Відгуки про ОТП Банк

Предвзятое отношение к жителям Донецкой области.

без оцінки

evggeniy 29 грудня 2016, 23:15

Я гражданин Украины из Донецкой обл., но превратности судьбы заставили меня покинуть мой дом, работу, привычный уклад жизни, и переехать в другой город. Сейчас я живу и работаю официально 2 года в Киеве и по своей сути являюсь честным гражданином своей страны. Решил оформить рассрочку в магазине АЛЛО через ОТП Банк (предварительно оценив все риски и возможности). На запрос сотрудники финансового учреждения откликнулись быстро, но в процессе разговора узнав что моя официальная прописка в Донецкой области сменили доброжелательный тон диалога на предвзятый, сказали что решение касательно предоставления займа примут позже и положили трубку. Спустя три минуты пришел отказ по смс. Обозначаю тот факт, что за день до этого в этом же банке мне одобрили получение денежного займа, который я решил отклонить в целях оформления рассрочки платежа за товар на более выгодных для меня условиях.
ВЫВОД: сотрудники банка в лице кредитных менеджеров и службы безопасности принимают решения не по критериям финансовых учреждений а по субъективным убеждениям и личной неприязни к отдельным жителям страны, о чем свидетельствует положительное и отрицательное решение кредитных экспертов в разное время.

Відповідь банку

otpbank 3 січня 2017, 9:15

Добрый день!
Относительно Вашего обращения сообщаем, что согласно внутренних банковских процедур заявление о выдаче потребительского кредита рассматривается соответствующими подразделениями Банка, после чего может быть принято как положительное так и отрицательное решение о выдаче кредита. В случае отказа Банк оставляет за собой право не комментировать принятое решение. Хотим отметить, что решение Банка базируется на объективных данных о финансовом и имущественном состоянии клиента. Мы просим Вас с пониманием отнестись к такому решению. Дополнительно сообщаем, что клиент имеет возможность оставить повторную заявку на оформление кредита через 35 дней.
Хорошего дня.

Написати коментар

Отзыв

без оцінки

roma13021991 29 грудня 2016, 14:23

добрый день, такая ситуация с етим банком брал кредит в 2012 году все проплачевал вовремя.кредит закрыл 2013 сотрудники банка подвердили что кредит закрыт.И тут вчера 28 12 2016 получил письмо что надо погасить кредит в суми 2330 не банк а *** какаясь

Відповідь банку

otpbank 30 грудня 2016, 10:32

Добрый день.
Для предоставления информации по Вашему кредитному договору просьба направить Ваш запрос на электронный адрес Call.Operator@otpbank.com.ua ( просто скопируйте) указав в письме номер Вашего договора и контактный номер телефона для обратной связи.
Хорошего дня.

Відповідь адміністратора

2 січня 2017, 10:05

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 31.12.2016).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Написати коментар

Некомпетентные сотрудники!! Не рекомендую обращаться к ним- проблемы наживете!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

okjgn1994 29 грудня 2016, 12:44

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Г. Корольової, 1-А

обратилась сегодня с целью погасить кредит. Пыталась выяснить сумму к полному погашению на дату 29.12.2016. Для выяснения пришлось потратить 1,5 часа, т к первый специалист сразу обратился в колцентр, видете ли программа у него не загружается, второй «специалист»-Андрей, упорно не хотел мне распечатать расчет оставшейся суммы к погашению, только типа можно посмотреть на экране, кода я стала сама при нем считать на калькуляторе, предложил еще раз набрать колцентр в его присутствии. После звонка в колцентр выяснилась сумма на 300 грн больше, на вопрос почему сумма разнится, оператор колцентра Нина сказала, что она берет оказывается с запасом !!!!, видите ли и считает аж на 3 января, вместо на 29 декабря как я ее попросила!!! В итоге я получила аж три разные суммы своей конечной задолженности!!! Справка о том, что нет задолженности стоила 100 грн, т к у меня досрочное погашение банк мне озвучил сумму в 250 грн за справочку! Люди, не обращайтесь в этот банк! Их натаскивают и обучают повальному, дешевому обману!!!

