Відгуки про Приватбанк

Зняття коштів шахраями

KaterinaKos 2 липня 2021, 22:46

Сьогодні шахраї якимось чином зняли кошти з моєї картки у сумі 600 грн чотрима переказами у Канаді та Люксембургу. Банк нічого пояснити не може, яким це чином, знаходячись в Україні, без мого відома, шахраї змогли це зробити. Он-лайн помічник несе якусь лабуду, та ще й працює зразу на декількох осіб, бо чекати відповіді треба було дуже довго. Нічого не змогла пояснити мені ця Владислава, крім того, що треба заблокувати картку. А до живого оператора додзвонитися не можна.

Відповідь банку

3 липня 2021, 10:01

Добрий день!
Проведення оплати в інтернеті можливе в разі, якщо дані картки, що відомі лише її власнику, були введені для здійснення оплати або прив'язки картки на сторонньому сайті. За вашим зверненням в підтримку ми можемо подати запит на опротестування операції, який буде проводитись за правилами встановленими платіжною системою.
Щоб наші клієнти були в безпеці ми склали декілька простих та в одночас дієвих рекомендацій, що зможуть допомогти зберегти кошти захистивши вас від шахраїв. Рекомендуємо ознайомитися на нашому сайті https://privatbank.ua/safeness.
Ми детально проаналізували ваше звернення в підтримку та проведемо роботу зі співробітником, щоб покращити якість обслуговування в майбутньому.

Написати коментар

вкрали гроші і не віддають

Проблема вирішена

inna21088 2 липня 2021, 18:39

сьогодні в терміналі м. Умань поповняла карту на 1000 грн, 500 термінал зарахував, 500 ні, ще карту не хотів віддавати, на гарячу лінію 3 рази зверталася, три рази відмовили… щоб ви подавилися моїми 500 гривняии

Відповідь банку

2 липня 2021, 19:54

Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати вас одразу повідомлять. Спасибі за розуміння.

Коментарі (1)

ПриватБанк отказался перевыпускать карту

Bivashyn 2 липня 2021, 17:54

Відділення за адресою: Суми, провул. Сурогінський, 10-А

30.06 истек срок действия карты для выплат, на эту карту я получаю зарплату. 2.07 я обратился в отделение банка для перевыпуска карты, на что получил отказ без каких либо объяснений. Никаких задолженностей на картах привата и других банков нет. Универсальной картой давно не пользуюсь, но баланс на ней положительный. В отделении мне сказали что блокировка безсрочная и клиентом привата я уже не буду. Я работаю в государственной поликлинике, на карту государственного банка получаю зарплату и в итоге получаю отказ в продлении карты.
Отдельное спасибо за испорченный день, ведь в первом отделении куда я пришел мне не только отказали в перевыпуске, так ещё и с паспортом не захотели выдать наличку в кассе, а ведь именно сегодня я получил отпускные.

Відповідь банку

2 липня 2021, 18:26

Йдемо до приватних повідомлень, щоб детальніше розібратися в ситуації.

Коментарі (5)

Приватбанк новогродовка

Dfal 2 липня 2021, 15:02

Відділення за адресою: Донецька область, Новогродівка, вул. Шевченка, 27

Ужасные условия в банке, работник банка Людмила уходит раньше времени, работать не хочет, в банке пыль, жара, куча народу

Відповідь банку

2 липня 2021, 15:30

Написали вам в приватному повідомленні, щоб уточнити деталі інциденту і розібратись в ситуації.
Хочемо звернути вашу увагу, що більшість операцій ви можете провести без відвідування відділення.
Ми постійно працюємо над тим, щоб скоротити черги, розширюючи і удосконалюючи віддалені сервіси — Приват24, мобільні додатки під різні послуги тощо. Це допоможе вам ефективно використовувати свій час і при цьому буде потрібно мінімум зусиль для виконання потрібної вам операції.

