Відгуки про Приватбанк

Не могу получить оригиналы документов после закрытия автокредита

Проблема вирішена

irina19622 9 липня 2022, 14:33

Являюсь клиентом банка уже порядка 20 лет.

Наученный опытом продажи предыдущего авто, когда не мог оформить сделку без подтверждения банком, что кредит погашен в полном объеме и пришлось объездить несколько отделений, пока предоставили документ (иначе месяц ожидания, пока извлекли данные из архива).

В этот раз я после закрытия кредита на авто сразу же запросил сформировать пакет и отдать его мне. Служба поддержки оформила обращение, обговорили адрес отделения, установили срок в 10 дней (предупредили, что может быть на пару дней позже из-за войны). Прошли указанные сроки, звонок в СП, там отвечают — не переживайте, документы уже у службы доставки, вот-вот придут в отделение, если через пару дней не будет звоните снова. После наше общение продолжилось еще несколько раз.

И вот сегодня новость. Никакие документы они никуда не отправляли и не отправят. Забрать все подтверждения и другие документы можно только после окончания военного положения. Могут выслать только фото… Любые варианты в том числе и самостоятельно подъехать в отделение, где они физически находятся, они отклоняют.

Сервис максимально «клиент ориентированный».

Представители П Б, предоставьте информацию, как связано военное положение с невозможностью забрать пакет документов после выполнения своей части договорных обязательств.

Відповідь банку

9 липня 2022, 16:25

Вітаємо.
Вже перевіряємо, чим можемо зарадити в цій ситуації. За результатом додатково з вами зв`яжемось.

Коментарі (3)

Не работает онлайн поддержка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Роман Королев 9 липня 2022, 13:41

Сегодня пытался связаться с поддержкой и узнать, сколько у меня осталось денег на счету. Пишет банк, что ждите 8 минут. Прошло давно 8 минут, а поддержки онлайн никакой нет. Все спят.

Відповідь банку

9 липня 2022, 16:07

З початком повномасштабного вторгнення навантаження на службу підтримки виросло в рази. Наші колеги намагаються допомогти усім, проте, іноді, треба трохи зачекати. Вибачте за ці незручності.

Коментарі (2)

Блокирование банком возможностью распоряжаться своими деньгами.

Проблема вирішена

Irisha0108 9 липня 2022, 12:34

Добрый день. У меня на гривневой карте есть деньги. В июне был лимит 15 тыс, я смогла перевести себе на карту револют. А вот сейчас не могу. Пишет что переводы запрещены. Почему так.
Я теперь не смогу перевести деньги на свою карту за границу? И они должны висеть на привате до конца войны?

Или какой-то способ у меня есть все-таки забрать свои деньги? Какие-то переводы доступны?
Я не хочу оплачивать с карты привата по неадекватному курсу, я хочу вывести свои деньги на свою карту другого иностранного банка.

Відповідь банку

9 липня 2022, 13:02

Вітаємо.
Наразі відкрита можливість проводити Р2Р перекази за кордон з гривневих карток у валюті EUR або USD.
Ліміт на відправку з гривневих рахунків — 100 тис. грн екв. в календарний місяць.
https://pb.ua/short?B9T

Коментарі (4)

Отношение к Клиентам до ужаса испортилось!

Проблема вирішена

Валерий Стародуб 9 липня 2022, 11:42

Хочу пожаловаться на ваш банк!!! Пользовался ним как основным для Фоп
Без предупреждения был наложен внутренний арест за то что не успел принести в отделения терминал, хотя я сообщил сотруднику Приватбанка что не успею в течении 7 дней приехать в Харьков! Так как проживал и проживаю в другом городе и возможности такой не имел!
Теперь каждый день обращаюсь в отделение и слышу что решение будет в течении 3-х дней! Но это длится уже 6 дней, и сегодня опять слышу о 3х днях! Это похоже на бесконечность и бездействия на мои ежедневные обращения, чем ваша компания приносит мне не только неудобства, но и убытки, которые мне никто не восстановит!!!
Это ведь банк, а не базар!
Почему такое отношение к вашему клиенту из красивого слова Голд клуб?

Відповідь банку

9 липня 2022, 12:18

Вітаємо.
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати вас одразу повідомлять. Спасибі за розуміння.

