Відгуки про ПУМБ

Незаконное разглашение персональных данных

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tibr 30 жовтня 2020, 13:42

КА Фактор постоянно звонит мне и запугивает по поводу чужого кредита, а именно Савицкого Ростислава Валерьевича. Из этого Фактора сказали что ПУМБ дал информацию про мой номер телефона. Я к кредиту вышеуказанного лица никакого отношения не имею. Объясните пожалуйста, на каком основании сотрудники банка дали мой номер телефона коллекторам. Законно ли это?! Пусть теперь ПУМБ приложит усилия что бы КА Фактор больше меня не беспокоил. Жду от Вас ответа!!!

Відповідь банку

30 жовтня 2020, 15:21

Здравствуйте!
Просьба уточнить в личные сообщения Ваше ФИО и номер телефона для проверки информации.
Спасибо.

Коментарі (2)

Редко подает информацию в УБКИ

Vladyslav I 29 жовтня 2020, 18:29

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 118

Закрыл кредитную карту еще в середине июля и явно 45 дней уже прошло, но в УБКИ статус кредита до сих пор открытый.

Дата оновлення 23.07.2020

Хотелось чтобы банк не только об открытии кредитов информировал, но так же и об успешном закрытии.

Відповідь банку

30 жовтня 2020, 15:19

Здравствуйте!
Для проверки информации уточните, пожалуйста, в личные сообщения Ваш ИНН.
Спасибо.

Написати коментар

Ужасный банк! Не ведитесь на кредиты!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Кристина Рыжая 29 жовтня 2020, 15:17

Клиенты совершенно не застрахованы от мошенников, скорее всего потому что ПУМБ в сговоре с этими же мошенниками! Личные данные и данные карты знают все, кому не лень! Напарили мне кредитную карту Голд на сумму 30000 грн., через неделю списали 20000 грн на какой-то счёт! И при этом банк не позвонил и не спросил точно ли я перевожу такую большую сумму, как например делают в Привате даже за 100 грн. ПУМБ онлайн заблокировался моментально.Служба безопасности посмеялись с меня! Говорят: Вы попали. Я в шоке! Очень смешно, Вам наверное нужнее! На лечение! Хорошо, что у меня были отложенные деньги. В этот же день поехала и положила их на счёт, т.к. в полиции сказали, что таких как я миллион и это пустая трата времени, ничего не доказуемо. Так мне в кассе сдачу ещё не дали 1,4. А я в таком состоянии и не обратила внимание. Да ладно уж, там где 20000 там и 1,4 грн. Никогда в жизни не буду связываться с этим банком! Надеюсь кого-то уберегу этим отзывом от сотрудничества с ними!!!

Відповідь банку

29 жовтня 2020, 16:27

Здравствуйте!
Банк ПУМБ работает в рамках Законодательства Украины и требований НБУ.
Советуем написать заявление в отделении Банка о спорной транзакции.
Также просьба указать в личные сообщения дату/время разговора с сотрудником службы безопасности, чтобы коллеги смогли прослушать звонок.
Спасибо.

Відповідь адміністратора

31 жовтня 2020, 17:31

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 31.10.2020).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Крик душі

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

irok21 28 жовтня 2020, 20:35

Я дуже розчарована роботою цього банку. Коли оформлювати кредити мені та чоловіку то Пумб на першому місці, а коли ми залишилися без роботи то не можна навіть оформити реструктуризацію.Кожен раз коли телефонують нам то одні просять доплатити деяку суму, а тільки потім можна подавати заяву на реструктуризацію, а інші кажуть, що це неможливо по договору. Чоловіку прислали навіть лист з погрозою про судову справу, наразі він зараз якраз влаштовується на роботу. Невже не можна зробити для клієнтів якісь поблажки такі як в інших банках.

Відповідь банку

29 жовтня 2020, 12:23

Добрий день!
Зверніться, будь ласка, за телефонами: 044 290 84 84, 096 290 84 84, 095 290 84 84, 093 290 84 84 (в робочий час) або направте лист на borg@pumb.ua.
Дякуємо.

