Відгуки про ПУМБ

Убрать телефон горячей линии на 0-800 — это настоящее свинство по отношению к своим клиентам. Если в ближайшее время не вернут, вынужден буду сменить банк. Уверен, что я не один такой.

Несколько лет пользуюсь услугами этого банка.И вот на карту не пришли деньги за возврат билетов.Обратилась в отделение в Киеве на ул.Саксаганского,119.Специалист банка Марина Сушко сразу оформила все заявления, отправила и держала вопрос на контроле, пока шло расследование.Оказалось, это не вина банка, но где деньги.банк выяснил.Большое спасибо Марине Сушко и всему коллективу службы расследований.Отличный банк!

Я оформляла кредит на приобретение товара в магазине Эльдорадо в г.Киев (сама живу в Запорожской области)! Мне дали документ с суммой и датой ежемесячного погашения кредита! Обязательный платеж составлял 141,00 грн до 15 числа каждого месяца, я платила минимум по 200,00 грн до 10 числа каждого месяца! 04.12.2015 был сделан последний платеж в размере 250,00 грн + комиссия, на следующий день решила узнать поступил ли последний платеж и нет ли задолженности, на что мне оператор сказал что у меня задолженность по кредиту 0,06 грн (06 копеек), я долго не думала и решила сделать платеж в размере не 6 копеек, а 2 грн.
, с надеждой на то что кредит закроют, НО…
10.12.2015 сделав звонок на горячую линию (044 290 72 90) оператор мне сообщает что у меня задолженность составляет 50,13 грн!!! ОТ КУДА??????

25.09.2015 я залишила скаргу на сайті банку, щодо шахрайства банку Ренесанс.Тішить одне, що хоча б за 2 роки звернули увагу, але рішення проблеми я не бачу. Кожен день приходять повідомлення звернутись до відділення(якого в моєму місті немає) або зателефонувати на стаціонарний телефон (якого в мене також немає).01.12.2015 я зателефонувала на номер 4997058 і спілкувалась, якщо не помиляюсь, з Андрієм Мрколайовичем.Але вирішення я так і не почула.Не беручи до уваги те, що помилку допустив ще в квітні 2013 працівник банку Ренесанс, перерахувавши кошти на неналежний рахунок в інший банк, мене звинувачують що я не вчасно подала заяву про закриття кредиту і ухиляюсь від його сплати.Виходить що з 15000 я сплатила 14741,42, а за 258,58 рішила придбати собі «головний біль»(хоча ці кошти були повернуті, але не направлені на погашення кредиту, а списані на потреби банку).І те, що кошти були повернуті невчасно, то є наслідки некомпетентності працівників банку Ренесанс.Зг.інструкції НБУ «Про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті», несе відповідальність працівник банку з вини якого був зроблений помилковий перерказ.Також мені повідомили, що всі копії які я раніше надавала до банку, повинні бути завірені нотаріально, тому що я могла ввійти в зговір з працівником банку і підробити документи щоб не платити кредит.Чому через чужі помилки я повинна нести додаткові затрати??? Не так важко з«ясуватив банку, хто проводив операцію — от нехай і несе відповідальність за сої помилки.Коли стояло питання про вчасне виправлення- ніякі інструкції та закони не дотримувались.А коли за 2 роки та 8 м-ів утворилась заборгованість, працівники раптом згадали про закони.ВСІ ЗАЯВИ зг. процедури банку на відмову я подала вчасно — через 4 дні після оформлення. А те що працівник Ренесансу допустив помилку, вчасно та професійно її не виправив, призвело до таких наслідків.Я вимагаю притягнути до відповідальності винного працівника, а не шукати причину, щоб перекласни всю вину на плечі клієнта.

третий день не могу пополнить карточку — не работает терминал, кассир сказала — обещают починить на следующей неделе. Неужели в наши дни починить/поменять терминал для такого банка это сложность?!

