Відгуки про Приватбанк

Пополнил счёт на другую карту через терминал привата, а банк не хочет возвращать средства. Требует в обязательном порядке открыть карту привата, что является ограничением свобод человека. Не хочу я открывать карту этого банка. Замкнутый круг!!! Видимо придется только через суд…

Хочу подякувати всім, хто створює і підтримає сервіси Приват банку. Все чітко і гарно працює (коли в інших банках є проблеми з додатком, тощо), супер сервіс виписок — дуже зручно за півхвилини можна собі отримати документ в будь-яку інстанцію ще й англійскою при необхідності, що для мене актуально) найнижчі відсотки за зняття готівки за кордоном! (в інших банках значно вище)…
З моєю Голд-картою, за яку я плачу лише 20 грн на місяць, оператори відповідають швидко і завжди ввічливо, відповідають на всі питання до самого вирішення питання скільки б часу це не зайняло…
Крім того оператори працюють вночі і теж завжди швидко відповідають… ми живемо за кордоном і дуже приємно, коли можемо звернутися (через різницю у часі) у 2 години вночі і нам завжди допоможуть, ще й англійскою мовою за необхідності!!!
Дуже зручні Інтернет картки, в яких продовжений строк дії та начебто немає або мінімальні комісії на ввід та вивід :)
У дочки карта Юніора, все працює за кордоном… зручний інтерфейс (але все ж більше подобається так як було до оновлення, тому не оновлюю додаток)… швидкі перекази без відмов від декількох гривень до декількох тисяч доларів…
Дуже зручна послуга «Скарбничка», коли можна непомітно на щось накопичувати… неодноразово оплачувала не грошима, а бонусами з Бонус Плюс, що теж дуже приємно)
А ще скільки корисних сервісів у Приват банку, що навіть не перерахувати!
Ще окремо хотілося б відмітити фінансове навчання, що проводить банк для дітей і не тільки, та фінансові продукти/додатки, що розроблені банком — для бізнесу, ведення бюджету і чого тільки немає!
Колись хотілось заробляти з банком — знайшла і долучилася до того, щоб бути промоутером продуктів…
Хотілося, щоб можна було обналічити чеки від Google, пам'ятаю, що з'явилася така опція!)…

Таке враження, що тут працюють спеціалісти, які на пульсі всіх необхідних нововведень і банк активно їх впроваджує!
Браво!

Добрый вечер. Это должен был быть очень эмоциональный отзыв, но я пишу его уже с «холодной головой». Жаль, что в анкете нельзя отметить больше трех слабых сторон, ведь их намного больше. Итак, по полочкам и в красках.

Абсолютно не компетентные сотрудники:
При возникновении проблемы — у разных операторов колл-центра или чата — у всех разные варианты причины одной проблемы. Складывается впечатление, что они просто угадывают.

Ситуация: обычная карта универсал, регулярные поступления с моего же ФОПа, открытого у них же. Регулярные переводы личных средств на карты других людей. Суммы бывали разные, в том числе, довольно крупные. Проблем не было. Вчера появился 4ый этап верификации — ну ок. Устанавливаю новый ПИН — все равно отказ в переводе — звоните на 3700. Очень кстати, ведь у подъезда стоит машина доставившая товар. Доставка мной оплачена. СОРОК минут на телефоне с оператором чтобы… НИ-ЧЕ-ГО. Доставка не могла больше ждать. Она вернется вечером. За нее мы повторно заплатим. Итого — уже 700грн. Деньги за товар нужно отдать сегодня. Оператор «выродила» несколько теорий, сбиваясь и неуверенно. Якобы лимит. Какой там лимит если раньше я переводила 50к без проблем, а тут не могу перевести 10к? Важно подчеркнуть, что перевод делался на ту же карту что и много раз до этого. Наконец, оператор пообещала, что на след. день в 12:25 я смогу совершить перевод. Очень удобно ждать сутки пока получишь доступ к своим деньгам, правда? Оплатить товар необходимо до вечера. Других банков не использую, наличные тоже. Все, денег нет. Снимаю 10к со счета в иностранном банке. Комиссия 250 грн + тройная конвертация = еще около 500 грн потеряно по милости ПБ. На разговор с ними потерян час. Общая сумма потерь уже 1200 + деньги за час моего рабочего времени.

