×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Приватбанк
Валюта | Купівля | Продаж |
EUR | 44.9 | 45.9 |
USD | 41.1 | 41.7 |
Всі курси банку |
Банк теряет клиентов
Операторов нет в понедельник днём.
Ответов не получила.
Закончим операцию и расторгну договор с банком.
Если для банка клиент не имеет значения, то репутация банка опускается.
Этот банк больше не будет на мне зарабатывать! Интересно что будет с этим банком))) Без клиентов!
Система СССР, а не европейского направления!
Отвечает автомат обобщённо и не по теме, ТОЛЬКО ПОТЕРЯЛА время!
Нам шкода, що у вас склалося таке враження про банк та окремо приносимо вибачення, що після звернення в підтримку у вас залишився неприємний осад.
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити інформацію та вирішити усі питання.
Коментарі (2)
Банк продовжує гробити українську економіку
Нагадую, що кредит ДЕРЖАВНИЙ, а не банківський.
Оскільки, ще раз наголошую, жодної конкретної причини не було наведено щодо відмови, вимушений зробити припущення, що, можливо, працівники банку на нас образились, що ми хочемо гроші «на шару» і не здійснили ніяких неформальних кроків для їх отримання. Вже вибачайте. Час не той.
Банку хочу нагадати, що ви є лише обслугою для малого підприємництва, хоча уявляєте себе «вершителями долі». І такої обслуги зараз …коротше багато якщо культурно.
Шкодую, що за мої кошти платника податків цей скандальний банк, який зганьбив себе багатьма корумпованими справами, реанімували.
P. S. До працівників територіального відділення в мене претензій немає, люди на своїх місцях. Це питання до центрального апарату.
Коментарі (5)
Банкомат не видав кошти
Перепрошуємо за незручності.
На даний момент заявка на повернення коштів в роботі. Очікується проведення та звірка результатів інкасації, що дозволить нам впевнитись в тому, що кошти не були видані та визначити їх суму. Ми завжди прикладаємо максимум зусиль, щоб якомога швидше опрацювати заявку та за наявності збою в банкоматі повернути кошти. За результатом обробки заявки ми додатково вас повідомимо.
Ми також передали інформацію по банкомату профільним фахівцям, щоб вони перевірили коректність роботи пристрою і за необхідності провели його технічне обслуговування.
Коментарі (2)
Приватбанк допускает кражи и уходит от ответственности — соучастник преступлений
Нещодавно за Вашою карткою 5*84 було зафіксовано підозрілі операції, що могли виявитися шахрайськими. На жаль, ми не змогли зв’язатися з Вами за номерами телефонів, які Ви залишали в банку, щоб прояснити ситуацію. Тому з метою безпеки Вашу картку було тимчасово заблоковано).
Однако, несмотря на блокировку кредитной карты дважды, система безопасности АО КБ «Приватбанк» позволила мошенникам начать списание средств с карты Универсальная и других моих карт! Обращаю внимание на то, что в кабинете Приват24 была установлена двухфакторная авторизация, то есть необходимо знать уникальный пароль и совершить подтверждение с финансового номера, но несмотря на это система безопасности АО КБ «Приватбанк» допустила вход третьих лиц, не владевших паролем в кабинет Приват24!
Списание денежных средств началось в 00:25 30.03.2022 разными суммами на общую сумму 68 667,46 грн. (шестьдесят восемь тысяч шестьсот шестьдесят семь грн. 46 коп.). Выписка прилагается.
