Відгуки про Ощадбанк

Мошенники в Ощадбанке, а банку нет дела

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ирина Жуковская 25 жовтня 2019, 15:23

Відділення за адресою: Одеська область, Южне, пр-т Миру (Леніна), 23/2, 23/3

20 октября совершила покупку в интернет-магазине в Инстаграмм, оплатила за обувь 1650 гривен, и тут же была заблокирована пользователем ( lotos_vs ). Мошенник оказался клиентом Ощадбанка, причем владельцем дебетовой золотой карты!!! Номер 5167802008513563, в интернете удалось узнать что карта принадлежит Буденковой Анне, и это уже неоднократный случай, данный человек уже многих обманул, и по сей день остался безнаказанным! Более того, продолжает свою деятельность, и жертв с каждым днём становится больше. Позвон да на горячую линию Ощадбанка, так как в нормальных банках при подозрении на мошенничество, карта моментально блокируется и дело передается в органы. Но только не в Ощадбанке. На горячей линии сказали, что ничем помочь не могут, обращаться в полицию… В полицию уже заявление написано, однако там говорят что пока из банка не будет заявления на эту карту, они также ничем не могут помочь. Интересно девки пляшут, правда? Банк перевёл стрелы на полицию, полиция на банк, а мошенница продолжает наживаться. Вам как банку должно быть стыдно, что вы не в силах повлиять на ситуацию!!! Не даром столько жалоб на Ощадбанк, самый ненадёжный банк в стране, который покрывает мошенников!!! Не удивлюсь, если мой комментарий не одобрят

Відповідь банку

25 жовтня 2019, 16:25

Добрый день! Предоставили Вам ответ ранее.

Коментарі (10)

Мошенники

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Елена Булаевская 25 жовтня 2019, 14:20

5167802008513563 номер карты Мошенника.Оплатила за сапоги и после этого меня сразу заблокировали и на связь не выходят.В отделении томным голосом сказали, что ничем помочь не смогут, но заявление приняли.В полиции тоже заявление приняли, так же, как и в кибер полиции.На горячей линии 0800210800 тоже ничем не помогли.Мол, конфиденциальная информация.А мне и не нужна была информация!!! Я просто просила заблокировать карту или самим связаться с мошенниками.По разным зайтам с отзывами про Ощад есть не одно сообщение с таким номером карты, т.е.эта карта и эти мошенники уже много месяцев промышляют таким образом, но ни банк, ни его сотрудники, ни полиция ничего не делают.Наверно, им это просто невыгодно.Карта золотая дебетовая, выданная на Анну Буденкову.Я за сутки нарыла больше информации, чем это смогли сделать сами сотрудники банка и горячей линии.Так вопрос тогда, а смысл с этого банка, его службы безопасности и горячей линии??? пенсионеров на кредиты разводить??? В остальном помочь не в состоянии(может, близки с этой Анной, раз столько времени не решается вопрос и человек продолжает разводить?).Извините накипело!!! Клиенты банка! Будьте внимательны! В случае чего, любой сотрудник только руками разведет…

Відповідь банку

25 жовтня 2019, 14:43

Добрый день, Елена! Сожалеем о случившемся. Банк действует в рамках законодательтсва и не может безосновательно заблокировать счет клиенту. Для блокировки счета клиента, которого подозревают в мошенничестве, необходимо обращение в банк от соответствующих органов. Возможно, до вашего обращения, жалоб на данного клиента не поступало, поэтому очень хорошо, что Вы подали заявление о подобной ситуации сразу во все инстанции: в правоохранительные органы, в киберполицию и в отделение нашего банка. Надеемся соответствующие органы разберутся с данным вопросом в кротчайшие сроки. Спасибо за информацию!

Коментарі (2)

Быстрое решение проблемы

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Анна Ямчинская 25 жовтня 2019, 12:32

Відділення за адресою: Київська область, Бородянка, вул. Семашко, 2-А

Добрый день! Спасибо за оперативность в решении моего вопроса. Вчера написала комментарий и сегодня проблема уже была решена.

