Відділення ПУМБ: Миколаїв, пр-т Центральний, 71/2

Если бы был рейтинг самых не удобных банков, то ПУМБ лидировал. Чтобы пользоваться приложением этого Банка, сначала нужно заслужить. 30.05.23 г. я оформила кредит на товар. На одном из листов кредитного договора была реклама их приложения. Скачав приложение выяснилось, для того чтоб им пользоваться нужно подписать доп.соглашение, то есть посетить отделение. В выходные дни отделения не работают. Клиент должен отпросится с работы, прийти в отделение и в 15:00 услышать: «ждите, девочка на обеде». Почему, если для банка так важно иметь какое-то сомнительное доп.соглашение, 7 кругов ада должен пройти клиент? Почему соглашение на использование приложения не предусмотрено в кредитном договоре? В то время, когда все банки отказываются от посещений клиентами отделений и стараются максимально упростить клиентский опыт и сотрудничество, ПУМБ всё ещё в прошлом веке? Почему нельзя заключить это соглашение удалённо при регистрации в приложении? Зачем создавать искусственные очереди в отделении и негативный клиентский опыт?

Месяц назад открывал заявку на то, что невозможно оплатить квартплату по ЖЭКАМ, каким именно, реквизиты и скрины скидывал на почту в техподдержку, спустя месяц так ничего и не решил банк с этой проблемой, проплата невозможна и по сей день, теперь банк пошел ещё дальше, сделал невозможным проплату по газу (николаевгаз сбыт), заменяет лицевые счета на несуществующие! Проверил в других банках, в частности Моно, Форвард и Приват, лицевые счета клиентов банки данные не меняли по службе НиколаевГазСбыт, также проверил сайт НиколаевГазСбыт, аналогично счета лицевые коиентов без изменений, общался с представителями банка ПУМБ целый час, никто мне внятно так и не смог объяснить, почему банк в одностороннем порядке меняет лицевые счета клиентов и делает тем самым проплату по службе НиколаевГаз
Сбыт невозможной, прошу МинФин разобраться, повлиять на бездеятельность и халатность банка ПУМБ, нежелание устранить проблему с оплатой уже двух служб, по ЖЭКу, проблеме более месяца и вот сейчас добавилась ещё новая проблема по оплате газа — НиколаевГазСбыт (автоподмена банком лицевых счетов клиентов)!

Создал заявку о проблеме, невозможно проплатить коммуналку, реквизиты объекта, Забота ЖЕК ТОВ, по которому не проходит проплата указал как того требовал банк, все отправил в техподдержку, несколько раз после связывался с операторами банка для уточнения деталей, сколько времени займет решение по устранению данной проблемы, абсолютно все как один сказали — банку требуется по регламенту на решение проблемы пять рабочих дней, вчера позвонил, сказали чтобы позвонил сегодня, уже будет результат, сегодня связался и оператор удалился минут на пять, затем появился и сказал, для устранения данной проблемы требуется тридцать календарных дней, а на мой вопрос, что вчера говорили требуется пять дней, оператор сказал, нет, не пять, а тридцать дней, по факту горячая линия выходит сама не ознакомлена с правилами
своего же банка, спрашивается
для чего такая техподдержка
нужна, которая не владеет
вообще никакой информацией.

Добрый день. Хотелось бы расказать пр неадекватное, а иногда и хамское поведение сотрудников колл центра банка ПУМБ
Я стал клиентом данного банка еще в далеком 2017 году, оформлял кредитку. Потом, поздне я ее переоформлял и пользовался ею, до февраля -марта 2021 года. В январе 2021 года я, к сожалению, стал безработным, и стал не в состоянии оплачиват кредит. При обращении в банк с просьбой дать отсрочку, приостановить начисление %, дать «кредитные каникулы» или, хотя бы, отключить начисление «непонятной» страховки получал постояные отказы. Потом, на протяжени 2−3 месяцев подряд, без моего ведома, банк «самовольно» снимал с моей карточки «социальная» (на нее я получал пособие по безработице), открытая в этом же банке, суммы ежемесячных платежей, оставляя мне на пропитание 200−300 гривен … Теперь, начиная с августа-сентября месяца у меня полностью заблокирован доступ в «ПУМБ-ОНЛАЙН», этим так жебанк ограничивет меня в моих действиях с картами и РКО
Теперь мне названивает какая то непонятная фирма «Интер-риск Украина», якобы по поручению банка, НО не называют никакие данные, договора о переуступке так же нет!!!
В общем, в любом случае НЕ СОВЕТУЮ ДАНЫЙ БАНК К СОТРУДНИЧЕСТВУ!!!

В ноябре при оплате через терминал на новой почте пумб заблокировал деньги, но до новой почты они так и не дошли, чек не вышел из терминала. После этого я несколько раз обращалась на горячую линию и даже писала заявление в отделении банка. Но деньги все еще не вернулись на мой Счёт!

Здравствуйте! Я не рекомендую данный банк, так как в нем не могут разобраться с простым фактом мошенничества с карточки международным сайтом. Так же имея на руках любую карту данного банка Вы не защищены от любых мошеннических действий с Вашей карты данного банка!!! Началось все еще 18 июля 2019 года, когда я захотел купить набор инструментов с зарубежного сайта. Везде на сайте была указана сумма 9.90 USD? но при оплате кредитной картой Mastercard данного банка с меня сняли сумму 52.36 USD, т.е. почти в 6 раз больше!!! и при этом еще НЕ БЫЛО никакой СМС, с помощью которой я мог подтвердить платеж, хотя, данная функция у меня подключена! 3-d secure у меня так же подключена! Так же, сразу после платежа, сумма которого списалась БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, я прозвонил в колл-центр данного банка с просьбой ЗАБЛОКИРОВАТЬ или ВЕРНУТЬ данный платеж, но мне так же БЫЛО ОТКАЗАНО, только предложили заблокировать карту, что я и сделал.
24 июля было зарегистрировано заявление на мошенничество, и приложено мое заявление (написанное в свободной форме, с описанием полной ситуации) и приложены 25 листов, которые подтверждают данный факт мошенничества.
Так же банку предлагаю связаться с тех. поддержкой платежной системы mastercrd для решения данного вопроса
Требую принять незамедлительные меры по поводу рассмотрения данного факта мошенничества.
В случае возврата данной суммы (52.36usd) на карту обязуюсь отметить жалобу как решенную!

В пятницу 04.11.16 в обед оформила кредитку в ПУМБе, а в воскресенье в 9.45 мне уже звонят с мобильного номера 0996237667 якобы из службы безопасности и запрашивают мои данные «для авторизации в телефонном режиме».
Очень грамотно и убедительно разводят с указанием банка и периода оформления кредитки.
Единственный логический вывод — информацию сливают сами сотрудники. Карта свежевыданная с нетронутым лимитом. Как можно быстрее нужно развести лоха и снять деньги. Ясно как божий день.
С таким подходом к безопасности мне кредитки ПУМБа сто лет не нужны.

Требую проведения банком официального расследования по данному инциденту и официально заявляю, что напишу в прокуратуру, НБУ и подам в суд в случае, если с кредитки пропадет хоть одна копейка.