Відповідь банку

otpbank 30 грудня 2016, 10:29

Добрый день.
Нам жаль, что консультация по Вашему вопросу заняло столь длительное время и привело к негативному отзыву о нашей работе. Ваше замечание мы уже отправили на отдел качества обслуживания клиентов.
Надеемся на Ваше понимание и пользуясь случаем поздравляем Вас с наступающим Новым годом!

Відповідь адміністратора

2 січня 2017, 10:04

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 31.12.2016).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Написати коментар

Приятный опыт в ОТП банке

без оцінки

Makva 21 грудня 2016, 14:41

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Університетський, 25-А

Всегда была клиентом Привата, сегодня пришёл перевод Money Gram в валюте, через Приват смысла не вижу получать, кассы закрыты, решила пройтись просто по банкам и поспрашивать, в platinum сказали долларов нет и нигде вы в такой ситуации их не найдёте, берите гривну. Но я решила пройтись ещё, и в ОТП без проблем очень вежливые сотрудницы выдали перевод. Спасибо большое!

Відповідь банку

otpbank 21 грудня 2016, 16:40

Добрый день.
Благодарим за теплые слова. Также, Ваш комментарий будет передан руководству отделения.
Будем рады Вам помочь при необходимости.
Удачного Вам дня.

Коментарі (1)

Некомпетентность работников банка!

Дарья Лелякова 20 грудня 2016, 18:38

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 128/2

Банк может быть и хороший, но, работают ужасно не компетентные консультанты. Заказывала в Алло рассрочку на мужа(в онлайн режиме). Связалась сотрудница банка, заявку оформили (уже на этом этапе девушка начала округливать суммы выплат, хотя соблюдение точности обязательно), одобрили и сказали подьехать подписать договор в любом отделении банка или в определенном магазине Алло. Подьехал муж в отделение банка, а там сказали что такой заявки вообще не существует!!! Пришлось отпрашиваться на 2 часа с работы чтобы успеть, а тут такое. Сотрудники сказали мужу, что ничем помочь не могут, обратитесь на горячую линию. Обратилась… ждала.как и просили 10-15 минут.пока рассматривали вопрос… тишина! Опять дозванивалась пол часа… И мне сказали опять оставить свои данные и со мной свяжутся!!! На этом все. при каждом звонке необходимо заново озвучивать проблему и слышать «с вами свяжутся». Связались таки, но… еще раз спросили в чем проблема и СНОВА предложили перезвонить через некоторое время, пока информация уточняется! И… они заявку нашли, сотрудница отделения должна была сама связаться с ними(отделом кредитования в колл центре, я так понимаю) и уточнить… но, в место этого она сказала обратиться самим и узнать причину. Пока это все делали — отделение закрылось. Предложили оформить в магазине, но, срок акционного предложения уже истек. Благодаря отп банку, не успели оформить. Ранее пользовались услугами этого банка, теперь же — ни в коем случае.
Ну и еще и смс уведомления стоимостью 150 грн и страхование жизни 1% от стоимости товара — никуда не годится. А как нам сказали по телефону при оформлении заявки — без этого никак. Хотя ранее не раз оформляли рассрочки и можно было отказаться от этого

Відповідь банку

otpbank 30 грудня 2016, 11:56

Добрый день.
В первую очередь, приносим наши извинения за неудобства, з которыми Вы столкнулись.
Уверяем, что Ваше замечание относительно действий сотрудников Банка будет направлено к руководству соответствующих подразделений Банка для дальнейшей проверки и анализа указанной Вами ситуации. В случае необходимости, к сотрудникам, которые имели отношение к ситуации, будут приняты соответствующие меры и проведена беседа, во время которой будет отмечена важность оперативного решения подобных запросов. Дополнительно мы обязательно примем меры по недопущению подобных случаев в будущем.
Надеемся на Ваше понимание.

Написати коментар

Не компетентные работники!!!!

