Відгуки про Ощадбанк

Закрыли карту

Oii 3 лютого 2022, 22:50

Срок моей карты киевлянина истекал 01/22. 5/01.22 я получила СМС где меня уведомляли что срок карты автоматически продлен до 01/27. Я перезвонила в банк, уточнила не надо ли мне перевыпускать карту, продлевать льготы по карте. Оператор уведомила меня что все хорошо. А сегодня, когда мне пришлось воспользоваться картой в транспорте оказалось что она не работает. Я обратилась в телефонную службу поддержки. Операторы работают плохо, ничего толком объяснять не хотят. На любой вопрос отвечают — идите в отделение и выясняйте. Зачем они тогда вообще нужны? Со скандалом удалось выяснить, что оказывается мой счёт заблокирован за то что я им не пользовалась. А я им и не пользовалась как счётом, я пользовалась этой картой только как проездным билетом. И в дальнейшем не собираюсь в этом банке держать свою пенсию. Я вообще не понимаю почему меня обязывают открывать карту киевлянина именно в этом банке. Почему мой счёт закрыли и заблокировали карту без предупреждения? Почему по телефону заказать новую карту нельзя? Почему оператор не желает предоставить адрес ближайшего отделения? Хотела оставить жалобу на работу банка через оператора, отказался фиксировать жалобу.

Відповідь банку

4 лютого 2022, 14:56

Доброго дня!

Ретельно перевіримо надану вам консультацію в контакт-центрі та надамо зворотний зв'язок.

Окрім проїзного квитка, Картка Киянина має безліч додаткових можливостей. Ви можете знімати кошти без комісії у будь-якому банкоматі, розраховуватись в магазинах безпечно та без готівки, заощаджувати та цілодобово контролювати стан вашого рахунку. Про все готові розповісти і пояснити ;)

Коментарі (2)

Некомпетентність працівників.

0677399278 3 лютого 2022, 22:30

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Воскресенська, 20, прим. 53

03.02 наманалися перерахувати ко7ти на картку ощад. Спочатку співробітник банку відмовлялася «бо не знає як це робиться». Не змогла дізнатись по картці UA. В результаті кошти зарахувала на інший рахунок. З 13.30 до 17.15 я провела час в ощаді, щоб отримати ці кошти. В ощаді я отримую зар.плату більше 20 років. Чому працівники банку не цінують своїх клієнтів?

Відповідь банку

4 лютого 2022, 14:38

Доброго дня! Пишемо вам в приватні повідомлення для уточнення.

Коментарі (1)

Зникли з картки гроші

Furdyk 3 лютого 2022, 21:39

При розрахунку картою до 500 грн пін код не потрібний. Сьогодні стороні особа викрала мою картку за 13 хвилин здійснила 19 платіжних операцій на вагому суму грошей. У банку повідомили, що можуть мені лише видати нову таку ж картку, якою можна розраховуватись будь кому. За зняття залишку грошей через касу зняли комісію

Відповідь банку

4 лютого 2022, 14:36

Доброго дня! Втрата картки справді несе за собою фінансові ризики. Саме тому ми рекомендуємо якомога швидше заблокувати картку, коли було виявлено її відсутність. Це можна зробити в Ощад 24/7 або контакт-центрі за номером телефону 0800210800.

Сума операції, при проведенні якої запитується пін-код, залежить від налаштувань торгового терміналу, а не від картки чи банку.

В даному випадку рекомендуємо звернутись до правоохоронних органів з відповідною заявою для проведення розслідування за фактом шахрайства.

Коментарі (1)

Скарга на працівника відділення 10005/028 Ощадбанку в містечку Пулини Житомирської області

