Відгуки про Приватбанк

Плохой сервис, невозможно нормально подвердить платежи, звонки клиента в банк и т.д.

yuriy332211 20 жовтня 2014, 18:24

Цирк цирк цирк!
Вот скажите мне, в какой стране, в каком банке есть такой «сервис» как у Приватбанка? Не банк прозванивает клиента для подтверждения платежа, а КЛИЕНТУ нужно отзвониться в банк в течение часа, как сообщает смс, пришедшая после проведения платежа.
А то, что у клиента может не быть денег на счету, что клиент за границей и в роуминге — волнует Приватбанк? Конечно нет.
Моя история — нахожусь за границей, пытаюсь оплатить коммуналку, небольшую сумму. Раньше делал такие платежи по этим же реквизитам. Платеж уходит на подтверждение. Я проговариваю баланс телефона, вися на трубке и ожидая ответа оператора в течение 10 мин. Долго проверяют. Деньги закончились на счету. Иду в приват24, пополнить телефон пытаюсь. И что же? Платеж на пополнение мобилки тоже уходит на подтверждение. Я пополняю этот номер, он же привязан к приват24 уже несколько лет так.
У вас что система безопасности совсем кривая? Как можно бездумно тормозить все платежи, проверенные, которые делались раньше уже. Коммуналку, пополнение мобильного. Я не понимаю.
Дальше через пару дней мне знакомые пополнили телефон, да, Приватбанк тоже не волнует, что мобилу за границей хривнями не просто пополнить.
Делаю опять платеж такой же повторно, и опять на подтверждение. Опять звоню оператору и опять кончаются деньги. Оператор теперь не видит платежа, хотя в голосовом меню сообщается, что платеж висит один неподтвержденный.
Вы в своем уме? Это не сервис, это просто приветбанк какой-то.

Відповідь банку

21 жовтня 2014, 9:00

Здравствуйте, Юрий!
Сожалеем о неудобствах, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Позвольте нам детальнее рассмотреть Ваш случай и помочь. Сообщите, пожалуйста, на help@pb.ua контакты для связи, указав ссылку на отзыв. Надеемся на обратную связь!
С уважением, ПриватБанк

Коментарі (3)

Покупка жилья в кредит

без оцінки

woman 20 жовтня 2014, 17:54

13.10.14г обратилась в ближайшее отделение Приватбанка с целью разузнать о процедуре покупки арестованного (конфискованного) жилья. В банке оформили заявку и сказали ждать звонка компетентного лица. Прошла неделя — звонка НЕТ! Оформляла соответствующую заявку и на самом сайте, где «обещают» перезвонить в течении 30 минут, — итог тот же. Если через приватбанк квартиры не продаются, то зачем обманывать людей????

Відповідь банку

21 жовтня 2014, 8:39

Уважаемый клиент, здравствуйте!
К сожалению, указанных в отзыве данных недостаточно, чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Направьте, пожалуйста, на help@pb.ua детали Вашей ситуации, указав ссылку на отзыв, а также контакты для обратной связи и решения вопроса.
Заранее спасибо за обратную связь!
С уважением, ПриватБанк

Коментарі (4)

регулярные платежи через Приват24

без оцінки

Sofiamikhalkova 20 жовтня 2014, 15:46

Сегодня все платежи были списаны с долларовой карты. Кто поменял мне карты??? Верните валюту, её и так купить нереально, ещё и списание произошло!!! Почему в течение дня не решается вопрос? Что за система у вас? То зависает, то глючит!

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 15:50

София, добрый день!
Нам сложно прокомментировать сложившуюся ситуацию, так как указанных данных недостаточно, чтобы идентифицировать Вас как клиента.
Позвольте, пожалуйста, нам решить возникшие вопросы. Сообщите на help@pb.ua описание ситуации и Ваши контактные данные, указав ссылку на отзыв. Заранее благодарим Вас за обратную связь!
С уважением, ПриватБанк

Написати коментар

Интересует курс!!!!!!!!!