На следующий день мне нужно сделать уже другой платеж, 14к. После указанного оператором времени, пробую — проблема осталась. Выхожу в чат. Минус 45 минут потерянного времени, дубовый оператор отвечающий скриптами, пропускающий вопросы и пытающийся от меня отделаться как можно скорее. Объяснил что платеж попал на рандомную проверку. Нуу ок. Бывает. Но два подряд? — «Да, это странно». Подал заявку и сказал что дадут ответ в течении 30 мин. Через 10 мин платеж был одобрен высшими силами. Слава Богу. Оператор чата заверил, что проблема решена и больше не повторится. И что вы думаете?!)) Через 2 часа мне нужно оплатить «сумасшедшую» сумму в 1,5к ииии… платеж не проходит. Все та же ошибка «по соображениям безопасности».
Значит, оба оператора не сделали абсолютно ничего.
Уже на грани психического припадка снова звоню 3700. Вежливая (что у ПБ редкость) девушка, но абсолютно дубовая. Повторяет, как мантру, что я даю некорректные данные при верификации (это не так и это отдельная история, но об этом позже). У меня уже начинается истерика, хотя бы потому что те же ответы устроили оператора чата всего двумя часами ранее. Говорит, что не может мне помочь. Сюр. То есть, деньги, как бы, есть, но их, как бы, нет. «Но вы держитесь». Хорошо что я не заграницей хотя бы.
Еще минус 40 мин времени. Итого уже два рабочих часа только за этот день. Нервы сдают и я иду в отделение. В свое рабочее время. А это еще минус час.
Прихожу, стою в очереди почти пол часа. Отделение обшарпанно, но это оффтоп. Несколько сотрудников сидит без масок. Мило.
Наконец присаживаюсь к специалисту. Единственный приятный, вежливый и клиент-ориентировааный человек за два дня. Искренне хочет помочь, но вот беда, — она абсолютно некомпетентна. Работает всего третью неделю и на помощь некого позвать. Все действия занимают много времени, при составлении заявки мне приходится помогать ей угадать как у них в системе записан конкретный процесс (названия типа услуги/перевода). С грехом пополам выясняется:
а) нужна актуализация данных (о чем я узнала только в эти дни, а не ранее) и да, незнание не освобождает от ответсвенности, не спорю, НО!!! это не отменяет следующих фактов: сообщение об этом было только в Десктоп версии Приват24 (в которую я входила всего пару раз). Я пользуюсь приложением и там никаких сообщений не было, как и никакого имэйл/смс/телефонного информирования о блокировании счета и доступа с денежным средствам или необходимости актуализации. То есть, у меня не было шанса это узнать. Далее. Оказывается, банк сам, цитирую «иногда удаляют копии ваших документов». — Зачем? «Ну, чтобы вы пришли и обновили на всякий случай.» Очень удобно. Класс. Передовой подход.
Так же фактом остается то что мне предъявляли ТРИ разных причины от ТРЕХ разных операторов, только один упомянул что стоит сделать актуализацию, но не один из троих не привел актуализацию в виде источника проблемы. Высший пилотаж профессионализма. Увы и ах. Очень полезная поддержка.
б) «лимит был только на сутки после смены пин кода, проверки платежа может и не было..», но сотрудница точно сказать не может. Никто не виноват. У нас тут что-то как-то работает, но мы сами не знаем как…