Golovn 3 лютого 2022, 19:40

3 лютого 2022 року привіз 77 річну маму поміняти картку. О 12.55 (за 5 хв до обідньої перерви, яка за графіком роботи триває з 13:00 до 14:00) звернувся до єдиної в залі працівниці і коротко пояснив ситуацію — проїхав 65 км, щоб привезти маму, яка ледве ходить з паличкою. Попросив на хвилину-дві затриматись поки мама з машини дійде до відділення. Отримав категоричну відмову — графік, обід, власні плани… Ніби все зрозуміло. В результаті чого чекали завершення обідньої перерви під зачиненими дверима відділення, де жодного стільця не було. Працівниця (без бейджа) з’явилась на робочому місці о 14:20 (замість 14:00). Я запитав чи не хоче вона вибачитись. На що вона відповіла, що «нікому нічого не винна і вибачатись їй ні за що». 3 хв і карту поміняла.
Мало того, що маломобільні люди в селах страждають від насильного введення карткових рахунків за повної відсутності відповідної інфрастуктури і недолугих правил обслуговування (картку на пошту можна надіслати, як це і роблять в деяких країнах), то вони мають терпіти хамство працівників, які неналежним чином виконують свої службові обов’язки.

Відповідь банку

4 лютого 2022, 14:01

Доброго дня! Перепрошуємо за дану ситуацію, вже перевіряємо всі деталі для уникнення подібних випадків. У разі підтвердження інформації, будуть застосовані дисциплінарні заходи до працівника. Дуже вдячні вам за зворотний зв'язок.

Написати коментар

Помогите

Проблема вирішена

0987654321ooo 3 лютого 2022, 15:32

Не пользовался картой 14 — 18 дней надо было осуществить транзакцию в интернете 6 грн все было нормально, но только как мне надо было осуществить транзакцию на 135 грн мне написало транзакция не осуществлена захожу в ощад 24 мне пишет тимчасово заблокованні гроші 120 на следующий день еще пишет тимчасово заблокованні гроші но толтко уже 130 грн помогите.

Відповідь банку

3 лютого 2022, 16:37

Доброго дня! Тимчасово заблоковані кошти — сума, що блокується на час виконання операції.

Наприклад, вам перерахували 120 грн. Запит на поповнення вашої картки надійшов успішно, і тому в Ощад 24/7 ви бачите на балансі цю суму. Проте якщо сама операція ще знаходиться в процесі обробки, сума цієї операції відображається як «тимчасово заблокована». Таким чином, коли обробка операції буде завершена, сума вже не буде відображатись як тимчасово заблокована. Максимальний термін обробки — три робочі дні.

Рекомендуємо використовувати кошти після завершення обробки операції.

Написати коментар

Закриття рахунку

Проблема вирішена

Онищенко Тетяна 3 лютого 2022, 7:06

Відділення за адресою: Київ, пл. Спортивна, 1-А

02.02.2022 намагалася закрити рахунки у відділенні на вул. Спортивна 1, Київ (трц Гулівер). Доречі це ьув вже мій другий похід у банк бо 01.02. я просто не дочекалася своєї черги.
Почалося все з того що співробітник банку, чомусь наполіг на активації всїх карток які я заблокувала попередньо через додаток. Питання: нащо активувати картки якщо я хочу закрити рахунки? За це я заплатила 40 грн., ощад24 автоматично списує за активацію. Потім потрібно було активувати кредитку, начебто для закриття рахунку. Спочатку працівник казала що потрібно щоб пройшли сутки після активації, а потім ми зможемо закрити кредитний рахунок. Ми зняли триста грн. Потім поклали назад і вона онулювали и заблокувала рахунок (не закрила). Питання знову: нащо активувати картку щоб закрити рахунок?
На моє прохання видати мені довідку про відсутність заборгованості і що всі мої рахунки закриті, отримала відповідь — «приходьте завтра у мене зараз вже обід, після обіду зустріч. І взагалі щоб отримати довідку треба писати заяву…» і т.д. і т.п. Коштує довідка 150 грн.
І ще — фактичне закриття рахунків буде через 3 місяці. Питання це помилка співробітника чи така несемітниця ощаду?
03.02. піду вже 3й раз у банк вже за довідкою.
Так закриття рахунку у ощаді у мене зайняло 3 дні, і не факт що не більше.
Інші банки закривають рахунки за 5хв. тел. розмови і на ел.адресу висилають довідку (безкоштовно).
Жах! Не ходіть у цей банк. Ніколи.

Відповідь банку

3 лютого 2022, 10:11

Доброго дня! Блокувати картку перед закриттям рахунку не обов'язково, оскільки картка закривається разом із рахунком при закритті. Хотіли б перевірити ситуацію детальніше. Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення ваше ПІБ та номер телефону. Дякуємо!

