Відгуки про Приватбанк

Проблема з терміналом

Проблема вирішена

mayalavre 2 квітня 2020, 17:27

Відділення за адресою: Вінницька область, Бар, вул. Героїв Майдану, 1-А

Проблема з терміналом у м.Бар Вінницької області у відділенні Приватбанку на вул. Героїв Майдану, 1-а один з терміналів прийняв половину оплати за водопостачання та раптом припинив приймати банкноти і обслуговувати, тоді як вже прийняту банкноту 200 гривень не повернув. Я скористалась іншим терміналом поряд, але про втрачений мені на 3700 нічого не повідомляють після багаторазових запитів від 10.30 (02.04.20). У відділенні відмежовуються від обов'язку повернути кошти. Прошу їх повернути на мою картку для виплат, або ж хоча би на телефон.

Відповідь банку

2 квітня 2020, 19:41

Оплата за водопостачання успішно проведена на внесену суму. Отримати квитанцію Ви можете в терміналах ПриватБанку, або особистому кабінеті Приват24, меню «Усі послуги — Послуги — Сервіс квитанцій — Отримати квитанцію». Для ідентифікації і формування запиту щодо повернення платежу Ви можете звернутись до підтримки банку за офіційними каналами.

Написати коментар

Чудная штука, кредитка приват

poman561 2 квітня 2020, 16:25

Приват віднедавна геть чудний став!
На кредитку до 25го були внесені кошти за користування лімітом, 30 го ті кошти злизались з формулюванням 'зниження кредитного ліміту', на картці утворився 0 грн, а вже 1.04 приват списав вищезгадану суму, загнавши цим кредитку в мінус! тим самим збільшуючи суму заборгованості, хоча жодної прострочки ніколи не було

Відповідь банку

2 квітня 2020, 17:03

Ми розуміємо, що зміна кредитного ліміту на Вашій картці стала несподіванкою. Банк приймає рішення про розмір кредитного ліміту і про його надання на підставі математичної моделі, яка будується на сотнях і, навіть, тисячах показників. На нього може впливати: кредитна історія, наявність депозитів та інші фактори. Активно користуйтеся послугами Банку, приймайте участь в акціях, проводьте розрахунки картками через торгово-сервісну мережу. Так як ліміти регулярно переглядаються і аналізуються, при використанні картки, як особистої, Ви можете в будь-який момент отримати смс від Банку, де буде вказано, що кредитний ліміт збільшений і Ви зможете ним скористатися.

Коментарі (14)

Проверка денег

Сергей Щербина 2 квітня 2020, 15:07

Приват банк взял деньги на проверку и сказали что в течение месяца можно будет получить ответ, но сегодня по истечении срока мне сказали что нужно ждать два месяца. Не компетентны, я не советую вам этот банк

Відповідь банку

2 квітня 2020, 18:21

Дозвольте, будь ласка, нам детальніше розглянути Ваш випадок і розібратися в ситуації, що склалася. Для цього ми запросили в особистому повідомленні Ваш контактний номер.

Відповідь адміністратора

2 квітня 2020, 19:50

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 02.04.2020).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Благодарность

Krasnaiao 2 квітня 2020, 14:28

Хочу выразить особую благодарность Ольге Самойленко из Департамента обработки обращения клиентов.
После нескольких неудачных попыток перевести доллары на заграничный счёт, с обращениями о проблемах в Свифт отдел и отказе с их стороны, по моей же просьбе дело было передано Ольге. За сутки проблема была решена, с консультацией какой способ лучше выбрать именно в моей ситуации. Так же по моей просьбе, звонки осуществлялись на загран номер, что позволило не тратить деньги на звонки в роуминге.
Большое спасибо, Ольга!

Відповідь банку

2 квітня 2020, 15:55

Дякуємо Вам за відгук!
Раді, що Ви оцінили роботу Ольги настільки високо. Будемо намагатися й надалі надавати Вам і всім клієнтам нашого банку такий рівень сервісу, що заслуговує тільки такої оцінки.

Написати коментар

обманщики

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Александр Блиндер 2 квітня 2020, 13:00

Долгое время в этом ресурсе просил и спрашивал когда моя семья сможет снять долларовой перевод в долларах.
Наконец то банк написал мне в личку, давайте номер телефона и название системы перевода мы свяжется, прошла неделя и никто не связался!
До какой низости прибегают сотрудники соблюдая лживую и воровитую этику банка что специально обманывают что бы оттянуть время и довести людей до вынужденных снятий в гривне.

Відповідь банку

2 квітня 2020, 13:34

На жаль, ми не змогли зв`язатись з Вами по залишених в банку контактах. Зв`язались з Вами за номером, що надали в особистому повідомленні.

Коментарі (3)

Обслуговування

Valentyna60 2 квітня 2020, 10:40

Мені подобаеться обслуговування а Приватбанку. Дуже оперативно та з максимальною увагою допомагають вирішити усі нагальні проблеми

Відповідь банку

2 квітня 2020, 11:37

Дякуємо за позитивну оцінку роботи банку! Нам дуже приємно, що наша стандартна робота викликає у Вас тільки позитивні емоції.

Коментарі (1)

Пеня за Овердрафт

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ярослав Сенько 2 квітня 2020, 9:31

27 февраля у приват банка были двойные списания за покупку в интернете. Карта ушла в минус! 4 марта деньги за двойное списание вернули.
Теперь мне начислили пеню за пользование услугой «овердрафт» которую я должен оплатить.
Это как понимать? У приват банка был сбой, двойные списания не по моей вине. И я теперь за это должен платить.
Позвонил на 3700 оператор сказал что так работает система и хоть они и виноваты они ничего возвращать не будут.
Теперь у меня опять минус на карте для выплат который я должен оплатить!

Відповідь банку

2 квітня 2020, 11:36

Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять. Спасибі за розуміння.

Коментарі (2)

Заблокировали все счета после попытки оплатить кредит в альфа банке

marapupa 2 квітня 2020, 9:22

При попытке онлайн погашения кредита от Альфа Банка были заблокированы все карты и отвязан финансовый номер, полностью утратил контроль и деньги. Ни за что! Потерял нес суток на восстановление. Оказывается их автоматика сочла это действие за мошенничество. Вот такой дебильный ПриватБанк.

Відповідь банку

2 квітня 2020, 10:35

Буквально щодня ми стикаємося з різними способами шахрайства по відношенню до наших Клієнтів. Шахраї не стоять на місці і придумують все нові і нові схеми. Повірте, нам дуже шкода тих Клієнтів, які стають жертвами шахрайства і втрачають, іноді, свої останні гроші. Щоб знизити до мінімуму можливі випадки обману, ми робимо все можливе, щоб захистити наших Клієнтів. Не тому, що хочемо витратити Ваш час, а тому що хочемо захистити Вас від матеріальної і, надалі, моральної шкоди.
Ми приносимо свої вибачення, що доставили Вам незручності і щиро сподіваємося, що Ви ніколи не станете жертвою шахрайства. У будь-якому випадку, на поточний момент процедура саме така, але, можливо, в майбутньому будуть якісь зміни.
Бачимо, що Ви звертались до нашої підтримки для вирішення питання. У разі, якщо питання ще актуальне, напишіть, будь ласка, в приватному повідомленні, ми з радістю Вам допоможемо.

Коментарі (6)

За что хвалят приват анк?

Проблема вирішена

27101981 2 квітня 2020, 2:47

Две недели пытаюсь дозвонится оператору.Никакого результата.Ради принципа час просидел на связи, свободный оператор так и не появился.Заказал колбэк, через неделю позвонили.И что я услышал в трубке:
«нажать зараз немає вільних операторів, залишайте т на лінії», и опять ради интереса я просидел на связи час
(пока телефон сам не отключился).
А в отзывах вижу хвалебные оды.Может мы обсуждаем разные банки? Ну не верю что одним по жизни так везёт, а другие постоянно в ж… пе.

Відповідь банку

2 квітня 2020, 9:54

Ми шкодуємо, що Вам довелося витратити час даремно, вочевидь, звернення довелося на пікові навантаження. Ми активно займаємося питанням скорочення часу очікування наших клієнтів. Інформація з Вашого звернення вже передана нашим співробітникам для перевірки ситуації і її виправлення. Також варто не забувати, що Ви завжди можете звернутися в наш чат на офіційному сайті банку або в мобільному додатку. Написали Вам в особистому повідомленні, щоб уточнити, чи вирішено Ваше питання на поточний момент. Сподіваємося, надалі ми зможемо змінити Вашу думку.

Коментарі (2)

Не могу снять у.е

Проблема вирішена

osana2 2 квітня 2020, 0:52

Відділення за адресою: Одеса, Люстдорфська дорога, 140-В

Что происходит, что за беспредел? Я моряк каждый месяц на свою карту переводил SWIFT платежи.Будучи в рейсе, я снять деньги не мог, сейчас пришел с рейса и хочу получить свои деньги, за которые вы получили комиссию при переводе.Мне не нужна ваша гривна, я хочу ту валюту в которой переводил.Вы совести не имеете.

Відповідь банку

2 квітня 2020, 9:44

Отримання готівки у валюті доступне за попереднім замовленням, задля задоволення попиту з боку клієнтів. Замовлення доступне в Приват24 web. Перепрошуємо від імені банку за можливі незручності. У разі виникнення додаткових питань, надішліть, будь ласка, в приватному повідомленні, ми з радістю Вам допоможемо.

Написати коментар

Оплата частинами та кредитна картка

kenirons 1 квітня 2020, 22:12

Добрий вечір, на період карантину, чи можна відтермінувати оплату часинами та погашення кредитної картки, тобто погасити пізніше? Оператор банку, якось пояснював довший час, що не зрозуміло: то нараховуватись штрафних пені та санкцій не буде, то треба платити, бо інакше знімить з кредитних коштів (щодо оплати частинами).Я так нічого не зрозумів, оператори говорять яеось шаблонно на зрозумілій мові лише їм.Буду вдячний за тлумачення, а так Банк нормальний!

Відповідь банку

2 квітня 2020, 9:03

ПриватБанк, розуміючи складну ситуацію, що виникла внаслідок пандемії та введених додаткових мір для запобігання поширенню вірусу прийняв наступне рішення.
З 01.03.2020 по 30.04.2020 Банк відміняє нарахування штрафів/пені та відповідальності згідно з ст. 625 ЦКУ, а також до 31.05.2020 нараховує відсотки тільки за базовою процентною ставкою для клієнтів з простроченням зобов´язань по договору по кредитним карткам.

Написати коментар

Незаконное требование оплатит ЕСВ с выплаченной суммы ФСС пособия по беременности и родам

Aleksandra19 1 квітня 2020, 21:45

Я ФЛП на упрощенной системе налогообложения, оформила и получила помощь по беременности и родам от ФСС. Но перевести на карту и снять эти деньги я не могу, так как Приватбанк требует оплатить ЕСВ от этой суммы. Данная выплата не облагается налогами! Я предоставила службе поддержки банка ссылки и на разъяснения ГФС где говорится о том, что данная выплата не подлежит налогообложению. Оператор отказался проводить платеж, а также не смог предоставить нормы согласно которой банк требует оплату ЕСВ по данной выплате. Компетентных разъяснений я так и не получила, нормы законодательства для Приватбанка не имеют значения, они действую по какой-то инструкции, которая не имеет отношения к декретным пособиям. Связать меня с кем-то компетентным по данному вопросу поддержка отказалась. Поясните, как мне получить свои деньги

Відповідь банку

2 квітня 2020, 9:03

Лікарняний / декретні надаються застрахованій особі у формі матеріального забезпечення, яке повністю компенсує втрату доходу. Таким чином, декретні прирівнюються до заробітної плати (доходу). Значить, банки зобов'язані контролювати сплату єдиного внеску при оплаті лікарняних відповідно до ст. 24 Закону України «Про збір та облік єдиного внеску на загальнообов'язкове державне соціальне страхування».

Коментарі (13)

Великолепно

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Xelgi 1 квітня 2020, 18:58

Решение всех вопросов быстро и качественно, в том числе онлайн!

Відповідь банку

1 квітня 2020, 19:22

Добрий вечір!
Нам приємно, що така висока оцінка нашої роботи є для Вас очевидною. Будемо намагатися й надалі надавати Вам і всім Клієнтам нашого банку такий рівень сервісу, що заслуговує тільки такої оцінки.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (3)

Интересное ограничение «Оплаты частями»

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

rusgl 1 квітня 2020, 18:48

Доброго времени.
При попытке оформить «Оплату частями», столкнулся с непонятным отказом. При этом и расчетный лимит и максимальный платеж, указанные в П24, все позволяли.
По факту же оказалось:
«ми тимчасово змушені обмежити максимальні суми при оформленні угод за Оплатою частинами в межах:
— до 10 000 грн на 1 угоду для системних (національних) партнерів Банку;
— до 5 000 грн на 1 угоду для не системних (інших) партнерів Банку.»
Где бы об этом почитать на сайте банка? И как узнать, что «тимчасово» уже закончилось, если оно конечно закончится…

Відповідь банку

1 квітня 2020, 19:21

Добрий вечір!
У зв´язку з вживанням Банком оперативних заходів з метою забезпечення безпеки здоров´я своїх клієнтів та стабільної роботи усіх банківських послуг ми тимчасово змушені обмежити максимальні суми при оформленні угод за Оплатою частинами в межах:

— до 10 000 грн на 1 угоду для системних (національних) партнерів Банку;
— до 5 000 грн на 1 угоду для не системних (інших) партнерів Банку.

Та в цей період тимчасово зупинено оформлення Швидкого кредиту та Миттєвої розстрочки (Кредит готівкою).
Приносимо вибачення за можливі незручності.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Заявка на повернення коштів по операції з картки

letonzt 1 квітня 2020, 18:22

Затримана сума 12120грн вже понад 17днів. Прошу швидкого вирішення моєї проблеми. Враження про обслуговування ПриватБанком дуже суперечливі. Гаряча лінія чудово працює і швидко реагує. Тепер по суті. 14.03.2020 я потрапила на фіктивне посилання ОЛХ, хотіла зробити ОЛХ доставку товару, сума 12120грн була знята з моєї картки, після, зрозумівши, що потрапила на обман і товар мені не був відправлений, я позвонила на гарячу лінію і оператор оформила заявку на повернення коштів, цю суму шахрай не встиг отримати, вона перейшла до іншого банку, а не йому на картку. Це було 15.03.2020. Також звернулась до поліції і написала заяву №6845. Вже 01.04.2020 але кошти мені так і не повернулись. Вибачте, але це занадто!!! В моїєму статусі заявки є інформація, що цю справу Ви передасте в міжнародну платіжну систему і вона буде розглядатись біля 45-120 днів. Це не є нормальним затримувати таку стільки часу!

Відповідь банку

1 квітня 2020, 19:28

Добрий вечір!
Виставлення фінансової претензії — тривалий процес, у зв´язку з тим, що Міжнародна Платіжна Система дає час кожної зі сторін зібрати і надати необхідні документи. Дозвольте нам детальніше розглянути Ваш випадок. Ми запросили в особистих повідомленнях Ваші контактні дані, щоб перевірити інформацію та надати відповідь по результату перевірки.

Коментарі (3)

Пользоваться валютным счетом привата НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Проблема вирішена

Vladyslav Berdnikov 1 квітня 2020, 17:10

Відділення за адресою: Харків, пр-т Науки, 54

17 марта заказал наличную валюту с карты выплат. 18 марта в виде СМС подтвердили выдачу на 19 марта в отделении. 19 марта прихожу в отделение, а мне говорят, что выдача налички приостановлена. Звонки на гор линию и мои возражения, что выдачу мне УЖЕ заапрувили, не изменили ситуцию. У монобанка выдача наличной валюты работает отлично. Теперь, если я хочу вывести валюту с привата, к примеру, с помощью SWIFT перевода — я обязан заплатить 1% комисии. Такой произвол со стороны банка отбивает любое желание пользоваться услугами приватабанка.

Відповідь банку

1 квітня 2020, 18:28

Добрий вечір!
З 18.03.2020 видача готівкової валюти у касах банку здійснюється тільки з депозитів.
З 30.03.2020 видача готівкової валюти у касах банку доступна при отриманні міжнародних переказів (Swift і термінові грошові перекази https://privatbank.ua/sistemy-denegnih-perevodov) при замовленні.
Продаж готівкової валюти та зняття готівки з валютних карток тимчасово призупинені.
Зміни викликані тимчасовим обмеженнями авіасполучень та поставок в Україну валютних банкнот. Рекомендуємо здійснити операції з готівковою гривнею, по можливості використовувати безготівкову форму операцій.
Обмежень в операціях з готівковою гривнею та безготівковою валютою немає.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (8)

Проблемы с пополнением мобильного счета

Victoria1307 1 квітня 2020, 16:58

Не могу сегодня в Приват24 пополнить мобильный счет, пишет ошибка списания. При этом я пробовала пополнить другой номер — пополняется нормально. В чем может быть проблема?

Відповідь банку

1 квітня 2020, 18:00

Добрий день!
Дозвольте нам розібратися в ситуації. Ми запросили в особистих повідомленнях Ваші контактні дані, щоб перевірити інформацію та надати відповідь по результату перевірки.

Написати коментар

Договір в письмовому вигляді з моїм підписом.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

yuri777 1 квітня 2020, 16:11

Приват прислав бумажку з можливим рішенням суду, ну і не в мою користь.То пришліть будь ласка копію договора з моїм підписом.І з поясненням яким чином договір 2014 р який був закритий і розрізана карточка, а закритий зі слів керуючої відділенням Стильнікович Наталії Михайлівної з'явився на новій голд карті 2017 р хоча я декілька разів перепитав працівника Валентини на відділені на м Нивки і вона мене завірила що це нова картка.Якщо приват банк не хоче вирішувати питання і знаходити вихід який би влаштовував обидві сторони, ну тоді суд і передайте своїм операторам ресурсів вистачить і до касаційного.

Відповідь банку

1 квітня 2020, 16:54

Добрий день!
Ми запросили в особистих повідомленнях Ваші контактні дані, щоб перевірити інформацію та розібратися в ситуації, що склалася.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Хочу висловитиу подяку консультанту Оксані Соловей

PolinaFK 1 квітня 2020, 15:57

Хочу висловити велику подяку консультанту Оксані Соловей на гарячій лінії 3700 за професійну консультацію і уважне ставлення до клієнта. Вона була присутня на зв'язку так як питання було не просте і не стандартне дуже тривалий час і надавала консультацію поки питання не було зареєстроване і була офомлена заявка на вирішення цієї нестандартної ситуації. Тепер будемо чекати вирішення.

Відповідь банку

1 квітня 2020, 16:23

Добрий день!
Дякуємо Вам за теплі слова на адресу Оксани! Ми раді, що наша робота відповідає Вашим очікуванням.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Дякую за допомогу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Aleksandr948 1 квітня 2020, 13:26

Фахівці ПриватБанку дуже хороші дякую за допомогу

Відповідь банку

1 квітня 2020, 15:56

Добрий день!
Нам приємно, що така висока оцінка нашої роботи є для Вас очевидною. Будемо намагатися й надалі надавати Вам і всім Клієнтам нашого банку такий рівень сервісу, що заслуговує тільки такої оцінки.
З повагою, ПриватБанк.

Відповідь адміністратора

6 квітня 2020, 16:13

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 06.04.2020).
Користувач не надав документи на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)