Відповідь банку

25 жовтня 2019, 14:20

Добрый день! Спасибо за отзыв! Всегда рады помочь. С Ув. Команда Ощадбанка!

Написати коментар

некомпетентність працівників

Проблема вирішена

Alisa55 24 жовтня 2019, 22:56

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Молодіжна, 52

В неділю 20.10.2019 зранку отримала смс, що рахунок заблоковано через непройдену ідентифікацію. Одразу ж зателефонувала в колл-центр для з«ясування причини, адже процедуру ідентифікації проходила вчасно ще на початку вересня. В ході розмови з працівником колл-центру було з»ясовано, що процедура ідентифікації була проведена працівником відділення невірно: замість використання основної картки перевірка балансу була здійснена за допомогою додаткової, хоча обидві картки у мене були з собою. Працівник колл-центру повідомив, що для розблокування рахунку необхідно пройти ідентифікацію у відділенні повторно, і це займає хвилину часу, просто ще раз перевірити баланс по рахунку з допомогою основної картки. З цим наміром я звернулася сьогодні у відділення, де працівник, що провела раніше ідентифікацію невірно, наполягала на тому, що згідно з інструкцією ідентифікацію можна пройти з будь-якою картою. Та, крім того, навіть за основною картою я не змогла цього зробити, так як чіп на карті не спрацював, магнітної стрічки на ній немає (електронне пенсійне посвідчення), а можливість скористатися технологією paypass саме на цьому відділенні відсутня. Після кількох невдалих спроб переглянути баланс за допомогою чіпа, працівником був зроблений висновок, що чіп вже не працює, карта заблокована і потрібно писати заяву на перевипуск основної картки до рахунку, а це можна зробити лише в обласній філії, яка займається картами тимчасово переміщених осіб. Одразу попередили, що перевипуск карти може зайняти більше часу, ніж заплановано. Враховуючи, що перший випуск електронного пенсійного посвідчення зайняв більше 4 місяців, плюс коментарі нижче підтверджують, що нічого не змінилося і картки не випускаються довший час через відсутність пластику і інші причини, дозвольте поцікавитися, яким чином я, як переселенка, особа з інвалідністю 1 групи, повинна отримувати свою пенсію?

Відповідь банку

25 жовтня 2019, 12:18

Доброго дня! Приносимо вибачення за незручності. Ситуацію обовязково перевіримо та надамо зворотний зв’язок.

Коментарі (1)

Швидкість і ощад це не можливо.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Taha43 24 жовтня 2019, 21:49

я не є клієнтом цього банку, але ним був мій чоловік.я приносила вже три рази запит від нотаріуса про суму на картковому рахунку для оформлення спадщини.Вперше це було 31січня, вдруге на початку серпня і відповіді досі немає. Дізнатись причину неможливо листи беруть а відповіді не дають.Працівникикожного разу інші, попередні вже не працюють

Відповідь банку

25 жовтня 2019, 12:00

Доброго дня! Приносимо вибачення за незручності! Постараємось пришвидшити процес. Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення ваш контактний номер телефону та ПІБ для зворотного зв’язку, а також адресу або номер відділення, на яке ви звертались та ПІБ вашого чоловіка. Ситуацію перевіримо та надамо зворотний зв’язок.

Написати коментар

Насильное втюхивание услуги смс-информирования против воли клиента сотрудниками банка

