Відгуки про Приватбанк

Сплошные казусы! Там хоть кто-то работает?

Nelya16 19 лютого 2016, 17:05

По-моему в этом банке не осталось сотрудников и всё пустили на самотек. Всё не как у людей!
1. Несколько дней назад зашла в Приват24 посмотреть остаток платежей по сервису «Оплата частями». Какое было моё удивление, когда при входе в раздел я увидела надись «список пуст». Перезашла чтоб перепроверить, ведь точно знаю, что долг ещё есть, в результате то же самое… Сегодня зашла, а там уже всё есть: и долг и лимит)))
2. Про эту же оплату частями: при входе в систему вылазит сообщение«Вам доступна сумма 2600 грн...», после чего захожу в раздел «Оплата частями», а там уже доступна сумма 14000 грн. И на что, скажете, человеку расчитывать?
3. Сегодня со входом в Приват24 вообще эпопея: ввожу пароль, а меня просят его восстановить. Я уверена, что пароль верный и не хочу вводить данные. Пробую снова — результат тот же. Пытаюсь дозвониться на поддержку, но там све заняты! Полдня! Это колл-центр. Да поставьте вы меня в очередь. Я подожду. Зачем сразу отключаться? Процесса дозвона в колл-центр хуже я в своей жизни не видела. Это жуть! Я так и не дозвонилась. Вспомнила про чат. Спустя минут 10 переключаний от оператора к оператору, мне сообщают, что мой аккаунт заблокирован в связи с тем, что 3 раза введен не верный пароль. Спросила когда это было, ответили, что я могу посмотреть это в личном кабинете после разблокировки. Супер сервис!
В результате, решила всё таки поменять этот пароль, вошла и оказалось, что с моего ІР вводился неверный пароль. До сих пор понять не могу когда я успела его поменять и забыла, учитывая то, что на днях заходила под старым… К стати, мне ни разу система не написала, что пароль введен не верно. Просто сразу перенаправляет на воосстановление… Мистика…
Самый жуткий банк и сервис, с которым я сталкивалась!!!

Коментарі (1)

Большая дыра в безопасности Приват24.

rayah2009 19 лютого 2016, 15:06

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Космонавтів, 91

При входе в Приват24 вводила номер телефона и пароль, после этого мне всегда приходило смс с кодом подтверждения. Сегодня перестало приходить смс с кодом и вход осуществлялся просто по паролю без смс подтверждения. Мое обращение в службу поддержки не дало результатов, ответ поразил меня. мне сказали — зачем вам подтвержденение по смс если мы решили что и так все безопасно, мы его вам отключили так как вы входите с одного и того же устройства. Я сказала что не только я пользуюсь этим компьютером и мне просто необходимо подтверждение по смс. Мне отказали категорично в этом. Так же отказали отключить Приват24, с такой безопасностью я им пользоваться не хочу. Получается мои средства под угрозой, подбери пароль и снимай сколько хочешь. Где безопасность средств? В очередной раз разочаровалась в этом банке.

Коментарі (2)

Автолизинг

ольга осипенко 19 лютого 2016, 13:02

Відділення за адресою: Київ, ул Маршала Тимошенко 29

Месяц назад был закрыт кредит на автомобиль.Была расспечатана памятка по ней собраны документы, созвонились со Скузь Игорем Станиславовичем и отправили документы, спустя неделю, мы его набрали узнать о процессе снятия и он сообщил что нет какого то еще акта ( который в памятке не указан), он переслал нам обратно документы техпаспорт + номера с которыми мы пошли в гаи и взяли документ, после чего документы были отправлены в Киев( все за нас счет дважды) 15.02 документы в руки получил Скузь Игорь Станиславович, во вторник его набрал и он сказал что 19.02 я получу документы.Набрав его сегодня он сказал звоните во вторник, пока не снято.На вопрос почему так долго? месяц прошел? Он мне в грубой форме ответил что я могу жаловаться на горячую линию.Где обещанные семь дней в памятке?

Коментарі (1)

Качество обслуживания клиентов горячей линии.

без оцінки

Марина Ретунская 19 лютого 2016, 12:10

Оплачивала платеж на сумму 2700,00 грн. деньги с карты сняли. Через время пришла смс, что мой платеж забракован. Звонила на горячую линию в течении 2-х часов без результатов. Операторы постоянно переключали на автоответчик. На следующий день позвонила 19.02.2016 г. оказалось, что за ночь у них поменялись правила. Переключить на оператора, который должен перевести назад на карту деньги прав у них нет. За ночь эту услугу отменили. В очередной раз переключили на автоответчик.

