Відділення Приватбанку: Ірпінь, вул. Університетська, 3/1

Офіційні ресурси банку вводять людей в оману. Зверталися до відділення Приватбанку за адресою вулиця Університетська, 3/1, Ірпінь, Київська область, для отримання термінового грошового переказу «Western Union». Попередньо здійснили замовлення необхідної суми в валюті через К Ц Приватбанку. Співробітники відділення банку відмовили мені в обслуговуванні посилаючись на необхідне оформлення платіжних карток для отримання грошового переказу. Співробітники повідомили, що мені необхідно оформити валютну картку для зарахування грошового переказу на рахунок і вже після знімати кошти з рахунку.
На сайті АТ КБ «Приватбанк» в розділі про дану систему грошових переказів зазначається така інформація -«Крок 1. Зверніться до співробітника банку. Пред’явіть для ідентифікації картку ПриватБанку або паспорт та ІПН для проходження ідентифікації». Тобто, оформлення платіжної картки для проходження ідентифікації особистості не є обов’язковим. Навіть в цьому випадку картка потрібна саме для ідентифікації, а не для обов’язково/безальтернативного зарахування коштів на картковий рахунок. Також, ще на етапі замовлення готівкових коштів, співробник КЦ міг проінформувати мене про додаткові вимоги і тоді б можна було скористатися послугами іншого банку не витрачаючи свій час.
Банк фактично приховує інформацію про необхідне отримання додаткових послуг при отриманні грошових переказів. Банк нав’язує використання свої платіжних карток з всіма можливими тарифами за обслуговування.

29.04.23 за одну покупку списали гроші тричі, повернули один раз, тобто, списали вдвічі більше грошей ніж було потрібно.
На моє звернення 01.05.23 на номер 3700 з проханням розібратись, відповіли: «Почекайте до завтра (02.04.23), вирішуємо питання».
02.05.23 — нічого не змінилось.
03.05.23 — на моє звернення на номер 3700 відповіли: «почекайте до 08.05.23, вирішуємо питання». На мою вимогу якось зафіксувати моє звернення, відповіли, що не можуть цього зробити. Тобто, ви навіть не бажаєте отримати інформацію про несанкціановане мною списання коштів з мого рахунку, який обслуговується вами?
З цього роблю логічний висновок, що саме Ви викрали (саме так, бо саме ви є той суб`єкт хто відповідаєте за рух коштів на моєму рахунку) в мене гроші і навіть не хочете зафіксувати моє звернення! Це тягне за собою кримінальну відповідальність.
ПриватБанк, 08.05.23 ви мені знов запропонуєте почекати невизначений термін? І чому я взагалі винна чекати свої гроші?
Це якесь рабство 21 віку, божевілля і беззаконня! Примушують людей на рівні держави до безготівкових розрахунків, списують гроші з рахунку, і пропонують почекати не зрозуміло чього невизначений термін. Нонсенс!
Приват, негайно поверніть гроші! Чому люди винні чекати свої гроші, які ви в них несканкціановано посписували, тобто викрали?

Почему все, шо у нас становится государственным, превращается в гуано? Пора прощаться с приват банком! Галимое обслуживание, куча проблем. Не возможно по толку осуществить денежные переводы через интернет банкинг, куча нелепых вопросов, итог заблокированая карта. Разблокировать карту не могут даже в течении суток. Неудобно пользоваться интернет банкингом, галимые проверки безопасности. Проблема со снятием наличных с банкоматов. Плоблема снятия депозитов в любой валюте, в том числе и в гривне. Куча мошенников вьют вокруг приват банка в том числе я так понимаю бывшие работники. Или есть знакомые работников. Банк продаëт информацию о клиентах третим лицам.Медленные переводы через банк. Вечные очереди в отделения. Некомпетентные работники. Это касается не одного отделения приват банка, а целого ряда отделений по стране и самого главного офиса. А так же колл-центра. Банк слишком много о себе возомнил. Считают клиентов за лоха. По непонятным критерием блокирует счета. Отмазка, «можно оплачивать картой» не канает, закрывайся, банк! Крайне не советую ни кому. Разве что рашистам. Пусть мучаются с такими банками. Нам такое нетреба!