без оцінки

bastviki 19 грудня 2016, 20:29

Никогда не связывайтесь с этим банком!!! Брала кредит. Потом сократили на работе и платить не могла. Пыталась уладить этот вопрос по хорошему и объяснить ситуацию, просила чтобы подождали с платежом. Но ни в какую. Плати немедленно и все. У других банках, как мои знакомые говорили, всегда можно договориться. А здесь нет. Сейчас названивает некая Алла Викторовна, фамилию она не назвала, хотя по закону обязана это сделать. Хамит ужасно. Говорит что она богатая и телефон себе купить может, а мы все нищеброды в кредиты берём. Угрожает тем что меня посадят на 3 года из-за 4000 тис. гривен. Также отберут квартиру которая моей не является. Я говорю что владелец не я, но она втупую доказывает что она моя. Звонит в моё рабочее время, а я третий день на работе, и мне не желательно болтать по телефону долго на работе, что я сообщила. Она все равно пять раз подряд звонила. Взял телефон мой начальник, она стала ему хамить и тупо убеждать его что он мой муж и я не на работе! Так что пришлось телефон выключить. Мало того она шантажирует моих родственников и друзей, номера которых я не указывала. Уважаемое руководство банка! Настоятельно прошу берите на работу психически здоровых работников! Нормальный работник банка сообщит информацию и узнает по какой причине человек не платит, но не будет выносить мозг и оскорблять. У вас меньше должников было бы, если бы вы хоть немного шли им навстречу, а не оскорбляли и хамили.

Відповідь банку

otpbank 20 грудня 2016, 14:33

Добрый день!
В первую очередь приносим извинения за предоставленные неудобства.
Уверяем, что Ваше замечание относительно действий сотрудника Банка было направлено к руководству соответствующего подразделения Банка для дальнейшей проверки и анализа указанной Вами ситуации. В случае необходимости, к сотруднику, который имел отношение к ситуации, будут приняты соответствующие меры и проведена беседа, во время которой будет отмечена важность соблюдения корпоративных стандартов обслуживания. Дополнительно мы обязательно примем меры во избежание подобных случаев в будущем.
Также, мы хотим помочь Вам в урегулировании ситуацию по Вашему банковскому продукту. Поскольку для этого нам нужно больше информации, можем ли мы попросить Вас отправить запрос на адрес Call.Operator@otpbank.com.ua (просто скопируйте) указав Ваши контактные данные для обратной связи.

Написати коментар

Спасибо, что выбрали ОТП Банк

без оцінки

Rryybbkkaa 18 грудня 2016, 23:42

Відділення за адресою: Київ, вул. Мазепи, 10

На прошлой неделе была в одном из киевских отделений. После обычной операции пополнения счёта, услышала фразу -«Спасибо, что выбрали ОТП Банк», а я его(ОТП) услугами пользуюсь уже более пяти лет. Прозвучало так, что вроде бы сотруднику банка все равно кому говорить эти слова. То ли Новый клиент, то ли клиент, который давно и преданно относится к ОТП.Мне кажется, что эти слова должны звучать по отношению только к новым Вашим клиентам.Иначе попахивает равнодушием и Макдональдсом. А, вообще, хотела сказать огромное спасибо сотрудникам отделения на бульваре Шевченка В Киеве. Доброжелательность, вежливость, желание помочь, профессионализм сотрудников на высоте. С праздником Святого Николая вас! Удачи!

Відповідь банку

otpbank 20 грудня 2016, 14:23

Добрый день.
В первую очередь хотим сказать спасибо за теплые слова. Нам очень приятно слышать, что наша работа Вам понравилась. Ваш комментарий будет передан руководству отделения банка.
Также, благодарим за замечание. Мы всегда стремимся стать лучше чем вчера и усовершенствовать качество нашего обслуживания. Мы обязательно примем это во внимание.
Удачного Вам дня.

Написати коментар

Банк аферистов лучше не связываться.