Коментарі (2)

не могу войти в приват24

без оцінки

ksena88 19 лютого 2016, 11:50

Відділення за адресою: Запоріжжя, вул. Авраменка, 13

Мне всегда казалось, что Приватбанк — это самый человечный банк! Но, Господи, ребята, что за дела? Мне заблокировали аккаунт Приват24. С энного раза дозвонилась к оператору. Там мне сказали, что аккаунт заблокирован потому что я видите ли не меняла давно пароль. Ну ладно, поменяю, думаю. Мой бок. Сказали, что все ОК, что, мол, разблокировали. Мне нужно только войти через «изменить пароль» и все… я так и сделала… У меня 4! карты — я вводила все!!! меняла пароли. И цыфренные и Буквенно-цыфренные!!! Ничего. Звоню!!! Мне сказали очистить историю и кеш, что может браузер устарел типо того. Очистила. И даже заходила с другого браузера!!! Одно и тоже. Не могу войти!!! Ну как так!!! Ребята — работники банка!!! ПОМОГИТЕ ЖЕ УЖЕ НОРМАЛЬНО!!!

Коментарі (7)

тоже заблокировали карту

без оцінки

32238179 19 лютого 2016, 10:04

Из-за не подтверждённых платежей на мою карту(плательщику перезванивает банк с целью подтвердить его платёж — зачем непонятно, вообщем трубку он не взял) В общей сложности потратил 10дней на решение о разблокировке, кучу времени на чат в Приват24, три раза ходил в отделение и куча нервов!
Вообщем хочу сказать что сервис решения проблем в ПБ на низком уровне!
И почемуто много отзывов о блокировке!
Будте бдительны!

Коментарі (1)

Заблокували картку без попередження!!!

LVS111 18 лютого 2016, 15:06

Відділення за адресою: Львів, вул. Сихівська, 8

Хотіла поділитися неприємним досвідом роботи з Приват банком.
01.02.16 мені заблокували мою карту для виплат, не попереджуючи про це, не було ніяких повідомлень, дзвінків і інших попереджень. Коли я захотіла зняти гроші в банкоматі (так як у мене всі кошти знаходяться на карті для виплат, готівки з собою не ношу), банкомат мені відмовив по причині «перевищений ліміт зняття», пішла до іншого банкомату, те саме, так я пробігала по банкоматах годину. Потім звернулася в відділення Приват банку, хлопець довго вдивлявся, що з моїм рахунком, так і не зрозумів нічого, так як інформації про заблокування не було. Він звязався з кимось, йому сказали, що заблокували мою карту, бо мені 25 років, а фото нового у них нема!!! І вони не збираються розблоковути карту, доки я не принесу паспорт з новим фото. Хочу замітити, що 25 мені виповнилося 31.08.15 (пів року тому). Питання: яке право працівники банку мають блокувати мою карту з МОЇМИ грошима, без попередження, залишаючи мене зовсім БЕЗ ГРОШЕЙ!!! Як мені сказала дівчина з іншого відділення наступного дня, вона перший раз чує що таке роблять і всі мої знайомі, яким уже 25, також не чули про це. Це створило мені ВЕЛИЧЕЗНИЙ дискомфорт і зіпсувало мені нерви.
Окрім того сьогодні я звернулася в відділення Приват банку в м.Львові на вул.Сихівській, хотіла виписку з банку про рух грошових коштів за 3 міс для візи. Хлопець пробував мені його дати, але сказав, що в них проблеми технічні і змоги зробити це в мене все ж нема! Завтра в 8.00 я подаю на візу, де обовязково потрібна ця виписка, мені просто не приймуть документи. Притензій до працівників у мене немає, а от до Приват банку є!

Коментарі (7)

Безопасность входа в П24

без оцінки

Андрей Кузнецов 18 лютого 2016, 14:26

Ноу-хау от Приватбанка.
При входе в Приват24 с адресов, с которых выходишь постоянно, система теперь не требует подтвердить вход колом из СМС.
На мой резонный вопрос «А если я всегда вхожу в П24 с рабочего компьютера, к которому имею доступ не только я?», оператор посоветовал поставить другой пароль.
Я уже не стал спрашивать, знаком ли оператор с понятиями «двухфакторная идентификация» и «доверенный IP-адрес», все равно бестолку:)
Браво, ребята! Еще пару подобных улучшений безопасности платежей, и получить доступ к чужим картам сможет любой бомж в интренет-клубе :))))))))