без оцінки

Lesya Koval 20 жовтня 2014, 14:42

Здравствуйте! Как мне здесь написали »С 05.10.2014 курс выставляется на сайте pb.ua для операций проводимых по карте.
Безналичные операции, в том числе оплата товаров и услуг, снятие наличных в валюте по гривневым картам, проводятся по рыночному курсу, который сейчас значительно отличается от курса регламентированного НБУ для операций в отделениях.
С уважением, ПриватБанк.»
Очень хочу знать какой курс тогда использовали до 05.10.2014 при этих операциях?

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 15:30

Леся, добрый день!
Спасибо за вопрос!
Ранее, безналичные операции проводились по единому курсу, на данный момент курсы отличаются, так как продажа валюты в отделениях регламентируется курсом, который устанавливается в ходе торгов, проводимых НБУ, а также антикризисным пакетом инструкций и постановлений НБУ, в частности Постановлением № 502. Безналичные операции, такие как оплата товаров и услуг, снятие наличных в валюте по гривневым картам за рубежом, проводятся по рыночному курсу, который сейчас отличается от курса, регламентированного НБУ для операций в отделениях.
С уважением, ПриватБанк

Коментарі (10)

Вопросы технического оперативного харктера на которые приватбанк не дает ответа

stromba 20 жовтня 2014, 13:35

ГЛУПОСТИ О ТОМ ЧТО ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА КОТОРАЯ ЕСТЬ НА САЙТЕ ПРИВАТБАНКА ЯВЛЯЕТЬСЯ БАНКОВСКОЙ ТАЙНОЙ НЕ НЕСИТЕ ПОЖАЛУЙСТА! А ЛУЧШЕ ОТВЕТТЕ НА ВОПРОСЫ!
Бред который несут сотрудники приватбанка на: службе 3700, в письмах с help@pb.ua и на помощи онлайн это и есть возникшее у меня и у многих других клиентов проблемы технического оперативного характера.

Где в законах Украины, в публичной оферте которая находиться на сайте приватбанка, в договорах которые вы выдаете людям на руки написано:
1.Что внутренние распоряжения банка выше законов Украины?
2.Каким образом ко мне относятся эти мифические внутренние распоряжения если они отсутствуют в договоре заключенным между мной и банком?
3. Почему я как клиент согласно законов Украины и договора между мной и банком нигде не могу получить ни номер ни текст ни письменное подтверждение этих мифических внутренних распоряжений?
4.Почему банк нарушает закон Украины и отказывается принимать письменные жалобы в отделениях ???

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 13:48

Александр, добрый день!
Для получения ответов на Ваши вопросы, в установленном Законом порядке, рекомендуем Вам направить письменный запрос по реквизитам: ПАО КБ «ПРИВАТБАНК», 49094, г. Днепропетровск, ул. Набережная Победы, 50.
С уважением, ПриватБанк

Написати коментар

некомпетентность сотрудников!

без оцінки

dissi 20 жовтня 2014, 12:42

Очень срочно нужно было узнать вопрос по платежу, попросила пооперативней решить, т.к. нужно было мегасрочно отправить, а многоуважаемый Щербицкий Руслан насколько тормознутый, что сижу жду и 40 минут он мне не может предоставить ответ, на казалось бы очень простой вопрос для работника банка… это просто жесть!!!

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 13:13

Уважаемый клиент, добрый день!
Видимо Вы попали на пиковые нагрузки :( Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Сообщите, пожалуйста, на help@pb.ua контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться и решить вопрос. Надеемся на скорую обратную связь. С уважением, ПриватБанк

Коментарі (1)

ЩО ЦЕ ТАКЕ ?! Купити 1 долар у банку НЕ МОЖНА, а обміняти 10 000 тисяч доларів на гривню МОЖНА !

