощалась, я попросила її спинитись та дати мені змогу задати ще декілька питань, але дівчина просто скинула трубку і більше мені кол-центр не відповідав і я змушена завтра йти фізично в банк з документами та виясняти цю проблему

Відповідь банку

26 березня 2021, 10:00

ZlataLoginova, вкажіть, будь ласка, свій ІПН в приватному повідомленні для перевірки інформації.

Написати коментар

Разные суммы задолжености

ivan596 25 березня 2021, 17:29

По карте есть задолженность. Смотрю ее в приложении Alfa-mobile, одна сумма, захожу в приложение Sense — другая сумма. Сотрудник банка озвучивает третью сумму. В какую сумму верить непонятно.
Похоже, что у банка нет единой системы, иначе как может храниться разная информация в одной базе.
Не первый раз суммы не сходятся, в итоге это становится очевидным только при просрочке.

Відповідь банку

26 березня 2021, 16:25

ivan596, вирішили питання в приватних повідомленнях.

Написати коментар

«Стрелочники», а не банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

PVS 24 березня 2021, 22:45

Відділення за адресою: Запоріжжя, вул. Поштова, 115

Не так давно писал тут сообщение про отказ сотрудников отделения банка от предоставления мне информации по кредиту.
После этого, тут на сайте мне было отвечено все теми же сотрудниками банка, что сотрудник отделения был прав, пишите в Киев в головной офис.
И… пришёл мне ответ из Киева с головного офиса. Как вы думаете какой?
Обращайтесь на отделение
До каких пор вы будете переводить СТРЕЛКИ?
Теперь с вашими ответами я буду идти в нацбанк

Відповідь банку

25 березня 2021, 14:26

PVS, вирішили питання в приватних повідомленнях.

Коментарі (9)

довідки

azonenko 24 березня 2021, 14:15

В той час, як в інших банках довідки для декларування отримуются після натискання кількох клавіш і безкштовно, в АЛЬФА-банку не передбачено такої довідки. А отримати щось подібне, і не факт, що довідка міститиме необхідну інформацію, — це платний квест!!! вартість якого 150 гривень. Довідку можна отримати в банку чи у відділенні Нової пошти, відстоявши чергу. На дворі 21 сторіччя!!! Та ще й карантинні обмеженя!!!

Відповідь банку

24 березня 2021, 16:44

azonenko, Довідку для декларування дійсно поки що немає можливості оформити через мобільний додаток. Проте ми працюємо над тим, щоб стати кращими та наразі розробляємо таку можливість у додатку SenseSuperApp саме задля уникнення будь-яких «квестів» для наших клієнтів. Доопрацювання додатку на можливість оформлення довідок є однією з пріоритетних наших задач, оскільки ми чесно кажучи самі не в захваті від ситуації, що у «конкурентів поки що зручніше». До речі, плату за оформлення електронних довідок у додатку ми також брати не плануємо. Ми дуже сподіваємося, що наступну декларацію Вам буде набагато зручніше оформити за допомогою нашого SenseSuperApр. На сьогодні банк надає не електронні, а «живі» паперові довідки з печатками та підписами посадових осіб банку у відділенні або кур«ером безпосередньо клієнту у будь-яке зручне для нього місце, яке вказується під час замовлення, у т.ч. на його домашню адресу. Замовлення цієї послуги дійсно є платним згідно з діючими тарифами банку. При цьому Банк не співпрацює з Новою поштою у напрямку кур’єрської доставки, тому занепокоєний Вашим сигналом про черги у відділенні Нової пошти. Дуже просимо надати приватним повідомленням Ваші дані для перевірки замовлення та повідомити, які саме дані у довідці викликали у Вас занепокоєння. Ми обов’язково оперативно надамо Вам зворотній зв’язок.

Коментарі (1)

Мало кому нужный Кэшбэк (возврат накопленных скидочных процентов от сделанных покупок картой)