Коментарі (1)

Термінал не зарахував внесені кошти

maryika 2 липня 2021, 15:02

Дуже не задоволена якістю роботи технічних засобів банку та неоперативністю вирішення проблеми.
Суть проблеми в тому, що користуючись терміналом, який приймає купюри оптом, я внесла 69 000,00 грн, апарат їх не зарахував на мій рахунок і не повернув мені. Тобто, фактично в мене відібрані мої кошти!!! При звернені до банку в розмові мені пообіцяли за день вирішити проблему і зарахувати кошти. Але вже пішла друга доба і інформації нуль, кошти великі і вони потрібні мені зараз, чому досі не зроблено інкасації??? (заявка № 22401531, м. Київ)

Відповідь банку

2 липня 2021, 15:24

Для ухвалення рішення за заявкою нам необхідно отримати звіт щодо залишку коштів у пристрої, інкасувати його. Ми дуже стараємося встигнути надати відповідь в обіцяний вам термін.

Написати коментар

Отказ в перевыпуске карты. Без объяснений.

KharkovSid 2 липня 2021, 12:51

«отказано в обслуживании в одностороннем порядке»
Без объяснений причин! Информации нет никакой! Девушки в отделениях пожимают плечами и не могут ничего объяснить! Звоните 3700!
Звоню, там тоже нет ответа! Единственное что говорят это напишите письмо по адресу:
вул. Набережна Перемоги, 30, м. Дніпро, 49094, Україна
Кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите пожалуйста решили ли вы данный вопрос?

Відповідь банку

2 липня 2021, 13:02

Йдемо до приватних повідомлень, щоб детальніше розібратися в ситуації.

Коментарі (16)

Загнали в мінус без попередження!

Проблема вирішена

Gabi 2 липня 2021, 10:03

До вчорашнього дня у мене не було жодних прострочок чи заборгованостей перед фінустановами принаймі останні 10р, але вчора Приватбанк без попередження знизивив кредитний ліміт до 0грн, а так як я користувався кредитними коштами то тепер у мене на рахунку мінусовий баланс, я не можу нормально погасити рострочки поки не погашу заборгованість, всі кошти які мені переводять клієнти йдуть без моєї згоди на погашення заборгованості і т. д, а так як я не можу миттєво повернути кредитні 10000грн то Приватбанк псує мені мою істрорію і мою нервову систему тим паче я не просив збільшуватм кредит з початкових 700грн до 10000грн, а банк це зробив самовільно немов спокусив скористатись начебто під мізерні відсотки, а коли я скористався то зробили так щоб я платив не тільки відсотки за кредит, а шґше й пеню і т. д! В минулому році зробив картку дитині, але вже через пів року Приват вимагає ідентифікаційний код для дитини з погрозами припинити обслуговування хоча не розумію чому це не можна було реалізувати при оформленні і таких недоліків дуже багато і особливо з рострочками та списування грошей в GooglePay навіть якщо інтернет оплата вимкнена… В 200Х теж мав проблеми з Приватбанком, бо погасивши кредит я не знав і мене не попереджали, що перед останньою оплатою треба писати заяву на закриття кредиту тож сплатив не малу пеню і т.д. Оператори постійно виправдовуються великою кількістю абонентів і швидким розширенням, але чому тоді у мому місті(Львів) закрили значну частину відділень і тепер всюди черги і попасти туди для вирішення проблеми надзвичайно складно?! Наприклад у МоноБанк є послуга страхування кредиту на такі от випадки та й взагалі у інших банках нема такої кількості проблем тож ніколи не порадду комусь користуватись Приватом!

