Відгуки про ПУМБ

Доброго времени суток. Безразличие к клиенту. Меня зовут Валерия Я нахожусь на оккупированной территории Украины в городе Мариуполе, у меня закончился срок действия пенсионной карты 22.02.2022 года, из-за военных действий новую карту не успел получить, в итоге мою карту просто заблокировали и все больше нечем помочь не могут. Выехать я пытался на контролируемую территорию, но попал под обстрел и вернулся назад, рисковать жизнью не хочу. Банк тоже ничем не хочет помогать, только явиться лично в отделение. В НБУ писал тоже ничем помочь не могут. ОТВЕРНУЛИСЬ ОТ СВОИХ ГРАЖДАН, СВОЕ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННОЕ НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ, живите как хотите, но деньги ваши не отдадим. Банк ужасный. Советую у кого есть возможность лучше МЕНЯЙТЕ НА ДРУГОЙ БАНК, ЧТОБ НЕ ОСТАТЬСЯ БЕЗ СВОИХ ДЕНЕГ.

Сьогодні була потреба зайти в інтернет-банкінг PUMB ONLINE. Відповідь системи: вхід можливий з мобільного додатку.
Відповідь колл-центру: банк переходить на мобільний додаток.
Вважаю це неповагою до клієнта. Задумався над зміною банку

Хочу розповісти свою ситуацію. 04.02.2023 я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано, після цього я намагався якось вирішити цю проблему, телефонував, писав листи. У мене запитали документи, які пітверджують надходження коштів, які мені надійшли декілька місяців тому, або прийти до відділення. Ніяких даних у мене не залишилось, я продав ноутбук з рук у руки, контактів ніяких не залишилося. Я знаходжуся за кордоном, моє місто в окупації, я не маю можливості цього зробити. Все цю інформацію я надав через електронну пошту. На картці залишились мої кошти і єдине, що мені було потрібно, це якось повернути їх. Мені відповіли все теж саме — документи або відділення. Через стільки часу моя проблема не була ніким вирішена. Чекаю на Вашу відповідь.

Недобросовістний банк. Знімає та нараховує якісь не зрозумілі кошти.
Зверталась у телаграм чат-бот, щоб розяснили чому така картина по кредитці вийшла /скрин-шот як підтвердження надам/ баланс з мінусом, якщо поповняю кредитку не змінюється баланс. Обовязковий платіж росте, від початку війни і до сьогодні його нараховують і великими сумами. У зв’язку з війною, зі зменшенням доходів — кошти були внесені не вчасно, хоть вони і кажуть що штрафи та пеня не нараховував, але вони їх нараховував у двократному розмірі. Кожного ранку у мене борг зростає не розумію чого. Я дуже жалкую що я стала клієнтом цього банка. Це вже не вперше в цього банку шахрайскі дії але коли до них зверталася то нічого розяснити не можуть тільки просять сплачувати більшими сумами тоді банк може відреагує. Просила реструктуризацію хоч якусь. У мене мін.зарплата, не можу сплачувати ніяк… Співробітники кажуть що у них все правильно нараховується і автоматично.
8 березня обдзвонили всіх моіх колег, щодо погашення мого кредиту так як вони є поручителями. Я ніякох номерів і прізвищ не надавала, ніколи. Щомісяця телефонують моій дитині неповнолітній. Номер теж незнаю де взяли. Це ж дитина. Після погашення свого кредиту Я ніколи більше не хочу мати справи з цим банком. Шахраі страшенно обманюють. Сьгодні сплатила маленьку частину грошей скільки мала 500грн. Зразу прийшла смс і повідомлення на додаток ПУМБ «сплатіть всю суму 51 тис. до 30 березня і ми спишемо обовязковий платіж і лист вишлемо поштою. Це як? Якщо я яку б суму не вносила 2000 чи 300грн у мене баланс по карті міносовий не змінюється. А обовязковий платіж який росте від початку війни щомісяця. Також 1 числа приходять смс з сумою боргу і обовязкового платежу — мені і дитині на тел. Але заходжу в додаток, а там сума обовязкового платежу на 3 тис більша. Прошу допоможіть мені розібратися з цим питання. І вимолити в банку реструктуризацію і припинення нарахування шалених відсотків. Просто сил вже немає. Ящо мені через іхні дзвінки прийдеться звільнитись — я взагалі нічого не зможу сплатити навіть 100грн.