Андрей Василенко 24 березня 2021, 14:02

Відділення за адресою: Харків, вул. Полтавський шлях, 14

Я Кэшбэком решил воспользоваться. Но банк всячески уходит от своих обещаний и в марте месяце уже пришлось устроить скандал, пока признают мою правоту, свою техническую ошибку. Клиент обманут, деньги потрачены, бонусы начислены, дни и недели уходят, результата нет. Нет возможности вернуть накопленные 255.85 гривен с бонусного счета. Обман. Ограничения возврата: I) Понятные — (накоплено 500 гривен — пример) 1) покупку должен сделать обязательно больше 50 гривен! (иначе не разрешат вернуть) 2) Если покупка больше 50 гривен — не разрешат вернуть, т.к. MCC (номер — секретная информация для всех окружающих) Пос-терминала в кассе, в магазине — может быть в запрещенном списке (этот список состоит из почти 150 номеров). 3) Если покупка больше 50 гривен — должно пройти от 3 до 5 дней, чтобы появилась возможность вернуть потраченные деньги. То есть шансов мало на самом деле вернуть деньги. 4) Не разрешал вернуть деньги потраченные в прошлом месяце (пока банк оттягивает календарные дни и дни позднего списания со счета на три- четыре дня) — месяц может уже закончиться. II) Непонятные!!! То чем я больше всего возмущен! При выполнении понятных условий, банк сообщает, что по техническим причинам (сбой)! вернуть накопленный бонус нет возможности. Почему? Никто не может объяснить, ни специалист встречающий клиента в отделении банка, ни управляющий отделением банка, ни оператор горячей службы и просит подождать, извините, потом! может быть! Половину! Если захотите! Пока делайте больше покупок! и надейтесь! Это не банк! Это мошенник. И все сотрудники Альфа банка, с которыми пришлось говорить, со мной соглашаются и говорят, что я прав! Пока делайте больше покупок! Похоже, я, больше покупок картой этого банка делать не буду, там где меня раз обманули — больше я не хожу.

Відповідь банку

28 травня 2025, 16:38

Андрей Василенко, Програма винагород Банку «Cash'U CLUB– бонусна програма, що побудована на системі накопичення і використання бонусів за операції. Беручи участь в цій програмі ви автоматично погоджуєтесь з її правилами. Ознайомитись з ними можна на сайті
З приводу повернення бонусів: пункт 7.2.2. Учасник може повернути повну вартість покупки /покупок (транзакції/транзакцій) на будь-яку із своїх активних Карток у національній валюті. При цьому якщо така покупка/покупки (транзакція/транзакції) здійснені у торговій точці, за якою закріплений МСС-код, що не бере участь у Програмі згідно Додатку 1, то такі операції (транзакції) недоступні для повернення та не відображаються у розділі «Повернути гроші» мобільного додатку «Alfa-Mobile Ukraine» та/або «Sense Superapp».
7.2.3. Учасник може повернути кошти за покупку, здійснену за останні 30 календарних днів.
7.2.4. Учасник Програми може повернути кошти за покупки у відповідності до встановлених лімітів у Додатку 1. Всі дані щодо лімітів можуть бути змінені Банком на власний розсуд.
7.2.5. Бонуси можуть бути використані Учасником на погашення покупок (транзакцій), за якими з дати Фінансового списання пройшло від одного до трьох робочих днів.
Відносно вашої ситуації. Дійсно операції, за які ви хотіли повернути кошти по технічній причині на разі не доступні до повернення. Ситуація буде виправлена в найближчий час.

Коментарі (5)

Заблоковані кошти

Проблема вирішена

Olga Kharkhan 23 березня 2021, 12:44

Альфабанк дарує всім чудовий весняний настрій. Вчора на картці було майже 5 тисяч гривень, сьогодні виявляється, що цього недостатньо, щоб розрахуватись за товар на 200 грн. Заходжу в додаток, а там на балансі мінус майже 1000 грн, при тому, що кредитний ліміт 0. У виписці жодних операцій. З пояснень служби підтримки: ми вибачаємось, нам дуже шкода, може до кінця дня щось зробимо. Обходьте цей банк п’ятою дорогою!

Відповідь банку

23 березня 2021, 13:27

Доброго дня. Баланс картки відкориговано. Приносимо щирі вибачення за ситуацію.

Написати коментар

Подяка працівнику 44 відділеня у м. Києві

Валерий Пичул 23 березня 2021, 0:33

Відділення за адресою: Київ, вул. Саксаганського, 14

Проста людська подяка Світлані Григорівні Хаверчук (відділення 44 у м. Києві) за швидке та якісне обслуговування юр. особи 22.03.2021р. Гарний фахівець.

Відповідь банку

23 березня 2021, 7:50

Валерий Пичул, дякуємо за відгук.

Написати коментар

Обслуживание

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Solodsvetlana 22 березня 2021, 18:03

Спасибо Зюбину Семену Владимировичу (табельный номер 45087) за быстрое и квалифицированное обслуживание!

Відповідь банку

23 березня 2021, 7:47

Solodsvetlana, дякуємо за Ваш відгук.

Відповідь адміністратора

25 березня 2021, 17:23

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 25.03.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Я считаю «Альфа-Банк» террористами из-за неадекватного поведения Вашего банка в мой адрес.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Вадим Нероденко 22 березня 2021, 17:40

Советую всем не иметь не чего общего и не пользоваться услугами «Альфа-Банк» И со всеми их вспомогательными проектами по обману и терроризму людей!

