Відгуки про Приватбанк

Очень жаль что приват банк начинает опускаться до уровня «РАВНОДУШИЯ»!
Уже несколько дней существует проблема с ПРИВАТ24. Еще вчера операторы хоть что то пытались выговорить и успокоить клиента, то уже сегодня звоня на 3700 нет даже гудка или просто сбрасывается. Дозвонится не возможно. Раньше проблем таких не было. Был лутший банк во всей стране, а сечас никто в банке не заинтересован в проблемме клиента, а ответы на отзывы просто автоматом вставляются. И ни разу ПРИВАТ не ответил положительным ответом в решении вопроса клиента.

6.07.2017 года примерно в районе 14.30 я через терминал Приватбанка в отделении г.Запорожья переводил деньги на карту своим родственникам. Забегу наперед я собрал с трудом занял-перезанял 8000 грн на срочные потребности для своих родителей. Полагаясь на надежность и оперативность данного банка, клиентом которого являюсь уже продолжительный срок(!!!), я решил перевести данную сумму именно тут. НО! терминал успешно приняв мою карту и на минуточку все купюры — написал, что платеж принят успешно, сдача вернется на карту и не выдал мне чек. Ну ок — подумал я, банк то надежный! и тут же мне перезванивает оператор и говорит, что моя операция сомнительна и платеж заблокирован как и сама карта. Я просто опешал, звоню на 3700 вежливый молодой человек уверил, что для разблокировки карты мне необходимо будет обратиться в отделение к специалисту, подтвердить, что платеж выполнял действительно я и карту разблокируют, т.к. идентификация меня прошла успешно, а деньги вернутся мне на счет после инкассации терминала сегодня же вечером. Немного успокоившись, я вернулся к работе, а вечером прийдя домой сразу проверил Приват24 и моих денег там вообще не оказалось! я бросился обрывать горячую линию с того же вечера и по сей день продолжаю обрывать, т.к. я назанимался и мои родители-пенсионеры сидят без денег на лекарства, которые им нужны были еще позавчера!!! Операторы 3700 путаются в ответах удаляют и снова создают заявки, кто-то говорит, что инкасация вообще не нужна и деньги они видят и вернут их чуть ли не через час на карту, кто-то говорит что вопрос решится в течении 3-5 банковских дней, кто-то утверждает, что дело передано уже специалисту и мне переживать вообще не о чем и вообще эта не такая уж и большая сумма, чтобы переживать.ВОПРОС! Уважаемый Приватбанк, неужели Вы совсем не дорожите своими клиентами, что бы их так обманывать, говорить каждый раз разные причины и доводы почему Вы не возвращаете деньги, неужели Вам не дорога Ваша репутация? Что мне предложите делать дальше?

22 мая хотела пополнить свою карту. Отделение на Большой Васильковской 80. Сразу скажу что терминалами привата я пользуюсь раз в год.Описываю ситуацию — когда подошла к терминалу высветилось окно «хотите пополнить счет»? Я нажала что да, терминал начал запрашивать купюры.Подумала что после того как я положу деньги он запросит карту мою или номер карты. Но в итоге оказалось что предыдущий человек не вышел со своего аккаунта и мои деньги по сути должны теперь уйти ему. Сразу же стоя у терминала ничего не нажимая подозвала сотрудника Привата, на что он мне сказал что они ничего не решают и нужно звонить на горячую линию. Попросила его стоять со мной, звоню на линию и мне говорят что на данный момент уже ничего не сделать и есть 2 варианта 1) я кидаю деньги этому человеку (и подразумевалось что типа сама уже с ним разбераюсь) 2) ничего не делаю жду 20 сек. и эти деньги остаются в терминале и при инкассации их обнаружат и вернут мне на счет. Окей, оформляем заявление на 2 вариант. При этом я 3 раза переспросила не упадут ли деньги на счет этому человеку и 3 раза меня уверили что нет. Сказали что в течении 3 дней вернут деньги, после инкассации. Их не вернули, более того мне никто не сообщил что эти деньги все таки упали на счет тому человеку, я об этом узнала сама позвонив на горячую линию. Оформили другое заявление. При этом каждый раз сотрудники горячей линии мне говорили разную информацию, одна даже бросила трубку при разговоре со мной! Сегодня 8 июня, ответа от Привата нет, за это время всего лишь 1 раз мне перезванивали, обратной связи нет, для того чтобы со мной связались сотрудники головного офиса нужно потратить много нервов звонить опять же на горячую линию. И сумма не маленькая — 10000 грн. Никто не дает конкретного ответа, разговаривают нехотя. Никто не говорит есть ли у них какие-то временные рамки за которые они должны решать подобные вопросы. И это при наличии аудиозаписи и видео. И свидетеля в качестве сотрудника Привата. И нет никакой управы на них…