Відповідь банку

2 липня 2021, 11:24

Відповідно до політики управління лімітами, банк проаналізував стан та історію використання карти і прийняв рішення знизити ліміт. При прийнятті банком рішення про збільшення кредитного ліміту, ви будете повідомлені додатково.
Що стосується ІПН, банк зобов’язаний вживати заходів для належної перевірки та забезпечувати актуальність отриманих і наявних документів, а також інформації про клієнта на підставі наданих ним офіційних документів або їх копій.
ІПН може бути потрібен для участі в конкурсах, реєстрації участі в ЗНО, змаганнях та інших заходах, які фінансуються за кошти спонсорів. Також отримання державної соціальної допомоги або виплат, соціальних пільг, субсидій, здійснення нотаріальних правових угод (спадщина, подарунки) неможливе без надання реєстраційного номера.
Послуга страхування кредитного ліміту також доступна в банку. https://privatbank.ua/strahovaniye/zaschischennyi-kredit

Коментарі (5)

Откопали в укрупнении денег

Проблема вирішена

alex8709 2 липня 2021, 9:41

Відділення за адресою: Харків, пр-т Московський, 293-А

Харьков м.Индустреальная.Обслуживание ужасное. Отказали в укрупнении денег. Обьясняют тем что банк не укрупняет деньги. а начальника отдела отказались вызывать.

Відповідь банку

2 липня 2021, 11:24

У всіх відділеннях банку банкноти дрібного номіналу приймаються тільки для поповнення рахунків, проведення платежів та переказів. Обміну немає. Така послуга доступна лише в спеціально обладнаних відділеннях.

Коментарі (1)

Безпричинная блокировка платежей и карты

2mmstart 2 липня 2021, 7:33

Я частный преприниматель, являюсь клиентом приватбанка 20 лет. Доверяю банку свои зарабртаные деньги. Прилетел в Варшаву, забоокировали карту без звока и предупреждения, ктрто ошибрчный платеж сделал, гениально — я без денег. Дальше, мне хотят перечислить деньги на карту, клиент. Терминал забирает деньги, и платеж блркируется? Звоня из банка и начинают распрашивать, где я прописан, сколько мне лет итд. Банк видетели, подозревает в могенеческих действиях??? КОГО? МЕНЯ? КЛИЕНТА?
Ответ оператора, Банк имеет право, если он подозревает…, Уважаемые, а вы ничего не перепутали? Вы кто, прокуратура, следственный огран, на каком основании ваш банк и менеджер недоумок имеет права меня безосновательно ПОДОЗРЕВАТЬ?.. Это оскорбляет меня как человека. Приватбанк превратился в сельский клуб, и принимает участие в убийстве маоого бизнеса Украины. Пора менять банк

Відповідь банку

2 липня 2021, 9:20

Йдемо до приватних повідомлень, щоб детальніше розібратися в ситуації.

Коментарі (24)

Отказ в перевыпуске карты. Без объяснений.

Проблема вирішена

mevlad 1 липня 2021, 20:35

После 11 лет сотрудничества просто бросить — «отказано в обслуживании в одностороннем порядке» — это не только отсутствие такта или уважения к клиентам со стороны банка. Это еще и обычное хамство.
С моей стороны — Ни одной копейки задолженности! Ноль кредитов! Никаких левых операций. Любые повторные прохождения идентификаций — по первому требованию банка.
Со стороны банка — плевок в лицо.
Можно же постараться и отправить клиенту хотя бы строчку с причиной, по которой ему отказано, объясниться. Корона не упадет, ресурсов это много не отнимет.
Но, видимо, в банке произошли какие-то невидимые снаружи перемены, после которых современный клиенториентированный подход был заменен методичками из прошлого века.

Відповідь банку

2 липня 2021, 8:49

Вже перевіряємо, чим можемо зарадити в цій ситуації. Додатково зв'яжемось з вами за результатом.

Коментарі (10)

Ужасное отношение

Проблема вирішена

Vida1989 1 липня 2021, 13:50

Здрастуйте.
Была клиентом банка более 10 лет.
Забыла пополнить карту в течении 3 месяцев на 60 грн за членський взнос как клиент голд клуба.
Начались звонки и сотрудник мужчина вёл себя по замки и требовал тотчас же закрыть долга в размере 60 грн. Ответила что пополню на днях и закрою счёт и карты вообще. На что последовал угрожающий тон! со стороны сотрудника что он не рекомендует этого делать! Заплатила долг и закрыла все карты и счета. Отвратительное обслуживание, всем знакомым не буду рекомендовать.
Вида

Відповідь банку

1 липня 2021, 15:05

Нам дуже шкода, що після розмови з нашим співробітником у вас залишився неприємний осад. Ми хочемо, щоб всі наші співробітники були клієнтоорієнтованими. Обов`язково розберемося в зазначеній ситуації, щоб надалі ні ви, ні інший клієнт не стикалися з подібними ситуаціями. За результатом перевірки додатково вас повідомимо.

