Відгуки про ПУМБ

Зловмисники вкрали з банківської карти майже 13000 грн. провівши незаконні транзакції, оплатили товари моєю картою в Інтернет магазинах. Захист банком ПУМБ своїх клієнтів взагалі відсутній, надійність банка рівна «0». Звернувшись в відділення банку з заявою про незаконні дії списання коштів з моєї карти, працівники відділення мені зауважили, що я сам винен, що тримав велику суму на картці, і таке досить часто трапляється. В даному банку я відкривав депозит, тоді ж мені видали і картку, якою я не користувався, після закінчення терміну депозиту, кошти були перераховані на картку, звідки їх «благополучно» і вкрали. (встиг заблокувати карту, тому вкрали лише 13000, а так би вкрали все) Поспілкувавшись з працівниками і керівником відділення, на повернення коштів надії майже нема, тому що, за їх ствердженнями, я повинен був знову переложити гроші на депозит, оформити страховку, прив’язати sim-карту до паспорта, тоді б їх не вкрали, та і взагалі йди ти «любий друже» до поліції і там пиши заяву, це твої проблеми, а не банка.
О це таке ставлення до клієнтів, банк жодної інформації не надав, що до розгляду моєї справи

Заблокували картку з особистими грошима без жодних пояснень, нібито за шахрайські дії.
Аж смішно.Якби там не були мої власні заощаджені кошти то можна забути про ваш банк але навіть 14000 я нікому не подарую.Відколи це перекази вважаються шахрайство щоб доказувати походження власних коштів.По телефону вирішити питання не можуть, у відділенні м Мукачева простояли сьогодні цілий день, обіцяли передзвонити так ніхто і не зв’язався.Що це за відношення до клієнтів.Не рекомендую нікому даний банк, бо потратите не тільки кошти, час, а і нерви.На прохання розірвати договір і повернути кошти також відмовили, це як взагалі?

14.11.2023 поповнював як завжди свою дебетну карту АТ «ПУМБ» на 400 грн. через термінал одного з відділень АТ «ПУМБ» і не зміг перевести кошти за свій вклад «Вільний» в АТ «ПУМБ» на якому в основному зберігаю свої кошти.
В контакт-центрі АТ «ПУМБ» мені повідомили, що блокування моїх рахунків здійснив Департамент фінансового моніторингу АТ «ПУМБ» і щоб дізнатися причини мені необхідно завітати до найближчого відділення АТ «ПУМБ», що я негайно і зробив.
У відділенні мені повідомили, що Департамент фінансового моніторингу АТ «ПУМБ» заблокував мої рахунки та бажає дізнатися походження моїх коштів у сумі 2 899 308 грн. (ДВА МІЛЬЙОНИ ВІСІМСОТ ДЕВ’ЯНОСТО ДЕВ’ЯТЬ ТИСЯЧ ТРИСТА ВІСІМ гривень). Я був шокований даною сумою, адже за все життя стільки не заробив, та ніколи не тримав на рахунках за роки обслуговування в АТ «ПУМБ» подібну суму.
Працівники відділення переглянули рух моїх коштів по рахунках і теж не змогли пояснити вимогу від Департаменту фінансового моніторингу АТ «ПУМБ» до мене щодо пояснення даної астрономічної суми, але пообіцяли впродовж доби з’ясувати і зателефонувати мені.
Я користуюся послугами АТ «ПУМБ» вже багато років. Були періоди, коли тримав депозити, потім їх переоформляв кілька разів, згодом почав користуватися кредитною карткою з лімітом в 10 000 грн. для побутових покупок, а також відкрив вклад «Вільний» для зручного накопичення коштів.
Іноді отримував кошти через АТ «ПУМБ» від ФГВФО із збанкрутілих банків.
Часто використовував дебетну карту АТ «ПУМБ» як інструмент для поповнення свого депозиту «Вільний» в АТ «ПУМБ» на дріб'язкові суми, адже іншого способу поповнення депозиту в банку не існує.
Іноді з дебетної картки оплачував товари на платформі ОЛХ.
Відповідно до Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», відповідно до якого і заблокували мої рахунки, іншої причини не бачу, я періодично проходжу ідентифікацію в АТ «ПУМБ» і жодного разу до мене не було жодних питань, адже походження всіх своїх коштів, які я тримаю на рахунках в АТ «ПУМБ» та/або тримав на рахунках протягом останніх місяців міг завжди пояснити. Жодних підозрілих фінансових операцій не здійснював.