Оформил возврат ж/д билетов купленных онлайн. Через минут 20 пришло сообщение на Приват24 в смартфоне про зачисление денег на кредитку. Проверил счет все нормально день зачислены в качестве своих поверх кредитного лимита. Удивился скорости работы, но это оказалось только начало.
Перебросил пришедшую суму на свою зарплатную карточку и снял в банкомате.
Через несколько дней зашел в Приват24 и обомлел, я оказывается должен банку снятую суму (ну чуть меньше поскольку 200 грн. своих на кредитке оставалось).
Пришел в отделение и задал нормальный вопрос, где обслуживают клиентов с картами Голд. На что получил ответ что такого сервиса у них нет, карты Голд вообще у каждого второго поэтому мол звоните 3700 и не морочьте мозги.
Позвонил на указанный номер, где меня выставили дураком и сказали что деньги за возврат билетом не поступали, а я воспользовался своими кредитными средствами. Про то что мне приходили соответствующие сообщения и я проверял баланс на карте перед тем как перекинуть деньги и слушать не захотели.Сказали что будут разбираться на уверенности в голосе я почему то не почувствовал.
Хорошо что я зашел в Приват 24 и выявил эту проблему, а то сколько бы процентов набежало боюсь даже представить.
Если проблема не решиться в ближайшее время — буду судиться (юрист по профессии).
Все написанное могу подтвердить скринами с Приват24 со смартфона.

08,06,17 ночью в АТМ Тайваня сняли (украли) 17000 грн с карты.
Позвонил в колл центр. Карту заблочили. Собираюсь идти в полицию потом опять в приват писать письменную заяву. Куда смотрит СБ я не знаю было куча запросов их это не смутило. Телефон и карта (чипованая) всегда при мне. Почему убрали из П24 подтверждение местоположения при путешествии??? Почему такой бардак в Привате???? почитал отзывы похоже я не один такой.

Посмотрим чем все закончится

01 июня 2017г. через терминал Приватбанка была оплата наличными за товар. Операция была сбойная и деньги не поступили по назначению. Не отходя от терминала связалась с оператором по тел. 3700. Результат разговора- деньги поступят по назначению позже.03 июня деньги так и не поступили продавцу.Сразу связывалась по тел. 3700.Разговаривала с тремя операторами -все говорили разное. Итог-мне нужно оформить карту в Приватбанке, на которую вернут деньги. 06 июня карта была оформлена, сделана заявка на возврат денег на карту с уведомлением на телефон о результате. А получилось, что БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА деньги взяли и перечислили на пополнение счета телефона через который была авторизация в терминале. Узнала по СМС от моб.оператора. Приватбанк до сих пор молчит. Вопрос: почему тогда столько времени морочили мне голову? Кто вам давал право распоряжаться чужими деньгами? Я общалась с ПЯТЬЮ операторами и никто не сказал мне, что деньги будут возвращены на телефон. Мне нужно вернуть деньги на КАРТУ (согласно заявке), а не на телефон.
Татьяна

В банке не придумали ничего достойного, кроме оббирания воинов ато, находящихся именно в районе боевых действий!!! Стыдно и обидно до слез!!! Пришлите сюда хоть одного своего сотрудника, чтоб посмотрел на нашу жизнь, а потом принимайте решения по поводу выполнения или невыполнения указов и законов!!! Служу в ато уже второй год, имею непогашеный кредит и освобожден законом от уплаты процентов, но банк умудряется натихаря и нагло все таки забирать их с зарплатной карты!!! Это весьма неуважительно к тем людям, которые отдают свою жизнь и здоровье, за то чтоб вы прекрасно и беззаботно жили не понимая даже, что такое война!!!

В далеком 2010 году меня оформили агентом Приватбанка… Это длилось примерно полгода, потом успешно забылось. Так случилось, что я попала под сокращение и в мае 2017 меня уволили. При попытке стать на учет в центр занятости мне отказали, так как оказалось, что «агенство» от Привата считается работой и мне нужно предоставить им договор, который в 2010 г. я подписала с банком. Естественно я уже не помню что и как я подписывала, но банк же должен сохранить. Тем более я понимаю, что я такая далеко не одна по стране.
Позвонила на ГЛ, узнала специальный номер для поддержки агентов и началось… ДОлго объясняла по очереди трем (!!!) «специалистам», что мне от них надо. В итоге сказали, что отправить могут только Укрпочтой. Ну ок, давайте УП. Проходит неделя — письма нет. Звоню опять, узнать что и как, а мне говорят, что отправили 28 мая. Спрашиваю как такое возможно, если 28 — это выходной и УП как минимум не работала… Да, говорят, ошибочка… но мы все равно отправили! НА просьбу дать номер ТТН — у нас ее нет. Но мы отправили, честно-честно… Повторно отправлять не хотят, так как они же отправили! Письмо из Днепра до нас МАКСИМУМ 3 дня идет, уже почти 2 недели прошло! Т.е. они его или не отправили или потеряли… Но повторно не хотят ничего делать!
Новой почтой отправить не могут, на электронку сбросить тоже! А мне в ЦЗ в пятницу идти надо и если приду без всех документов — вообще откажут в регистрации, никакие выплаты тогда мне не светят!!!
Как от вас добиться этой справки???