Добрый день! Обращаюсь уже не в первый раз с огромной претензией к работе ваших сотрудников!!!
Довожу до Вашего сведения, что мною неоднократно оставлено большое количество заявок на решение вопроса по кредиту, который я уже ранее выплатил еще в октябре 2014 года (в банке Ренессанс кредит). До сих пор, мне приходят СМС, постоянные звонки работников ПУМБа из отдела по работе с проблемной задолженностью — хотя данной задолженности не должно быть на сегодняшний день в принципе!!!
Я хочу решить этот вопрос — звоню на гор линию ПУМБа, оставляю заявки, а ответа до сих пор нет. Последний раз заявка оставлена 27.11.15 — меня сотрудника банка заверили, что вопрос будет решен в теч 3-5 дней и до сих пор тишина, только СМСки приходят на телефон с каждым разом сумма задолженности все больше и больше(все разговоры с сотрудниками ЗАПИСАНЫ!!!!)
Я требую немедленно разобраться в этой ситуации!

P.S. У меня складывается впечатление, что вы специально игнорируете людей-переселенцев из Донецка, дабы задолженность возросла в десятки раз!!! И я, являясь заложником территориально (зона АТО), не могу приехать к вам в отделения для решения данного вопроса!

При оформлении без% кредита оказывается есть комиссия 25 грн., ежемесячно. Суммы этой в графике\договоре нет. на каких основаниях насчитывается, подскажите, пожалуйста?

Сервис отвратительный!
Сотрудники не корректны и не компетентны!
Остаток по платежу за потребительский кредит узнаю уже 7 дней!
Была просрочка, соответственно я её погасила. Остаток узнала только через 5 дней.
За время просрочки мне выели мозг чайной ложечкой! Мне звонили с 6 утра до 23 вечера все кому не лень! Меня они совершенно не слышали. Мне начали угрожать! Так называемый специалист банка говорил, что на меня подали в суд за не уплату, (сумма платежа на тот момент не превышала 600грн) говорили что высылали мне письма (которые до сих пор не пришли), что я мошейник который скрывается, что их не интересует моё положение, банка это не касается!
Соответственно получив заработную плату, я внесла платёж больше. В любом случаи я бы его внесла, это в моих интересах.
Через пару дней еле дозвонилась на горячую линию что бы узнать сумму для закрытия, мне озвучили 1098грн 56 коп. уплатить до 7-го числа. Я вношу 800грн 4-го числа (это была пятница) в субботу мне приходит сообщение о задолженности в размере 117,50 грн. В воскресенье просидела целый день на телефоне с 9,00 утра до 18,00 вечера (они в такое время работают) Никто не ответил! Оставила на сайте негативный отзыв в понедельник рано утром, мне звонят доблестные сотрудники которые очень извиняются. Милым голосочком прям противно слушать, спрашивают, что я хочу узнать. И как выдумаете?! На мои вопросы опять никто не ответил. Опять позвонила на горячую линию, мне ответили: Средства зачисляются в течении трёх банковских дней, свой остаток вы можете узнать в среду! (соответственно до среды уже будет другая сумма) И ПОЛОЖИЛИ ТРУБКУ!
Это отвратительный банк! С Отвратительным персоналом! Сама себе пообещала — никогда в жизни больше с ними не связываться! И людям не советую!!! Поберегите свои нервы и деньги!

Итак, первый раз получил проценты от вклада, размещённого в прошлом месяце в ПУМБе. В чём моя математика неверна?

[Сумма вклада]х[Процентная ставка/100]/365х30х0,785=[Сумма начисленных процентов].

Для примера (при ставке 22,6%):
1000х0,226/365х30х0,785=14,58 грн.

Так вот, сумма начисленных процентов неверна. Разумеется, она меньше. Другой банк, в котором я давно держу средства, проценты начислил копейка в копейку — значит, считать я умею правильно.

Почему ФГВФЛ направил выплаты по банку Финансі и кредит в ПУМБ ведь там сплошная волокита да еще и нужно платить за звонки на горячую линию так как в отденлении в Чернигове делают вид что ничего не знают и дают номер на который нужно звонить в Киеве а там єто обічній номер и звонки на него платные уже потратил 100 грн и результат нулевой. Почему не дали на Приват там сразу все знают и никуда звонить не нужно а відают карточку и делай со своимо деньгами что желаеш Или Господину Ахметову мало денег так он еще и на звонках хочет заработать

Хочу выразить большую благодарность работникам отделения Пумб г.Ильичёвска, особенно девочкам по работе с физлицами Ирине и Анне, а также кассирам и охраннику.Приходиться частенько бывать в банке и всегда радует вежливое и качественное обслуживание, приятная и дружеская атмосфера.Коллектив банка-профессионалы своего дела, уважающие и ценящие каждого клиента.Рекомендую Пумб всем своим родственникам и знакомым!