Коментарі (3)

Пеевод денег через терминал не поступил на карту

без оцінки

2518 18 лютого 2016, 14:17

Через приватовский терминал делал перевод 1700 гривень на карту.Чек терминал не выдал.Позвонив на 3700 мне сказали что эти 1700 гривень поступили на карту.Когда проверил карту то их на счету не было. По 3700 мне ответили что транзакция отклонена и денег поступило 20 гривень и сказали что через 3 дня сделают инкассацию терминала и уведомят меня смс.Через три дня пришло сообщение что сбоя в системе не было и поступило только 20 гривень.На мой вопрос почему тогда оператор подтвердила поступление 1700 гривень ответили что она ошиблась.И как не было сбоя в системе если сказали что транзакция отменена.Как так может быть? С терминала деньги не выпали значит они куда-то поступили.Терминалом пользуюсь давно и сбоя никогда не было.Деньги поступали вовремя.Писал письмо, ответили что денег поступило только 20 гривень хотя и на 20 гривень не было смс о поступлении.Сейчас звонят и говорят что если не внесете деньги будет насчитываться пеня.Это мне напоминает рэкет 90 годов.Все разговоры банк записывает.Мне ответили что 1700 гривень поступили на мой счет.Этот разговор был записан.Можно ведь проверить.Остается только писать на ТВ.Моя вина что я не вносил деньги через кассу.Без чека доказать ничего не возможно.Тогда почему терминалы перестали выдавать чек, может потому что так удобней отбирать у людей деньги.

Коментарі (2)

что с картой

без оцінки

Ида Сорокина 18 лютого 2016, 13:35

пишу не от своего лица. Моему свекру пришла пенсия, пошли снимать пишет превышен лимит, пришла смс с текстом перейдите по pb.ua/52830. позвонили на 3700 сказали идите в банк, пошли в банк сказали звоните 3700.позвонили ничего внятного ему так и не сказали, то документов не хватает, то поменяйте карту(поменяли, активировали, деньги там были, но снять опять не получилось)то еще что то.ждем уже месяц.он после инсульта лежит денег на лекарства нет, т.к они на карте, с которой по непонятным причинам он не может снять деньги.что с картой и как с нее можно снять деньги???????

Коментарі (11)

г. Николаев отдклкние «Ингульское»

без оцінки

kl1000 18 лютого 2016, 12:55

Відділення за адресою: Миколаїв, улица Космонавтов, 81

Добрый день. Вчера 17 феврала в 13 часов 10 минут я пришла в Николаевское отделение «Ингульское», потому что оно близко находится, чтобы получить новую корпоративную карту, так как срок действующей карты подходит к концу.
В помещении отделения находились дети, и работники отделения занимались детьми, а не клиентами, кроме одной сотрудницы. Они предложили мне подождать. Я позвонила 3700, и там мне объяснили, что «ничего не могут сделать, не могут заставить сотрудников банка работать с клиентами, а не обслуживать детскую экскурсию». Я заняла очередь к единственному оператору. Через 30 минут моя очередь подошла, и оказалось, что она не обслуживает корпоративных клиентов. Так как никого больше не было, я потому и подошла к ней. Сотрудница банка вежливо объяснила, что выдать карту может только управляющая, которая «будет через 10 минут». После того, как я переждала детскую экскурсию и потратила 30 минут в очереди, я не могла больше ждать. А было бы интересно понаблюдать, во что превратятся «10 минут», не считая проведения экскурсии.
Пришлось идти в другое отделение Приватбанка г Николаева «Кольцевое». Можете себе представить, сотрудник этого отделения прекрасно помог мне с выпуском новой корпоративной карты, что заняло совсем немного времени.
Представьте, какой контраст. Искренне сочувствую тем, кто обслуживается в «Ингульском» отделении. Такого безобразия я давно не встречала. Очень жаль, что операторы «горячей линии» не могут помочь навести порядок. Т е управляющие отделением могут делать, что хотят.
Кирей Л

Коментарі (1)