Уже на следующий день 30.03.2022 года я восстановил свой мобильный номер по своему паспорту в салоне ПРаТ Киевстар и обратился в отделение АО КБ «Приватбанк» по адресу: улица Шевченко, 9, м. Драбів, Черкаська область, 19800, с целью восстановить доступ к кабинету Приват24. Сотрудник А О КБ «Приватбанк» смогла предоставить мне информацию о состоянии балансов моих карт и я узнал о краже. В отделении я сделал выписку по картам для передачи их правоохранительным органам. Сотрудник А О КБ «Приватбанк» уверила меня, что АО КБ «Приватбанк» разберется с данным случаем и средства будут возвращены. В этот же день день я обратился на на «горячую линию АО КБ «Приватбанк» номер телефона — 3700. Подал заявку на возврат средств (1887824, 1887837, 1887829, 1887823, 1887822, 1887827, 1887826, 1887825, 1887821, 1887828). После этого я обратился в полицию где и подал заявление о краже (Заявлене ЄО 686). По данному делу был назначен следователь — Марунич Ирина Игоревна (тел. +380473830602), которому были даны пояснения по данному делу 31.03.2022 и открыто криминальное производство № 12022255320000161 (вытяг прилагается).
22.04.2022 ко мне пришло сообшение от АО КБ «Приватбанк» — «Ви подали заявку на повернення -----UAH. На жаль, у рамках правил платіжних систем суму не може бути повернуто».
Я, требую провести подробное расследование по данному инциденту и вернуть украденные средства. Так как большая часть ураденной суммы — это кредитные средства (48973,48грн) я отказываюсь оплачивать проценты начисленные на эту сумму, так как АО КБ «Приватбанк» допустил кражу средств с карты, которая была заблокирована ДВАЖДЫ! Каким образом мошенники не владеющие паролем выполнили вход в кабинет Приват24, разблокировали карту и совершили кражу? При этом я предупредил АО КБ «Приватбанк» за час до того как начались списания денежных средств мошенниками о том что злоумышленники завладели финансовым номером.
Ответ, которым Приватбанк оправдывает свою никчемную систему безопасности и не дает ответ на вопросы — почему была допущена разблокировка карт онлайн после фиксации мошеннических действий самим же банком (!) и не предприняты меры после предупреждения банка клиентом о краже финансового номера:
Шановний Юрію В’ячеславовичу!
Акціонерне товариство комерційний банк «ПриватБанк» (далі — Банк) розглянуло Ваше
звернення стосовно повернення коштів, які були списані 30/03/2022 з платіжної картки № 5168
74** **** 3485. Змушені повідомити, що Банк не може повернути кошти з наступних підстав.
Встановлено, що переказ коштів з картки № 5168 74** **** 3485 був здійснений шляхом
створення платежу в системі дистанційного обслуговування клієнтів Internet Banking Приват24
(далі — Приват24). Вхід в Приват24 був здійснений під Вашою авторизацією. При даній процедурі
клієнт вводить свої ім'я користувача і пароль та входить у Приват24, створює необхідний платіж,
вводить тільки йому відомий ключ доступу і після цього до Банку надходить платіжне доручення,
відповідно до якого Банк здійснює переказ коштів.
Вказані дії можливо було здійснити лише за допомогою використання Вашого фінансового
телефону та іншої особистої інформації.
Відповідно до статті 55 Закону України «Про банки і банківську діяльність» відносини
банку з клієнтом регулюються законодавством України, нормативно-правовими актами
Національного банку України та угодами (договорами) між клієнтом та банком. Відповідно до чинного законодавства України Банк здійснює надання банківських послуг необмеженому колу
осіб на підставі їх заяви про приєднання до Умов і правил надання банківських послуг (далі —
Умови), які розміщуються на офіційному сайті https://privatbank.ua/terms/ у мережі Інтернет і є
невід'ємною частиною договору банківського обслуговування.
Відповідно до п. 2.1.4.5.1 Умов Клієнт зобов’язаний не передавати Картки, ПІНи, постійний
пароль, одноразові паролі і контрольну інформацію третім особам, не використовувати Картки або
нанесені на них дані в цілях, не передбачених цим Договором, або що суперечать чинному
законодавству.
Відповідно до п. 2.1.4.12.3 Умов Банк не несе відповідальності за операції, що супроводжуються правильним введенням ПІНа або нанесених на Картці даних.