без оцінки

Богдан БОГДАН 20 жовтня 2014, 12:37

Оце так сервіс! Купити 1 долар та навіть 0,01 цент у банку (через канали Приват 24, по телефону 3700 у відділенні) КАТЕГОРИЧНО НЕ МОЖНА, а обміняти 10 000 тисяч доларів на гривню МОЖНА! ТА ЦЕ ПРОСТО ЗНУЩАННЯ НАД СВОЇМИ КЛІЄНТАМИ! Продавайте хоча б по 20-50 доларів, бо блокування продажу іноземної валюти обвалить гривню до нових рекордних рівнів і сягне більше 100 відсотків.

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 13:18

Богдан, добрий день!
У зв'язку з високим попитом ми змушені обмежити вільний продаж валютних коштів з метою забезпечення безперешкодної видачі клієнтам в першу чергу коштів з валютних депозитів і карткових рахунків в сумах, визначених НБУ. Сума валюти, яку може продати відділення ПриватБанку, не може бути більше суми, купленої у клієнтів цього відділення в цей же день і не може перевищувати суму в іноземній валюті, еквівалентну 200 доларам.
Також, тимчасово обмежено продаж іноземної валюти в Приват24 / 3700 (Лінія платежів). Дякуємо за розуміння!
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Покупка долларов

kenobi 20 жовтня 2014, 12:32

Вы писали: ПриватБанк не може встановлювати пріоритети в обслуговуванні тих чи інших клієнтів, так як це буде суперечити чинним інструкціям НБУ

Действия сотрудника банка противоречат действующим инструкциям НБУ!
Согласно какой инструкции НБУ или внутренней действует сотрудник банка? Если в кассе имеются доллары, а мне их не продают, это нарушает постановление НБУ про 200$? Там про первоочередность ни слова.

ВНИМАНИЕ ВОПРОС:
Какими инструкциями НБУ и нормативно правовыми документами регламентируется первоочередность выдачи валюты с кассы?

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 13:14

Добрый день, уважаемый клиент!
В соответствии с постановлением №540, банки осуществляют выдачу валютных средств в первую очередь с валютных депозитов и карточных счетов в суммах, определенных НБУ. Сумма валюты, которую может продать отделение ПриватБанка, не может быть больше суммы, купленной у клиентов этого отделения в этот же день и не может превышать сумму в иностранной валюте, эквивалентную 200 долларам.
С уважением, ПриватБанк

Коментарі (2)

ПРИВАТ-КИДОК

без оцінки

Сергей Х 20 жовтня 2014, 12:24

На сайте planetavto.com.ua было объявление о продаже ВАЗ210994. В субботу 18.10.2014 я подал заявку, 19.10.2014 мне утром позвонил автоброкер и сказал что отправит смс данные менеджера, который занимается данным авто. Смс не пришли. 20.10.2014 авто на сайте уже нет (хотя аукциона еще не было). В телефонном режиме комментарии никто никакие не дает, просто произошел сбой на сайте. Тогда почему звонил автоброкер? Или может нашелся клиент и ее продали без аукциона? Как это понимать?!!!

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 12:30

Сергей, добрый день!
К сожалению, указанных в отзыве данных недостаточно, чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Позвольте, пожалуйста, нам решить возникшие вопросы. Сообщите на help@pb.ua описание ситуации и Ваши контактные данные, указав ссылку на отзыв. Заранее благодарим Вас за обратную связь!
С уважением, ПриватБанк

Коментарі (1)

в продолжение темы покупки долларов ( http://minfin.com.ua/company/privatbank/review/47307/ )

kenobi 20 жовтня 2014, 12:18

Однако сегодня в 10:37 вы писали следующее:
«Добрий день, шановний клієнте!
На поточний момент, обслуговування клієнтів рівня Gold проводиться без черги у операціоністів, обслуговування в касі проводиться на загальних підставах. Також, в частині продажу валюти, ПриватБанк не може встановлювати пріоритети в обслуговуванні тих чи інших клієнтів, так як це буде суперечити чинним інструкціям НБУ. Приносимо вибачення за доставлені незручності.
З повагою, ПриватБанк»

Хотелось бы обратить Ваше внимание на «Також, в частині продажу валюти, ПриватБанк не може встановлювати пріоритети в обслуговуванні тих чи інших клієнтів, так як це буде суперечити чинним інструкціям НБУ.» Мне кажется или действия сотрудника банка противоречат действующим инструкциям НБУ?