Проблема вирішена

feuerman13121 24 жовтня 2019, 20:30

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 158

Оформлял депозит 23 октября 2019г. Много времени заняла проверка купюр кассиром в банке, а поскольку дело шло к закрытию отделения, то просто не было времени ознакомиться с Договором, подписывал быстро, особо не вчитываясь. Во время оформления, минимум дважды сказал операционисту, что не хочу подключать услугу смс-информирования. Какого же было удивление, когда выйдя из отделения, получил смску с информацией о подключении меня на эту услугу. Благо отошел от отделения не очень далеко и решил вернуться, спросить как так получилось. Было уже около 18-ти, но меня пропустили в отделение и на мои возмущения сначала успокаивали, что ничего не снимут, потом что если и снимут, то совсем немного 5 грн. Короче, «че развонялся?» читался ответ в глазах операционистки и коллег. Говорили, что дескать мол, эта услуга включается автоматически и ее невозможно было отключить. У меня вопрос к представителю банка — эти люди меня сознательно обманывали, что услуга «не отключается» или сотрудники некомпетентны в знании продуктов банка?
Для подтверждения моих слов, я обратился с просьбой на горячую линию рассмотреть аудио и видео записи моментов оформления депозита и моего визита, когда я обратился с просьбой не оформлять услугу смс-информирования и когда сотрудники уверяли меня, что услуга «Включается автоматически», но боюсь, что под каким-то благовидным предлогом этого не станут делать. Например, срок рассмотрения обращения 30 дней и могут сказать, что запись удалена за это время. Самые негативные впечатления от банка. Жулье!

Відповідь банку

25 жовтня 2019, 11:51

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию! Вопрос, касательно смс-информирования проясним и предоставим Вам обратную связь.

Коментарі (1)

Просто нет слов...

Проблема вирішена

Анна Ямчинская 24 жовтня 2019, 20:19

Відділення за адресою: Київська область, Бородянка, вул. Семашко, 2-А

Здравствуйте! Открывала новый номер счёта и соответственно новую карту для социальных выплат (на детей инвалидов). 15.10.2019 все оформила, через несколько дней пришла смс, что поступили выплаты. Но я уже в который раз не могу снять хотя бы часть суммы в кассе. В отделении мне дали первые и последние цифры новой карты, подарила на горячую линию, ответили, что карта в процессе, и остальные цифры мне никто не сообщит. Продолжала пару дней, приехала сегодня снова, на горячей линии мне сказали, что цифры неправильные, уточнила в кассе, перепроверили — все в порядке. В очередной раз позвонига на горячую линию и только тогда мне сказали, что моя карта не готова, так как НЕТ ПЛАСТИКА! Мол нужно заново заказать новую карту и ждать две недели, перезаказать не получилось, так как зависла система… Просто нет сил, у меня двое детей инвалидов на руках, я беременна и мне приходиться ездить по 17 км в банк, чтобы вернуться ни с чем… Я клиент Ощадбанка много лет, но с таким сталкиваюсь впервые (( как получить свои деньги???

Відповідь банку

25 жовтня 2019, 9:43

Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства! Ситуацию обязательно выясним и предоставим Вам обратную связь.

Написати коментар

Нет пластика

Проблема вирішена

Alesha474747 24 жовтня 2019, 17:46

3 месяца жду выпуска зарплатой карты, которую открывал работодатель, т.к. нет пластика. Мои попытки снять через кассу с паспортом не увенчались успехом, в отделении сотрудники предоставляют одну информацию касаемо перевыпуска карты в колл центре совершенно другую. Как мне объяснили в отделении, чтобы изменить тип пластика и получить наконец карту, нужно ехать за 450 км в город, где открывали счёт. Вопрос — почему только в вашем банке
нет пластика для выпуска карт и почему сотрудники отделения и колл центра владеют разной информацией?

Відповідь банку

24 жовтня 2019, 17:51

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона, ФИО и адрес или номер вашего обслуживающего отделения. Ситуацию обязательно выясним и предоставим Вам обратную связь.

Написати коментар

НЕДОРАЗУМЕ́НИЕ

ll80 24 жовтня 2019, 13:25

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожанський, 31-Д (прим. 111-А)

01.10.19 оформили перевыпуск пенсионной карты, в отделении сказали ждать две недели. Сегодня 24.10.19, карты нет. На горячей линии сказали, что такой заявки на перевыпуск карты нет. Это шутка???? НЕТ СЛОВ, ОДНИ ЭМОЦИИ. Буду менять банк. Это уже не первая негативная история связанная с Вашим банком.