У випадку впевненості в наявності шахрайських дій щодо списання грошових коштів,
рекомендуємо звернутись до правоохоронних органів. Розуміючи Ваше становище, Банк буде
намагатись максимально ефективно співпрацювати з правоохоронними органами та сприяти
щонайскорішому розгляду даної справи.
Для безпечного використання послуг Банку радимо змінити ПІН-код платіжної картки,
фінансовий телефон та пароль входу в Приват24. Банк постійно працює над вдосконаленням своїх
послуг, в тому числі, у сфері захисту своїх клієнтів від шахрайських дій.
Ваше звернення було детально розглянуто профільними фахівцями та надано офіційну відповідь за результатом. Зі сторони банку проводяться всі необхідні дії для запобігання шахрайству. Окремо зазначимо, що для доступу в Приват24 окрім доступу до фінансового номеру необхідно знати пароль від акаунту або ПІН-код картки (для відновлення доступу), які відомі лише клієнту власнику картки і не зберігаються в банку у відкритому незашифрованому вигляді, тобто, до них не мають доступ співробітники банку.
Коментарі (8)
списання коштів
Проведення операцій в Приват24, таких як платежі або відкриття нової віртуальної картки можливе лише за наявності доступу до акаунту. Щоб увійти в акаунт знати фінансовий номер недостатньо, потрібно також знати пароль від Приват24 або ПІН-код картки (для відновлення доступу), що відомі лише власнику картки.
Якщо ви вже звернулись до правоохоронців із заявою про шахрайство необхідно очікувати завершення розслідування, адже саме суд виносить остаточне рішення. На підставі рішення суду банк матиме підстави та можливість здійснити перерахунок заборгованості.
Ми звернулись в приватному повідомленні щоб уточнити ваші контакти та перевірити інформацію.
Коментарі (3)
Чому знімають кошти
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати вас одразу повідомлять. Спасибі за розуміння.
Написати коментар
Украли все деньги с Приват 24
Нам шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацію. ПриватБанк завжди гарантує збереження ваших коштів та не передає дані клієнтів третім особам. Нами постійно модернізуються програмні та технічні засоби, що дозволяють запобігти шахрайським діям зі сторони недобросовісних осіб, вводиться додаткова перевірка при нетиповості операцій.
В деяких випадках, платежі не можуть бути оскаржені, як шахрайські, наприклад, якщо було введено одноразовий пароль 3D Secure для підтвердження оплати, як і було у вашому випадку. Оскарження платежів проводиться за правилами міжнародної платіжної системи, котрі діють для всіх гравців на ринку.
По вашій ситуації буде проведена додаткова перевірка та по її результату вам зателефонує наш співробітник.
Коментарі (6)
Благодарность оператору «Олена табельний номер 285199»
Руководителю фронт деска (чат службы поддержки)
Уважаемые руководители Приват Банка!
Я, проф. Симсон Эдуард Альфредович (см. Википедию), клиент Вашего банка, после нескольких неудачных попыток снятия наличных с карт ПриватБанка в Банкоматах Словакии, где я вынужденно нахожусь (отказы снятия даже 50 евро, причины которых до сих пор не установлены!?) решил перечислить сумму на карту Татра Банка (корр-партнера Привата).
Судя по дальнейшим событиям, эта операция требует подтверждения и я, видимо, плохо прошел это ночное «собеседование», которое закончилось блокировкой моих карточек и моего номера телефона как «финансового», что конечно, создало большие проблемы для меня и семьи. Предложенные тем же сотрудником варианты разблокирования (Банкомат ПриватБанка, Терминал ПриватБанка, отделение ПриватБанка) для меня сейчас, увы, не доступны и потому были бесполезны.