Приходит мне недавно от ПриватБанка автоматический звонок, и записанный голос заявляет, что я должен явиться в отделение банка и предоставить сканы документов.
Еще можно понять, почему банку иногда нужна реидентификация клиентов. Принципиально нельзя понять, почему от банка исходят слова «должен», «обязан», «явитесь». Я принципиально никому ничего не должен, в особенности корпорации, клиентом которой я являюсь.
Набираю 3700, чтобы уточнить. Высокомерная сотрудница ничего нового не сообщает.
Открываю Приват24. Там написано, что я, оказывается, могу и не подходить в отделение банка, достаточно подгрузить фотографии сканов в Приват24.
Сразу возникает вопрос: почему и записанный голос, и сотрудница банка не упомянули возможность никуда не идти? Я бы и рассердился на сотрудницу, но это, скорее всего, девушка с низкой зарплатой и не самой лучшей в мире работой (учитывая отзывы сотрудников банка, им не позавидуешь).
Вот текст сообщения в Приват24. «Уважаемый клиент! К сожалению, в нашей клиентской базе отсутствуют некоторые данные про Вас. Отсутствуют сканкопии документов. Пришлите документы в Банк, без посещения отделения, для этого перейдите по ссылке.»
Во-первых, уже хорошо, что назвали уважаемым клиентом и обратились на «Вы». Однако к «пришлите документы в банк» неплохо бы добавить «пожалуйста», и в конце сообщения неплохо бы добавить «извините за неудобства». Кроме того, писать слово «Банк» с большой буквы — безграмотно, так делают или люди необразованные, или графоманы. Если уж сообщение составлял графоман, то и слово «клиент» пишите с большой. Безграмотным и стилистически корявым является предложение «Пришлите документы в Банк, без посещения отделения, для этого перейдите по ссылке.» Во-первых, после слова «банк» запятая не нужна. Во-вторых, стилистически правильный вариант такой: «Вы можете отправить документы в банк, не посещая отделение. Для этого перейдите по ссылке».
Неприятное послевкусие. Подумываю вот сменить банк.

Нужно было срочно провести оплату — деньги повисли в воздухе. Приват проводит регламентные работы!!! Кто это делает в разгар рабочего дня??? Нужно платить программистам за ночную работу!

Этого и стоило ожидать. У меня не просто мои личные счета в Привате, но и счета по юр.лицам. Сегодня попыталась оплатить зарплатные налоги и что?! В Клиентбанк зайти нельзя, 3700 дозвониться нельзя, даже мобильную связь оплатить нельзя. Замечательный банк!!! Гордость страны!

Операторы горячей линии запрещают оставлять устные информационные запросы.

Что противоречит закону Украины «О доступе к публичной информации» от 13 января 2011 года (2939–VI).

Может быть кто то сталкивался, и подскажет решение. Увидела объявление о подработке в интернете, суть в том что мне переводят деньги на карту, а я их на мобильный номер. Писали что все законно, обналичивание с электронных систем. В итоге мою карту заблокировали за мошеннические операции. Я обратилась в полицию на человека которому отправляла деньги на телефон, все переписки у меня сохранились, что я не знала о том что это мошенничество. Из-за блокировки я свои личные средства ни снять не могу, ни даже в счёт погашения кредита перевести. Кто что посоветует, ждать чего то от полиции или это только через суд?

Несколько месяцев назад возникла потребность в кредитной карте через значительные расходы, попросил в банке карточку с лимитом который составляет менее трети моей зарплаты, в результате банк мне установил лимит в 3 раза меньше, чем я просил и упорно отказывается поднимать лимит даже после месяца пользования с оборотом по кредитке в 6 раз больше лимита! Я уже и приносил справку о доходах, но постоянно одна и та же заученная песня депозит, авто, загранпаспорт. Какая вам разница езжу я за границу или нет ?! Какая вам разница у меня авто или нет ?! Я принес вам справку о моих доходах, свидетельствующие о моей платежеспособности! Кредитка была нужна мне на несколько месяцев: чтобы подстраховаться, по большому счету будет еще нужна месяца 3-4, потом я закрываю ее вместе со счетом Привата и не хочу иметь с этим банком ничего общего, спасибо что выручили, когда мне нужны были деньги.

