Відгуки про Приватбанк

Хорошее удобное приложение, качественный саппорт, быстро помог мне решить возникшую проблему.

Дуже вічлива дівчина (Катерина), вона: вічлива, терпляча, та дуже добре пояснювала кожний крок.
Мені дуже сподобалось вирішувати питаня з цією дівчиною та цим банком. Рекомендую

9.09.2021г приехал в г. Сумы за покупкой авто, продавец захотел проверить валюту (вполне нормально), дали в кассу на проверку, КАССИРША, супер профессионал, сказала что 1(одна) купюра имеет 2 белых пятна, возможно стираные, на что я ей сказал: Я их купил в банке позавчера, но не вопрос, давайте её обратно, я вам дам другую. Её ответ меня намного шокировал: У меня подозрение что она, фальшивая!!! Я, ее изимаю для проверки. Я говорю, извините я живу в Киеве, что мне делать??? Ответ профессионала: Если она нормальная, Вам её вернут в ЛЮБОМ отделении банка! Прошло 2(два) дня она мне звонит и говорит все нормально, купюра нормальная, прийдите получите. Я ей: Яв Киеве!!! Она: Это Ваши проблемы, купюра изъяли здесь, здесь и заберёте. Звоню на 3700, объясняю ситуацию, говорю что у меня нет возможности и финансов приехать в Сумы, переведите мне на карту или спишите их в Сумах, а в Киеве я их получу, делов то. 3 ДНЯ мне мурыжат голову и сегодня, звонок с горячей линии: Ни чем помочь не могут, едь в Сумы и получай там деньги, где изымали купюру. Это другая область, никто заморачиватся не будет. Тебя никто не тянул в банк, проверять деньги!!! Я получается должен потратить 1000грн на дорогу чтобы
забрать СВОИ ДЕНЬГИ!!! СУПЕР БАНК!!! Бегите от него подальше!!!

Операція грижа позвоночника відмова по страховкі!

03 08 2020 Приватбанк заблокував мою соціальну картку, яка законно може бути заблокована лише за рішенням суду чи по відкритому кримінальному впровадженню.
Рішення по Справі № 591/6452/20 від 22 лютого 2021року Зарічного районного суду м. Суми зобов*язало АТ К Б Приватбанк разблокувати картку і надати доступ до коштів, Сумський аппеляційний суд рішення залишив у силі.
Документи були мною надіслани до банку, а також до Печерського відділу виконавчої служби у м. Києві та отримана постанова про відкриття виконавчого провадження ВП № 65982528.
До цього часу кошти в банку і доступу до них я не маю.
Я обурена діями банку, прошу пояснень.

Нахожусь за рубежом, по настойчивым рекомендациям работников Приватбанка пару месяцев назад сменила номер на заграничный. По началу все было хорошо, но месяц назад смс перестали приходить. Работа с клиент-банком парализована, нет возможности смены ПИН-кода, выпуска и перевыпуска карты, так как все завязано на смс. Операторы службы поддержки говорят, что это проблема моего мобильного оператора. Не правда. Никаких блокировок никто не проводил, смс от других пользователей прекрасно доходят. Последняя рекомендация была сменить номер на другой заграничный… Оператор, который посоветовал это, отвечал раз в 10 минут дежурными фразами. Кто-то может посоветовать нормальный банк в Украине, с которым было бы комфортно работать он-лайн, находясь за рубежом?

Первое, пишу проблемы по карточному счету тещи, с недавнего времени проживет у нас в квартире. Про оформлении карточки для получения пенсии (естественно в сопровождении дочки (моей супруги), так как теща в возрасте) просили в отделении отключить копилку. При зачислении пенсии двух выплат, снимает на копилку по 50 грн.
Я оформил регистрацию в приват24 счета тещи, убрал копилку и деньги вернул на карточный счет. Как Вы понимаете пожилой человек сам бы не разобрался (не все в этом деле понимают).
Второе, когда надо было перечислить сумму в 3000 грн. через приват 24 тещи, родственные дела по оформлению наследства, занимался этим вопросом я (зять), то подтверждение операции проходит не через СМС, а через звонок на 3700, с опросом всех данных паспортных. Теща у телефона и тут начинается опрос всех данных, теща часть расказала, часть не может сразу сообразить, что хотят, путается.
Оператор говорит, что процедура для предотвращения мошеничества, я конечно понимаю, но не каждый пожилой человек готов этот напор вопросов осилить.
Самое интересное, что оператор живой человек есть на телефоне, а как надо было мне решить проблему, то на живого оператора не смог выйти, только виртуальный бот…