Написав вчора звернення та відправив на пошту ПУМБ, в чаті сказали, що треба чекати відповідь 5 днів, я чекати стільки не буду.
Банк зобов’язаний негайно інформувати клієнтів щодо блокування рахунків, а не 5 днів вигадувати причину.
Я знаю, що представники АТ «ПУМБ» читають ці відгуки, тому прошу негайно до кінця дня розблокувати мої рахунки в АТ «ПУМБ» та надити мені доступ до моїх коштів або чітко пояснити причину відповідно до якої я повинен надати пояснення щодо походження коштів на майже 3 млн грн, яких в мене ніколи не було?!
Якщо жодних дій зі сторони АТ «ПУМБ» (розблокування рахунків, чітких обґрунтований пояснень, тощо) не буде до кінця дня (15.11.2023), я буду звертатися до НБУ і СКМ (Р.Ахметову буде цікаво знати, що відбувається в його банку), а згодом до ЗМІ для розголосу даної ситуації, адже вимагати пояснення у мене як у клієнта банку походження суми коштів, яка в рази перевищує загальну суму коштів за роки обслуговування в АТ «ПУМБ» не тільки порушує мої права як громадянина, але й не відповідає здоровому глузду.
Чекаю, мої координати є в банку

Останнім часом зачастили проблеми з корпоративним клієнтбанком. Постійні збої призводять до того, що наші підприємства (клієнти банку) не можуть своєчасно опрацювати платежі (вхідні та вихідні). Через це ми постійно несемо матеріальні та репутаційні збитки. Технічна служба банку уникає від дачі будь яких коментарів

Трапилась ситуація, обмежели у виводі власних коштів, а дозволили лише розрахуватись у магазинах і торгових точках. На карту прийшло до 15к грн взагалом, сказали що потрібно надати докази транзакцій їм на пошту, все відправив, але ігнор продовжується. Шановний ПУМБ, прошу вас розморозити доступ до моїх особистих коштів, інакше я буду змушений звернутись до певних відділів з оскарженням вашої діяльності. Всі потрібні докази я вам надав на пошту, мені потрібно платити за квартиру, вирішіть це питання швидше, не псуйте людям житття. Мені подобається ваш банк, і нічим незаконним я не займаюсь, тому очікую на вашу відповідь. Дякую за розуміння.

При отриманні коштів з валютних карт, щоб не попасти на комісію, треба щоб кошти пролежали на рахунку місяць в розмірі не менше 500 ($ або Евро). Я так і зробив і заказав валюту для отримання в відділенні. Все було добре, поки я не підійшов до віконця каси… там касир мене повідомила, що з віртуальних карток беруть комісію і треба оформити пластикову карту. Карту мені оформили, але гроші без комісії я так і не отримав, бо карта ця нова і треба щоб кошти пробули на ній цілий місяць (((проблему пообіцяли вирішити … Банк повинен десь казати, що функціонал віртуальних карток відрізняється від пластикових. Бо на ГЛ про це чомусь не бажають згадувати. В результаті змарнував в банку купу часу і не отримав свої гроші.

Заблокировали карту, сказали придти с паспортом в отделение. В отделении сказали что была мошенническая транзакция, я предоставил скриншоты с бинанса, которые банк просил. Моей вины нету. После этого банк каким то образом решил, что я с кем-то в ступил в зговор и являюсь частью этой мошеннической операции, хотя у меня был просто ордер на продажу тезера и я не екстрасенс — не могу проверить покупает у меня мошенник криптовалюту или нет. Теперь они говорят, что деньги не вернут мне. 25000 грн. Оснований конкретных банк мне не предоставил. Мошенники вы. Не рекомендую держать активы в этом банке!

Мне заблокировали карту, я пришёл в отделение, я сказал что занимался п2п переводами. на что мне отвечают «У вас жалоба на 18 000 гривен». Мне надали список документов, что нужно предоставить для разблокировки и спросил что будет если в случае я не смогу подтвердить что эти 18 000 были получены за криптовалюту. Мне сказали, в таком случае банк обрывает мое обслуживание и выводит остаток (6800 гривен) на карту другого банка. Я пришёл на следующий день в отделение и сказал что нет доступа к криптобирже, так как прошло около полугода с того момента. На что мне говорят что не могут вывести остаток денежный средств, и не объясняют причину. Банк вроде как и хороший, но не понимаю на каком праве они удерживают мои денежные средства!

Являюсь клиентом банка уже много лет. Со стороны банка доверия к клиентам -1000% Сегодня пытался оформить оплату частями, без id карты не получится. Даже не пытайтесь. В поддержке предложили оформить обычный кредит.