Написати коментар

Невозможно узнать остаток на счету

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Роман Королев 9 липня 2022, 11:25

После того, как банк ограничил доступ в приват 24, якобы в целях чьей-то безопасности, невозможно узнать остаток на счету. Банкоматы не работают, там тоже полная борода.

Відповідь банку

9 липня 2022, 12:16

Вітаємо.
Для перевірки інформації по рахунках ви завжди можете звернутись до підтримки банку за будь-яким із доступних каналів.
Наші оператори завжди поруч і готові прийти на допомогу!

Коментарі (2)

Картковий курс було піднято вже 5.07.,а не 6.07.як повідомлялось.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Олександр Яковенко 8 липня 2022, 20:26

5.07.близько 15 години у Німеччині з картки через банкомат моєю дружиною було знято готівку по курсу який був у додатку Приват (€ 33.67), а вже о 18.00 годині зняття готівки відбулось по курсу €35.71, хоча у додатку залишався той самий курс, який був станом на 15.00.Це просто шахрайство! Поясніть цю ситуацію, поверніть незаконно привласнені кошти.Картковий курс мав змінитися 6.07. і аж ніяк не 5.07.

Відповідь банку

9 липня 2022, 9:58

Вітаємо.
Валютний курс при розрахунках картками банк встановлює та змінює, виходячи з ринкової ситуації та рекомендацій НБУ. Курс може змінитись протягом доби в будь-який час. Ваша дружина могла робити операцію якраз під час зміни курсу.

Коментарі (2)

Як мені підтвердити надходження коштів?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Binancik 8 липня 2022, 14:53

Наближаюсь до відмітки 400 000 гривен надходжень за липень.
Розумію що доведеться давати якісь підтвердження, але на мої запити та роз’яснення що я продаю криптовалютні активи, та виводжу гроші з Букмекерських контор, Казино, говорять таке підтвердження не підходить.
Я не маю офіційного джерела доходу, та відкрито заявляю що будь-які докази готовий надати, аби не блокували мої рахунки.

Відповідь банку

8 липня 2022, 16:07

Добрий день!
Відповідно до вимог, встановлених Законом України Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення та Положенням про здійснення банками фінансового моніторингу, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 19.05.2020 № 65, Банк зобов´язаний забезпечити всебічний аналіз і перевірку документів (інформації) про фінансові операції клієнтів банку та відомостей про їх учасників.
По операціях, пов´язаних з криптовалютою, можна надати такі документи: https://pb.ua/short?B8T
Це можна зробити самостійно в Приват24. Для цього потрібно у вікні повідомлення 'Про необхідність надати дані щодо походження доходів' натиснути кнопку 'актуалізувати зараз' і прикріпити читабельну сканкопію або фото документа.
Також, ви можете надати документ, звернувшись в підтримку чата.

Коментарі (4)

Профессионализм директора отделения Приватбанка в г. Буча на бульваре Б.Хмельницкого, 2 г

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Елена Акрытова 8 липня 2022, 14:44

Відділення за адресою: Київська область, Буча, бул. Б. Хмельницького, 2-Г

Хочу отметить высокий профессионализм директора отделения Приватбанка в г. Буча на бульваре Б. Хмельницкого, 2 г Линчук Татьяны. Благодарю за понимание, отзывчивость и умение найти правильное решении нашего вопроса.

Відповідь банку

8 липня 2022, 15:53

Добрий день!
Дякуємо вам за теплі слова на адресу Тетяни. Робимо все і навіть більше, щоб ви отримували тільки найкращий сервіс :)

Відповідь адміністратора

11 липня 2022, 10:17

Отзыв не засчитан (на 11.07.2022).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Блокировка карт

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

valutafinance 8 липня 2022, 14:36

Відділення за адресою: Запорізька область, Бердянськ, вул. Центральна, 49

30 июня банк заблокировал все карты, а кредит капает, как вернуть банку 35тыс.гр?
Обязательные платежи все заплачены, перевод даже с пумба не заходит теперь на карты привата, даже не могу с карты для выплат деньги перевести.Не пойму политику банка, Вы не хотите, чтобы я кредит вернул

Відповідь банку

8 липня 2022, 15:50

Добрий день!
Ваше питання було розглянуто нашими профільними фахівцями та вам телефонував наш співробітник, однак, на жаль, ви не виходили на зв’язок. Просимо вас перевірити приватні повідомлення, де ми раніше надали відповідь та рекомендації щодо вашого питання.