Никогда не покупайте валюту в ПриватБанке!!! никогда не храните в ПриватБанке свою валюту, так как вернут Вам с ПЛЕСЕНЬЮ, и потом скажут, что это Ваши проблемы!!!
13 сентября забирала валютный депозит в отделении ПриватБанка, заранее заказав валюту. Деньги выдали в плесени!!! из 19 купюр 3 было в плесени.
Сразу выйдя с ПриватБанка пошла и открыла депозит в Ощадбанк (они находятся через стенку, то есть соседи), в Ощадбанке конечно качественее работают сотрудники и проверяют валюту очень внимательно, вернули мне в Ощадбанке 3 купюры и сказали «они в Плесени, Вам в ПриватБанке их выдали?? там постоянно валюта в плесени!!! сразу же выйдя с Ощадбанка вернулась в ПриватБанк, но кассир сказала что поменять не может т.к. нет валюты, только может по своему курсу на гривны поменять, я написала жалобу на сайте ПриватБанка, перезвонили с главного офиса сотрудник по работе с персоналом и говорит: Деньги нужно было сразу проверить не отходя от кассы!!! (то есть тащите удлинитель и детектор валют с собой?) а поменять мы не можем Вы же вышли уже, я говорю: «смотрите камеры, номера купюр», сотрудник банка отвечает: ничем помочь не можем, но кассиру сделаем ата-та…
Это как вообще??? Вы можете мне и фальшивые выдать, и дальше я должна буду искать куда их деть???
совсем не клиентоорентированны сотрудники Приват банка!!!
теперь и всем говорю забирайте деньги у них пока не поздно!!!

Примерно год назад из-за ковида стали платить комунальные улуги через пр24. В принципе удобно. Но вот в этом месяце произошел збой. В начале в пункте «комунальные платежи» при попытке произвести оплату по любому платежу в низу екрана на красном фоне появилась надпись-«невірне формування унікального ключа послуги (продубльоване значення)», это в телефоне. Полез в компьютер — то самое. Далее понеслось, переустановка приложения, обновление, удаление и по новой введение адреса — результат ноль. Теперь вообще в «комунальных послугах» пусто и бесконечно крутится прогресс-бар. Что интересно интернет, телефон и телевизор — оплатить можно, как было так и осталось, они были поза «комунальных …». Еще через реквизиты таки удалось «протолкнуть» оплату електрики, правда форма была какая то странная, без счетчика показаний, а вот при попытке тоже проделать с газом — выбросило с той же ошибкой — …(продубльоване значення)… Потом начались хождения по приватовским отделениям, нда…, тут конечно на кого попадеш — интеллект от ниже плинтуса до высокого. К чести привата в одном из трех оказалась довольно бойкая менеджер, благодаря ей мы даже дошли до технического отдела ну видимо киевского. Правда тамошний суперпуперсистемщик попросил дать ему «пару хвилин» и благополучно здриснул, потому как я прождал ответа полтора часа, а там видимо просто сработал «таймаут», а я наивно ждал ответа. После єтого в 3700 я даже не звонил — с кем говорить, с планктоном, о чем? Короче этот месяц оплатили по старинке, через банкомат. Ну пока что мы не в «красной зоне», но вероятность растет. Грустно, но ответ-то дать можно, ну просто — простите у нас технический сбой, что кстати мне и сказала в четвертом по счету отделении, а не округлять удивленно глазки — ах вы первый у нас с такой проблемой, да я пользуюсь приватом уже 10 лет или просто фыркать, бросать трубку ну и конечно забрасывать стандартными ответами с кучей пунктов и роликами «какие мы классные и как у нас все работает». Короче жду до следующего платежа, а там на привате свет клином не сошелся… хотя, все банки одинакове.

подал финотчет в банк на куб, прождал три дня, ответ, у нас массовый сбой, ждите до 20 или хз когда. Почему не было предупреждения сразу — неизвестно.