Коментарі (5)

Отказ в выпуске карты и оформлении страховки

Проблема вирішена

Altimo 1 липня 2021, 10:49

Відділення за адресою: Харків, вул. Полтавський Шлях, 57/59

Обратился в отделения банка для оформления банковской карты.
Предварительно написав в чат и уточнил на каком отделении, я это могу сделать, какую карту хочу итд.
В чате написали да без проблем подходите оформляйте.

По приходу в отделение, отстоял очередь…
И сотрудник банка сообщает, что не может оформить мне реальную карту, при этом у меня три виртуальные карту уже много лет.
Для уточнения причины отказа попросил связаться с горячей линией по телефону либо в чате.
Дальше, попросил подсказать как оформить страховку ребенку в Приват24, дал свой телефон в руки.
5 минут она там что-то нажимала и выдает фразу данная услуга Вам не доступна, вообще жесть.

Как итог
Написал в чат о проблеме и получаю ответ от сотрудника с именем Марина:
«В чаті ми моежмо перевірити, якщо потрібно уточнити точну причину потрібно провести запит».

Мало того что безграмотная так ещё и закрывает чат после моих вопросов.

У меня вопрос к ПриватБанку, зачем же вы мне уже года три как звоните регулярно, раз/два в месяц с предложением оформить карту?
Когда вы ее выдать не можете.

Подключил юриста пишу скаргу в Нацбанк.

Відповідь банку

1 липня 2021, 13:00

Вже перевіряємо, чим можемо зарадити в цій ситуації. Додатково зв'яжемось з вами за результатом.
За поточний рік не бачимо комунікацій від банку з вами з приводу оформлення карток, Уточніть, будь, ласка, в приватному повідомленні, коли саме вам надходили дзвінки.

Коментарі (8)

Актуализация

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

TatyanaLM 1 липня 2021, 0:21

После последнего раза отправки скринов документов, перестали приходить сообщения, я уже обрадовалась и решила, что все получилось и теперь все нормально, но не тут то было. https://prnt.sc/17punia как это понимать? и почему мне на телефон пришло сообщение, что на мои карточки исполнительная служба наложила арест??? Почему у Вас нет возможности написать и объяснить свою проблему? Ваш чат совершенно не может помочь, раньше был оператор с которым можно было переписываться и хоть что-то выяснить, сейчас же никакого диалога нет. Есть односторонние указания от банка и выяснить можно только придя в отделение, но я не могу туда прийти, я нахожусь в другой стране. Хотелось бы знать куда можно написать, что бы получить ответы на мои вопросы.

Відповідь банку

1 липня 2021, 9:48

Ваші дані успішно актуалізовані в банку. ПриватБанк діє виключно в рамках закону та в ситуації, коли надходить лист від виконавчої служби про накладення арешту, банк не може його ігнорувати. В такому випадку, згідно з постановою, банк має обмежити рахунки клієнта. Вам необхідно врегулювати питання з виконавцем. Щоб дізнатись контактні дані виконавця і номер провадження на сайті Міністерства юстиції https://erb.minjust.gov.ua/#/search-debtors достатньо ввести своє прізвище і ім'я, або ІПН

Коментарі (1)

Разочарование.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Katetiger13 30 червня 2021, 22:00

Відділення за адресою: Одеса, вул. Пастера, 19

Когда уже починетесь? Когда уже выдадут зарплату на карту! Когда это решиться? Многие не могут получить свои деньги.

Відповідь банку

1 липня 2021, 9:43

Йдемо до приватних повідомлень, щоб детальніше розібратися в ситуації.