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 12:24

Уважаемый клиент, в связи с высоким спросом мы вынуждены ограничить свободную продажу валютных средств с целью обеспечения беспрепятственной выдачи клиентам в первую очередь средств с валютных депозитов и карточных счетов в суммах, определенных НБУ. Сумма валюты, которую может продать отделение ПриватБанка, не может быть больше суммы, купленной у клиентов этого отделения в этот же день и не может превышать сумму в иностранной валюте, эквивалентную 200 долларам.
С уважением, ПриватБанк

Написати коментар

Обмен валют

radpomadka 20 жовтня 2014, 11:47

Подскажите, возобновилась ли возможность приобрести валюту через Приват 24?

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 11:59

Уважаемый клиент, добрый день!
В связи с нестабильной ситуацией на валютном рынке, временно ограничена продажа иностранной валюты в Приват24/3700 (линия платежей). К сожалению сроков решения проблемы в данное время нет. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, ПриватБанк

Коментарі (1)

покупка долларов

kenobi 20 жовтня 2014, 11:34

В одном из отделений приват банка на прошлой неделе действительно можно было купить до 200 долларов в день. Приходится собирать необходимую сумму по частям. Необходимо 5000$. Прийдя сегодня в это же отделение мне было отказано. Нач отделения объяснила это тем, что доллары им привозят только под выдачу дппозитов. Таким образом, в кассе доллары получается что есть, однако купить я их не могу. Являюсь давним голдовым клиентом приват банка. Как мне купить доллары?

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 11:41

Уважаемый клиент, добрый день!
В связи с высоким спросом мы вынуждены ограничить свободную продажу валютных средств с целью обеспечения беспрепятственной выдачи клиентам в первую очередь средств с валютных депозитов и карточных счетов в суммах, определенных НБУ. Сумма валюты, которую может продать отделение ПриватБанка, не может быть больше суммы, купленной у клиентов этого отделения в этот же день и не может превышать сумму в иностранной валюте, эквивалентную 200 долларам.
С уважением, ПриватБанк

Коментарі (2)

Обман. Снимают лишние деньги с карты.

Duke 20 жовтня 2014, 10:21

Делал оплату в зарубежном магазине с карты Универсальная Голд. В итоге курс, по которому мне пересчитали покупку, составил 13.40, при это на сайте указан курс 13.00. Почему сняли лишние деньги?

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 10:38

Уважаемый клиент, доброе утро!
Курсы отличаются, так как продажа валюты в отделениях регламентируется курсом, который устанавливается в ходе торгов, проводимых НБУ, а также антикризисным пакетом инструкций и постановлений НБУ, в частности Постановлением № 502. Безналичные операции, такие как оплата товаров и услуг, снятие наличных в валюте по гривневым картам за рубежом, проводятся по рыночному курсу, который сейчас отличается от курса, регламентированного НБУ для операций в отделениях.
С уважением, ПриватБанк

Написати коментар

Депозит

WhiteLotos 19 жовтня 2014, 23:51

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста правда ли, что при открытии депозита на 100 тыс грн банк предоставляет карту голд бесплатно с кредитным лимитом 25 тыс грн? Если да, то какой именно депозит нужно открыть?