без оцінки

l063ju055 17 грудня 2016, 7:28

Відділення за адресою: Київ, вул. Левка Лук'яненка, 18

Я взял в кредит телефон. Когда до погашения кредита оставалось немного карту заблокировали. Когда позвонил дали другой какой то счёт на который я должен перевести утроенную сумму. Я отказался. Тогда мне прислали письмо уже коллекторы которые сумму ещё удвоили. Теперь эти коллекторы которые к стати нигде не зарегистрированные угрожают мне и моей матери.

Відповідь банку

otpbank 20 грудня 2016, 14:12

Добрый день.
Для предоставления информации по Вашему банковскому продукту просьба направить Ваш запрос на электронный адрес Call.Operator@otpbank.com.ua ( просто скопируйте) указав в письме номер Вашего договора и контактный номер телефона для обратной связи.
Хорошего дня.

Написати коментар

Полная некомпетентность сотрудников.не ценят время клиентов .неуважилено относятся.

без оцінки

Norochka 16 грудня 2016, 19:37

Відділення за адресою: Харків, провул. Банний, 1

Продают квартиру В Харькове из Киева! залоговое имущество, я пришла по рекламе на 2й этаж… нет никого! одна уборщица все!!! прождала 30 минут пробегала администратор вызвала нач юр.депортамента представилась Леся без имени и фамилии (я так и не поняла настоящая или просто отправить меня) я ушла ничего не узнав просто потратила время, пойди туда не знаю куда позвони, перезвони.продажа квартиры есть на рекламных сайтах с киевскими телефонами, дают телефон сотрудника в Харькове дама грубит как торговка на рынке.За пол часа моего прибывания я так и не увидела сотрудников… так что до Европы далеко ))Видимо не нужна мне эта квартира.Я так и не поняла зачем давать рекламу.женщина которая представляется сотрудником банка в Киеве 0676560317 Наталья дает телефоны 0673234417 Ирина тут вообще хамка какая то отвечает есть еще киевский телефон 0443900786 вообщем звоните перезвоните одни телефонисты без фамилий… Огромное кол-во времени и непонятно на что осталось ощущение что это было???? разве можно с ними решать какие то серьезные вопросы??? не думаю

Коментарі (2)

Угрожают убийством!!!

без оцінки

bastviki 7 грудня 2016, 21:26

Просрочила два платежа. Когда брала кредит была хорошая работа, после попала под сокращение. Попросила отсрочку по кредиту, но работники ответили что не положено. Сегодня позвонили моей маме. Стали оскорблять её. Угрожать что отберут все её имущество. После сказали что найдут меня и заставят отрабатывать долг проституцией. А если откажусь то убьют. Это банк отморозков. Не советую никому связываться. Звонят кстати с этого номера 0675173101

Відповідь банку

otpbank 13 грудня 2016, 13:26

Добрый день.
Для анализа ситуации и дальнейшего предоставления информации просьба написать на адрес Call.Operator@otpbank.com.ua скопировав Ваш запрос и указав на какой номер телефона поступают звонки и время последнего звона.
Уверяем, что Ваш запрос не останется без внимания.

Написати коментар

Отвратительно!!!

без оцінки

AnastasyaK 7 грудня 2016, 13:11

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Університетський, 25-А

Имела неосторожность открыть валютную карту несколько лет назад.Чтобы закрыть нужно было заплатить 1 доллар.Смешной случай в кассе, когда я деньги дала в долларах, а сдачи у них не оказалось — оставим просто для «посмеяться».Нигде такого еще не встречала.Оплатила, взяла чек, заполнила договор на закрытие карты.Девушка сказала, что как только деньги поступят, счёт закроется, если у меня есть желание взять справку о закрытии счета, то мне нужно явиться к ним через сорок дней. По итогу, КАЖДЫЙ ДЕНЬ мне звонит робот с ОТП банка и говорит что у меня долг… позвонила в банк — оказалось, девушка что то «перепутала»и теперь я должна три доллара.Я стесняюсь спросить, а когда заплачу три, через месяц мне скажут что я должна 10, а потом 15 и тд? Это что, латентный метод заработать себе на зарплату или премию? Товарищи, где подвох?)Вам не кажется, что «перепутала»для банка звучит как то нелепо? По итогу — возьму на работе отгул за свой счёт и пойду в банк в четверг, понятия не имею чем закончится история, НО ни я, ни мои друзья\знакомые туда больше не ногой.Надеюсь, дело не дойдет до суда, хотя желание сумасшедшее потрепать нервы также, как их вытрепали мне.Вопрос ведь не в деньгах, разве нельзя как то наладить систему? Взять на работу компетентных сотрудников? Если они что то путают — то как то в письменном виде уведомлять или звонить по человечески? Не очень приятно получать смс с угрозами и холодные звонки вашего робота.Страшно представить, чтобы было если бы я взяла кредит у вас или положила деньги на депозит, если с даже таким простым вопросом «путают».

