Відгуки про Ощадбанк

Меняю банк!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Анна Николаевна 14 грудня 2018, 19:58

Просто банк черепаха, сегодня казначейство перевело пособие по безработице в банк в обед.но денег банк мне не перевел, к примеру приват переводит деньги сразу.почему вы удерживаете мои деньги? эти несчастные копейки? теперь эти деньги я получу аж в понедельник.все возвращаюсь в приват, а ощад десятой дорогой.

Відповідь банку

17 грудня 2018, 9:24

Добрый день!
Согласно регламента, деньги поступают на счета клиентов на протяжении трех рабочих дней, после получения реестров на зачисление от УТСЗН. Вы обязательно получите деньги.

Коментарі (2)

Ужасный сервис

Проблема вирішена

elenagrytsenko 14 грудня 2018, 2:21

Відділення за адресою: Київ, вул. Деревлянська, 19-Б

Сегодня в отделении на Деревлянской хамовитая кассирша пробила мне 2 комунальные платежки по 2 раза!!! Уже не первый раз по невнимательности пожилых кассирш в этом отделении у меня проблемы с коммунальными. Где вы берете подобных кадров? Это отделение Ощадбанка для меня удобнее всего териториально расположено, но я не рискую стать их клиентом и пользуюсь услугами других банков. Отвратительный сервис!!!

Відповідь банку

14 грудня 2018, 9:47

Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Проведем работу с сотрудниками отделения.
Рекомендуем Вам оплачивать комунальные платежи через Ощад 24/7, ИПТ.
Альтернативные каналы обслуживания, которые позволяют самостоятельно проводить платежи, не дублируя их, и не проводить время в очереди.

Коментарі (2)

Невозможно снять деньги или росплатиться с карточки

Проблема вирішена

Aleksandr296 13 грудня 2018, 11:45

12.12.18
Нельзя снять деньки с банкомата или расплатиться карточкой. При том что на счету было больше 5000 грн. Ограничения и лимиты сняты.
13.12.18 заработало, но было уже поздно. Ощадбанк ОЧЕНЬ подвёл.
Такое впечатление что это не банк вообще.

Відповідь банку

13 грудня 2018, 12:40

Добрый день. Приносим извинения за возможные неудобства. Описанное Вами могло произойти, если указанная сумма на счету была в обработке операции.

Написати коментар

Отправили дело на Киев что бы снять лилимит

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Marik1986 13 грудня 2018, 10:59

Відділення за адресою: Одеська область, Арциз, вул. 28 Червня, 96-А

Помогите по ошибке на мой счёт перечислили денег из за этого был установлен банком лилимит на мой счёт пришли социальные выплаты я не могу снять денег, дело направили на Киев для снятье лилимит, ни каких ещё действий нет… У меня дети мне надо их кормить, сколько ещё надо ждать что бы с моего счета сняли лилимит… Ответьте

Відповідь банку

13 грудня 2018, 12:40

Добрый день. Детализируйте, пожалуйста, в личные сообщения Вашу ситуацию, в какое отделение обращались с Вашим вопросом, а так же напишите Ваши ФИО и номер телефона. После предоставления данных проанализируем возникшую ситуацию и предоставим обратную связь.

Написати коментар

г.Торецк.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zamtari 12 грудня 2018, 23:19

Відділення за адресою: Донецька область, Торецьк (Дзержинськ), вул. Центральна, 15

Здравствуйте! Хочется рассказать про работу отделений нашего города.На сколько мне известно, окна в отделениях Ощадбанка -универсальные, но в нашем городе такое можно встретить в центральном и 0410 отделениях.Работницы игнорируют в маленьких отделениях свои прямые обязанности и распределяют их пополам, чтоб естественно выполнять меньше работы.

Відповідь банку

13 грудня 2018, 10:30

Добрый день!
Сотрудники банка работают согласно регламента и должностных инструкций.
Просим детализировать ситуацию в личные сообщения, разберемся с проблемой.

Написати коментар

НЕ возврат средств...

