Відділення Сенс Банку: Кременчук, пр-т Свободи, 32

Перш за все, дякуємо вам за такий детальний відгук та за те, що поділилися своїм досвідом взаємодії з банком. Розуміємо, що накопичення кількох ситуацій у різний час може сформувати відчуття розчарування, тому хочу трохи пояснити окремі моменти, про які ви згадали.

На початку повномасштабного вторгнення багато банків, у тому числі й наш, були змушені переглянути кредитні ризики та тимчасово зменшити або обнулити кредитні ліміти для клієнтів. Це було системне рішення, пов’язане з критичною ситуацією в країні та необхідністю зберегти стабільність фінансової системи. З часом ми поступово відновили кредитування, і відповідно могли з’являтися нові пропозиції для клієнтів залежно від поточних умов та оцінки ризиків. Саме тому вам могли надходити дзвінки із пропозиціями з кредитування ✅

Щодо змін умов пакетів обслуговування, то маю зауважити, що у разі оновлення тарифів банк завжди інформує клієнтів завчасно — не пізніше ніж за 30 днів до набрання ними чинності, відповідно до ДКБО банку. Такі повідомлення публікуються на сайті банку, а також ми інформуємо клієнтів шляхом надсилання SMS/push стосовно оновлень чи змін умов.
Ознайомитися із новиною можна на нашому сайті, ось за цим посиланням https://sensebank.ua/news/zmina-umov-bezkostovnogo-koristuvanna-paketami-poslug

Стосовно комісії, про яку ви згадали, то в нашому банку дійсно передбачена комісія за неактивний рахунок у випадку, якщо за ним тривалий час (понад 6 місяців) не здійснюються операції. Вона списується лише за наявності коштів на рахунку та не призводить до виникнення мінусової заборгованості. Саме ця умова і стала причиною списання, яке ви помітили 😔

Розуміємо, що інколи різні умови — пакету послуг і окремих рахунків — можуть сприйматися як складні для відстеження, особливо якщо рахунок використовується рідко. Водночас вони залишаються відкритими у тарифах, і ми завжди готові допомогти розібратися з ними під час звернення до нашої підтримки 😇
Переглянути відповідні новини на сайті можна тут https://sensebank.ua/news/zmini-komisii-za-obslugovuvanna-neaktivnogo-rahunku і тут https://sensebank.ua/news/zmina-tarifiv-dla-neaktivnih-rahunkiv

Нам справді шкода, що наша співпраця добігає кінця, а враження від користування нашими послугами у вас лишаються незадовільними, проте ми завжди раді бачити вас знову 💙
Якщо ж у вас будуть додаткові питання — звертайтесь! Дякуємо вам за зворотний зв’язок 😊

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Розуміємо, що назва закону, відповідно до якого відбувається контроль зі сторони фінансового моніторингу може ввести в оману. Але він доволі розгалужений, тому не варто сприймати його назву буквально.
Для продовження використання наших послуг та продуктів, вам потрібно звернутись до найближчого відділення банку та пройти стандартну процедуру із заповнення та оновлення опитувальника. Після актуалізації наявної про вас інформації, ви без проблем зможете надалі користуватись нашими послугами та продуктами у повному обсязі.

З повагою, Андрій 💙

Дійсно, в нашому банку діє логіка Єдиного ліміту, тобто банк надає вам певну суму кредитних коштів, яку ви можете використовувати на власні потреби. І разом з тим у нас є багато карток, для різних потреб та задач — тому існує чудова функція перерозподілу кредитного ліміту між картами, аби можна було користуватись коштами під різні завдання й потреби й отримувати максимум користі та задоволення😉

По картці RED максимальна сума кредитного ліміту становить 200 000 грн, а по картці Caméléon максимальна сума 30 000 грн — що передбачено тарифами картки, а також умовами даного продукту. Тому при спробі збільшити кредитний ліміт по картці Caméléon на суму більшу, ніж 30 000 грн шляхом зменшення ліміту на картці RED — нічого не буде відбуватись, адже вже досягнуто верхньої межи кредитного ліміту.

Саме тому не вдавалось збільшити кредитний ліміт по картці Caméléon, і справа зовсім не в непрацездатності цієї функції чи застосунку в цілому 😊

Дізнатись детальніше як можна перерозподілити ліміт можна за посиланням:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4415272899730

Був радий допомогти розібратись у цьому питанні, й запевняю, що застосунок працює без перебоїв, і конкретно ця функція ще ніколи не підводила 😁

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Стукались вам в особисті повідомлення для уточнення даних, щоб детальніше розібратись в даній ситуації, але ви, на жаль, нам не відповіли😔

Якщо у вас в документах дані були вказані російською мовою, платіж міг бути відхилений, про що вам мали повідомити при проведенні операції.

Всі офіційні документи, які викладені російською мовою чи іншою мовою, яка не є державною мовою в Україні, мають бути перекладені на державну мову України (українську), а переклад має бути посвідчений офіційно, відповідно до законодавства (перекладені у бюро перекладів українською мовою, їх відповідність засвідчена нотаріально).
1. Стаття 10 Конституції України встановлено, що державною мовою в Україні є українська мова.
2. Рішення Конституційного Суду України від 14.12.99 р. № 10-рп/99:
«Положення частини першої статті 10 Конституції України, за яким „державною мовою в Україні є українська мова“, треба розуміти так, що українська мова як державна є обов'язковим засобом спілкування на всій території України при здійсненні повноважень органами державної влади та органами місцевого самоврядування (мова актів, роботи, діловодства, документації тощо), а також в інших публічних сферах суспільного життя, які визначаються законом (частина п'ята статті 10 Конституції України).
3. Закон України „Про зупинення дії та вихід з Конвенції про правову допомогу і правові відносини у цивільних, сімейних та кримінальних справах та Протоколу до Конвенції про правову допомогу і правові відносини у цивільних, сімейних та кримінальних справах від 22 січня 1993 року“: Україна зупинила дію Конвенції про правову допомогу і правові відносини у цивільних, сімейних та кримінальних справах від 22.01.1993 р. та Протоколу від 28 березня 1997 року у відносинах з рф та рб.

Ваша помічниця, Оля🧚‍♀️

Нарахування відсотків відбувається на наступний робочий день після зарахування коштів. Якщо зарахування суми було в післяопераційний час п'ятниці або суботу/неділю — сума по факту буде зарахована у понеділок, і тільки у вівторок почнеться нарахування відсотків. На жаль, правила такі😔

papaev, извините за эту ситуацию, мы проведем работу с сотрудниками. Уточните, пожалуйста, ваш контактный номер телефона в личных сообщениях.

Apologet, добрый день. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Комиссию вернем, я по факту отпишу вам в личку. Относительно работы пуша, в настройках телефона в Безопасности необходимо разрешить приложению Альфа-Мобайл отсылать сообщения. Если все разрешено, вышлите, пожалуйста, скрин на info_client@alfabank.kiev.ua
Есть вероятность, что с момента успешной установки пуша на др. карты, в настройках вашего девайса могло что-то измениться. Обращаю внимание, что если канал получения смс не будет изменен, но в след. месяце плата снимется.