Коментарі (1)

Поставила не правильно оценку оператору

Natali8505 30 червня 2021, 21:16

Добрый вечер, 30.06.2021, в 19:47 с телефона 095*** был звонок оператору, вопрос решили очень быстро, оператор очень вежливый и быстро помог решить вопрос, ошибочно была поставлена неверно оценка 1, за решение вопроса максимальный бал, измените оценку оператору. Спасибо.

Відповідь банку

1 липня 2021, 8:54

Наш оператор буде вдячний, що ви залишили відгук, ми ж свою чергу вдячні, що ви з нами :)

Написати коментар

Отказываюсь от услуг вашего банка. И другим советую.

Sasha15860 30 червня 2021, 14:41

Я клиент банка уже более пятнадцати лет. Проблем никаких с банком небло у меня, вернее просрочек по карте или оплаты частями и т. д. Даже рейтинг УБКИ все в норме. Было всегда удобно пользоватся оплатой онлайн за квартиру и пополнять моб.счет. и многое другое. До одного прекрасного момента. Мне урезали кредитный лимит до 7000 гривен. Убрали лимит на покупку частями до 0 гривен, не понятно по какой причине, оператор расказует одну и туже историю что мы незнаем и решает банк. Я получал и получаю зарплату в Приват банке в $. Работая за границей. Всегда было удобно все делать через Приват 24. Хотел машину купить в кредит, мне отказали первый раз. В сл. раз мне поставили условия что бы кто-то из каких то моих родствеников погасил какой то долг. Я вообще не понимаю какой родственик, кто это и т. д. Все живут в достатке и проблем небыло с банком не у кого по словам родствеников. Но причём тут Я? Я честный клиен. РЕГУЛЯРНО пользуюсь картой кредитной и валютной картой. Долгов нет, кредитов тоже нет. А мне обрезали все лимиты и последняя капля. Я хотел взять деньги у банка «кредит наличными» и что мне написали. «этот сервис Вам не доступен» Короче Я не понимаю что происходит, но Я уже открыл карту в другом банке и буду отказывается от Приват Банка. Попросту мне ненужна обыкновенная пластиковая карта. Нет доверия банка ко мне тогда кто каком доверии могут говорить клиенты. Вывожу свои деньги по приезду в Украину и досвидание.

Відповідь банку

30 червня 2021, 15:37

Добрий день!
Ліміт встановлюється для кожного клієнта індивідуально та розраховується за допомогою складної математичної моделі, що включає в себе сотні факторів. Дійсно, активне користування продуктами банку може позитивно вплинути на суму ліміту в майбутньому. Рух коштів та позитивна кредитна історія також враховуються при встановленні ліміту, але це не єдині фактори, на підставі яких банк приймає остаточне рішення. Ви можете спробувати подати заявку на збільшення ліміту в своєму Приват24.

Коментарі (14)

Помилково відправив кошти на карту Приват Банку

Проблема вирішена

AndriySd 30 червня 2021, 10:53

Помилково відправив кошти на карту Приват Банку. Думав, що відправив своїй дівчині вийшло, що продавчині, в якої вона купувала сукню і просила скинути кошти, оскільки думав що це карта дівчини.
ДУЖЕ ВАЖЛИВО Я не клієнт цього банку.
Звернувся в службу підтримики свого банку, це Монобанк, сказали що потрібно зв’язуватися зі службою підтримки Приват Банку, надати квитанції і попросити оформити заявку БОК.
Все зробив як вказав мій банк. Відповідь Приват Банку у вас немає нашої картки ідіть оформлюйте карту і тоді спробуємо зареєструвати. Тобто маючи реквізити карти з якої надійшли кошти цього їм мало, треба карта їх банку, яка буде на мене і тільки тоді повернуть кошти.
Що за маразм?!