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ольга Свищевская 12 грудня 2018, 18:48

07.11 оплатила через кассу Ощадбанка кредит на УкрСиббанк, как оказалось спустя неделю деньги на счёт не поступили(позвонили за просроченный кредит), обратилась в отделение Ощадбанка, приняли заявление, на следующий день позвонила сотрудница банка которая принимала заявление и сказала приехать оформить карточку чтобы они могли туда перечислить (вернуть)деньги, подтвердила что деньги « зависли» у них и что в течении 10 дней зачислят.Прошло 10 дней- ноль, дозвониться совершенно нереально, просто не берут трубку, спустя время дозвонилась, сказали подождать ещё несколько дней,(ваш вопрос решается в Киеве), жду опять.Сегодня 12.12 она мне сообщает что ответ с Киева ещё не пришел потому что....-!!!!!!!-у них не хватает сотрудников!!! не кому разбираться!!! Сказать что я в недоумении ничего не сказать! Что за отношение к работе? Играем в кошки- мышки! Если бы я была должна банку больше двух тысяч — они бы у меня на площадке жили бы пока не вытрусили деньги! Очень прошу вас помочь разобраться, верните мне мои деньги!

Відповідь банку

13 грудня 2018, 10:24

Добрый день. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Напишите, пожалуйста, Ваши ФИО и номер телефона в личные сообщения. Поможем в решении Вашего вопроса.

Відповідь адміністратора

18 грудня 2018, 17:14

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 18.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка

Коментарі (4)

Неоднократные кражи денежных средств с пенсионный карты !!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vlad Koz 12 грудня 2018, 18:43

Відділення за адресою: Суми, вул. Романа Атаманюка, 57

За свою жизнь мне не встречался более подлый банк. Деньги с пенс карты на оплату коммунальных услуг через терминал уже неоднократно списывали с карты не проводя оплат ком. учреждениям. 2,5 года назад ждал возврата средств на карту больше месяца, всю украденную банком сумму не вернули, причина — якобы за услугу пользования терминалом. Вчера, 11.12.2018года — аналогичный пример, при оплате через терминал ощадбанка коммунальных услуг банк украл мои деньги в сумме 1476,39 грн. Пообещали вернуть деньги в течении 45 суток — тоесть в Новом 2019 году. С Новым годом меня. Только непонятно — чем мне оплачивать коммунальные услуги? Личных семейных денег по различным семейным и медицинским издержкам не хватит. ВЫХОД ЕСТЬ — БРАТЬ КРЕДИТ В ЭТОМ БАНКЕ!!! В Сумской области оказывается не я один такой, нас много. В уголовном кодексе такие действия называются Шахрайство!
https://www.facebook.com/oschadbank/posts/2241565035867550?comment_id=2242277965796257&comment_tracking=%7B%22tn%22%3A%22R%22%7D

Відповідь банку

13 грудня 2018, 10:26

Добрый день. Приносим извинения за причинённые неудобства. Срок, который Вам озвучили, является максимально возможным. По факту возврат средств в таких случаях происходит гораздо быстрее. В свою очередь, добавим, что по указанному Вами адресу проверим работоспособность ИПТ, устраним неполадки.

Відповідь адміністратора

18 грудня 2018, 17:15

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 18.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка

Коментарі (3)

вот і результат вашої роботи

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nata Malyk 12 грудня 2018, 14:41

Відділення за адресою: Ужгород, вул. Корзо, 15

«Представители банка Ощадбанк сообщили что ваша проблема из заявки #1259 была рассмотрена и решена.» — це що за нахабство??? картки немає, інформація у працівників відсутня а вони вирішили проблему!!! Наталія, незадоволений клієнт вашого банку

Відповідь банку

12 грудня 2018, 17:20

Доброго дня!
Очікуйте відповідь від відповідального відділу. Ваше звернення в роботі.

Коментарі (1)

Это не банк это бардак!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Masyathhi 12 грудня 2018, 14:37

Что за беспредел в банке?! Деньги просто с карты не могу переслать! Куча каких-то паролей, всё тормозит! Это такая защита от мошенников?! Да мошенники не будут заходить на сайт ощада!!! Приложение тоже практически не рабочее! И это главный банк страны!!!

Відповідь банку

12 грудня 2018, 17:19

Добрый день!
Просим конкретизировать ситуацию в личные сообщения. Разберемся с проблемой.

Відповідь адміністратора

14 грудня 2018, 18:07

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 14.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Самый худший банк!!!

Проблема вирішена

Olgrez 12 грудня 2018, 12:08

Відділення за адресою: Чернівці, пл. Центральна, 8

Каждый раз Я должна зависить от системы банка!!! Вечные сбои. По двое суток должна ждать ответ, подтверждение… сколько это будет продолжаться???!!! Ни в одном банке Я не имела таких проблем!!! Я не могу получить свои деньги!!! Банк надайте уже наконец Вашему содрунтку визу на мой счет!!! У меня ребёнок в реанимации в тяжелом состоянии!!! У меня ещетрое дома голодные!!! Я хочу их получить сегодня!!! Мои деньги, а не Ваши!!! Ни каких условий для клиентов, одни бареры!!! измените отношение клиентам!!!

