Відгуки про ОТП Банк

Пользуюсь вашим банком второй день, и честно, это просто ужас, подгорает неимоверно.
1. Зашел на информацию на вашем сайте для того, чтобы узнать о переводе на карту другого банка. Информация не совпадает с веб интерфейсом, то есть для чего она там, правильно, для красоты, хотя о красоте сайта это отдельная история.
2. Потратил пол дня чтобы сделать перевод по Украине на свой счет, два раза вернули по причине не правильного кода, хотя код введен правильно. Никто не может дать точную информацию в чем проблема.
3. Сделал перевод с любой карты на любую карту. Тут началось самое интересное, не приходит смс подтверждение. И я значит должен звонить вам, ждать на линии, общаться с вашим ботом, ради того, чтобы просто сделать перевод с карты на карту, это просто прорыв в сфере технологий. Дозвонился вашему специалисту, тут я должен назвать тысячу данных, где я родился, что кушал в 5 лет и сумму четных цифры своего кода, и я уже запарился это называть. Далее еще интересней, значит я должен подключить смс услугу за 5 грн, чтобы мне смска пришла, вы СЕРЬЕЗНО? ВОТ ПРЯМ СЕРЬЕЗНО? Чтобы сделать перевод с карты на карту нужно подключить смс информирование в 2019 году?
4. Просто начните что-то менять, ибо это просто жесть, попробуйте использовать другие интернет банкинги, посмотрите как должно быть по нормальному и просто попробуйте сделать что-то лучше.

При снятии наличных с текущего счета, полученных от продажи ценных бумаг «ОТП Капітал», банк попытался удержать комиссию 1% с части денежных средств, аргументируя тем, что это личные средства, которые были зачислены несколько лет назад для покупки этих ценных бумаг.
При этом непосредственно перед продажей текущий счет был открыт заново с уплатой 200 грн., все средства на текущий счет поступили от продажи ценных бумаг «ОТП Капитал» и предусмотренная договором комиссия 0.5% от продажи ценных бумаг была снята со всей суммы.

Для справки: в тарифах «ОТП Банка» на расчетно-кассовое обслуживание явно прописано: «2.9. Видача готівкою з поточного рахунку фізичної особи коштів, що надійшли від продажу цінних паперів КУА «ОТП Капітал» / кредитних коштів Банку. — Комісія не встановлюється».

К сожалению, обслуживаюсь в этом банке. Месяц назад сняла с карточки все наличные деньги. Почему-то коммиссию начисли уже после снятия налички. Спустя какое-то время мне начали поступать звонки из ОТП что у меня овердрафт и надо срочно погасить задолженность 350 грн. Звонки были в грубой форме. На мою просьбу не звонить, дама сказала: «мы будем звонить вам столько, сколько нужно пока вы не погасите свой долг перед нами». Почему сотрудники банка не предупреждают о том, что может возникнуть этот овердрафт? Тогда бы я просто не снимала б полную сумму. А так вынуженна была слушать грубость сотрудников и принимать постоянные звонки.
Зато когда они «парили» услугу депозита, то были очень милы.
Есть только одно желание — прекратить сотрудничество с этим банком.

Чаще всего обращалась (и продолжаю обращаться) в Подольское отделение банка и хочу выразить благодарность его работницам, Анне и Алёне и их коллегам, за отличный сервис и за то, что всегда готовы прийти на помощь клиентам. Спасибо за ваш профессионализм и заботу!

Перешел в Приват вот как полтора года. И вот 15 мая шлют СМС — карта, которую вы заказали готова, прийдите — заберите. 28 мая — шлют детали OTPSmart. 14 июня — У вас долг 10 грн, погасите, начал бот названивать. Вот позвонили — уже 25 грн. Мелочь, а неприятно капец как.
НО! Я карту не заказывал, в банке не был, и ничего не подписывал. Думайте.
Платить я, конечно же, не буду.

Не о персонале. О тарифах.

Стоимость обслуживания счёта — 15 евро в месяц. Просто за его наличие? За что?

Навязали 50 000 грн кредита, о котором я не просил.
Далее, не разобравшись, перекинул со своей карты на свой же счет в ОТП, зацепив этот кредит. Увидел, в ту же минуту вернул, но был ограблен на 50 евро «за пользование кредитом». Программа в которой выполнял перевод с карты на аккаунт (для андроид) даже не предупредила о том, что операция предполагает комиссию.
Возвращать, разумеется, отказались.

Внутренние курсы приобретения валюты низкие.