Коментарі (4)

Оплата на кассе

kenny35 2 лютого 2022, 22:26

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Нікополь, пр-т Трубників, 26

Оплачивал коммуналку за свет как фоп в отделении на кассе, в этот же день позвонили сказали что деньги вернулись в банк и нужно забрать, по приходу в банк узнал что ЭДРПОУ в реквизитах ввели неправильно, даже не одну цифру, а ВСЕ восемь перепутали!!!
Оплачивал физически в отделении я, но плательщиком поставил не себя, а как было в реквизитах (этот момент у кассира я уточнял на кассе), а человека у которого арендую помещение и на кого приходит коммуналка.
В итоге деньги не могу забрать с банка по вине сотрудника.
На мой вопрос: и как мне получить деньги обратно, если не знаю где находится арендодатель и не смогу принести в отделение его паспортные данные?
Её ответ: Никак! И занавес опускается от ответа
В итоге за ошибки сотрудников своими деньгами должен платить я!
Да и отношение такое будто я что-то кому-то должен)

Відповідь банку

3 лютого 2022, 10:01

Доброго дня! Важлива частина провдення платежу — перевірка реквізитів. Для того, щоб виключити будь-які непорозуміння, перед підтвердженням платежу підписом, необхідно перевірити правильність реквізитів.

В даному випадку повернення коштів можливе особі, яка була ідентифікована як відправник платежу.

Коментарі (5)

17.53 уже запретили заходить в отделение на Мира 13

Александр Луц 2 лютого 2022, 18:06

Хотел зайти в отделение на Мира 13 (Киев), поменять в кассе доллары на гривны, на часах 17.53, но путь мне преградила женщина, сказала что уже все закрыто и ничего никто делать уже не будет и для пущей убедительности сказала что «программа» висит, вот такими категориями оперируют «профессионалы» банка. Разруха одним словом, никакой профессиональности и обычной клиентоориентированной этики в адрес клиента банка.

Відповідь банку

3 лютого 2022, 9:46

Доброго дня! Перепрошуємо за дану ситуацію, її вже перевіряємо для уникнення подібних випадків в майбутньому. Вдячні вам за сигнал.

Коментарі (1)

Ощад 24/7

Лилия Фиренза 2 лютого 2022, 16:10

Оплачивала первый раз счёт за газ, ввела в поиск горгаз. Спросил лицевой, всё подтянул. Оплата успешная, все ок. 1.02 смотрю в личном кабинете сколько платить, а там долг. Я в гор газ с квитанцией. На что мне сказали что банк не туда положил деньги. Звоню в банк, консультант мне посоветовал написать заявление в отделении что бы искали платёж. И если банк посчитает что он не туда положил, деньги вернут. А если посчитает что туда, не вернут. Искать куда они положили деньги они будут 2 недели, за это время меня отключат за долги от газа. Спасибо ощад 24/7 больше я через вас платить не буду!!!

Відповідь банку

2 лютого 2022, 16:31

Доброго дня! Банк перераховує кошти чітко за реквізитами, що вказує організація, і в Ощад 24/7 ці дані завжди актуальні. За необхідності, ви можете написати заяву на розшук платежу, але ми рекомендуємо ще раз звернутися до організації, аби детально перевірити надходження коштів.

Коментарі (7)

Щодо отримання коштів е- підтримки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

oksana1012 2 лютого 2022, 14:20

Відділення за адресою: Львів, вул. Січових Стрільців, 9

Я 20 грудня 2021 відкрила картку е-підтримки в ощадбанку, проте станом на сьогоднішній день кошти не надійшли. Я телефонувала на гарячу лінію і зверталася у відділення банку м. Львів вул. Січових стрільців 9, проте не отримала відповіді чому кошти не надійшли. В ощад24 бачу що картка активна, але залишок коштів 0 грн. Прошу допомоги отримати кошти.

Відповідь банку

2 лютого 2022, 16:21

Доброго дня! Банк не затримує виплату. Як тільки кошти перераховує відповідна організація, вони відображаються на балансі рахунку.