Коментарі (5)

Заблокирован кабинет

Проблема вирішена

Снежана Исакова 8 липня 2022, 12:26

Я заграницей.Из-за редкого использования забыла пины и пароль.Все заблокировано.Зайти не могу.Загружала повторно документы-отклонили.Дозвониться не могу.Пишут-в отделение или в банкомат для подтверждения тел.номера.КАК?!

Відповідь банку

8 липня 2022, 14:26

Вітаємо!
Ваше питання вже на розгляді у наших профільних фахівців. По результату вам зателефонує наш співробітник.

Коментарі (1)

Худшая служба поддержки которую я видел

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

AlexxelaAlex 8 липня 2022, 12:07

Друг недавно пополнил карты через терминал самообслуживания Приват банк
Деньги у него забрались наличкой, а на карты так и не поступили, их служба поддержки начала рассказывать что операции успешны, и деньги поступили уже на счёт, но их там не было
Начали им звонить писать, что это карты вашего же банка, зайдите и посмотрите что пополнения не было, если вы не можете посмотреть, можем вам прислать выписки с этих карт, что зачисления не было, на что они ответили что ничего не знают
Через три дня опять подали заявку на возвращение средств, оператор сказал что видит проблему в операциях, будет их решать какая-то их служба и в течении 24х часов деньги поступят на карты получателям, но опять обманул, прошло 24 часа денег как не было так и нету, опять продолжают нагло врать и так далее
Оценку поставил бы меньше одного, так нельзя же

Відповідь банку

8 липня 2022, 14:21

Добрий день!
Нам шкода, що у вас склалося таке враження. Клієнт, що здійснював операцію може самостійно звернутися в підтримку для надання детальної консультації щодо цієї ситуації, в тому числі дізнатися статус поданої заявки.

Коментарі (1)

Після підвищиння курсу 06.07

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

hanlar1996 8 липня 2022, 10:13

Знявши кошти в Азербайджані 1 манант офіційно коштує в НБУ 17,8 а в мене через Приват виходить 21 гривню це дуже багато
Плюс ще коміссії банку, не можу відправити своєї матері кошти
Тобто якщо я пересилаю своєї матері кошти то вона їх отримую курсом 37 грн за долар
Це просто жах

Відповідь банку

8 липня 2022, 11:00

Добрий день!
Дійсно, ПриватБанк з 6 липня встановив ринковий курс валютообміну для безготівкових операцій. У першу чергу, це стосується курсів конвертації за картками: зняття готівки та перекази в гривні в Україні з валютних карток, а також всі види операцій за кордоном у валюті з використанням гривневих карток.
Банк встановив єдині курси обміну валют для оплат картками та купівлі-продажу готівкової валюти у своїх відділеннях, виходячи з ринкової ситуації, нормативних документів регулятора, підтримки цілісності ринку та виходячи з інтересів його клієнтів.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Приватбанк підвищив курс обміну валют для карткових операцій і тим самим нагло «обкрадає» клієнтів за кордоном

katerina1979 8 липня 2022, 8:26

Відділення за адресою: Київ, пр-т Володимира Івасюка, 12-Г

З 06 липня Приватбанк підвищив курс обміну валют для карткових операцій за кордоном. В результаті 06.07 курс долара став 35.21, 07.07 вже 35.46, а 08.07 35.59. В той самий час офіційний курс гривні до румунського лея становить 6.07 грн. Вчора мені треба було зняти 40 лей в банкоматі і я сплатила 328.87 грн., а за офіційним курсом мала б сплатити 242.80 грн. Уявіть собі різницю, і це лише дрібна сума! В той самий час курс конвертації в більшості українських банків не перевищує 32 грн. за долар! Вважаю такі дії Приватбанку протиправними, незаконними і такими що порушують фінансові інтереси та просто на рівному місці «обкрадають» клієнтів, які перебувають за кордоном!

Відповідь банку

8 липня 2022, 10:59

Вітаємо!
Дійсно, ПриватБанк з 6 липня встановив ринковий курс валютообміну для безготівкових операцій. У першу чергу, це стосується курсів конвертації за картками: зняття готівки та перекази в гривні в Україні з валютних карток, а також всі види операцій за кордоном у валюті з використанням гривневих карток.
Банк встановив єдині курси обміну валют для оплат картками та купівлі-продажу готівкової валюти у своїх відділеннях, виходячи з ринкової ситуації, нормативних документів регулятора, підтримки цілісності ринку та виходячи з інтересів його клієнтів.