Відділення банку сподобалось, Дівчата гарні і пристойно поводяться з клієнтом.
Не сподобалось — Банківська організація така бідна що не може позволити собі створити безкоштовну лінію????
Мав отримати зарплатну картку. Прийшло повідомлення про сворення пароля. Адреса не вірна, а телефон — робот що не розуміє слів.
Хіба таку увагу бажає клієнт???????
А Львовская — пропала во вне

Неприятные моменты с карточным счетом начались с таких мелких проблем, как бракованная карта, на которой почти сразу вышел из строя модуль бесконтактной оплаты PayPass (замена платная за ваш счет). Интернет банкинг ужасный, очень долго приходилось в нем ковыряться для выполнения простейших операций. Открыть сберегательный счет онлайн вы сможете, но для его закрытия надо обращаться в банк (как и по множеству других вопросов). Несколько месяцев назад снял с карточки все наличные в банкомате ОТП, система показала, что на счету нулевой остаток. Спустя какое-то время мне позвонил робот из ОТП и сообщил, что у меня овердрафт и надо срочно погасить задолженность в несколько сотен гривен. В ОТП смарт я увидел несколько платежей с абсолютно невнятной формулировкой. В службе поддержки мне сказали, что комиссия за снятие наличных была начислена постфактум (хотя смс уведомлений не было). Это особенно странно в виду того, что в данном банке существует какая-то дикая система «неснижаемого остатка», нигде больше такого не встречал. Это сумма в 100 грн, которая вносится при открытии счета и которую можно забрать обратно лишь спустя 45!!! банковских дней после закрытия счета (вот он уровень сервиса и оперативность банка во всей красе). Для меня это все еще загадка, как неснижаемый остаток стал минусовым из-за обычной комиссии за снятие наличных.
Работа с предпринимательским счетом осуществляется через систему iFobs, которая заслуживает отдельного внимания. Без помощи менеджера сделать в ней практически ничего невозможно. Для доступа к ресурсу надо будет пройти безумную процедуру получения электронных ключей (естественно, с посещением банка для предоставления кода сертификата). Интерфейс системы будет ютиться в крошечном прямоугольнике, сайт не умеет растягивать контент по ширине. До недавних пор работать с сайтом можно было только через Internet Explorer, поскольку остальные браузеры уже давным давно перестали поддерживать используемые технологии по причинам безопасности. Пофиксили эту проблему лишь когда не осталось ни одного официально поддерживаемого браузера. Если у вас по каким-то причинам не получится выполнить определенную операцию (таких ситуаций однозначно будет много) или просто появятся вопросы, то придется ехать в отделение к менеджеру. Именно в то отделение, где вы регистрировались! Больше НИКТО не сможет вам помочь. Городской номер телефона перенаправит вас на общую линию поддержки, где о системе iFOBS ничего не знают. Теоретически можно заполучить мобильный номер телефона, но в моей ситуации менеджеры менялись так часто, что практически при каждом следующем обращении последний менеджер уже не работал и связь надо было наладить по новой. Самое абсурдное, что я даже не могу закрыть счет: мне надо ехать из Киева во Львов, чтобы выполнить эту простую операцию. Не рекомендую!

Позвонила в колл-центр спросить как можно закрыть кредитную карту. Девочка в плохом тоне начала со мной говорить и сказали приехать в отделение, там и закрыть. Мол онлайн это сделать не могут. Я приехала, а там очередь. Пришлось ждать целых 1,5 часа. В итоге мне так и не закрыли карту, так как у них система зависла. Тепер мне нужно снова отпрашиваться с работы, чтоыб закрыть это злощасный кредит!!!

В тарифах указано что открытие гривневого счета стоит 200 грн, а потом можно открывать валютные бесплатно. И я решил стать клиентом ихнего банка ради счета в швейцарских франках. То есть я планировал за 200 грн открыть в гривне, долларах и франках.
1) В отделении жарко.
2) Меня заставили подписать тестовою анкету где галочками была отмечена информация обо мне. Но информация была написана с потолка. Например ежемесячный доход и информация о других банках не соответствовала реальности. Когда я сказал что не хочу это подписывать, мне сказали что по другому не откроют счет.
3) В итоге, когда я за 200 грн открыл гривневый счет, бесплатно открыть счет в франках оказалось невозможно. За это попросили еще 200 грн.

Стал клиентом банка год назад, но собираюсь закрывать счет. Никогда не слышал про этот банк, навязали случайно при покупке эльдорадо, решил попробовать.
Единственный плюс это то что можно без коммисий снимать и пересылать кредитные средства.Дальше пойдут одни минусы.