Написати коментар

Ужасно работает Пумб онлайн

Сергей Матросов 28 жовтня 2020, 10:55

Постоянно блокируется учетная запись. По какой причине никакого внятного ответа не дают «ну может....», «ну наверное....» и тому подобное. Чтобы разблокировать нужно звонить на платные номера банка. Ранее считал одним самым лучшим банком, а сейчас полное ***.

Відповідь банку

28 жовтня 2020, 11:39

Здравствуйте! Для проверки информации по причинам блокировки учетной записи ПУМБ Online просьба уточнить в личные сообщения Ваш ИНН и даты блока.
Что касается платных номеров горячей линии Банка, Вы можете обращаться по любому из указанных номеров:
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
Также, вы можете позвонить бесплатно онлайн прямо с нашего сайта https://www.pumb.ua
Спасибо.

Написати коментар

Благодарность

SPRINT1967 27 жовтня 2020, 18:07

Відділення за адресою: Харків, пр-т Московський, 256

Был в отделении банка 26.10.2020 12.30 по адресу, пр. Московский 256. Меня обслуживала менеджер Ирина. Хочу выразить ей огромную благодарность, за чуткое и грамотное отношение к клиенту!!! А руководству отделения надо обратить внимание на таких сотрудников, по возможности премируйте!!! С уважением Александр!..

Відповідь банку

28 жовтня 2020, 11:19

Здравствуйте!
Благодарим за высокую оценку профессионализма нашей коллеги. Обязательно передадим Ваши слова руководителю отделения.
Хорошего дня!

Коментарі (1)

Шахрайство з використанням моїх даних карти ПУМБ

Євген Овсянніков 27 жовтня 2020, 12:25

Відділення за адресою: Київ, бул. Перова, 32

16.09.2020 о 19.16 я мені на мій номер телефона прийшло повідомлення про зняття коштів з моєЇ кредитної карти ПУМБ. Поки я зрозумів, що це хтось виконує несанкціоноване зняття коштів, та за допомогою ПУМБ24 заблокував свій рахунок, шахраЇ протягом трохи більше хвилини часу встигли зняти більше 5400грн.
Кошти знімали за допомогою сервісу EASYPAY MOBILE MCP KYIV UA через сайт Vodafon.
На карті, з якоЇ знімалися кошти було увімкнено функцію 3D Secure, але при цьому ніякі смс з кодом підтвердження від ПУМБ мені не надходили. Це також підтвердили консультанти служби безпеки ПУМБ.
Наступного дня я пішов до відділення поліціЇ та склав заяву про шахрайські дії проти мене. Потів в той же день я відвідав відділення ПУМБ та склав заяву на несанкціоновану операцію.
Виходячи з того факту, що щоб провести операцію в інтернеті за допомогою карти банку треба мати всі ЇЇ реквізити (номер, дату закінчення дії, CVV код), шахраЇ володіли цими даними. Можу лише припустити як дані моєЇ карти потрапили до шахраЇв. Скоріш за все в ПУМБі зливають дані своїк клієнтів.
Банк прийняв рішення не на мою користь.
Тому всім, хто бажає користатися безпечними та надійними банківськиси послугами, обходьте ПУМБ десятою дорогою.
Це добре що я встиг за хвилину заблокувати карту, та втратив всього 5400 грн. Устого шахраї намагалися провести 36 операцій на суму в середньому 530грн.
Сьогодні припиняю взаємодію з цим банком.

Відповідь банку

27 жовтня 2020, 14:06

Добрий день.
Банк ПУМБ працює виключно в рамках Законодавства України та всіх норм НБУ.
Щоб більш детально розібратись в даній ситуації прохання вказати в особисті повідомлення номер заяви та адресу відділення, до якого Ви звертались.
Дякуємо.

Коментарі (1)

Деревянных в банках на рынке прибыло?

