Відгуки про Приватбанк

Користуюся послугами даного банку уже давно. 2 вересня цього року, банк вирішив, що я конче потребую кредитного ліміту, якого в житті не вимагала і ніколи не мала. Не відразу звернула увагу на те, що взагалі маю цей ліміт. Подзвонивши на гарячу лінію, оператор повідомив, що банк сам встановлює, кому видавати кредитні ліміти, а кому ні. Як це можливо взагалі? Як можна без згоди людей таке робити? Справа у тому, що я не бачила, що цей ліміт є. І в загальному банкові ч повинна тепер 1200 грн. З якого чорта? Я не користувалася тими грошима. Оператор сказала, що я заплатила фопові 1000 грн, проте спочатку я пішла до терміналу і поклала гроші на карту, щоб заплатити. Просто абсурд. Не хочеться з вами справу мати.

Делал себе виртуальную карту visa как раз для подвязки к такси. Кроме как в болт и электросамокаты нигде не использовал. Последние пол года вообще не пользовался.
История классическая коих тут полно. Ночью по карте начались списания:
02:27 Цифрові товари: GOOGLE TikTok Live, London -24.99
02:26 Цифрові товари: GOOGLE TikTok Live, London -24.99
02:26 Цифрові товари: GOOGLE TikTok Live, London -24.99
02:25 Цифрові товари: GOOGLE TikTok Live, London -269.99
02:20 Телеком послуги: DIVAN. TV6, KYIV -1.00
В 02:28 поступил звонок от приватбанка, когда на карте уже не осталось денег — видимо хотели спросить «что так мало?»). А в 02:30 пришло смс что карта заблокирована.
В отделение и чате-поддержке сказали написать в гугл — а вдруг вернут. И всё. Тоесть у них украли, но напишите в гугл…
Это коснется каждого!

увеличили кредитный лимит без моего согласия до 5000 грн (при этом без уведомлений). Я обнулил и через 5минут опять поднялся до 5000. Я подал заявку уже с 3 разных мест в приват 24, с компа и консультанту и так и висит 5000. Поговорил с консультантом и мне скинули вот такой абзац договора (2.1.1.2.5. …При цьому Сторони узгодили, що протягом строку кредиту розмір кредитного ліміту може бути змінений Банком в односторонньому порядку як в сторону збільшення, так і в сторону зменшення) и тут указано что в течении строка кредита- но я ни разу нигде не брал эти кредиты и не хочу! так и остался кредитный лимит 5000 и ничего не поменялось, но буду ждать завтра, а то вдруг снизят. И вообще не могу понять как можно даже без уведомления менять кредитный лимит, а потом внаглую возвращать его до 5000 грн, хотя я ясно уже много раз давал понять что не хочу вообще брать любые кредиты!

При оплате штрафа за парковку сервис ликпэй снял с карты 15 тысяч вместо 150 грн. Вернее 14858 гривен. Я точно не мог ошибиться в сумме — платил до этого не раз, все было нормально. В крайнем случае, если бы сняло 15000 можно было бы подумать, что я ошибся в количестве нулей. Но такую сумму точно не ввел бы.
При этом всем — я не получил никакого дополнительного звонка из банка для подтверждения платежа — просто сняли и все. Я позвонил на 3700, оставил жалобу, записал номер и ждал неделю, но из банка никто не перезвонил. Когда я набрал сам мне сказали, что моей жалобы нет — ни по номеру телефона, ни по номеру жалобы ее найти не могут. Я оставил еще одну, по которой на слудцющий день позвонили и сказали, что по их данным ошибки в снрвисе ликпэй не зафиксировано. Естественно, что они еще могли сказать. Оператор посоветовал делать видео захват экрана при следующей оплате. Теперь мне надо забирать свои деньги из службы парковки через казначесйтво — заявления \ походы в службы \ трата времнеи и средств. А еще — деньги были списаны кредитные, то есть за них банк взял процент — 750 грн. Их, естественно, мне тоже никто не вернет,.верно?

Авиакомпания отменила рейс в 2020 году! Запрос компания на возврат подтвердила! Решили решить это через приват, постоянно одно и тоже что авиакомпания не вернула деньги ожидать… Мы ожидали больше года и на днях вышли на авиакомпанию лично и деньги были возвращены в приват того же года сообщила фирма! Если в течении недели ничего не решится будем подавать в суд!!!