Проверяем мои данные. И тут снова о некомпетентности. В отделении в Киеве я проходила актуализацию ранее. Эффект такой: адрес прописки сотрудником банка указан некорректно. Вместо адреса — только область. Место рождения — Одесса, вместо Киева. А ведь этот человек тогда держал в руках мой паспорт… Данные мои не менялись с рождения.
Вот эта мелочь — еще один источник проблемы.
в) вытекающее из б) но уже связанное с системой, а не с сотрудниками. При прошлой актуализации я указала что временно не работаю. Через месяц открыла ФОП у них же, в Привате. Туда загруженны все необходимые договора и документы об источнике дохода. С ФОПа на личный счет регулярно вывожу деньги от себя же. Но «ПБ не понимает моего источника доходов» ибо я же отмечена как безработная. При этом у девушки на айпаде видно что им видно и то что есть личный, и есть ФОП счет. Но в систему эта информация не пошла. Что тоже спровоцировало проблему. Также, мои старые паспортные данные были удалены — нафига, извините, неясно. Но факт того что я сегодня днем зашла таки в десктоп версию и загрузила их заново — в отделении не подтвердили: «Ну да, так бывает… не прогрузились». Удобно. Прогрессивно.
После актуализации платеж снова прошел. Я спросила как избежать этого в будущем и точно ли теперь не будет проблем с последующими платежами. Ведь мне уже трижды это говорили, но проблема повторялась. И точную причину мне так и не назвали. Догадки о разных мини-причинах и только. Я на консультации 20 минут. Пришла за пол часа до закрытия. Отстояла очередь. Потеряла часа 4 времени за два дня, полторы тысячи гривен, подрядчика и пару сотен нервных клеток. Но тут, вишенка на торте. К девушке подлетает недовольная начальница и начинает так, будто меня нет: «Ты видела который час, почему так долго?» 18:10. Девушка объясняет ситуацию и то, что мы почти закончили, но ей необходима помощь с отправкой заявки в службу безопасности чтобы они подтвердили что мой счет полностью пригоден к использованию и тд. Дама начальница, одна из тех, что без маски, некая Дарья Попович (СПЕЦИАЛИСТ по обслуживанию клиентов, хочу подчеркнуть) начинает недовольно высказывать мне в покровительственно и, местами, почти приказном тоне следующие реплики. «Ну сейчас же все хорошо, зачем вам заявка, платеж прошел.» Взываю к логике и повторяю об утренней ситуации когда было так же, но уже в след. платеже проблема повторилась. Нужно чтобы служба безопасности проверила так как три платежа в таких мучениях из 4 за два дня — это слишком. «Смотрите, рабочий день закончился, этот платеж прошел, зачем вы нас задерживаете?» (Девушке помочь не пытается, хотя у нее явно больше экспертизы и девушка ясно дала ей понять что нуждается в подсказке.) «Вот, нате мою карточку, если снова повторится вы мне завтра позвоните ну и, если что, вы же тут недалеко живете..» Спрашиваю, простите? И что? Мне теперь при каждом платеже в отделение ходить? Тем более что я уже тут, я пришла заранее и нет моей вины в том, что стажер не может решить мой вопрос быстрее а вы, начальница, не пытаетесь ей помочь. И я ведь много времени потеряла. И деньги. Цитирую: «Даа… Но вы понимаете, ей ехать в Белгород».
ЗАНАВЕС. То есть меня сейчас это должно как то волновать (как клиента)? То есть, на мои проблемы ей наплевать. И если мне сейчас нужно будет сделать платеж и он тоже застрянет — что ж «Держитесь», ну или начните сначала все круги ада в онлайн чате или звоните 3700…
Специалист по обслуживанию клиентов? Ну, так себе у вас специалист, мягко скажем.

Хамское обслуживание. Отсутсвие минимальной клиент-ориентированности. Безразличие и наглость.

Подала заявку в Моно и рассматриваю другие банки. Как только заключу договор — вывожу все деньги со счетов и закрываю и личный и ФОП.
Это настолько примитивно дико, непрофессионально, омерзительно безразлично и хамливо, что мне не хочется иметь с вами дела.

На этот банк нельзя положиться, так сказать. Тут вы не получите адекватной поддержки. Только безразличие и хамство. Чтож, я не имею желания сотрудничать и платить комиссии организации, которой нет дело не то что до уровня качества своих услуг, а даже до меня, как клиента.

На рынке есть достойные альтернативы. Цените свое время. Не терпите этот сюр.

Спасибо за внимание.

Вечером 21.10.20 у ПриватБанка опустились вклады в долларах на 0,75%. До 1% годовых и при этом снятие наличных 1% от сумы. Трындец. 0% годовых!!!