Відповідь банку

24 жовтня 2019, 14:24

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Постараемся решить ваш вопрос в кротчайшие сроки. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона, ФИО и адрес или номер вашего обслуживающего отделения. Ситуацию проверим и предоставим обратную связь.

Написати коментар

несанкционированный овердрафт

Проблема вирішена

Олександр К 24 жовтня 2019, 13:22

Добрый день, 27 августа на дебетную карту (мой комфорт) поступили средства, отправлялись от приват банка. После получения СМС благополучно пошел снял средства. 28 сентября в выписке появляется платеж проценты за несанкционированный овердрафт. Позвонил в тех поддержку, а там мне рассказали о том что фактически средства я получил 28 августа. Мой вопрос, зачем присылать смс с балансом, если средства еще не поступили? Как банкомат выдал сумму которой нет на счёту? Списание прошло спустя месяц!!! И дело даже не в % за использование овердрафта (сумма аж целых полторы гривны), а в том что не правильно присылать смс с балансом, дать снять деньги, а через месяц насчитать проценты.

Відповідь банку

24 жовтня 2019, 14:21

Добрый день! Ситуацию обязательно выясним. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения адрес или номер вашего обслуживающего отделения.

Написати коментар

Хамки

Проблема вирішена

Vaskonrad 24 жовтня 2019, 11:52

Відділення за адресою: Київ, вул. Миколи Кибальчича, 11-Б

23.10.19. Я зашел в оделение спросить об обмене или выдачи карты киевлянина т. к. она у меня заканчивается в конце след. месяца.Мне в грубой форме отказали и сказали прийти в след. месяце если доживете даже не посмотрев мои документы.Я оратился в отделение недалеко от рынка Юность на Брвьиславской и все решилось без всяких проблем, за что больая благодарность Сокол Инне.

Відповідь банку

24 жовтня 2019, 12:00

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения дату и время визита, а также номер отделения и ФИО сотрудника, который ответил Вам в грубой форме. Проведем с данным сотрудником беседу по улучшению качества обслуживания клиентов! Также, напишите, пожалуйста, ваш контактный номер телефона и ФИО для обратной связи! Хорошего вам дня. С Ув. Команда Ощадбанка.

Написати коментар

Питання про інформації про споживачів

Mikola55 24 жовтня 2019, 11:02

Відділення за адресою: Вінниця, пр-т Коцюбинського, 70

Доброго дня. До вас звертається Ковальчук Микола Михайлович, який проживає по адресу м.Вінниця по вул.Ушакова 77 А кв.2, Вже дві неділі не можемо вирішити питання по інформація про споживачів, які отримують субсидії на відшкодування витрат на електроенергію АТ «Ощадбанк». Енера
Вінниця списки передає в АТ «Ощадбанк» до 14 числа кожного місяця. Зверталася в АТ «Ощадбанк» відповів, що подали некоректні списки і так кожного місяця, висит заборгованість по елетроенергії і приходиться платити за свої кошти, щоб не зняли субсидію. Розберіться з цим питанням.
Номер телефону 0974357672

Відповідь банку

24 жовтня 2019, 11:57

Доброго дня! Інформацію перевіримо та надамо зворотний звязок.

Написати коментар

Списание с карт за смс оповещение.

KTN 23 жовтня 2019, 23:37

Добрый день! Я клиент банка более 5 лет. Активный пользователь услуг — от оплаты платежей до кредитов-депозитов. Столкнулась с непонятной ситуацией. С неактивных личных карт были списаны деньги, якобы за подключенный смс банкинг. Карты оказались в минусе. Не только гривневые, но и валютные. Теперь с меня требуют погасить долг за услугу, которую я не заказывала. Была бы я одна, но в такой же ситуации оказались и мои родители — пенсионеры. У них было смс информирование на пенсионных картах, но откуда взялся долг по валютной процентной карте, если депозит был закрыт более полугода назад, даже я не смогла им обьяснить. А сегодня еще новость — списали сумму долга за смс с кредитки, открытой неделю назад. Мы ничего не делали, услуг не заказывали… Как нам действовать сейчас?