Відповідь банку

otpbank 13 грудня 2016, 13:54

Добрый день.
В первую очередь приносим извинения за предоставленные неудобства.
По поводу сложившейся ситуации мы хотели бы поговорить с Вами лично. Будем очень признательны, если Вы отправите Ваш запрос на адрес Call.Operator@otpbank.com.ua (просто скопируйте) и укажите Ваш контактный номер телефона для обратного звонка.

Коментарі (3)

Раньше было лучше

bak1an 4 грудня 2016, 23:04

Відділення за адресою: Запоріжжя, бул. Шевченка, 18

Являлся клиентом с 2014 года, пользовался банком для ведения счетов ФЛП и работы с иностранными клиентами. К сожалению, вынужден перейти в другой банк, так как в последние месяцы количество бессмысленной и беспощадной бюрократии на валютном контроле превысило все допустимые пределы, даже в налоговой сейчас все проще, понятней и дружелюбней к посетителям.
Тривиальная процедура получения платежа за свои услуги теперь превратилась в бесконечную беготню в банк и вечные требования все новых и новых документов (3-4 визита на каждый платеж). Без посещения отделения невозможно совершить никакой, даже самой простейшей, операции, при этом с собой нужно постоянно иметь все возможные документы: договор (он уже два года не менялся!), инвойс за прошлый месяц (уже есть у менеджера, но все равно нужно еще раз приносить), всякие письма уведомления (в описании платежа каждый раз указывается номер/дата договора/инвойса, но зачем-то от меня еще каждый раз требуют приносить письмо, в котором я уведомляю банк, мол «там же перевод пришел по договору №...») и т.д.
Заявку на продажу валюты можно подать только прийдя лично в отделение, только утром.
Более того, через месяц после получения денег менеджер звонит и угрожает налоговой, ибо где-то там в документах по уже давно совершенной операции кому-то что-то опять не понравилось и нужно срочно бросать все дела и лично ехать в отделение с новыми документами.
В другом банке завел контрагента и получил платеж совсем без посещения отделения. Все вопросы по валютному контролю решились в течение 10 минут в онлайн чате, документы загрузил через онлайн банкинг.
В OTP возвращаться желания больше нет.

Відповідь банку

otpbank 12 грудня 2016, 15:33

Добрый день.
Для предоставления ответа нам необходимо больше информации. Просьба направить Ваш запрос (просто скопируйте) на адрес Call.Operator@otpbank.com.ua указав Ваш контактный номер телефона для обратной связи.
Благодарим за комментарий. Нам действительно Важно мнение наших клиентов.

Коментарі (2)

Выдали кредитную карту на недействующие паспортные данные!