Заказал в воскресенье проездной через приложение «Приват24», выдали студенческий вместо ученического, сразу написал в поддержку по факту. Ответили там что вы наверное не то что-то нажали, но я добился что-бы подали заявку в технический отдел. Технический отдел не оправдал ожиданий и тоже сказал что ты что-то наклацал не так и мы не виноваты. Хорошо, пришёл в отделение сказали видят транзакцию на студенческий. Пошёл распечатал чек платежа, а в названии услуги о чудо, Проездной ученический, подошёл опять к оператору и показал ему чек, на что услышал. Не знаю ничего, скорее всего сбой системы. Хотя 5 минут назад яро доказывала что «я первый, уникальный и индивидуальный с такой проблемой» и за все 300 лет работы она такого не видела и не слышала. И предложила вариант найти кому ушли средства и связаться с ним. Контактов конечно же она мне не даст, иди и сам ищи куда ушли деньги. Почему клиент должен решать проблему которая возникла из-за кривого приложения Приват24?

При поповненні картки іншого банку Приватбанк без попередження списує комісію. Зокрема робив платіж: отримав повідомлення від Приватбанку чи я погоджуюсь оплатити 5000 грн. По факту зняли 5025 грн. Прихована комісія суперечить правилам інформування про фінансову послугу.

Здравствуйте, меня зовут Галич Лидия Яковлевна, мне 80 лет и я клиент Приватбанка уже 10 лет. Последние несколько лет я живу у дочери в Софии и у меня нет физической возможности посетить ваше отделиние в Украине чтобы получить новую пластику. Поэтому я себе сделала дигитальную карточку и попыталась ее зарегистрировать в сайте Google Play / конечно мне помогала в этом дочь Викотрия/. И тут начались мои проблемы. Ваши сотрудники почемуто заблокировали мою карточку и вот уже несколько дней подряд я не могу ее разблокировать. Несколько раз я пополняю мои персональные данные и отправляю фото и не получаю никакого ответа. На мои вопросы почему карточка не разблокирована никто не отвечает. Получается, что надо разговаривать самой с собой. Звоню в ваш колцентр, там мне говорят, что принимают жалобы только с финансового номера, а я не могу поплнить счет, потому что карточка заблокирована. И таким образом нахожусь в заколдованном круге уже несколько дней. И никто не может мне помочь. Это издевательство над клиентом, вместо того чтобы помочь ваши сотрудники создают неудобство. Я очень разочарована вашим обслуживанием

Клиент с давних времен. Часто кредиткой пользуюсь. Просрочек никогда не было. Закинула себе деньги для покупки билетов на самолет, в тот же момент мне уменьшили кредитный лимит. Списали все в задолженность. Доставили неудобства. Пришлось ждать утра, менять валюту и покупать билеты уже через другой банк. В отместку закрываю расчетные счета и перешла в другой банк. Гудбай приват.

Приватбанк з моєї точки зору був кращим банком, але останнім часом ситуація кардинально змінилася не в кращу сторону.
Я, згідно свідоцтва про право на спадщину став спадкоємцем банківського карткового рахунку який належав моєму батькові, при цьому, в звязку із довготривалою хворобою батька, я повністю користувався його банківським рахунком в т. ч. і через систему «Приват 24». Батька не стало 23.12.2020р., а 26.12.2020р. я зробив скріншот по залишку коштів на рахунку який складав 40095,45грн. і подумав, що залишок коштів я зніму пізніше, але після відвідування Пенсійного фонду з метою отримання відшкодування на поховання, банківський рахунок батька і доступ до «Приват 24» був заблоклований, відповідно залишок грошових коштів я не зняв. Після чого в січні 2021 року я звернувся до нотаріуса з метою вступу у право на спадщину на банківський рахунок батька.
У вересні отримав свідоцтво про право на спадщину де зазначено, що залишок по рахунку становить 30046,67грн. ДЕ ще сума понад 10 тис. грн???
Я був у шоці, терміново відвідав відділення банку, там сказали що не допоможуть бо вони не бачать інформації по рахунку померлого, порекомендували телефонувати на гарячу лінію 3700, там також нічого не можуть допомогти і порекомендували написати їм запит на розкриття банківської таємниці по рахунку, але натякнули що інформації все одно не нададуть і рекомендували судитися з банком.
ШАХРАЇ ПОВЕРНІТЬ 10048,78 грн.