AAAA2000 26 жовтня 2020, 18:32

Відділення за адресою: Київ, пр-т Соборності, 1

Банк делает оферту на открытие пластиковой карты. Созвон по телефону — проверка — даты рождения, фио, инн — все совпадает. Вопрос — какой КЛ хотите? Ответ — мне КЛ вообще не нужен. Ответ — мы не можем Вам выдать карту, давайте хотя бы минимальный? Ответ — ну давайте минимальный. Назначили время. Пришел. Принес доки. Девочка — за столом — у Вас копия инн, нужен оригинал. Вот оригинал, говорю. Девочка — на нем не четкая печать(конечно, ей 25 лет! потому и четкая копия!) у нас скан-принтер не делает так четко. Я — так возьмите мою, я подпишу что соответствует — тем более что в базе инн мой совпал и все ок. Девочка — не, меня оштрафуют! Я — за что? Девочка — за то что оформила кредитный продукт по такому документу. Я — так у меня еще в четырех банках кредитки (хотя КЛ и нах не нужен) в том числе и в госовском Привате и в моно! И кредит мне не нужнен! Девочка — не, я без кредита карточку не оформлю, а без копии инн не выставлю кредит.линию.
Дальше без комментов.
Банк, кому нужен КЛ мне или Вам? Кто навязывает Вы или я? У Вас база есть с налоговой? Сходится номер? Если на все вопросы есть ответы, то какого черта Вы занимаетесь ерундой в отделениях и отнимаете время!?

Коментарі (13)

Риски клиента

Sm65 26 жовтня 2020, 15:42

Відділення за адресою: Київ, вул. Хрещатик / вул. Прорізна, 28/2

Приходил 22 окт в отд, заказал наличку по карте.( странно что нельзя в приложении). Сказали в пн 26го в 14-00. Пришел. Подписал в кассе чек на выдачу, прошло по карте… а кассир говорит в кассе нет суммы. Ждите до 15-00. Погуляйте. Я сказал тогда верните подписанный мной чек на выдачу. Сказали нет. Я приклеился к кассе и в маске простоял до упора пока не дали деньги. Можно было потерять сознание или включить пожарную сигнализацию и выгнать… Вывод: сначала кассир показывает деньги, потом только подписывать чек. Такое впервые за много лет.

Відповідь банку

26 жовтня 2020, 16:31

Здравствуйте!
Приносим извинения за данное недоразумение.
Просьба уточнить в личные сообщения Ваше ФИО и ИНН для фиксации жалобы.
Мы сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем подобная ситуация не повторилась.
Спасибо.

Написати коментар

Отказали в помощи

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Liliia141275 26 жовтня 2020, 14:42

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Незалежності, 23

Добрый день.
Сегодня обратилась в банк в г. Днепр по ул. Титова, 23 с просьбой оказать помощь. Помощь заключалась в том, что мне необходимо было оплатить кредит мужа, но я забыла договор с реквизитами дома. Попросила дать мне реквизиты на оплату что бы я смогла совершить платеж по кредиту. Мне было отказано, так как я не являюсь человеком на которого оформлен кредит… не думала что это большая проблема. Как оказалось, да… проблема… управляющая банком даже не захотела выйти, сослалась на то что у неё обед и сказала что бы я подходила после её обеда. За этот её обед я съездила домой, взяла договор и оплатила кредит…
Не первый год прибегала к услугам этого банка, всегда была довольна и когда давали при получении кредита банк на выбор, выбирала ПУМб, теперь сто раз подумаю прежде чем связываться с этим банком…
У меня остались очень плохие впечатления, испорчено настроение на целый день и впредь я не буду больше обращаться в этот банк…
Когда то у меня была аналогичная ситуация с Альфа банком, и мне там не отказали, а помогли…

Відповідь банку

26 жовтня 2020, 16:16

Здравствуйте! Просьба уточнить в личные сообщения время посещения отделения Банка и Ваше ФИО.
Спасибо.

