Відгуки про Приватбанк

История сотрудничества с Приватбанком моей 79 летней мамы Деревянко Людмилы Викторовны — более 10 лет.
Так получилось, что у нее серьезно ограничена возможность передвигаться по болезни, 18 сентября 2020 года была сделана заявка на вызов курьера на дом с целью оформления пенсионной карточки.
Необходимо отметить, что предидущую карточку « сьел» банкомат 20 мая 2020 года, о чем было сообщено на горячую линию и карточка была заблокирована. Все это время на карточку начислялась пенсия, о чем приходила смс.
При заказе работник банка поставила в известность, что данная услуга занимает 2-3 дня. Необходимо отметить, что ранее эта услуга занимала несколько часов путем вызова на дом сотрудника банка из ближайшего к дому отделения. На практике это выглядет так:
1. После заказа услуги 18.09. Курьер явился 24.09. При этом три ( !!!!) Дня на телефон мамы поступали смс о том, что заказ передан и курьер в пути. Я находилась рядом, потеряв свое рабочее время, потому что она не может без моей помощи передвигаться. Потом выяснилось, что банк неправильно указал адрес доставки и этот вопрос был урегулирован по телефону.
2. Курьер оказался представителем посторонней частной службы, при котором необходимо было заполнить анкеты, передать личные документы ( паспорт и инн в копиях), в которой содержиться конфидециальная информация. Потом все эти документы соригиналов сканируют и загружают с телефона курьера в какуюто базу.
3. Далее курьер предупредил, что передача документов в бумажных носителях займет несколько дней.
4. В итоге документы поступили в банк согласно сообщению оператора 3700 28 сентября.
5. С 28 сентября активировать карточку по сегодняшний день невозможно. В базе числится сьеденная ранее банкоматом еще в мае карточка, а новая в базу не заведена и ее невозможно активировать. Ее нет ни по смс, ни в приват24, нигде. При этом оператор с 3700 регулярно сообщает, что « вопрос на доработке», надо подождать еще 2 дня, и у них очередь. Никакой конкретики в сроках и обязательств. Просто лапша на уши в течении уже 2,5 недель с момента получения пенсионной карточки.
Уверенно заявляю, что для тех людей- инвалидов, которые передвигаются с трудом и не могут выйти на улицу, эта « услуга» недоступна, неконтролируема в сроках, поведение банка безответственно, нет конкретики и результата — возможности пользоваться карточкой где зачисляется пенсия. То есть социальная выплата. Таким образом, человека не законно лишили средств к существованию. Деньги нужны были на лекарства и медобслуживание.
Наше прагматичное мнение заключается в том, что у банка серьезные проблемы с ликвидностью, нет денег, наплевательское отношение к клиентам, которые являются инвалидами, не отлажены бизнес процессы, которые позволяют решать проблемы клиентов и нет компетентных сотрудников, которые по мимо скриптов смогли бы реально помочь получить результат — исключить одну карточку из базы, завести другую что даст возможность клиенту возможность пользоваться его деньгами. Мы считаем данное банковское учреждение ненадежным и по исчерпании конфликта планируем перейти в другое банковское учреждение.
Целью данной жалобы является предупреждение всех заинтересованных сторон о качестве сервиса для людей с ограниченными возможностями.

Заяву про спірну транзакцію (18601361) розглядають третій місяць. Схоже в Приваті закінчились гроші. Колцентр не може надати відповідь, лише переводять заявку на більш високий рівень. Служба безпеки за весь час розгляду жодного разу не звернулась. Відношення банку до клієнта зневажливе.

Пришёл сдавать деньги, мало того что не приняли мелочь в номинале 40 грн, я её не менять пришёл, а делать перевод, так как сдаю торговую выручку через этот банк, так ещё и сказали зачем я принимаю мелочь эту, если она снята с оборота, хотя железная гривна НБУ заявило, что она остаеться платежным средством, ну и плюс нарушая мои права так как Нормативные акты Национального Банка Украины гласят: финансовые учреждения не имеют права отказывать украинцам не только в приеме монет, но и в обмене их на наличность более крупного номинала. Согласно пункту 7 Инструкции о ведении кассовых операций банками в Украине №174, банк (филиал, отделение) обязан совершать по требованию клиента обмен банкнот на монеты, монет на банкноты, банкнот (монет) одних номиналов на банкноты (монеты) других номиналов.

Карту с новыми банкнотами невозможно пополнить, терминал принимает купюру с 20 раза!!! Отделения половина на ремонтах, инкасации не своевременны. Терминалы либо не принимают из за того что полны, или же не понимают купюру!!! Худшие терминалы пополнения!!!

Після написання скарг, негативних відгуків про роботу ПриватБанку, тепер зі свого мобільного я не можу дотелефонуватися до оператора ПриватБанку, тому що окрім як про термін дії сертифікату з номера 0567369129 я більше нічого нечую))))
пробували телефонувати на гарячу лілію з іншого телефону все ок!
в приват24 для бізнесу знову зауваження (ну ок!)) виправили гатолучку) але підпис не накладається.
Дякуємо Вам ПриватБанк за плідну співрацю

Будьте обачними при виборі банку)
Не обрирайте дитячий садочок де на Вас ображаються та не піднімають слухавку)))
По веселили сьогодні

01.10.2020 я получил уведомление в мобильное приложение Приват24 следующего содержания:

«Обслуживание ваших счетов приостановлено согласно п. 1.1.3.2.6 уип. После проведения проверки с вами свяжется сотрудник банка».

С момента блокирования счетов, прошло 6 дней, за которые обратной связи от Приватбанка не было!
Многочисленные звонки на 3700, обращения в чат Приват 24, хождения в отделение, где заключался договор на обслуживание, не внесли ни малейшей ясности по поводу причины блокирования. Операторы, как специально обученные попугаи, повторяли затертый до дыр шаблон «Идет проверка движения по вашим счетам, с вами свяжутся, ждите».
В то время, как на одну из заблокированных карт, в течение многих лет поступала ТОЛЬКО официальная зарплата и ничего более. На второй, валютной, находились средства в долларах, купленных через тот же Приват 24 на средства с первой карты.

П 1.1.3.2.6 УиП, на который ссылается Приватбанк в качестве основания для блокирования средств, гласит следующее:

«1.1.3.2.6. Клиент согласно Закону Украины «Об организации формирования и обращения кредитных историй» дает согласие на передачу и получение Банком от/в бюро кредитных историй информации о себе, а именно доступ к своей кредитной истории, как для заключения договора о предоставлении банковских услуг, так и на период его действия, факт согласия клиента подтверждается подписанием заявления.»

Т.е., в указанном пункте никоим образом не содержится информации, предоставляющей право Приватбанку на блокирование, замораживания средств клиента, и прекращение обслуживания его счетов.
Таким образом, Приватбанк совершил неправомерные действия, нарушив условия Договора с клиентом.

Что сказать… Являясь клиентом Приватбанка в течение более 10 лет, и, будучи вполне довольным обслуживанием, без тени сомнений доверял ему свои средства, и вопроса об альтернативном банке не стояло в принципе.
Сейчас он превратился в «недобанк», который ведет себя, как трусливый жулик, прячась за спины своих одноклеточных операторов, позволяя себе нарушать договор и чихая на действующее законодательство, втихаря прокручивает деньги своих клиентов в течение неопределенного срока.
Дальнейшие намерения ясны как день. Как только счета будут разблокированы, сразу же расторгну договор с этими жуликами, и перейду на обслуживание в альтернативный. Но, боюсь, что это идеальный прогноз. Ибо, на данном сайте встречал массу отзывов с подобными ситуациями, которые не разрешались месяцами и годами.

Вчера без предупреждения практически обнулили кредитный лимит. Формально у них была причина это сделать. Но сразу скажу, что просрочек у меня никогда не было. Платил всегда вовремя и в срок. Сотрудничаю с банком уже более 13 лет. За это время у них не было причин усомниться в моей платежеспособность и порядочности. А вот банк в данном случае поступил по отношению ко мне безответственно и бездушно. Могли бы, например, вполовину уменьшить лимит. Но обнулять это уже перебор. К сожалению такая позиция банка не новость. На форуме есть достаточно похожих случаев. Кроме как негатива и оттока клиентов такими решениями больше они ничего не добьются. Банку однозначно большой и жирный минус. В любом случае в дальнейшем для оформления кредитки буду искать другой банк. Не могу сотрудничать без должного уважения ко мне как к порядочному и платежеспособному клиенту.

Пользуюсь универсальной кредиткой.
История кредитов чистая, никаких просрочек, долгов, проблем по карте не было.
Однажды 2 года назад была оплату частями и, прошу заметить, погасила досрочно.
Сейчас мне не дают ни повысить кредитный лимит, ни взять оплату частями видите ли потому что у них нет информации о моих доходах.
Начнем с того что вы не имеете никакого права ее требовать. Во-вторых, она вам не нужна. Раньше без этого обходились и сейчас обойдетесь, нет никакой законодательной обязанности перед вами декларировать свои доходы если что.
Все что вам нужно — это представлять беспрепятственно услуги клиенту. Я хочу вам напомнить о том что у вас уже есть достаточно много конкурентов, тот же монобанк, к которым уже давно очень много клиентов сбежали от вас. И вы продолжаете заставлять людей прекращать пользоваться вашими услугами. Можно узнать зачем вы это делаете?
А ещё можно узнать почему операторы в хамском тоне общаются?
Я завтра же пойду и закрою свою карту. Спасибо что способствуете тому что бы Вашими услугами никто не хотел пользоваться.

29 сентября 2020 года в 18:03:41 через терминал TS203498 по адресу г. Харьков, пр. Маршала Жукова, 18в осуществляла платеж в сумме 4500,00 грн. на счет юр.лица. Авторизировалась в терминале через свою карту. По распечатанному чеку «Результат: Опрацьовано. Строк виконання 3 дні.» Позвонила на горячую линию, где оператор мне ответила, что деньги попали в ручную обработку, не переживайте. Но на сегодняшний день 07.10.2020г. деньги не зашли ни на юр.лицо, ни мне не вернулись. Они исчезли. Куда их зачислили «вручную»??? Подала заявку на поиск денег через горячую линию. Ответ ошарашил: «На жаль за заявкою на повернення 4500.00 UAH ми не виявили факт збою і змушені відмовити в поверненні коштів...» Куда делись деньги? Почему не зашли юрлицу???

Доброго вечора) щиро хочу подякувати оператору Приват банку (Караховський Роман) до якого я звернулася 5.10.2020 р. За те що так швидко допоміг мені вирішити мою проблему. Проблема полягає в тому, щоя замовила через інтернет одну річ і чекала її прибуття, на третій день я помітила що в мене немає даних тих людей в яких я робила замовлення, вони просто зникли, а оплату Я зробила ще 2.10.20 .І коли я побачила що я вже ніяк напевно не зможу повернути свої гроші тому що немає від кого, я звернулася за номером 3700 Приват банк і на допомогу мені прийшла дуже хороша людина, яка мені допомогла відшукати, та повернути мої кошти. ДЯКУЮ!

25.09.2020 в 19:48:26 в терминале TS212112
Город Измаил просп.Суворова 181 пополняли на 500грн на карту человеку, высветилось комиссия 4.49. Внесли плюс на комиссию 20 грн в итоге банкомат завершил операцию, не спросив о сдаче.Выдал чек удачно зачислено 17.91грн Комия 2.09.
В итоге 500 грн просто исчезли. Продаем уже 4ю заявку и в итоге « сбоя не выявлено». Сколько это будет продолжаться ???? Куда ещё писать?

хотел погасить кредит по оплате частями. с приват 24 не смог это сделать поскольку высвечивалось в течении 2х часов *скористайтесь сервісом через 15 хвилин. Звоню на линию привата прохожу по куче нажатий цифр чтобы соединили с оператором. девушка говорит что деньги должны автоматически списываться с карты. объяснил ситуацию. после 5и перенаправлений к «специалистам», и пробования и так и этак сделать платеж, наконец то один парень решил мою проблему. Результат=потрачено приблизительно 1,5 часа времени, сделано 5 звонков в банк и это за мои то деньги, которые я плачу банку в виде комисий процентов. Решение=позакрываю все карты кроме одной для оплат через терминал, Расторгну все депозиты, никаких кредитов в этом банке брать не буду, поскольку не плачу халтуршикам. которые тупо хотят денег.

Щира подяка за допомогу online-служби. Але, професссіоналізм залишає бажати кращого.
При першому підключенні до online допомоги отримав відповідь типу: «Не можливо, не працюватиме».
Але змінивши оператора. Таки спромігся вирішити свою проблему на 80%. Щоро дякую оператору «Ілля».

Работают одни неадекватные люди и не адекватные требования банка.При идентификации личности, мы должны помнить, когда пополнялся последний раз счет на телефон…

Я давно пользуюсь услугами приват банка, но последние годы все меньше и меньше пока вообще не прекратил. Начиналось все с мелочей таких как например обращение к оператору занимало минут 5-10 ожидания, который в итоге вызывал специалиста и это затягивалось минимум минут на 20! Но сегодня приват банк поставил жирную точку. Дело было вечером, мне нужно было оплатить домен, при подтверждении платежа приват24 вместо кода попросил позвонить на их короткий номер. Оператор уточнил даные которые я назвал ВЕРНО, но их кривая система посчитала иначе, в итоге кроме того что домен не оплачен, мне еще и заблокировали аккаунт. И так как все отделения уже были закрыты, даже после того как система приняла мои данные, я остался без денег, аккаунт остался заблокированным. Вывод: к счастью есть альтернативный банк который намного круче и за которым будущее ;)

06.10.2020 в 22.10 я пополнял карту на 28100 грн., но она не пополнилась, выскочила ошибка и за возвратом денег посоветовали позвонить 3700, там я сделал какую-то заявку, однако деньги мне очень срочно нужны именно сейчас и сумма там не маленькая, буду ждать возврата

Червень місяць, пролунав дзвінок від менеджера банку з проханням пройти актуалізацію данних з вибором або самостійно в приват24 для бізнесу або задопомогою спеціаліста. Ми обрали допомогу спеціаліста… Надали всі документи які запрошував банк і для себе це питання закрили. Приблизно тиждень тому знову дзвінок з банку з проханням перепідписати анкету тому що чернева дата в жовтні не проходить та надати форму довідку Сертифікації FATCA — W8 (яка протрібна тільки тим підприємствам в яких засновники, кінцеві бенефіціари і т.д. резеденти США). Що????? Ви сьогодні маєте на руках всі установчі документи компанії і не бечите, що там таких не має???? 05.10.2020р. рахунок заблоковано зсилаючись на постанову НБУ… анкета на обробці у співробітника крайній строк сплати заробітної плати 07.10.2020р… 06.10.2020р. знову зауваження по кінцевому бенфіціру, зіслались що ПІБ заповнене не так як в витягу (хоча написане буква в букву). Завтра має бути виплата з/п прискорити розгляд анкети, чи зможемо ми завтра користуватися рахунком, дізнатися просто не реально тому, що оператори «тупо» озвучують завчений текст не відхиляючись від нього ні в ліво ні в право. Скарга на
help@pb.ua теж нічого не дала оскільки на неї відповідають тіж оператори.
В мене питання: навіщо нам банк де працюють роботи? З ким в Приваті можна вести нормальний діалог? Ви сьогодні блокуєте роботу підприємства, на чиї плечі ляжуть штрафи та пені за прострочені платежі? Актуалізацію почали робити ще в червні сьогодні жовтень… Просто не має слів… Навіть не має до кого звернутися, ніхто з Привату «тупо» не реагує на проблему.

Сламал руку. Сразу позвонил в банк зарегистрировал страховой случай. Оператор сказала какие документы привезти. На следующий день сделал КТ руки взял заключение и заключение доктора завез все в банк. Две недели никто мне не звонил. Позвонил сам сказали нет ваших документов. Привез ещё раз все выписки заключение доктора паспорт и код. Работник банка все сыотографировал и отправил. Примла смс и в приват 24 сообщение что ваши документы приняты ожидайте решения. Обратно две недели никто со мной не связывался не с банка не со страховой. Звоню сам работник банка говорит что мне отказано в выплате так как я не подал документы хотя я все документы что от меня требовали возил два раза. Сказали что со мной свяжутся для урегулирования вопроса но так никто и не позвонил. Звоню теперь сам раз 20 только говорю что по страховому случаю сразу ждите и на этом все. Написал в чате в приват 24 как мне получить письменный отказ в выплате для подачи документов в суд и жалоб в другие инстанции ответа нет). Так что страховка от ПриватБанка сплошной развод и мошенничество. И не в выплате какой то сумы денег дело а в самом факте мошенничества и отговорках.

При открытии счета начальник отделения не проинформировал про условия открытия, а именно — нужен был счет ФЛП и терминал. Счет с удовольствием открыли со словами у нас акция — 4 месяца вы не будете платить комиссии. НО забыла упомянуть, что есть условия, при которых действует эта акция.
Второе: при открытии счета мой магазин внесли в категорию Курьерские услуги, хотя таких КВЕД у меня нет. Теперь клиенты, которые пользуются терминалом при оплате товаров, не могут получить кешбек.
3 дня своей жизни я теперь трачу на то, чтобы мою точку перерегистрировали на Продукты. Самые не профессиональные сотрудники в стране. Вопрос так и не решен

Как известно Приватбанк славится молниеносным арестом счетом после получения постановления исполнителя в электроном виде.Остается только вопрос почему таким же образом не снимается арест после получения постановления о его снятии?? Банк включает регламент один -три дня, ну если сказали «А» скажите и «Б» )) Почему молниеносность односторонняя))??? Не беспокоится банк о клиентах… так выходит??