— интерфейс очень неудобный, к нему тяжело быстро привыкнуть.при том что там итак ограниченный функционал
— выписка формируется как в какомто старом кассовом аппарате, от которого глаза аж болят.
— когда вносишь текущий платёж по кредиту, эта информация обновляется не сразу, а через неделю где-то
— нет нормальной программы рассрочки как у приватбанка оплата частями. какойто неудобный аналог, называется скибочка (огрызок ). причем вы не можете прийти в магазин и просто сказать оформите через скибочку. нужно заранее звонить на линию информ. центра. При том что пишется что можно оплатить покупку, и позже должна прийти смс о том чтоб перевести списание на рассрочку. Спустя 3 дня не дождавшись такой смс, оказалось что ненужно было пополнять карту, так как это считается что покупка погашена. ЧТООО за бред?
— если вам нужно использовать карту за пределами украины, нужно заранее звонить предупреждать оператора, тоже считаю это бредятиной, в нормальных банках это уже давным давно убрали.
— сотрудники в техподдержке не соблюдают этикет, продолжают разговаривать/переписыватся на украинском языке когда клиент им пишет на русском

Банк застрял в прошлом веке!

Я закрыла зарплатную карту в отделении банка, однако по вине сотрудника карту забыли закрыть, в связи с чем образовался долг за обслуживание карты. Погасила долг, позвонила в банк с просьбой все-таки закрыть карту. В следующем месяце снова насчитали долг 10 грн., после очередного звонка карту закрыли, но долг остался. Теперь получаю от банка каждый день звонки, смс сообщения с угрозами внести данные в черный список, передать данные коллекторам и т.д. Вместо извинений продолжаю получать от банка угрозы. НЕ РЕКОМЕНДУЮ быть клиентом данного банка.

Останнім часом повністю розчарована ОТП Банком. Без згоди і попередження списує гроші за платежі. Також досить проблемно зараховувати гроші на карту. Після таких дій банку зв'язуватися з ним надалі не збираюся і нікому не раджу. Огидний банк! І ось недавно зовсім мені не вистачало грошей на оплату товару, я попросила чоловіка перевести, що він і зробив. Ось тільки гроші від нього не пішли (сума була 200 грн). Звернувшись в банк, співробітники повідомили, що переклад може здійснюватися до доби. Але пройшло вже днів 7 днів, і цей переклад давно вже не актуальний.

За оплату кредита в кассе комиссия 40 грн, при чём и кредит и касса этого типа банка, это типа кредит без переплат.За просрочку споживчого кредита в сумме 900 грн на две недели с меня требует погасить весь остаток суммы 11000 тыс грн.Звонят с телефона банка с угрозами с хамством, с запугиванием, просто не банк а какая то гопота.Договор на кредит(только сейчас искал пункты о разрыве договора о кредитовании в одностороннем порядке и условия для разрыва договора не нашёл)весь составлен так что трудно разобраться.

Я не знаю каким боком они раздобыли мой номер телефона, но вот уже больше месяца на телефон приходит куча спама от них (в их понимаи — интереснейших предложений сотрудничества).
Звонил на горячую линию уже раз 15 наверное. Варианты ответов разные — конечно, сейчас уберем ваш номер, мы не можем этого сделать, мы не видим базу рассылки (нужное подчеркнуть). Последний раз вроде более-менее толковая девочка попалась, она намекнула, что КЦ в этом не помощник, а вот по заявлению на отделении могут помочь. Все бы ничего, но тратить день на поиск этого единственного отделения на город свыше 500 тыс. населения с удобнейшим графиком работы до 17:30… Легче, наверное, номер сменить… При чем прекрасно понимаю, что и на отделении могут не помочь с вопросом…
Резюме: не клиент ОТП и НИКОГДА НЕ БУДУ!!!

Не раджу цей банк. При проведені платежа відмовилися брати частину валюти, мотивуючи тим, що купюри зношені. Ці купюри були куплені перед тим у банку і справді мали незначні потертості на перегині. Без проблем поміняв їх у іншому банку. Однак склалось враження, що отп банк не бажає йти на зустріч клієнтам, працівники ведуть себе доволі хамськи. Більше того, банк забовязаний приймати зношені купюри, навіть якщо я не був би їх клієнтом. Це чомусь працівники отп банку ігнорують.