Написати коментар

Порванные деньги

Антон Сичко 1 лютого 2022, 20:33

Відділення за адресою: Київ, вул. Данила Щербаківського (вул. Щербакова), 37-А

01.02.22 — зашёл в отделение Ощадбанка по ул. Шербаковского 37А, Киев, 04111. После проведения операции получил на руки деньги. Как оказалось позже, все купюры были ветхие и порванные, а некоторые с оторванными фрагментами. Но самое отвратительное, что от банкнот шёл невыносимо ужасный сморид.

Відповідь банку

2 лютого 2022, 10:23

Доброго дня! Валютні операції в банку здійснюються банкнотами, що відповідають ознакам платіжності, що визначені Постановою НБУ від 02.01.2019 р. №1. За наявності будь-яких сумнівів, ви можете скасувати операцію до її підтвердження та відмовитись від отримання саме цих купюр.

Написати коментар

Допоможіть вернути кошти

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Zxcvbnm16 1 лютого 2022, 18:44

Шукала роботу і натрапила на роботу копірайтера, написала менеджеру і вона сказала, що потрібно зробити редуковану страховку (300 грн), вчора (31.01.2022) о 10:23:29 я зробила переказ на цю карту 5355 2802 1085 5332 (Пумб банк) з карти Ощадбанку. У результаті, немаю ні грошей, ні роботи.

Відповідь банку

2 лютого 2022, 10:17

Доброго дня! В даному випадку необхідно звернутися до правоохоронних органів та написати відповідну заяву. Банк, за запитом правоохоронних органів, надасть всю необхідну інформацію для розслідування в межах ЗУ.

Залишити звернення рекомендуємо також на сайті кіберполіції: https://cyberpolice.gov.ua/declare/

Написати коментар

Акредитований центр сертифікації ключів АТ «Ощадбанк»

Yaroslava1985 1 лютого 2022, 14:55

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 9-А

Ощадбанк голосно заявляє про можливість користування апаратними ключами, які вони видають на флешках! будь-де, в Електронному кабінеті платника податків, Держгеокадастру та інше… Та ось вам РАЗ — Якщо вам потрібні ключі не лише на директора, а й на бухгалтера — збираєшь пакет документів, через тиждень тобі кажуть, що заявка в роботі, потім виявляється, що потрібен ше документ, потім ще наказ про підтвердження підтвердженного, потім виявляється, що щось не підписано, потім ще документ. І так місяць, в кращому випадку. І ось, нарешті, все є. Ан ні, ось вам ДВА — до цих апаратних ключів треба відшифрувати Всі ключі, і о так в нашому відділенні немає спеціаліста, і тому будь-ласка заповніть тисячу заяв та сідайте у марштутку, далі метро та гоу до Києва. Спеціалісти там! Це «НАЙКРАЩИЙ» банк!

Відповідь банку

2 лютого 2022, 16:24

Доброго дня! Перепрошуємо за незручності. Дуже хотіли б перевірити всі деталі ситуації, оскільки усі необхідні документи надаються, як правило, саме при відкритті рахунку, а потім не вимагаються. Напишіть, будь ласка, нам в приватні повідомлення назву організації, ваше ПІБ та номер телефону. Наперед дякуємо!

Написати коментар

Не ходите в ощад

vallarta 31 січня 2022, 14:01

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Князя Володимира Великого, 77-А

Одесса, Добровольского 77 а. На улице курс валют 28.55 прождала с детьми полчаса в очереди дошла до кассы 28,30. Ладно чтоб не ждали зря, отдаю 100$ 2009 года, на что кассир отвечает она потертая, банкнота не была потёртая, а с пятном на обратной стороне, все знаки просвечивались, рваная не была. Скажите почему разный курс, и почему в государственном банке вроде как должны принимать даже такие «негодные» банкноты. И почему такие банкноты дают тогда при получении перевода??? Ведь я их получила в отделении банка!!! Я спросила есть горячая линия, кассир ответил и что вам та горячая линия? Прекрасный ответ сотрудника банка! Позвонила на горячую линию на что меня несколько раз переводила от одного оператора к другому! Так и ничего не дождавшись пришлось бросить трубку сидеть на телефоне времени столько нет уважаемые!