Відповідь банку

23 березня 2021, 7:44

34341691, вкажіть будь ласка деталі ситуації, що у вас сталася і свої дані в приватному повідомленні.

Відповідь адміністратора

25 березня 2021, 19:20

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 25.03.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Приятно удивлен

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Denain 22 березня 2021, 10:48

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Небесної Сотні, 22

16.03.21 имел недоразумение с сотрудниками отделения, связанное с выдачей зарплатой карты. Всё благополучно разрешилось, но вот идти в отделение как-то не хотелось, а карту всё-таки получить нужно. Удивительное преображение! Девочки — сотрудницы милы, улыбчивы, доброжелательны. Обслужили мгновенно, терпеливо ответили на вопросы (а я таки — нудный 🧐). Оперативно сработала поддержка. Отдельное спасибо сайту Минфин.

Відповідь банку

22 березня 2021, 12:17

Denain, раді, що владося вирішити питання.

Написати коментар

Не могут закрыть карточный счет 50 дней

Zheka85 22 березня 2021, 10:31

Решил распрощаться с этим банком. Что-бы закрыть счет банку требуется 45 дней (быстрее не умеют). Прошло 50 дней, проверяю — счет не закрыт. Пишу в поддержку, говорят что произошел технический сбой, подали запрос и счет «возможно» закроют через 30 дней. В других банках счет закрывают в день обращения, а Альфа-банку нужно немножко больше времени. Карту эту навязали мне, я даже ее не забирал с отделения. О существовании ее узнал когда закрывал другие кредитные счета в этом банке. Не рекомендую связываться с этим банком.

Відповідь банку

22 березня 2021, 12:12

Zheka85, вкажіть, будь ласка, свої дані в приватному повідомленні для перевірки інформації. ІПН, номер рахунку.

Коментарі (1)

Банкомат невидав гроші

Проблема вирішена

nataliya86 21 березня 2021, 11:38

Я знімала кошти в банкоматі.При спробі отримати готівку гроші мною не були отриманні, а сума операції була списана з мого рахунку.
Я одразу повідомила про цей інцендент на гарячу лінію. Написала заяву до банку
Але ситуація досі залишилась не вирішенною.
Не раджу користуватись послугами цього банку!

Коментарі (1)

Помогите розблокировать картку

0954531064 19 березня 2021, 11:06

Відділення за адресою: Київ, вул. Берковецька, 6-В

Добрий день. Сегодня пришло письмо от часного исполнителя на розблокировку карты, но сотрудники Альфа банка немогут его найти. Помогите ускорить этот процес!!!

Відповідь банку

19 березня 2021, 13:46

0954531064, Арешт знімається тільки співробітниками Відділу державної виконавчої служби (ВДВС).
Для зняття арешту потрібно звернутися в ВДВС.
Далі ВДВС відправляє в банк документ про зняття арешту (тільки оригінал документа).
Клієнт не може самостійно надати даний документ в відділення банку. Такий документ має надійти тільки від співробітника ВДВС в канцелярію за адресою м.Київ вул. Васильківська, 100 (або листом).
Дані в документі про зняття арешту (номер, дата і ін.) Повинні збігатися з даними в документі про арешт рахунку. В іншому випадку банк може відмовити.
Терміни обробки документів на зняття арешту. Якщо документи в банку отримані:
— в робочий час відділу — арешт знімається в цей же робочий день;
— в неробочий час відділу — арешт знімається на наступний робочий день.

Написати коментар

Проблемы с безопасностью

ssgr 19 березня 2021, 10:22

Кто-то постоянно подвязывает чужой номер к моим картам. Первый такой случай был пол года назад, пытался перевести деньги с карты, а СМС подтверждения отправлялись на чужой номер, так я узнал что мой номер не привязан к картам. Пообещали все исправить, деньги я вывел и не пользовался картой.
Прошло пол года, и все повторилось. Сотрудники говорят, что может поменять номер только владелец, поэтому деньги в безопасности. Но как чужой номер привязывается к моим картам никто ответа не дает. Пообещали разобраться в течение 24 часов, но не судьба.

Відповідь банку

19 березня 2021, 11:52

ssgr, по технічним причинам номер по карті дійсно був змінений. Поміняти номер для АЧ ви можете самостійно через МАБ, Alfa-Mobile, Sense SuperApp чи банкомат. В якості вибачення зарахуємо вам 50 сорі бонусів. Вибачте за незручності.

Коментарі (4)