Відповідь банку

24 жовтня 2019, 10:26

Добрый день! Пожалуйста, напишите, нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона, ФИО и номер или адрес вашего обслуживающего отделения. Ситуацию проверим и предоставим обратную связь.

Коментарі (1)

ужасное обслуживание.

Anon2019 23 жовтня 2019, 23:22

Відділення за адресою: Київ, вул. Столичне шосе, 103

Хочу написать про обслуживание в отделение банка в ТРЦ«Атмосфера».Вчера заходил в это отделение что бы отправить перевод. Обратился к менеджеру молодому человеку.который мило беседовал с девушкой менеджером с просьбой отправить перевод. Девушка отправила меня до кассы.В отделении работало 2 окна и у каждого стояли люди. Времени у меня не было стоять в очереди и я вынужден был уйти. Сегодня опять зашел в отделение. Работала только 1 касса и опять очередь.Сегодня уже было 2 девушки менеджера.Клиентов у них не было, но на мою просьбу про отправку перевода меня опять отфутболили до кассы.Это ужас какой то. С подобными просьбами неоднократно обращался к менеджерам в других отделениях и никогда ни каких проблем. в связи с тем что я работаю рядом, вынужден пользоваться услугами этого отделения.Да к тому же других банков рядом нет.Отстояв очередь в кассу, перевод отправил.Пока стоял в очереди девушки менеджеры не обслужили ни одного клиента. Потому что просто никого не было.А потом и вовсе куда то вместе ушли. Вот такое вот обслуживание!!! И это банк№1,

Відповідь банку

24 жовтня 2019, 11:53

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию! Менеджеры должны были уведомить Вас о том, что данная операция проводится, исключительно, через кассу банка. С сотрудниками данного отделения проведем работу, касательно улучшения качества обслуживания клиентов.

Коментарі (1)

Хамство вищого гатунку і безліч недоліків

ludmilaniko 23 жовтня 2019, 15:30

Відділення за адресою: Суми, вул. Роменська, 88

Не доброго дня вам, бо мені ваш банк сьогодні влаштував саме такий день! Прийшла здати копійки у відділення у якому не було жодної людини до каси. Вислухала про себе і ті копійки таке, що й на голову не налазить. Спочатку касирка відмовлялася взагалі їх брати, мотивувала це якоюсь, мабуть «таємною», постановою. На прохання дати номер постанови тиша. Але про те, що «де я їх назбирала», і «де я їх тримала», і в неї «друга є робота», і вона візьме половину та інше, і все це у грубій формі, наслухалася. На прохання вести себе, як належить обслуговуючому персоналу теж хамство. Поряд сидів мабуть начальник, який сказав, що я маю розділити копійки за номіналом (може це й так), а на хамство касирки не реагував ніяк. Уявляю, якби ці копійки приніс хтось слабохарактерний (старенька людина «божа кульбабка» чи дитина), то так би і пішов «политий словесними фекаліями» додому. Як же так, що банківські працівники не лише не цінують клієнтів, а і впевнені у своїй безкарності. Хоча це в багатьох сферах українського суспільства, але треба ж починати очищатися.

Відповідь банку

23 жовтня 2019, 16:30

Доброго дня! Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. З співробітниками даного відділення буде проведена робота по поліпшенню якості обслуговування клієнтів. Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення ваш контактний номер телефону та ПІБ. Ситуацію перевіримо та надамо зворотний зв’язок.