Достаточно интересные звонки с номера 056 736 9123, звонила женщина, представившаяся представителем Днепровского офиса. Сразу требует ответить на вопросы о ФИО, дате рождения и т.п.

Как должен реагировать человек, получая звонок с неизвестного номера, с требованием передать такую информацию? Довериться «представителю Приватбанка»? При этом «представители центрального офиса», как это уже упоминалось в комментариях на этом сайте, занимают достаточно агрессивную позицию, общаясь с клиентами как с допрашиваемыми.

Думаю стоит придумать что-то более умное. Как пример, оператор может провести аутентификацию себя путём отправки SMS, от имени банка, с неким кодом, который может быть озвучен в беседе.

Банк потребовал срочно пройти повторную идентификацию как физ. лицо и предоставить копии документов, при этом забывая, что копии документов предоставлены менее месяца назад как юр. лицо, в том же самом отделении. Если не выполнить действие — банк угрожает блокированием счетов.

Операторы используют слова и словосочетания из словаря «должен», «обязан», «иметь при себе», «иначе заблокируем счета», «банк указывает время когда вы должны» и т.д.

Риторика уровня, «Вы должны подтвердить что у вас не изменились документы. Ваши документы как юр. лица это другое, вы должны подтвердить свои документы как физ. лицо. Если вам не нравится — закройте счета и уходите».

После того как Если оставить в банке жалобу/просьбу/информационный запрос — работники банка из мести блокируют (sic!) карту с причиной «попытка списания средств третьей стороной».

Если вы хотите обслуживаться в банке где царит бюрократия, операторы могут хамить и указывать что вам делать, где операторы могут заблокировать ваш счёт (оцените уровень доступа в системе) — добро пожаловать.

Красивые слова про безбумажную технологию и экономию времени ничего не стоят, когда оказывается, что сумма по счету больше чем лимит по рассрочке. И даже на сумму лимита давать рассрочку отказывают. Там просто нет часиков возле платежа, чтобы перевести его в рассрочку. Я взял счет на окна, оплатил его через приват 24, рассчитывал на компенсацию от государства. В итоге получается потерял 8000грн. Сумма оказазалась 27т, а не 25. В любом другом банке это бы решили за 5 минут. Спасибо приватбанку и его супертехнологиям, в которых элементарный вопрос нельзя решить ни через оператора ни через заявку техническому специалисту. Все что мне предложили это заказать платиновую карту за 1500грн. Которая мне не нужна. И это все чтобы поднять лимит на 10%. Клиенту, у которого оборот по карте за месяц больше чем эта рассрочка на год. Не повторяйте моих ошибок, не пытайтесь пользоваться услугами этого банка.

Номер моей заявки № 14019193 от 04.06

Собираясь в ЕС слегка подсуетился: выпустил доп. карту в евро, внес через кассу, часть взял налом с собой, подправил лимиты. Один перелет оплатил картой евро, другой грн. с «универсалки» не вставая со стула через приват24.
Оказалось, что не на всех авиа рейсах кормят бесплатно, все дружно доставали карты, сделал заказ и расплатился «универсалкой», (высота 10000 м. не помеха).
Из аеропорта в центр города электричкой, турникетов нет, билеты в терминалах, служащий помогает замешкавшимся нажимать клавиши до стадии «вставьте карту и введите пин). Билет в руке и далее на посадку.
Далее везде оплата только картой. Евро совсем в руки не берут.
На обратном перелете — казус. При оплате на борту терминал карту не принял, сколько ее не мусолили. Евро брать отказались, остался голодным.
По возвращении уточнил на 3700 проблему с несостоявшимся платежом — все платежи были в кронах, сбоя с картой не было, не сработал платежный терминал.
Вывод: суетился я зря. Карта „Универсальная“ Приват банка работает по всему миру
в гривне без заморочек с курсом.

Просыпаюсь сегодня утром и обнаруживаю СМС уведомления, что не получилось снять деньги с банковского счета, я захожу в приват 24 и вижу что сняли все мои деньги с долларовой карты. Причем сняли где то во Вьетнамском порту с банкомата.
Кто то может подсказать что лучше сделать, что бы мне вернули деньги? В банке приняли мое заявлени, но только в усной форме, сказали что писать нечего не нужно. Спасибо за помощь!

Пополняя телефон 1 июня, допустила ошибку, вместо 063 набрала 093 (остальные цифры правильно). Сразу же позвонила на 3700, где вежливая девушка Елизавета посоветовала не беспокоиться и оформила заявку на возврат ошибочно переведенных средств, сообщив, что рассмотрение заявки может занять от 7 до 21 дня. Вот теперь жду решения. Хотелось бы узнать, была ли у кого-то подобная ситуация, решилась ли она положительно и от чего это зависит по вашему мнению?