Закончился срок карты. (уже давненько). Был пропущенный от привата. Поднять не успел. Перезвонил, ответили, что если что то срочное то перезвонят. Я вспомнил что срок карты давно закончился. Оператор предложил рахунок без пластика. Я согласился. Все быстро подсказал и решили эту проблему за 3 минуты. И еще решил подключить оплату с карты (так как карты теперь не будет). Единственное, нужно было еще раз перезвонить для подтверждения личности. Я так и сделал. Ответил на все вопросы, но что то пошло не так, думаю на последнем секретном вопросе. И меня заблокировали, сказали нужно все же топать на ближайшее отделение.

Далее пришло письмо, с Liqpay, что нас заблокировали и там. Обратился в поддержку Liqpay. Оператор Андрей сказал, что если карту блокируют, то и аккаунт вместе с ним. И для меня неожиданно, предложил ее помочь разблокировать. Прошел процедуру проверки, скинул фото себя на фоне паспорта. И все получилось.

Спасибо Андрею! Мне не придется топать в отделение.

Да и вообще за все время работы с приватом, никогда не было проблем.

Пополнил карту чужого банка, на сумму 1000грн, терминал после получения карты не выдал чека, было только написано что операция не успешна обратитесь по телефону 3700. У КОГО ТАКОЕ БЫЛО? ПОМОГИТЕ, и подскажите сколько по факту ждать возврата денег

ждала перевод денег, отправитель ошибся номером карты, на горячей линии сказали, что нужно ждать 7 рабочих дней, но вопрос решили за сутки! перезвонили несколько раз уточнили детали, потом еще и отчитались о работе. очень благодарна за внимание к клиентам и очень оперативную работу!

Заблокировали сумму на карте, магазин сделал возврат, а ПБ — нет. Писал в поддержку, создал заявку. В указанные сроки деньги не вернули, сейчас на почту вообще сообщения не доходят — адрес Chargeback@privatbank.ua не существует. Отлично работаете!

20.10 по адресу Татарская 6 (отделение приватбанка), я обратилась с целью помощи по поводу ЕЦП. Дело в том, что на днях я стала полностью совершеннолетней и мне вместо юниора выдали универсальную. Все бы ничего, но сотрудница банка начала предлагать мне оформить медицинскую страховку, утверждая, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. На вопрос почему, четкого ответа не последовало, мол связи с карантином. Цена: 50 грн месяц. В колл центре мне такую информацию не подтвердили. Наглая, циничная, бесстыдная ложь прямо в лицо. Успела отменить страховку, но сам факт.

Доброго дня. Цікаво чи знайома Приватбанку ст. 148 адміністративного кодексу України? Чи закони йому байдужиі? Я не клієнт банку, але отримую постиіниі дзвінки від нього з вимогою забрати « Золоту картку», яку я не замовляв, звідки в них мій номер? Чи це рандомний обдзвін? Скільки це буде продовжуватись?

После четвертой идентификации меня у меня сдали нервы. Ваши «передовые» алгоритмы моніторингу операцій в режимі он-лайн не способны определить в 25ый раз проведение перевода с одной и той же карты на одну и ту же карту. Вас не интересует то что установлена 2-х факторная аутентификация и запрет на восстановление СИМ-карты, да и черт бы с ним — спрашивайте пин код любой карты через приложение. Но нет, звоните на 3700. Обратная связь с клиентом отсутствует, жалобу сотрудники кол центра тоже не хотят принимать. Единственный способ избежать этой дурацкой процедуры это закрыть все счета включая ФОП и перейти в другой банк?

Банк самовольно, без каких- либо объяснений/сообщений/подтверждений, проводит платежи. При неоднократном обращении в отделения банка оказывается, что я должен доплачивать за самовольные действия банка. На каком- то основании банк сам прописал условия автострахования, при этом даже не сообщил о списании средств и заключении договора со страховой компанией.