Написати коментар

Невозможно получить новое ПЭУ

Проблема вирішена

mihajlova 23 жовтня 2019, 14:58

Відділення за адресою: Київ, вул. Харківське шосе, 21/6

16 августа 2019 написала заявление на перевыпуск карты-пенсионного электронного удостоверения в отделении Ощадбанка на Харьковском шоссе 21/6, Киев в замен пришедшего в негодность. Срок перевыпуска был озвучен от1 месяца до 2. Уже третий месяц, а сообщения о получении нет. Телефон отделения не отвечает, чат-бот ощадбанка уже больше месяца ежедневно пишет одну и туже информацию, что карта перевыпускается и будет доставлена в отделение в течение 14 дней. Это просто неуважение к клиентам и отсутствие реальной информации.

Відповідь банку

23 жовтня 2019, 16:22

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона и ФИО. Ситуацию проверим и предоставим обратную связь.

Коментарі (1)

Обслуживание

Проблема вирішена

telder 22 жовтня 2019, 14:21

Відділення за адресою: Київ, пр-т Миколи Бажана, 24/1

22.10.2019
Два часа дня. Из 5 рабочих мест работает только один специалист. Жду полчаса. Один клиент за полчаса. Лучший банк Украины (нет)

Відповідь банку

22 жовтня 2019, 15:12

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Обязательно проведем работу по улучшению качества обслуживания клиентов с сотрудниками данного отделения.

Коментарі (4)

Дякую за гарну роботу «Ощад 24/7»!

DLobanok 22 жовтня 2019, 13:45

Я дуже вдячна розробникам за те, що піклуєтесь про мої кошти. І я кщо я хочу зняти їх, то мені приходить на телефон 12 разів код із підтвердженням, а потім пише, що ліміт дій перевищено. Ніби у тебе не має іншого вибору як економити кошти. Дякую за підтримку, коли працівники телефонують кожен день і нав'ящують послугу «кредитні кошти». Дякую за легку реєстрацію — мою безпеку. Створення паролю вимагає максимально творчих зусиль, там скільки умов, що ти і сам потім не можешь згадати пароль. Знаєте, я новий користувач вашого банку, але судячи з усього не довгий. Дякую за підтримку!

Відповідь банку

22 жовтня 2019, 16:03

Доброго дня! Вибачаємось, якщо доставили вам незручності. Хочемо зазначити, що 12 разів код приходить у випадку, якщо ви робите 12 операцій, тому що кожна операція підтверджується одноразовим паролем. Впевнені в тому, що з часом ви зміните думку стосовно політики безпеки нашого банку, яка розроблена для максимального захисту ваших коштів.

Написати коментар

Где мои деньги?

Проблема вирішена

Zubelena 22 жовтня 2019, 13:39

Відділення за адресою: Київ, вул. Вінстона Черчилля, 35

Проплатила за обучение в институте 29 августа 2019 года в ощадбанке на Красноткацкой ,35. 18 октября я узнаю, что нахожусь в должниках и моя оплата не пришла. Выясняется, что оператор допустил ошибку и в расчетном счете не хватает последней цифры. Теперь я должна ждать энное количество дней, чтобы рассмотрели мой вопрос по возврату денег. Институт ждать не будет, когда в банке решат эту проблему. Оператором была девушка-стажер.У меня 2 вопроса:
Почему за полтора месяца меня не оповестили, что деньги не ушли, куда нужно? Как долго мне ждать решения этого вопроса? Никому не советую связываться с этим банком, не в первый раз у меня с ними неприятности, но это уже в последний.

Відповідь банку

22 жовтня 2019, 14:42

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Ваши вопросы обязательно выясним и предоставим обратную связь.

Коментарі (6)

Спасибо за решение проблемы

hanna20192022A 21 жовтня 2019, 15:47

Відділення за адресою: Селидівська міська рада, м. Гірник, вул. Свободи, 31

Здравствуйте, хочется поблагодарить девочек из Горняцкого Ощадбанка отделение 1, спасибо большое за быстрое и профессиональное решение проблемы по карте и снятие наличных без карты.

Відповідь банку

21 жовтня 2019, 15:56

Добрый день! Спасибо за отзыв! С Ув. Команда Ощадбанка.

Коментарі (3)