Впервые осталась недовольна обслуживанием со стороны приват банка, а точнее банкомата или может даже инкасаторы ведут себя ужасно. Снимала наличные на сумму 3000,00 грн. и мне выдало 200,00 купюрами. решила пересчитать, оказалось на 200,00 грн. меньше выдало. Находились при этом в другом городе в выходной день. вечером решила дать заявку через приложение в телефоне. через два дня мне отказано было, мол все у них там правильно. Я не согласилась с таким решением и еще раз дала заявку. Меня возмутило то, что цена вопроса хоть 200,00 грн., а если бы мне больше не выдало?! Но и во второй раз мне отказали в возрате этих 200,00 грн. Делаю выводы, что инкасаторы мошенники, и лишки оставляют тупо у себя, раз банкомат работает исправно. Пересичтывайте деньги и снимайте это на видео, что ли. Это ужасно, когда так! и ничего не докажешь ((((

Без предупреждения (смс, вайбер, почта) убрали возможность оплаты частями, т. е. она просто пропала…
Без каких либо действий с моей стороны (просрочек и т. п.).
«специалист» Дарья сообщила: «по решению приватбанка»
приатбанк — что хочу то ворочу.

Приват банк, у якому я обслуговувався близько десяти років, мав депозити, і ніколи не було ніяких протермінувань, (так само і в інших банках), вирішив зменшити кредитний ліміт з 21000 до 0, але як повідомив співробітник Приват банку, що це у них така супер інновоційна автоматизована система, яка працює по сотнях алгоритмів, хотілося б дуже дізнатися що ж там такого система побачила щоб зменшити ліміт до 0, хоча три дні перед тим, Приват банк запропонував мені змінити умови кредитної карти, по акції Новий рік без відсотків (3 місяці користування кредитними коштами без нарахування відсотків (0.00001%)).

Адрес отделения: Лесной проспект, 23.

Прихожу в отделение, прошу перевыпустить картку для выплат, так как срок действия старой истек. В ответ получаю отказ, потому что «если вы не получаете на карту стипендию, пенсию или зарплату» вам полагается только универсальная. Подумал «ничего себе новые правила у вас» и согласился. Придя домой, решил все же проверить, обратился в саппорт. Консультант мне сказал, что я был обманут, и карта для выплат выдается всем. В итоге подана жалоба, получен звонок от Привата со словами «сотрудник наказан, ситуация не повторится».

Через 2 месяца ситуация повторяется с моим отцом. Ему отказывают в выдаче дебетовой карты. Начали говорить о каком-то коде, который надо получить на работе и только потом они выпишут карту, а пока можно взять универсальная. То есть опять старая песня о том, что без привязки к зарплате картку для выплат получить нельзя.

Примите меры. Жалобы через саппорт не помогают, персонал продолжает нагло врать в лица клиентов.

24,11,2021 року мені на телефон зателефонував номер приват банку, номер добавляю, +380 (5673) 6 91 29, і робот приблизно запитав таке: Андрій, ви проводите операцію по переказу 1 грн, просимо підтвердити, або відмінити. Я натиснув 0 для відміни, так було 5 разів, 4 рази я натискав 0, на п’ятий я просто не піднімав трубку. В результаті через 20−25 хвилин в мене з карти, без мого підтвердження було списано 8 разів, такі суми: 4,99$, 249,99$ — 6 разів, і 99,99$. Після дзвінків, в районі 15:05 я написав чат бот, де мені повідомили що менеджер приєднається за 9 хвилин. І в той момент в мене буквально за дві хвилини, без мого підтвердження зняли загальну суму в районі 43−44000 грн. Я звісно одразу побі в відділення, де працівник комусь написала і мені перетелеіонував знову з номера +380 (5673) 6 91 29, і заблокували карту. Тому в мене є два питання: Як приват Банк захищає своїх клієнтів? Хто буде повертати кошти? Як працює захисти Приват Банку і чи варто ним вазагалі користуватись після таких дій. Дуже очікую на відповідь на даний відгук, тому що це реально жесть.