Уже майже рік як я є VIP-клієнтом Приватбанку.
Кілька років під ряд вони мені телефонували і наполегливо нав’язували свої преміальні карти. В якийсь момент я таки погодився і підписався на vip-обслуговування (котре коштує кілька тисяч гривень).

Спочатку все було ок, навіть рекомендував сервіс своїм друзям.
Але минулого тижня трапилась ситуація, котра змусила мене переоцінити рівень своєї довіри до цієї установи.

У вересні місяці у мене була запланована бізнес поїздка в Хорватію. За 2 тижні до вильоту я зв’язуюсь із персональним банкіром аби уточнити чи достатньо трат по віп-картам для доступу до преміальних сервісів в аеропорту. Виявилось що не вистачає ~8000 гривень.
Роблю, як завжди, покупки в мережі інтернет на цю сумму, розраховуюсь за них через Приватівський сервіс Liqpay.

Яким же було моє здивування коли по приїзду в аеропорт я виявляю що мені не доступний ані fast line, а ні бізнес-лаунж, взагалі нічого.
Телефоную конс'єржу і отримую відповідь «у вас недостатньо трат по картам».
Надсилаю конс'єржу скріншоти операцій по оплатам в інтернеті, у відповідь «ви можете оплатити всі потрібні вам послуги, подати скаргу, по факту розгляду скарги вам можливо компенсують ваші витрати».
Всі ми, хто живе в Україні добре знають що означає це «можливо». Я не купую ніякого fast-line'у, стою в загальній черзі, після проходження всіх процедур контролю йду у бізнес-зал де оплачую в районі 40$ за вхід (хоча мав би потрапити туди безкоштовно).
При поданні скарги мені сказали що попереднє рішення по ситуації я отримаю через 24 години.
По факту працівники банку на маю скаргу просто «забили». Жодної відповіді!
На третій день я сам пишу листа до банку аби з’ясувати статус скарги та розібратись у ситуації.
У відповідь мене називають Євгенієм Олександровичем (мене звати взагалі не так), після чого повідомляють що «даний МСС знаходиться в винятку». В якості доказу мені скидають лінк на гугл-документ, який у мене навіть на відкривається тому що мені ніхто не надав до цього документу доступ.

Ось так я і зрозумів що для Приватбанку VIP-обслуговування це:
1. Не попередити жодним чином клієнта про можливі вийнятки та нюанси використання послуги (серед людей це називається «підсунути собаку»)
2. Залишити VIP-клієнта наодинці з його проблемами
3. Наплювати на подану скаргу
4. Не відповідати за свої слова, порушувати власний регламент і взяті на себе зобов’язання
5. У відповідь на звернення VIP-клієнта називати його чужим іменем
6. Скидати VIP-клієнту у якості доказу лінки на неіснуючі документи, які він навіть неможе відкрити (я вже мовчу про те щоб знати про що там йдеться)
7. Оцінити лояльність VIP-клієнта у нещасну тисячу гривень
Ось такий ось VIP по-українськи.

У будь-якій неоднозначній ситуації нормальний бізнес завжди приймає сторону клієнта — це є нормою нормального обслуговування (уже мовчу про VIP-обслуговування).

В цілому ситуацію сприймаю конструктивно — я радий що зрозумів так багато про цей банк за такі незначні гроші.

Висновки зроблено. Дякую за VIP-обслуговування.

