Відгуки про ПУМБ

Шановні працівники Мінфіну. Слава Україні. Будьте такі добрі і увійдіть у наше становище. Я моряк. Рахунок у вашому банку на мою дружину. У квітні 2022 року ми виїхали з Маріуполя. На даний момент проживаємо за кордоном. 8 вересня цього року банк заблокував рахунок, оскільки сума перевищила 400.000 грн. У мене зарплата 9000$ на місяць. Моя крюїнгова агенція не виплачує мені повну суму за місяць. У результаті за п’ять місяців збирається пристойна сума. Усі необхідні банком документи про «джерело надходження коштів» ми надіслали. Протягом 5 днів обіцяли надати інформацію. Але минуло вже десять днів. Будь ласка, допоможіть нам або порекомендуйте що нам робити в такій ситуації. Це єдине джерело прибутку.

Доброго дня. У мене виникла така проблема. З 22.05.2022р користуюсь банком ПУМБ і був дуже задоволений вашим сервісом. Але 29.09.2023р мені ЗАБЛОКУВАЛИ рахунок! Я написав в підтримку мені відповіли що це фінмоніторинг і потрібно підтвердити загальну суму зарахувань за 1,5 роки. Я ніколи нічого не порушував та постійно дотримувався лімітів встановлених НБУ! 1.10.2023 я надіслав на почту фінмоіторингу лист з поясненням що до кожного зарахування також надав довідку про доходи ОК-5 свою та дружини, свідоцтво про право на спадщину, договір купівлі-продажу квартири, усі витяги з єдиного реєстру, усі чеки з інших банків де я робив переказ власних коштів по реквізитах на свою картку ПУМБ! Я гадаю цього більше ніж достатньо аби підтвердити джерела походження коштів. Відповіді від них досі не має. Подивившись тут коментарі та поспілкувавшись зі своїми знайоми, то за останню неділю майже всім ЗАБЛОКУВАЛИ рахунок і кошти повертати не хотять!!!
Прошу розблокувати мою картку та повернути мої кошти, а саме 28000грн. Ці кошти мені терміново потрібні на лікування дружини в якої на МРТ діагностували «нейроінфекцію головного мозку». Їй терміново потрібне лікування! У мене кожна хвилина на вагу золота!

Я вирішив зайти в ПУМБ з іншого пристрою, в мене щось не вийшло, пробував декілька раз, після чого заходжу і бачу -777777777, написав на пошту сказали що потрібно ідти у відділенні, у відділенні мені нічим не допомогли, я ще раз написав на пошту і сказали також ідти у відділення (ПУМБ по пошті тільки це і відповідать може) у відділенні мені сказали, що я шахрай і шо потрібно подавати заявку до СБ, і погрожували тим що заблокують всі мої рахунки, я подав заявку до СБ, мені перетелефонували і сказали що СБ не відповіла і що карту не розблокують, на картці лежить немаленька сума, ПУМБ, я вам довіряв, а ви зараз ганяєте мене з підтримки у відділення і кажете що не розблокуєте? Якщо це так далі і продовжиться то я буду подавати до суду

есть задолжность по карте
так они звонять по 5 раз на день и не понимають что им говоришь
уже просто нервов нету

Я так понимаю что у всех ситуация почти одинаковая. Помогите пожалуйста разобраться -77786000 а если придет ЗП?
+ К этому не входит в приложение.

Перестало работать приложение. Я ждала перевод. Пошла в банкомат, а там сумма минуса заглавная. 77786000. Получается я должна деньги банку не имея кредита… Мне плохо стало в прямом смысле этого слова… звонила в тех поддержку, а мне говорят что вродибы как использовала деньги банка, и типа мне нужно внести 290 гривен какого-то долга. Только в суд подавать!!! решать только через прокуратуру буду. Ужас!!!

Мне зачислили 5000гр (в историй карты транзакций и следов перевода не было) Я подумал может долг вернут и приложение висит по этому нет в историй пополнения. Перевел на другую карту Пумба на одном щете. На следущий день щет заблокировали. В службе поддержки говорят что был сбой и заселение ошибочно.И для разблокировки надо 2156.56 гр чтоб разблокировали. Личных средств было около 2000 + требуют 2156.56 для разблокировки. В банк пойти не могу Я в ВСУ …выводы делайте сами.Но мой моё мнение банк мошенники и мой совет не связывайтесь с ними… Желаю здравия.