Прийшов у відділення банку для відновлення карти черкз втрату. В ході розмови спеціаліст поміняла на ГОЛД карту не вказавши, що вона платна. На мою відмову, сказала що вттакому випадку розрахуватися можна тільки в Україні. Змінила кредитний ліміт, а коли попросив вернути який був — сказала що це можна зробити тільки на наступний день. В мене завжди був підключений захист на кожен день — 20грн/місяць. А сьогодні замітив, що система зняла 50 грн. Спеціаліст в якого я відновлював карточку змінила мій страховий договір і не повідомила мене.
Вважаю такі дії спеціаліста та банку шахрайськими! Будьте обережні!

06.11.2021 в 16−23 у меня не прошла онлайн оплата заказа в магазине Сильпо по ул. Мазепы, 45, г. Полтава, но деньги со счета были списаны, через час в 17−23 оплатила товар курьеру кредитной картой, В этот промежуток времени я переписывалась с оператором ПРИВАТБАНКА Антоном, который сообщил, что деньги заблокированы и если магазин не подтведит покупку, то через 10 дней мне их вернут. На 11 день (16.11.21) деньги не вернулись и я снова написала в допомогу онлайн ПРИВАТБАНКА, оператор Владислав ответил: «Сума вийшла з резерву і була списана Власником SILPO» ы на вопрос, что мне делать, потому что я заплатила дважды, ответил: «З боку банку ми можемо зробити запит на оскарження операції. Банк запросить у одержувача підтвердження факту надання Вам товару/послуги, якщо підтвердження не буде надано, Вам повернуть кошти. Дана процедура займає до 120 днів. При цьому, якщо Ви стверджуєте, що не проводили операцію — картка буде заблокована без можливості розблокування». От блокировки карты я отказалась и 16.11.21 обратилась на горячую линию Сильпо, 21.11.21 мне позвонила администратор супермакета и сказала, что бухгалтерия оформила заявку на возврат денег, 22 и 24 ноября я общалась с раными операторами ПРИВАТБАНКА (Мария, Алексей, Марина), которые утверждали, что никакой заявки от магазина нет, хотя магазин надіслав мені № заявки ID102690854ID, і стверджує, що саме банк її не бере в роботу, дальше, прямая речь:
-Банк є отримувачем, в даному випадку. На жаль, до банку, не надходив запит на повернення.
18:03
Рекомендую запросити платіжне доручення в магазині, де вказано на які реквізити і коли було здійснено повернення.
Прошу разобраться и ускорить возврат денег, потому что магазин уверяет меня, что именно банк затягивает процесс.

24.11.21 0676530370, 0675650994, 0676530306 Звонит «уважаемая» мадам, начинает рассказывать мне про задолженность по карте в 100грн. У меня небыло времени с ней долго разговаривать, вникать долго, сказал ок, завтра положу на карту, неудобно разговаривать. и положил трубку. Начинаются звонки к моей жене, мне уще 2 раза, короче эта… сотрудница «назовем ее так» несмогла по итогу нормально ответить внятно ни на один вопрос, отправляет меня на 3700 «кстати когда звонил на 3700 там очень даже приятные и адекватные» перебивает, орет, бросает трубку. В прошлый раз «после которого я кстати и закрыл свою карту» тоже звонила похожая, начинала мне рассказывать сколько у меня детей с непонятными намеками. И понятное дело это вызывает не только негатив, но еще и отвращения. По итогу разговоров я сделал вывод, что сотрудничать с такой конторой я не буду, надеюсь мой опыт будет кому — то полезен, а сотрудник банка получит премию к НГ