я выиграла погашение кредита в ельборадо от пумба!!! До сих пор не верится!!! купила кредит от пумб на телевизор в конце ноября и ВЫИГРАЛА!!! спасибо, ПУМБ!!!

В банке в последнее время предлагается много акций (направлены на привлечение денег в банк). Ознакомившись с Официальными правилами на сайте ПУМБа одной из акций решил помочь банку, клиентом которого являюсь более 10 лет: в середине ноября по безналу перечислил за 4 транзакции в течение 2-х дней чуть более 50 тыс. грн. из другого банка и через интернет-банкинг открыл депозит «Доходный» на сумму 50 тыс. грн. О проделанных операциях и целях сообщил в банк, но обещанные по условиям акции за перевод средств компенсацию удержанного процента не получил, не получил и 500 грн. в подарок. Дозвонился на горячую линию, где мне «объяснили» что для участия в акции нужно было о своих намерениях предварительно сообщить в отделение банка где обслуживаюсь. Я возмутился, т.к.о необходимости такого обращения в вышеупомянутых Официальных правилах ни слова. На горячей линии зафиксировали жалобу и пообещали, что ее рассмотрят в течение 3-5 рабочих дней и со мной свяжутся. Через 6 рабочих дней после обращения пришлось снова напомнить о себе на горячей линии: жалобу никто не рассмотрел. Прошло еще более 5 рабочих дней и тоже никто не связался. Очень похоже на банальный развод и полный «мороз» банка, в котором уже радикально изменилось отношение к клиенту. Похоже в системе этого банка что-то серьезно надломилось…

По понятным причинам приходится посещать отделение банка каждый день для снятия средств в валюте. Хочу выразить восхищение персоналом отделения №15 в Киеве. Отличная, а главное дружественная атмосфера царит в отделении. Кассиры всегда вежливы и улыбчивы. Очень довольна, что изначально обратилась именно в это отделение. Недавно заметила, что в отделении сменился руководитель им стал сотрудник который меня изначально обслуживал — Владимир. Спасибо руководству Банка за отлично подобранный и квалифицированный персонал. Всем своим знакомым буду советовать ПУМБ.

Сегодня через кассу банка пополнила карточку в 12-50. Пумб-онлайн показывает сумму на карточке, но оказалось, что провести отплату нельзя после ввода пароля на экран выводится странная ошибка. Оказалось, что денежные средства будут доступны завтра. Деньги есть, но воспользоваться ими нельзя! Что за пародокс. Доверия нет!!! Интересно на основании какого постановления НБУ банк умышленно не разрешает пользоваться клиента их средствами.
Прошу отвечать на мое сообщения, указав нормативные документы на основании которых банк блокирует средства клиентов.

В феврале 2015 года оформила потребительский кредит в этой конторе, выплатила досрочно через 4 месяца в июне, подписала заявление о досрочном закрытие. И ровно через пол года, мне звонит отдел с просроченной задолженностью и требует погасить долг. Я потребовала разъяснений как так, ведь я закрыла его досрочно? На что мне не то что ничего вразумительного не объяснили, а начали хамить и требовать погашения задолженности. Я сказала что не нужно мне диктовать свои условия для начала давайте разберемся, после чего со мной разговаривать сотрудник банка отказался и сказал мне что не желает со мной говорить. Затем начались звонки моему супругу и моей маме с требованиями оплатить. Так вот, подскажите пожалуйста кто и какой компетентности работает в этом Первом Украинском Банке, и куда подевалась этика обслуживания клиентов? Или может ее там отродясь не было? Такое громкое название, а на самом деле оказалось — лавочкой подвальной. У вас не сотрудники горячей линии, а какие-то люди с криминальным прошлым которые тебя еще и унижают. Вот с этого случая я и записываю телефонные разговоры с этим банком. Если звонки не прекратятся я буду обращаться в правоохранительные органы!!!

В рабочее время отделение закрыто по ул.Смелянской

Меня достало ждать звонка или решения проблемы «в течении десяти рабочих дней». Особенно когда ни того ни другого не происходит.

