Відділення Сенс Банку: Дніпро, пр-т Слобожанський, 40-А

За більш ніж 15 років користування банком виникали різні ситуації, які, з різних обставин, вирішувались коли добре, коли не дуже. З досвіду останніх пари років скажу таке: зникли труднощі з іноземними переказами після націоналізації, дуже легко купувати ОВДП та оформлювати депозіти, мала або відсутня комісія за сплату послуг, багато питань легко вирішуються за допомогою відео чату за 5 хвилин. Моб.додаток зрозумілий та комфортний. Персональний менеджер Ольга з Дніпровського відділення на Слобожанському проспекті — найкращий фахівець!

Добрый вечер! Хочу сказать огромное спасибо Валентине онлайн менеджеру. Сразу видно что человек находится на своем месте. Всё было четко, быстро и по делу, но ещё душевно и позитивно и обязательно с улыбкой, хотя было уже поздним вечером.
Таких бы и побольше, умничка и знаток своего дела!
Итого: требую руководству Альфа банка выдать премию как отличному сотруднику и хорошему просто хорошему человеку)

Оформляли кредитную карту в данном банке 06.11.2019 для оплаты за обучение. Кредитную карту планировали закрыть в течение года и вот настал день которого я ждала, рассчитаться полностью с банком и забыть как о страшном сне. Но Альфа — Банк и тут не может спокойно закрыть карту, тут целый ритуал.

03.08.20 прислали сообщение, о том что закрыли кредитную линию, счёт аннулирован.
Банк сказал, что причину закрытие кредитной линии они не разглашают.
Собиралась на днях приехать лично в банк и закрыть карту, но будучи уже на последних сроках беременности, очень тяжело даётся поездки, так как на данный момент проживаю за городом.
Решила закрыть онлайн её 05.08.20, из-за аннулированого счёта, какие либо операции с карточкой невозможны. Оператор в онлайн- чате сказал что можно сделать операцию через карту другого банка, но не предупредил что перевод денег с другой карты банка на карту Альфа-Банка, будет длиться три дня.
Оператор не сказал, что можно пополнить через их кассу и деньги переведутся тут же и ждать ничего не надо будет. А 06.08.20 будет уже сформирован новый платёж, соответственно новый процент, соответственно помимо той суммы что мне сказали погасить, мне нужно ещё будет ждать сформирования платежа и тогда я только смогу узнать сколько же ище нужно доложить, хотя эту ситуацию можно было обойти, если оператор сказал альтернативу закрытия карты, объясняю эту ситуацию на горячей линии, мне сказали, что ничего сделать мы уже не можем и списание же будет незначительным. Что простите?!
Для кого-то 100грн незначительно, а для меня это очень значительно.
Спросив и как мне контролировать о поступлении суммы, которую переводила для закрытия кредитной карты, если карта аннулирована, сказали звонить все эти три дня и узнавать, а поступили ли деньги!
Ну что это за бред такой?!
Мало того, что звонить три дня и узнавать о поступлении, так после узнавать о сумме списание процентов за использование кредита и докладывать отдельно, так после о подаче о закрытия кредитной карты, жди ещё 45 календарных дней.

Сумма на карте 26 000 для полного погашения нужно было внести 26 739. 53 коп., соответственно и процент приличный будет, а не как ваш оператор говорит, что процент же незначительный будет.

Очень удивило, что любимые операции которые ты сделал с карты не сразу выписываются, а через пару дней.
Перечислив с Альфа на другую карту банку деньги с тебя списывают те суммы которые ты переводил, а потом уже а следующей день списывают по 20 грн за перевод, почему это не делается сразу в выписке?!

Я жду не дождусь когда расторгну договор с этим банком и больше никогда к нему не вернусь. И всем близким категорически запрещаю связываться с вами!

Добрый день. Ранее оставлял отзыв о том что был разочарован работой банка. Спустя полгода история повторяется. И опять те самые 3 рабочих дня. Оказывается со слов оператора в платеж засчитывается в «течении 3 рабочих дней», пополнил карту 16.07, а конец выпадает на выходной. Было 2 рабочих дня. Но тут оператор говорит что дата зачисления не считается. Но зачем фраза в течении 3 рабочих дней? Если вы пополните в рабочий день, то получается вам зачислят деньги в течении 4 дней. А теперь посчитайте настоящий «льготный период» который и так по карте максимум-готивка (или CASH по новому) до 30 дней всего то.
Ситуация с операторами уже лучше, более лучший чат, операторы даже видят историю. Но на момент написания отзыва уже два оператора просто проингорировали мои вопросы. Вы пишите вопросы, ведете беседу, ждете 30 мин ответы на свои вопросы, а потом вам «добрый день чем могу помочь» и никто не собирается на предыдущие вопросы отвечать, хоть они и не закрытые. Приложение улучшили, а некомпетентность сотрудников так и осталась.
Зачем писать на балансе средства которых нет на счете? Когда закончится этот бред? И что это за 3, а по факту 4 рабочих дня ожидания небольших переводов? Это мошенничество и ввод пользователя в заблуждение. Можно хотя бы придумать в проложении написать одну строку в примечании к платежу — когда именно это средства будут на счете и если эти средства будут после даты рассчета кредита — выдать предепреждение (лучше даже отдельным уведомлением). А так ваши клиенты должны быть экстрасенсами и гадать на кофейной гуще или рассчитывать по теории вероятности какие шансы захода средств в течении 1, 2, 3, 4 дней.
Или поставьте на мелкие платежи до 5000 срок захода 1 день рабочий день, даже если в этот рабочий день был сделан платеж. Избавите себя от многих лишних проблем.