У більшості банків коли оплачуєш власними коштами кешбек більший. Карта ПУМБу ВсеМожу не розрізняє, де кредмтні кошти, а де власні, тому нараховує навіть за розрахунок власними коштами нижчий %. Звичайно це тест на «уважних клієниів», але можна було б вже якось вирішити це.
Також негативним є те що не можна знизити кредитний ліміт по карті через додаток або дзвінок у довідковий центр, треба топати у відділення.

Вже не знаю куди звертатись, заплатив кошти банку у час війни по кредиту, наданому у мирний час, як положено на сайті Pumb Online тут — https://www.pumb.ua/credit/pay_online

Банк 14 лютого їх прийняв, вони списались з моєї картки.
Потім проходить тиждень другий, а коштів все немає.

Я звертаюсь до підтримки, вони не відповідають по суті — лише формальні відписки, запит прийнято, розглядаємо…

У кінці лютого кошти несподіванно повертаються на карту,
я пишу електронний лист 2 березня з запитом, «чому та що робити?»

9 березня приходить формальна відповідь, що кошти не зараховані.

На мої питання чому банк не зараховує кошти — нічого не відповідають по суті.

Що робити далі теж не говорять — лише очікуйте.

Скарги з сайту не допомагають — банк не реагує, посилаючись на проблеми PayHub та їх причини. Але ж хвилинку, я не маю жодного відношення до PayHub, бо платив на сайті PUMB, а не PayHub (!).

При цьому на даний момент проценти по кредиту продовжують набігати вже як місяць, а жодних варіантів вирішення проблеми з оплатою не надано

Нема зворотього зв’язку зі службою підтримки через info@fuib.com
Складається враження, що відповідають лише коли запитуєш щось легеньке та ніжне, а коли про щось трохи складніше — то вже є непосильне. Одним словом — вибірково.

Вже вкотре банк нагадав про можливість отримувати міжнародні перекази WU та Ria у гривнях, доларах та євро не виходячи з дому. А як воно в‘яжеться з нещодавнім видаленням усіх валютних карток (закриттям валютних рахунків) за ініціативою банку і без будь-якого оголошення/інформування? Як-не-як ви ж працюєте з людьми, трішки поваги не завадило б, не вважаєте?
Окрім того, прибрали зручну можливість відкриття валютних рахунків безпосередньо у застосунку, мовляв «гойда» у відділення. А у відділенні що?

То власне як отримувати грошові перекази у валюті «не виходячи з дому»?

В январе 2023 года был ограничен доступ к банковскому счету ПУМБ.
Железняк Михайло Анатолiйович.
Остаток средств на клиентском счете 50187 грн.
При попытке снятия или перевода личных средств пишет, что средств недостаточно.
В настоящий момент подано более 5 письменных обращений в отделение банка.
В ходе разбирательства банк задал большое количество вопросов, на которые с моей стороны были даны детальные ответы, в том числе справки ОК-5 и ОК-7. Весь перечень обращений и клиентских ответов можно посмотреть в базе банка.
С момента последнего моего ответа дополнительных вопросов со стороны банка не поступало, при этом решения от банка также нет.

Часть клиентских ответов. Полная история коммуникации в базе банка.

Всю информацию, который запрашивал у меня банк-я ответил. Предоставил все документы.
Качество работы банка? Отсутствует! Я веду бизнес, но не могу вывести деньги. В ресторан не могу закупить продукты, так как зависли деньги в банке! Спасибо, ПУМБ!

По пейпал
— В службі підтримки кажуть, що через пейпал купують криптовалюту — тому блокують
— Розблоковувати відмовилися.
По мобільному додатку
— По історії — лише видно 6 місяців
— Є баги, коли не видно платежі і відповідно не можна отримати квитанції
— Є баг, коли флоу екранів спутується. Був перший флоу. Потім виконується якась інша транзакція… І ось ця транзакція потім має екрани з першого флоу.
— За історією, що перевищує пів року — можна отримати тільки pdf і тільки по запиту в банк
— Є нав’язування кредитів через мобільний додаток.