Коментарі (3)

Пополнение карты через терминал.

KaterynaKK 7 липня 2022, 19:16

28.06.2022 г. пополняла свою карту через терминал, при внесении последней купюры, терминал отключился. Сразу начала звонить на 3700, на то, чтобы связаться с оператором у меня ушло 40 минут. Оператор сказал, что возврат на карту будет до конца дня. Ясное дело, что вечером никаких денег на карте не было. Звоню опять на 3700, уже говорят, решат вопрос в течении 1−3 дней, жду… но и через 3 дня денег нет. Сегодня уже 07.07.2022 г. но так никто ничего не вернул, каждый день звоню в Приват, каждый оператор обещает решить вопрос до конца дня, но ничего не решено. Сегодня вечером снова общалась оператор и уже мне предлагают ждать 14 дней. Вообще чем занимаются в банке?! Зачем такой банк нужен?!

Відповідь банку

7 липня 2022, 19:27

Добрий вечір!
Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення та перевірки інформації по вашому питанню.

Коментарі (4)

ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

wewoxis645 7 липня 2022, 16:32

Пополняю стим на 800 грн, снимают с карты 973!!! С 800грн, ПриватБанк себе забирает 173грн в карман! Почти 20% комиссии!1 звезда, пора переходить на моно

Відповідь банку

7 липня 2022, 17:53

Добрий день!
Картки ПриватБанку не мають комісії за оплату в інтернеті. Ймовірно, що мала місце подвійна конвертація при оплаті. Оплата з подвійною конвертацією може проводитись, якщо клієнт в налаштуваннях інтернет ліміту картки дозволив такі операції. Більш детально про подвійну конвертацію тут: https://privatbank.ua/conv
Щоб ми могли переглянути деталі по даній конкретній операцій та перевірити інформацію, будь ласка, надайте нам в приватному повідомленні ваші контактні дані.

Коментарі (5)

Переводы за границу в UAH валюте

Olya142345 7 липня 2022, 15:03

Добрый день, вчера хотела перевести деньги за границу сыну, но выбило ошибку при переводе. Набрала горячую линию, сказали переводы в UAH валюте за границу, больше не доступны, только в USD и EUR. Это как понимать? Чтобы перевести деньги за границу, я должна у привата купить доллар по 35? на котором приват заработает определенный процент, и только тогда я смогу перевести деньги? Деньги уже сняла, но в планах закрыть карту Приват24, и перейти на более стабильный банк который не будет грабить в наглую и открытую.

Відповідь банку

7 липня 2022, 17:03

Добрий день!
Для проведення переказу з гривневої картки рекомендуємо обрати іншу валюту: долар або євро.
Оплата доступна з картки в гривні, валюту потрібно обрати в полі при відправці.
При відправці коштів з гривневої картки на картку закордонного банку конвертація в будь-якому разі має відбутись на одному з етапів проведення платежу, на стороні банка отримувача або відправника. Адже переказ здійснюється закордон і буде зараховуватись на картку в іншій валюті.
Зазначимо також, що ви можете відправляти кошти безпосередньо з валютної картки і обирати валюту платежу, що відповідає валюті картки, щоб не було необхідності здійснювати конвертацію при відправці.

Коментарі (2)

Все банки уже не надёжны

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vita111 7 липня 2022, 11:40

Для того чтобы не переживать за свои деньги нужно их хранить дома или же в надёжном месте, но не в банках они уже все расслабились закройте все карты в их банке на пару лет и тогда они начнут бегать и умолять открыть и будут ещё лет 20 внимательные, а сейчас они просто афигели и обнаглели потому что много людей пользуются их услугами снимают деньги со счетов хотя если взять по закону таких людей нужно садить за решётку и такие банки нужно закрывать которые суют нос в чужой карман если все дружно закроют карты и их работа остановится тогда будет все по другому)