Коментарі (3)

Всем доволен

olegsoya 24 жовтня 2020, 23:34

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр. Металлургів, 100

Здравствуйте!
Я клиент Пумба более 10 лет. У меня от них был кредит на недвижимость на 10 лет, который я закрыл за 4 года.Никогда за время кредита, не было, не проблем, не вопросов, не споров. Когда -то у меня со счета украли 50 долларов.Я пришел в отделение написал заявление в службу безопасности банка через две недели всё вернули на счет обратно.Украли где-то в Бразилии, не Пумб украл. При работе с операторами в моем городе (Мариуполь) также никогда не возникало конфликтов с работниками или их не компетентности.Сейчас планирую от Пумба открыть кредитку.Посмотрим.
У меня нет не одного замечания к банку за все мои 10 лет с ними. Спасибо я Ваш благодарный реальный клиент.

Відповідь банку

26 жовтня 2020, 10:40

Здравствуйте!
Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв о нашем Банке! Нам очень приятно слышать такие теплые слова.
Рады сотрудничеству)

Написати коментар

Отказали в обновлении карты

София Рубан 23 жовтня 2020, 14:35

Хочу выразить своё недовольство по обслуживанию постоянных клиентов!
Более 3 лет, пользовалась этим банком, и как клиент была очень довольна.
Но когда пришла пора поменять старую кредитную карту на новую, то банк отказал.
Я разочаровалась в этом банке.
И с этого момента успешно пользуюсь картой другого банка!

Відповідь банку

23 жовтня 2020, 17:19

Здравствуйте!
Мы сожалеем, что Вы не стали обладателем новой кредитной карты.
Финальное решение принимается с использованием статистической модели, которая учитывает множество факторов и формирует профиль клиента на сегодняшний день.
Таким образом, к сожалению, одной определенной причины отказа мы не можем назвать.
Подать повторно заявку на оформление кредитной карты Вы можете через месяц.
Спасибо.

Написати коментар

работа он-лайн сервиса

Anotina1 23 жовтня 2020, 14:15

Столкнулась с проблемой, что при перечислении денег со счета (пумб) на карточный счет (Пумб) в платежке не указывается ФИО получателя. Карта имеет 16 цифр и если вы ошибетесь, у вас нет возможности проверить верно ли вы оформили перевод. Позвонила на горячую линию, попросила уточнить фамилию Получателя по номеру карты, мне отказали (банковская тайна!).Сказали если я сомневаюсь-обратиться в отделение и отозвать платеж. Написала запрос в службу поддержки, сначала сказали что все там написано, после, когда я отправила скан платежки, посоветовали пользоваться мобильным приложением. Но в мобильном приложении ФИО отображается только после того, как вы вводите контрольный код и исправить уже ничего нельзя. Это не удобно. Мне не понравился ни сервис, ни общение с сотрудниками.

Відповідь банку

23 жовтня 2020, 17:29

Здравствуйте!
Нам жаль, что у вас возникло негативное мнение о нашем Банке.
Хотим уточнить, что через мобильное приложение ФИО и номер карты отображается еще до того, как Вы подтверждаете перевод проверочным кодом. Если у Вас процесс перевода средств отличался от выше описанного, советуем в дальнейшем сделать скрин экрана и отправить в технический отдел в самом приложении.
Спасибо.

Написати коментар

Незаконне використання персональних даних

irinkarr 23 жовтня 2020, 12:04

Я не маю ніяких зв'язків, як фізична особа, з банком ПУМБ. Місяць тому пообіцяли видалити номер телефону з бази кредитів, проте продовжуть дзвонити і парити свої кредити. На якій підставі банк використовує мої персональні дані? Чому на гарячій лініїї переключають по 10 разів і ніхто не знає, як зробити так, щоб мені більше не дзвонили? Чи потрібно в банку взяти письмове підтвердження, що Ви не будете використовувати мій номер в майбутьньому. В іншому випадку звернусь до суду за порушення моїх конституційних прав. Нікому не рекомендую цей банк, тому що такого нав'язливого сервісу немає ніде.

Відповідь банку

23 жовтня 2020, 12:47

Добрий день!
Приносимо вибачення за дане непорозуміння.
Напишіть нам, будь ласка, в особисті повідомлення Ваш номер телефону.
Ми передамо інформацію колегам в профільний відділ.
Дякуємо.