Елена Сашина 4 грудня 2016, 22:17

Добрый день! Хочу, пожаловаться на банк! Итак,2012г.в г.Саратове брала рассрочку на технику, при оформлении кредитного договора указала место регистрации и фактический адрес,(место с регистрации и место проживания не совпадает).в течении полугода я погасила данный кредит досрочно, т.е.долг перед банком у меня не имеется.В 2014г.вышла замуж и переехала в г.Москва.В сентябре 2016году, поступил звонок из банка и сообщил следующее, что в июле месяца 2016г.в г.Саратове, была активирована кредитная карта на мои старые, паспортные данные в сумме 60000т.р., я соотвественно обратилась в полицию с заявлением о мошенничестве и претензией в отделение банка.Позже банк, потребовал недостающие документы (заявление, постановление заявления), я отвезла копии этих документов в офис банка.Через некоторое время, по электронной почте пришло письмо, о том, что не были предоставлены никакие документы, и я созвонилась с сотрудниками этого филиала, они мне пояснили, что эти копии были утеряны по их ошибке.После я обратилась к следователю и он мне отдал только копию постановления заявления, а само заявление уже хранилось в прокуратуре в архиве г.Саратова, и поэтому я смогла предоставить только копию одного документа(постановления заявления).На что, мне банк прислал ответ на мою претензию, в котором было пояснение, о том, что начальник отдела претензий, не имеет оснований для возврата денежных средств на счёт вашей карты.Итак, у меня возникт вопросы, почему банк не видит оснований, для закрытия кредита? если, факты на лицо, не соответствие личных данных, паспортные данные недействующие, уже как 2года!!! выслали карту непонятно куда и кому?! Я уже, как 2года проживаю совершенно в другом городе! Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры соответственно изложенным фактам!

Відповідь банку

otpbank 12 грудня 2016, 15:29

Добрый день, Елена.
Портал МинФин освещает информацию об украинских банках. Для решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться к представителям ОТП Банка на территории РФ.
Хорошего дня.

Коментарі (3)

валютные операции юридического лица

evgen666 22 листопада 2016, 22:43

Не рекомендую банк для авансовых валютных платежей. То есть, при покупке валюты для авансового платежа у банка претензий к документам не было. После после поступления товара по импорту оказалось, что эти документы уже не устраивают банк.

Відповідь банку

otpbank 2 грудня 2016, 16:22

Добрый день.
Мы хотели бы детальней разобратся в Вашей ситуации. Можем ли мы Вас попросить выслать Ваш контактный номер телефона по адресу Call.Operator@otpbank.com.ua и детальней описать Ваш случай.
Заранее спасибо.

Написати коментар

подтверждение погашения кредита за деньги

yka77777 14 листопада 2016, 18:08

Работники банка, после погашения кредита я требую письменное подтверждение о погашении кредита согласно ст.545 ЦКУ от 16.01.2003 №435(4 римскими). После звонка оператору мне было сказано, что справка стоит 250 грн. В письменном виде мне ответили — 100 грн ???? Что происходит???? Я выполнила все обязательства перед банком, вы обязаны выдать мне документ о том, что я ничего не должна банку!!! В чем проблема???

Відповідь банку

otpbank 15 листопада 2016, 13:50

Добрый день.
Официальная справка о закрытии договора выдается только в отделении ОТП Банка. Стоимость согласно тарифам банка. Также, стоимость справки о досрочном закрытии договора и плановом могут отличаться.
Если при оформлении договора у Вас была подключена услуга «Смс+справка», в данном случае, справка поступит по почте на адрес регистрации бесплатно в течении месяца после даты закрытия договора.
Если у Вас есть дополнительные вопросы рекомендуем обращаться по электронному адресу Call.Operator@otpbank.com.ua

Хорошего дня.

Коментарі (1)

нахабність сотрудників

Vologya Bilák 10 листопада 2016, 17:40

Відділення за адресою: Закарпатська область, Берегове, пл. Кошута, 7

Сьогодні зайшов в Отп Банк м.Берегово. Облсужение ужасне, начальник так розмовляв зімною як з собакою я таке нетерпітиму, що це за поведінка з кліентами я ерозумію. Яще небачив таке в жодному банку, так і необслужили!!! Мені 22 років, начальник взяв мій паспорт подивився і сразу з великим гонором почав мене унижати, і орати на мене. Я питався обяснити мою данну прблему, а він як з дебілом почав зімною говорити, тобто орати!!!