Уже ДВА МЕСЯЦА этот несчастный банк не может мне выдать новый пин код!!!
И это после того как я отсидела два часа в очереди из семи человек.
Неделю назад позвонила чтоб выяснить что происходит, сказали «мы вам перезвоним в течении пяти рабочих дней». И что? До сих пор ни слуху ни духу. Сегодня пятый день, но я уже не надеюсь даже на подобие какого-то сервиса.

Или может свершится чудо, а?

Полное описание проблемы:

Отделение ПУМБа на Андреевском.

5 Октября. Зашла, чтобы выяснить что с моей дебит карточкой и получить новый пин код. После двухчасового ожидания в очереди из семи человек, информацию получила. Пин код обещали сделать через 10 рабочих дней.

23 Октября. Снова зашла в отделение за пин кодом. Час ожидания. Полчаса поиска моей информации. Пин не готов. Обещали позвонить в течении 10 рабочих дней.
Не позвонили.

13 Ноября. До сих пор никакой связи от банка. Позвонила банку. Сообщила о проблеме. Пообещали перезвонить в течении пяти рабочих дней с информацией о том, когда я смогу зайти за своим пин кодом.
Не позвонили.

21 Ноября. Звонка до сих пор нет. Оценила банк в 1* Facebook, там же по жаловалась на ситуацию. Посоветовали написать на официальном сайте. Написала. Далее буду писать отклики в 1* с полным описанием этого кошмара на всех во всех соц сетях и сайтах, где можно оставить отклик о банке.

Эта карточка у меня в пумбе одна. Два месяца я не имею доступа к своей зарплате. Я хочу компенсацию за потраченные нервы, потерянное время и неудобства, которые я понесла из-за банка ПУМБ. Я хочу получить свой пин код до конца этого месяца.

с 3 августа 2015 года не могу закрыть карту выданную ещё Ренесанс банком.Когда я написала заявление на закрытие карта мне не правильно сказали сумму для полного закрытия карты.Я СЧИТАЮ ЧТО это ДЕЛАЕТСЯ УМЫШЛЕННО!!! Сказали что карта закроется через 45 дней.Август закончился выплыла сумма 15 гр.которую я якобы не заплатила чуть ли не умышленно! Ничего я платить не пошла т.к.думала что карта уже заблокирована и через 45 дней её должны всё таки закрыть.НО НЕТ!!! Деньги с карты продолжали списывать и я попала в список должников банка.Стали регулярно звонить из отдела с просроченой задолженностью.Угрожать, что приедут сотрудники домой! ЭТО ЗА 55 ГР.ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!!!19.11.2015 года я заплатила в отделении банка полностью задолженность.Сотрудник банка назвала сумму 68 гр.Я заплатила 120 гр. СПЕЦИАЛЬНО!!! ЧТОБЫ ХВАТИЛО БАНКУ ВЫМОГАТЕЛЮ на всякие скрытые платежи.Надеюсь что теперь карту закроют! Сегодня позвонила на горячую линию.Сотрудник банка в хамской форме стала отправлять меня в отделение банка, чтобы я повторно писала заявление на закрытие карты.Я только вчера там была и мне сказали что карта заблокирована и повторно заявление никто не принимает и писать его не нужно! Я не понимаю как можно закрыть кредитную карту!!! Нет нигде чёткой инструкции! никто ни за что не отвечат! Похоже что у них есть одно чёткое указание НЕ ЗАКРЫВАТЬ КАРТЫ!!!
Люди! отпишитесь!!! у кого-нибудь получилось закрыть кредитку Ренесанс банка или ПУМБ?

Товарищ взял кредит в ПУМБ. меня указал как контактное (не поручитель) лицо где то год назад. Недавно позвонила девушка, сказала что она сотрудник банка (но не представилась в формате имя/отчество) и попросила его телефоны, я естественно сообщил. Теперь мне звонят каждый день, спрашивают по имени отчеству товарища, хотя моё знают. меня не очень напрягает, но начали хамить. Одна дама представилась по фамилии Белова, потом мужчина фамилией Дорошенко, хотя уверен что фамилии вымышленные. Хамское обращение, оскорбления, фамильярность. последний номер телефона с которого звонили мне 0636520977
Решил насобирать таких звонков и попробовать обратиться в «административном порядке».