Поэтому в отчаянии на следующий день я вошел в чат поддержки Приват24 и признаюсь неожиданно для себя получил блестящее сопровождение этой очень непростой процедуры от неведомого мне сотрудника «е-фронт деска» (чата поддержки). Как профессор в третьем поколении, я могу сказать, что консультация была проведена на очень профессиональном уровне и с точки зрения умелого преподнесения информации, и с точки зрения внимания и терпения к клиенту (в частности в отношении неудачных попыток распознания лица — страшные недели в Харькове не прошли незаметно). Сотрудник (как выяснилось, — сотрудница) не отходил от жестких внутренних правил Приват, но при этом максимально содействовал спокойствию клиента при установлении истины, а в паузах, когда я «тупил», она явно успевала еще обслуживать других страждущих клиентов.
Этим сотрудником оказалась «Олена, табельний номер 285199». Я с большим трудом вытащил из нее именно эту информацию, поскольку она оказалась не только грамотным и деликатным, но еще и очень скромным человеком.
Я очень благодарен ей за проявленные профессиональные и человеческие качества, очень прошу вынести благодарность и поощрение за прекрасную работу! Именно такие блестящие сотрудники фронт-деска формируют финансовый успех Приват Банка в не меньшей степени, чем оптимизация продуктов, условий и тарифов.
Э.СИМСОН д.т.н., проф., Академик Инженерной Академии Украины,
Заслуженный деятель науки, Лауреат Госпремии, Кавалер ордена Ярослава Мудрого,
Вице-президент, R&D Директор Группы УПЭК (https://upec.ua/),
Директор американских eō Business Incubatorrs в Украине (https://www.facebook.com/eo.in.ua/)
10.06.22
Вдячні вам за такі теплі слова. Ми пишаємось тим, що наші співробітники здатні викликати своїм професіоналізмом позитивні емоції. Олена, дійсно, дуже любить свою роботу та завжди буде рада допомогти вам знову:)
З повагою, ПриватБанк.
Коментарі (3)
Списали без уведомления
Банком буде проведена перевірка стосовно коректності даного списання. У разі, якщо воно було відбулось помилково — банк поверне вам ці кошти.
Коментарі (7)
медленные переводы
Приносимо вибачення за незручності. На поточний момент можливі затримки в проведенні деяких платежів в Приват24. Платежі знаходяться в статусі «Надіслано». Просимо вас не повторювати платежі, щоб вони не були дубльовані згодом.
З повагою, ПриватБанк.
Коментарі (4)
Дякую за розуміння
Задоволений клієнт — наша краща мотивація. Дякуємо, що ви з нами!
Написати коментар
Покупка в інтернеті
4*35 09:07. Теперь мені кажуть в 3700 що переказ є але коштів не має. В Spotify AB мені пояснили що все зі свого боку що могли зробили і тепер все залежить від банку. Так питання де кошти про які мені написано в онлайн-формі
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контакти та детальніше розглянути ваш випадок.
Написати коментар
Блокировка карты беженцам за границей
Ваше питання вже розглядають наші профільні фахівці та по результату вам зателефонують.
Коментарі (2)
Вип обслуживание и ячейки
Эти мерзавцы во время моей эвакуации с киевской области считали мне пеню!!! За ячейку.
3000 гривен в воздух, это даже не кредит
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контакти та детальніше розглянути ваш випадок.
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка
Написати коментар
списание денег без предупреждения
Від імені банку приносимо вибачення за таку ситуацію. Відбулось некоректне списання внеску за участь у GOLD-клубі. Просимо вас очікувати повернення некоректно списаної суми.
З повагою, ПриватБанк.
Коментарі (2)
Лохотрон Приват банку -страховка життя.
Дозвольте звернути вашу увагу, що ПриватБанк не є страховим агентом. Зі сторони банку лише надається сервіс, за допомогою якого можна укласти угоду та зручно проводити оплату на страховку. В свою чергу, рішення про виплату компенсації приймає саме страхова компанія.
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контакти та детальніше розглянути ваш випадок.