Завис платеж на небольшую сумму в Стим, который оформлял через мобильное приложение Приват24.
Зависание платежа это у меня был первый случай.
После первого обращения в онлайн-поддержку, меня попросили подождать сутки со времени платежа.
Закрутился и вспомнил о платеже аж на четвертый день.
Но связываться в чате не очень то и хотелось, а хотелось хоть как-то показать свое фее.
Позвонил на 3700, и еле продрался через робота.
Где-то после 4 минут ожидания услышал живой голос.
По голосу понял, что молодой человек, хоть и устал, но не выгорел.
Я в который раз описал проблему, в ответ услышал что по выпискам проблем нет.
Я уже готов был начать скандалить, но услышал —
«Якщо Ви бачите проблему, Ми спробуемо її локалізувати та вирішити.»
И тут я понял, мне нужно самому для себя решить, чего я звоню — решить проблему или поскандалить и выплеснуть на неизвестного мне человека свой негатив.
Решив, что проблему надо решать, выдохнул и начал с начала рассказывать: что, где и как я делал в мобильном клиенте.
Минут за 15 мы с оператором, таки выясняли и локализовали этот платеж.
Потом оператор сделал запрос, несколько минут ожидания и платеж отменен.
Проблема решена.

Выводы просты — когда вы идете в банк/звоните в службу поддержки за решением проблемы, то постарайтесь не срываться на операторов. Они тоже люди и тоже могут чего-то не знать, не увидеть, пропустить да и тоже могут ошибаться.
А может вы в своем описании проблемы пропустили какую то, с вашей точки зрения, мелочь, но которая может очень помочь специалисту с точным определением что же произошло.
Проблему лучше исправлять, а когда с ней борются с обеих сторон, она исправляется быстрей.

П. С. Спасибо оператору, молодому парню, который хорошо делал свою работу — мягко и вежливо помогал клиенту с решением его проблемы.
Здоровья тебе и крепких нервов.

П.П. С. Хороший был бы девиз для сервисников:
«Якщо Ви бачите проблему, Ми спробуемо її локалізувати та вирішити!»

Хочу поблагодарить Шитову Наталью Сергеевну за квалифицированную помощь в решении вопроса. Компетентный сотрудник, который всегда прийдёт на помощь.

Слишком рано обрадовалась о решении проблемы. Банк сообщил в пятницу о том, что выполнил процедуру списания и деньги я получу во вторник 1000%. Мои деньги так мне и не пришли, на вопрос на горячей линии сообщили что нет никаких денег и вообще они ничего не должны!!! Процедуру в итоге ещё больше затянули! При том деньги с получателя были списаны в пятницу ещё

Мне отказал в обслуживании ПриватБанк без сообщений, писем или звонков, 16.11.2021, просто с кредитки исчезли деньги, и я позвонила на 3700, так и узнала. Оставила заявку и на горячей линии, и в отделении. Через два дня перезвонил сотрудник Василий и в грубой, агрессивной форме предупредил, что если до вечера я не заберу деньги со счетов, то их попросту заблокирует. Я официально зарегистрирована ФОП и имею счёт в ПриватБанке, с которым я не смогу работать, т.к. нет карт. Объяснений касательно каких-либо нарушений мне не дал. Я много лет была клиенткой ПриватБанка, вся деятельность ведётся официально, без нарушений. Мне странно такое отношение банка к людям, с которым связывают длительные деловые отношения. Плюс нарушение условий их же договора!

При обращении в банк с нестандартной ситуацией редко встречается «человеческий фактор». Точность правил превыше всего. Мне повезло встретить человечного банковского работника. Это Елена Богоявленская из Николаева. Она отзывчива абсолютно для всех. А главное быстро, внимательно и гибко подходит к любым нестандартным ситуациям, вплоть до житейских вопросов.
Побольше нам таких банкиров!

Банк заморозив swift переказ у розмірі 450$ посилаючись на 1.1.3.2.6. і вимагає надати копію паспорта особи, яка переказує гроші, хоча переказ здійснювався з банку до банку та всі необхідні документи були передані! Але співробітники приватбанку продовжують вимагати ці документи від мене (через звичайне листування по Gmail). Хоча згідно із законодавством України я не маю права передавати ні їм ні комусь іншому персональні дані третіх осіб без їхньої згоди. А ви (Приватбанк) не маєте права їх вимагати від мене. За потреби ви можете зробити такий запит до банку ініціатора переказу! Я розцінюю ваші дії як некомпетентні!

Кредитный лимит дают или повышают только избранным. Потдержку онлайн можно прождать пол дня. На пенсии, а при оформлении понятия лимита надо код ердпу места работы. Документы о доходе с места работы. А на пенсии ты изгой и ни каких лимитов. Единственный банк шарахающийся отпенсиона.