Сегодня 15.09.2021 г. обратился в отделение ПриватБанка по адресу г. Одесса ул.Заболотного 57/2. Хотел открыть матери карту для выплат что бы я мог отправлять ей деньги. Мало того что сотрудница банка которая отвечает за выдачи карты и работу с клиентами ну очень медленно работает пару человек она обслуживала больше часа времени и все это время мы с матерью сидели в очереди, и за нами ещё толпа народа, так когда уже подошла наша очередь и мы обратились с просьбой открыть «карту для выплат» сотрудница в наглую начала навязывать нам кредитку Универсальную!!! Я несколько раз повторил что нам не нужна кредитка нам нужна исключительно «карта для выплат» на что сотрудница на отрез отказалась выдавать карту для выплат если мы не хотим брать в месте с ней кредитку Универсальную!!! На просьбу выдать книгу жалоб и предложений поступил так же отказ мол звоните на 3700 и там жалуйтесь, а у них якобы бумажной книги на отделении нету! В результате карту нам так и не выдали, а лишь испортили настроение и отняли кучу времени зря. Прошу отреагировать на данное сообщение и наказать сотрудницу за ей некомпетентность, хамское отношение и прямой шантаж клиентов!!! Именно из-за таких сотрудников как она клиенты и уходят от вас в другие банки, ибо не в одном другом банке не ставят такие условия мол хочешь получить карту для выплат открой у нас кредитку, а если нет то и карту мы тебе не дадим. Имя к сожалению не заполнил, но думаю для руководителей не проблема будет посмотреть какой сотрудник работал сегодня в этом отделении по времени то было примерно в 15:50. А так же прошу дать разъяснения почему ваши сотрудники навязывают кредитную карту всем подряд и отказываются выдавать карту для выплат без неё? Ведь на сайте у вас не указано что кредитка является обязательным условием.
И как мне в конечном итоге открыть матери карту для выплат? Без всяких там кредиток?

Описание ситуации:
на сайте eBay был куплен товар. Вместо товара я получил пустую посылку. Товара в пакете нет. Я подал заявление на оспаривание операции (ChargeBack). Номер заявки 1550544. Я приложил исчерпывающие доказательства в поддержку своей претензии (фото, видео, вес пакета и другие…).
Суть проблемы:
10.06.2021 была подана заявка на оспаривание операции. Только через два месяца 12.08.2021 наконец сотрудники отдела оспаривания передали претензию в Банк-еквайєр. Банк-еквайєр отказал. Сегодня 14.09.2021 и ваши сотрудники никак не сообщили об этом. Я сам решил позвонить и узнать ситуацию, по другому я бы никак об этом не узнал. Мне сообщили, что дальше они рассматривать ничего не будут. Объективного ответа я никакого не получил. Связаться с компетентным сотрудником, который занимается данной проблемой не возможно.
Но проблема даже не в этом.
Проблема в том, что ваши сотрудники утверждают, что они не будут дальше рассматривать эту претензию, т.к. Банк-еквайєр отклонил ее. Не компетентность поражает. На самом деле это выглядит по другому и chargeback в общих чертах выглядит так:
Схема рассмотрения претензии в международной платежной системе выглядит следующим образом:
1. Я подаю претензию и доказательства к ней. (исчерпывающие доказательства я вам передал).
2. Банк-еквайєр соглашается с моими доводами или отказывает.
3. В случае отказа я принимаю решение продолжать спор или нет.
4. Если я решаю продолжать спор, то мои доказательства и доводы передаются на рассмотрение в арбитраж международной платёжной системы в данном случае «mastercard».
5. Международная платежная система принимает решение.
Так вот я хочу продолжить спор и вернуть свои деньги. У меня есть все необходимое для этого. В данном случае только банку нужно приложить минимальные усилия ля этого.

14.09.21 г. я пришел в отделение Приватбанка, которое расположено в г. Харькове по ул. Золочевской 19, чтобы поменять платежную карту, у которой закончился срок использования на новую. Мне, кроме карты для выплат, без моего согласия навязали также карту универсальную, на которую через час был начислен кредитный лимит в размере 8000 грн. Я пенсионер с минимальной пенсией! Я предупреждал работницу банка, что кредиты мне не нужны, но мне ответили, что без универсальной карты выдать карту для выплат невозможно. Меня не предупредили о том, что даже без активации карты универсальной, на ней через час появятся деньги, о чем я узнал из СМС -сообщении от банка.
У меня забрали 30 минут времени, я вынужден был слушать все их предложения, которые меня не интересовали. Меня обманули, заверив что карточка универсальная будет лежать« просто так», если ее не активировать. Как мне избавиться от карты универсальная?!

Ви можете пояснити чому банк анульовує сервіс оплата частинами працівникам які звільняються з банку??? Це при тому, що НІКОЛИ не було заборгованості й в минулому успішно закрито більше 10 угод! Чому відразу після звільнення послуга перетворюється в 0 кредитного ліміту? На 3700 пояснення не дають, на відділеннях аналогічно не знають! Це така подяка колишнім працівникам? Ставлення банку до працівників й так сумнівне, а до колишніх взагалі ніяке?! Дайте будь ласка відповідь, назвіть причину?!