Відділення ПУМБ: пл. Конституції, 21/2, Харків

Вітаю! Звертаюся зі скаргою на протиправні дії ПУМБ щодо обмеження мого права на розірвання договору банківського рахунку.
30 вересня 2026 я звернувся до банку через відділення за адресою м. Харків Майдан Конституції 21/2 з вимогою закрити мій рахунок фізособи, мені повідомили що остання транзакція яка була здійснена не оброблена і вони не можуть закрити рахунок та повідомили, щоб я звернувся до них наступного дня. 01 жовтня 2026 я повторно звернувся для закриття рахунку мені знову повідомили що це не можливо зробити так як транзакція (операція) остання заблокована до 07 жовтня 2026 і порадили звернутися мені після 07.10.2026. Я розцінюю це як відмову закриття мого рахунку. На рахунку немає жодних боргів чи залишку коштів.
Співробітники банку відмовили мені у закритті, мотивуючи це «технічними причинами» та «системними збоями». Станом на сьогодні рахунок досі залишається відкритим.
Наголошую, що згідно зі статтею 1075 Цивільного кодексу України, договір банківського рахунку розривається за заявою клієнта у будь-який час. Жодні внутрішні технічні проблеми банку не можуть бути підставою для обмеження моїх законних прав та примусового утримання мене як клієнта. Подібні дії мають ознаки навмисного затягування процесу та порушення прав споживачів фінансових послуг.
Вимагаю від керівництва ПУМБ:
1. Негайно усунути внутрішні технічні помилки та закрити мій рахунок.
2. Надати мені офіційну довідку про закриття рахунку та відсутність заборгованості.
У разі подальшого ігнорування моєї вимоги, наступна скарга з усіма скріншотами та доказами буде направлена безпосередньо до Національного банку України (НБУ) для відповідного реагування.

НБУ выводит из оборота гривневые купюры номиналом 1, 2 5 и 10 гривен
заменяя их монетами.
В банкоматы обычно заправляют купюры
номиналом от 100 грн и выше.
А банк ПУМБ незаконно ввел комиссию за обмен бумажных купюр на мелкие монеты.
Даже сняти с карточного счета через кассу наличных, если они будут монетами, подпадает под дополнительные комиссии.
Считаю это нарушением правил денежного обращения в Украине…

4 жовтня я виявила, що мої 90000 гривень заблокував ПУМБ на підставі, що нібито десь у якомусь місяці мені зайшло на рахунок грошей більше, ніж я десь декларувала. Коли у мене в цьому недобанку лежали депозити на сотні тисяч гривень, у них питань не виникало. Відправила їм на ящик усі документи з походженням грошей, що в рази перевищують цю суму. Реакція нуль. Вчора ще їм наздогнала доходів на пару лямів, щоби вже відчепилися. Реакції 0. Гроші у блоці. Ставлення зневажливо презирливо. Повний ігнор.

Вчера моей жене были заморожены счета по какой то мутной причине, что якобы она финансирует терроризм и моет наркоту и оружие. Максимум что она из оружия держала в руках-это пилку для ногтей. Все документы о происхождении средств были предоставлены и отправлены на ящик, который они указали. С этим проблем вообще нет. Реакции ноль.

Жахливе відділення в місті Харків на площі Конституції!
Треба було пройти верифікацію. Доколупались до не чітко видної печатки на ідентифікаційному коді (!!!). При чому в іншому відділенні пару років потому — все влаштовувало. Мало того, всі інші банки спокійно приймали документ і все було гаразд.
Крім того, керівництво нагло бреше, що Вони приймають клієнтів навіть під час повітряної тривоги (звичайно, вони не повинні це робити взагалі, але ситуації бувають різні). Я з іншого міста і 30 хвилин стояв біля банку — мене ніхто не прийняв, двері були зачинені. І так було 3 тижні поспіль. І тут тобі кажуть, що що вони працюють.
Жахливе відношення! Нікому не рекомендую!

У січні 2024 року я відкрив рахунок у відділенні Вашого банку. 9 травня 2024 року мені надійшло повідомлення про припинення ділових відносин Пумба зі мною. За час обслуговування у банку мною було проведено декілька депозитних та валютних операцій. Усі операції були проведені у відповідності до вимог НБУ та мають підтвердження легальності доходів. Незважаючи на це, ПУМБ без жодних попереджень та запитів закрив мої рахунки. Менеджери банку не змогли пояснити причини закриття рахунку.