Приват банк Не возвращает деньги после отмены заказа сайтом

Elenasemenenko 18 лютого 2016, 12:06

Я делала заказ на зарубежном сайте! на сумму 4 284 грн. Но сайт не принял мой платеж, потому что на самом сайте я его не подтвердила ( у них своя система проверки). То есть по факту мои деньги никуда с карты не ушли. Получается банк их с моей карты снял, но никуда не перевел, а заблокировал. И когда я обратилась в банк, чтобы разблокировали деньги, мне оформили заявку 3 февралая и сказали что если я предоставлю доказательства об отмене заказа (например скриншот), то сроки возврата денег будут 14 дней вместо 30. То есть до 17 февраля мне должны были вернуть деньги. Я позвонила 16 февраля узнать на какой стадии моя заявка, чтобы напомнить им что до 17 февраля банк должен вернуть мои деньги, на что девушка оформила мне новую заявку непонятно зачем и сказала что ее рассмотрят в течении суток и со мной свяжутся. Так в течении суток мне никто не перезвонил. Я звоню опять в приват 24 и мне уже говорят что срок рассмотрения заявки 180 дней!!! Ну как так? ну почему этот банк позволяет себе издеваться над людьми!? Ведь это же мои деньги! и они никуда с карты не уходили, потому что их никто не принимал — ни сайт, ни другой банк!!! Почему так сложно вернуть? В общем я и раньше знала, что приват банк шарлатаны, сейчас сама наткнулась на эти грабли! Мне пришлось пользоваться карточкой приват, потому что работа связана с интернет платежами, а приват карты у всех, поэтому я пошла на встречу людям, чтобы им было удобно оплачивать свои заказы у меня! Короче шарашкина контора еще та! У меня вообще такое впечатление, что моей заявкой никто не занимается, и мои деньги не собираются возвращать! Я подожду еще неделю и буду подавать в суд! Кто уже судился с приватом, поделитесь, пожалуйста, опытом ))

Коментарі (6)

Приват незаконно использует личные средства

AAAA2000 17 лютого 2016, 22:48

ПриватБанк вот уже как полгода невыдает личные средства с карты! Жалобы в НБУ БЕЗРЕЗУЛЬТАТНЫ — т.к. на «горячей» линии сходу дают понять что «рычагов влияния» у них нет! (Либо они с ними заодно — тянуть время их основная задача — благо законные основания у них имеются).

Выход — «скорее» только через суд или…

Коментарі (7)

Не смог забрать депозит оформленный в приват 24

andrio2255 17 лютого 2016, 21:47

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр Металлургов 5

Деньги заказал за три дня, с начало был заблокирован аккаунт(пользовался рабочим местом клиента в отделении), после звонка на 3700 доступ появился, деньги перебросил на карту, в кассе сказали что нет доступа к вашей карте, чек не предоставили. Наверно не было денег в кассе? Деньги так и не получил. Снимаю деньги третий раз, постоянные проблемы ни разу в срок деньги не забрал, А БАНК ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ БЕСПЛАТНО. Если переоформляешь депозит то тебе зелёный свет-забираешь деньги красный свет Обращался в отделение г. Запорожье пр. Металлургов 5. Больше с приват банком работать не буду. Отзыв Негативный.
Банк как казино всегда остаётся в выигрыше

Коментарі (1)

Умыкнули 6 баксов

Mortang 17 лютого 2016, 15:22

Сегодня с интернет карты повторно списали бабло за покупку в интернетах (баснословных 6 баксов, по счатью) совершенную ажно 9 февраля.
Саппорт сказал, что-то вроде: «ну вот у вас две покупки на эту сумму, обе 9 февраля, но одна списалась 9го, а вторая вот только сейчас, виноват продавец, к нему и идите, может он вообще обманщик».

Почему т.н «вторая покупка» не видна в выписках, почему пароль приходил только один раз и СМС о списании приходила тоже только один раз (вот сегодня) — вопросы без ответа.

(карта, к слову, успешно ушла в минус несмотря на нулевой кредитный лимит — я ее заводил специально для мелких покупок в инете и лишних денег на ней не бывает.
как гипотетическая «вторая покупка» могла пройти без денег на карте — еще одна загадка)

Саппорт продавца ответил следующее

«В нашей системе прошел только один платеж по вашей карте на такую сумму xxxxxxxx
По данным операциям была только одна авторизация: то есть мы запросили сумму один раз. Мы получили информацию от нашего эквайера, что из-за сбоя в платежной системе, подтверждение не пришло вовремя. Соответственно, суммы на картах должны были быть разблокированы. И если вы посмотрите выписку, то убедитесь, что списание было только одно. Более того, в банке могут проверить код авторизации, который присваивается каждому запросу — код только один, а это значит, был один запрос и мы один раз получили средства.»

Тут вроде все сходится — покупка одна, в выписке — одна, смс — одно.

Саппорт приватбанка глаголет на это

«дело в том, что они сумму у нас списали дважды, хоть и один код авторизации,
так бывает, если Вы например покупаете одновременно 2 покупки, но их разбивают на два чека
Поэтому на карте и минус и есть 2 списания»

после чего идет в глухой отказ.