Получил как многие жители неподконтрольной территории уведомление, что блокируют карту, если не подтвержу проживание на подконтрольной территории.Обращался и через эмэйл с просьбой принять справку переселенца онлайн, так как из за короновируса нас не пропускают на блокпостах.Приходит одна и таже отписка, видно на поддержке они копируют её друг у друга.В чате Голд Клуба мне вообще не стали отвечать.В приват -24 тоже отписались, а когда я повторил просьбу принять справку онлайн, так карантин и возможности приехать нет, вообще перестали отвечать.Ушли в глухой молчание.Моё мнение что банк занимается мошенничеством, удачно выбрали момент-карантин везде, и тупо отбирают наши деньги.Хотя нас гражданства Украины никто не лишал.

Заблокировали как фоп так и физ. карты. На все мои вопросы по поводу причин блокировки говорят что у них нет доступа и мне должно прийти письмо на домашний адрес, но письма нет. Буквально вынудили написать заявление о переводе всех средств на другой банк. 5 лет работал с приветом без проблем, все налоги платил и тут такое. Ужас!!!

У меня случилась ужасная и не справедливая ситуация с ПриватБанком клиентом которого я была очень долгое время. 19.10.2020 я зарегестрировалсь на сайте OLX для продажи своей детской кроватки на сумму 1700 гривень, в тот же день мне написал на Вотсапп номер +38 068 631 51 30, о том что он хочет купить данную кроватку и просит купить ее с доставкой OLX, что он сделал оплату в размере 1700 грн и сбросил мне ссылку на сайт OLX что бы я могла зайти ввести данные карты и получить деньги за кроватку на свою карту.
Данные мошенника в ссылке следующие: Покупатель Савельев Алексей Горбачев, адрес Днепр ул. Днепровская ,63, Новая почта 23.
Я начала заполнять реквизиты карты для получения средств за свою кроватку. Но мне позвонили с банка и сказали что это идет списание средств с моей карты на сумму 1700 грн (только в рублях) а не зачисление средств и они блокируют мою карту, что бы я подошла на отделение за новой картой. Я в шоковом состоянии, что кто то пытался украсть деньги с моей карты, пошла на отделение банка за новой картой.
Но Приват Банк и особенно менеджер по обслуживанию клиентов Ткаченко Валентина, на ул Генерала Алмазов 2, отнеслись ко мне крайне не красиво, менеджер сказала мне что Приват Банк отказывается для обслуживания меня как клиента без всяких объяснений, я попросила что бы я смогла хотя бы снять остаток своих денег с заблокированной карты, она долго этого не хотела делать и сказа мне следующие не позволительные и оскоробительные вещи для любого человека, глядя мне в глаза она сказала: «Что возможно я и есть тот самый человек совершивший эти мошеннические действия», а после она добавила, что она разблокирует на несколько минут мою карту что бы я сняла свой остаток, НО ТЕМ САМЫМ Я ПОДВЕРЖДАЮ ЧТО ИМЕННО Я СОВЕРШАЛА ЭТИ МОШЕНИЧЕСКИЕ ДЕЙСВИЯ! Это прямой шантаж клиента и обвинение человека который стал жертвой в такой ситуации, я не могла сама у себя хотеть списать 1700 грн с собственной карты.
Я абсолютно порядочный человек который оказался всего лишь жертвой в от мошенников и банка!!! Банк вместо того что быв чем то разобраться прикратилл сотрудничество, зачем в че то разбираться? прекратили и забыли!!! Но это ударяет по моей деловой репутации и по моей личности как человека. На следующий день, я подала заявления в Правоохранительные органы и другие контролирующие государственные органы, что бы разобрались в данной ситуации о мошенничестве от третьих лиц и таком не справедливом отношение от Приват Банка к клиенту.
Так к же менеджер сказала что что бы мне возобновить работу с Приват Банком мне нужно пойти на суд, то есть платить адвокатам, возможно я так и сделаю, потому что нарушены мои Права потребителя честь и права достоинства личности и здоровью ( а это моральные удержки )

Оформила пособие по беременности и родам, деньги пришли и через минуту были списаны приватбанком на задолженность по кредиту. Причем списаны в полном размере. Кредита 2000 всего то было. За что теперь рожать…

18 Октября пополняла свою карту в терминале самообслуживания, две купюры по 500грн защитали а 200грн нет, на экране сразу высветилось«терминал тимчасово не працюе».Позвонила на горячую линию, оформили заявку на повернення коштив.Пришел ответ, что сбоя в терминале не выявлено.Вопрос, а куда делись мои деньги, кто тогда забрал 200грн с купюроприемника?