Еще в прошлом году из-за их накопительных лимитов (о чем они не предупреждали естественно при открытии карты), попал на финмониторинг. Банк как хочет так и ворочет, но законов нету таких что нужно накопительно считать, да и специалисты финмина считают что это не правильно. Ну то ладно, с этим уже смирился.
Хотел закрыть счет, так говорят, что пока военное время не пройдет, либо не предоставите документы на всю сумму, то счет вам не закроем.
Тогда вопрос к банку!
Согласно части первой статьи 1075 Г К Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.
Право клиента на расторжение договора банковского счета в одностороннем порядке является безусловным.
Даже есть практика верховного суда по таким делам. Но банку плевать на законы.
Почему вы ставите ваши банковские правила и регламенты выше закона?

16:28 відправляю переказ з Монобанку.
22:30 гроші все ще «не прийшли» на рахунок ПУМБ.

Працівниця банку (керівник чогось там Тетяна Гнедко) використовувала мої персональні дані для своїх приватних цілей ,і вказувала їх в сторонніх додатках які немає відношення до банку
Створив скаргу ,і банк це все підтвердив, но не надав відповідь чи мала вона право це робити і чи є це законним і тд

А, і до речі після звернення, коли ще воно не було розглянуте, думаю що вона додала нецензурний тег до мого номеру в гетконтакті(не докінця впевнений що вона, на 70%)

Декілька разів зіштовхувався я та колеги з тим, що платежі не доходили до реквізитів отримувача.

Пришло мне в viber сообщение от ПУМБа «Оформи карту ВсеМожу Онлайн и получи 95 грн». И этой ночью я решил наконец эту карту оформить.
У меня уже есть ВсеКарта, она идеальна по тарифам. А вот ВсеМожу…
Целых полчаса я мучался с регистрацией ВсеМожу Онлайн. Ничего не вышло.
Выбрал эту карту в меню, выставил желаемый кредитный лимит 1000 грн.
ДИЯ подписывает документ и виснет, итого произошло 6 запросов ПУМБа к моей кредитной истории. Половина отклонены, половина приняты.
Потом в камеру посмотри, покрутись, моргни. То освещения мало, то лицо не распознано. И наконец — анкета. А там заполни все поля: ЕДРПОУ твоей работы (я его не знал никогда, зачем это нужно?) и адрес и рабочий телефон.
Другие банки никогда у меня такую инфу не спрашивали, максимум оформлен ли официально и название работы. И при этом давали кредитный лимит и 10 000 и 50 000.
Так что на этом я прекращаю борьбу за оформление этой горе-карты.
От кредитки ПУМБа откажусь окончательно, теперь уже навсегда…

Після повномасштабного вторгнення єдиний банк, який проявив себе з якнайгіршого боку — це банк ПУМБ.
Це банк, який працює на руку ворогові, бо тероризує своїх клієнтів, які до війни не мали жодних прострочок, у яких чимало договорів у цьому ж банку закрито достроково.
Це єдиний банк, який не зважаючи на подану заяву, відмовляється реструктуризувати кредитні картки (хоча реструктуризація теж передбачає значну переплату клієнтом, а отже й заробіток для банку).
Це єдиний банк, який пропонує (ні, нав’язує!) рефінансувати ТІЛЬКИ споживчі кредити, АЛЕ шляхом тотальних змін у договорі, прибираючи в новому договорі всі форс-мажорні обставини, тобто умови нового договору ніяк не захищають права клієнта.
Це єдиний банк, який не може зрозуміти, що через російську агресію і повномасштабне вторгнення на територію України, клієнт втратив 65% доходу (при чому це легко ідентифікувати, бо клієнт працює на металургійному підприємстві, яке на сьогодні через війну не працює).
Це єдиний банк, клієнт якого, незважаючи на значне зменшення доходу, ВІДНОВИВ сплату поточних платежів по споживчих кредитах відповідно до договору. Але ж ні, банк ПУМБ зайняв позицію «колекторів» в поганому сенсі цього слова, бо кожного робочого дня ТЕРОРИЗУЄ УСІХ родичів та знайомих, які, до речі, не вказані, як контактна особа, з вимогою погасити ВСЮ існуючу заборгованість.