Відповідь банку

12 грудня 2018, 14:36

Добрый день. Ваше обращение, информацию и контактные данные приняли. Будем способствовать решению Вашего вопроса.

Коментарі (2)

Заявление на возврат денег

Станіслав Випанасенко 12 грудня 2018, 7:43

Відділення за адресою: Дніпро, провул. Крушельницької, 6, прим. 319

4.12.18г. я написал заявление в отделенение 439 г. Днепр о возврате денег в связи из сбоем в работе терминала.
Заявление зарегистрировано.Деньги мне не возвращены.Прошу дать официальный ответ.
Выпанасенко.

Відповідь банку

12 грудня 2018, 11:25

Добрый день!
Согласно регламенту, деньги возвращают на протяжении 45 дней, на практике гораздо быстрее.
Просим соблюдать сроки, в случаи невозврата средств на протяжении указанного периода, обратитесь в отделение банка, где писали заявление, либо напишите нам в личные сообщения.

Коментарі (1)

Не розглядають заяви клієнта

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

murka90 11 грудня 2018, 17:50

Відділення за адресою: Київ, вул. Миколи Закревського, 75/2

Звертаюсь до працівників бек офісу, саме до тих, хто розглядає питання по депозитам фізичних осіб.
Я давно обслуговуюсь у вашому банку і з самого початку розміщую депозити. До сьогоднішнього дня(11.12.2018р.)-всі виникаючі питання ми вирішуали з працівниками відділення вдало. Проте сьогодні чогось не пішло.
У вересня 2018року я оформлювала депозит через ощад24(закінчуватись він мав06.12.2018). Перед цим я телефонувала на гарячу лінію і попросила подивитись чи відключена в мене авто пролонгація-проте такої інформації мені не надали-в них не видно, але сказали що почекайте добу і вам прийдуть кошти на карту. В мене не було можливості самостійно переглянути через веббанкінг. І згодом я звернулась до відділення в якому обслуговуюсь, а саме -10026/080 по вулиці Миколи Закревського 75/2.
Працівники мені не відразу хотіли надати заяву на дострокове розірвання депозиту-проте роздрукували. Я попросила надати мені номер зареєстрованої заяви-але економіст сказала, що вони відправляють їх так-не реєструючи.
Через декілька годин мені зателефонував працівник відділення і сказала, що в бек офісі сказали, що такі заявки не розглядаються Взагалі. Тобто, все що ви пишете в полі(через Ощад24) – на можливість зняття коштів з депозиту повна ЛАПША???
Я, прошу вас, Розглянути мою Заяву і НАДАТИ можливість зняти кошти з депозиту, який автоматично переоформився.
Прийміть це за увагу!!!

Відповідь банку

12 грудня 2018, 11:25

Доброго дня!
Інформація щодо депозиту є в Ощад 24/7. В будь який момент Ви можете зайти, дізнатись відсотктву ставку, дату закінчення депозиту і відмовитись від його лонгації. Просимо надати Ваше ПІБ та контактний телефон в особисті повідомлення, перевіримо інформацію.

Відповідь адміністратора

14 грудня 2018, 13:17

Відкликання не підтверджений «Мінфіном» (на 14.12.2018).
Користувач не надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Коментарі (2)

Шахраї

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Iryna Luts 11 грудня 2018, 17:48

Відділення за адресою: Львів, вул. Суботівська, 7

ОЩАДБАНК! Будьте обережні. Завжди думаєш, що ти не такий дурний і тебе не обдурять, нажаль це не так.
Подзвонили з київського номера 0443555593 представилась представниками служби безпеки Ощадбанку. Відразу скажу, що шахраї однозначно працювали або працюють в банку, бо добре володіють всіма нюансами і інформацією і дуже коректно спілкуються по телефону.
Сказали, що з допомогою функції естра гроші, намагались без картки з банкомату зняти гроші.Про дану функці. знаю, що таке є в Приватбанку. Отож побачили, що не вірно вводився пінкод, що я даною функцією раншіне не користувалась. Я звісно сказала шо не є. Сказали шо прийде смс для відміни даної операції і тре продиктувати їм. Таким чином в 2х словах було зняті всі кошти. Також сказали іти в банк і обовязково перевипустити карту, а також надали № службової записки, де буцімто записані з камери банкомату де злочинці намагались зняти гроші. Також шахраї знали всі номери моїх карток. Смс, що хтось зайшов в ощад24 не було.
Працівники банку звісно звинувачують мене, оскільки я диктувала коди. А смс приходили від ощадбанку і саме ці шахраї надсилали смс від імені банку.
А у віддленні гордо представляють відкриті справи про шахраїв, зісловами Ви не одна така та до нас ще ніхто не приходив сказати, що гроші повернули.
Натамість, в соціальній мережі facebook над дописом ощадбанку на його сторінці люди залишають негативні відгуки про роботу банку, зокрема ощад24. А працівники говорять про збій оперативної системи, саме 8 грудня, коли до мене телефонували шахраї.
ДОПОМОЖІТЬ, можливо хтось потрапляв в такі ситуації. Дякую