Відповідь банку

31 січня 2022, 14:24

Доброго дня! Курс обміну валюти можна звірити на сайті банку: https://www.oschadbank.ua/

Перед проведенням обміну валюти працівник перевіряє банкноту на відповідність вимогам та перевіряє ознаки пошкодження/зношення. Якщо банкнота не підлягає обміну, працівник може відмовити у проведенні операції.

Коментарі (1)

Примусове оформлення страховки при переоформленні картки киянина пенсіонеркою

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

iva122 30 січня 2022, 22:29

Відділення за адресою: Київ, вул. Райдужна, 13

Моя мама, яка є пенсіонеркою, переоформлювала картку киянина у зв’язку з закінченням строку дії попередньої картки. Звернулася за місцем проживання у відділенні Ощадбанку в м.Києві по вул.Райдужній 13. Їй було в наполегливій формі запропоновано разом з карткою оформити страховку, на що вона не погодилася. Працівник банку прийняла все ж у мами документи і сказала, що потрібно очікувати смс повідомлення, але протягом місяця повідомлення так і не прийшло. Мама пішла у відділення, де їй повідомили, що картка не готова. Через тиждень я сама звернулася у це ж відділення щоб оформити картку киянина собі і дізналася, що мамина картка вже заблокована, оскільки її не забрали і треба оформлювати нову. При оформленні моєї картки працівник банку також наполегливо запропонувала оформити страховку або кредитну картку. При моїй відмові мені було сказано, що якщо мені це не подобається, я можу піти в інше відділення. Оскільки я перед цим вистояла довжелезну чергу більш ніж годину, я погодилася оформити кредитну картку. Мама на наступний день пішла оформлювати заново картку киянина і її примусили оформити страховку в страховій компанії «Гардіан» на суму 150 гривень, інакше картку вона оформити не зможе. В результаті мама, якій 75 років, звичайно, розхвилювалася і переживаючи, що і цю картку не отримає, погодилася. Прошу розібратися зі свавіллям працівників даного відділення Ощадбанку. Нема бажання з ними співпрацювати та користуватися їх послугами, але, на жаль, вони монополісти з випуску картки киянина.

Відповідь банку

31 січня 2022, 9:40

Доброго дня! Працівники банку справді можуть запропонувати оформити той чи інший страховий продукт, проте це не є обов'язковим. Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення ПІБ та номер телефону ваше, та мами. Сиутацію перевіримо детально.

Коментарі (1)

Худший банк!

mereza 30 січня 2022, 9:04

Відділення за адресою: Луганська область, Лисичанськ, Східний квартал, 4

Это просто какой-то кошмар — начиная с дизайна и заканчивая функционалом. Почему-то Приватбанк и Монобанк не сочли нужным списывать с клиентов деньги за смс, что не скажешь о Ощадбанке (а смс тут буквально обо всем
Дизайн отвратительный и сложный, как в нем должна была разобраться моя бабушка, если даже я не сразу поняла что куда?
Вход — это отдельный разговор! Просто чудо какое-то, если получится войти с первого раза.
Виртуальной картой «єПідтримка» так же не удается воспользоваться онлайн, а нфс на телефоне нет. Как справиться с этой проблемой — не ясно)
Если вы любите страдать — этот банк для Вас.

Відповідь банку

31 січня 2022, 9:34

Доброго дня! Можна підключити до картки push-сповіщення і не сплачувати жодної комісії за смс-банкінг. Зорієнтуйте, які саме складнощі виникли в процесі користування додатком?

Для користування карткою єПідтримка достатньо реквізитів картки. Якщо не вдалось виконати певну операцію, зателефонуйте, будь ласка, до контакт-центру за номером телефону 0800210800 для перевірки ситуації.

Коментарі (2)

Это кошмар!!!