Коментарі (5)

Не могу карточку забрать

Gilgamesh Archer 21 жовтня 2020, 16:22

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Тернівка, вул. Михайла Грушевського, 1-А

Приехал открывать карточку, дал все документы и сказали мы вам позвоним. Позвонили, начали мне кредитную карточку навязывать. Я сказал четыре раза, потому что с четвертого раза особи женского пола дошло, что оно мне и нафиг не нужна. Говорит: тоесть, вы разрываете договор с банком? Я ей говорю, что мне нужна карта лимитная, что бы бабки получать (зарплату). Слава богу, дошло. Приехал через день с работы, мне сказали взять код и паспорт. Той девушки не оказалось, пришла какая-то дерзкая женщина и сказала, что начальство сказало нужна прописка. Офигеть, второй раз один и тот же пакет документов? А по телефону что-то про прописку не сказали. В общем, открыть карточку проблематично, так ещё и кредитную навязывают. Завтра поеду после практики и привезу приписное.

Відповідь банку

21 жовтня 2020, 18:08

Здравствуйте! Приносим извинения за это недоразумение. Просьба уточнить в личные сообщения Ваш ИНН, дату первого посещения отделения и дату второго посещения отделения.
Спасибо.

Коментарі (1)

Не правомірне вимагання коштів (Коллектори)

53382078 21 жовтня 2020, 9:45

Доброго дня!
Мені дзвонять з різних номерів, представляються приватними виконавцями банку ПУМБ та колекторською конторою якій бутім-то банк ПУМБ передав повноваження розпоряджатися якимось там кредитом. Є аудіо записи цих дзвінків.
Дзвінки поступають з номерів
067-765-70-89
067-765-76-14
067-214-59-77
044-224-83-40
044-224-83-56
044-224-83-52
При тому що я НЕ являюсь вашим клієнтом і ніколи ним НЕ був.
Писав вам запит на вашу пошту info@fuib.com з проханням пояснити мені «кто все эти люди», відповіді нуль.
Тоб-то своєю мовчанкою ви підтверджуєте що це ваші коллектори?
Прошу дати мені офіційну письмову відповідь по даному питанню мені на електронну адресу.

Відповідь банку

21 жовтня 2020, 10:56

Доброго дня! Для перевірки інформації прохання уточнити в особисті повідомлення Ваше ПІБ та дату формування листа на нашу пошту info@fuib.com
Дякуємо.

Коментарі (5)

банк крадёт от свих клиентов

марк фукс 20 жовтня 2020, 13:58

Відділення за адресою: Харків, пр-т Московський, 256

Вся это история началось 2018года после званка от менеджера от ПУМБ-приглашения и карта с лимитом 30000грн.Я часто покупаль всякие технические приборы из АЛЛО и Цитрус частично 30% оплатой а остальное сумма в течение 3,4 месяца закрывал-начальные взносы оплачывал от ПУМБ а кредитном партнером были или УКРСИББАНК или ОТБ банк.Некоторые здельки были анулированы!!!
Недавно начал осмотрет мои выписки от Веб ПУМБ и ошалел!!!
С 2018 до сех пор списывают какие то деньги- Оплату по частям.
Тоисть каждий месц до 300 грн и так 2 года-итого 3000 год.
вопрос в отд ПУМБ рук отдела что за кража-разумительно не дали ответа.
Требую от ПУМБ разьяснение писменном форме и возврать денег.
в случайе отрицательного ответа я буду вынужден обратится в суд.
Уважение ваш клиент ПУМБ

Відповідь банку

20 жовтня 2020, 14:28

Здравствуйте.
Ответили в личные сообщения.

Коментарі (1)

Ложная информация по процентам кредита

0638562133 19 жовтня 2020, 13:27

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Миру, 55

Зашла в отделение номер 1 г.Чернигов, проконсультироваться на счет процентов по кредиту, менеджер розничного бизнеса Мельник Татьяна, на мой вопрос о начислении процентов в текущем месяце, уверила, что в текущем месяце проценты не будут начисляться т.к. в етом месяце уже были начислены. я с полной уверенностью не погасила полностью кредит в сумме 450 грн, а оплатила только 250 грн, на следующий день остаток к приложении показывал 140грн, а вот еще через день показывало уже 365 грн. Пришла снова к Мельник Татьяне, на вопрос почему вы дали не верную информацию, девушка ответила« а как вы думали»?7?? Я обратилась к начальнице отделения, она подтвердила, что действительно меня не правильно проконсультировали, но возмещать сумму на которую меня обманули отказались. Почему я должна платить за чужую ошибку, пусть это даже 200 грн?

Відповідь банку

19 жовтня 2020, 16:31

Добрый день! Приносим извинения за возможные недоразумения. Такое поведение сотрудника недопустимо и не соответствует внутренним стандартам обслуживания. Чтобы более подробно разобраться в данной ситуации просьба уточнить в личные сообщения ваш ИНН и дату обращения в отделение.
Спасибо.

Написати коментар

Аферисты или воровство

Lana1717 15 жовтня 2020, 10:07

Пятый месяц как моя кредитная карта заблокирована в связи с законом 592. Выплачиваю проценты по кредиту ежемесячно через перевод денег на іban номер, так как мне сказал по телефону менеджер Пумба еще при первой оплате процентов, сумма процентов указана в моем кабинете интернет банкинга, на протяжении 4х месяцев все было спокойно, с 13000 грн сумма процентов была 455 грн, на пятый месяц сумма процентов увеличтлась и составила 655 грн с тех же 13000 грн. Я внесла через iban платеж 8000 грн, сумма задолженности по кредиту уменьшилась и составила 5500 грн, в интернет банкинге это отображается, Но! Начали мне звонить по несколько раз в день сотрудники Пумба и требовать, чтоб я оплатила еще раз сумму в 655 грн за тот же месяц, что я уже оплатила но требуют провести оплату на другой номер счета, который они мне вышлют в смс сообщении. Правомерно ли Пумб требует двойную оплату за один и тот же период? И как вы считаете, может ли банк требовать перевести им деньги на другой номер счета, который не указан в моем договоре с банком и не подписан ни банком ни мной, а выслан смс сообщением?.Банк отказываеться подписать какие либо документы с новым (транзитным) номером счета, на который Пумб требует перечтслять мои деньги, и где потом искать свои деньги с кого их спрашивать если документально номер счета ни банком ни мной не подписан не подписан?

Відповідь банку

15 жовтня 2020, 17:04

Здравствуйте! Для проверки информации по кредитной карте просьба уточнить в личные сообщения Ваш ИНН.
Спасибо.

Коментарі (7)

Банк ворует деньги

glokk05 15 жовтня 2020, 7:13

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Леоніда Каденюка, 11

Месяц назад в первых числах сентября 2020 года со счёта, без моего участия списалось 237 грн. Позвонил оператору, отправил сообщение в пумб24, заблокировал платёж. Через неделю эта сумма всё таки ушла не смотря на блокировку. Времени не было разбираться и сумма не большая, пусть подавятся, видимо людям на жизнь не хватает. Вчера 14.10.2020 зашёл в пумб24 и та же самая беда та же сумма тот же сайт. Попробовал зайти на сайт указанный в сообщении о списании, его не существует, проверил историю браузера, такого сайта нет. Позвонил оператору, заблокировал платёж, оператор сказал, что нужно пообщаться со службой безопасности, соединить не смогла, сказа перезвонить через 10 минут. Час не мог дозвониться, музыку в трубке слушал. Разговор с работницей службы безопасности ничем не помог, сказала блокировать карту, выпускать новую, терять время, ехать в отделение, доказывать злым тёткам, что уважающие себя люди намордники не носят, писать какие то заявления. По развитию ситуации вытекает, что только банк мог списать эти средства. Рекомендую всем кто попал в такую ситуацию подавать жалобу в НБУ — nbu@bank.gov.ua и писать заявление в полицию.

Відповідь банку

15 жовтня 2020, 10:50

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, Вы писали заявление в отделении Банка о спорной транзакции?

Спасибо.

Коментарі (4)