Відповідь банку

7 липня 2022, 12:37

Добрий день!
Ми переконані, що кожен сам обирає, як йому зберігати власні кошти і ними користуватись. Та це не відміняє нашого бажання надавати зручний і сучасний спосіб користування своїми грошима, щоб кожен наш клієнт мав можливість переказати кошти в пару кліків в інше місто чи навіть країну. Щоб можна було оплатити онлайн, особливо, якщо це замовлення з закордонного сайту/магазину, який не відправить товар, якщо за нього не заплатити, а дістатись до його пункту обслуговування, щоб заплатити готівкою, може бути проблематично.
Кожен Український банк має вести свою діяльність відповідно до чинного законодавства та норм Національного банку України.
Щоб не переживати за свої кошти вам достатньо дотримуватись простих правил, як то не повідомляти персональні дані третім особам, не записувати ПІН-коди і паролі на картці та не використовувати банківські рахунки для операцій, які можуть порушувати закон.

Написати коментар

Люди в окупації залишені без власних коштів

Проблема вирішена

Ukrop1111 7 липня 2022, 10:49

На окупованих територіях шириться проблема з переказами коштів між картками. Банк вимагає підтвердити транзакцію шляхом вводу коду з смс або підтвердження дзвінком. Але на окупованих територіях повністю відсутній мобільний зв’язок. В зв’язку з чим кошти просто заблоковані і люди, які і так знаходять в критичній ситуації, не можуть користуватися власними коштами.
ПриватБанк, переглянь політику безпеки безпосередньо для окупованих територій. Не залишай людей без можливості на виживання!!!

Відповідь банку

7 липня 2022, 12:11

Добрий день!
Банк надає можливість увійти в Приват24 та підтверджувати операції в кабінеті різними способами. У разі виникнення складнощів при підтвердженні переказу запропонованим способом, наші колеги в чаті радо допоможуть знайти варіанти для вирішення питання та зміни способу підтвердження.

Коментарі (6)

Привласнення коштів кліента. Шахраї та мародери

DmytroB91 6 липня 2022, 17:44

Я знав що у Привата багато приколів, але коли вони вкрали в мене кошти я зрозумів що їм наплювати на своїх клієнтів.

Вчора 5/6/2022 о 23:55 я зробив переказ з PayPal на певну суму на картку Приват. Тут уточню, що на час військового стану немає можливості перевести долари з PayPal на доларову карту без подвійної конвертації. Під час переказу курс у Приват 24 та у Paypal був однаковий на продаж — 29.25, АЛЕ курс купівлі був змінений. Чому? Це питання у мене виникло після того, як побачив суму коштів на картці.
Отже я написав у службу підтримки Приват 24, пояснив ситуацію, оформили заявку. Вранці я бачу відповідь, що ви «мабуть конвертували під час зміни курсу». Підтримка супер!
Розумію, що тут не буде справи, набираю 3700, спілкуюсь з оператором, яка мені доказує, що зміна курсу може бути у будь який момент і є ще курс відділення (якого і що це таке пояснити було несила). Загалом розмова не про що, оператор доказує правоту банку і не хоче чути аргументи щодо статті на офіційному сайті.
Після цього я йду у відділення, де менеджер послухавши мене, запропонувала створити заявку на історію зміни курсу та ще раз написати у підтримку (це нічого, знову ж не дало).
«Шановний» приватбанк, майте сміливість визнати або свою некомпетентніть, або свою провину у тому, що ващі слова не співпадають із діями
P. S. Після другого разу спілкування у чаті приват 24 усе на що були здатні оператори, це «вибачте за незручності, але курс валют вже діяв на той час». Це дуже добре, адже мені стало краще, за ті гроші що я втратив отримав вибачте. Я вас не вибачаю, бо ви мені винні. Я більше ніж впевнений що ви будете тянути із відповіддю дуууже довго

Відповідь банку

6 липня 2022, 18:37

Добрий вечір!
Фахівці перевірять інформацію по операції та зв'яжуться з вами.

Коментарі (2)

ПриватБанк — главные мошенники Украины

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

FCKmonoFCK 6 липня 2022, 17:32

Курс на валютном счете 29,50 курс на карточке 35,21. Всю разницу между куплей/продажей банк забирает СЕБЕ. И только СЕБЕ, за то на Байрактары собираем всей страной…

Все Айтишники, и другие люди которые когда-то получали ЗП на валютные счета переходят на другие банки и другие карточки, Так что ПриватБанк скоро будет обманывать тех необразованных бедняг, которые из-за отсутствия финансовой грамотности держат депозиты в этом банке.

Коментарі (4)