Проблема вирішена

Kristina778899 29 січня 2022, 14:07

Відділення за адресою: Київ, вул. Олени Теліги, 35

Я пришла в отделение банка получить услугу которая стоит денег. Я пришла поменять новые деньги" монеты «на бумажные в рабочее время в рабочий день.Говорю кассиру поменяйте пожалуйста. Я даже по номинации все разложили. Она она Я не буду этого делать, я говорю, а почему, она Я ж не могу оставить мелочь сменщице))) Я стою в шоке.Говорю у вас услуга есть такая она говорит да.Я Говорю вы на работе она молчит.На секунду это стоит грн 70.Я уже не первый раз меняю.Она говорит, но вы можете понять я не буду её считать.И тут мои нервы не выдержали)! Почему ты тогда тут работаешь почему такие ленивые должны быть лицом банка ?? Ощадбанк банк вы работников с улицы подбираете или по знакомству.Покачто будет вот так к лучшему мы не прийдем! Это всеравно что бы я пришла в магазин, а мне отказались продать хлеб.Противно.

Відповідь банку

31 січня 2022, 9:19

Доброго дня! Перепрошуємо за незручності. Перевіримо всі деталі ситуації та надамо зворотний зв'язок.

Коментарі (1)

Украли 1000 гривен

Проблема вирішена

gfylf2001 29 січня 2022, 11:44

Відділення за адресою: Донецька область, Костянтинівка, вул. Громова, 51-А

В октябре месяце при переводе денег, в ощад24 произошел сбой в системе, деньги были списаны с карты, но не были доставлены получателю. Несколько раз звонили на горячую линию, сначала говорили ждать три дня, что у ощада был сбой, потом по истечению этого срока деньги так и не дошли ни до получателя, ни обратно на мою карту, все это время в архиве личного кабинета писалось, что операция выполняется. После очередного звонка на горячую линию сказали, что нужно ждать уже месяц! За это время деньги вернутся, а если нет, то можно с паспортом прийти в любое отделение банка и мне вернут деньги. По истечению некоторого времени, в кабинете напротив операции наконец было написано, что перевод выполнен успешно, однако снова ни до одного счета деньги не пришли. Снова звонок на горячую линию, где теперь уже говорят, что никакой сбой у ощада не числится, операция пишется выполнена успешно, ничем помочь не можем, идите в банк и пишите заявление на возврат средств. Однако, за расследование на межбанкинге нужно заплатить 500 гривен! И то я уверена, что никто ничего расследовать не будет, деньги мне так и не вернут, а сдерут ещё. Получается, что банк списал не пойми куда 1000 грн из моей пенсии по утере кормильца, а теперь чтоб их вернуть заплати ещё 500! Что это за беспредел вообще, ужасный банк, самый худший банк в Украине!!!

Відповідь банку

31 січня 2022, 9:11

Доброго дня! Комісія у розмірі 500 грн. списується лише у випадку безпідставного оскарження операції. Якщо операцію справді не було виконано з технічних причин, комісія не стягується.

Коментарі (1)

Ошад24/7

ulyaulya504 28 січня 2022, 13:31

Постоянно зависает приложение Ошад24/7!!! В самый нужный момент выдаёт ошибку!!! И так каждый день, а бывает и полдня невозможно зайти в сеть!!! Невозможно нормально проводить платежи!!! И так уже полгода!!! Наведите порядок в системе!
Берите пример с приват 24 — программа работает четко, без сбоев

Відповідь банку

28 січня 2022, 16:27

Доброго дня! Перепрошуємо за незручності. Вже працюємо над виправленням ситуації.

Коментарі (2)

Обслуживание клиента

Проблема вирішена

Ruoksana 28 січня 2022, 12:48

Відділення за адресою: Київ, пр-т Григоренка Петра, 22/20, прим. №700

У меня был назначен приём 28.01.2022 в отделение банка проспект Григоренка 22/20 на 11.00 и я пришла в четко назначенное время, но отделение было закрыто и сотрудники были в отделении. Я связалась с банком что бы уточнить почему меня не предупредили, но 20 минут на связи не дали результата. Сотрудник выяснял то адрес то номер отделение и говорила что там отделения нет, то мои данные и никак не могла выяснить. По итогу связь прервалась и никто не перезвонил.
Почему заранее никто не перезвонил и не предупредил что сегодня будет закрыто отделение или очень заняты сотрудники
очень важной работой? Почему у банка такое отношение к своим клиентам?
Не рекомендую банк!!!

Відповідь банку

28 січня 2022, 16:22

Доброго дня! Перепрошуємо за дану ситуацію. Вже з'ясовуємо всі деталі. Найближчим часом надамо вам зворотний зв'язок.

Написати коментар