російське вторгнення вбиває українців фізично, російська агресія зруйнувала матеріальний добробут українців, а банк ПУМБ працює на руку ворогові й добиває українців морально своїм терором.

Це єдиний банк, який продовжує нараховувати відсотки за несвоєчасне погашення, незважаючи на поновлення сплати договірних поточних платежів.

Це єдиний банк, який зараз ВИМАГАЄ через колекторів заплатити ВСЮ суму простроченої заборгованості. Це враховуючи те, що клієнт з ідеальною кредитною історією й до війни не мав жодної прострочки.
У мене є споживчі кредити й картки в інших чотирьох банках («Сенсбанк», «УкрСиббанк», «ТАСКОМБАНК», «А-банк»), де пішли назустріч й рефінансували як кредитні картки, так і з розумінням поставилися до вимушеної прострочки щодо споживчих кредитів: в цих банках мене ніхто не тероризує й не тероризує родичів чи знайомих. Хоча так само після 24.02.2022 р. через значне зниження доходу — була тривала прострочка. Проте в цій ситуації банки пішли на зустріч й весь період розстрочки добавили до кінцевого терміну погашення, тобто термін сплати кредиту збільшився на 9 додаткових місяців.

ПУМБ — це єдиний банк, який ганебно бреше, телефонуючи УСІМ родичам та знайомим, говорячи, що їхній номер вказаний як номер поручителя або контактної особи… Низько й гидко. Така поведінка притаманна тільки російським окупантам, але ніяк не українському банку.

Війна показала «нутрощі» багатьох…
ПУМБ не виявився виключенням.
ПУМБ — ГАНЕБНИЙ банк. Після сплати всіх кредитів, навіть якщо це буде єдиний банк з необхідними пропозиціями — В ЖОДНОМУ РАЗІ ДО банку ПУМБ звертатися не буду, ще й усіх знайомих буду попереджати про «порядність» цього банку.

За рік війни цей банк так і не спромігся розробити процедуру для ідентифікації клієнтів на окупованих територіях. Уявіть собі бердянську пенсіонерку, котра оновила ПУМБ-онлайн, не маючи вайберу на фінансовому номері. Тепер людина півроку не має доступу до рахунку, їй нараховують відсотки за прострочений невеликий кредит, котрі вона не може погасити за рахунок пенсії, котра накопичується на рахунку в цьому ж банку. Це непрофесійно, аморально та огидно. Неможливість поновити доступ до застосунку через відео-зв'язок — це просто ганьба.

13 лютого звернувся із запитанням на гарячу лінію. Чекав на зворотний зв’язок. Її немає. 24 лютого звернувся знову, номер звернення 1807276830. Повна тиша… Жах!

МОШЕННИК берет предоплату и не отсылает товар.Лосюк Андрей вот его номер карты 5355 2800 1659 2444.Выставляет объявления на Olx и обманивает людей.Взял предоплату 200грн за телефон который хотела купить своему ребенку, а теперь осталась без подарка и денег.Вот его номер телефона 093 414 5592, на который пытаюсь все время дозвониться.При чем он даже и номер не отключает и объявление на олх так и висит. Как может быть так что на карту приходят жалобы в банк и банк не блокирует карты его и не ставит в черный список мошенников.Берегитесь таких бессовесных людей которые наживаються на нас.Напила чтоб другие не попались.

Банк заблокував рахунок, по телефону не відповідають, не називають причини, а поті взагалі заблокували мій номер телефону. У відділенні теж нічим не допомогли, просто клоунада.

Думал хороший банк, а оказался Г с большой буквы, фин мониторинг банка заблокировал все счета, требуют происхождения средств за 2 года, хотя до этого никаких проблем не было, прислал личный менеджер запрос просто в файле ворд, что нужно предоставить. нет не официального запроса, ничего.
Деньги заблокированы и у меня, и еще у нескольких знакомых. Этими заблокированными деньгами по всей стране в военное время, банк пользуется, но % не платит, зато за все берет сполна. Закрывайте счета уважаемые граждане. Не связывайтесь с этим эндоразвитым банком. Работает один знакомый там, так видимо для новых звездочек внутри компании, какой то сотрудник решил показать результат работы и начал блокировать счета, выполняя план. А еще они там друг друга сдают у службы безопасности тоже есть план который нужно выполнять внутри компании.