Відгуки про Приватбанк

30.08.14 заканчивается депозит. звоню 26.08.14 на 3700, спрашиваю как получить.
отвечает «специалист»: «снять деньги можно только в понедельник, деньги необходимо заказать заранее».
спрашиваю сегодня можно. ответ: «нет. звоните в пятницу». звоню в пятницу около 17.00 хочу заказать на понедельник. ответ уже поздно надо звонить до 14.00. спрашиваю а во вторник я мог заказать ответ «да». т.е. 26.08.14 специалист поддержки голдкарт умудрилась солгать дважды: во-первых что деньги заказать можно, во-вторых что необходимо это делать до 14.00. по своему опыту, у вы отрицательному, убедился, что сотрудники отделений и линии 3700 говорят не правду. причем меня терзает уверенность, что при обучении им преподавали дисциплину под вероятным названием «скажешь клиенту не правду (обдуришь) — банк заработает еще больше».
P.S. прошу не отвечать сотрудника банка на этот сайт, т.к. это лицемерие

28.08.14 окончился срок нашего с вами договора. Когда я могу забрать свои деньги? Депозит физически положен в Николаеве, на бумаге переоформлен в Крыму. Мои деньги остались в Николаеве.

Крымчане, ответьте, пожалуйста, Вам действительно Россия выплатила депозиты Приватбанка? У нас на карточке Привата остались зарплатные деньги, живём в Харькове, но прописка у владельца карточки крымская. Из-за прописки проблемы в разблокировании карты, а в Крыму нужно получать российский паспорт и т. д. В Харькове дом-работа, поэтому надолго в Крым оформлять ненужные нам документы ехать не с руки как-то.

Всеціло можу висловити своє задоволення ПриватБанком. Довелося протягом останніх п«яти років оформляти депозити в різноманітних банках України: в Укрсоцбанку; НадраБанку; ДельтаБанку але там завжди стикався з проблемою повернення своїх грошей, особливо якщо це вклади у валюті. ПриватБанк завжди вчасно повертає валютні депозити. Я оформляю їх у системі ПРИВАТ 24 зі своєї платіжної картки і маю методику перевірки вчасності повернення депозиту і водночас наявності готівкових коштів в касі банку. Коли термін вкладу добігає кінці я повертаю вклад на картрахунок, гривневі вклади я знімаю в будь-якому банкоматі України без комісії, а валютні без жодних проблем знімаю в касі банку попередньо зателефонувавши до оператора і узгіднивши не виходячи з дому про необхідну суму яку планую зняти і в якій годині дня це краще зробити, щоб не вистоювати у черзі зберігши свій час. Пересвідчившись, що гроші повертаються я знову без будь-яких складнощів можу знову відкрити депозит зі своєї картки в системі ПРИВАТ 24 або через термінал, який приймає і гивневі, доларові та єврокупюри. Для мене це дуже зручно. Дякую ПриватБанку за те, що вже тривалий час не прив»язує своїх вкладників до одного віділення а послугами і сервісом ми можемо користуватися однаково в будь-якому зручному відділенні в усіх куточках нашої держави. Дякую і за безкоштовний випуск патріотичних карток з індивідуальним дизайном. Я ДОСТОВІРНО СВІДЧУ ПРИВАТБАНК-НАЙКРАЩИЙ ДЕПОЗИТНИЙ БАНК з усіх інших фінансових установ! Я в цьому переконався, а ви не бажаєте?

Здравствуйте, есть проблема со Swift переводами, которую сотрудники ПриватБанка не могут решить уже неделю.
Ходил и в отделение, и постоянные звонки на Gold линию в ПриватБанк результата не принесли.
Суть заключается в том, что я являюсь пользователем платежной системы Skrill, и достаточно часто использую Swift переводы. Постоянно комиссия по Swift-у
составляла 4EUR — на интернет карту и 4EUR -0.5% на карту для выплат. Всегда после каждого Swift платежа приходило письмо от на почту привязаную к аккаунту Privat24 с примерно таким текстом:
" ПриватБанк
Уважаемый (-ая) XXXXXXXXXXXXXXXX!
XXXXXXXXX Ви отримали SWIFT-платіж на суму xx.xx EUR
Як підтвердження SWIFT-платежу надсилаємо Вам SWIFT-протокол, де Ви можете побачити реквізити, за якими було зараховано SWIFT-платіж."

В этом SWIFT протоколе всегда было указано кто отправитель, кто получатель, дата, сумма, валюта, обменный курс и т.д. А так же поле SHA (якщо витрати на боці відправника платежу віднесені на рахунок відправника, витрати на боці одержувача платежу повинні бути віднесені на рахунок одержувача.)
И это поле всегда имело значение «71A:SHA 4.00 EUR».