Всем доброго времени суток, расскажу я вам о своей истории с этим банком. наверное один из самых худших банков исходят из отзывов ниже, у меня так же заблокировали средства на карте, но давайте более подробней.
Месяц назад я не смогла зайти в свое приложение, я сразу обратилась отделение банка, узнать причину и мне говорят ваша карта бала заблокирована, причину мы ещё не знаем, прийдите на следущий день мы всем выясним и скажем вам, нормально так, сотрудники отделение банка не знают причину, на следущий день меня попросили предоставить документы по платежу в 7800 грн, (это была продажа феатного актива на биржи куна) я предоставила все скрины с покупателям, по итогу банк принял и сказал обратиться через неделю, пошла неделя, я бегом в банк, и как вы думаете что банк попросил? Предоставить скрины моего баржевого акаунта, ну конечно же я приставила, сказали ожидайте ещё 3 дня, через три дня я снова в банк, и тут самое интересное, сотрудник банка заявляет что все придрставеные мной документы не подходят и они хотят какой-то файл сделки, на вопрос где его мне взять если на этой биржи такого нету сотрудница просто развела руками, по другому мы вам не чем не поможем. Я обратилась к покупателю и попросила чтоб он обратился в банк видь от него было минимум 2 перевода в один и тот же день, моно банк по которому пришёл возврат сказал, что не кого возврата нету. И вот вывод банк просто не хочет возвращать мои средства, как вам такое?)
А то что нужно бегать в отделение четы бы не каждый день я уже молчу, видь где это видано что сотрудники банка не знают не причин не регламента!

По итогу банк не хочет не закрывать мой счёт не объяснять ту причину почему возврат пришёл только по одной сумме из двух, хотя моно говорит что не кого возврата они не делали.

Маю ФОП в іншому банку. Користувалась пумбом дуже довго, приблизно 4 роки. В жовті мала міняти картку. Але непріємна історія вже почалась з вересня, 11.09 я сплатила замовлення на рушник ФОП кошти продавцю так і не зайшли. Пумб створив заявку на розшук платежу і зник. Дзвонила, залишала заявки, кожен оператор казав іншу інформацію то заявку не прийняли, то платіж успішний, то вони його шукають то звертатись в Приват.
І через тиждень мені блокують рахунок після переводу зі СВОЄЇ картки Моно на карту ПУМБ. Між своїми рахунками!!!
Пишу оператору, причину блокування мені не сказали. Взяли електрону адресу і сказали чекати 5 робочів днів. Ні номер звернення нічого не дали!
Вранці дзвоню на горячу лінію, мені кажуть приїхати у відділення і подати заявку на разблокування. Також я хотіла закрити рахунок в цьому банку, нащо мені відповів оператор що я можу це зробити. (по НБУ кошти більше 5 робочих днів не можуть буду заблоковані, також нікто не має право мені не дати подати заявку на закриття рахунку,) приїхавши в відділення меня а) не дали написати заявку на закриття рахунку б) не сказали причину блокування. Більш іншого сказали відповідь причини очікувати до 30 днів!!! До цього моменту, я не можу вивести свої кошти, закрити рахунок в) я повідомила що я ФОП та приїхали зі всіма документами та виписками. Документи ніхто навіть не дивився.

Не рекомендую цей банк! Заблокували мої кошти і не хочуть їх віддавати! Сума 5000 грн, блокування було через переказ 1500 грн ЗІ СВОЄЇ картки! Це просто маячня.

Довгий час користувалася цим банком та не було ніяких проблем, але раптом мені закрили рахунок, на рахунку залишилось 23850 гривень, на всі мої питання «як вивести кошти» запросили документ пояснення що це за кошти та їх надходження, це пояснення я відправила на сайт, втрата будинка, та батька, збори коштів, перееїзд, і тут вони блокують мій рахунок на який робили збір коштів, та мало того ще і не віддають кошти!!! І в додатку написано мінус 99999999, кажуть ідіть у відділення для закриття рахунку, мені дорога буду коштувати більше ніж ті 23 тисячі гривень які мені не віддають 😞👍