В отделении проводила оплату за рассрочку. Терминал не выдал чек. Сотрудник помог решить эту проблему отправив чек в виде смс на Вайбер

Открыли депозит «умный» в мобильном приложении сроком на 1 мес. В приложении написано, что данный депозит с возможностью досрочного расторжения без потери процентов. В конце срока пришло сообщение, что депозит заканчивается и вы можете разместить деньги повторно. Ждали что деньги за числятся на счёт в день окончания депозита. Но он был автоматично пролонгирован. После этого связались с кол центром для расторжения депозита. Там нам сообщили, что возможности расторжения данного договора НЕТ. Деньги вернуть не возможно. Т. о.
Банк тупо вводит в заблуждение людей. Нарушает права клиентов. Решить проблемный вопрос операторы не могут. То есть деньги через приложение забрать могут, при этом обманом введя в заблуждение и указав не верные условия. А вернуть леньги не могут. С таким отношением к клиентам банк не долго протянет.

Открыл карточку, увидев рекламу про кеш-бек. Пригласил друга по ссылке. Выполнили все условия. Спустя 1,5 месяца бонус так и не начислен. Операторы морочат голову, делают вид, что пытаются помочь. В итоге ничего не могут сделать, ведь всё «автоматизированно».

Всем привет! Хочу поделиться своим мнением об работе Альфа-Банка. Не знаю обстоят дела с депозитами, кредитами и прочим у других у меня только позитивное мнение о этом банке.
Во-первых, это очень приветливые и вежливые сотрудники, не только в отделениях банке, но и представители которые сидят в магазинах техники.
Во-вторых, минимум документов и максимальная быстрота выдачи кредита. Захотел новый телефон, но денег не хватает, пришла в магазин, выбрала. Вам советует взять его в кредит, в основном это будет кредит от Альфа Банка. Вы поддаетесь интересу и Вам указывают на очень милую, с яркими глазками и сияющей улыбкой девушку, которая сидит где-то в уголке за столиком, перед компьютером и мило Вам улыбается! Это агент или менеджер по кредитам Альфа-Банка.
Вы подходите к ней и у Вас завязывается любезное обсуждение кредита. Все что нужно это ваш паспорт и некоторые уточняющие вопросы место работы, пользовались ли вы кредитом и в том духе. Оформление кредита происходит в течение часа. Если у Вас нету задолженностей по кредитам, Вы всегда их выплачивали, 100 % Вам дадут кредит на новенький айфон. Договор состоит из 3 листов формата А4, два первых условия и третий лист график платежей. И все дела сделано, теперь только погашай!!!
И тут одни плюсы: Альфа банк вас информирует в смс о вашей задолженности и сроках ее погашения, об остатке. Быстрое и удобное погашение.
Банк может вам увеличить кредитный лимит, если у вас кредитная карта, всегда звонят и информируют о своих акциях.
Даже приходит поздравление в День рождения на электронную почту от Альфа банка. Что очень приятно.
Можно подвести итог: хорошее мнение складывается из маленьких приятных мелочей. Албфа банк делает очень много позитивных и приятных мелочей для своих клиентов. Став однажды клиентом банка, вы не пожалеете об этом. И будите сотрудничать с банком на протяжении огромного времени.
Всем советую становиться клиентами банка

По карте «Максимум» 15.03.2019 (расчетная дата) списаны % за пользование кредитом покупки в размере 0,05 грн.
Все бы ничего, но последняя операция по карте была 05.02.2019 и на последнюю расчетную дату 15.02.2019 баланс по карте был положительный 0,47 грн.
При обращении на горячую линию внятного ответа не предоставлено — на какую сумму и за какой период начислены 0,05 грн. Утверждают, что это с 15.01.-15.02.2019 и система о чем-то думала и ей надо было время, чтобы проверить выполнение условий льготного периода и 15.03.19 она разродилась списать 0,01% за льготный период от суммы 8125 грн.
Вот интересно как у них с математикой такое получилось — у меня не получалось ну никак? И почему за предыдущий период списание в принципе не понятно.
Никому не рекомендую открывать кредитные карты данного банка — всеми способами пытаются вас развести на страховки, %, комиссии, пени и штрафы, даже при условии что картой не пользуетесь и баланс положительный.
Ни одного конкурентного преимущества у кредитных карт на текущий момент нет — только геморрой вас ждет по итогу.
Обе кредитные карты будут закрыты — достали вы с вашими причудами в вашей непредсказуемой учетной системе, всякому терпению есть предел.
Подавитесь вы этими пятью копейками — жлобству нет предела и оно вас погубит. Моей лояльности к вашему учреждению пришел конец.

Это просто ужас. Разместил депозит, я молчу о том что на процент итак меньше начисляют даже учитывая военный сбор, но половину суммы процентов депозита нагло украли, то-есть половину дохода. Оказывается комиссия за снятие в банкоматах 1,5 % + 20грн. Хотя я изначально шел в кассу и хотел снять в кассе, меня девушка всеми способами отговаривала, идите в банкомат, я ей хочу в кассу и т.д. Я молчу за снятие непонятной комиссии каждый месяц 22грн с зарлптной карты. Зачем пользоваться услугами этого банка? Я когда оформлял карту ни о каких комиссиях речи не шло, хотя я спрашивал оператора. Мошеннический банк стал!!!