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 10:14

Уважаемый клиент, здравствуйте!
Спасибо за вопрос!
Вкладчикам, у которых сумма вкладов в банке равна или более 25 000 грн, предлагается оформление карты GOLD на льготных условия, что подразумевает отсутствие ежемесячного членского взноса — 20 грн.
Размер кредитного лимита устанавливается каждому клиенту индивидуально и зависит от множества факторов, например, как:
— наличие справки о доходах, загранпаспорта или документов, подтверждающих владение имуществом;
— кредитная история в ПриватБанке и в УБКИ (http://ubki.ua/);
— наличие депозитов, текущих счетов, платежей, других продуктов ПриватБанка и т.п.
С уважением, ПриватБанк

Написати коментар

НЕЛОЯЛЬНІСТЬ ДО КЛІЄНТІВ ГОЛД (част.-2)

без оцінки

Alexey63 19 жовтня 2014, 23:04

Подальша участь цих двухсоток — банальний перепродаж міняйлам.
Хочу відмітити, що водночас являюсь клієнтом «Сбербанку Росії» м.Ів.-Франківська, де також тримаю валютний депо.в рази менший, ніж в ПРИВАТі і не маю статусу голд клієнта, але практично в любий, зручний для мене час, можу обміняти валюту еквівалентну 3000грн.один раз на добу.
Готовий обміняти всі 3 свої золоті картки ПРИВАТу на хороші кросівки, для того, щоб бігати за студентами та «паспортистами» по відділеннях з метою купівлі 200дол.
Вихід з ситуації надзвичайно простий: організувати бронь для купівлі валюти для власників голд карток, маючих діючі валютні депозити тілом від 1або 2тис.дол.або евро.
З ПОВАГОЮ ВЛАСНИК ГОЛД КАРТКИ

Написати коментар

НЕЛОЯЛЬНІСТЬ ДО КЛІЄНТІВ ГОЛД (част.1)

Alexey63 19 жовтня 2014, 22:07

Хочу звернутись з проханням до керівництва ПРИВАТу проявити на ділі лояльність до власників золотих карток, які мають діючі депозити на своїх рахунках.
На даний момент абсолютно не відчувається жодної лояльності до власників голд карток.
Читаючи таблички, розставлені скрізь по відділеннях (ДЕПОЗИТИ ТА ГОЛД КАРТКИ ОБСЛУГОВУЮТЬСЯ ПОЗАЧЕРГОВО) пригадується старий анекдот… а за забором дрова. В дійсності, в відділеннях ПРИВАТу, це правило не працює. Більше того: щоб потрапити до персонального мененджера потрібно чекати в загальній черзі навіть з питанням відкриття чергового валютного депозиту, в касу-така ж сама ситуація.
ПРОШУ ДАТИ ОФІЦІЙНЕ РОЗ'ЯСНЕННЯ ЩОДО ПОЗАЧЕРГОВОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ ГОЛД КЛІЄНТІВ.
Маючи депозит в ПРИВАТі в кілька тисяч доларів, я не можу купити всьго 200дол. в касі банку, тому що ці 200 вже продані особам по пред'явленню паспорта, які не є клієнтами банку або студентам, котрі мають карточку та отримують по ній стипендію.(продовження в част2)

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 10:37

Добрий день, шановний клієнте!
На поточний момент, обслуговування клієнтів рівня Gold проводиться без черги у операціоністів, обслуговування в касі проводиться на загальних підставах. Також, в частині продажу валюти, ПриватБанк не може встановлювати пріоритети в обслуговуванні тих чи інших клієнтів, так як це буде суперечити чинним інструкціям НБУ. Приносимо вибачення за доставлені незручності.
З повагою, ПриватБанк

Коментарі (1)

Снижение кредитного лемита. Часть 2.

без оцінки

1Patriot1 19 жовтня 2014, 18:30

По рекомендации банка отправил свои данные для уточнения. В ответ тишина. Позвонил в службу поддержки клиентов 3700 узнать что же случилось, на вопрос когда же я смогу узнать причину почему мне снизили лимит кредита на оставшуюся сумму ответили что банк вот просто ТАК РЕШИЛ и снизил лимит, причин никаких нет. Если бы предупреждали заранее оставлял бы лишнюю сумму, а так поступили по скотски, сняв деньги в конце месяца. Ну как вариант перестану платить вообще, продадите коллекторам за треть цены мой долг (15000/3=5000грн) вам будет лучше? Не устраивало то что каждый месяц снимали проценты (380х12=4560грн) последние 4 года (4560х4=18240грн) и это не считая % за обналичивание, переводы и т.д. Как то так. По видимому нужно переходить в другой банк, где не так наплевательски относятся к своим клиентам.