Пишу випадок, який трапився зі мною. У четвер звернулась до банку з метою заказати сучасну картку з чипом. (вартість 100 грн, я згодна). Під час звернення до банку в мене 2 тижні тому була змінена сім карта. (Змінена на нову, не крадіжка, не загубила). Під час опрацювання з робітником мене тричі фотографували, актуалізовували мої данні, приходили смс на телефон. Мені запропонували додатково за гроші увімкнути послугу додаткового захисту від крадіїв. Я відмовилась. У п’ятницю доступ до Приват 24 було заблоковано. У Суботу я почала дзвонити на гарячу мережу, де мені відповіли: — ваш номер відімкнено від ваших карток. Коли я поцікавилася причиною, мені відповіли: — з вашого номера були шахрайські дії. (Я звернулася до оператора, та запросила чи може є якась переадресація з мого номеру — ні). Я запросила за останніх 2 тижні виписку за моїми телефонними дзвінками (де жодного разу не було викликів 3700, або інший номер банку). Повторно звертаюся, до гарячої лінії банку. Де мені відповідають: — за вашим номером були шахрайські дії, дзвонили на гарячу мережу… Я відповідаю: — в мене є усі мої телефонні дзвінки з цього номеру, ніхто не дзвонив. Чому мені заблокували картки? Відповіді так і не отримала, але дали пораду: підійти до банкомата та прив’язати номер телефону. Т.к. мені терміново необхідно скористатися грошима, я їду до Бучі до банкомата. Вставляю карту, ввожу пін код, ввожу номер телефону, ввожу останні 4 цифри з номера, який мені дзвонив… Нічого, скористатися грошима не можу…(Дзвоню повторно на гарячу мережу (вже на емоціях) розповідаю цей квест. Мені кидають посилання з метою ідентифікації, я намагаюсь зробити усе, що мені рекомендували — але нічого не виходить. Посилання не працює (ввожу номер телефону, код)Нічого не змінюється. Знову дзвоню операторам, розповідаю усю історію… А мені відповідають: банк вас заблокував і тепер можна розблокувати лише в банку з паспортом. У вівторок їду до банку в Ірпені, звертаюсь до кремезного співробітника з якою метою я сюди прийшла. Він встає, та веде мене до терміналу. (там вся та же процедура, що я робила у Бучі) з повною впевненістю, що він допоміг віддає картку. Я продовжую, що я все це вже робила, але це не допомогло. Він просить мене зайти до Приват24 — не заходить. Веде мене до свого робочого міста, і починаємо з’ясовувати обставини. Я в своя чергу, вже маю певне невдоволення, кажу: чому не було смс розсилки, що таке робить банк? Чому мене ніхто не попередив? Чому неможливо віддалено вирішити цю ситуацію? Та отримую пропозицію: — Ми можемо закрити прямо зараз Вашу картку.

Ніхто, жодного разу при спілкуванні зі мною не перепросив за ситуацію. Я вимушена була взяти кредит в іншому банку, щоб оплатити послуги які були заказані завчасно, але через блокування картки Приват вимушена була платити відсоток іншому банку.

І головне питання: — Чому мені так довго розказували, що мою карту намагалися взломати, і банк нібито допомагає в запобіганні шахрайських дій, коли банк самостійно її заблокував?

При оформленні картки у відділені Приватбанку згодився на страхування від нещасного випадку (сподіваючись «відкупитися» від такої оказії). Але, майже у комфортних умовах, поламав ногу. Відповідно, змушений був звернутися до за мед. допомогою, виписали лікарняний, що означало припинення виплат аванс-зарплата, адже лікарняні не були закриті, а хто мав справу із державним соцстрахом, знає що це таке. Згадав про страховку і подав заявку на страховий випадок. Після передачі відповідних документів через найближче відділення банку мені були нараховані і оперативно надійшли кошти, котрі дуже виручили за цієї обставини. Хочу подякувати усім за прийняте рішення, саму систему і тим, хто є платниками страхових внесків. Сам залишаюся із страховкою, хоча маю бажання більше не складати такого подання.
З повагою, Валерій.