Написати коментар
Обман
Я телефонувала у Приват банк, (хоча таке враження, що у офіс президента, бо всі дуже зайняті) щоб дізнатись що то за «покупка» була здійснена мною, коли я спала. Але відповіді так і не отримала, бо телефонують до мене вже 2 год.
Бажання співпрацювати з банком рівняється 0.
Для проведення оплати на сторонніх сайтах та сервісах, або для прив'язки картки (збереження її для подальших оплат) необхідно, щоб були введені реквізити картки, що мають бути відомі лише її власнику. Відповідно списання коштів можливо лише в тому випадку, якщо раніше на сайті були введені дані картки. У випадку прив'язки картки до сайту, її власник тим самим дає згоду на списання платежів даним сайтом/сервісом без необхідності повторного підтвердження операції.
Рекомендуємо перевірити оплати, які були здійснені раніше на цьому сервісі. Для цього вам потрібно проглянути виписку по картці за минулі періоди в Приват24.
По зрозумілим причинам, ми не можемо публічно вказати інформацію стосовно руху коштів по вашій картці. При звернені на захищенні канали підтримки ( 3700, чат-онлайн ) вам з радістю підкажуть про який сайт йде мова та якщо даний сервіс вам незнайомий і ви не маєте відношення до цієї операції — наш фахівець сформує заявку в міжнародну платіжну систему для оспорювання операції.
У випадку, якщо у вас виникнуть труднощі чи додаткові запитання — ласкаво просимо в приватні повідомлення. Будемо раді підказати.
Коментарі (1)
Банк начал списывать деньги ни за что без предупреждения
Банком буде проведена перевірка стосовно коректності даного списання. У разі, якщо воно було відбулось помилково — банк поверне вам ці кошти.
Написати коментар
Заблокували карту, і вже тиждень всі оператори зайняті.
Нам шкода, що при зверненні в підтримку ви зіткнулися зі складностями. В подібних випадках, картка блокується в цілях протидії шахрайству.
Бувають ситуації, коли недобросовісні особи отримують доступ до мобільного шляхом перевипуску сім-картки і в цьому разі смс не є перешкодою для них.
Відмова від перевірки операцій і підтвердження особи клієнта, або не проходження верифікації наражає на ризик втратити свої кошти.
Просимо проявити терпіння і розуміння необхідності в операції верифікації.
Ваше питання вже в роботі у наших профільних фахівців. Вам зателефонує співробітник банку для якнайшвидшого його вирішення.
Коментарі (1)
Оплата частями
В связи со сложившейся ситуацией в стране некоторое время она была отключена, вот недавно её включили и это очень хорошо!
Но получается такая ситуация, со всех сайтов, смс, сообщений менеджеров и страниц магазинов техники заголовки пестрят рекламой о том что ты можешь уже сейчас купить понравившуюся технику по услуге оплата частями!
Если только не одно но, допустим что раньше имея кредитный лимит более 60000 грн. сумма оплаты частями была 25000(примерно) то теперь эта сумма 13000 а с недавнего времени 11000.
Так подскажите как я могу купить технику которая стоит больше 11000 грн.
Я не понимаю зачем заманивать рекламой людей если эта услуга не работает? Операторы приватбанка рассказывают о том что возможность внести большой первый взнос что бы остаток остался 11000 и потом сработает оплата частями, но такого нет!(
Что с этим делать?
Кредитный лимит не уменьшался.
Попытка увеличения не увенчалась успехом!
Нам шкода, що ви відчули незручності. Для покупки потрібно мати картку 'Універсальна' з доступним лімітом по 'Оплаті частинами', більшим за суму покупки. Оплатити першу частку можна з кредитних коштів, комісії немає.
На встановлення ліміту за послугою «Оплата частинами» впливають наступні фактори:
— ліміт за кредитною карткою;
— кредитна історія;
— наявність депозиту;
— надходження на зарплатну картку;
— поточне кредитне навантаження.
Ми звернулися до вас в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контакти та перевірити надану вам консультацію в підтримці.
Коментарі (5)