Відповідь банку

30 червня 2021, 12:11

Добрий день!
Ми розуміємо, що інколи можна допустити помилку і завжди допоможемо в вирішенні питання.
Повернення коштів можливе на картку ПриватБанку за згодою отримувача коштів, так як банк не наділений необхідними повноваженнями для примусового повернення такого платежу.
Як альтернатива, за згодою отримувача ми можемо надати його контакти для подальшого врегулювання ситуації з вашої сторони та отримання коштів на картку, яку ви надасте отримувачу. Якщо цей варіант вас задовольняє, достатньо написати нам в приватні повідомлення.

Коментарі (54)

Я ухожу от вас.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zhdanov1992 30 червня 2021, 10:24

Вы знаете, в свете последних событий, когда произошло несанкционированное списание 35 тысяч со счета друга нашей семьи, что было последней каплей, я отказываюсь быть Вашим клиентом, снимаю все деньги и закрываю карты. Я слышал о подобных ситуациях, думал, что всё заказное, пока подобное не произошло в моем кругу общения. Разбираться вы не хотите, точнее вы говорите, что Вы не при чем, полиции всё равно… я не буду обкладывать трёхэтажным, просто максимально обрываю наше взаимодействие и приложу максимум усилий для агитации сделать тоже самое среди знакомых. Счастливо оставаться

Відповідь банку

30 червня 2021, 11:53

Добрий день!
Банк піклується про безпеку коштів на рахунках та робить все, щоб не дати шахраям жодного шансу заволодіти грошима клієнтів. В банку працює комплекс технічних та програмних засобів, котрі спрямовані на захист даних та грошей клієнтів. Нами постійно проводиться їх модернізація та оновлення, що дозволяє забезпечити високий рівень захищеності.
Ми склали декілька простих правил, дотримуючись яких, ви не станете жертвою шахраїв — https://privatbank.ua/informational-security

Коментарі (13)

Разрыв договора в одностороннем порядке.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

aliev1819 30 червня 2021, 10:17

Відділення за адресою: Херсонська область, Нижні Сірогози, вул. Банкова, 38

Без объяснений, банк разрывает договор. На просьбу объяснить причину, оператор говорит, что не может дать информацию. Есть ещё две карты, которые работают, говорят, что и их закроют. Хотелось бы узнать, на каком основании проводятся такие действия, и как урегулировать этот конфликт? Вот номер для связи 50 653 2225.

Відповідь банку

30 червня 2021, 11:49

Добрий день!
Питання розглядають профільні фахівці. За результатом з вами додатково зв'яжуться.

Написати коментар

Изменение условий по карте без уведомления клиента

Nadin2513 30 червня 2021, 10:03

Пользуюсь картой Универсальной, в частности услугой Оплата частями. Зная что у меня есть хороший лимит на Оплату частями, выбрала товар и при попытке расплатиться мне выдало, что я не могу воспользоваться данной услугой. На горячей линии сказали, что услугу отключили из-за отсутствия переидентификации. И после обновления данных услугу подключат. Обновила данные, услугу не подключили. Звоню на гарячую линию и мне сообщают, что обновление данных не имеет значение, банк на свое усмотрение пересматривает, отключает, подключает лимиты по карте и может быть когда-нибудь Оплату частями подключат, а может быть и нет. При этом кредитный лимит по карте без проблем увеличили. Понимаю, что банк сейчас стандартно отпишитесь, что на основании миллиона факторов он имеет право изменять условия по карте. Вопрос первый, почему банк не уведомляет при этом клиента, и второй почему на горячей линии дают неправдивую информацию.

Відповідь банку

30 червня 2021, 11:46

Добрий день!
Розрахунок ліміту відбувається автоматично на основі математичної моделі, тому, на жаль, заздалегідь немає змоги повідомляти про зменшення ліміту. Після проходження вами ідентифікації ліміт може бути переглянуто протягом 3-7 днів. Також ви можете в будь-який час переглядати інформацію по доступному ліміту в своєму Приват24.
Згідно Умов та Правил надання банківських послуг з якими ви погодились оформивши картку, банк має право відмовити в наданні кредиту клієнту в ряді випадків. Умови надання та правила користування даним видом кредитування описано в пункті 2.7.1. на сайті банку https://privatbank.ua/terms

Написати коментар