Відповідь банку

12 грудня 2018, 11:16

Добрий день. Співчуваємо, що з Вами відбулась подібна ситуація. Володіти інформацією щодо банківських операцій та розмовляти професійною мовою можуть не лише співробітники банку. Смс від Ощадбанку приходили тому, що зазначені особи намагались здійснити операції з Вашим рахунком. В кожному з таких СМС банком повідомляється, що не слід розголошувати дані стороннім особам. Зазначимо, що точечні технічні збої програми простежувались 10 грудння 2018 року, які були оперативно вирішені. Враховуючи Вашу ситуацію, рекомендуємо звернутись до поліції, потім — до обслуговуючого відділення з метою проведення подальшого розслідування.

Коментарі (4)

На вас немає часу!

Проблема вирішена

Moon111 11 грудня 2018, 17:40

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Володимира Великого, 20, прим. 2; 20

Пише вам студент.
Виникла потреба обміняти монети, номінал 50 та 25 копійок, на загальну суму 200 гривень. Прийшов до відділення ощадбанку, (дорога від мого дому займає 40хв. в одну сторону), відстояв у черзі, на прохання поміняти гроші відповіли «У нас много клиентов, никто вашу мелочь считать не будет», за мною стояло 2 людини, одну бабусю я пропустив, у черзі залишилась одна людина. Час звернення 15:50-14:00. До закриття банку ще година, перерахувати таку суму грошей займає не більше 10 хвилин. Виходячи з банку відчував злість і сум. Отак обслуговують у банку моєї держави.

Відповідь банку

12 грудня 2018, 11:49

Добрий день. Перепрошуємо за ситуацію, яка відбулась з Вами при відвіданні відділення банку. Співробітники банку повинні були коректно надати Вам інформацію щодо можливості прийняття монет як розрахунок за операцію, проведену в касі банку. Проведемо роз’яснювальну роботу з зазначеним Вами відділенням. Дякуємо за інформацію.

Написати коментар

Гіршого банку не бачила

Проблема вирішена

xgm29bhU2 11 грудня 2018, 13:47

Відділення за адресою: Рівненська область, Вараш (Кузнецовськ), мкр-н Будівельників, 45

Заблокували картку з моїми особистими коштами + кожного місяць туди надходять кошти на дитину! Встановили ліміт, через який ні банк ні я, зняти свої кошти не можемо!!! Навіщо такі працівники, які не можуть вирішити проблему клієнта? І навіщо такий банк у якого забрати свої власні кошти така велика проблема !!??????

Відповідь банку

11 грудня 2018, 15:08

Добрий день. Блокування картки проводиться небезпідставно. Просимо звернутись з Вашим питанням до контакт-центру за номером 0800210800, вони зможуть предметно відповісти щодо налаштованих лімітів за Вашим рахунком.

Коментарі (2)

Не отвечают на звонки.

Проблема вирішена

herson1337 11 грудня 2018, 13:23

Відділення за адресою: Херсон, пр-т 200-річчя Херсону, 16

Звоню по номеру в это отделение который указан на сайте, трубку не берут. дня 3-4 звонил по несколько раз. гудки были, трубу не брали.

Відповідь банку

11 грудня 2018, 15:45

Добрый день!
Основная задача сотрудников отделения обслуживать клиентов которые пришли в банк, если нет клиентопотока, отвечают на звонки.
Проанализируем ситуацию.

Коментарі (3)

Что делать, если ощад не отдает депо

Проблема вирішена

Serge Lavrentyev 11 грудня 2018, 10:59

Привет всем.
Хочу поделиться своим опытом с депо в ощаде. В 2016 открыли депо гнучкий в долларах. Депо разрешает разрыв договора в любое время без штрафных санкций. Когда появилась необходимость… киевское отделение отказало, прикрываясь постановлением нацбанка про запрет досрочной выдачи валютных депо.

Пара интересных фактов:
1) постановление нацбанка имеет рекомендательный, а не запрещающий характер
2) договор с банком имеет приоритет над рекомендательным указом нбу.