Доброго дня. Скажіть будь ласка, як карта єпідтримка може піти в мінус? Це не кредитка! З пустої карти були списані кошти, а тепер банк просить їх погасити, щоб користуватись кредиткою. Який зв’язок між кредиткою та картою підтримка?

В мобільному додатку надається інформація про борг і там зазначено «сума до повного погашення» 17000 грн та «Платіж пільгового періоду» 12000, при цьому було вказано «Щоб не сплачувати відсотки сплатіть цю суму до 18−00 30.10.2023. я 29.10.2023 сплачую 12000. І в мене вже зазначається «сума до повного погашення» 5000 грн та «Платіж пільгового періоду» 5000 і вже зазначено «Щоб не сплачувати відсотки сплатіть цю суму до 18−00 30.11.2023. На наступний деньсума до повного погашення починається збільшуватись. В бесіді з оператором з’ясовується, що якщо я хоча б 100 грн зняв з кредитної картки то щоб не нараховувались відсотки мені потрібно погасити весь борг в 5000 тисяч. При цьому в мобільному додатку не видно розділень, в історії обігу коштів зняття відсотків не видно, в інформації зазначено що загальний борг та пільговий борг 5000. Тобто ця інформація повністю не співпадає з словами оператора так як він повідомив, що сума пільгового періоду це лише кошти за які було оплачено товар чи послугу, а решта коштів не входять до пільгового періоду (в моєму випадку це близько 600 грн). Одже візуально в додатку я бачу, що вся сума боргу це «платіж пільгового періоду» з ствердженням, що якщо я оплачу цю суму з мене не буде стягнуто відсотків, а насправді це не так.

У звіті УБКІ фігурують дані про старий кредит. Кредит на даний момент має бути у статусі закритий, а він там у статусі — списаний. Це негативно впливає на мій кредитний рейтинг і висить як не закритий кредит. Звернувся на підтримку ПУМБ телефоном. Оператор не зміг допомогти та перевів на відділ проблемної заборгованості. Там мені теж не змогли допомогти, сказали, що не бачать рахунки. Знову переключили на першу лінію підтримки. Втретє пояснив ситуація, дали адресу пошти (borg) куди потрібно написати для вирішення проблеми. Отримав стандартну відписку:
Добрий день. Наразі Ви звертаєтесь у відділ простроченої заборгованості. На 03.10.23 у Вас відсутня прострочена заборгованість.
Рекомендуємо Вам звернутися на офіційну електронну адресу Банку info@fuib.com
Жодної адекватної реакції та бажання допомогти клієнту виправити помилку, яку припустився банк немає
Це, якщо я правильно зрозумів, номер, під яким зареєстровано звернення #823904
Прошу допомогти вирішити проблему, дати в УБКІ актуальну інформацію, що кредит закритий, а не списаний

Решил заиметь тут кредитку, т.к. всекартой пользуюсь много лет, онлайн открытие не работает для тех, у кого паспорт книжкой, какая-то дискриминация, Абанк и Глобус без проблем берут фото такого паспорта.
Ответил на обычный опросник в отделении для кредитки — квартира, машина, жена, дети, работа, доход и дошло, что от меня потребовали назвать 2 номера телефона кого-то из знакомых, чтоб их записали поручителями. Естественно банк был отшит, т.к. у меня есть кредитки привата с лимитом 100к и абанка 80к и никто там не требовал номера родственников. Нигде в рекламных листовках всеможу это не указано.
В общем по всекарте у пумба получилось хорошо. Кр. рейтинг в УБКИ 506.
всеможу — провальный бесполезный продукт

Добрый день. Без предупреждения, без сообщения — просто так (даже не знаю когда) у меня заблокировали счет. Узнала об этом случайно 19.10.2023 при попытке платежа с карты. Была в шоке.
Писала в техподдержку, звонила на горячую линию, писала на info@fuib.com. Никакого результата и НИКАКОЙ информации за две недели. Операторы вежливы, но помощи никакой — все из серии «ждите подключения, ваша заявка наверно рассматривается, ответ наверно вот-вот будет.»
За что заблокировали — неизвестно.
Когда я получу доступ к своим деньгам — тоже неизвестно. В отделение приехать не могу — мои часы работы и выходные полностью совпадают с графиком работы отделений. Да и по словам операторов чатов и горячей линии смысл минимален — те же «напишите заявления, ответ через 30 дней»
Это зарплатная карта! Мне кушать хочется!