Відповідь банку

20 жовтня 2014, 8:40

Уважаемый клиент, здравствуйте!
Ранее (18.10. 2014 г. ) ответ на Ваше обращение был предоставлен на почту vova_***@mail.ru, возможно письма попали в папку «Спам», проверьте, пожалуйста.
С уважением, ПриватБанк

Написати коментар

Свій курс для своїх.

Alius 19 жовтня 2014, 12:28

В мене з рахунку після оплати в інтернеті зняло кошти по курсу 13,6 хоча курс приват банку 13,0. Звертасюсь в підтримку банку.
«чому з моєго рахунко зняло таку суму коли курс USD: 12.900 / 13.020»

на що мені відповідають
«Курс конвертації можете уточнити за посиланням — https://privatbank.ua/ справа внизу є курси в відділеннях, і можна вибрати „конвертація по картах“ — курс оплати в інтернеті і при знятті за кордоном.»

далі працівник приват банку пише про якісь постанови нац банку в яких насправді немає такої інфорації і все таки признається, що приват банк сам собі встановлює курс. От так от!
я
«тобто тепер приват банк керується своїми законами?»

12:04Павличенко Виталий
«Даний курс встановлено Приватбанком самостійно, для безготівкових операцій.»

Відповідь банку

19 жовтня 2014, 17:56

Alius, добрий вечір!

Курси для готівкових і безготівкових валютообмінних операцій можуть відрізнятися у всіх банках в силу того, що регламентовані різними нормативними документами НБУ: для готівкових операцій — постанова №502, для безготівкових — №281. Ознайомитися з поточними курсами Ви можете за посиланням https://privatbank.ua/
При здійсненні оплати в касі, терміналі самообслуговування, Приват24 — конвертація проходить за курсом «У відділеннях». При здійсненні оплати картою (покупки в магазинах та інтернеті) — конвертація проходить за курсом «Конвертація по картах»

З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Почему опять запретили конвертацию валют в Приват24?

без оцінки

shuracom1987 18 жовтня 2014, 23:20

Не могу купить доллар на валютную карту!

Відповідь банку

19 жовтня 2014, 9:31

shuracom1987, доброе утро!

В связи с высоким спросом мы вынуждены ограничить свободную продажу валютных средств с целью обеспечения беспрепятственной выдачи клиентам в первую очередь средств с валютных депозитов и карточных счетов в суммах, определенных НБУ. Сумма валюты, которую может продать отделение ПриватБанка, не может быть больше суммы, купленной у клиентов этого отделения в этот же день и не может превышать сумму в иностранной валюте, эквивалентную 200 долларам.
Также временно ограничена продажа иностранной валюты в Приват24 /3700(Линия платежей). Спасибо за понимание!

С уважением, ПриватБанк.

Коментарі (6)

$ на депозит.

без оцінки

Antuvab 18 жовтня 2014, 20:15

Чому б не відновити продаж долара через приват24 — виключно на депозит. Такий варіант зняв би багато нюансів для карусель.

Відповідь банку

19 жовтня 2014, 9:23

Antuvab, доброго ранку!

У зв'язку з високим попитом ми змушені обмежити вільний продаж валютних коштів з метою забезпечення безперешкодної видачі клієнтам в першу чергу коштів з валютних депозитів і карткових рахунків в сумах, визначених НБУ. Сума валюти, яку може продати відділення ПриватБанку, не може бути більше суми, купленої у клієнтів цього відділення в цей же день і не може перевищувати суму в іноземній валюті, еквівалентну 200 дол.

З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар