Відгуки про Приватбанк

Пользуюсь услугами банка как ФОП и как физ лицо 7 лет. Такое ощущение что гос банк и его сотрудники озверели.

До июля 2020 года все было отлично. А потом как с цепи сорвались. Допустил разрыв в платежах по кредитке начали звонить всем родственникам и бывшей жене в воскресенье в 8 утра. Я работаю с утра до ночи, а жена звонит вся в слезах мне, что ей из банка звонили. Это как надо там говорить, чтоб женщину до слез довести? Я НЕ отказался платить, просто начал платить меньше. У меня обороты упали. Доходы упали. Государство создало такие условия, а государственный банк тем не менее звонит и теребит всех. Ничего что карантин в стране, условия для погашения неблагоприятные? Как можно их заставить ПОДОЖДАТЬ и оставить всех в ПОКОЕ???

МАло того, что в нашем местом отделении работают только 2 работника и то… они растягивают время как хотят, но и плюс не повышают лимит, хотя пользуюсь уже не один год. В таких случаях хочется перейти в другой банк

Мне перевели по Western Union летом. Я получила сразу через Приват24. А сейчас уже сколько раз сначала статут перевода «на проверке», потом «забракован». Я не могу получить перевод.

По номеру 3700 не можливо додзвонитися. Включили якусь віртуальну яну, яка не зовсім розуміє, що з неї хочуть. Коли нарешті вона переключила мене на оператора, ніхто не піднімає слухавку, лунає в телефоні безкінечна музика, а операторів ніяких немає. Персональний банкір також ігнорує. Що за обслуговування? В цьому банку можна поговорити з живою людиною і вирішити питання?

Користуюсь послугами Приват Банку як ФОП протягом 3-х років. Нарікань на роботу банку майже не було, окрім надокучливих дзвінків ботів і зверхнього ставлення деяких менеджерів.
Майже 2 тижні тому я звернулась в банк для оновлення реквізитів через зміну прізвища. Менеджер по роботі з фіз.особами люб'язно мені допомогла і все пояснила.
Наступним кроком була робота з менеджером, що працює з підприємцями.
Виконуючи мою заявку, менеджер красномовно спілкувався по телефону зі своїм другом Саньком, обираючи вигдні квитки на футбол. Тепер я знаю де краще купувати, кого не брати з собою на матч і як краще перепродати квитки. Через 10-15 хвилин мені повідомили, що все готово і протягом доби заявка буде розглянута.
Через добу ніяких змін не сталось. Я знову направилась до відділення де почула, що якимось дивним чином з'явилась неочікувана анкета, яку ніхто не заповнив. Скриплячи зубами, я поставила 2 підписи і знову пішла в очікуванні зміни реквізитів через добу. І татаааан! Знову ніяких змін.
Телефонуючи в службу пітримки 3700, я постійно чула, що не була пройдена актуалізація данних і мені потрібно звернутись до відділення. Потім мені казали, що заявка приймається протягов 5-ти діб, потім, що у них технічні збої, потім що збої на якомусь державному ресурсі. Відчуття, що у операторів наклеєний поруч стікер з відмовками. Все це я вже сприймала з посмішкою. Один з операторів допомогла мені заповнити заяву онлайн про всякий випадок (не знаю, чи на щось воно повпливало).
Пішовши втретє, вже до центрального відділення Приват Банку отримала відповідь, що заявка була подана лише через 3 дні після мого звернення і зараз на розгляді. Я почула олюблене: «Протягом доби реквізити зміняться. (С)».
Телефонуючи через добу до оператора, було виявлено, що нічого не змінено і що минула заявка таємним чином зникла а на заміну прийшла нова, що створена за годину до мого дзвінка. Згодом наступний оператор надав інформацію, що менеджер з центрально відділення надіслав заявку в службу підтримки, яка повернула заявку назад, адже сам менеджер має провести операцію.
І от йде одинадцятий день моїх розмов з операторами двічі, а то й тричі на день. Вияснення, що не так і чому нічого не змінюється і вислуховування історій які кожного разу приносять нову інформацію, що не в'яжуться з попередньою. Всі кошти, що мали надходити на мій рахунок протягом цього часу є недоступними.
Дякую, Приват Банк!
З раздістю вже розглядаю інші банки для співпраці і вкладів.

Велика вдячність команді ПриватБанк! Ви не просто радите клієнтам, що і як вірно зробити. Ви їх РОЗУМІЄТЕ. І це найголовніше, кожен з операторів Вашої фінансової установи, як родич, що піклується про своїх близьких людей, пояснює та ДОСТУПНО радить як,і що потрібно робити, коли виникає якесь ускладнення, або, непорозуміння у роботі чи то з додатком, чи з будь-якого питання. В окремих випадках навіть лояльно пояснення отримає той, чиє питання не цілком стосується теми фінансових операцій та послуг. Дякую, що Ви є!

Вже кілька разів писав у підтримку стосовно платежів для ООО ФК МБК. Хтось активно намагається поповнити послугу з заголовком «підняття на вершину списку». В Сапорті сказали, що сформують заяву і бла-бла, але сьогодні (16.10.2020)знову прийшло сповіщення «Підтвердити-Відхилити» оплата 65 грн. Всі необхідні скріншоти є в чатізі співробітниками в додатку банку та на телефоні.
Оскільки платіж не підв'язано під конкретну карту роблю висновок, що хтось просто користується моїми особистими даними.
Таке вже було, коли рахунок за комунальні послуги та спробу оплати з Харкова прилетів на мене (хоча до даного міста і тим більше проживання в ньому я не маю).

У меня сегодня в Привате не получилось перебросить деньги между своими счетами, открытыми на ФОПа. Обычный платёж на другой банк. Дважды пробовал отправить и дважды он был возвращён банком с примечанием, что неполностью указаны данные в назначении платежа. Но в моём отзыве не это главное. Ниже публикую диалог со службой поддержки. Тупость оператора меня убила.

Я: «Добрый День! Мне был возвращён платёж с таким примечанием:» В призначеннi платежу вказано недостатньо обов'язкової iнформацiї (за що, згiдно з чим, вiд якого числа, з/без ПДВ). Будь ласка, переоформiть платiж.". При этом было просто сделана платёжка на перечисление средств в другой банк на свой собственный счёт. Не совсем понимаю, что нужно указать в назначении.

Спеціаліст Віталій в чаті
Віталій:
Добрий день, «Міхал Потапич»!
В призначеннi платежу вказано недостатньо обов'язкової iнформацiї (за що, згiдно з чим, вiд якого числа, з/без ПДВ). Будь ласка, переоформiть платiж.
вкажіть всю інформацію по платежу, за що кошти, згідно чого
призначення повинно передавати сутність платежу

Я: Платёж проходит со «своего» счёта на «свой» счёт. В назначении было указано «Поповнення власно поточного рахунку. Без ПДВ». Что ещё нужно указать?

Віталій:
можете вказати що це переказ власних коштів

Я: Странная история. Обычно прекрасно проходил платёж с таким назначением. Сейчас попробую указать как Вы пишите.

Віталій:
Чим можемо бути Вам кориснi?
Я:
отправил повторно деньги. Смотрю, как они проведутся.
Даже с таким назначением платежа деньги вернулись.
Перерахування власних коштів на власний поточний рахунок. Без ПДВ.

Віталій:
В призначеннi платежу вказано недостатньо обов'язкової iнформацiї (за що, згiдно з чим, вiд якого числа, з/без ПДВ). Будь ласка, переоформiть платiж.

Я:
Да, всё верно.
Именно так и написано.

Віталій:
так як Ви поповнюєте рахунок іншого банку потрібно вказати повну інформацію по платежу
за що, згiдно з чим, вiд якого числа, з/без ПДВ

Я:
Я плачу со своего счёта на свой счёт. С одного кармана перекладываю деньги — в другой свой карман. Почему перекладываю? Удобно так. Что я должен указать? Сам себе счёт выставить?
Перерахування власних коштів на власний рахунок зг.рах. №1 від 16.10.2020 р. Без ПДВ. Так указать?
Это же просто какой сюр.
згідно власного бажання
Вот лично Вы решили перевести деньги между своими личными счетами. Согласно чего Вы будете делать такой платёж?
Или за что Вы будете себе делать оплату?))

Віталій:
так, вкажіть зігдно чого проводите плату
потрібно вказувати повну інформаці у призначенні згідно чого проводите

Я:
Ну какую? Что мне там указать? Я не понимаю.
Я же ничего у себя не покупаю и ничего себе не продаю.

Віталій:
призначення повинно передавати сутність платежу
за що, згiдно з чим, вiд якого числа, з/без ПДВ

Я:
Вы случайно не робот?

Віталій:
у Чаті немає роботів

Я:
Так почему Вы даёте шаблонные ответы?..
Какое может быть основание при перечислении средств между своими счетами?

Віталій:
виправте зауваження по платежу

Я: КАК?

16/10/20 около 15-30 переводил деньги с своей карты на карту приватбанка, после чего попросили пройти верификацию звонком на 3700. Все данные подтвердил — оператор сказал что в течение 5-10 минут операцию одобрят, и через 5 минут я вижу на всех картах символ «карта заблокирована», и после этого почти сразу меня выбрасывает из приват24. При попытке следующего логина — пишут что номер телефона нужно подтвердить в отделении.
Следующий звонок на 3700 — говорят что по этому номеру нет привязанных карт.
Уже больше часа пытаюсь связаться с оператором, оставлял заявку на call-back, тишина.
В онлайн чат войти также не могу.
Либо в системе какието серьезные неполадки на данный момент, либо отношение к клиентам 0/10.

Не рекомендую Приват. Дві картки вже закрила. Інші теж протягом найближчого часу закрию. РУ СБ Приват у Житомирській області вирішило, що мені потрібно відмовити в обслуговуванні. Чому саме Це РУ??? Фантастика!!!

Уже больше года пользуюсь услугами страхования здоровья, к счастью, до этого не обращалась, но вот наступил страховой случай. Я позвонила на горячую линию Приват, зафиксировала страховой случай, сказала, что врач ставит диагноз пиелонефрит. Затем прошла обследование и последующее лечение, по результатам которого взяла выписку и отправила ее в банк.
На следующий день мне ответили, попросили добавить некоторые другие документы, которые я загрузила в течение нескольких дней.
В течение 5 рабочих дней с момента подачи документов мою заявку рассмотрели и выплатили деньги, четко по таблице страховых выплат. Это было очень быстро, я не ожидала, спасибо!
Я очень довольна обслуживанием как в банке, так и в самой страховой. Всем рекомендую страховые продукты, с небольшим ежемесячным платежом они могут очень выручить. если, не дай Бог, возникнут проблемы со здоровьем! Хотя я очень переживала, начитавшись отзывов, но теперь понимаю, что негативные комментарии просто пишут чаще позитивных. Весь негатив в отзывах сводится к тому, что нет болезни в таблице, болезнь нашли раньше, чем это предусмотрено договором и прочими такими моментами. Но если вы соблюдаете все условия, вовремя сообщаете о страховом случае и ваша болезнь действительно оказывается страховой, выплату компания проведет, это 100%. Спасибо, за качественный сервис!

Получил карту от курьера, копии документов назад доехали (видно по трек-номеру) говорили что надо ждать 2 рабочих суток, но уже идут третьи сутки, счет так и не открыт.

Сьогодні, о 10:23 у Львові, на вулиці Сахарова я знімала гроші у банкоматі ПриватБанку. Перша операція пройшла успішно, а під час виконання другої банкомат просто завис! Я подзвонила у підтримку банку, спершу мене запитали чи я є користувачем банку, на що відповіла ні. Після цього чекала на з'єднання з оператором ПІВ ГОДИНИ! Ось, яке у вас ставлення до людей, які не приносять прибутку! Оператор навіть не змогла сказати чи взагалі чекати мені на повернення чи ні, і тільки після того, як я підвищила тон почала щось робити та дізнаватися! Карту мені ніхто так і не повернув і що з нею я досі не знаю! Чому не викликали майстра? Чому не вирішили проблему дистанційно? Чому не могли сказати, скільки часу чекати на повернення та чи взягалі чекати?! Несправність банкмату — проблема банку! Мені потрібна була моя карта тут і зараз! Карту я заблокувала та подала заяву на перевипуск, за що потрібно буде заплатити 40 грн. Я ВИМАГАЮ повернення коштів за перевипуск карти, оскільки стару я втратила по вині ПриватБанку! Мало того, що люди користуються вашими НЕНАДІЙНИМИ банкоматами, та ще й НЕ ОТРИМУЮТЬ належної ПІДТРИМКИ!
Нікому не рекомендую ПриватБанк!
Прошу з'єднатися зі мною для перерахування 40 грн за перевипуск карти або зв'язатися з моїм банком та узгодити те, щоб ці кошти не знімалися з нової карти ( як комісія за перевипуск )

16.10.2020 обратилась в отделение Приват банка по адресу Вишневое ул Святошинская 27-Г вместе с мамой для перевыпуска карт и была быстро без очереди обслужена. Большое спасибо за понимание, в очереди на улице мама бы не выстояла. Очень благодарна за проявленное понимание!

Зайшов в відділення щоб переказати кошти на іншу карту Приватбанку але я був шокований розміром комісії.
11000 грн.переказу — 110 грн.комісія банку.
Питання — за що?
Ви здуріли?
І після цього Ви хочете щоб до Вас приходили клієнти?
Особисто я не користуюсь послугами Плеватьбанк майже рік та принципово не користуюсь послугами/картами цього «горе-банку», так як сервіс що разу стає жахливим, послуги подорожчали тощо.
Адміністратор банку сказав якщо не подобається наш банк ось двері і там вихід.
Друзі — ігноруйте та не користуйтеся цим банком.
Але дивує те, що керівництво взагалі не звертає уваги на відгуки та не робить нічого, щоб стати кращими.
Надіюсь, що прийде час та вони збанкротують.

Нравится

В очередной раз приватбанк пробил планку дна, которую собственно сам и задал в прошлый раз.

История началась с очень тривиальной проблемы — со счета (которым я пользуюсь каждый день) была самовольна списана мелкая сумма (около 1 доллара) сторонним сервисом. В результате, банк заблокировал счет для обеспечения безопасности — за что спасибо, ведь действительно моими средствами могли завладеть мошенники.

Однажды я с таким уже сталкивался, рецепт решения прост — перевыпуск карты банка. Вернувшись из поездки, я сразу занялся решением этой простой задачи, которая впоследствии превратилась в квест где все возможные варианты развития приводят в тупик.

Сначала я решил сразу прийти в отделении банка и запросить перевыпуск карты (карта именная). Там изучив мою проблему, мне сказали что похоже что я сам где-то привязал карту и мне стоит поискать и попробовать отвязать и скорее всего никто не завладел ею без моего ведома. А в случае чего, пообещали мне, я могу заказать перевыпуск прямо с приложения. Ну, отлично, подумал я.
В результате тщательного исследования, я всё-таки не нашел причин почему произошел роковой платеж, поэтому решил всё-же карту перевыпустить. Вот тут начинается квест.

Первое: как у любого человека у меня есть миллион задач в день, поэтому каждая моя попытка заказать перевыпуск через лабиринт чат-ботов, роботов, автоматических операторов, двух-трех-факторных аутентификаций заканчивалась тем, что я не доходил до конца. Извините, но когда простейшеая операция занимает больше 10 минут поиска правильной комбинации ответов — это ужасный сервис.
В конечном счете, мне нужно было подтвердить операцию позвонив на 3700, позвонив, робот предлагал мне подтвердить только ту операцию, которая как раз была мошеническая и её подтверждать было не нужно. А подтвердить перевыпуск карты предложено не было. Тупик 1.