19.10.2020 я отправила платеж через Приват24. Когда спустя пол часа деньги так и не были списаны с моего счета, я обратилась к консультанту онлайн (смс о том, что платеж попал под проверку безопасности я получила только спустя 1,5 часа!). Мне порекомендовали позвонить на 3700. После общения с сотрудником банка по телефону, мне сообщили, что я дала некорректные ответы на некоторые вопросы и мои карты блокируются.

Ну ладно, я обращаюсь снова к консультанту онлайн, чтобы разблокировать карты. Переписка заняла больше двух часов, приходилось по 10-15 минут ждать каждого сообщения от сотрудника банка! Я ответила на все вопросы, сделала необходимые фото. Мне сообщают, что карты разблокированы. Пытаюсь зайти в Приват24 — не выходит. Дважды я не смогла дозвониться в контакт-центр, затем сделала запрос на обратный звонок. Естественно, никто мне не перезвонил. Консультант на сайте отвечает, что мой номер отвязали от карт и необходимо переподвязать через банкомат. Ок, подвязываю через банкомат.

Снова пытаюсь провести оплату, и она снова висит в обработке (никаких сообщений от банка, я должна сама звонить/писать, чтобы узнать, почему не проводят платеж). Я еще раз пишу консультанту, мне снова(!) рекомендуют обратиться на 3700. И снова я узнаю, что мой платеж попал под проверку службы безопасности и задают те же вопросы, что и 4 часа тому. Какой в этом смысл?

Впервые я столкнулась с такой глупостью. В общем, чтобы провести один платеж, мне пришлось дважды звонить на 3700, общаться с тремя (!) разными консультантами онлайн, дважды отвечать на одни и те же вопросы анкеты, делать свое фото, идти к банкомату, еще трижды безуспешно пытаться дозвониться в контакт-центр (поскольку один из консультантов был на редкость медлительный). На мою жалобу мне ответили, что контакт-центр был по всей видимости перегружен, и вообще они имеют право проверять любой платеж. Это прекрасно, но я поняла, что здесь совершенно не уважают клиентов и не ценят их время.

Обслуговуюся в банку давно. Але таким як став приват зараз, не думав ніколи його побачити. Проблем багато. Розкажу про деякі. Як всі знають на карту універсальна треба вносити обов'язковий платіж до 25 числа. Внесши вчасно обов'язковий платіж я спокійно виїхав у відпустку. В Приват я не заглядав. Випадково зайшовши в Приват24 четвертого числа я побачив що 31 банк зменшив мені кредитний ліміт і відповідно на перше число в мене утворилися несанкціонована заборгованість несанкціонований овердрафт. В банку сказали що це нормально. Так відбувалося три рази. Проте остання крапля була сьогодні. Мій кредитний ліміт за один день був зменшений 20000 до нуля. Без попередження в карантин нібито турбуючись про мої гроші. крім того раніше банк заблокував мій рахунок підприємця мотивуючи тим що я не поновив свої паспортні дані хоча вони в мене змінились. Вистоявши чергу у відділенні я приніс і надав всі документи. проти пізніше мені передзвонили і сказали що з блокування коштів на рахунках не буде відновлено доки я не дам закордонний паспорт що не передбачається законодавством України. Лише звернувшись на гарячу лінію і пригрозивши зверненням до суду за крадіжку коштів я зміг розблокувати свої рахунки. Банк на сьогодні дно. Нікому не рекомендую з ним працювати

Мошенник, аферист
Рожков Максим Денисович
5168 8777 0276 9595
выставляет товар на продажу, получает деньги на карту и не отправляет оплаченный товар.
Переписку ведёт, якобы его супруга, и для оплаты товара указывает этот номер карты и имя (якобы своего мужа).
Больше на связь в переписке не выходит.