Второго списания в выписках все еще нет
«Когда-нибудь появится» (с)

Я в общем переживу столь суровую утрату, но ход их мыслей мне определенно не нравится.

Коментарі (2)

Приватбанк не віддає депозит

без оцінки

kurin 17 лютого 2016, 10:36

Відділення за адресою: Тернопільська область, Кременець, ул Шевченко 36

Закінчився депозит відкритий в п24 у гривні (12т) ПБ ДРУГИЙ день не віддає. Після звернення на 3700 і у чат ПБ сформовано заявку на вирішення ще о 10 год ранку того ж дня. 17.02.2016 — звернувся знову на 3700 — відповідь — «Ваше питання потребує більш глибокого вичення». Вивчають чи повертати клієнту його кошти з депозиту?

Коментарі (11)

приватбанк кидает 3-х летних детей

Татьяна Дуленко 16 лютого 2016, 18:53

Відділення за адресою: Сумська область, Ромни, Соборная улица, 8

Мою социальную карту приват банк заблокировал 09.02.2016. Узнала я об этом 12.02.2016 когда пошла снимать деньги с карты.Час-два они по телефону поднимали мне лимит-сволочи, пока я сама не догадалась что с картой что то не то.Вставив ее в терминал узнала что все мои средства заблокированы на этой карте.На все мои просьбы обьяснить причину блокировки как в кулл-центре так и он-лайн представители отмороженным тоном ответили-подождать месяц.У меня нет месяца, на руках трехлетний ребенок.Он-лайн помощник мне написал что на моей карте происходят подозрительные платежи-как «вконтакте» с подозрительной активностью, только это бАНК!!! Я не собираюсь месяц ждать, уже написала на ИНТЕР, НАЦБАНК и останавливатся не буду. Всем советую не сдаваться пишите в средства массовой информации и т.д. Без причинная блокировка наших средств на счетах банков-прямое нарушение наших гражданских прав, а так же правил использования банковских продуктов!!!
Все мои жалобы и обращения висят в приват 24 мертвым грузом, никто их не рассматривает, произвол, не верьте приват банку!!!

Коментарі (3)

Заблокировали карту и не отдают деньги

NataliaKiev 16 лютого 2016, 14:11

Прошу подсказать, что делать! Приватбанк заблокировал 10.02.16 мою голд карту и отказывается вернуть мои деньги! По телефону 3700 мне безразличным голосом отвечают: «Карта заблокирована на месяц, возможно больше. Деньги снять нельзя. Ждите, Вам перезвонят». Жду неделю, но тишина. На карте 7000грн. Похоже моими, а также деньгами других клиентов, пострадавших, как я, банк решил бесплатно попользоваться.
На звонки с просьбой объяснить причину, мне говорят про какое-то якобы мошенничество… Больше 14лет являюсь клиентом этого банка, и вдруг, ни с того ни сего, меня причислили к мошенникам!)))))
Банк, дорожащий своей репутацией блокируя деньги клиента должен, как минимум, позвонить и объяснить ситуацию!!!
Похоже Приватбанк — Банкрот, и сам занимается мошенничеством — безосновательно блокируя карты клиентов и бесплатно пользуется их деньгами!

Коментарі (2)

Нелогічність кредитного ліміту

themoderat 16 лютого 2016, 1:28

Є запитання до приватбанку, точнiше процедурi видачi кредиту. Нещодавно зiткнувся з проблемою: «На жаль, Вам вiдмовлено в пiдвищеннi лiмiту. Ви можете скористатися особистими коштами на картцi».

Кредити погашаю вчасно, боргiв нiколи не було, карткою користуюся майже кожен день, але, незважаючи на це, банк вiдмовляється видавати кредит, хоча нiколи не називає причину. Складається вiдчуття, що процедура видачi являється абсолютно випадковою.

Коментарі (3)

Заблокировали средства.

Vegas88 16 лютого 2016, 1:08

После пополнения МНОЙ СВОЮ же карту (с её наличием) в боксе приват банка на небольшую сумму в размере 1000грн. средства заблокировали обвинив в мошенничестве. Внимание вопрос, какой мошенник идёт и пополняет чужую карту))
При этом о блокировке денег не предупреждают. Написала в онлайн поддержку, но ответа так и не поступило, сказали «ждите звонка».
Так что приват банк явно не тот банк, который стоит выбирать.

Коментарі (6)