Второе: тут я понял что нужно говорить с живым человеком, это оказалось тоже не так и просто. Членов пресловутого «голд клуба» всегда радуют надписями в духе «Альбина — Ваш персональный банкир». Как оказалось, дабы раздобыть номер персонального банкира пришлось опять столкнуться с чат-ботами и прочим, но опустим.
С трудом дозвонившись до Альбины на второй день, человек поднял трубку и после «Алло» не среагировал вообще никак. Мне нужно было представляться и спрашивать мой ли это банкир и туда ли я попал (не уверен, коммуникация с клиентом так и задумана?). Я описал проблему и сказал что мне нужно _просто_перевыпустить_карту (это же элементарно, мне обещали в отделении). Альбина сказала что переключит на специалиста который перезвонит и решит проблему. Хорошо, начинаем считать количество уже живых людей в этой цепочке. Мне позвонил новый оператор и спросил в чем дело. Я опять описал всю ситуацию и что дальше? Меня переключили на следующего специалиста. Это уже третий. Третий специалист и правда помог — всего несколько минут, еще пара квестов с заполнением моих анкет и прочего и моя заявка на перевыпуск принята — ура! Но карта именная, потому подождать нужно 14 дней.

Третье: конечно, 14 дней ждать и не пользоваться счетом — абсурд, спустя неделю попыток решить проблемы со счетом, у меня уже накопилась куча операций, которые просто не ждут. Немного изучив ситуацию, я обнаружил вариант с перевыпуском карты в электронном(виртуальном) виде. Я решил попробовать. Я уже просто опущу то что мне опять пришлось производить кучу нелепых операций и общения с разными «специалистами в чатах», результат произошел: у меня открыта виртуальная карта, на ней всё есть, мне её даже зачем-то успели заблокировать и разблокировать и вот я пытаюсь совершить перевод. Сначала произошел запрос несуществующего пин-кода. После этого отказ. Сбросив пинкод, любая операция начала заканчиваться провалом еще до момента подтверждения — вам отказано в целях безопасности. Ну супер, я опять отправился в 3700, чаты, к оператором. Кое-как этот платеж мне провели. Я обрадовался, всё замечательно, квест пройден.
Нет.
Когда я захотел отправить очередной платеж, опять отклонено в целях безопасности. Почему? Не понятно. Никакие сотрудники больше не могут помочь. Один пытался провести, но через 15 минут пришел отказ, но уже по СМС. Почему? Система так решила. Теперь переводы не проходят вовсе.
Очередной «специалист» посоветовал воспользоваться банкоматом или терминалом. С виртуальной карты. Тоесть, заведомо невозможные варианты. При попытке задать вопрос, специалист упрямо меня сливал в чате- игнор прямых вопросов и попытки завершить диалог.

Короткий итог: 4 дня попыток оживить свой счет закончились ничем. Сотрудники ничего не знают и не умеют. Время потречено, проблема не решена. Сервис в приватбанке перстал существовать как явление.
Есть подозрение, что банк просто вынужден по ряду неизвестных мне причин сокращать клиентскую базу, поэтому умышленно уничтожает сервис. Что ж, стоит признать, я буду вынужден подчиниться этой тендеции.

12.10.20 пришло 2 уведомления с просьбой подтвердить оплату картой на сумму в 500 грн. Все бы ничего, если бы не тот факт, что карта лежала в шкафу и её не использовали с момента получения. Данные карты не передавались третьим лицам и не указывались на сайте для проведения оплат.
Обратились в поддержку Приватбанка, от специалиста удалось добиться только того, что попытка оплаты была через сайт shafa.ua, больше ничего внятного выяснить не удалось. На все попытки узнать каким образом данные карты, которой не пользовались, стали доступны, специалист банка повторяла, как попугай: «карта заблокирована, её необходимо перевыпустить», «Обратитесь в shafa.ua». Либо банк скрывает утечку базы данных, либо специалисты отделения, в котором была получена карта, передают данные карт третьим лицам, но утечка была явно со стороны банка и специалисты поддержки банка никак не пытаются вникнуть в проблему

Банк прислал смс о необходимости получения гновой карты, так как старая заканчивается. В отделении банка мне отказали в выдачи новой карты и сообщили, что банк разорвал договор сотрудничества в одностороннем порядке. Оператор 3700 подтвердил данное решение без объяснения такого решения. Оператор в чате также. Посоветовал направить письмо в Днепр для выяснения причины. Онлайн заявку на повторное рассмотрение вопроса отказали. Полный бред и непонятные действия со стороны сотрудников банка.

Прийшов в дане відділення в 17:26 і на диво… зачинено.
Хоча написано працює до 18:00 та «скоро закриються» але вже не працюють.
Але чому дивуватися — це Приватбанк.
Ось так і живемо…