25/08/2014 мне пришло 2 SWIFT платежа, в одном был вывод 990 на карту для выплат, соответственно поступило 990-4=986 -0.5% комиссия ПриватБанка, то-есть всё верно.
По другому SWIFT платежу был заказан вывод 986 евро на интернет карту, должно было поступить 982 евро, но поступило 961 евро.
Было пару звонков на GOLD линию которые ничего не принесли, и в конечном итоге мне предложили просто идиотскую услугу оплатить 55USD за то что бы нашли куда же пропали мои 21EUR. Сами потеряли, отказываются надавать информацию, так еще и требуют сумму которая превышает потерянные деньги. Это как, господа??? После похода в отделение и оформления заявки в тех. отдел мне поступил шаблонный ответ от сотрудников, который по природе своей был просто гениальный, а именно расшифровали что такое SHA:
«Уважаемый коллега! При отправке отправитель выбрал тип комиссии Тип SHA — если расходы на стороне отправителя платежа отнесены на счет отправителя, расходы на стороне получателя платежа должны быть отнесены на счет получателя. соответственно к нам в банк поступила сумма 961 евро. остальную комиссию изъял банк-корреспондент. Спасибо за обращение! Всего доброго! До свидания! С наилучшими пожеланиями от команды Департамента HelpDesk!

Сегодня поступил еще один Swift перевод, был заказан вывод 999 евро, а поступило 969.13 на карту для выплат. Должно было поступить 990.025.
То-есть на двух Swift-ах в общей сложности Приватбанк присвоил себе 21 евро по курсу 17.7 (371.7 гривны), и сегодня 20.895 по курсу 17.2 (359.394 гривны).

Про изменения в комиссиях не было ни слова, никакого предупреждения, не компетентные сотруднике в онлайн чате Приват24 и вовсе отвечают что комиссий никаких нет. В дополнение к этому
как подшучивание пришло письмо от привата с таким текстом: „Шановний(-а)!

Гарні новини! Ми зробили отримання SWIFT-платежів ще зручнішим!

Відкрито нові канали для консультацій. З усіма запитаннями щодо надсилання та отримання SWIFT-платежів звертайтесь:
на номер (092) 900 00 04;
на e-mail: swift@privatbank.ua

Нагадуємо, що всі SWIFT-платежі тепер зараховуються в режимі онлайн. Після зарахування SWIFT-платежу на картку або рахунок гроші будуть доступні Вам протягом 5 хвилин.“

Неплохие у вас „Гарні новини“. Все письма, выписки и истории общения имеются как быть и куда обратится?

сьогодні хотіла зняти гроші в патбанку з карточки надра банк, рахунок поповнила, а гроші не дає.Пише «Трансляцію відмінено за причиною: 22- лимит использования»
Шо це значить, провіряю рахунок а гроші всі на місті, а на рахунку 569 грв було

Хотел оплати за учебу в уневерситете КНУТД, в деканате меня заверели что у них в помещении есть ПБ и уневерситет подписал договор на прием плтежей без комисии там я смогу оплатить за учебу без проблем. во первых в очереде я простоял 30 мин (так как у них не работала другая касса) потом когда пришла моя очередь касир мне сказал что я не могу сделать оплату так как у меня нет карты ПБ и отправил меня к операционисту. я подошел к сотруднику который выполнял обязаности начальника с просьбой предоставить письменый ответ об отказе приема платежа, так она на домной посмеялась типа (мы хотим принять день но через карту, но на мои возражение что я нехочю имить ни каких отношений с ПБ она не реагировала), теперь пишу офицыальный запрос на НБУ и Университет спросьбой разяснить мне почему ПБ не принял у меня платеж.
P.S. ни кому не рекомендую этот банк. и надеюсь что НБУ хоть както на них повлеяет ато вобще страх потеряли.

Уже три месяца как я подал заявку на рассмотрение того факта что с меня непонятно за что списываются деньги. Сначала втихаря отменили льготный период а потом якобы пошли просрочки. Когда я заметил что что-то не так подал заявку. И вот ее расссматривают уже 3 месяца!!! За это время я писал раз 10 и каждый раз ответ один и тот же — мы не знаем когда рассмотрим!!! Все доказательства неправомерного списания были приняты, с интернет банкинга были сделаны выпискиБ но воз и ныне там!!!

Номер заявки 140707SD962631EOOCD7
Номер заявки на ускорение рассмотрения 4942176

В прошлом году в июле открывала депозит. Через год решила закрыть и забрать деньги. Вернули всё без проблем. Деньги пришли на карточку, я пошла и все сняла в банкомате. Я довольна этим банком. Очень нравится обслуживание в университете, где я работаю (Воздухофлотский,31). Очень вежливые, компетентные и приятные сотрудники.
А когда-то была сложная ситуация. Я снимала деньги в банкомате, в тот момент, когда должен банкомат выдать деньги, мой ребенок нажал конпку отмены. Деньги банкомат не выдал. Пришла смс, что деньги сняты. Я думала, что уже всё и деньги с карточки и пропали, и в кошельке их нет. Я позвонила в банк, объяснила ситуацию и мне в течении часа вернули мои деньги на карточку. Вот так.

Жалоба была на нарушение приват банком публичной оферты и условий договора. Подана 14.07.2014 через финансового менеджера банка. Присвоен номер 4843445.
Прошло уже 46 дней ответа нет!!!

Согласно закона Украины:
Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше
одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують
додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти
днів від дня їх отримання.

У меня закончился депозит в евро в начале августа. Сначала в чате на странице банка узнала, что депозиты к определенному банку не прикреплены, т.е. получаешь где удобно. Мне было удобно возле метро КПИ, пр.Победы 27а. Почти нет очереди, девочки подбежали, спросили по какому вопросу, тут же перевели депозит на карточку и (т.к. в Украине существуют ограничения по сумме валютных операций) я тут же получила возможную за 1 день выплату. Конечно, пришлось ездить несколько дней, но кроме удовлетворения, ничего не испытывала. Сейчас вся сумма у меня. Ничего не затягивали, наоборот старались помочь. Все работают быстро и профессионально и менеджеры и кассир. Я считаю, что этому банку можно доверять.

Доброго времени суток! Хотелось бы получить вразумительный (не стандартную отписку) ответ по поводу действий банка и моих дальнейших действий. Я являюсь клиентом ПБ более чем с 15 летним стажем, проживаю в г. СЛАВЯНСК ДОНЕЦКОЙ ОБЛ. В ПБ мной оформлялись как кредиты, так и валютные депозиты. За всю историю взаимоотношений с банком отличная кредитная история. Теперь о главном — в декабре 2012 мной был взят кредит (товары в рассрочку), одновременно была выдана кредитная карта «голд» с лимитом в 25 т.грн., с которой была снята сумма в размере 10 т.грн. на приобретение другого товара. До апреля 2014 г. платежи вносились своевременно и в полном объеме как по кредиту, так и по карте. В апреле в связи с событиями, происшедшими в городе потерял хорошо оплачиваемую работу, но платежи были внесены. С мая 2014 г. в связи с началом боевых действий в городе были закрыты ВСЕ банкоматы, терминалы и отделения ВСЕХ банков, в т.ч. ПБ, в связи с чем произвести оплату не представлялось возможным физически. Огромным разочарованием стали звонки от сотрудников банка с требованием погасить задолженность любыми путями — например выехать для оплаты в Харьковскую область (при ежедневных артобстрелах и риске вообще выходить на улицу) либо найти родственников на не оккупированной территории Украины, чтобы они оплатили задолженность. При этом на мои ответы, что в данный момент это невозможно — звучали ответы от «что это не их проблема» до «сами в Славянске виноваты в происшедшем». Понимаю, что рассчитывать на какую-то человечность работников банка глупо, но должен же быть какой-то предел цинизма в таких ситуациях! Возвращаясь к описываемой проблеме — ежемесячный платеж+ начисленный штраф за май по товарам в рассрочку мне удалось погасить в июне, и с июня по настоящее время погашение произвожу своевременно и в полном объеме. К сожалению, ситуация с работой не стабилизировалась и погашать ежемесячные платежи в полном размере одновременно еще и по карте не имею возможности. При консультации в отделении ПБ в июле по данному вопросу получил ответ, что необходимо вносить в месяц «хотя-бы» 100 грн., для избежания судебного иска, что и делал стабильно — все появлявшиеся свободные средства направлял на погашение. В середине августа, узнав о возможности списания начисленных штрафов подал заявку. Ответом через несколько дней было письмо о том, что «в связи с систематическим нарушением графика платежей банк требует оплаты полной суммы и закрытия кредита» и далее все мероприятия по описи имущества, привлечения к уголовной ответственности, принудительным вхождением в жилье и прочие прелести. Причем сумма задолженности увеличилась сразу на 4 т.грн.(штрафы). Теперь собственно вопрос — возможно ли какое-либо решение данной ситуации в виде рассрочки платежей, если да, то какие существуют варианты и куда обращаться с данным вопросом. Я не отказываюсь погашать задолженность, не скрываюсь от банка — просто на данный момент не могу погашать в полной сумме именно ежемесячные платежи по карте. Хотелось бы услышать конкретный ответ по данной ситуации и не полностью разочароваться в ПБ.

Пришел 27.08.2014 в этот филиал банка. Хотел узнать, можно ли пополнить банковскую карту при помощи мобильного телефона по номеру карты. Я просто никогда этого не делал. Обратился к девушке-консультанту на ресепшине.Мало того, что она со мной разговаривала «через губу», хамовито и с таким презрительным выражением лица, как будто перед ней вонючий бомж, так она сказала, что такую операцию провести невозможно.Хотя я слышал, что это возможно сделать. Спасибо девочкам с филиала на Пушкинской,50/52. Подсказали, объяснили, даже стояли рядом с банкоматом и подсказывали мне, пока я совершал операции. Большое им спасибо! А эту… некомпетентную гнать… метлой!!! Как вообще таких держат!!! Имени к сожалению я не помню. Узнаю-отпишусь.

Аналогичная ситуация 28.08.14 на сайте Приват24 курс 13.4000, а операция проведена по курсу 13.4953. Оплата проведена через paypall, в котом стоит метка «операции проводятся по курсу банка- иммитента». Так что коммент банка снова мимо.
В моем случае сослались на постановление НБУ №281 для безнальных операций. И что курс узнать до операции НЕ возможно, только после операции на сайте банка. Все это подтверждает одно — банк делает что захочет! Хочу узнать законность таких действий??? И где узнать курс конвертации ДО того как?..

Жалоба была на нарушение приват банком публичной оферты и условий договора. Подана 14.07.2014 через финансового менеджера банка. Присвоен номер 4843445.
На сегодняшний день 28.08.2014 ответа нет.

Согласно закона Украины:
Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше
одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують
додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти
днів від дня їх отримання.

А єто пункт из публичной оферті на сайте приват банка
1.1.5.1. Стороны несут ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с законодательством Украины и условиями Публичного договора, Договора.

Второй день пытаюсь пополнить свою долларовую карты с гривневой карты и все платежи блокируется — превышен лимит.
В чате сказали что лимит 100 USD/EUR в сутки в связи с постановлением НБУ. Но я никак не могу найти это постановление.
В связи с чем и как на долго введен лимит?

Имел неосторожность открыть депозит в валюте с кредитной карты. За счет личных средств. Сняло как положено, по коммерческому курсу. Пришло время снимать. И вот! На карту для выплат 1% комиссия от суммы депозита! Или на кредитную по курсу покупки. Ха!
Обращаюсь в поддержку, говорят читайте тарифы по депозитам. Читаю. «Возврат депозита, открытого с карты, которая предусматривает тариф на снятие наличных средств, на карту, которая не предусматривает тариф на снятие средств с карты 1% от суммы. Ранее данного пункта не было. И я считаю, что это некорректная комиссия.
Получается в отделении открыл бы, то получил бы на карту для выплат без комиссии. А тут пополнил наличным кредитную карту и открыл в приват 24. Теряю 1 % от суммы. Смысл где?

Dobrogo vam 4asy dobu. Skypljaj4usb y sypermarketi na jakomy nadpus Frew mene troxu duvye te w4o na 4eky z terminaly banky puwe Frew TORGOBUJ, a na 4eky z kasovogo aparaty sypermarkety puwe TOB ALbJANS MARKET, odna i ta sama torgova to4ka po 4ekax mae rizni nazvu jak vu vazaete tse pravelbno 4u ni? Z 4um povjazano te w4o odna i taz torgova to4ka po 4ekam mae rizni nazvu i xto vunnuj bank 4u torgova to4ka?

Добрый день,
Имел не счастье столкнутся с валютными операциями в ПриватБанке (пр-кт Космонавта Комарова, Отделение «Медгородок»). Детальный обмен грн на дол, (курс 13,5). казалось бы операция занимает не более 5 мин. На что у меня ушло 30 мин! и это под конец рабочего дня. Обмен не состоялся, так как «некомпетентная касирша» не нашла меня в базе!, — как так???!?!?, я уже несколько раз к Вас обращался! Гнать таких сотрудников-стажеров метлой!
Вывод — испорченное настроение, потраченное время, отсутствие валюты!

27/08/14 робив оплату через Приват24. На сайті було вказано курс 13,50. Після здійснення операції система порахувала мені по 13,95. Звернувся в онлайн підтримку, задав питання: «Курс 13,50 дійсний для всіх видів операцій, мені відповіли що так, для всіх. Тоді попросив вияснити чому система зняла по 13,95… Після деякого часу сказали… Курс 13,50 дійсний тільки для валютно обмінних операцій в Приват24 і у відділеннях банку. Для розрахунку в інтернеті курс 13,95… При чому ніде це не зафіксовано… Сказали що цей курс можна взнати у оператора онлайн підтримки… Скажіть це легально? Інколи Приват витіває трюки в які важко повірити.