Не устраивает скандалов. Операционист действует по внутренним постановлениям банка. От него мало, что зависит. Макс — правильно проинформировать вас во время открытия депо
1) оформите вашу скаргу письменно. Ссылайтесь на отсутствие запрета от наценка
2) при отказе, напишите письмо в нбу. Мне ответили, что они не запрещают выдачу депозита. Этот вопрос можно решать в суде.
3) пишите повторно скаргу в ощад с копией ответа нбу. Добавьте, что с последующим отказом будете подавать в суд.
4) я начал активно комментировать пышногои ощад на Фейсбуке
После шагов 1-4 мне выдали депо в валюте.
Удачи.

Відповідь банку

11 грудня 2018, 12:30

Добрый день. Спасибо за предоставленную информацию.

Написати коментар

Ощадбанк. Непрофессиональное обслуживание.

Проблема вирішена

Viktoriatv 11 грудня 2018, 9:16

Відділення за адресою: Київ, вул. Івана Пулюя, 5-А

Возмущена обслуживанием отделения банка по адресу Киев, Пулюя,5!!! 10.12.2018г.

У меня закончился срок действия карточки, пришла переоформить. Заявку приняли.
НО!!! Операционист не предупредила, что это платно и стоит 120грн!!! Для меня это важно! С тарифами я ознакомлена не была! Операционист, которая принимала заявку, в последствии заявила, что я, как клиент должна была знать тарифы банка, а не ее обязанность мне об этом сообщать.

По истечении нескольких дней у меня была необходимость снять деньги. В кассе возникли проблемы. Карточка не готова, по горячей линии, узнав номер карточки, снять деньги тоже не получилось — информация отсутствует. В итоге, плюс ко всему от 600 грн., которые были на счету осталось 480, и их я тоже снять не смогла. Счет закрыть не смогла — операционист, которая меня обслуживала, и которая до этого принимала заявку на переоформление карточки помогать отказалась. 
Руководителя на месте не было. Вопрос не решен.

Відповідь банку

11 грудня 2018, 12:31

Добрый день. Приносим извинения за возможные неудобства. На основе предоставленных Вами данных проанализируем возникшую ситуацию и поможем в решении Вашего вопроса. Отметим, что при подписании договора на открытие счета клиент соглашается, что ознакомлен с тарифами. При этом уточнить интересующие пункты можно у сотрудника банка. Так же на официальном сайте банка информация о тарифах находится в публичном доступе.

Коментарі (1)

нет слов, одни эмоции

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Janishevskaja1 10 грудня 2018, 21:57

Служба безопасности просто Ужассс! Мою карту для меня же блокируют, типа в целях безопасности, но при расчете картой в любом магазине карта ни одного клиента не запрашивает пин код. Приложение реально тупое и не понятное! В калл центр дозвониться не возможно. Когда со счета пропала 1000 грн, еле вернули с боем через месяц. Уже не дождусь когда закрою счет, и перехрещусь. Почему со входом в Приват24 проблем нету, а у вас вечно какие то проблемы？ как только захожу в приложение, так сразу блокируют!

Відповідь банку

11 грудня 2018, 10:07

Добрый день. Служба безопасности не блокирует счета безосновательно. Лимиты же Вы можете настроить в Ощад 24/7. Приложение для многих клиентов удобное. Возможно, не для всех, но банк регулярно осуществляет его обновление, чтоб сделать пользование им комфортным и быстрым. Что касается запроса пин-кода при расчёте картой, то это функционал, который заложен в Вашу действующую карту. Вы можете осуществить перевыпуск карты нужного вида с удобным для Вас функционалом.
Контакт — центр отвечает клиентам в порядке очереди. Так же отметим, что в банке действует телеграм-бот, который мгновенно предоставляет ответы на нужные Вам вопросы.

Відповідь адміністратора

13 грудня 2018, 15:16

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 13.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Обслуживание на ноле!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kiril31 10 грудня 2018, 18:04

27.11 в терминале самообслуживания платила коммуналку, внесла 1400 грн, была сдача 100 грн, которые хотела скинуть на мобильный счёт, но я ошибочно ввела вместо мобильного пополнить карту.Когда я хотела все исправить и вернуться на преведущий шаг меня просто викинуло на главной екран.я подошла к менеджеру, хотела узнать как можно вернуть деньги и в ответ мне сказали ВСЕ, забудьте про них и просто улибнулись

Відповідь банку

10 грудня 2018, 18:10

Добрый день. В данном случае Вам необходимо написать заявление в отделении, где проводили операцию.

Коментарі (3)