Відповідь банку

otpbank 10 листопада 2016, 18:16

Доброго дня.
Запевняємо, що Ваше зауваження щодо дій співробітника Банку було направлено до керівництва відповідного підрозділу Банку для подальшої перевірки та аналізу зазначеної Вами ситуації. У разі необхідності, до людини, яка мав відношення до ситуації, будуть вжиті відповідні заходи і проведена бесіда, під час якої буде наголошено на важливості дотримання корпоративних стандартів обслуговування. Додатково ми обов'язково вживемо заходів, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.
Також, и хотіли б поговорити з Вами особисто, тому будемо дуже вдячні, якщо Ви відправите свої контакти на адресу Call.Operator@otpbank.com.ua (просто скопіюйте Ваше звернення)

Написати коментар

закрытие карточного счета

без оцінки

Олександр Чешук 10 листопада 2016, 9:12

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 128/2

В связи с форсмажорными обстоятельствами я живу в другом городе один инвалид второй группы( по опорнодвигательному аппарату!!! ) при заблокированной карточке немогу закрыть карточній счет которым ниразу непользовался Мне регулярно автомат рассілает страшилки о несуществующем ДОЛГЕ В банке настаивают на моем личном присуствии что физически невозможно (если мое присутствие так категорически обьязательно прошу банк выслать своего представителя по месту моего проживания созвонившись со мной по мобильному телефону указаннному в договоре ) Заранее Благодарен

Відповідь банку

otpbank 10 листопада 2016, 18:12

Добрый день!
Можем Вам порекомендовать выслать заявление на закрытие счета и справку заказным письмом на главный офис Банка по адресу: 01033, м. Київ, вул. Жилянська, 43 для получения официального ответа. Должно быть оформлено согласно требований ЗУ «Об обращении граждан» (ст. 5, 8). С прикреплением всех необходимых документов. В официальном обращении просьба указать полностью все Ваши данные, ИНН, серия и номер паспорта, номер договора, карточного счета описать сложившуюся ситуацию в деталях. Заявление должно быть заполнено в свободной форме но в виде заявления.: должна быть заполнена «шапка», наименование — «Заявление», прописан после чего предмет обращение с указанием детально Ваших данных, проставлена подпись, дата.
Закрытие карточного счета возможно только при отсутствии задолженности.
Хорошего дня!

Написати коментар

Что это за приколы! Как это понимать?

без оцінки

Влад Бойко 9 листопада 2016, 21:14

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Університетський, 25-А

Доброго времени суток «Уважаемые» Сотрудники банка. Как вы мне объясните данную ситуацию вощникшуюсь при оформлении кредита в вашем банке. Я брал Телефон В магазине Эльдорадо 3 Сентября. На сумму 6179.80. Мне ваш банк его одобрил. Кредит брал на 14 месяцев по 456гр. 1 платеж должен был поступить до 3 октября. Но меня ето не устраивало. И мне ваш сотрудник сказал что можно платить на перед. То есть если я вношу 456гр в Сентябре, то в Октябре я смогу заплатить когда мне удобно так как за Октябрь я заплатил в сентябре. И в Октябре я буду платить за Ноябрь. Меня такой расклад устроил. Я в Сентябре заплатил 460.20. В Октябре заплатил 543.08. В Ноябре 499.20. То есть за Декабрь я уже заплатил. Но с какого-то перепугу мне пришла смс на Телефон мол. (Шановный клиент! Отрымано 499.20гр за договором 2013426281. Для погашения планового платежу необхидно доплатыты. 328.80гр. ОTP Bank) И как это понимать. Если я плачу выше суммы чем указаны в договоре. И плачу на перед как и было выше написано.

Відповідь банку

otpbank 10 листопада 2016, 18:09

Добрый день, Владислав.
В расчетный период необходимо вносить сумму минимального платежа. Переплата идет в счет погашения тела кредита.
Для предоставления более детальной информации по Вашему банковскому продукту, просьба написать на адрес Call.Operator@otpbank.com.ua (просто скопируйте) указав Ваш контактный номер телефона для обратной связи.
Спасибо.