23.09.2023 р. Закрила заборгованість за кредитною карткою, та хотіла закрити картку та отримати довідку про закриття і відсутність заборгованості перед банком. Проте як виявилося в 21 ст. Закрити картку та отримати довідку дистанційно це щось нереальне. При зверненні до чат онлайн підтримки повідомляють що можливо отримати лише в відділенні. Відправити листа за адресою прописки також не можуть. Дистанційно закрити страхування пропонували відправила листа, проте ОС не отримала.Виходить якщо в тебе не має змоги звернутися до відділення то впринципі тобі нічим не допоможуть. На мою скаргу відповіли що прийняли до уваги пропозицію…та в сенсі, яка пропозиція? Це мінімальні процеси які мали бути реалізовані давно (дуже не задоволена, наврядче скористаюсь ще раз послугами банку.

Хотілось би, щоб банк хоча б на одне звернення відповів по суті з посиланням на нормативні документи або хоча б на пункти договору з клієнтами. На зараз ми маємо лише «нам прикро…» і далі виходять боти, які починають переводити все в русло війни. ПУМБ, ау?

Маючи кредит у Пумб, мені телефонують треті особи, представляються співробітниками банку, при цьому мають всю інформацію стосовно мене: що, де, скільки, а також сплачую чи не сплачую заборгованості. Також телефонують по усім номерам телефонів, які поповнювалися через данний банк, та передають інформацію стосовно мене та моїх домовленостей (договірних) з банком.

В Серпні 2023 вступили в силу оновлення законодавства що підсилили контроль за рухом готівки, в тому числі з’явилась вимога авторизації кристувача при поповненні картки через термінал.
Банк ПУМБ за якимось дивом встановив партнерським терміналам (City24, EasyPay) обмеження на денне поповнення у сумі 4999,99 грн, хоча ані в чинному «Про затвердження Інструкції про порядок організації касової роботи банками та проведення платіжних операцій надавачами платіжних послуг в Україні», ані в чинному «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» таких обмежень немає, але ж ми пам’ятаємо, що подібне було до вересня 2021, коли поміняли статтю 14 закону «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню)…»

На електронні листи з вимогою надати нормативне обґрунтування приходять відповіді, що не відповідають по суті:
«У відповідь на Ваше звернення, щодо обмеження суми на поповнення в партнерських терміналах повідомляємо, що ліміт на зарахування на картку в терміналі-партнері EasyPay 4 999,99 грн., це ліміт встановлений Банком.»
«Клієнт може здійснювати поповнення Карткового рахунку особисто або через інших осіб способами, що не суперечать законодавству України та відповідають встановленому режиму рахунку, у валюті Карткового рахунку в готівковій та/або в безготівковій формах.»

Пока я находился в Мариуполе на окупированной территории мне заблокировали все счета и карты, сейчас выехал в Германию, получилось позвонить в банк, но какое же было удивление, когда сказали чтобы снять блокировку нужно прийти в отделение лично! Какое отделение ПУМБ в Германии я смогу найти? Верните мне мои честно заработанные деньги, такое ощущение что работает команда мошенников, запутывают, постоянно переключают с одной тех поддержки на другую и дурят голову, а потом говорят мы помочь ничем не можем, но не переживайте ваши деньги никуда не пропадут, вы только приезжайте. Ужасное отношение к клиентам, тем более когда идет война и каждая копейка на счету. Я буду добиваться правды и искать защиты у европейских юристов, это нарушение моих конституционных прав и завладение моим имуществом под видом каких то «проверок». Думаю многие люди пострадали по такому же поводу и не могут добиться правды, можно попробовать составить коллективное письмо о мошеннических действиях банка по отношению к клиентам.

Никогда не подумал бы что такое возможно. 12.09 Поменял на bybit р2р криптовалюту на гривны, мне человек оплатил 11000 грн на пумб и я перевел ему крипту. Через сутки захожу в приложение — невозможно, смотрю что и карта с епл пей заблокирована. Оказалось что мне заблокировали банк, потому что отправитель пожаловался на меня и требует вернуть ему деньги, 11000 грн (которые он получил успешно в криптовалюте) Я пошел в банк, чтобы решить эту проблему, показал все скриншоты и дал всю информацию что криптовалюту я перевел сразу когда получил эти деньги и очевидно не буду ничего возвращать (дарить). На что я получил ответ, что мне разблокируют банк только тогда когда я подарю эти 11000 отправителю. Выходит что вот так просто можно кидать людей, покупаешь крипту, потом звонишь в пумб и тебе деньги назад возвращают, огонь пумб, вы мечта для мошенников!
Деньги я дарить так и не собираюсь, дело принципа, думаю писать на пумб заявление.