Це єдиний банк який дає кредитний ліміт 50 тисяч грн і для оформлення оплати частинами створив умови через сервіс «дія», для того щоб клієнти не користувалися такими послугами в їхньому банку, а користувалися у їх конкурентів Сенс і Моно.
Співробітники з квітня 2023 реєструють скарги і ігнорують вирішення проблем. У Моно і Сенс офомлення оплати частинами відбувається без «дії», а ПУМБ навмисно потратив свій час, матеріальні і людські ресурси, доробив застосунок для того, щоб клієнти користувалися такими послугами в інших банках. В усьому світі до цього часу усі топ-менеджери створюють умови, щоб їх послугами могли скористатися якомога більше клієнтів, у ПУМБ навпаки. Крім того, ПУМБ навіть інвестує свої ресурси проти своїх клієнтів.

Банк вимушений припинити ділові відносини через виявлену підозрілу діяльність по Вашим рахункам. Будь ласка, зверніться до відділення протягом 5 днів для отримання відмови в обслуговуванні та подання заяви на закриття рахунків.

До цього я не користувався картою 2 тижні

До сегодня считал банк одним из лучших. Подробности описывать не буду, потому как каждый кто заходит сюда сталкивался с плюс минус похожими вопросами и проблемами. Пумб застал меня в очень сложный период моей жизни, прям вот все навалилось в один момент. Пумб — Вышка тотального неуважения к клиенту. За мои же (не кредитные деньги) устроили аттракцион изощренного издевательства, складывалось впечатление «А что еще он может сделать, чтобы вернуть свои деньги»? Деньги мне действительно были очень нужны как никогда, но Вчера. Теперь кто-то возможно из СБ получит благодарность и с гордой походкой отправиться к близким домой. Возможно кто-то усомниться в своих действиях, кто-то и не вспомнит завтра. Мы все своими поступками запускаем цепочку действий, которые рано или поздно повлияют на нашу жизнь. Вы на мою уже повлияли, уверен все получат свое.
Деньги — это всего лишь бумага или цифровой код.

Шахрай з олх вимагає передплату 500грн. для відправки не існуючого товару.

Олександр, номер телефону +380997424197 (0997424197)

5355086024583451/ 5355 0860 2458 3451
і
5355177040876597 / 5355 1770 4087 6597

Без основательно разорвали договор, без разъяснения причины и без разбирательства разорвали договор

Всім привіт, хочу розповісти про мій досвід користування послугами банку Пумб. Я людина 30 років, з 16 років користувач послуг приватбанку та монобанку з 2017) тобто в цілому розумію бізнес процеси у різних банках.

На ПУМБ я вийшов через рекламу у різних рітейлерів що можна вигідно оформити розстрочку на техніку Apple. Було не складно оформити анкету через додаток Дія, у інтерфейсі було трохи навʼязливо зроблено оформлення карток, хотів одну, а дозволяло відкрити лише одразу дві (дебетна та кредитна). Маючи один з найкращих та розкручених кредитних рейтингів у країні банк мені видав лише 25000грн ліміту))) Нажаль як є, можливо акція лише для постійних клієнтів банку, з таким лімітом особливо нічого купити і не можливо з техніки Apple))

Ну картка вже є, банк до речі любить доволі агресивно спамити рекламою та усякими пропозиціями (мінімум 2 небажаних повідомлення на день), то я вирішив почати її використовувати, думаю може банк подивиться на мої покупки та трохи додасть кредитного ліміту))) Закинув на картку додаткових грошей, пішов додавати картку у PayPal щоб почати купляти закордоном, і що ви думаєте))) ЦЕ ЗАБОРОНЕНО БАНКОМ)) додаю я картку у PayPal, він намагається списати $1.95 щоб верфікувати картку, а мені приходить пуш що перевищено ліміт НБУ на сплату закордоном (а це був моя перша спроба щось зробити у закордонному мерчанті), думаю ну всяке буває, напишу у підтримку))

Відповідь підтримки просто вбила)) Дана операція проходить під забороненим МСС кодом, тому не може бути успішною, зверніться до отримувача щоб він змінив MCC))) Тобто у світі є такий банк що не знає про існування платіжної системи PayPal та блокує додавання своїх карток туди)) Надаю вам назву банку: Перший Український Міжнародний Банк

Звичайно розумію що на цьому пора закінчувати свою співпрацю з банком, якщо є проблеми на такому рівні, то уявіть які таракани банку прийдеться бачити при подальшому користуванням послугами банку. Само собою закриття карток лише через відділення банку, Дія тут лише на вхід але не на вихід)

Само собою вивів гроші назад до іншого банку (комісія до речі десь 30 грн+ за 1000грн переказу)

Ось такий мій досвід користування банком) Та і ось причина такого заголовку) На мій власний погляд за більш менш адекватним застосунком, залишається старий легасі банк що залишається у своєму 2004 році))