Як фізичній особі мені доволі часто доводиться користуватися банківськими послугами. Але останні роки я обходила стороною віділення ОТП-банка в місті Черкаси. Для цього було декілька причин: мляве і незацікавлене обслуговування менеджерів, довгі та повільні черги в касу. Але нещодавно я потрапила у відділення ОТП в м. Черкаси і була здивована. Привітні менеджери, швидке обслуговування. Як виявилося у відділенні банка змінилось керівництво. І насправді відділення немов ожило. Новий керівник вдихнув нове життя. Молодець! Обслуговування вміло організовано і налагоджено, і мені, як клієнту банка це дуже приємно. Все працює відмінно! Тепер я буду користуватися послугами цього банка постійно.

Уже достаточно давно клиент ОТП Банка. Всегда все было хорошо. Имею кредитную карту. Платежи все были регулярные, просрочек не было. Год назад решила закрыть карту, так как пришлось уехать надолго из страны. Но вот недавно получила сообщение от банка. что у меня долг на карте 217 грн. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать!!! Откуда? При мне ее же и порезали, сказали, что больше ничего не нужно делать. Оказывается нужно было закрыть счет какой-то, про который мне не сказали. Беспредел полный! В общем впечатления отвратительные.

В лимитный период с меня постоянно каждый месяц требуют плату процентов. Звонят и не могут ничего связно обьяснить, только угрозы штрафом, слишком дорогое удовольствие эта кредитка для меня, буду отказываться от использования кредиткой. Никому не советую у них брать кредит и брать кредитную карточку. Просто безпредел!!!

Оформлял кредитную карту в отделении в Киеве и только через неделю узнал что мое заявление было отклонено (хотя обещали перезвонить за 2 дня). Причину отклонения в отделении называть отказались, выяснял возможную причину уже на горячей линии, где толком ничего не знают как поступать в нижеописанной ситуации.

К заявлению по карте мною было предоставлена копия эл. декларации доходов СПД за год и средний размер ежемесячного дохода намного превышал сумму кредитного лимита по карте. Т.е. фин. показатели — это явно не причина отклонения заявки. Остается только один возможный фактор — это пункт «телефон сотрудника». И вот тут и проявляется все некомпетентность кредитных «экспертов» в OTP, которых стоит отправить на повышение квалификации или заставить изучить основы работы IT-сферы в Украине, потому как у них, видимо, нету ни малейшего понятие как все устроено.
Объясню всю абсурдность некоторых требований к оформлению карты в этом банке. Я работаю как СПД в сфере IT. У меня заключен договор с компанией, в которой я работаю на проекте. Я сам веду свой СПД 12 лет и у меня никогда не было и не будет никаких нанятых рабочих или собственного бухгалтера. Скажите, зачем нужен бухгалтер, если оформление и подача электр. декларации занимает до 5 минут времени, а платеж налогов и ЭСВ — тоже не больше 2-х минут, и это раз в квартал? Тогда о каких «сотрудниках» тогда может идти речь, если почти все IT-спецы в Украине работают в одиночку и предоставляют свои услуги через СПД, заключая договора с компаниями? И чей моб. номер надо указывать, если все мои коллеги по проекту и менеджер со стороны компании (с которой заключен договор) — это отдельные другие СПД? Что еще возмутило — из банка даже не позвонили контактному лицу, чей номер я оставил, как человека, который меня знает и с которым мы работаем вместе (он тоже СПД). Это разве можно назвать компетентностью?!

В банке могут легко изменить это правило или ввести исключение для СПД, которые работают в одиночку. Это будет всего лишь очередная внутренняя инструкция для сотрудников банка. Но пока не судьба.

Второй нюанс — это «оригинал» декларации доходов или ее копия с «мокрой печатью», которую требуется приложить к заявлению на кредитную карту. Вы хоть знаете какой век сейчас на дворе? Расскажите своим сотрудникам и экспертам, что в 21-м веке есть такая вещь как электронная подача декларации, которая позволяет оформлять и подавать документы в считанные минуты через веб-порталы. Подтверждением подачи и принятия декларации СПД является электронная(!) квитанция, в которой прописан идентификатор, дата, время и другие атрибуты эл. документа. Т.е. все кроме мокрой печати. Еще раз: ни в эл. декларации, ни в эл. квитанции нету и не может быть никаких печатей, т.к. для подачи используется ЭЦП — электронная цифровая подпись. Ну пора уже как-то адаптироваться к реалиям.

Впечатления, что банке сидят недо-эксперты, которые сильно отстали от жизни.