Проживая заграницей, всегда хранил свои активы в крипте на бирже. Мне понадобилось вывести определенную сумму денег на карту, для того, чтобы перевести деньги родным. P. s. Часто пользовался до этого картой и все было хорошо. В этот раз, зная о том, что почему-то многим моим знакомым этот банк ввел ограничения, решил уточнить у поддержки, нормально ли отреагирует банк на вывод средств с бирж, на что мне дали ответ, что они абсолютно хорошо к этому относятся и попросили соблюдать лимиты. (до этого ни разу не превышал лимиты). После вывода денег, при попытке отправить родным, мне выбило ошибку о том, что мой аккаунт ограничен и попросили связаться с поддержкой. Сделал абсолютно все, на что получил ответ, что на протяжении 30 дней ввели ограничения на переводы, снятие наличных и рассчет заграницей (напоминаю, что живу именно заграницей) и сказали, что пользоваться картой могу только в пределах Украины. После чего, сказали, что можно обратиться на почту для предоставления объяснений по операциям за 30 дней. Я предоставил абсолютно все официальные квитанции по каждому ордеру, которые лично мне предоставила биржа Binance для решение подобных ситуаций. В банке молчат. Тех поддержка работает сугубо по скриптам, чем самым провоцируют применять плохие слова в сторону них и самого банка. Куда бы я не писал, везде одно и тоже кроме действительно решения проблемы. В банке совершенно отсутствует клиентоориентированность. Такое впечатления, что банк начал замораживать на счету деньги потому, что им это выгодно. Сами подумайте, банкам выгодно, когда деньги остаются в банке. И да, я уже знаю что ответит банк на этот комментарий — НИЧЕГО НОВОГО. Они будут вешать лапшу на уши, но не будут решать возникшую проблему. СОВЕРШЕННО НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК, если вы бережете свои средства, потому что они эгоисты и портят людям жизнь. Лично я начинаю работу в соц. сетях для распространения данной массовой проблемы, которую в скором времени мы увидим и в новостях. Приятного просмотра.

Сьогодні банк заблокував рахунок із сумою в 24 000 грн без пояснень причини
На прохання розпочати процедуру блокування та виведення моїх коштів на мій же рахунок в іншому банку, голос в слухавці відповів, що необхідна лише особиста присутність у відділенні банку, на що я повідомив, що знаходжусь за кордоном і не маю можливості прийти до відділення, але готовий на віртуальний дзвінок
Мені було відмовлено — фактично гроші мої викрадені, так як гарантії того, коли закінчиться війна і чи існуватиме на той час банк, який грабує відкрито людей, ніхто дать не може.
Для чого тоді всі технології, якщо ми не можем під час війни дистанційно вирішувати питання? Навіщо нам такі закони, де банк може легко пограбувати будь яку людину?
Ні в якому разі не довіряйте своїх коштів банку ПУМБ — Вас напевне буде пограбовано.

в 21-м году оплатил решение суда, провадження закрито, в 23 году звонят и говорят шо есть задолженность!!! это как???

Заблокували обліковий записів без пояснення причини. Служба підтримки пропонує звернутися у відділення. Я знаходжусь за кордоном. Запропонували написати листа на пошту. Написав перший лист 21.08. Відповіді немає. Написав вдруге через тиждень. Відповіді немає. Зателефонував до служби підтримки, єдине що порадили — залишити скаргу на те, що служба підтримки не відповідає. Прийняли скаргу, прислали мені листа, що повідомлять коли скарга буде розглянута. Пройшло 10 днів, ніяких змін. Пишу в телеграм в службу підтримки, так взагалі кажуть, що скарга не зафіксована. Хоча мені на пошту прислали номер звернення. Взагалі враження, що підтримка не працює, бо за місяць навіть не вдалося узнать причину блокування. Навіть не уявляю скільки часу треба витрати, щоб розблокувати акаунт і повернути свої кошти.