Написати коментар

Не берите грех на душу!

nhfnfnf 9 листопада 2016, 15:06

Доброго времени суток, уважаемые сотрудники банка!
Описываю ситуацию.
Моему отцу на мобильный телефон в течении полугода звонят Ваши разные сотрудники с разных номеров, пишут смс. Ведут себя при этом грубо, по-хамски, с угрозами жизни и здоровью. Мотивируют тем, что некая гражданка Иванова (имя изменено) взяла кредит в Вашем банке и не погашает. А мой отец обязан погасить за нее. Во-первых: мой отец не знает вышеуказанную даму; во-вторых: мой отец НИКОГДА не был связан с Вашим банком, в-третьих: даже Ваши сотрудники не знают ФИО моего отца, т.к. ни разу не упомянули его.
ИТОГ: Мой отец НЕ будет идти в отделение Вашего банка и разбираться по этому вопросу, т.к. это Ваша ошибка, а предоставлять лишний раз свои личные данные таким «специалистам», как Ваши-опасно! Каждый звонок и смс от Вас не проходит бесследно. Отец не молодой человек, у него проблемы со здоровьем, которое ухудшается после ваших «напоминаний». Можно было поменять номер телефона… но и этого никто делать не будет из-за Ваших ошибок! Зная ЗУ хочу отметить, что Вы его нарушаете и не по одной статье! С этого момента все Ваши телефонные звонки записываются, выписка смс и звонков тоже ведется и предоставляется в компетентные органы. В ближайшее время будет подан иск на Ваш банк. И да, не забудьте о возмещении морального ущерба и ущерба здоровью. Это письмо тоже будет распространено по всем возможным источникам. И будьте уверенны, некоторым организациям и структурам ОЧЕНЬ интересна Ваша незаконная деятельность!
Берегите себя! Удачного дня!

Відповідь банку

otpbank 9 листопада 2016, 16:19

Добрый день.
В первую очередь, приносим извинения за предоставленные неудобства.
Для урегулирования вопроса, просьба отправить Ваше обращение на адрес Call.Operator@otpbank.com.ua ( просто скопируйте) указав номер телефона на который поступают звонки, с какого номера и время последнего звонка.
Будьте уверенны, что мы не оставим этот вопрос без внимания.

Коментарі (1)

Закриття карти в OTP або чому все так запущено

без оцінки

styling 9 листопада 2016, 14:18

Так вийшло, що рік тому я став «щасливим власником» карти від OTP банку… Поповнивши її на 50 грн. я благополучно не користувався нею рік часу і кожен місяць банк списував свої 5 грн за обслуговування…
Прийшов час коли кошти закінчились і я вирішив закрити карту. приходжу на відділення в м.Львові і питаю чи можу я закрити карту. Відповідь — так але почекати потрібно 30 хв.
Чекаємо…
приходить час і даю дівчині карту і посвідчення водія, щоб засвідчити, що це дійсно я і моя карта…
І ось тут починається цирк…
Посвідчення водія не є документом, який засвідчує особу і
я не можу закрити карту з даним документом…
Пояснюю дівчатам, що я не хочу отримати кредит чи оформити карту, а просто її закрити — відповідь ні…
Добре відкривайте справу де є копії всіх моїх документів із підписом «копія вірна», є посвідчення водія із фото і є я — ОСОБИСТО… Карта не зарплатна!!!
Але даний банк не перестає мене дивувати і далі залишається по розвитку десь так в 2000 році…
Витративши майже годину свого часу і купу нервів, в даному банку я не зміг закрити карту…
Раджу всім — обходьте десятою дорогою «такий сучасний» банк, який так цінує своїх клієнтів…

Відповідь банку

otpbank 9 листопада 2016, 16:24

Доброго дня.
Для закриття карткового рахунку потрібно написати заяву у відділенні ОТП Банку.
З даного питання, ми хотіли б поспілкуватись з Вами особисто. Нам потрібно більше інформації для врегулювання даного питання.
Ми хотіли б якнайшвидше вирішити цю проблему, тому просимо Вас надіслати свої контактні дані на адресу Call.Operator@otpbank.com.ua (та скопіюйте, будь ласка, Ваш комментарій)
Гарного дня.

Коментарі (1)